商业银行目标管理与绩效考核共18页文档

目标达成共识？
我们为完成目 标该怎么做？
•说明
将管理层的 期望下达到 各层面
各层面通过分析发现 与目标存在的差距， 确定目标的可行性
通过层层沟通，确 定可达成的目标
制订完成目标 的行动计划
个人绩效合约与承诺型绩效文化
欢迎来电！
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
时间
•错过截止期的百分比或数量 •铃响三声之内回复电话的百分比或数量 •完成工作的天数 •月末或季度末还需工作的天数 •流失的时间（经营突然好转的时间） •每月/季度某一件事的发生频率
质量
•（部门、计划等的）差错率 •每季度、每年由于严重失误而造成的生 产时间损耗 •正确无误的订单比例 •员工流失的比率 •重复检测的百分比 •返工（或完全废弃）的百分比 •故障或停产（停工期间）时间的百分比
BSC是企业管理的集大成者，它关注了企业经营管理的各个核心层面。
***公司的战略地图（草案）
第一部分 战略目标描述 一、远景展望 二、战略目标 2010年 三、阶段目标 2008年 四、阶段目标 2010年 五、补充说明 六、第一战略目标的选择 第二部分 执行策略 第三部分 各中心主要任务
财务 客户
职责分析法
职责 顾客需求 指标库 KPI
人事主管职责分析表
职责
权 产出 重
1、根据人力需 求计划，完成 招聘任务，以 提供有效的人 员补给
顾客 顾客需求 可衡量指标
2、
KPI类型四个方面的举例
数量
•每月、每季度顾客的数量 •每周、每月处理的项目（报告、表格）数 量
•每月、每季度处理的诸如咨询、投诉的事 件 •每月、每年顾客投诉的数量 •（在具体项目中）员工参与的百分比 •每月、每季度由于旷工而消耗的劳动时间
3、本月内选购人 才测评软件
……
其他阶段 性任务
GS衡量的四个维度举例
GS
客1 户 资2 料 管3 理
4
维度 数量 时间 质量 成本
举例
客户资料的份数：每少1份扣 分
客户资料更新时间：更新时间每超1天扣 分
客户档案的完整度：客户档案每少1项内容或出 现1处错漏 扣 分 无
GS的定义
• GS是Goals或Goal setting的简称
标 3、分析所有指标，提炼KPI 4、与上级的KPI进行关联对照，修正KPI 5、对KPI进行定义，并明确KPI统计的方式 6、设计考核表 7、设计各KPI的评分标准 8、在考核周期前，确定各KPI的目标值，签定绩效合同 9、根据考核周期的绩效，对照评分标准进行评分
KPI的定义
企业关键业绩指标（KPI- Key Performance Indication）是通过对组织内部某一
成本
•与预算偏差的百分比 •预算中的生产开支（包括超工作量或其 他成本） •比上期或上个季度所节省的金额 •完成每个单位工作的时数
两种绩效考核方式的比较
招聘主管考核表(KPI导向)
KPI
招聘 及时 率 试用 留任 率 人均 招聘 成本
…….
要求 目标 95%
80%
300 元/人
评分标准
招聘主管考核表(计划导向)
GS来源一:
为了完成KPI所要采取策 略和行动计划
GS来源二:
项目任务：对部门有重大 意义的管理创新工作或上 级交办的重要任务。
GS来源三:
基础工作：员工岗位职责 规定的阶段性重要工作
制定目标值的技巧
1）意见法——由相关人员提出意见 * 管理层集体讨论法--上级单位要求\长期规划的要
求
* 顾客期望法—内\外部客户 * 幕僚单位拟订法 2）计量法——由专人或部门拟订设立
考核项目 评分标准
1、在本月 内完成招聘 渠道的开发 2、20日建 立人才库管 理模式 3、本月内 选购人才测 评软件 …….
两种绩效考核方式的整合
考核项目
KPI
GS
目标值 评分标准
招聘及时率
95%
试用留任率
80%
人均招聘成本
……
300元/ 人
1、在本月内完成6 种招聘渠道的开发
2、20日建立人才 库管理模式
长期利润 最大化
预定的营 收水平
顾客知 名度
中式快餐 第一品牌
短期利润 合理化
顾客忠 诚度
品牌宣传 制高点
内部 和建设
店数
明星产品
T+T
合理的低 成本
学习与 成长
来自百度文库
组织的学习与 提升
转化成基于平衡计分卡的战略描述(战略地图)
通过职责进行KPI分析的步骤
1、明确岗位的职责和各职责的权重 2、对职责按流程方式进行分析，找到各职责的可衡量指
流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取 样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量 化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作 的工作目标的工具，是企业目标、绩效管理系统 的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，
并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。
建立明确的切实可行的KPI体系是做好目标、绩效 管理的关键。
商业银行目标管理与绩效考核
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
• GS的中文是指工作目标
• GS的定义:指的是所在工作岗位完成基础管理工作，常 规日常工作，难于量化的过程性工作， 是对工作职责范围内的一些相对... ✓长期性 ✓过程性 ✓辅助性 ✓难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。
明确GS的来源
KPI来源一: 指标直接分解 KPI来源二: 指标分解转化 KPI来源三: 职责和流程提炼
* 商业活动指标法 * 销售资料平均法 * 统计分析法---历史数据 3）几个方法联合使用
KPI目标分解的沟通过程
传达公司对目标的期望
可行性分析与 目标达成分析
确定KPI目标
沟通 达成共识
最终确定策略和 行动计划
从
• 起始 点
上
到
下
我们应该完成的 目标是什么？
我们是否可以 我们可以就怎样的
完成期望？