微服务企业微信运营方案

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朋友圈里 分享生活
好东西总能用出新花样。
人民公安报：为加强警民之间的沟通 联系，浙江省苍南县公安局大渔边防派出 所将印有“微信110”号码的便民卡片分 发给群众，让群众通过手机“微信”对讲 功能与民警及时沟通，建立了多个“微信 110”群，并将其融入各项日常警务工作 之中。
100人的杭州的哥微信群，自发的民间 组织Geek装备：Wifi，智能手机、微信耳 机(腾讯送)、充电器社会化协作、分工、调 配；有序的自我管理成员月收入提升20%以 上。
基本 全球网民数量超25亿 中国网民5.3亿 资料
增长的不应该只是巨大的数字！
认识微信
信息变革 互联网的快速发展带来了新的
我们进入了
微时代
互联网正在改变我们的生活
微信近6亿用户
智能终端代替PC
网络营销趋势
更多碎片时间被利用
认识微信
微信是一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移 动互联网交互通讯工具，目前已经拥有6亿用户。
扔出一个匿名的漂流瓶， 于茫茫人海中遇见你要遇见的人。
和好友一起分享生活。
你可以拥有一个精美的相册 将生活记录在相册中。
向朋友分享音乐、新闻、美 食、服饰、摄影等消息内容。
你可以拥有一个精美的相册 将生活记录在相册中。
微信支付全面开放
微信：已经压倒一切
群体大，发展快，成本低，功能强
第一大 微信已超越微博，成为中国手机网民的
移动社交的赢家也难说就是腾讯。产品有自 己的群体效应，任何人都难以预测。革命的 东西不一定能成功，所以腾讯做产品还是具 体看用户。”— 张小龙
人们都在怎样议论微信？
我们还需要短信吗”
中国电信翼聊基地的总经理高智敏： 即使电信不做翼聊，微信们也会革 短信的命。趋势就意味着很多事情 是不可逆的，互联网公司再推动这 个变化。
• 10.设置
• 这里可以设置公众账号的信息，“微信号”设置好就不能修改了，所以一定要 想好了。头像、登录邮箱与功能介绍隔一个月能修改一次，二维码可在更多尺 寸处下载各种尺寸文件。
• 关注“公众号助手”绑定你的私号和公众号，向公众号助手发送的内容，系统 将自动群发给所有用户。订阅号每天只有一条消息的群发机会，而服务号每月 一条，此功能谨慎使用。
2012.4.19
3.0 版本发布 支持摇一摇、漂流瓶
微信 启动
2.0 版本发布 支持语音对讲
2011.5.10
2011.10.1
2010.11.19 2011.1.26
2011.8.3
2.5 版本发布 支持查看附近的人
1.0 版本发布 支持 ios/ Android/Symbian平台
2011.12.14
本地生活
• 3. 群发功能
• 群发功能群发消息数：订阅号在24小时内只能群发1条消息；服务号1个月内仅 可发送1条群发消息。需要发送图文信息请先到素材管理编辑好信息。
本地生活
• 4.高级功能
• 高级功能分为编辑模式与开发模式，编辑模式指运营者通过简单的编辑，设置 “按关键字回复”等功能。您可以设定常用的文字/语言/图片/录音作为回复 消息，并制定自动回复的规则。当订阅用户的行为符合自动回复规则的时候， 就会收到自动回复的消息。
搜索 引擎
电子商 务
移动互联 网
网络游 戏
互联网进入大数据驱动的精准营销时代
即时数据
Instant Data
社交数据
Social Data
行为数据
Behavior Data
用户属性数据
Demographic Data
搜索 全球每天搜索请求超过40亿次 中国约7亿次 微博 Twitter每天微博数量2.5亿条 新浪微博1亿 人脉 Facebook用户量超9亿 QQ用户量7亿 兴趣 Pinterest日PV超4亿 美丽说1千多万 网购 Amazon年交易额超3000亿 淘宝7000亿 浏览 Pinterest日PV超4亿 美丽说1千多万
微营销案例 一
案例：招商银行的“爱心漂流瓶” Campaign期间，微信用户用“漂流瓶” 或者“摇一摇”功能找朋友，就会看到 “招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关 注，招商银行便会通过“小积分，微慈 善”平台为自闭症儿童捐赠积分
微营销案例 二
南航——服务式营销
中国南方航空公司总信息师胡臣杰曾表示：“对今天的南航而言， 微信的重要程度，等同于15年前南航做网站!” 也正 是由于对微信的重视，如今微信已经跟网站、短信、 手机App、呼叫中心，一并成为南航五大服务平台。
移动互联网时代微信能为企业带来什么？
为什么微信上线短短三年就能吸引6亿 用户的青睐？
微信营销真的这么强大？
微信营销优势
全能冠军
宣传品牌、
更省钱
结合服务，更 低成本维护老客户
更高效
信息到达率100%
微信营销 优势
更便捷
覆盖率高，二维码 关注即可长期服务
用户基数大
近6亿用户的 庞大流量
更合理
资源关注订阅， 需求差异化定 向营销
用户
用户大数据 CRM管理
品牌APP
完整的用户体验 完整的品牌服务
微站简介及概述简介
微站，是移动互联网时代的新概念，伴随着智能手机等移动终端的普及而产生，已 经逐渐成为移动互联网时代企业移动门户。微站，可以快速构建手机网站、生成手机 客户端APP的功能，并打通与微信、微博、二维码的数据接口，实现企业信息化管理 与移动互联网技术的结合。微站，能够帮助企业进行信息同步分享并传播，整合企业 网络营销推广的要求，提升企业营销的精准性，扩大营销的互动性，放大企业信息传 播效应，从而提高企业品牌的商业价值。
微站是移动互联网时代创新型的企业移动门户和手机客户端APP的总称，可以快速 构筑更适合手机直接访问的手机网站，生成动态手机客户端app，并融合微信、微博、 二维码多种营销方式，帮助企业展示形象，打造品牌，开创营销新模式。
微站，结合企业信息化建设与移动互联网建设经验，以企业实务信息为基础，以 “建站-同步-传播-互动”为主线，快速构建简约、精准、互动的企业移动门户。微站 内容可以自动生成并实现，解决了传统互联网建站中“建站繁”、“维护难”、“互 动差”等诸多弊端，能够帮助企业建立自己的“移动互联网根据地”，不再依赖于第 三方信息平台。
/发货通 知
订单处理
会员入门
招募
询 线上预订 线下取货 订单
微信会员 卡
试衣间预 约订单
权益推送
可识别身
份
移动端快
多形式的
捷便利
内容表达
注册
会员识别
识别/验 证
Check-in
权益说明
个性化权 益发放
愿望清单
友人间的 互动分享
潜在销售 机会
双向的沟 通交互
客户服务
标准客服功 能
方便图片发送
（退换货凭证
• 5.开发模式
• 开发模式是为开发者提供与用户进行消息交互的能力。提供了公众号与微网站 系统接口，通过“开发模式”可以实现企业宣传等各种应用开发，（需要专业 技术团队定制）如：订餐、订酒店、订外卖、产品宣传、抽奖等。
• 6.消息管理
• 消息管理就是订阅者发送到公众平台的消息，可点击头像与订阅者聊天，或点 击箭头图标快捷回复消息。
本地生活
• 7.用户管理
• 可以查看订阅用户的信息资料
• 8.素材管理
• 素材管理，图片、图文、语音、视频在发送之前要在这里编辑或者上载。消息 必填标题、封面图片，正文内容，多图文最多能建8条图文消息，一般建议三 四条。
• 9.统计
• 分为“用户分析”“图文分析”“消息分析”“接口分析”，是对公众平台的 用户质量、消息推送的数据分析
微信营销与推广方案
移动互联网高速发展，中国全面进入移动互联网时代
中国手机网民发展趋势图
中国手机用户目前已经突破
11亿
中国手机用户数量已经世界第一。并且这个数字每季度至少以2.5%以上的速度增长。
5亿 中国手机上网用户也已经突破
中国已经超过美国成为全球最大的智能手机市场
一次新的机遇与挑战
中国互联网细分行业收入同比增速趋势
“又一个营销神器”
网络专栏作者陶小开：基于用户的手机通讯录， 基于QQ产品，基于社交能力，基于LBS然后开 始打造公众平台，微信的市场竞争资本在一点 一点的增加，产品功能和用户规模也是在一步 一步的扩展，微信营销价值无限。
微信是一种生活方式
社交
集合多重 好友关系
沟通
语音聊天 丰富表情
互动
各种好玩 交互功能
用户数突破1亿
3.5 版本发布 支持专属二维码
2012.7.19
4.2 版本发布 支持视频聊天
杀手级应用让微信快速成长。
微信已经成为一种生活方式
难道你落伍了吗
全国两会首次启用微信公众号 这预示着什么
微信与APP
以微信占据移动互联网入口。 以品牌APP实现移动互联网互动。 品牌APP与微信实现无缝链接，创造更多价值！
手机浏览WAP网站与微网站
京东wห้องสมุดไป่ตู้p站
界面适于浏览 布局结构简洁 访问更加迅速
淘宝微网站
门户手机网站与微网站
淘宝
网易
腾讯
微网站手机浏览效果
微网站手机浏览效果
电视台、著名节目入驻微信。 微信成为中国好声音的官方 平台之一。
微信的未来：一个移动生活的开放平台。
用户数突破6亿
2014.2
4.0 版本发布 支持朋友圈
微信与数据分析
通过数据分析，获得更精准的用户数据，以完善信息管理和升级CRM。
B C 数据分析
(蒲公英数据分析工具)
C 价值信息CRM升级线CR下M
价值信息
线上 CRM
C
B B 信息管理
微信，数据营销的最佳平台
每天3.5亿以上的LBS接口调用+插件 作为腾讯进军移动互联网的战略性棋子，微信功能 发丰富。各种插件功能的扩展，令其可以完整记录 用户消费甚至行为习惯；
微信趋势：打造以微信为入口的移动电商平台、 在线支付、生活信息搜索、企业与用户的直接 沟通桥梁。
微信用户群
2012年3月底，微信用户破1亿，耗时433天。 2012年9月17日，微信用户破2亿，耗时缩短至不到6个月。 截至2013年1月15日，微信用户达3亿。 2013年8月5日，微信5.0上线。 2014年1月28日，微信5.2上市，全新改版突破6亿。 2014年02月20日，腾讯宣布推出QQ浏览器微信版
怎么聊都可以。
一个人孤单？ 就拉上一群好友一起聊吧。
打字很慢很辛苦吧？ 试试语音聊天，沟通瞬间变简单。
当然，如果你什么都不想说也可 以用文字、表情、图片、视频。
缘分来敲门的感觉，真好。
摇一摇手机， 猜猜下一秒会遇见谁？
在微博秀出二维码，等待缘分来敲门。
可以查看附近的人，与陌生的Ta Say Hi。
社交应用
微信注册用户：
6亿
（微博用户3年时间到达4亿，而微信仅用2年 时间达到这个数字）
月度活跃用户：
1.89亿
（微博的日均活跃4629万，且移动端活跃仅为 3015万）
日均摇一摇使用次数：
2亿
人均日开启次数：
28次
不上微信，就要失去与主力消费人群密切接触的机会！
QR码配合线下活动，进行互动
会员绑定官微 多平台信息共享
微营销案例 三
1号店——游戏式营销
1号店在微信当中推出了“你画我猜”活动，活动方式是用户通过关注 1号店的微信账号，每天1号店就会推送一张图片给订阅用户，然后，用 户可以会发答案来参与到这个游戏当中来。如果猜中图片答案并且在所 规定的名额范围内的就可以获得 奖品。其实“你画我猜”的概念是 来自于火爆的App游戏 Draw Something，并 非1号店自主研发，只 是1号店首次把游戏的 形式结合到微信活动 推广中来。
优势
展示企业品牌形象 打通与传统网站的接口 融合微博 融合微信 融合二维码 适合手机直接访问 互联网信息共享与互动
微信公共账号的使用
• 1.登录微信公众平台(http://mp.weixin.qq.com) • 注:微信公众平台不支持ie6及低版本浏览器。
• 2.首页，显示和统计新增用户关注数量，新消息数量。
2、微信，数据营销的最佳平台
微信，数据营销的最佳平台
抢占用户大量的碎片时间
强关系链，互动更紧密； 移动互联网时代的标准沟通工具。
接收与发送 语音短信、 文字功能
接收与发 送表情功 能
接收与发送 视频功能
接收与发送 地理位置功 能 接收与发送 图片功能
微信，大数据带来的想象空间
入会
电商下单
退换货信 息状态查
邀请朋友
礼品赠送 活动支持
等） 客服繁忙时期
的留言（语音/
礼品兑换
文字）
“附近 的人”
外场活动参 与者信息采
集
丰富活动形 式
微信与口碑传播
微信的特点“深社交 精传播 强关系”。社会化媒体的特点 “浅社交 泛传播 弱关系”，口碑传播+微信营销，实现互补！
为什么会有微信？
在移动互联网时代需要新的产品， 用移动互联技术满足人性的需求。
微信在线商品预订与购买
微信积分活动，在线兑换礼品
企业与微信人群1对1沟通了解需求
巨大的商机等着你
1。
最初手机只用来
打电话及发 短消息
2。
后来，利用手机可以
听音乐、拍照片
被改变，错过了 商机
3。
再后来，发现手机还可
以上网、挂QQ， 刷微博、看视频…
抓住变革的机会
微网站
界面适于浏览 布局结构简洁 一键功能方便