语音增值业务平台技术
IVR简要介绍及应用
IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
业务意即无线语音业务增值服务，和大家熟知的固定电话声讯服务类似。
手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务。
最常见的业务有：1 语音点歌2 语音聊天交友3 手机杂志4 电子贺卡5 客服中心6交互式语音IVR，即语音增值业务，是移动运营商由2002年开始启动的业务。
移动的IVR主要有12530彩铃业务，联通的IVR品牌为联通音。
市场市场运营IVR业务的SP包括雷霆无极、腾讯、鸿联九五、云通讯平台、新浪。
其中，TOM旗下的雷霆无极占有国内市场70%的份额。
据中移动预计，2014年国内IVR业务的市场规模将达到25亿人民币左右，当然，这一数据相对乐观。
但是不可否认，IVR也必将成为无线增值服务中的重量级业务之一。
现有的IVR业务包括彩铃（移动自己运营）、在线点歌、语音信息服务、语音游戏、多方会议、背景音乐通话以及聊天交友等等（部分由科大讯飞公司运营）。
实质上，IVR业务主要是复制以前声讯台的业务模式，同时也提供了虚拟身份的主题聊天和点对点聊天业务。
现阶段，IVR业务的进入门槛主要体现在IVR业务资质申请的难度上。
IVR业务的技术门槛其实相当低。
SP向运营商申请接入号码资源，购买相应的语音平台设备与运营商的语音网关进行信令/话务中继的连接，搭建自己的服务系统（硬软方案十分成熟），创建自己的语音业务流程后，即可开展IVR业务了。
应用IVR另一重要应用是在呼叫中心中，分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。
后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法满足客户入话时转IVR，主要是为了拖延时间或增值服务。
Vlan 之间的路由IVR：Vlan 之间的路由(Inter-Vlan Routing,这里简写为IVR)行业应用1 IVR可应用于许多行业。
语音增值业务平台业务功能
语音增值业务平台业务功能CATALOGUE目录•业务功能概述•语音增值业务平台业务功能一：彩铃/炫铃•语音增值业务平台业务功能二：语音聊天•语音增值业务平台业务功能三：语音通知•语音增值业务平台业务功能四：语音会议•语音增值业务平台业务功能五：语音邮箱CATALOGUE业务功能概述模块化设计高可用性和容灾设计基于IP的分布式网络结构语音通信语音增强业务语音与数据融合业务行业应用解决方案语音增值业务平台特点与优势01020304高性能与稳定性灵活性与扩展性安全可靠客户化定制CATALOGUE语音增值业务平台业务功能一：彩铃/炫铃用户可以根据自己的喜好选择和定制铃声，打造个性化的来电铃声和短信提示音。
可定制性多样性社交性实时更新提供多种类型的铃声选择，包括流行音乐、经典歌曲、纯音乐、音效和人声等。
支持将自己的彩铃/炫铃设置为特定朋友或家人的来电铃声，实现与亲朋好友的互动。
支持实时更新自己的彩铃/炫铃，随时更换新的铃声。
个性化需求增强沟通效果提高品牌认知度030201彩铃/炫铃业务应用场景与优势CATALOGUE语音增值业务平台业务功能二：语音聊天高效沟通方便快捷安全可靠家庭聚会团队成员分布各地时，语音聊天可以提供便捷、高效的沟通方式，降低会议成本。
团队会议社交活动01020304CATALOGUE语音增值业务平台业务功能三：语音通知它通过自动呼叫或人工呼叫的方式，向目标用户传递文字、语音、图片等多种形式的信息。
适用于企业、政府、个人等各类用户，提供高效、快捷、个性化的信息传递服务。
语音通知业务是一种利用语音通信技术实现信息传递的增值业务。
个性化交互性企业营销个人用户优势政府公告语音通知业务应用场景与优势CATALOGUE语音增值业务平台业务功能四：语音会议语音会议平台作为通信行业的重要应用之一，为各种规模的企业、政府机构和普通用户提供高效的会议解决方案。
会议录制与回放支持会议录制和回放功能，方便参会者回顾会议内容。
语音增值业务平台硬件设计
语音增值业务平台的硬件设计[摘要]：随着电话用户量的剧增，用户使用语音增值业务的频率增加，迫切需要建设新的语音增值业务平台。
本文在论述平台实现功能基础上，提出平台建设的方案。
文中着重在硬件设备实现方案上，提出硬件设备的选择计算模型，并应用在本系统中，取得良好的效果。
[关键词]：语音增值业务处理能力平台计费数据库1.概述1.1背景语音增值业务即为“语音ivr业务”。
ivr（interactive voice response）即交互式语音应答系统，用户只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听信息或服务。
目前语音增值业务种类较多，业务平台分立，管理流程较为复杂。
各平台相对独立，没有与其他系统开发接口。
业务类别涉及投票类、点歌类、答题类、呼转类等。
平台多、业务种类多，造成管理复杂，没有一套功能强大的管理系统，新业务的开发实施存在难度。
因此迫切需建立一套功能完善的业务承载平台，对种类繁多的业务进行统一管理。
这样有利于整合各种资源，发挥品牌的优势，提高市场占有率。
2.集中语音增值业务系统综述2.1语音增值业务系统定义语音增值业务是在传统的话音业务基础上，为用户提供丰富，多彩的资讯服务的一种业务。
通过语音增值业务平台，可以提供彩铃、彩话等带“彩”的语音增值业务，以及声控电话本、语音秘书、电话qq、ivr等各种功能类和娱乐消遣类的业务。
2.2语音增值业务系统功能语音增值业务系统的功能包括两方面：承载的业务功能和系统管理功能。
承载的业务功能为面向用户提供的服务，系统管理功能是实现平台安全、稳定运行的基本要求。
承载的业务功能包括：基本会议功能、人工坐席功能、系统外呼功能、虚拟呼叫中心功能、二次开发环境等。
结合现状需求，平台应该还需具备自助语音服务、语音播报以及一定的新业务新技术功能，包括语音电话本、一机多号、听网、语音媒体流、短信点播、语音流媒体等。
系统管理功能主要包括： sp/cp管理功能、计费功能、对sp自带平台的管理功能、普通用户管理功能、针对报表的定制功能、系统安全实现等。
VOIP
1.2 原数据到IP转换 一旦语音信号进行数字编码,下一步就是对语音包 以特定的帧长进行压缩编码.大部份的编码器都有 特定的帧长,若一个编码器使用15ms的帧,则把从 第一来的60ms的包分成4帧,并按顺序进行编码. 每个帧合120个语音样点(抽样率为8kHz).编码 后,将4个压缩的帧合成一个压缩的语音包送入网 络处理器.网络处理器为语音添加包头,时标和其 它信息后通过网络传送到另一端点.语音网络简单 地建立通信端点之间的物理连接(一条线路),并 在端点之间传输编码的信号.IP网络不像电路交换 网络,它不形成连接,它要求把数据放在可变长的 数据报或分组中,然后给每个数据报附带寻址和控 制信息,并通过网络发送,一站一站地转发到目的 地.
SIP格式 格式 [display_name] <[sip:/sips][user@]host[:port]> --- display-name:本端别名,缺省为空. --- sip:/sips::缺省为sip:,sips:则是sip消息传输加密模式. --- user:用户显示名,缺省为空. --- host:可用是主机名,IPv4格式的地址,SIP注册名或E164号码. --- port:缺省为5060. aa sip:unknown@aa aa@bb sip:aa@bb sip:aa sip:unknown@aa sip:aa@bb sip:aa@bb display-name <sip:aa> display-name <sip:unknown@aa>
H.323是国际电信组织ITU-T所制定媒体 (Media)在分封网路(Packet network)上的传 输标准. VoIP Gateway意指VoIP与传统 PSTN网路界接并转换相关协定的设备. VoIP Gateway意指VoIP与传统PSTN网路界 接并转换相关协定的设备. Gatekeeper是一种soft switch,负责VoIP网 路上的讯号交换及控制功能.其功能类似传 统PSTN上的交换机.
语音增值业务平台-业务功能
语音通业务（注册通业务能够向用户提供存储通信薄 以及自动发起呼叫接通被叫的功能。对 个人、集团、企业已存储通信录的用户， 通过语音识别的方式，完成查询和接通 的联系人作用。
语音通的特征
业务接入 查询联系人 接通联系人 快速接通联系人 个人语音通 集团语音通 企业语音通 公共用户通讯录 电话自动管理系统
语音信息业务平台
小秘书、语音短信、一呼通、语音 通、电话QQ、语音点播
接续路由组织
呼出：用户（本网、专网）--本地汇接局--
PSTN（专线）--省语音平台（兰州程控室）
呼入：省语音平台-- PSTN（专线）--本地汇
接局--用户终端（本网、专网、异网）
语音平台网络图
语音接入设备
PSTN
语音控制设备
一呼通业务的特征
虚拟号码 号码管理 （通信模式、设置呼转号码、呼叫方式、来话管理） 修改模式（非时间模式、时间模式） 来话管理（来话密码、黑名单、白名单） 用户信息（用户姓名、计费方式－预付费、后付费） 详单查询（查询详单） 修改密码（新旧密码、密码提示问题） 拨102189接入码
语音短信业务功能
发送语音短信 收听语音短信 短信群发功能（用户群发、人工台群发）
一呼通业务（注册）
（一号通业务）
一呼通号码是虚拟号码
一呼通号码是一个虚拟的电话号码。 没有实际 的话机和一呼通号码相对应。
ASR与TTS功能在语音增值业务平台中的设计与实现（1）
北京邮电大学硕士学位论文ＡＳＲｑＴＴｓ功能矗－语茸增值业务碱１蠹中的设计与实现
资源获取使用ＲＴＳＰ的Ｓｅｔｕｐ郓遴过ＳＩＰ黪Ｉｎｖｉｔｅ翥
与释放Ｔｅａｒｄｏｗｎ，ＲＴＳＰＵＲＬ搿来标Ｒｅ—Ｉｎｖｉｔｅ的ＳＤＰ摇述符的
识资源类型。
来分配和释放资源控制信
道。
由于ＥＢＶＡＰ的ＡＳＲ将基于ＭＲＣＰ的第一个版本来实现，这里重点对它进行介绍。
图４－１ＭＲＣＰ体系结构
如图４～ｌ，ＭＲＣＰ的体系结构中包括客户端和服务器端。
客户端通过ＲＴＳＰ建立与服务器端的ＲＴＳＰ连接的卿时也建立了ＲＴＰ流连接。
在该体系下ＭＲＣＰ消息馒用ＲＴＳＰ作为隧遂来传输。
ＭＲＣＰ消息包括起始行、消息头和消患体。
消息包括三种类翌：请求、响应和事件。
除了所有媒体资源共厢的ＳＥＴ－ＰＡＲＡＭＳ和ＧＥＴ—ＰＡＲＡＭＳ方法外，媒体资源各自有方法和事件。
ＭＲＣＰ的请求和口嘲应分别封装在ＲＴＳＰ｜！｝｛Ｉ请求和响应的消息体里，由于ＲＴＳＰ甭支持异步事件，所以ＭＲＣＰ黔事件是封装在ＲＴＳＰＡｎｎｏｕｎｃｅ请求的消息罩。
》ＩＲＣＰ消惑的一个请求对应于一个响应及零剜多个事件。
表４－２列出了ＭＲＣＰ版本Ｉ的请求和事件。
表４－２ＭＲＣＰＶｌ的消息类型
名称菠掇资源／类型功能
ＳＥＴ—ＰＡＲＡＭＳ所有资源／请求设青资源连接的参数。
ＧＥＴ一－ＰＡＲＡＭＳ所有资源／请求获取瓷源连接豹参数。
ＳＰＥＡＫ语音合成资源／请求开始合成并传输合成数据。
语音信箱改号通增值业务技术
系统负责呼 叫控制管理 ， 采用呼 叫状态迁移图控制呼 叫。 中继管理模块负
责处理 出中继 、 中继呼 叫管理 。 入 通知语音信箱 留言 、 欠费催费呼 叫、 改号 通呼 叫为出中继呼 叫。 根据语音信箱管理 系统指令进行呼 叫处理 。 语音处 理 程序负责语音 文件管理 ， 播放 、 停止等 操作。 数据管理模 块负责管理配 置数据 、 欠费 用户数据、 音信箱 数据 。 控管理功 能为实时监控呼 叫状 语 监 态， 并在控制 台显示各 电路状 态。 通过 控制台修 改系统配置 、 设置各 种用
一
、
１ 系 统概 要 图 ．
系 统 由 系
统 软 件 和 应 用
软 件 两 部 分组 成。 系统 软件 为 Ｗ ｉ２ Ｏ 操 作 ｎＯＯ
］
矗 ’知 矗知拍定 用户
二、 主要功能介绍
１ 语 音 信 箱 功 能 ．
提 供 留言 、 留言 通知、 留言 、 改信 箱密码 、 取 更 设定 主人 留言 、 设定 留
号盘上 的 ） 直接接通 ， 而不必等待 语音提示播放完毕。
改号通 是在 改号通 知基 础上 ， 加呼 叫的 自动 转接 到新 号码 的功 入该用户的语音信 箱。 增 能， 这样方便 了用户， 提高了客户服务质量 ， 同时也 增加了话费收入 ；并 ａ 进入语音信箱后 ， 如果信箱 中有主人 留言 ， 将播放主 人留言 ， 否则
维普资讯
音信箱改号通增值业务技术
＠ 中国网通集团有限公司天津市分公司 赵利军 李松郁 系统构成概要
户数据 ， 例如 ：欠费用户 ， 改号用户、 语音信箱 用户 属性 、 参数修改。
该系统采用呼叫状态迁移图控制呼叫 ， 系统开销小 ， 开通 以来系统运 行稳定。
15-语音增值之VSP简述培训胶片v1.0
运营支撑产品域培训组
学习目标
学习完本课程，您应该能够： 学习完本课程，您应该能够：
掌握VSP的系统架构 的系统架构 掌握
了解VSP的特点 的特点 了解
理解建设VSP的意义 的意义 理解建设
课程内容
第一章 VSP介绍 介绍 第二章 VSP组网 组网 第三章 VSP特性 特性 第四章 VSP开局准备 开局准备
本章总结
通过本章的学习，理解VSP的起源，了解VSP的作用
课程内容
第一章 VSP介绍 介绍 第二章 VSP组网 组网 第三章 VSP特性 特性 第四章 VSP开局准备 开局准备
目前VSP应用情况 第五章 目前 应用情况
第二章 VSP组网 组网
VSP的网络位置 的网络位置 VSP组网 组网 VAP组网 组网 VSMC组网 组网
Data Base数据库服务器，存储各种语音文件、流程 文件等数据。
各组件的作用（VAP部分） 部分） 各组件的作用（ 部分
CTI Server电脑电话集成服务器，对AIP主机接入的 资源请求进行分配。由于AIP可以提供多种资源，当 某种资源请求被接入后，CTI Server将判断哪个设备 可以提供对应资源，并向对应设备发出资源请求。在 这 里 ， 主 要 管 理 计 算 机 网 络 上 面 的 多 个 UIScript Server，为每次呼叫分配UIScript Server，管理呼 叫 在 UIScript Server 上 的 处 理 ， 控 制 UIScript Server对呼叫的操作，并对UIScript Server的状态 进行管理。同时CTI服务器还进行导航座席的分配管 理。
什么是VSP 什么是
《广电民生热线》业务方案
语音增值业务综合平台《**热线》业务方案简要南京电信语音增值业务综合平台系统支撑的业务包括：企业电话会议业务、电话聊天业务，个人多方通话业务，个人语音点播业务，语音资讯业务等。
由于平台设计的兼容性，所有业务均可在统一平台上实现，并可方便扩展联通丽音、移动IVR、彩音业务、魔话业务、留言信箱、点送歌业务、传真业务、充值查询、语音短信、漏话、企业虚拟总机系统等等其它业务，而不用替换平台。
从使用角度而言，用户可以通过两种途径接入系统：电话模式和因特网模式。
这样就可以基于用户不同的使用环境和习惯提供更加完善的服务。
平台的层次结构图如下：从上图中可以看出，平台从层次结构而言分为业务层和逻辑层和硬件支撑层。
系统平台即综合语音业务平台，它负责支撑各种增值业务的开展，是整套系统的核心部分。
在系统平台上面，可以方便扩展各种增值业务，如呼叫中心系统、电话聊天、电话会议系统、多方通话、语音资讯、变音业务、彩音/彩铃，录音留言等各种业务。
如果需要开展新的业务，由于平台的业务无关性，可以在不更换平台的情况下迅速定制应用，缩短产品投入周期。
基于南京电信综合语音平台技术优势，南京电信和南京广播电视报的资源优势，强强联合，结合南京地区电话、电视、广播，电脑网络，基础好的优势，开设一个以能够让广大市民互动参与的《**热线》平台，就广大市民关心的社会变革中出现的热点、难点话题,进行咨询，并展开讨论,探讨改革思路,倾听民众呼声,了解社情民意,发挥舆论监督作用，促进党群关系建设，关注弱势群体，体现社会关爱。
通过搭建电话、电视、电台、电脑“四电合一”的《**热线》平台，为广大读者群众提供全方位的信息服务，为民排忧解难，通过《**热线》起到桥梁的作用，让热线真正成为一座连心桥，成为广大市民参政议政，民主建设的重要渠道。
《**热线》平台基本构建设想如下：在南京电信公司申请《**热线》业务的接入特服号（全省或全国），以下×××××需要添加，或修改。
《语音增值业务介绍》课件
语音增值业务的主要应用场景
企业客服：通过语音提供优质客户服务，提升用户体验。 语音广告推广：利用语音进行商品推销和营销活动。 语音验证码：采用语音形式的验证码提高信息安全性。
语音增值业务的实现方式
TTS（Text to speech）：将文本转化为语音。
ASR（Automatic speech recognition）：自动语音识别，将人的语音转 化为文字。参Biblioteka 文献文献1 文献2 文献3
IVR（Interactive voice response）：交互式语音应答系统，根据用户的 语音指令提供相应服务。
语音增值业务的市场情况
行业规模：语音增值业务市场正在快速发展，已成为通信业重要的利润来源。 市场前景：随着人工智能技术的进步，语音增值业务将在更多领域得到应用。
语音增值业务的发展趋势
A I技术的应用：人工智能技术将进一步改进语音增值业务的效果和用户体验。 业务拓展的新方向：语音增值业务将在智能家居、车联网等领域发展。
语音增值业务的案例分析
滴滴出行：通过语音叫车，提供更便捷的出行服务。 阿里巴巴：。
语音增值业务介绍
本课件将介绍语音增值业务的定义、特点，主要应用场景，实现方式和市场 情况，以及发展趋势。我们还将分析一些成功案例，并提供选择合适的语音 增值业务服务商的建议。
什么是语音增值业务
语音增值业务是指通过技术手段将语音与其他业务相结合，为用户提供更多功能和价值。 特点：方便快捷、个性化定制、有效沟通。
如何选择合适的语音增值业务服务商
服务品质：选择有良好口碑和品质保证的服务商。 技术实力：了解服务商的技术能力和创新能力。 成本控制：合理评估服务商提供的价格和性价比。
总结
基于NGN模式的语音增值业务综合平台的设计
Ｄｅ ｉｎ ｏ ｏ ｃ ａｕ —ｄ ｅ ｅ ｖｃ ｌｔｏ ｍ ａ ｅ ｎ ＮＧＮ ｄ ｌ ｓｇ ｆ ｉ ｅｖ ｌ ｅ ａ ｄ ｄ ｓ ｒ ｉ ｅｐ ａ ｆ ｒ ｂ ｓ ｄ ｏ ｖ ｍｏ ｅ Ｘ ＥＱ —ａｇ ＬＵ Ｗｅ ｐｎ ， Ｙ ｉ ｈ ｎ Ｉ ｉｉ ， Ｉ ｉ ｉｇ ｌｎ － ＵＸ— ａｇ ｃ
（ ｎｎ ｉｅｓｙ ｕ ｎ ｚｏ １６ ２ ｈｎ ） Ｊ ａ ｖ ｒ ｔ ｉ Ｕｎ ｉ ，Ｇ ａ ｇｈ ｕ５ ０ ３ ，Ｃ ｉ ａ
Ａｂ ｔ ａ ｔ ｓ ｒ ｃ ：Ａ ｎ ｗ ｔ ｐ ｆ ｏ ｃ ａｕ ・ ｄ ｅ ｒ ｉ ｅ ｌ ｔ ｒ ， ｅ ｙ ｅｏ ｖ ｉｅｖ ｌ ｅ ａ ｄ ｄｓ ｖ ｃ ｐ ａｆ ｍ ｗｈ ｃ ｓ ａ ｄＶ ｅ ｏ ｉｈｉ ｎ ｍｅ ＡＳ ＩｆＸｐａ ｏ ａ ｄ ｅｅｒ ｇ ｏ Ｎ （ｅｔ ｅ ｅａ ｏ ｎ ｏ ｌ ｆｒ ｎ ｒｆｒｎ ｔＮＧ ｎ ｘ ｇｎ ｒｔ ｎ ｔｍ ｉ ｉ
＿
ｎ ｔ ｏｋ ｍｏ ｅ ｉｄ ｓ ｎ ｄ ｏ ｅ ｏｌｗｉ ｒｏｅ： Ｆｒｔ ，ｎ ｗ ｓｒｉｅ ｅ ｕ ｔｎ ｅ ｒｅ ｏｔ ｍｅ ｉ ｔ ｒｔ ｅｗ ｒ） ｄ ｌ ｓ ｅｉ ｅ ｒｈ ｌ ｎ ｐ ｐ ｓｓ ｉ ｌ ， ｇ ｆ ｔ ｆ ｏ ｇｕ ｓｙ ｅ ｖ ｃｓ ｔ ｕ ｋｔｎａ ｈ ｒｔ ｌ ｉ ｅ ａ ｄ ｅ ｒ ａ ｐ ｏ ｉ ｔ ｍａ ｈ ｉ ｓ ｗｈ ｅｎ ｇ ｅ ｉ
业 务 的风 险 ，提 出并设 计 了一种新 型 的基于 下一代 网络 （ｅ ｔ ｅｅａ ｏ ｅ ｒ，ＮＧ ）模 式 的语 音增值 业 务综合 平 台—— ｎｘ ｎｒｔ ｎｎｔ ｋ ｇ ｉ ｗｏ Ｎ
Ｖ ｎｏ ＡＳ Ｉｆ ：Ｘ综合 平 台。平 台的物理 架构被设 计 成具有 良好 的业 务独立 性和 资源 的 易扩展 性 ， 期配 置架构 规模 小 ， 前 后期 配置 架构 则充 分展现 了ＮＧ Ｎ模 式 的优 点。为 了保 障平 台的稳定性 ， 用 了 “ 采 负荷 分担 ， 机备 份” 双 和数 据库 同步 更新程序 联合 作
中国移动增值业务使用完全手册
2008年，中国移动推出飞 信业务，成为增值业务的新
亮点
2013年，中国移动推出4G 业务，为增值业务提供了更
广阔的发展空间
2018年，中国移动推出5G 业务，为增值业务带来了新
的机遇和挑战
01
中国移动增值业务特色
移动支付
便捷性：随时随地进行支付，无需携带现金或银行卡 安全性：采用加密技术，保障用户资金安全 灵活性：支持多种支付方式，如扫码支付、NFC支付等 优惠活动：经常推出各种优惠活动，如满减、折扣等
01
中国移动增值业务未来展望来自 5G时代的增值业务展望5G技术的普及将带来更快的网络速度和更低的延迟，为增值业务提供更好的用户体验。
5G技术将推动物联网、云计算、大数据等新兴技术的发展，为增值业务提供更多的应用 场景。
5G技术将促进虚拟现实、增强现实等新兴技术的发展，为增值业务提供更多的创新机会。
移动视频
随时随地观看： 不受时间和地 点限制，只要 有网络即可观
看
内容丰富：包 括电影、电视 剧、综艺、动 漫等多种类型
高清画质：提 供高清、超清、 蓝光等多种画
质选择
互动性强：支 持弹幕、评论、 分享等功能， 增加观看乐趣
01
中国移动增值业务使用方法
短信业务使用方法
发送短信：编辑短信内 容，点击发送按钮
稻壳公司
中国移动增值业务 使用完全手册
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目录
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01
中国移动增值业务概述
02
中国移动增值业务特色
03
中国移动增值业务使用方法
04
中国移动增值业务常见问题解答
语音类联通增值业务介绍
语音类联通增值业务介绍随着信息时代人们对于信息获取量的增大，人们越来越发现自己陷入了信息的海洋，大量垃圾的信息让人们无所适从。
我公司致力于发展成为最先进的信息集成者、信息过滤者，为中国公众在信息的汪洋中指路明灯。
我们目前采用了前沿的语音增值业务通信平台，在了解用户需求的基础上，根据挖掘出来的信息向用户提供相关服务。
通过我们精细化营销运作,把有用的信息只提供给最需要的用户。
一、我们目前开展的增值业务主要有四大类：1.国内多方通讯业务（如电话Q吧交友、企业多方电话会议）电话Q吧是都市E生活的新宠，满足当代人的沟通欲望，为客户提供了一个交朋识友，谈话聊天的虚拟休闲娱乐空间。
同时开通各类语音沙龙平台供各用户在线交流（如电台故事沙龙、彩民沙龙等）.电话会议无论您或您的下属是在办公室、出差在外或在家中休息，只要身边有电话或者手机，即可召开或参加会议，无需再疲于奔波于总部与工作岗位之间，让管理者真正实现了运筹帷幄之中，决胜千里之外。
2.行业应用类语音业务（如12316情系三农服务热线）“12316情系三农”服务热线是我公司与农业主管部门合作运营的行业公益服务热线。
我公司提供技术平台及相关运营条件，农业局负责组织专家为农民答疑解惑，为农民、企业投诉举报或咨询服务提供方便。
同时，也整合了农业系统信息服务资源，提高农业信息服务能力，为广大农民和企业提供统一、规范、方便、准确的信息服务。
3.实用信息类语音业务（如教育信息导航、法律顾问服务）教育导航主要通过固定电话、手机及互联网为用户提供在线学习辅导、英语口语交流、教育资讯等服务。
法律顾问是一项服务于全民的业务，提供专业的法律电话咨询服务，用户只需拨打热线，即可享受专业的法律咨询服务，通过方便快捷的方式帮助广大中小企业和个人解决法律方面的需求问题。
4.消费服务类业务（如“如意优惠”服务）如意优惠涵盖餐饮、娱乐、购物、出行等生活服务领域，是一种手机电子会员系统，会员凭手机上的电子会员资料或拨打“如意优惠”热线即可在上千家联盟商家内（电影、酒店、KTV、健身、美容、旅游等）享受2-9折不等的会员特权折扣，并且定期获得免费券、赠券、代金券和参加丰富多彩的会员活动（聚会、免费观影、K歌等）。
增值电信业务技术方案
增值电信业务技术方案摘要：随着信息技术的迅猛发展，增值电信业务在现代社会中已占据重要地位。
增值电信业务的技术方案是保障其高效运行的重要组成部分。
本文将从技术角度出发，探讨增值电信业务的技术方案，包括网络架构、数据安全、用户体验等，旨在为增值电信业务的实施提供技术指导。
一、引言增值电信业务是指在传统的通信基础上，融入了各种现代化技术和服务的电信业务。
它不仅提供基本的语音通信，还提供了电子邮件、网上支付、视频会议、在线娱乐等一系列高附加值的服务。
随着信息社会的不断发展，增值电信业务已成为现代社会中不可或缺的一部分。
二、技术方案1. 网络架构在增值电信业务中，网络架构是保障数据传输和服务交付的基础。
一个稳定且高效的网络架构是成功实施增值电信业务的关键。
因此，应该采用分布式架构，通过多个网络节点实现负载均衡和容错性，确保用户可以快速、稳定地访问增值电信服务。
2. 数据安全随着用户在增值电信业务中的数据交互越来越频繁，数据安全成为一个非常重要的问题。
为了保护用户的隐私和数据安全，增值电信业务应该采用安全加密技术，确保用户数据在传输和存储的过程中不会被非法获取或篡改。
此外，还应该定期进行安全漏洞扫描和修复，加强系统的安全性。
3. 用户体验用户体验是评估一个增值电信业务是否成功的重要指标。
为了提高用户对增值电信业务的满意度，应该关注用户界面的友好性和交互性。
用户界面应该简洁明了，易于操作。
同时，应该提供灵活的服务选择和个性化的定制功能，以满足不同用户的需求。
4. 技术支持针对增值电信业务的特点，应该建立完善的技术支持体系。
提供24小时全天候的技术支持，及时解决用户遇到的问题。
同时，还应该定期进行系统监控和故障预测，确保系统稳定运行，并及时进行维护和升级。
5. 资源管理增值电信业务通常需要大量的服务器和存储资源来支持数据的处理和存储。
因此，应该建立高效的资源管理系统，优化资源的利用率，提高系统的性能和稳定性。
通过资源自动化管理和负载均衡技术，实现资源的动态分配和调度，确保资源的有效利用。
移动增值业务发展介绍
感谢您的观看
THANKS
创新业务层出不穷
移动增值业务将不断推陈出新，如移动支付、移动游戏、移动阅读 等，满足用户多样化的需求。
产业融合带来更多机遇
移动增值业务将与其他产业进行融合，如与电商、金融、教育等领 域的结合，创造更多的商业模式和市场机遇。
面临的挑战
竞争激烈
法规政策限制
移动增值业务市场竞争激烈，各大企业需 要不断提高产品质量和服务水平，以吸引 和留住用户。
移动增值业务基于先进的移动通信技术，如3G、4G和 5G网络技术，提供了更高速、更稳定的无线通信环境 ，为用户享受各类增值服务提供了基础。
要点二
终端设备支持
移动通信技术的发展推动了智能手机等终端设备的普 及，这些设备具备强大的处理能力和多样化的功能， 为移动增值业务的实现提供了硬件支持。
云计算和大数据技术
总结
移动增值业务的发展离不开移动通信技术和云计算、大数据技术的支持。这些技术在推动 移动增值业务创新、提升服务质量、降低成本等方面发挥着重要作用。随着技术的不断进 步，未来移动增值业务将有更大的发展空间和潜力。
04
移动增值业务的发展前景 与挑战
发展前景
市场规模持续增长
随着智能手机和移动互联网的普及，移动增值业务的市场规模将 持续增长，为用户提供更加丰富的服务。
技术更新换代迅速
移动增值业务受到相关法规政策的限制和 监管，企业需要遵守相关规定，确保业务 的合规性。
用户隐私和安全问题
移动增值业务涉及的技术更新换代迅速， 企业需要保持技术创新能力，跟上技术发 展步伐。
随着移动增值业务的普及，用户隐私和安 全问题日益突出，企业需要加强安全防护 措施，保护用户信息安全。
02
中国移动增值业务使用手册
语音增值业务使用指南
业务概述
语音增值业务是指通过电话网络提供各种附加值 服务，如语音邮件、来电显示、呼叫转移等。
业务特点
语音增值业务具有高效、便捷、个性化等特点， 能够提高用户的通信质量和效率。
使用流程
用户在手机上拨打或接听电话时，根据提示选择 相应的服务项目即可享受语音增值服务。
03
移动增值业务常见问题及 解决方案
防范个人信息泄露
不要在不可靠的网络平台 或非官方渠道提供个人信 息，谨防个人信息被泄露 。
定期更换密码
定期更换手机服务密码， 以保护个人隐私安全。
防范虚假短信的安全提示
01
识别虚假短信
遇到要求提供个人信息或转账的 短信，应保持警惕，仔细辨别真 伪，避免被骗。
02
03
防范钓鱼网站
及时举报
不要点击不明来源的链接或访问 未知的网站，以免被钓鱼网站骗 取个人信息。
2. 业务订购问题：请确 认您已成功订购所需业 务，如未收到确认短信 ，可联系客服咨询。
3. 费用问题：请留意业 务资费标准，确保您已 了解并同意相关费用。 如需取消业务，请联系 客服或通过手机营业厅 办理。
04
移动增值业务安全提示
保护个人信息的安全提示
保护个人信息
不要轻易透露个人重要信 息，如身份证号、银行卡 号、密码等，避免被不法 分子利用。
如发现虚假短信或诈骗行为，应 立即向相关部门举报，协助打击 诈骗行为。
安全使用手机上网的安全提示
保护网络安全
使用手机上网时，应选择可靠的网络，避免使用公共Wi-Fi进行敏 感操作，如网银交易、登录重要账号等。
防范病毒攻击
安装正规渠道下载的杀毒软件，及时更新病毒库，防范病毒攻击。
基于VoiceXML的语音增值业务平台的架构设计
关奠 罚：语 音增值业务 ；Ｖ ｃ Ｘ ；语音增值 业务平台 ； ｏｉ ＭＬ ｅ 语音增值业 务执行 平台 ；语音增值 业务管理平 台
Ａｒ ｈ ｔ ｃ ｕｒ ｓｇ ｆ ｉ ｅ ｃ ｉｅ ｔ ｅＤｅ ｉ ｎ ｏ ｃ ＸＭ Ｌ－ ａ ｅ ｉ ｅ Ｖｏ ｂ ｓ ｄ Ｖｏ ｃ
Ｖａ ｕ ． ｄ ｅ ｅ ｖ ｃ ｌ ｔｏ ｍ ｌ ｅ ａ ｄ ｄ Ｓ ｒ ｉ ｅＰ ａ ｆ ｒ
值 业务平台的架构 ，规范 了语音增值业务的开发、管理界面 ，讨论 了语音增值业务执行平台和语音增值 业务管理平台的功能和结构 ，着重 分析了在 此架构上实现业务 的几个关键流程 ，并将此架构和 目前 Ｉ Ｒ Ｉｔ ａｔ ｅ ｏ ｅ ｅｐ ｎｅ平台进行 了比较 。 Ｖ （ ｅ ｃ ｖ ｉ ｓｏ ｓ） ｎｒ ｉ Ｖ ｃＲ
ｐａ ｏｍ（ Ｓ Ｐ ； ｏ ｃ ａ ｅ ａ ｄ ｄ ｓｒ ｉｅ ｎ ａ ｅ ｎ ｌ ｆｒ （ ＭＰ ｌ ｒ Ｖ Ｅ ） Ｖ ｉ ｖ ｌ —ｄ ｅ ｅｖｃ ｆ ｔ ｅ ｕ ｍａ ｇ ｍｅ ｔ ａ ｏ ＶＳ ） ｐｔｍ
近 年来 ，语 音增值业务发展迅速…，在传 统声讯业 务的 基础上 ，融合多种类型的话音和数据业务 ，出现众多业 务模 式，比如语音点播、语音短信、会议 电话、语音通信录、彩 铃 以及音信互动等。 传统声讯业 务平台一般使 用各厂商 自有的系统 架构和业 务脚本语言 ，管理 维护困难 ，业务开 发需要专 门培训 ，开 发周期长，业务提供商（ ｒｉ ｒｖｄｒ Ｓ ） ｓ ｖｃ ｐｏ ｉｅ， Ｐ针对某 一平 台上 ｅ ｅ
２Ｅ ｆｒ ｔ ｎ ｅｈ ｏｏ ｙＣｏ Ｌｄ， ｅ ｉｇ１０ ８ ） ． Ｂ Ｉ ｏｍａｉ ｃ ｎ ｌｇ ． ｔ．Ｂ ｉｎ ０ ０ ３ ｎ ｏＴ ｊ
［ ｓｒｃ］Ａ ｒｓｎ， ｏｃ ａ ｅａｄｄｓｒｉ ｓ（ Ａ ） ｅｇｏ ｎ ｈｒ ｌ ｂ ｔａｋｓｅ ｉｃｔ ｎ ． ｈｓｐｐ ｒ ｒｐ ｓｓ ｎａｃｉ ｔｒ ｒ Ａｂｔａ ｔ ｔ ｅｅ ｔｖ ｉ ｖｌ —ｄ ｅ ｅｖｃ ＶＶ Ｓ ａ ｒｗｉｇｓａｐｙ ｕ ｃ ｐｃｆ ａｉ ｓ Ｔ ｉ ａｅ ｏ ｏｅ ｈｔ ｕｅｆ ｐ ｅ ｕ ｅ ｒ ， ｌ ｉ ｏ ｐ ａ ｒ ｅ ｃ ｏ
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语音增值业务平台技术
•PBX(Private Branch Exchange)结构
•User Interface
•Analogue Trunks
•模拟电话 •数字电话 •数字终端 •ISDN 终端
语音增值业务平台技术
Agenda
• 语音基本技术概念 • 语音增值业务平台系统网络结构 • 语音增值业务平台相关功能 • 典型语音业务平台－－呼叫中心
语音增值业务平台技术
语音增值业务平台的组成结构
• 通信网
• 语音平台
• Internet
• SP服务器
• IVR系统组成结构包含通信网，Internet，语音平台，SP内容提供服务器， 语音平台和SP服务器之间的通信网关。
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３、语音合成功能
• 利用语音合成功能，语音平台可以将文本转换成 自然语言进行输出，并且包括中、英文语句的自 动合成功能。对于所查询的信息一般以文本方式 存储于数据服务器中，返回给用户的响应基本采 用语音合成技术进行输出。同样，为了让用户听 到比较自然的合成声音，语音合成引擎最好满足 ，合成语句可懂度不小于90%，合成语音自然度不 小于4.0，合成语音清晰度不小于4.0，各语句连 贯性不小于4.0。
语音增值业务平台技术
2020/12/9
语音增值业务平台技术
Agenda
• 语音基本技术概念 • 语音增值业务平台系统网络结构 • 语音增值业务平台相关功能 • 典型语音业务平台－－呼叫中心
语音增值业务平台技术
•电话通信网络构成
•专用电话网络（PBX）
•公用电话交换网络
•接入网络
•电话终端
语音增值业务平台技术
通信网是电话用户接入IVR系统的第一关，电话用户首先要通过通信网接入 到IVR语音平台。
Internet是语音平台和SP服务器之间业务数据信息传输的桥梁。
语音平台提供ASR语音识别和TTS语音合成功能，并提供业务开发和运行功 能。
SP服务器主要提供业务内容，数据库信息，有些SP还存有用户个人信息。
• 呼叫涵盖（Call Coverage）： 向可能不被应答的呼叫提供迂回应答点。
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交换机系统的功能
• 呼叫前转--遇忙/无应答（Call Forwarding-Busy/Don’t Answer）： 当被叫分机号码占线或在规定的振铃次数后无应答时，呼叫可转
到一个预先选定的内部分机、话务员、指定的话务员或公网的一个话 音终端。 • 呼叫驻留（Call Park）：
• 免打扰（Do Not Disturb）： 允许终端用户、ห้องสมุดไป่ตู้务员、授权的前台话音终端用户请求除优先呼叫以 外的所有呼叫在某一规定时间前不能终接于一特定的分机。
• 保留（Hold）： 允许话音终端用户暂时断开一个呼叫去接听其它来话或处理其它事情 ，然后再接回到原呼叫。
• 热线服务（Hot Line Service）： 摘机后自动拔叫预定的分机号码。
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Agenda
• 语音基本技术概念 • 语音增值业务平台系统网络结构 • 语音增值业务平台相关功能 • 典型语音业务平台－－呼叫中心
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语音平台的功能模型
•网管服务器
•Web服务器
•数据库服务器
•TTS功能
•ASR功能
网
语
音
•声音记录功能
平
台
管
•声音播放功能
、 计
费
功
能 •呼叫控制功能
• •
•固定电话
•移动电话
•智能通信终端
语音增值业务平台技术
语音平台功能
• VoiceXML解析 • 自动语音识别（ＡＳＲ） • 语音合成 • 语音存储 ( Voice store) • 语音播放 • 呼叫控制功能 • 业务开发功能 • 协议功能 • 计费功能。。。
语音增值业务平台技术
•PBX
•Digital Trunks
•Digital •Trunk Card
• PSTN 或 PBX
•ISDN PRI •Trunk Card
•PSTN 或 PBX
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•中国电话通信网络逻辑结构
•长 途 网
•基干路由
•中心汇接局 •3
•迂回路由
• •1
•本 地 网
号 信 令
七 号 信 令
网关是数据通信中发送和接受的重要桥梁。
语音增值业务平台技术
业务工作流程
•（1） 电话用户通过通信网接入到语音平台； •（2） 语音平台通过Internet 访问SP 服务器， 查询用户信息，鉴定用户身份； •（3） SP 服务器返回用户信息，业务信息； •（4） 语音平台提供给电话用户业务信息； •（5） 电话用户选择业务内容； •（6） 语音平台根据用户的选择和SP提供业务的 内容实现人机的交互。
提供在端口位置不确定的情况下进行分机管理的能力。AWOH主要 用于系统初始化、大量增加用户和重组，因为它能在指定确切端口前 进行用户资料输入。端口指定可稍后再进行。
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交换机系统的功能
• 字母拔号（Alphanumeric Dialing）： 增强数据终端拔号能力，允许数据终端用户在打数据电话时输入
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用户话机发出的信令
• 监视信令：反映用户话机的摘、挂机状态。 • 选择信令：用户话机向交换机送出的被叫号码。
•交换机发出的信令
铃流：交换机发送给被叫用户的信号，可提醒用户有 呼叫到达。
信号音：是交换机发送给用户的信号，用来说明有关 的接续状态，如忙音、拨号音、回铃音等。
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字母而不必拔一连串数字号码。
• 话务员接发选择分机 （Attendant Direct Extension Selection With Busy Lamp Field）
： 允许话务员按两个键来选择分机号码，而不必拔号。忙灯区批示
每个分机的忙/闲状态。
• 话务员插入（提供呼叫）（Attendant Intrusion （Call Offer）： 允许话务员插入正在通话的一个数字话机或模拟话机，为其建立
•交
•换
•用户电路
•网
•络
•控制系统
•中继器
•中继器 •信令设备
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交换机的基本组成
• 用户电路：用户电路是交换机与用户话机的接口。 • 中继器：中继器是交换机与交换机之间的接口。 • 交换网络：交换网络用来完成任意两个用户之间，任意一个用户与任
意一个中继器之间，任意两个中继器之间的连接。 • 信令设备：用来接收和发送信令信息。 • 控制系统：控制系统是交换机的指挥中心，接收各个话路设备发来的
电话的组成
• 通话设备：包括送话器、受话器以及必要的接口电路。 主要功能，完成声电转换和电声转换。
信令设备：包括发号的号盘和接收呼叫指示的振铃设置。 主要功能，完成信令的发送和接收。
转换设备：如叉簧。 主要功能：在通话设备与振铃设备之间转换，接通或断 开用户直流环路。
语音增值业务平台技术
明各自的运行情况，提出对相关设备的接 续要求，从而使各设备协调运行。这些控 制信息就是信令。
语音增值业务平台技术
信令的分类
• 按信令信道与话音信道的关系分： 随路信令（中国1号信令）和公共信道
信令（NO.7）。 随路信令又分（按功能分）： 线路信令和记发器信令。 按传送方向分：前向信令和后向信令。
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•几种常用的接口
•数字中继接口 E 1
•电气特性:
•1.时隙数/每帧：32
•2.负载阻抗：120欧平衡；
•
75欧不平衡
•3.传输码型：HDB3
•4.衰减范围：6dB
•可支持的信令标准： •7号信令 •ISDN PRI 各种信令 •中国1号信令 •R2信令 •DTMF信令
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•ISDN PRI/BRI 接口
•终端和中继 •公网和专网中继
•BRI •PRI
•B •B
•Basic Rate Interface
•2B+D
144Kbps
•D
•B •B
•Primary Rate Interfac
•30B+D
2.048Mbps
•B
•D
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信令的基本概念
• 信令系统是通信网的重要组成部分。 • 设备之间相互传送有关的控制信息，以说
•Analogue •Line Card
•Digital •Line Card
•Data •Line Card
•ISDN BRI •Line Card
•Switching •Matrix
•Common •Control
•Analogue •Trunk Card
•PSTN
•E&M •Trunk Card
电话的种类
• 按照发出信号的方式： 分脉冲电话机和双音多频（DTMF）电话机
•DTMF话机号盘频率编码图
697Hz 770Hz 852Hz 941Hz
1209Hz
1 4 7 *
1336Hz 1477Hz 1633Hz
2
3
A
5
6
B
8
9
C
0
#
D
语音增值业务平台技术
交换机(PBX)的基本组成
•用户电路
交换机系统的功能
• 缩位拔号（Abbreviate Dialing）： 提供存贮号码表，使终端用户可用较少的按键次数来打常用或紧