物业公司员工考核细则
物业公司月度考核细则
物业公司月度考核细则加强物业企业的内部管理，提升公司管理服务水平，确保实现公司经营目标，同时激发员工的积极性，增强他们的责任感和目标导向，是本方案的首要目的。
此外，通过不断的改进和提升，员工的工作效率和质量也将得到显著提高。
本方案适用于公司所有部门以及除领导班子成员和试用期员工之外的所有在职员工。
考核周期分为月度和年度两种，月度考核以每月的26日至次月25日为一个周期，年度考核则是基于12个月考核结果的平均值。
考核工作遵循量化优先、公平公正公开、可行性以及绩效改进等原则。
通过绩效沟通，员工可以全面客观地了解自己的不足和优势，从而促进绩效的改进和提升。
同时，对绩效考核过程和绩效工资的分配进行严格的监督和控制。
考核结果将直接影响部门和员工的绩效工资，成为评选优秀单位和个人的主要依据。
考核的组织由公司设立的绩效考核领导小组负责，该小组由总经理、副总经理和总经理助理组成，总经理担任组长。
领导小组负责考核工作的指导、检查、监督以及对争议和申诉问题的裁定。
下设的绩效考评小组由人力资源部及相关职能部门人员组成，负责每月对工作完成情况的审核、评分和考核结果的公示、报批。
考核对象包括部门和个人两部分。
部门考核依据包括公司年度和月度计划、目标管理责任书、物业管理服务标准、质量管理体系文件和相关工作制度等。
考核内容包括项目部的综合收费指标、服务指标、管理指标以及月度计划的及时性与编制质量。
项目部的考核内容详见《项目部月度绩效考核表》。
职能部门或专业公司的考核内容则包括月度计划重点工作、日常工作、临时工作以及月度计划的及时性与编制质量。
具体的考核内容和标准详见《职能部门/专业公司月度绩效考核表》。
通过这些细致的考核机制，公司能够确保每一项工作都得到公正的评价，并以此激励员工和部门持续提升工作表现。
物业管理部员工奖惩考核细则办法
物业管理部员工奖惩考核细则办法一、前言本细则办法旨在确立本物业管理部员工的奖惩考核标准，激励员工积极向上、提高工作质量，促进公司的发展和进步。
二、员工奖惩考核细则1. 奖励1.1 优秀表现奖员工在工作中表现突出、完成任务及时，得到用户的满意反馈，组长或主管可根据情况予以表彰并颁发奖金。
1.2 突出贡献奖员工在工作中兢兢业业，做出重大贡献或在重大事项处理中表现突出的员工，董事长或执行总监可根据情况给予表彰，并颁发奖金。
1.3 优秀团队奖团队在工作中配合默契、完成任务优秀的，组长或主管可根据情况予以表彰并颁发奖金。
2. 惩罚2.1 违纪处罚在工作中如违反公司相关制度、规定行为不当的员工，组长或主管要做出批评并通报公司，劝诫员工严格遵守企业的制度和规定。
如有情节严重的员工，将会被给予适当的处分，并通报公司领导。
2.2 工作失误处罚员工在工作中发生失误，影响到公司服务质量，组长或主管要及时发现问题并督促员工整改。
如发现员工屡教不改，将按照公司制定的规定给予相应处罚。
2.3 严重违规处罚严重违反公司规章制度，对用户或公司造成重大损失的员工，将会被给予开除或其他严厉的处罚。
公司将对员工的行为进行认真调查和处理，并保障公司利益和用户安全。
三、考核方式物业管理部员工的奖惩考核将会分为月度考核和季度考核，同时根据公司的需要，进行针对性的定向考核。
1. 月度考核每月结束时，主管要对员工的工作完成情况、工作态度、服务质量等进行考核，综合评估，根据考核结果确定奖励和惩罚。
2. 季度考核每季度结束时，实行季度绩效考核，由公司各部门根据员工工作的特点，制定相应的考核标准和计分方法，对员工工作的成绩和质量进行评估，综合考虑奖励和处罚。
3. 定向考核为针对特殊工作类型或特殊工作环境下的员工，制定具体的考核方案，实施定向考核。
四、考核标准4.1 工作完成情况工作完成情况包括任务完成时效、任务完成质量、任务完成进度等方面。
4.2 工作态度工作态度包括员工对工作的认真程度、工作积极性、工作责任感、服务意识等方面。
物业员工考核制度及考核细则
物业员工考核制度及考核细则1. 背景随着城市化进程的不断推进，物业管理对于一个社区或者一个单位的正常运营与发展至关重要。
物业员工的工作质量和效率直接影响到业主或者单位的满意度。
为了加强对物业员工的管理和考核，制定一套科学、公正、透明的物业员工考核制度及考核细则迫在眉睫。
2. 考核目的确保物业员工的工作质量和效率，提高服务水平，满足业主和单位的需求，促进社区或单位的和谐发展。
3. 考核体系3.1 考核指标物业员工的考核指标应包括但不限于以下几个方面：3.1.1 服务态度物业员工应具备良好的服务态度，包括热情、礼貌、耐心等。
3.1.2 工作效率物业员工应能够根据工作任务的安排，合理安排自己的工作时间，提高工作效率。
3.1.3 问题解决能力物业员工应具备解决问题的能力，能够及时、准确地回应业主或者单位的需求，并找到合理的解决方案。
3.1.4 团队合作精神物业员工应具备团队合作精神，能够积极与同事合作，共同完成工作任务。
3.2 考核方法物业员工的考核方法既包括日常考核，也包括定期考核。
3.2.1 日常考核日常考核应由物业主管对物业员工的工作进行监管和评价，主要通过以下方式进行：•监督员工的工作状态和工作效果，及时给予评价和指导；•定期组织员工交流会议，了解员工的工作进展和存在的问题，并提出改进意见；•掌握业主或单位的意见反馈，对员工的服务质量和态度进行评价。
3.2.2 定期考核定期考核应由物业部门负责人对物业员工进行综合考核，主要通过以下方式进行：•考核员工的服务态度、工作效率、问题解决能力和团队合作精神等方面的表现；•通过面谈、问卷调查等方式，了解业主或单位对物业员工的评价；•根据考核结果，及时给予员工奖励或惩罚。
4. 考核结果及奖惩措施4.1 考核结果根据物业员工的考核结果，可分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。
•优秀：工作质量和效率方面表现出色，受到广泛认可和赞扬；•良好：工作质量和效率方面表现良好，得到了大部分业主或单位的认可；•合格：工作质量和效率方面表现较为一般，有待改进；•不合格：工作质量和效率方面表现严重不达标，需要进行严肃处理。
物业公司员工业绩工资考核管理规定考核细则指引
物业公司员工业绩工资考核管理规定考核细则指引1. 考核目的及背景物业公司作为一个服务性企业，员工的业绩直接关系到公司的发展和客户满意度。
为了合理衡量员工的绩效，并激励员工实现更好的业绩，制定本考核管理规定考核细则指引。
2. 考核范围本考核管理规定适用于所有物业公司员工，包括但不限于以下职务： - 物业经理 - 物业主管 - 客服人员 - 保安人员- 清洁人员 - 技术维修人员3. 考核指标根据不同岗位的职责和业绩指标，员工的考核将基于以下几个方面进行评估：3.1 工作质量•完成任务的准确性和质量•处理客户投诉的效率和解决率•服务态度和专业水平3.2 工作效率•工作任务的完成时间•资源利用的效率•工作流程改进的贡献3.3 协作能力•团队合作和协调能力•与其他部门的有效沟通和协调•帮助他人解决问题的能力3.4 个人成长•参与公司培训和学习的情况•提升个人技能和知识的努力程度•自主学习和积极反馈的能力4. 考核方式为公平、公正地评估员工的业绩，采取以下考核方式：4.1 月度考核每月根据员工的工作表现和完成任务的情况进行评估，具体方式包括： - 直接上级的观察和评价 - 对客户的满意度调查 - 定期的工作记录和工作日志4.2 季度考核每季度对员工的整体工作表现进行综合评估，包括以下内容： - 月度考核结果的汇总和分析 - 领导层的评价和意见 - 员工自评和同事评价4.3 年度考核每年年底对员工的全年工作表现进行综合评估，包括以下内容： - 季度考核结果的汇总和分析 - 部门主管的评价和建议 - 客户满意度调查结果 - 公司整体业绩考核结果 - 员工个人发展情况的综合评估5. 考核标准和绩效奖励基于员工在考核中的表现和评分，物业公司将给予相应的绩效奖励，具体标准包括： - A级：优秀表现，将获得最高的奖励，如加薪、奖金或晋升机会 - B级：良好表现，将得到适当的奖励，如奖金或培训机会 - C级：一般表现，将维持原有薪资水平，但需要提出改进方案 - D级：差劲表现，将受到批评并需要提出改进计划，严重者可能会面临降薪或辞退6. 考核结果反馈和改进为了帮助员工了解自己的工作表现，及时调整和改进工作方向，物业公司将提供以下支持： - 考核结果面谈：对于每次考核结果，员工将与直接上级进行面谈，得到具体反馈和改进意见 - 个人发展计划：根据员工的考核结果和个人需求，制定个人发展计划，设定明确的目标和培训计划 - 培训机会：提供适时的培训机会，帮助员工提升技能和知识，提高工作绩效7. 考核管理制度为了确保考核的公平性和透明度，物业公司建立以下规定和制度： - 考核制度公告：将考核标准、流程和时间表公布于员工之间，确保所有员工能够了解到考核的具体细则 - 考核投诉渠道：建立考核投诉渠道，员工可以通过正当途径提出对考核结果的异议和建议 - 考核结果审查：对考核结果和奖惩决策进行审查和复核，确保公正性和合理性8. 结语本考核管理规定考核细则指引旨在提高物业公司员工的工作绩效和业务素养，激励员工提升个人能力，为客户提供更好的服务。
物业公司员工考核细则
物业公司员工考核细则一、考核目标1.提高服务质量：以客户满意度作为核心指标，评估员工的服务水平和能力。
2.提高工作效率：评估员工在工作中的执行力和效率。
3.加强团队合作：评估员工在团队中的合作能力和协作精神。
4.开拓业务能力：评估员工在业务拓展和客户维护方面的能力。
二、考核指标1.客户满意度：通过定期发送客户满意度调查问卷，评估员工的服务质量和客户满意度。
满意度调查问卷应包括对员工行为、态度、响应速度等方面的评价。
2.工作完成情况：评估员工在工作中的任务完成情况，包括任务的准时性、质量和效果。
3.任务考核：以完成的任务量和任务质量作为考核指标，评估员工在工作中的执行力和效率。
4.团队评价：通过团队评价的方式，评估员工在团队中的合作能力和协作精神。
团队评价可以包括对员工的工作态度、合作关系、贡献等方面的评价。
5.业务拓展能力：评估员工在拓展新业务和维护客户关系方面的表现，包括合同签订数量、客户满意度、重要客户的维护等。
三、考核周期和方式1.考核周期：一般为半年或一年一次，视具体情况而定。
2.考核方式：考核可以采用多种方式，包括定性评价和定量评价相结合的方式。
定性评价可以通过员工自评、上级评价和同事评价等方式进行，定量评价可以通过统计数据、完成任务量和工作质量等进行。
四、考核结果和奖惩机制1.考核结果：根据员工的考核成绩，将员工分为优秀、良好、合格和待提升等不同等级。
考核等级应当具体明确，并与薪酬、晋升等相关。
2.奖励机制：对于考核成绩优秀的员工，可以给予奖励，包括薪酬调整、奖金、晋升、表彰等。
3.惩罚机制：对于考核成绩不佳的员工，可以采取相应的惩罚措施，包括薪酬调整、降级、警告等。
五、考核结果的管理和反馈1.考核结果管理：物业公司应建立员工考核结果的管理机制，确保考核结果的准确性、公正性和可靠性。
2.反馈和改进：根据员工的考核结果，及时向员工给予反馈，并制定改进计划，以促使员工改善不足，提高绩效。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。
2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。
3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。
4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。
5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。
二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。
2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。
3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。
三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。
2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。
3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。
四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。
2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。
3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。
综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。
希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。
物业公司月度考核细则
物业公司月度考核细则物业公司月度考核细则为了提高物业公司的工作效率，更好地为业主提供优质服务，建立健全评价机制，制定了以下月度考核细则。
一、服务态度1. 业务素养：物业公司员工应具备良好的业务知识和服务技能，能够熟练处理业主的问题。
2. 服务礼仪：物业公司员工应有着良好的服务态度和专业的服务礼仪，能够得体地应对业主的各种要求和需求。
3. 回访跟进：物业公司员工应及时回访并跟进业主的需求，确保能够全面解决问题，实现服务质量的提升。
二、服务效率1. 工作时间：物业公司员工应遵守工作时间规定，保证工作效率，并确保能够按时完成业主的各种要求。
2. 案件处理速度：物业公司应对各种问题，立即安排专人上门处理，并确保及时解决。
3. 工作质量：物业公司应保证工作质量和办事效率的提升，将工作期限缩短，并做到事事都要把质量摆在第一位。
三、知识储备1. 安全培训：物业公司员工应定期参加相关安全培训，并熟知各种安全规定和操作流程，确保能及时处理突发情况。
2. 业务培训：物业公司员工应定期参加相关业务培训，保证业务知识的更新，以更好地为业主提供专业服务。
3. 知识储备：物业公司员工应熟知相关法律法规及通用常识等知识，确保在服务过程中能够以负责任的态度对待业主。
四、应变能力1. 应急处置能力：物业公司员工应针对突发事件和各种紧急情况，保持冷静，能够迅速应对并处理问题。
2. 沟通协调能力：物业公司员工应善于沟通协调，能够与业主、部门和其他公司进行有效的沟通和协商。
3. 创新能力：物业公司员工应具备创新意识和创新能力，能够为业主提供更好的服务和解决方案。
本月度考核细则将会作为物业公司员工工作的指导手册，公司将会根据此细则对员工的工作作出全面的评价，并利用评价结果对员工进行必要的奖励和扬长补短，进一步提高员工工作积极性和工作效率，使得物业公司能够真正地为业主服务。
五、管理规范1. 工作日志：物业公司员工应认真填写工作日志，记录解决业主问题和其他突发情况的全过程，以便于公司进行回访和流程优化。
物业公司员工考核细则
物业公司员工考核细则下面是修改后的文章：物业公司员工工作标准考核细则评分方式：百分制一、客服部工作考核内容：1.及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性。
未做到扣除绩效考评分2分/户。
2.认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决。
不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理。
及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录。
未做到扣除绩效考评分3分/次。
3.对投诉的业主进行定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录。
未做到扣除绩效考评分2分/次。
4.保持记录完整、及时、有效。
未做到扣除绩效考评分2分/项。
5.未及时处理客户报事报修投诉。
扣除绩效考评分2分/项。
6.保持工作区域干净、整洁。
违规一次，扣除绩效考评分1分/次。
7.负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核。
未完成任务扣除绩效考评分3分/次。
8.每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等。
巡查工作中发现可疑情况应立即上报。
未做到扣除绩效考评分3分/次。
9.姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误。
罚款50元，并扣除绩效考评分3分/次。
严重者予以辞退。
10.工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事。
扣除绩效考评分2分/次。
11.串岗、脱岗者、睡岗者。
扣除绩效考评分2分/次。
严重者予以辞退。
12.破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉。
罚款50元。
严重者予以辞退。
13.工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑。
扣除绩效考评分1分/次。
14.上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜。
发现一次扣除绩效考评分3分/次。
15.无故不参加例会、培训者。
按事假一天处理。
扣除绩效考评分2分/次。
二、保洁部工作考核内容：1.全体保洁需考核的内容：1）姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误。
物业管理部员工奖惩考核细则实施办法
物业管理部员工奖惩考核细则实施办法一、目的该细则的目的是为了激励物业管理部员工的积极性和创造力，提高工作效率和服务质量，建立一套公正、透明、有效的奖惩制度，使员工具备明确的工作目标和规范化的工作行为。
二、奖励制度1.月度奖励：每月根据员工的工作表现、工作质量、工作效率等因素进行评定，评定标准包括但不限于工作态度、工作业绩、客户满意度等。
评定结果将分为一、二、三等奖，奖励金额将根据员工评定结果由部门负责人决定。
2.季度奖励：每季度评选出本季度表现突出的员工，评选标准类似于月度奖励，奖励金额将根据员工评选结果由部门负责人决定。
3.年度奖励：每年评选出具有卓越工作表现、出色工作成果的员工，评选标准包括员工工作贡献、绩效评价、领导评价等，奖励金额将根据员工评选结果由总经理决定。
三、惩罚制度1.警告：对于工作中轻微的失误或违纪行为，首次发生将给予口头警告，简要记录员工的警告事由及发生的时间。
2.记过：对于严重违规行为或多次轻微违规行为，部门负责人将给予员工书面记过，并简要陈述违规事由及发生的时间，记过期限为一年。
3.合同解除：对于严重违纪、失职、工作不力等情况，如果无法纠正，公司将有权根据劳动合同法的相关规定终止和员工的劳动关系。
四、考核标准1.工作态度：员工应具备积极向上、勤奋工作的态度，保持良好的职业素养和团队合作精神，不同单元间互相帮助，共同完成任务。
2.工作业绩：员工应完成各项工作任务，按时、高质量地完成工作目标，并提出有效的工作建议，提高工作效率和服务质量。
3.客户满意度：员工应保持良好的客户服务意识，提供优质的服务，及时回复客户的疑问和投诉，并以客户满意度为重要指标进行考核。
五、考核流程1.月度考核：每月底由各单元负责人根据员工的工作表现进行评定，评定结果及奖惩方案由部门负责人审核并公示。
2.季度考核：每季度底由部门负责人根据员工季度绩效进行考核评定，评定结果及奖惩方案由总经理审核并公示。
3.年度考核：每年底由总经理根据员工全年绩效进行考核评定，评定结果及奖惩方案由董事会批准并公示。
物业公司员工考核评分细则
物业公司员工考核评分细则1. 背景介绍物业公司作为提供物业管理服务的企业，其员工的工作表现和绩效评价是保障公司运营和服务质量的重要依据。
本文档主要介绍物业公司员工考核评分细则，旨在明确衡量员工工作表现的标准，提高员工工作积极性和服务质量。
2. 考核评分标准为了尽可能全面客观评估员工的工作表现，我们制定了以下评分标准：2.1 工作态度（30%）•专业素质：员工是否具备相关专业知识与技能，并将其应用于工作中。
•敬业精神：员工对工作是否有责任感和使命感，是否主动积极解决问题和提出改进提案。
•服从指挥：员工是否能够遵守上级的安排与指示，并以团队利益为重。
2.2 服务质量（40%）•客户满意度：根据客户评价、投诉解决情况等综合评估员工在服务过程中的表现。
•服务效率：员工在处理工作任务时是否高效，能否保证服务的及时性与效果。
•服务态度：员工对待客户是否友好、耐心，是否能够积极倾听客户需求。
2.3 团队合作（20%）•与同事合作：员工是否能够与同事和谐相处，并积极协作完成共同的目标。
•知识分享：员工是否乐于分享自己的知识与经验，帮助团队成员提升能力。
•解决冲突能力：员工处理团队内部冲突能力的强弱。
2.4 结果与成效（10%）•工作成果：员工是否完成了个人与团队的工作目标，并取得了预期的成效。
•绩效改进：员工是否能够持续改进自身工作方法与技能，提升工作绩效。
3. 考核评分方法为了保证考核的公正性和客观性，我们采用以下方法进行评分：3.1 考核周期考核评分周期为每季度，即每年分为四个季度进行考核评分。
3.2 考核评分流程•考核目标设定：每个季度初，由员工和上级共同设定个人和团队的工作目标。
•日常记录与反馈：上级根据员工工作表现进行日常记录与反馈，包括表扬和指导。
•考核评分会议：每个季度末，召开考核评分会议，由员工和上级共同回顾和评估工作表现，确定最终评分结果。
3.3 评分等级根据员工的综合考核得分，给予不同的评分等级，评分等级与绩效奖励挂钩。
物业公司员工考核制度
物业公司员工考核制度一、考核目的二、考核内容1.工作质量：评估员工提供的服务质量，包括主动性、及时性、准确性和细致性等。
2.工作态度：评估员工对工作的态度和合作精神，包括是否积极主动、是否团结协作等。
3.个人形象：评估员工的仪容仪表、言行举止等，包括是否整洁干净、礼貌得体等。
4.客户满意度：评估客户对员工服务的满意度，包括客户反馈、客户投诉等。
5.其他附加责任：评估员工是否完成其他额外委托和职责。
三、考核标准1.工作质量：根据服务质量评估指标进行评分。
评分区间为60-100分，分数越高表明工作质量越好。
2.工作态度：根据管理人员的观察和客户反馈进行评分。
评分区间为60-100分，分数越高表明工作态度越好。
3.个人形象：根据仪容仪表等方面进行评分。
评分区间为60-100分，分数越高表明个人形象越好。
4.客户满意度：根据客户调查和反馈进行评分。
评分区间为60-100分，分数越高表明客户满意度越高。
5.其他附加责任：根据完成情况进行评分。
评分区间为0-100分，分数越高表明附加责任完成情况越好。
四、奖罚措施1.奖励：每季度按照综合考核结果，对成绩优秀的员工进行表彰，并给予一定的奖励，如奖金、奖品或者特殊福利。
2.罚款：根据考核结果，对表现不佳的员工进行罚款。
罚款金额根据员工的失职行为和程度进行评估，最高不超过月薪的20%。
3.追究责任：对严重失职的员工，物业公司将依法追究其相应的法律责任，并可能进行停职或解雇等处理。
五、罚款程序1.罚款通知：物业公司将以书面形式通知员工的失职行为及罚款金额。
2.罚款扣除：罚款金额将直接从员工的工资中扣除，并在工资单上显示详细的扣款项。
3.公示和申诉：罚款结果将在公示板上进行通知，并给予员工申诉的机会。
员工需在三个工作日内提出申诉，公司将组织相关人员进行评估和决策。
六、考核周期和频率1.考核周期：每年分为四个季度进行考核，各季度结束后及时进行评估并记录员工的考核结果。
2.考核频率：每季度进行一次考核评估，根据季度考核结果奖罚员工。
物业管理考核评分细则
物业管理考核评分细则为了确保物业管理工作的顺利开展和提高服务质量，对物业管理人员进行定期的考核评分是必不可少的。
本文将介绍一套完整的物业管理考核评分细则，以帮助物业管理公司或组织制定科学的考核制度。
一、考核内容1.日常工作表现：包括物业管理人员的工作态度、工作效率、服务态度等。
2.服务质量：包括对居民的服务是否及时、周到，解决问题的能力等。
3.技能学习和提升：包括参加培训学习的情况，技能的掌握和运用等。
4.物业安全管理：包括对小区安全设施的维护保养、应急处理措施等。
5.资质和证件：包括各级政府物业相关资质和证件是否齐全，是否符合法律规定。
二、考核指标和权重1.日常工作表现：根据物业管理人员的出勤率、工作纪律、责任心、工作积极性等指标进行评估，并按照一定的权重进行打分。
2.服务质量：通过居民满意度调查、投诉处理情况等评估物业管理人员的服务质量，再根据不同指标的重要性进行打分。
3.技能学习和提升：通过参加培训学习的次数、获得的证书、技能运用情况等评估物业管理人员的技能水平，并按照一定的权重进行打分。
4.物业安全管理：通过对小区安全设施的检查、维护保养情况、应急处理能力等评估物业管理人员的安全管理能力，再根据不同指标的重要性进行打分。
5.资质和证件：通过核查物业管理人员的相关资质和证件是否齐全，并按照一定的权重进行打分。
三、考核周期和方式1.考核周期：每季度进行一次考核，全年共计四次考核。
2.考核方式：包括个人面试、居民满意度调查、工作记录审核等多种方式结合进行综合评分。
四、考核结果及奖惩措施1.考核结果：根据考核评分，将物业管理人员划分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，充分体现个人在工作中的绩效表现。
2.奖励措施：对表现优秀的物业管理人员进行奖励，如发放奖金、晋升职位等。
3.惩罚措施：对表现不合格的物业管理人员进行惩罚，如口头警告、罚款、调岗甚至解除劳动合同等。
五、改进机制1.考核结果反馈：将考核结果及时反馈给物业管理人员，与其进行沟通和交流，了解工作中存在的问题，提供改进建议。
物业公司员工考核细则
物业公司员工工作标准考核细则评分方式：百分制一、客服部工作考核内容：（1）、及时收集、整理、统计业主 / 用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分 2 分/ 次（户）；（2）、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录，未做到扣绩效考评分 3 分/ 次；（3）、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分 2 分/ 次；（4）、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分 2 分/ 次（项）；（5）、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分 2 分/ 次（项）；（6）、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分 1 分/ 次；（7）、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣绩效考评分 3 分/ 次；（8）、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施3 分/等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。
未做到扣绩效考评分次；（9）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款 50 元，并扣绩效考评分 3 分/ 次，严重者予以辞退；（10）、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分2分/次；（11）、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分 2 分/ 次，严重者予以辞退；（12）、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50 元，严重者予以辞退；（13）、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣 1 分/ 次；（14）、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分 3 分/ 次；（15）、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分 2 分/ 次。
二、保洁部工作考核内容：1、全体保洁需考核的内容：（1）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款 50 元，并扣绩效考评分 3 分/ 次，严重者予以辞退；(2)、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分3分/次；(3)、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分 2 分/次，严重者予以辞退；(4)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50 元，严重者予以辞退；(5)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另扣当月绩效考评分 5～10 分/ 次；(6)、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。
物业公司月度考核细则
物业公司月度考核细则奖惩原则是公司文化的重要组成部分，旨在激励优秀、鞭策落后，推动员工不断进步。
奖励机制：奖励不仅是对成绩的认可，也是激发员工积极性和创造力的重要手段。
公司坚持有功必奖，鼓励员工勤奋敬业。
团队奖：年终对各部门在管理、服务、纪律、任务完成等方面进行全面考核，达标团队将获得最佳团队奖，奖励方式包括通报表彰和奖金发放。
优秀管理者奖：根据绩效考核，年终评选出优秀管理者，同样以通报表彰和奖金形式予以奖励。
优秀员工奖：基于员工的工作业绩，对表现突出的个人进行奖励，奖励方式同上。
举报奖：鼓励员工举报公司内部的不当行为，经核实后，将给予举报者保密的奖金奖励。
特殊贡献奖：对于在保卫公司财产、开发新项目、解决重大社会难题等方面做出显著贡献的员工，由总经理授予特殊贡献奖，并给予相应的奖金。
惩罚制度：惩罚是对错误行为的纠正，公司坚持有错必究，实行惩罚积分与罚款并行的方式，每扣1分对应10元罚款。
轻微违纪：包括仪容不整、乱扔杂物、喧哗等行为，一次扣1-4分及相应罚款。
较重违纪：如工作时间干私事、不服从指令、损害团队团结等，一次扣5-9分及相应罚款。
严重违纪：包括拒不承认错误、赌博、酗酒、泄漏机密等，一次扣10-19分及相应罚款。
极其严重违纪：如打架斗殴、破坏公司财物、贪污盗窃等，一次扣罚20分，并可能面临除名及法律责任。
赔偿责任：员工如损坏公司物品或丢失公司财物，根据情节轻重，需进行相应的赔偿。
惩罚实施：员工可直接向总经理或行政部报告违纪行为，部门经理负责监督并作出处理决定，行政部核查后执行处罚。
罚款缴纳：罚款应在罚单下达后5日内缴纳，逾期未交将加倍处罚，拒不缴纳者将予以除名。
员工申诉：员工如认为处罚不当，可在接到通知后三个工作日内提起申诉，申诉期间可暂缓履行处罚。
奖励制度：对有突出表现的员工，公司将给予表扬、嘉奖、立功、荣誉称号、晋级和物质奖励。
财务考勤制度：对迟到、早退、旷工等行为，公司将按规定的金额进行罚款，满勤者将获得奖励。
物业公司员工考核制度
公司员工绩效考核制度（试行）为深化企业人事制度改革，激励企业员工管理机制，使员工考核工作更加规范化制度化，以适应我物业公司发展之需要，结合本物业公司的实际情况特制订《公司员工工作绩效考核制度》。
一、考核内容考核分为两部分即业绩考核和个人行为考核。
1、业绩考核：严格按照个人岗位职责和当月工作业绩为标准进行考核。
2、行为考核：严格考核个人当月在尊纪守法和执行公司各项制度方面的情况。
二、考核标准1、业绩考核标准：严格按照个人岗位职责和当月工作业绩员工当月的工作任务完成情况；A、当月的工作任务未能完成的扣1-3分；B、未能完成当月的工作任务并给公司效益带来损失的扣3-5分；C、给公司效益和名誉带来重损失的扣10分；2、行为考核标准：ａ、执行遵守公司工作制度、考勤制度行为表现；ｂ、不做不利于团结和损害公司利益之事表现；ｃ、遵守国家法律法规行为表现；A、遵守公司工作制度、考勤制度行为不佳者，扣1--3分；B、有搬弄是非破坏团结和做损害公司利益之行为，扣1--3分；C、有违法乱纪不遵守国家法律法规行为表现，扣5--10分；D、有上述情况严重者扣10分；三、考核分值合计当月考核分值=业绩考核扣分值+行为考核扣分值绩效工资评分对照表：三、考核时间1、员工考核时间：下一月的第一个工作周。
2、员工考核结果公布或只通知本人时间：下一月的第二个工作周。
四、考核程序1、业绩考核：按考核标准由部门负责人对本部门人员进行初评分，然后报公司业务分管领导核评。
部门负责人的业绩考核由公司经营层议评进行。
2、行为考核：部门员工的行为考核由部门负责人会同公司业务分管领导进行，部门负责人的行为考核由公司经营层议评进行。
五、考核结果1、员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。
2、每月考核结果记入考核表除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动及员工年终奖分配的重要依据。
六、本制度自2008年1月1日开始实施。
物业管理岗位绩效考核细则
物业管理岗位绩效考核细则1. 背景和目的物业管理岗位作为一个多方面、复杂而又关键的职业，需要具备各种技能和能力来有效地管理和维护物业。
为了确保物业管理人员的工作质量和效率，制定绩效考核细则是必不可少的。
本文介绍了物业管理岗位绩效考核细则，以帮助物业公司有效评估员工的工作表现。
2. 考核项2.1 客户服务考核物业管理岗位的一个重要指标是客户服务。
以下是客户服务的具体考核项：•解决问题能力：该项考核员工解决客户问题的能力和效率，包括对客户投诉的及时响应和解决方案的有效性。
•沟通能力：该项考核员工的沟通技巧和与客户的互动能力，包括语言表达能力、倾听能力和解释能力。
•协作能力：该项考核员工与其他部门和团队的协作能力，包括团队合作、协调工作和解决问题的能力。
2.2 物业运营管理物业运营管理是物业管理岗位的核心工作内容之一，以下是具体考核项：•物业维护：该项考核员工对物业设施的维护和保养能力，包括定期巡检、维修报告的提交和维修工作的协调。
•物资管理：该项考核员工对物业相关物资的管理能力，包括物资采购、库存管理和耗材消耗。
2.3 开支控制开支控制是物业管理中一个重要且敏感的考核指标，以下是具体考核项：•预算执行：该项考核员工在物业运营过程中对预算的执行情况，包括成本控制、费用清算和开支合理性。
•资源利用：该项考核员工对物业资源的有效利用情况，包括能源消耗、人力资源分配和设施利用率。
2.4 安全管理安全管理是物业管理中至关重要的一部分，以下是具体考核项：•安全培训：该项考核员工对物业安全工作的培训和教育能力，包括制定培训计划、培训材料的准备和培训效果评估。
•应急处理：该项考核员工在突发事件发生时的应急处理能力，包括事故处理、报警处置和现场安全管理。
3. 考核方法3.1 考核周期物业管理岗位的绩效考核应该定期进行，一般为每年一次。
根据公司的具体情况，也可以选择每季度或半年度进行考核。
3.2 考核方式针对每个考核项，可以采用以下方式进行考核：•考核问卷：向客户和员工发送考核问卷，评估员工在各个考核项上的表现。
物业公司岗位工作考核评分细则
物业公司岗位工作考核评分细则1. 背景介绍物业公司作为管理和运营房地产项目的重要角色，对员工的绩效进行科学、公正的考核十分必要。
本文档将详细介绍物业公司岗位工作考核评分细则，旨在为员工提供明确的工作评分标准，促进员工的个人发展和公司整体绩效提升。
2. 考核目标和原则2.1 考核目标物业公司岗位工作考核的目标是客观、全面地评估员工在日常工作中的表现和能力，判断其对公司运营和客户服务的贡献程度，进而激励员工持续改进和提升自身能力。
2.2 考核原则 - 公正性原则：考核流程公正透明，评分标准一致性。
- 有效性原则：考核评分具有明确的指导性，能够真实反映员工的工作表现。
- 客观性原则：评分标准具体明确，以事实和数据为依据，避免主观臆断和个人偏好。
-综合性原则：评分指标涵盖工作质量、工作效率、团队合作等多个方面，全面综合评估员工的能力和表现。
3. 评分细则3.1 工作质量评分工作质量评分主要考核员工在日常工作中完成的任务质量。
- 任务完成度：根据任务完成情况进行评分，完成度高者得更高分数。
- 工作方法：评估员工的工作方法是否合理高效，是否能够以最佳方式完成任务。
- 错误率：评估员工在工作中出现的错误率，错误率低者得更高分数。
- 难题解决：评估员工解决工作中遇到的难题的能力，解决面广、解决效果好者得更高分数。
3.2 工作效率评分工作效率评分主要考核员工在规定时间内完成工作的效率程度。
- 工作速度：评估员工完成工作所花费的时间，速度较快者得更高分数。
- 任务管理：评估员工对任务的管理程度，包括合理分配时间、合理安排任务的优先级等方面。
- 响应速度：评估员工对请求和问题的响应速度，快速响应者得更高分数。
- 时间利用：评估员工在工作中是否合理利用时间，是否有拖延行为等。
3.3 客户服务评分客户服务评分主要考核员工在与客户沟通和服务过程中的表现。
- 服务态度：评估员工在与客户沟通时的礼貌、耐心和主动性，服务态度良好者得更高分数。
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物业公司员工考核细则标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
物业公司员工工作标准考核细则
评分方式：百分制
一、客服部工作考核内容：
（1）、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分2分/次（户）；
（2）、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人协助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室
协助处理，及时跟踪事情处理完成进度及做好工作记录，未做到扣绩效
考评分3分/次；
（3）、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，及时反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分2分/次；
（4）、保持记录完整、及时、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次（项）；
（5）、客户报事报修投诉未及时处理，扣绩效考评分2分/次（项）；
（6）、保持工作区域干净、整洁，违规一次，扣绩效考评分1分/次；
（7）、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣绩效考评分3分/次；
（8）、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇安全、卫生、消防设施等，巡查工作中发现可疑情况应立即上报。
未做到扣绩效考评分3分/次；
（9）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退；
（10）、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分2分/次；（11）、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退；
（12）、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退；
（13）、工作场地不干净、整洁，工作区域内发现烟头、纸屑，扣1分/次；
（14）、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发现一次扣绩效考评分3分/次；
（15）、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。
二、保洁部工作考核内容：
1、全体保洁需考核的内容：
（1）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退；
(2)、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发现扣考评分3分/次；
(3)、串岗、脱岗者、睡岗者，扣绩效考评分2分/次，严重者予以辞退；
(4)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退；
(5)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处理，另扣当月
绩效考评分5～10分/次；
(6)、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。
故意损坏设施、设备照价赔偿，另扣考评
分5分/次。
(7)、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼
道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予以辞退；
(8)、不服从主管领导管理，不按要求作业，无理由顶撞工作安排，一律辞退；
(9)、上班时间禁止员工扎推聊天，发现扣绩效考评分2分/次；
(10)、保洁工具规范堆放，爱护公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另扣绩效考评分2
分/次；
(11)、接受主管的监督检查，不断改进工作，为业主生活提供舒适卫生环境；
(12)、无故不参加例会、培训者，按事假一天处理，扣绩效考评分2分/次。
2、楼层保洁：(1)、工作区域不干净、整洁，发现烟头、纸屑，通知当班保洁员进行限时整改，如未整改。
扣考绩效评分3分/次；
(2)、对楼层清扫时应注意观察业主门锁是否关闭，是否完好，发现异常立即与客服联系或立
即上报。
未做到，扣绩效考评分1分/次；
(3)、保持工作区域无杂物、无积水、无污渍；每天定时彻底清扫2次；楼梯通道每月定期至
少拖4次，发现未打扫干净扣绩效考评分3分/次；
(4)、垃圾桶无污水、污渍，每天定期清理刷洗1次，发现未清洗扣绩效考评分3分/次；
(5)、楼层玻璃、消防箱定期每月至少清洁3次，墙砖定期清洁一年3次；楼梯通道扶手定期
每周清洁2次；发现定期未清洁扣考绩效评分3分/次；
(6)、电梯门的日常清洁，随时保持干净。
未做到扣绩效考评分3分/次；
(7)、顶面（含灯、灯罩、蜘蛛网等）清洁，未做到扣绩效考评分1分/次（处）；
(8)、如楼道有发现可疑应立即报楼层当班客服人员。
3、办公楼：
(1)、保证大厅区域无杂物、无积水、无污渍,每天定时清扫2次，未定期清理扣
绩效考评分2分/次；
(2)、厕所每天定时清洗，保持厕所卫生无积水、干净、整洁。
未定时清理扣绩
效考评分2分/次；
(3)、每天定时清理办公室卫生2次，定时拖地一次，保证一个干净、整洁的办
公环境，未定时清理扣绩效考评分2分/一次。
(4)、垃圾箱内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物全面检查每天定时清倒1
次；每天定时清洁1次；未擦未清到扣绩效考评分2分/次；
4、车库保洁：
(1)、确保车库区域无积水、无白色垃圾，发现立即通知当班保洁人员限时整
改，未整改扣绩效3分/次；
(2)、定期大扫除每个月一次，未定期清扫扣绩效考评分3分/次。
三、保安部员工考核内容：
1、保安部全体人员考核细则：
（1）、当班时间酒后上岗，按照公司规章制度处罚，旷工一天，扣绩效考评分5分/次；（2）、上班时间睡岗，按照公司规章制度处罚50元，扣绩效考评分3分/次；
（3）、在上班时间赌博，按照公司规章制度处罚50元，扣绩效考评分5分/次；
（4）、上班时间玩手机做工作无关的事，扣绩效考评分2分/次；
（5）、在上班时间串岗聊天、私调岗位，按照公司规章制度处罚20元，扣绩效考评分2分/次；
（6）、未按规定对责任区域巡逻和详细记录巡逻时间情况，因此发生事件责任，按公司规章制度处罚20元，扣绩效考评分2分/次；
（7）、上班期间，发生治安、消防事件未及时上报，并未妥善处理，导致发生安全事故，按公司制度处罚20元，重者罚款50元，并扣绩效考评分3
分/次；
（8）、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误，罚款50元，并扣绩效考评分3分/次，严重者予以辞退；
(9)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，罚款50元，严重者予以辞退；
(10)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严重者给予开除处
理，另当月绩效考评分5～10分/次；
(11)、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非
法所得、赔礼道歉外，另扣绩效考评分5分/次，情节严重者予辞退；
(12)、爱护公物，公物故意损坏或丢失照价赔偿，另扣绩效考评分3分/次(13)、在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。
发现一次扣绩效考评分3分/次；
(一)、保安部入户大堂岗位考核细则：
（1）、礼仪（站立服务）及大厅门前的车辆停放管理，禁止车辆在大厅门前停放，作好相关的记录工作，禁止利用个人人情随意让非大厦业主停放车辆。
发现一辆扣绩效考评分3分/一次；
（2）、负责外来非业主人员的核实、盘查、登记、劝阻工作，对登记来访人员做好通知客服部的配合工作，对不符合要求的外来人员（装修工人、业务人员、其他闲杂人员）均不得从大堂出入。
未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣绩效考评分3分/
次；
（二）、保安部监控中心岗位
（1）、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；
（2）、负责监控中心屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系；发生异常情况，监控员因疏漏未发现导致大厦内发生安全事故、盗窃事故，按公司规章制度处罚50元，另扣绩效考评分3/分；
（3）、负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理，做好相关记录工作。
未及时处理扣绩效3分/次；
（4）、做好客服部、秩序维护部报岗记录，及业主投诉相关记录资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况。
如发现未按规定记录和有效保管，按公司相关制度处罚50元，扣当月绩效考评3分/次；（5）、紧急投诉和求援初级处理工作，并在第一时间通知主管，安排秩序维护巡逻员进行现场处置，情况复杂的立即拨打110报警。
做好相关记录工作。
未及时处理按公司规章制度处罚50元，另扣绩效考评分3分/次；
（6）、其他解释工作。
（三）、保安部车库秩序维护员职责
（1）、按工作流程巡查，维护车库内的治安交通秩序，疏导车库车辆的流量，保证通道畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位；保证车辆安全；未按工作流程巡查车辆乱停乱放导致车库通道堵塞，按公司规章制度处罚20元，另扣绩效考评分3分/次；（2）、负责检查当日停放车辆外观损坏及安全情况，检查发现有外观损坏、车窗未关，及时通知监控室或客服部告知车主并做好相关的记录。
未做到扣绩效考评分3分/次；（3）、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，未做到，导致车库发生异常情况，按公司规章制度处罚20元，另扣绩效考评分3分/次；（4）、负责帮助业主选定车位，耐心给业主做好相关解释工作。
（5）、认真按规定巡查车场车辆，消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，不能处理的及时向上一级汇报处理；未做到扣绩效考评分3分/次。
四、工程部员工考核内容：。