物业管理毕业实习报告

物业管理毕业实习报告

物业管理毕业实习报告一一.实习目的

校外实习是我们学校安排的必修课。通过实习使我们对

所学知识了解、理解、掌握，并能灵活运用，同时掌握物业

管理公司的经营战略策略，并根据有关的法律法规和管理合

同的要求，制定和实施物业管理计划。进而培养适应蓬勃发

展的房地产行业需要的具有较高文化素养、良好职业道德、

丰富的专业知识、在物业管理和房地产领域专业工作的高级

专业人才，毕业后能胜任物业管理公司、房地产企业的物业

服务、开发管理、物业营销等资产管理的实际工作。

告别学生时代，走好步入社会的第一步，工作对我意味

着什么，这些都是我应该思考的。金融危机的大背景要求年

轻人做好准备：先就业后择业!

二.实习内容

下面详细说一下我的实习岗位。根据实习安排我来到了

明德物业管理公司日照建委管理处，我的岗位是从保洁主管

助理做起的。日照建委全称是日照市规划建设委员会，该项

目是写字楼，建筑面积为27000平方米，保洁面积达到26276平方米。该项目从04年接管至今已有5年时间，可以说是日照片区的老基地，总公司领导都很重视该项目，1月底，我公司与甲方顺利续签09年物业服务合同。

“没有经验没关系，从头来“，这是保洁主管郑大姐对

我说的第一句话。每天上岗，我都有一个工作流程。随主管

从办公大楼一楼到十四楼巡查卫生，掌握大楼保洁状况，必

要时督促员工现场操作。每个台阶，楼道踢脚线，洗手间云台，玻璃镜，热水器，灯壁开关等等，都有严格的评分制度。推尘抹尘需到位，垃圾清运要及时，工作精到细节，精到极致，精到管理。利用休息时间和主管进行交流，商讨提高保

洁质量的话题，从而更好的为业主营造一个良好的工作环境。郑主管很多时候都亲自操作，她时刻以实际行动来教导我。

2月底的一天，我提着吸尘器和主管一块来到十楼领导的接

待室打扫卫生。由于桌椅太多，毛地毯很多没法直接吸尘。

在我还没想到解决的办法的时候，主管已经趴在地毯上了，

她那娇弱的身子钻到桌子下，胳膊拉着吸尘管灵活的干着活“站着做人，跪着服务”的服务理念，主管以自己的实际行

动见证了!干完活后，看着她慧心的笑容，我无话可说了，

只能在心里由衷的佩服!她还教会我怎麽给电梯上不锈钢油，如何刮大玻璃。当有会议的时候我还会和她一块打扫会议室

卫生。每一次跟岗我都会亲自实践，从工作中得到乐趣是最

大的快乐!出于对我个人能力提高的考虑，经理让我在熟悉

大楼环境的前提下兼顾建委小区保洁，小区标准当然也不逊色，也是一个挑战。在那里你能和业主亲自打交道，为业主

主动开单元门，递东西，传个话都会得到他们饱含谢意的微

笑。小区单元楼道内往年留下大量广告纸，在保洁部全体员

工的努下已被消灭一空。雨天外围保洁大姐也时时刻刻坚守

岗位，过节放鞭炮的比较多。正月十六服务中心要检查卫生，我和保洁大姐加班加点清理卫生，做到了按时完成工作任务。

每完成一项任务，心里有说不出的愉快!

通过经理和主管的细心教导我还知道了保洁主管的以

下岗位职责：㈠贯彻建设环保大厦的方针，带头组织全体员

工实行环保管理，在垃圾处理、污物控制方面制定详细管理

规定;㈡对保洁工作，按人分区域划片包干作业管理做到员

工任务清楚，责任明确，定期轮岗;㈢负责定期组织员工业务培训，提高员工的政治素质、业务技能和工作效率，做好

周计划保洁安排;㈣精心策划物业区内各种环境标识牌，设

置物业区域内的人文景观，提高文化品味;㈤夏季做好消杀工作，严格按照消杀规定检查监督;㈥协助做好各兄弟管理处有关保洁方面的参观，学习交流经验;㈦及时做好考勤表、员工工资表、保洁用品出入库单;㈧及时向项目经理汇报工作，按时按质完成项目经理交办的其他工作;㈨与员工做好沟通，开除员工是手段，把一个不优秀的员工变成优秀的才

是目的。

4月份以来，我又从事了办公室文员的岗位，主要负责

收发邮件、接转电话、整理业主档案、管理员工食堂财务。

这期间我的打字速度有了很大的提高，计算机基础知识得到

很好的应用，掌握了公共事务部的主要工作职责。同时向护

管部、工程部同事虚心讨教，经常和工程师傅检修配电箱，

为业主家维修车库门、窗户，换灯泡等。周末，还可以随监

控员在监控室学习监控管理。每天，我都会有一点点进步，

我在校学的理论知识得到了很好的应用。利用8小时外，我还认真学习了有关大理石打蜡，木地板清洗，卫生考核表等

方面的知识。

三.实习体会

就我实习心得来说，首先，专业知识的应用。如前面所

说，我的水电知识、物业管理实物知识和计算机基础知识都

得到了很好的巩固。其次，学会与人交流、沟通。物业是

一种服务行业，最重要的工作便是与人沟通。你不仅要与同

事间进行良好的交流、沟通，还要与业主、客户进行交往、

沟通，这些对于刚出校园的学生来说是欠缺的。虽然我也在

大学期间经常校外打工，多少锻炼了自己，但还是不能与同

事间进行有效的沟通，和业主、客户的沟通也存在问题。基

于这种情况，我耐心的请教老同事，同时留意自己留意观察，渐渐地增强了自己这一方面的能力。第三，有领导风范。物业管理没有微不足道，管理的真谛在‘理’，不在‘管’”。做物业的确很辛苦，但责任、权利和利益是管理平台的三根

支柱，缺一不可。管理层要时刻铭记什么是以身作责，“其身正，不令则行”，管理者的示范带头作用是员工前进的助

力! 第四，学习企业文化。你在一个单位工作，就要把这个

单位的企业文化牢记心间，时刻用企业文化提醒自己，检查

自己在工作中的不足。在客户来访时，你可以更好的把自己

的企业介绍给他们，这样不仅突出了自己的业务能力，也宣

传了企业。物业无小事，小事即大事。将小事做成精品，将

细节做到极致，将投诉做成惊喜。一个管处就是一个团队，

人人都是保安员、人人都是消防员、人人都是保洁员、人人

都是明德人!明德物业，尊道明德! 第五，勤快是很重要的。这也是单位对员工的要求。管理处每个角落都留下了我认真

工作的身影。俗话说“人勤地不懒”，从事工作也是这个道理。无论从事哪项工作，不要等上级安排任务，工作要做到

入心入目入耳，真心真做真行。当然，这一切来自于你对业

务的熟悉程度和专业知识的掌握程度。作为新员工，勤快一

点可以帮你更快地得到领导的认可，更快的熟悉环境，相互

间工作配合得更加默契，帮同事打扫一下卫生，清理一下桌面，晚下班一会儿，和同事一起进行工作的收尾。当然，勤

快并不仅仅限于这些，重要的是在工作中有积极主动的心态

和行动。第六，怀有一颗感恩的心。对父母，对老师，还

有为你提供工作机会的企业。明德给了我一个发展平台，在

这个平台上我会好好努力，踏实工作，积累经验，争取有长

远的发展，来回报公司! 第七，我也遇到很多困难与困惑。比如，我所在的项目是机关单位，来这上班的人们穿着打扮