问题员工的处理及心理疏导

问题员工的处理及心理疏导

主办：上海普瑞思管理咨询有限公司

培训时间：2010年7月15-17日

培训费用：3600元/人（含培训费、资料费）

培训地点：上海

课程背景

为什么我们视力良好，却看不到眼前的真相？

为什么我们口若悬河，却在交流时言不由衷？

为什么我们双耳敏锐，却听不见真实的声音？

为什么我们付出很多，却很难实现目标？

为什么我们对有的问题强调多次却没有结果？

为什么有的下属做得不好，却自我感觉良好？

作为管理者的您，又如何准确掌握员工的心理变化？防患于未然？

管人先管心，管理就是管控目标与梳理人心相结合；个人的职业化素养提升与心理素养提升相结合；如何使人力资源最优化？如何让员工发挥更大的效能？如何把握机会，锻炼卓越团队，从而使自己成为下一轮经济增长的中坚力量；我们专门开发了《引领员工心灵成长》的系列课程，倡导员工的心理素养与职业素养两手抓，尤其针对于八零九零后员工的管理，管理者更要懂得关注员工心理需求，注重挫折教育，厘清工作观与价值观，为员工注入心理支持的强心剂，激发潜能，极大地提高个人责任感，勇于负责地追求自我成长，为个人和团队创造价值；

课程大纲

第一天（柴巍）、员工心理辅导与成长引导

《员工心理辅导与成长引导》培训课程以管理心理学和积极心理学为基础，紧密结合企业内部与外部现实情况，将员工工作动机与企业目标完美结合，培养员工积极、知足、感恩、达观的一种心智模式，并结合激励策略落实到管理制度中，从而形成积极向上的企业文化。

课程收益：

一、增强员工的心理素质，更有能力应对困境；

二、极大地提高个人责任感，勇于负责地追求自我成长；

三、改变对周围人和事物的看法，抱着欣赏、包容和理解的态度；

四、提升自我价值及竞争力，使自己更积极主动，保持最佳状态；

五、增强公司团队的协作意识，突破协作障碍；

六、提高公司的向心力与凝聚力，保持团队的稳固发展；

七、保持感恩之心回馈公司，和公司、客户一起共赢。

一、提升自我认知

自我觉察——我的习惯和态度是怎样的

个人突破——找出阻碍发挥热忱的障碍，并建立正确的习惯

阳光心态－－自利利他，同事利行

二、建立阳光心态的四种工具

目标确定，知己知彼

事件中立，换位思考

重在过程，推己及人

提升情商，自他交换

三、提升情商与逆商的能力

自我觉察情绪的能力

平衡缓解压力的能力

感知他人情感的能力

四、管理与激励员工的艺术

满足需要：了解员工心理需求

确认满意：关注两种影响因素

促进公平：维护下属心理平衡

因人而异：注意不同激励对象

因境而生：采用不同内容激励

因时而动：采用不同方式激励

五、构建员工自我心理平衡术

打通上下左右沟通渠道，相互关爱，不再抱怨

相信任何问题都有解决方案，突破困境，改善自我

团队制胜，协作为先，创造信任共赢的阳光团队

六、心能转境界，积极创造未来

尽心、尽力、尽善、尽美

开心生活，快乐工作，在红尘中修炼自己

第二天（柴巍）、《员工心理素质提升训练营》

第一部分：员工的自我觉察

培养与提升员工自我觉察能力，能使员工为自己承担责任。亦即在刺激和反应间加入“觉察”的工作，觉察不是分析。

第二部分：员工的自我整合

课程中将解析人的自我防御系统的形成，学习接纳自己，整合负面情绪，通过整合将使自己重建开放、流动的生命模式。

第三部分：解读心灵密码

深入研究人的先天需求与后天需求，解析各类“上瘾”等问题的背后真实原因；使自己具备“慧眼”，可以透过现象看到事情的起因，并学习心理技巧予以自我治疗，解决人际中的各项冲突；同时学习有效沟通模式，学会如何倾听以及表达自己的情感与关爱，超越原有固定、刻板无效的沟通模式，重建人际关系。

第四部分：个人愿景规划（职业生涯规划）

通过自我整合和探索之后，清晰自己的价值观，结合自己的性格、气质、技能以及所拥有的外在资源，合理重建人生愿景规划和职业生涯规划，盘点资源，设定目标，并制定行动计划，并有能力克服执行中的困难，描绘人生新蓝图。

第三天（李索南）、问题员工的处理及心理疏导

《问题员工的处理及心理疏导》培训课程以管理心理学为核心，将企业管理技术与心理咨询技术相结合，使管理人文化、人本化，提升管理者的心理素养，每一个管理者都是员工的心灵导师，管理者掌握一些心理咨询与辅导实务，提升心理素养和解决问题的能力，针对员工陷入困境与问题时给予有效的支持与辅导，尽快引领员工走出误区，从而自我成长，完善人格，实现企业目标。

课程收益：

一、学习管理者必备的心理学技能；

二、掌握心理咨询技术，厘清问题，看清真相；

三、面对企业问题员工，有效沟通与辅导；

上海普瑞思管理咨询有限公司

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四、学会管理授权，对员工因材施教；

五、增强心理调节能力，解决硬性管理所带来的负面影响；

六、提升企业人文文化，加强员工归属感；

一、成为咨询型管理者

心理咨询与管理之间的关系；

探索人类意识与潜意识运作的规律；

研究性格形成的动因，透视外在表现与内在心灵之间的关系；

二、心理辅导的三种能力

问题分析的能力

同理沟通的能力

和谐处理的能力

三、企业常见八种问题员工的应对策略

面对心理失衡型员工

面对习惯使然型员工

面对倚老卖老型员工

面对有恃无恐型员工

面对工作失宠型员工

面对家庭变故型员工

面对压力过大型员工

面对以牙还牙型员工

四、现场案例分析与角色扮演

突发事件中的员工问题处理

模拟练习：员工心理疏导的方法

消除由工作带来的负面情绪与影响

五、管理从“心”开始

管好自己，协助他人

梳理人心，同创共赢

挖掘潜能，高效执行

导师介绍

李索南：EAP 专家；DBA （工商管理博士）、美国林肯大学EMBA 、TTT 国际职业培训师导师，资深心灵导师，曾任上市公司高管，高级咨询顾问，深圳电视台心理节目特约专家，厦门大学管理学院EDP （高层经理培训中心）特聘讲师，北大深圳研究院、浙江大学、武汉大学特聘讲师，国资委总裁班专业讲师。

李老师具有十余年的咨询培训经验，一直从事企业与教育系统方面的骨干人才培训工作，从企业高管到资深心理咨询师，即精通企业管理，又深谙心理学，李老师将中国的传统哲学智慧及西方的心理学菁华熔于一炉，发展出一套适用于中国人的心灵成长之道。潜心致力于高素质的人才的心理培育，为企业建立学习型组织提供解决方案，提升团队竞争力。具备深厚管理经验与理论修养，培训重点突出，张弛有度，极富创新意识，善用调动学员思考及行动，深受学员喜爱。

柴巍：MBA （工商管理硕士）；TTT 国际职业培训师；资深心灵顾问；深圳市人力资源开发研究会员工关系专家。曾任上市公司高管，高级咨询顾问。

柴老师近年来一直致力于针对企业员工职业素质提升和心理素养提升的双通道研究，并成功研发出了系列非常具有针对性、适用性和实用性的培训课程，深受接受此类培训的企业客户的认可和好评。