2013年科室满意度调查分析报告(一季度)
2013年第一季度医疗工作总结
2013年第一季度医疗工作总结2013年第一季度以来，医务科认真落实工作安排计划，圆满完成第一季度的各项工作任务，现总结如下：一、加强医疗管理，提高医疗任务，保障医疗安全1、根据我院指定的综合目标考核办法，以医德医风，医疗质量为重点，全面考核抓落实，医院坚持每月进行4次医护质量检查，第一季度共计检查12次，处方质量检查3次，病历及各科护理文书书写质量检查4次，对查出问题，进行批评、指导，并按考核办法严格考核，同时，坚持开展每周业务查房一次，对存在问题及时纠正处理，确保医疗质量的稳步提高。
2、加强病案质量管理，促进医疗水平的提高，按照医疗护理文书书写规范及新的医疗事故处理条例的要求，对科室病历任务进行严格的监督检查，不合格病历不出科，使我院的住院病历合格率达80%，处方合格率达90.5%，各种辅助检查报告单合格率96%。
3、强化医疗管理，不断提高医疗护理水平，把医疗质量与安全管理深入到各项工作的每个环节中去，坚持院科两级质量控制网络管理，抓好基础质量，环节质量和终末质量的管理，重点抓好医护质量，病历、处方、医嘱质量及三基训练，三严考核等方面的工作。
4、实行综合考核，努力完成各项指标第一季度共接门诊病人570人，开展各类手术4例；接种疫苗390人次，三月份开展学习雷锋义诊活动，为矿区职工群众，测血压361人，体重等；开展业务讲座学习4次，三基三严考核3次，考试合格率93%；开展公知健康咨询活动3次，受众人数350人次，举办健康知识讲座3次，受众人数281人次。
社区举办健康教育讲座2次，发放健康教育丛书，宣传册5600余份，播放健康教育音像资料3次，更换健康教育宣传栏3期。
三月份来，取得了一定成效，但距上级的要求，还有一定差距。
今后，我们将进一步更新观念，提高认识，多措并举，加强医疗质量任务管理，确保医疗安全，推动卫生事业稳步发展，做出新的更大贡献。
2013年第1季度
5220 2283 2261 2725 1826 1453 1451 1609 1920 3732 1589 1170 1198 1048 1405 1217 1664 647 1467 797 557 502 1736 250 548 928
2013年一季度实际占用床日(按平均职工排序）
序号 部门 23 血液肿瘤科 9 呼吸内科 27 综合内科 6 感染科 16 神经内一 17 神经内二 18 神经外 21 心内科 14 普一(肝胆) 7 骨一 13 内分泌 20 消化内科 12 泌尿外 1 保健科 15 普二 3 儿科 26 中医科 8 骨二 25 整形烧伤 11 口腔科 19 肾病科 2 产科 22 胸外科 5 妇科 4 耳鼻喉科 24 眼科 10 急诊科 28ICU 医生数 11 8 6 9 6 7 12 10 9 10 8 8 7 9 9 21 7 12 3 7 5 20 6 19 6 8 25 7 职工人数 床位 28 26 11 23 20 21 32 34 25 22 17 15 16 27 22 49 17 25 4 8 14 81 12 31 19 16 68 35 55 53 20 59 38 38 54 36 45 45 31 25 25 46 45 72 26 45 6 14 16 93 25 37 15 19 21 第一季度 5996 4934 2085 4332 3305 3373 4997 5022 3671 3165 2379 2084 2220 3736 2968 6374 2134 2967 464 922 1342 7330 1061 2648 1043 786 2547 888 平均医生 545 617 348 481 551 482 416 502 408 317 297 261 317 415 330 304 305 247 155 132 268 367 177 139 174 98 102 127 平均职工 214 190 190 188 165 161 156 148 147 144 140 139 139 138 135 130 126 119 116 115 96 90 88 85 55 49 37 25
科室第一季度年度总结
科室第一季度年度总结一、总体概况科室自去年成立以来，经过了一年的发展，逐渐形成了完整的工作体系和稳定的运行模式。
在第一季度，科室的工作重点主要包括了人员管理、学术研究、临床服务、医疗质量和安全管理等方面的工作，各项工作均取得了显著成绩。
二、人员管理在第一季度，科室在人员管理方面取得了一定的进展。
首先，科室加强了医护人员的培训和岗位结构的完善。
组织了多次的专业技能培训和学习交流活动，提高了医护人员的综合素质和专业水平。
其次，科室加强了对医护人员的考核和激励措施，通过建立有效的绩效考核机制和完善的激励政策，保证了医护人员的积极性和创造性。
在人员管理方面的工作，为科室的发展奠定了坚实的基础。
三、学术研究在学术研究方面，科室的工作重点主要是围绕着疾病诊治、临床新技术和医学科研方向进行的。
科室举办了数次学术讲座和研讨会，邀请了国内外知名专家学者来科室进行学术交流。
同时，科室重视科研成果的转化和应用，积极引进和推广了一系列国内外最新的医疗技术和设备，提高了科室的医疗技术水平和服务质量。
四、临床服务作为科室的核心工作，临床服务一直是我们工作的重点。
在第一季度，科室在临床服务方面取得了显著成绩。
一方面，科室不断优化和完善了临床服务流程，提高了临床服务的效率和质量。
另一方面，科室不断扩大了临床服务范围，提供了更多元化和个性化的服务项目，满足了患者的多样化需求。
五、医疗质量与安全管理医疗质量和安全管理一直是科室的重点工作之一，第一季度也不例外。
科室建立了完善的医疗质量和安全管理体系，持续加强对医疗工作全过程进行动态管理和监测。
并通过不断推进医疗质量管理、加强医疗安全风险管控、提高医疗卫生服务的安全水平等方面的工作，有效地提高了医疗质量和服务水平。
总之，科室第一季度年度总结，是对科室工作的一次全面回顾和梳理，也是对科室工作取得成绩和存在问题的客观分析。
通过这样的总结，科室可以对自身的工作进行深入反思，找出不足之处并加以改进，同时也是对未来工作方向的思考和规划。
科室第一季度医疗记录质量分析总结
科室第一季度医疗记录质量分析总结总结：本文档旨在对科室第一季度的医疗记录质量进行分析与总结，以提供参考和改进措施。
1. 背景：科室第一季度的医疗记录质量对于提供高质量医疗服务至关重要。
通过对医疗记录质量进行分析，可以发现潜在问题并采取相应的改进措施。
2. 医疗记录质量分析：2.1 文字记录准确性：在分析过程中，我们发现部分医疗记录存在文字错误、拼写错误等问题。
这些错误可能会导致信息不准确，给病患和医务人员带来困扰。
建议医务人员在填写医疗记录时仔细检查和审查，确保文字记录的准确性和规范性。
2.2 信息完整性：部分医疗记录存在信息不完整的情况，缺少重要的医疗信息。
这可能会影响后续的诊断和治疗过程。
建议医务人员在填写医疗记录时要充分考虑到必要的信息，确保信息的完整性和可靠性。
2.3 记录一致性：不同医务人员填写的医疗记录可能存在一致性问题。
这会给病患和医务人员造成误解和困惑。
建议医务人员在填写医疗记录时要遵循统一的规范和要求，确保记录的一致性。
3. 改进措施：为了提升科室医疗记录质量，我们提出以下改进措施：- 加强文档标准化：制定和实施医疗记录的标准化要求，确保医务人员能够准确填写和记录信息。
- 提供培训和教育资源：为医务人员提供相关培训和教育资源，提高他们的医疗记录技能和规范意识。
- 引入监督和评估机制：建立医疗记录的监督和评估机制，及时发现和纠正潜在问题。
4. 结论：科室第一季度的医疗记录质量分析发现存在文字记录准确性、信息完整性和记录一致性等问题。
通过采取相应的改进措施，我们可以提升医疗记录的质量，提供更好的医疗服务。
注意：本文档仅供参考，具体改进措施需要根据实际情况进行调整和制定。
2013年医疗质量分析报告
xx区妇幼保健院2013年医疗质量分析报告医疗质量是我们卫生工作的命脉，质量是生命，质量是源泉。
医疗质量和医疗安全是医院的生命线,是医院管理中的头等大事。
特别是《侵权责任法》实施以来呈现出“纠纷多、类型广、索赔高、处理难”的特点，医疗安全形势比以往严峻了。
然而，不容乐观的是我们一些医务人员的安全意识没有跟上形势的要求，法制观念淡薄，不重视医疗文件书写，违背诊疗常规，以及服务态度不好等成为引发争议的主要问题。
我们医院领导非常重视此项工作。
下面就医疗质量引起纠纷的多见原因及我院医疗质量管理中存在的问题及整改措施进行分析。
一、引起纠纷的多见原因1、工作责任心不强，不认真表现为值班离岗，不能做到随叫随到或者是病人叫医生而没有及时到位，引起病人的不满；值班医生对在值班过程中发生的病情变化，不在病程录中及时记载，或者说病人不是我管的,等管你的医生来了再说；对危重、疑难、诊断不明的患者不请示，擅自做主，自以为是，从而延误病情，失去了最佳的抢救时机以及应急能力不强等。
2、对疾病的发生、发展过程认识不足，预后估计不充分主要是病人思想上无准备，一旦病情变化，病人及家属不能接受。
经管医生未做到有效的沟通，特别是一些危重患者，病情变化快，如果没有及时将病情向患者及家属解释，或抢救不得力，很容易引起患方误解而出现纠纷3、医患认识上差异主要表现在对疾病的诊治上患方总是抱着一种治愈的美好愿望，同时期望得到热情周到的服务，而医务人员认为疾病产生的原因是复杂的，其诊治须按一定的操作规则进行。
特别是一些危重患者，情况危急而医务人员表现出不紧不慢的样子，不严肃，还在说笑，没有同情心。
4、不认真执行规章制度表现为不很好的执行首诊负责制度、会诊制度、三级查房制度、查对制度等十三种核心制度。
三级查房出于形式、抢收病人以及违反麻醉工作程序等等。
错用药物、错误输血、错报病情都是没有很好执行医疗中各项规章制度的结果5、医德医风差表现为服务态度生冷以及索要“红包”等现象。
2013年1季度绩效考核分析报告
绩效考核分析报告为明确合理评价职能员工的工作成果，充分调动职能员工的积极性及创造性，达成持续改进目的，人力资源部于 4 月上旬组织完成了全公司 2013 年一季度的绩效考核，本次参与职能员工绩效考核总人数为 84 人，不包括分公司总经理及商务人员、非在编员工。
全公司详细考核成绩见附件。
一、绩效成绩（一）分公司平均成绩：（二）考核结果分析：1、从以上各分公司考核分分布情况来看，商务业绩完不成任务的分公司，职能考核成绩越高，无法真实反映个人工作绩效, 也不能把员工的成绩用好坏优劣区分开来，部分公司及部门本次考核没有起到预期的效果。
2、部分考核基本流于形式，应付了事，未能起到真正合理评价员工绩效的目的。
3、从考核结果来看，季度目标考核得分普遍高于工作态度、岗位职责的得分，这说明二个问题：第一，季度目标设置不合理，指标值缺乏挑战性，部分员工可以很轻松获得 35分以上；第二，考核者对于季度目标的评分，没有真正按季度目标考核标准进行评分。
从上表可看出，在评分中，客服经理、财务、人事的季度目标未能完全反应关键绩效行为，轻松达到满分。
应加强，提高公司、岗位目标匹配度。
岗位职责普遍得分不高，看其日常工作内容，目标感不强。
工作态度得分基本平均，应加强行业前景、企业现状及未来、品牌建设、自身职业发展等方向加强引导及培训。
问题与建议（一）指标体系问题：1、绩效考核中的部分考核指标不够细化或重点不够突出，没有充分结合经营目标任务，结果性指标过少，过程性指标过多，不能有效的支撑公司的经营发展计划。
2、有些岗位的考核指标未能完全反应员工的关键绩效行为，不能完全真实反映员工绩效成绩，致使员工的考核结果跟员工的真实绩效不匹配。
建议：1、重新梳理、建立各岗位的绩效标准，建立以季度目标为导向的绩效体系，各岗位的指标充分结合公司的经营发展计划，注重结果性考核，减少过程性的考核，同时充分考虑各项指标之间的逻辑顺序和关联度。
2、对于指标的订立，真正做到按制度流程去实施，在分公司、部门，考核季度总体目标确认的前提下，再分解到各岗位，各岗位季度目标选择、目标值的确定、权重设置、考核标准制定等应与员工充分沟通协商并签字确认，若非特殊情况，考核项目和指标值在考核周期内不做改动。
医院科室第一季度总结
医院科室第一季度总结随着时间的流逝，医院科室的工作也在进行着不断的变化与进步。
第一季度的工作已经告一段落，我们对医院科室在这段时间内所取得的成绩和存在的问题进行了深入的总结与分析。
本文将对医院科室第一季度的工作成果进行全面总结，以期在未来的工作中更好地发挥科室的作用，提高医疗质量，服务患者。
一、工作成果1.患者服务在第一季度，科室在患者服务方面取得了显著的成绩。
我们不断优化患者就诊流程，提高患者就诊体验。
通过对患者就诊流程的优化，患者等待时间大幅缩短，医患沟通更加顺畅，患者满意度显著提高。
2.医疗质量医疗质量一直是我们工作的重点。
在第一季度，科室严格按照医院标准开展各项检查、治疗工作，严格执行各类操作规程，确保医疗安全。
我们积极参加各类学术会议和培训，不断提高医务人员的专业水平和技能，保障医疗质量。
3.科研成果在第一季度，科室取得了一定的科研成果。
我们开展了多项临床研究，积极探索疾病的发病机制和治疗方法，提高了临床诊疗水平。
同时，我们还积极参与多中心临床研究，促进了医疗科学的发展。
4.医务人员素质提升在这段时间内，科室积极组织医务人员参加各类专业培训和学习，提高了医务人员的专业水平和综合素质。
同时，科室加强了对医务人员的医德医风建设，使医务人员更加尊重生命、爱护患者，始终保持良好的医德医风。
以上就是医院科室第一季度的主要工作成果。
这些成果的取得，离不开全体科室成员的辛勤付出和医院领导的大力支持。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提高医疗服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
二、存在的问题在第一季度的工作中，我们也面临着一些问题：1.医患关系紧张由于医患双方信息不对称，患者对医疗的质量和医生的专业能力产生怀疑，导致医患关系紧张。
这需要我们通过提高患者信任感和加强医患沟通，以化解医患矛盾，维护医患关系。
2.医疗资源不足在某些特殊时期，医疗资源不足成为制约我们工作的一个重要因素。
因此，我们需要进一步优化资源配置，提高医疗资源利用效率，确保患者得到及时有效的治疗。
2013年第一季度医疗统计分析
2013年第一季度医疗统计分析一、门急诊部分1、门急诊总人次：2013年第一季度门诊35062人次，平均每工作日人次为385人次。
同比2012年第一季度门诊19967人增加15095人次，增加了76%，平均每工作日上升163人次。
2013年第一季度门诊收入6171210元，平均每诊疗人次医药费176元，同比2012年第一季度门诊收入5127424元增加了1043786元，增加了20%，平均每诊疗人次医药费下降80元。
2、各科室门诊情况综上分析：第一季度门诊人次增多的原因，多为加强了挂号管理，即（初诊号与复诊号）说明门诊挂号管理初现成效。
人均费用下降总收入增加，说明门诊病人明显增多。
大部分科室门诊人次趋于增长，外科下降与其没有门诊科室有关。
二、住院部分1、出院人次及出院者住院天数和平均住院日情况：2 、病床周转次数、病床工作日、病床使用率、平均住院人数、药占比、次均费用。
2013年第一季度住院收入20156454元同比2012年第一季度住院收入15643593元增收4512861元。
3、妇科系统：第一季度共收住院患者1713例占全院住院患者31%，其中生育部分为1440例占全院住院患者26%，占妇科系统的84%；正常分娩798例占全院住院患者14%，占妇科系统的47%，占生育部分的55%；侧切分娩270例占全院住院患者5%，占妇科系统的16%，占生育部分的19%；剖宫产：642例占全院住院患者12%，占妇科系统的37%，占生育部分的45%；妇科病273例占全院住院患者5%，占妇科系统的16%。
4、儿科系统: 第一季度共收住院患者1999例占全院住院患者36%;5、内科系统：第一季度共收住院患者1270例占全院住院患者23%;6、外科系统：第一季度共收住院患者344例占全院住院患者6%;7、急诊科第一季度共收住院患者247例占全院住院患者4%;8、实时住院手术人次2013年第一季度914例。
其中：外科：103例占总手术人次的11%；骨科85例占总手术人次的9%；妇科系统：共计726例占总手术人次的79%；剖宫产手术658例占总手术人次的72%，占妇科系统的91%，妇科病手术68例占总手术人次的7%，占妇科系统的9%.妇产一科：389例占总手术人次的43%；妇产二科：337例占总手术人次的37%；综上分析：第一季度住院人次，住院收入较去年同期明显上升。
科室第一季度年度总结
科室第一季度年度总结尊敬的领导，各位同事们：大家好！时光飞逝，转眼间已经到了科室的第一季度年度总结的时刻。
在过去的这三个月里，我们迎来了许多挑战，也取得了一些成绩。
下面我将对我们科室的工作进行全面总结，希望能够和大家一起回顾过去，展望未来。
一、工作完成情况作为一个医疗科室，我们的工作主要包括临床医疗服务、科学研究和教学培训三个方面。
在临床医疗服务方面，我们科室全力以赴，积极投入工作，为患者提供高质量的医疗服务。
在过去的三个月里，我们科室共完成了XXX例手术，治疗了XXX位患者，取得了一定的成绩。
在科学研究方面，我们科室参与了多项科研课题，取得了一些初步的成果，在学术上也有了一定的积累。
在教学培训方面，我们科室重视对青年医生的培养和指导，注重传承和发展，确保了科室的学术传统和风气。
二、工作中存在的问题在工作的过程中，我们也遇到了一些问题和困难，主要包括以下几个方面：1. 人员不足：由于科室人员的流动和缺编，导致了部分工作的滞后和延误，影响了科室整体工作的效率和质量。
2. 设备不足：由于医疗器材的更新换代和使用寿命的限制，导致了某些设备的性能不稳定，影响了临床工作的开展。
3. 学术交流不足：由于时间和人力的限制，科室内部的学术交流和讨论较少，难以形成学术氛围，影响了科室的学术水平和发展。
4. 管理不善：由于一些管理制度和规定的缺失，导致了一些工作流程的混乱和效率的低下，影响了科室整体的运作。
三、改进措施和未来发展规划针对上述存在的问题，我们将采取以下改进措施，以期在未来的工作中能够更进一步：1. 人员补充：争取到更多的拨款和人才资源，增加科室的人员数量，以确保临床工作的顺利开展。
2. 设备更新：争取到更多的拨款和设备资源，更新和维护科室的医疗设备，提高临床工作的质量和效率。
3. 加强学术交流：加强科室内部的学术交流和讨论，定期举办学术讲座和专题讨论，培养和激励科室内部的学术氛围。
4. 完善管理制度：进一步完善科室的管理制度和规定，规范工作流程，提高工作的效率和质量。
季度患者满意度调查分析报告
满意度调查分析住院患者满意度调查，是护理管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。
为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。
找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。
现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。
患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
三、调查的内容护理部本季度对各科室进行了优质护理服务病区患者对护理工作满意度调查、手术医生对手术室护理工作满意度调、急诊科护理质量满意度调查、住院病人对护理工作满意度调查、优质护理服务满意度调查（护士用）、临床科室对供应室工作满意度调查、住院患者体验与感受调查等。
本季度共发放住院患者问卷调查表127份，收回127份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为95.5%。
一季度各临床科室住院病人满意度调查明细表四、存在的问题：（一）、急诊科满意度调查结果：满意率为：99.8%1、急诊科护士未对患者进行疾病健康知识宣教。
2、病房插座无电。
（二）、临床科室对供应室工作满意度调查结果：满意率为100%。
（三）、手术医生对手术室护理工作满意度调查：100%。
（四）、（护士用）优质护理服务满意度调查：满意率97%。
1、、护士对自身工作价值体现及绩效考核分配不是很满意。
（内二科）2、护士对责任制整体护理模式不是很满意。
（内二科）3、护士对护士分层管理不是很满意。
（内二科）4、护士对医护配合不是很满意。
（内二科）5、护士对自身工作能力和潜力发挥不是很满意。
（内二科）6、护士对工作环境和设备设施配置不是很满意。
（内二科）7、护士对绩效考核分配不是很满意。
2013年第一季度临床诊疗信息分析报告
2013年第一季度年临床诊疗信息分析报告一、全院临床诊疗工作量与综合目标比较分析（一）工作数量指标完成情况2013年第一季度门诊、住院、手术、分娩等工作量分别为：门诊38417人次，出院病人1796人次，住院手术158例，分娩565人，全年实际开放床日数、实际占用床日数、病床使用率、病床周转次数均较去年有不同程度的提高，圆满的完成了既定的目标。
第一季度病床使用率99.59，病床周转次数17次，平均住院日5.53天，医师人均每日负担诊疗7.2人次，医师人均每日负担住院床日数1.8。
各指标图示分析见图1-2图1、手术室、产房同期指标比较。
剖宫产妇科手术经阴分娩图2、剖宫产率同期比较。
剖宫产率（二）工作质量指标完成情况1.诊断质量指标2013年第一季度全院诊断质量指标中的入出院诊断符合率，手术前后诊断符合率，临床主要诊断与病理诊断符合率以及三日诊断符合率均在95%以上。
2.医疗质量指标2013年第一季度全院门诊处方合格率98.8%；门诊病历合格率95%；甲级病案率99.3%；住院危重病人抢救成功率93.5%；临床主要诊断与病理诊断符合率83.5%；X线甲片率79.5%；医护人员三基三严考核合格率100%；基础护理、一级护理合格率100%；急救物品完好率100%。
二、工作数量指标同期比较工作量对比分析表中可以看出2013年第一季度各科室门诊量较去年都有较大上升，总门诊量较去年上升了16.14%，上升明显的科室有产科、儿科、妇科。
同期手术量相比也有明显上升，主要原因是医院环境的改善和科室的规范调整，越来越多的人选择在我院就诊。
四、总结分析结合以上统计数据，总结分析如下：(一)从2013年第一季度的统计情况看，门诊量总体上较去年同期有较大幅度的上升。
门诊工作量是各级领导进行经济和行政管理以及预测门诊工作量所必需的数据资料。
是医疗工作的龙头指标，门诊量的增加，能带动整个医疗工作的进展，尤其是我院为我市规模最大的妇幼保健专业机构。
2013年科室满意度调查分析报告(一季度)
科室满意度调查分析报告（一季度）一、调查分析的目的：为了完善总务科的各项工作，提高科室满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。
二、调查时间：2013年1月23日——3月31日三、调查范围：全院临床科室四、调查方式：向科室下发了《患者、医务人员对总务科服务满意度调查表》，以记名方式进行科室满意度调查。
此问卷共涉及10个方面的内容，记分方法为：记3、2、1分。
因此，本问卷满分为30分，问卷最后得分折百后计算。
五、总体调查情况：总务科服务满意率汇总表（科室）图表1本次调查共向科室发出《患者、医务人员对总务科服务满意度调查表》18份，共收回18份。
有效答卷为100％。
六、调查内容数据分析：在岗在位情况：服务态度：5101520满意一般不满意5101520满意一般不满意图表2工作态度： 工作效率：5101520满意一般不满意51015满意一般不满意图表3服务质量： 维修的及时性：51015满意一般不满意51015满意一般不满意图表4开水间的服务质量及态度： 走廊照明的质量及效果：510满意一般不满意1020满意一般不满意图表5门窗等设施的完好程度： 生活用水的供应质量：510满意一般不满意510满意一般不满意图表6其他意见或要求：在调查问卷的最后，设置了“您对我科还有哪些建议”一项，目的是让科室填写自己的想法，从而给我科工作提供直观的帮助。
在本季度收回的18份问卷中，无科室在其他意见中留言。
分析：统计反映：在总务科人员工作方面，职工普通认同我科工作的成效，但仍需加强工作的执行力度。
至于开水间、照明、门窗等一般过多，原因为人员不足，今后工作中进一步加强效率，努力为临床一线服务。
可通过制造良好的氛围，体现更致力于服务满意度高，而并非单纯调查。
只有满意度高，才能更好的服务一线，才会让全体员工认同我科工作，以更坚定的步伐朝着目标进发！总务科 2013年4月。
科室第一季度总结范文
科室第一季度总结范文在过去的三个月里，我们的科室取得了一系列显著的成就，也面临了一些挑战。
在这篇总结里，我们将回顾这一季度的工作成果、问题和改进措施，为未来的工作方向提出建议。
工作成果在这一季度，我们的科室取得了许多重要的工作成果。
首先，我们成功完成了所有的手术任务，手术成功率达到了95%，没有发生手术并发症。
这一成绩得益于我们团队的高效协作和专业技能，也得益于科室领导的有效管理和资源分配。
其次，我们在学术研究方面取得了一定的进展。
我们的科研团队在心脏病治疗方面取得了一些新的突破，发表了多篇高水平的学术论文，并成功申请了一项重要的科研项目。
这些成就不仅提升了我们科室的学术声誉，也为患者提供了更好的治疗方案。
此外，我们在患者服务方面也取得了一些创新成果。
我们推出了一项新的疾病管理计划，针对心脏病患者进行个性化的康复指导和跟踪服务，帮助患者更好地控制病情，提高生活质量。
同时，我们还改进了门诊服务流程，缩短了患者等候时间，提升了就诊体验。
问题和改进措施尽管我们取得了不少成绩，但在工作过程中也遇到了一些问题。
首先，科室内部沟通存在一定的问题，部分医护人员之间的合作不够顺畅，导致工作效率低下。
其次，人员岗位分配不够合理，部分工作人员承担过多的工作压力，而其他人员则相对轻松。
再者，患者满意度整体较低，主要集中在手术后恢复情况不够满意和对门诊服务流程不满意。
针对上述问题，我们制定了一些改进措施。
首先，加强内部沟通和协作，组织团队建设活动，提升团队成员之间的合作意识和能力。
其次，优化人员岗位分配，合理安排工作任务，充分发挥每个人的潜力。
再者，积极改善服务质量，扎实推进患者满意度提升项目，从就诊流程、医疗服务等方面入手，全面提升患者满意度。
未来展望在未来的工作中，我们将继续努力，为患者提供更好的医疗服务。
首先，我们将加强团队建设和内部管理，建立更加有效的协作机制，提高工作效率和质量。
其次，我们将继续深化学术研究，不断提升专业水平，为患者提供更先进的治疗方案。
第一季度临床科室住院病人满意度问卷调查情况汇报.doc
第一季度临床科室住院病人满意度问卷调查情况汇报内部资料注意保存党风廉政建设暨行风工作简报第5期（总第175期）新乡医学院第一附属医院纪委监察室7月10日内容导读：Ø简讯Ø医德风采苑Ø6月份问卷调查满意度情况通报Ø6月份电话回访出院病人情况通报Ø第2次住院病人座谈会情况通报简讯1、6月份，医院编选党章党纪学习材料，组织党员学习。
同时组织党员网上答题活动。
通过学习，进一步强化党员干部纪律意识、规矩意识，让党员干部严纪律、明敬畏、知行止，使铁的纪律转化为自觉遵循和日常习惯。
2、6月24日，纪委组织党支部书记签订了《党支部党风廉政建设责任书》，明确了党支部在党风廉政建设中的责任，并从责任范围、责任内容、责任追究等方面对党支部书记履行全面从严治党责任、抓好党风廉政建设工作提出了具体工作要求，从而增强支部书记责任意识和担当意识。
医德风采苑6月份医务人员廉洁行医及受赞誉情况科室主要情况消化科二病区秦咏梅将赵保顺红包500元交住院费；杨承汉收到张文沙锦旗1面。
风湿免疫科马海军及全体医护人员收到刘荣华锦旗1面；马海军、张璐收到高风云锦旗1面。
神经内科二病区吉四辈拒收申克让红包1000元；袁彬拒收杨玉海红包1000元；赵建华拒收周全功红包1000元；随瑞斌拒收候树芹红包1000元；任静拒收王桂珍红包600元。
儿内科二病区韩子明拒收刘紫林红包500元；韩玫瑰拒收刘玉晖红包6月份门诊病人问卷调查满意度情况通报一、问卷统计结果调查内容非常满意数满意数基本满意数不满意数不清楚数满意度门诊标识是否清晰明确1652870098.95门诊大厅的导诊、咨询服务1217180098.80建卡充值收费窗口工作人员的服务1227260099.10分诊人员的服务1306910099.85医生的服务130686月份住院病人问卷调查满意度情况通报一、临床科室满意度情况调查内容非常满意数满意数基本满意数不满意数满意度护士的服务态度198211099.86病房护理质量192266月份电话回访出院病人情况通报医疗事业发展部病区主任助理和呼叫中心开展对出院病人电话回访、随访服务,了解患者康复情况，征询患者或家属对医院服务的意见和建议，本月回访情况汇总如下:1、本月病区助理回访出院病人7631人，其中解答病人咨询405人，转告医生183人，预约诊疗177人。
科室季度调研报告范文
科室季度调研报告范文科室季度调研报告为了更好地了解科室的管理状况和员工满意度，以及了解存在的问题和改进的方向，我科于XX年X月X日进行了一次季度调研。
本次调研主要通过问卷调查和访谈的方式进行。
一、调研方法本次调研采用了问卷调查和访谈相结合的方式。
问卷调查通过匿名填写的方式，包含了科室员工对于管理机制、人际关系、工作环境等方面的评价。
而访谈主要针对部分中层管理人员和科室员工进行，通过深入交流了解他们对于科室管理的看法和建议。
二、调研结果通过对调研数据的统计和分析，我们得出了以下结论：1. 员工满意度较高：大部分员工对于科室的工作环境、人际关系和管理机制比较满意，认为科室在这些方面做得较好。
2. 个别管理问题存在：调研中发现，个别管理人员存在着较严格的管理风格，给员工带来了一定的压力，导致员工对于工作的积极性有所下降。
3. 绩效考核系统需优化：科室绩效考核系统存在较大的不公平性，员工觉得过于依赖主观因素，对于科研和技术水平的重视程度较低。
三、调研建议基于以上的调研结果，我们提出了以下改进建议：1. 加强管理人员培训：对于个别管理人员，应加强其领导力和沟通能力培训，帮助其更好地理解员工需求，提供良好的工作氛围。
2. 完善绩效考核系统：建立科学公正的绩效考核系统，更加注重对科研和技术水平的评价，减少主观因素对员工绩效的影响。
3. 强化员工激励机制：加大对员工的激励力度，提供更多的晋升机会和培训岗位，鼓励员工持续学习和提升自身能力。
4. 加强内部沟通与协作：加强科室内部的沟通和协作，鼓励员工之间互相支持和合作，营造良好的工作氛围。
四、总结通过本次季度调研，我们对科室的管理状况和员工满意度有了更清晰的了解，也明确了一些存在的问题和改进的方向。
我们将采纳员工提出的建议，优化科室管理机制，努力营造更好的工作环境，提高员工满意度，进一步推动科室的发展。
以上是本次调研报告的主要内容，感谢所有参与调研的员工和管理人员，以及组织和支持我们调研的领导。
科室季度调研报告格式
科室季度调研报告格式科室季度调研报告一、调研目的和背景根据上级要求和科室的实际需要，针对本季度的工作重点和存在的问题，开展科室季度调研，旨在全面了解科室各方面的工作情况，找出问题瓶颈，提出改进措施，为下一季度的工作提供参考。
二、调研范围和方法1.调研范围：包括科室内各个岗位的工作人员。
2.调研方法：采用问卷调查和面访相结合的方式进行调研。
三、调研内容和结果分析1.工作情况调研a.调研工作量和工作质量：根据问卷调查结果显示，大部分科室人员工作量较大，但总体工作质量还有待提高。
b.调研工作流程：通过面访了解到，工作流程存在繁琐和不规范的情况。
建议科室制定规范的工作流程和标准操作规程，明确工作职责和流程。
c.调研工作效率：从调研结果分析，大部分科室人员工作效率较低，工作完成时间较长。
建议科室加强员工培训，提高工作效率。
2.团队协作调研a.团队氛围调研：根据问卷调查结果显示，科室团队氛围较为融洽。
但有少数人员存在沟通不畅和合作意愿不强的情况。
b.团队协作机制调研：通过面访了解到，科室存在一些人际关系紧张和合作机制不完善的现象。
建议加强团队建设，定期组织团队活动，提高团队合作意识和协作能力。
3.工作环境调研a.工作设施调研：根据问卷调查结果显示，大部分科室人员对工作设施比较满意，但也有少部分人员提出了设施不完善的问题。
建议科室了解员工需求，改进工作设施。
b.工作条件调研：通过面访了解到，科室的工作条件整体较好，但个别工作区域存在噪音和不适应的问题。
建议科室改善工作条件，提高员工的工作舒适度。
四、改进措施和建议1.加强工作流程规范化，制定标准操作规程和工作职责，提高工作效率。
2.加强团队建设，组织团队活动，提高团队协作能力。
3.了解员工需求，改善工作设施和工作条件，提高员工的工作舒适度。
4.加大对员工的培训力度，提升员工技能和工作水平。
五、总结通过本次调研，我们了解到了科室工作和团队协作存在的问题，并提出了改进意见和建议。
科室季度调研报告怎么写
科室季度调研报告怎么写科室季度调研报告（1000字）一、引言科室季度调研报告是对科室在某一季度内工作的总结和分析，旨在为科室做出进一步的决策和改进。
本报告将从人员配置、工作质量、信息化建设和团队合作四个方面进行分析和总结。
二、人员配置分析本季度，科室实行了人员调整，经过重新配置，科室人员结构更加合理，岗位职责更加明确。
通过调研发现，人员配置的合理性直接影响着科室工作的效率和质量。
然而，仍存在一些人员配备不足的问题，例如在某些项目上需要更多的技术支持人员。
三、工作质量分析在本季度的工作中，科室在工作质量方面表现出色。
通过定期的质量评估，我们发现科室的工作质量得到了明显的提升。
诊断准确率和手术成功率都取得了显著进步。
然而，仍存在一些质量问题，例如在某些疑难病例的处理和手术方面，还需要加强。
四、信息化建设分析科室在本季度加大了信息化建设力度，在电子病历、医疗设备等方面进行了升级和改进。
通过调研发现，信息化建设的推进大大提高了科室的工作效率和数据管理的准确性。
但是，仍存在一些问题，例如系统的稳定性和数据的安全性还需要进一步完善。
五、团队合作分析科室在本季度加强了团队合作，通过组织研讨会、多学科协作等方式，增强了团队成员之间的沟通和协作能力。
通过调研发现，团队合作的提升促进了科室整体工作的协调性和效率。
然而，仍存在一些问题，例如在某些项目上的合作需要进一步加强。
六、建议与改进措施在人员配置方面，建议进一步完善人员配备，增加技术支持人员的数量，以提高科室的技术水平和项目执行能力。
在工作质量方面，建议加强疑难病例的处理和手术方面的培训，提高工作质量和效率。
在信息化建设方面，建议继续加强系统的稳定性和数据的安全性，提升信息化建设的水平。
在团队合作方面，建议加强跨学科的沟通和协作，提高团队合作的效果。
七、总结本季度科室在人员配置、工作质量、信息化建设和团队合作方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和改进空间。
通过本报告的分析和总结，我们希望能够进一步改进和提升科室的工作效率和质量，为患者提供更好的医疗服务。
临床科室满意度汇总分析
达标值
95
95
95
95
图一;
2、本月满意度调查存在的主要问题、原因分析和整改措施：
项目
存在问题
原因分析
整改措施
效果评价
服务态度
物品回收
物品发放
无菌物品质量
1、清宫包窥阴器螺丝有松动、掉落、不能用。
1、包装时双人核对不到位。
1、不定时抽查包装质量。
整改中
3、小结：本月临床科室满意度调查中各项调查结果均在合格值以上，其中服务态度、物品回收、物品发放项目中的满意度得分最高，得分较低的是无菌物品质量，主要问题为：清宫包窥阴器螺丝有松动、掉落、不能用等现象，加强整改并追踪，将列为下个月满意度调查项目的重点。
17
肿瘤科
100
18
感染科
100
19
中医康复科
100
20
眼耳鼻喉科
100
21
急诊科
100
22
口腔科
100
23
ICU
100
24
妇科门诊
100
25
门诊
100
26
腔镜室
100
27
超声科
100
28
介入科
100
平均满意度
100
1、二级指标合格率：
项目
服务态度
物品回收
物品发放
无菌物品质量
合格率
100
100
100
3月份临床科室满意度汇总分析
序号
科室名称
满意度得分
1
手术室
100
2
创伤关节骨科
100
3
泌尿外科
100
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科室满意度调查分析报告（一季度）
一、调查分析的目的：
为了完善总务科的各项工作，提高科室满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。
二、调查时间：2013年1月23日——3月31日
三、调查范围：全院临床科室
四、调查方式：
向科室下发了《患者、医务人员对总务科服务满意度调查表》，以记名方式进行科室满意度调查。
此问卷共涉及10个方面的内容，记分方法为：记3、2、1分。
因此，本问卷满分为30分，问卷最后得分折百后计算。
五、总体调查情况：
总务科服务满意率汇总表（科室）
图表1
本次调查共向科室发出《患者、医务人员对总务科服务满意度调查表》18份，共收回18份。
有效答卷为100％。
六、调查内容数据分析：
在岗在位情况：服务态度：
5
10
15
20
满意
一般
不满意
5
10
15
20
满意
一般
不满意
图表2
工作态度： 工作效率：
5
10
15
20
满意
一般
不满意
5
10
15
满意
一般
不满意
图表3
服务质量： 维修的及时性：
5
10
15
满意
一般
不满意
5
10
15
满意
一般
不满意
图表4
开水间的服务质量及态度： 走廊照明的质量及效果：
5
10
满意
一般
不满意
10
20
满意
一般
不满意
图表5
门窗等设施的完好程度： 生活用水的供应质量：
5
10
满意
一般
不满意
5
10
满意
一般
不满意
图表6
其他意见或要求：
在调查问卷的最后，设置了“您对我科还有哪些建议”一项，目的是让科室填写自己的想法，从而给我科工作提供直观的帮助。
在本季度收回的18份问卷中，无科室在其他意见中留言。
分析：统计反映：在总务科人员工作方面，职工普通认同我科工作的成效，但仍需加强工作的执行力度。
至于开水间、照明、门窗等一般过多，原因为人员不足，今后工作中进一步加强效率，努力为临床一线服务。
可通过制造良好的氛围，体现更致力于服务满意度高，而并非单纯调查。
只有满意度高，才能更好的服务一线，才会让全体员工认同我科工作，以更坚定的步伐朝着目标进发！
总务科 2013年4月。