第一次入户话术和病理常识
皮肤管理中心接待标准流程及话术(护理前+护理后)
皮肤管理中心接待标准流程(护理前及护理后)新顾客进店常见服务全流程：第1步：迎客进店（微笑问候+标准站姿+15°鞠躬+手势指引+端茶递水）；A+B第2步：登记顾客信息及介绍店铺（根据顾客的类型、时间、反应灵活地介绍店铺特色）；C+D+E第3步：皮肤检测（按照检测流程检测并提供专业护理方案）；F+G+H 第4步：项目操作（护理前准备好需要的产品、物料、仪器、推车、床铺+护理时按照标准流程操作+护理完进行效果引导+指引顾客到体验区体验产品）；I+J第5步：引导好评（引导顾客现场好评+确定顾客购买的卡项内容、价格、项目等+引导顾客付款）；K第6步：送客离店（提醒顾客家居护理事项+礼貌道别+整理顾客档案+做好回访计划+定期进行电话/微信回访+及时记录反馈+提供专业护理建议）。
L护理开始前：① 新顾客：A请顾客进入待客区入座---B上茶水---C1咨询顾客是否有预约---D进行新顾客到店登记（顾客填写诊断表正面、登记团购券号）---E正式自我介绍、店铺介绍---F1皮肤检测（机测或面诊）及皮肤分析（皮肤管理师简单填写诊断表反面），G引导关注店铺或品牌公众号、或简单介绍店铺内现行优惠或新客第一次到店优惠----H引导进入操作间---I开始皮肤管理流程---J1护理完进行效果引导---K1 指引顾客到体验区体验产品及销售卡项---L送客离店② 老顾客：A请顾客进入待客区入坐----B上茶水---C2进行老顾客到店登记--F2查看顾客皮肤状态确认操作项目----H引领进入操作间---I开始皮肤管理流程---J2护理完进行效果引导---K2 指引顾客到体验区体验产品---L送客离店老顾客部分话术：C2：陈小姐您来了呀，非常准时哟，像上一次一样请在这边签到一下，谢谢。
E：谢谢您的认真填写。
您是怎么知道我们家XX皮肤管理中心的呢？（美团上看到的）哦，是吗，谢谢您的关注，我们家XX皮肤管理中心已经开业三年了，在XX区这边口碑都非常好，使用的是侑熙品牌的专业皮肤管理产品，很有针对性，也很温和。
医院的话术分析
医院的话术分析一、背景介绍医院作为提供医疗服务的机构，与患者之间的沟通十分重要。
医院的话术是医务人员与患者进行交流的重要工具，能够有效传递信息、增强患者的信任感和满意度。
本文将对医院的话术进行分析，包括患者接待、挂号、医生诊断、药物说明等环节。
二、患者接待话术分析1. 问候语患者进入医院时，接待人员应主动问候，例如：“您好，请问您是来就诊的吗？”这样的问候语能够让患者感受到医院的热情和关心。
2. 信息采集接待人员需要准确采集患者的个人信息，例如姓名、年龄、症状等。
在问询患者症状时，应使用简单易懂的语言，避免使用专业术语，以便患者能够准确描述自己的情况。
3. 安排挂号在确认患者的信息后，接待人员应根据患者的病情和需求，向其推荐适合的科室，并告知挂号的流程和费用。
同时，应提醒患者带齐相关的检查报告和医保卡等资料，以便顺利挂号。
三、挂号话术分析1. 问候语挂号员在接待患者时，应以友好的态度问候患者，并主动问询患者的需求，例如：“您好，请问您是来挂号的吗？请问您需要挂哪个科室的号？”2. 问询症状在挂号过程中，挂号员需要了解患者的症状，以便为其推荐合适的医生和科室。
例如：“请问您有什么症状或者不适？”3. 解答患者疑问患者可能对挂号费用、医生的专业背景等方面存在疑问，挂号员应耐心解答，并提供准确的信息。
例如：“挂号费用是XX元，您可以选择医生的时间段，我们会尽量安排您满意的时间。
”四、医生诊断话术分析1. 问诊医生在与患者进行问诊时，应注意使用简单明了的语言，以便患者理解并准确回答问题。
例如：“您感觉不适的时间有多久了？症状有没有加重或者减轻？”2. 听取患者意见医生在诊断过程中，应充分听取患者对自身病情的描述，尊重患者的意见和感受。
例如：“请您详细描述一下您的症状，有什么特殊的感觉或者不适吗？”3. 解释诊断结果医生在做出诊断后，应向患者解释诊断结果，并用简单易懂的语言解释病情和治疗方案。
例如：“根据您的症状和检查结果，您可能患有XX疾病，我们会给您开具相应的药物和治疗方案。
第一章病人入
第一章病人、入出院护理常规一、一般病人入院1、热情迎接新病人，安排床位，引导病人至床单元，进行入院介绍。
2、办公室护士办理入院手续，通知主管医师。
3、行卫生处置：剪指甲、剃胡须、清洁、更换病人服。
4、运用交流技巧主动与病人沟通，了解大小便情况、心理问题，观察其他临床症状、体征。
测量生命体征、体重等。
5、进行首次饮食宣教。
6、执行各项治疗，进行用药知识及有关疾病知识宣教。
7、遵医嘱安排各项常规检查，指导病人留取各项检验标本。
8、入院评估，当班护士完成病人入院护理评估单的书写。
9、根据收集的资料，确定护理问题，制定护理计划，实施护理措施并及时评价效果。
10、建立病人信息标记：包括床头卡、等级护理牌、饮食牌、药物过敏牌、防跌倒标识、腕带标识等。
二、急诊病人入院1、立即安排床位，护送病人至床单元，必要时放置床栏。
2、立即通知值班医师。
3、监测生命体征、神志、皮肤黏膜、疼痛及排泄物等情况，发现异常及时汇报。
4、更衣，做好体格检查准备。
危重病人的贵重物品交由家属妥善保管。
5、危重病人，做好急救准备，建立静脉通路，吸氧，备好急救药品、器材。
6、实施心理护理。
对神志清楚者，给予安慰解释，减轻恐惧、紧张情绪。
7、安置病人后，引导家属了解病区环境，做入院介绍。
8、向病人或家属交代注意事项，如禁食、特殊治疗或手术等。
9、联系辅助科室做床边检查。
10、入院评估，当班完成病人入院护理评估单的书写。
11、根据收集的资料，确定护理问题，制定护理计划，实施护理措施并及时评价效果。
12、建立病人信息标识：包括床头卡、等级护理牌、饮食牌、药物过敏牌、防跌倒标识、腕带标识等。
13、疑有传染者，应按隔离原则处理，病情许可下，进行必要的卫生处置。
三、病人出院1、管床医师开出院医嘱，护士及时通知中心药房及结账科。
2、根据病情行出院指导（饮食、起居、活动、功能锻炼等以及用药情况、复诊时间等）3、交代病人或家属正确办理出院手术的方法。
4、告知家属准备必要的衣物、交通工具等。
初诊接待与资料的搜集整理
避免紧张情绪
语言表达:方言、
反复说明心理咨询中的保密原则
说明心理测量功能的有限性：不能夸大 咨询时的仪态：吸烟、下意识动作、酒、注意力等
二、摄入性会谈
目标：学会确定摄入性会谈法的目标、会谈内容 与范围
二、摄入性会谈
一．
① ② ③
确定会谈的目标、内容与范围
求助者主动提出的求助内容
二、摄入性会谈相关知识
一．
会谈法：在一种有目的的交谈——帮助关系
要点：问题为中心的会谈
会谈中听比说重要:求助者的担心、愤怒、不适 应；咨询师的耐心、关心、尊重、急躁、愤怒、 打断等
非评判性态度：轻松、无所顾忌 区别：程度、情绪与行为；把关键问题具体化
二． 三．
二、摄入性会谈相关知识
四．
① ② ③ ④ ⑤
⑤
宗教、民族、婚姻状况
现住址、邻里关系、社区文化状况、联系方式
四、一般临床资料的整理与评估工作程序
2.
①
生活状况：
居住条件
②
③
日常活动内容、活动场所
生活方式和习惯
④
近期生活方式有无重大改变
四、一般临床资料的整理与评估工作程序
3.
①
婚姻家庭：
一般婚姻状况，婚姻满意度
②
婚姻中有无重大事件发生，事件原因中有无道德和文化
二、摄入性会谈相关知识
六．
① ② ③ ④
会谈内容的选择：
适合求助者的接受能力，符合求助者的兴趣 对求助者的病因有直接或间接的针对性 对求助者的个性发展或矫正起关键作用 对深入探索求助者的深层病因有意义
⑤
⑥ ⑦
对求助者症状的鉴别诊断有意义
会销话术集锦
会销话术集锦会议营销话术集锦1、报纸发放话术:叔叔/阿姨您好,,买菜回来了,送您一份老年生活报，这是由老年保健协会举办的“健康百年科普进万家”活动，是专门针对咱老年人的一项全国性活动，,活动为老年人讲解健康知识，免费检测身体，赠送健康产品,，您回去仔细看一下，对您的身体非常有好处，现在已经有许多叔叔阿姨都报名参加了，如果您想参与的话就打电话报名，这里是报名电话，我叫××，祝您身体健康,再见,2、电话邀约话术,拜访,:您好，请问是××叔叔/阿姨家吗,请问您是××吗,您好，我是中国营养医师专业委员会上海服务中心的××，前几天我送给您一份健康趋势刊物，您还记得我吗,您不是报名参加了中国医师协会协会举办的“营养与健康科普进万家”活动吗，由于报名的人数太多中心安排我核实一下您的具体情况并赠送几份健康资料给您，您明天是上午在家还是下午在家，那我是9点去还是10点去呢，好那我在核实一下咱家的地址，好，××叔叔/阿姨我们明天上/下午×点见，祝您身体健康，再见,3:入户拜访沟通话术,一访,入户拜访时，应了解以下方面,1, 经济收入:阿姨，您好,今年有多大年纪了,在哪退休的，退休几年了,伯伯和您一个单位做什么工作呀,对方若回答:在市委退休的，属于离休，从话中可判断此人经济收入非常好。
若回答企业退休的，不了解单位情况，可说:您单位效益还好吧。
您看，象您好这么大年龄的人，辛苦了一辈子，工资一定两千左右吧。
回答:没有，才一千多。
,2,身体状况:“您身体平时怎样,血压、血脂、血糖正常吗,”回答:“不太好，血糖有时高”“是吗,那您平时一定要注意了。
”身体可是革命的本钱啊,您看您老现在生活多幸福啊，现在正是享受的时候，您可一定要爱护自己的身体啊, ,3,有无保健意识。
阿姨，您平时服用一些保健品之类的吗,答:不用，或我不信保健品。
上门巡诊话术
上门巡诊话术1. 介绍在医疗服务领域，上门巡诊是一种为病人提供便利的医疗服务方式。
医生会亲自前往病人的家中，进行诊断和治疗。
这种方式可以解决一些病人因身体原因无法前往医院就诊的问题，提高了医疗服务的可及性和便利性。
本文将介绍上门巡诊的话术技巧，帮助医生更好地与病人交流和沟通。
2. 准备工作在进行上门巡诊之前，医生需要做一些准备工作，包括携带必要的药品和工具，了解病人的病情和病史等。
下面是一些准备工作的要点：2.1 病人信息在上门巡诊之前，医生需要了解病人的基本信息，如姓名、年龄、性别等。
此外，还需要了解病人的病情和病史，以便做出准确的诊断和治疗。
2.2 工具和药品医生需要携带必要的工具和药品，以便进行诊断和治疗。
例如，血压计、听诊器、注射器等工具，以及常用的药品如退烧药、止痛药等。
2.3 安全措施在进行上门巡诊时，医生需要注意自身的安全。
例如，确保自己的工具和药品都是干净和安全的，避免交叉感染的风险。
此外，医生还需要注意个人安全，避免进入危险的环境。
3. 与病人的交流在上门巡诊过程中，与病人的交流非常重要。
良好的沟通可以帮助医生更好地了解病人的病情和需求，提供更准确的诊断和治疗。
下面是一些与病人交流的技巧：3.1 亲切友好在与病人交流时，医生应保持亲切友好的态度，让病人感受到关怀和支持。
可以适时地问候病人，关心他们的身体状况和感受。
3.2 倾听和理解在与病人交流时，医生应倾听病人的意见和问题，并尽力理解他们的需求。
可以通过提问和回答的方式，与病人进行深入的交流，了解病情和病史。
3.3 温和解释在与病人交流时，医生应使用简单明了的语言，避免使用专业术语和复杂的表达方式。
可以使用通俗易懂的语言，向病人解释病情和治疗方案。
3.4 耐心回答问题病人可能有很多问题和疑虑，医生应耐心回答，并解释清楚。
可以使用简单明了的语言，帮助病人理解诊断和治疗的过程。
4. 巡诊过程上门巡诊的过程中，医生需要进行诊断和治疗。
医院的话术分析
医院的话术分析一、引言医院作为提供医疗服务的机构，在与患者沟通时需要运用一定的话术技巧，以便更好地与患者建立良好的沟通关系，提供专业的医疗服务。
本文将对医院的话术进行分析，从患者接待、病情问询、医疗建议等方面进行探讨。
二、患者接待1. 问候与关切在患者进入医院时，接待人员应以友善的态度向患者问候，并表达对患者的关切。
例如，可以说：“您好，欢迎来到我们医院，请问您有什么需要匡助的吗？”2. 确认身份与信息接待人员需要向患者确认其身份和相关信息，以便为其提供准确的医疗服务。
例如，可以说：“请问您的姓名和身份证号码是多少？我们需要核对一下您的信息。
”三、病情问询1. 开放性问题医生在与患者进行病情问询时，可以使用开放性问题，以便患者能够详细描述自己的病情。
例如，可以问：“请您详细描述一下您的症状是什么？”2. 追问与澄清医生在听取患者的病情描述后，可以追问一些具体的问题，以便更好地了解患者的病情。
例如，可以问：“您是否感到头晕或者恶心？”四、医疗建议1. 专业解释医生在向患者提供医疗建议时，应使用专业的语言解释相关医学知识，以便患者能够更好地理解。
例如，可以说：“根据您的症状，我们初步判断您可能患有消化道感染，建议您进行相关检查以明确诊断。
”2. 风险提示医生在提供医疗建议时，应向患者说明可能存在的风险，并告知患者需要注意的事项。
例如，可以说：“您需要注意歇息，避免辛辣刺激性食物，以免加重症状。
”五、沟通技巧1. 倾听与尊重医务人员在与患者沟通时，应倾听患者的意见和需求，并尊重患者的决策。
例如，可以说：“我们理解您的耽心，如果您对治疗方案有任何疑问或者不满意的地方，都可以随时告诉我们。
”2. 温暖与关心医务人员在与患者沟通时，应表达对患者的关心和关心，以增加患者的安全感和信任感。
例如，可以说：“我们会竭力为您提供最好的医疗服务，如果您有任何需要，随时告诉我们。
”六、总结医院的话术在与患者沟通时起到重要的作用，良好的话术可以匡助医务人员与患者建立良好的沟通关系，提供专业的医疗服务。
消防入户检查话术
消防入户检查话术一、引言1.1 背景介绍消防入户检查是保障居民生命财产安全的重要环节，通过检查居民家庭消防设施的完整性和可用性，帮助居民提升火灾防范意识和自救能力。
本文将提供给消防员们一份入户检查的话术指南，帮助他们在实际工作中更加高效地开展入户检查工作。
1.2 目的本文旨在规范消防员在进行入户检查时的沟通方式，确保入户检查工作顺利进行，提高火灾防范意识和自救能力。
二、话术指南2.1 挨门询问消防员：您好，我是XX社区的消防员，专门负责对居民家庭进行消防入户检查，您方便让我进入您家中进行检查吗？居民：请进。
2.2 安全隐患了解消防员：在这次检查中，我们将主要关注火灾可能发生的地方和火灾蔓延的通道，有没有家里可能存在的消防安全隐患，比如堆放易燃物品等？居民：我们会注意的。
2.3 检查内容介绍消防员：现在我带着您一起检查家中的消防设施，包括灭火器、烟雾报警器、安全通道等，看看它们的使用情况是否还正常。
居民：明白了。
2.4 消防设施检查消防员：首先我们看看灭火器，您知道家中的灭火器使用方法吗？居民：知道，我可以演示给你看。
2.5 提醒注意事项消防员：另外，请定期检查烟雾报警器是否正常工作，以及保持安全通道的畅通，如果有问题请及时联系物业或消防部门。
居民：好的，谢谢提醒。
2.6 结束语消防员：非常感谢您配合我们的入户检查工作，您的配合对于确保社区消防安全非常重要。
居民：希望可以提高自身的火灾防范意识，谢谢您的帮助。
三、总结通过以上话术指南，消防员可以在入户检查时借助标准化的对话方式与居民交流，明确任务和目的，提高检查的效率和质量，同时也能够更好地提升居民的消防安全意识，共同营造安全的居住环境。
希望本文提供的话术指南能够对实际工作中的消防检查工作有所帮助。
以上就是关于消防入户检查话术的指南，希望对您的工作有所帮助！。
物业客服管家入户访谈流程及注意事项
物业客服管家入户访谈流程及注意事项与新住户第一次面对面的沟通，有效拜访新住户，是提升住户满意度的第一步。
只有充分准备，拜访住户才能取得成功。
评定物业服务人员优劣的关键是看其每个月开发出来多少个有效新良好住户，物业满意度信任度得到了多少提升。
那么，如何成功进行上门拜访呢？01成功拜访形象1、外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。
2、控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会控制自己的情绪。
3、投缘关系：清除住户心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和住户沟通的桥梁。
4、诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是古语告诉我们的做人基本道理。
5、自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信服务产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。
接触是促成信任的重要一步，对于提升住户信任来说，上门拜访接触是奠定成功的基石。
02计划准备1、计划目的：由于我们的服务是具有长期持续性的，所以上门拜访的目的是推销自己和公司服务，而不是为了完成公司拜访制度。
2、计划任务：物业服务人员的首先任务就是把自己“陌生之客”的立场短时间转化成“朋友立场”。
脑海中要清楚与住户电话沟通时的情形，对住户性格作出初步分析，选好沟通切入点（如对物业服务不满意的原因），计划解决住户问题的思路和策略，最好打电话、上门沟通一条龙服务。
3、计划路线：按优秀的计划路线来进行拜访，制定个拜访计划吧！今天的住户是昨天住户拜访的延续，又是明天住户拜访的起点。
物业服务人员要做好路线规则，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。
4、计划开场白：如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半，同时可以掌握75%的先机。
03外部准备1、仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与工作相适应的工作服或正装，以体现专业形象。
通过良好的个人形象向住户展示品牌形象和公司形象。
医院的话术分析
医院的话术分析一、引言医院作为提供医疗服务的机构，对于患者的接待和沟通十分重要。
有效的话术可以帮助医院提高患者满意度，增加患者的信任感和忠诚度。
本文将对医院的话术进行分析和总结，以期提供有关部门参考和改进患者服务的建议。
二、患者接待环节的话术分析1. 问候语在患者进入医院时，工作人员应该主动向患者问好，例如：“您好，欢迎来到我们医院，请问有什么可以帮助您的？”这样的问候语可以让患者感受到医院的热情和关怀，同时也有助于缓解患者的紧张情绪。
2. 询问信息在患者接待环节，工作人员需要询问患者的个人信息，例如姓名、年龄、就诊目的等。
在询问时，应该使用礼貌的语气，并且提供帮助，例如：“请问您的姓名是？”、“您是来看哪个科室的医生呢？”这样的问询方式可以让患者感到被重视和关心。
3. 解答疑问在患者接待环节，患者可能会有一些疑问，例如医生的资质、就诊流程等。
工作人员需要耐心解答患者的问题，并提供准确的信息。
例如：“我们的医生都是经过专业培训和认证的，您可以放心就诊。
”、“就诊流程是先挂号，然后等候叫号，您可以在候诊区等待。
”三、医生与患者的沟通话术分析1. 询问病情医生在与患者沟通时，应该主动询问患者的病情，例如：“请您详细描述一下您的症状和不适。
”这样可以帮助医生了解患者的病情，为后续的诊断和治疗提供参考。
2. 给予安慰在患者面对疾病时，医生需要给予患者安慰和支持，例如：“不用担心，我们会尽力帮助您恢复健康。
”、“您的病情还在可以控制的范围内，我们会采取合适的治疗措施。
”3. 解释诊断结果医生在给出诊断结果时，应该使用简单明了的语言解释给患者，避免使用过于专业术语。
例如：“根据您的检查结果，您患有轻度感冒，需要休息和适当的药物治疗。
”这样可以让患者更好地理解自己的病情和治疗方案。
4. 提供治疗建议医生在治疗方案上，应该根据患者的具体情况给出建议，并解释治疗的原理和效果。
例如：“针对您的病情，我们建议您进行物理治疗和药物治疗，这样可以缓解疼痛和促进康复。
管道直饮水入户营销话术
管道直饮水入户营销话术
1. 现代生活快节奏，为了您的健康和方便，我们推荐您安装管道直饮水系统，让您随时随地都能喝到健康的直饮水。
2. 我们的管道直饮水系统采用先进的滤水技术，可以有效去除水中的有害物质，让您放心地饮用水。
3. 管道直饮水系统还能大大降低您的饮水成本，不再需要购买瓶装水，节省了不少开支。
4. 安装管道直饮水系统可以有效减少塑料瓶的使用，保护环境，为地球做出一份贡献。
5. 我们的管道直饮水系统还具备智能控制功能，可以根据您的需求来调节水温和水压，提供更好的使用体验。
6. 安装管道直饮水系统可以有效预防水质问题带来的健康风险，保护您和您家人的身体健康。
7. 我们的管道直饮水系统安装简便，操作方便，维护成本低，让您无后顾之忧。
8. 让您的家庭拥有健康和便利的生活方式，选择我们的管道直饮水系统是您明智的决策。
9. 如果您对我们的管道直饮水系统有任何疑问或需求，我们的专业团队将随时为您提供解答和支持。
10. 管道直饮水系统是现代生活的必备选择，让我们一起加入直饮水的行列，享受健康水质带来的好处。
二手房销售技巧和话术经典语句
二手房销售技巧和话术经典语句4、首先详尽解说房型的优点，切入点：房屋结构(框架或框剪)、入户花园或入户门的朝向及便利性、层高、得房率、主要功能区域的朝向(客厅、主卧、阳台)，采光、南北阳台(及其计算方式)、空调机位位置及数量、户型全明、私密性、飘窗及其特点优势、主卫和次卫及其干湿分离程度、窗户及玻璃、进户门等使用优质材料的优势、客厅朝南或客厅朝北的优势解说、餐厅与厨房的便利性、北阳台改建的建议、户内的动静分离(整体功能区域的布置)、户内的南北通风(各房之间的门厅对称情况分析)、整套户型的评价及与其他产品的对比评价(实用性、景观、功能、布局等);5、解答客户对于房型的看法及问题，常见问题：入户门的朝向位置、主要功能区域的朝向(客厅、主卧、阳台)、功能区域之间的过道浪费面积、主卫生间的采光及通风、功能区域布局的不合理性(餐厅等)、功能区域面积过小(如次卧、厨房、卫生间)、通风问题、噪音问题、空气污染、防水处理办法等;6、重新引导客户的需求房型，为客户的真正需求做进一步的分析与说服;7、说服交谈过程中再次重复强调该户型的主要优势，强化客户意识，去除抗性;8、最终令潜在客户最大程度上的认可置业顾问所推荐的房型。
二、房地产销售技巧户型推荐技巧1、遵循总----分-----总.的介绍原则.解说顺序合理，介绍过程注重内外结合。
在解说房型时为避免给客户留下杂乱无章及啰嗦的感觉，应有解说顺序方面的准备，先介绍整体情况,让客户有明确的方向感,对整体的布局和特征有浓厚的兴趣.例如:定位(什么样的房子),方向(南北),布局(几室几厅),特点(卖点,与别的房子不一样的地方) 等.再介绍局部特征,再次介绍房屋内整体及各功能区域之间搭配的便利性，以及对每一个部位使用舒适的描绘,让客户产生强烈欲望.例如:客厅的描绘等.用总结性的语言来突出卖点,为后期的逼定埋下伏笔.2、在做推荐时，你不仅要说有什么，还要说带来什么。
制造梦想，产生梦想。
医疗服务重点环节沟通要点及技巧
医疗服务重点环节沟通要点及技巧第一篇：医疗服务重点环节沟通要点及技巧医疗服务重点环节沟通要点及技巧1.候诊患者较多时护士的沟通要点及技巧：①明示接诊医生人数及工作状态；分诊护士及时分诊，主动向患者说明医院接诊的相关规定，请患者予以理解和配合。
②按病情、序号分诊，并主动巡查诊室医生工作情况。
③巡查候诊病人情况，做到按照病情的轻重缓急安排就诊。
必要时遵医嘱予以初步处理（如:高热患者先予退热处理。
）④分诊前宣讲就诊时所需携带的资料，做到有效就诊。
⑤候诊期间应适时、主动和患者交流沟通，给予关怀、同情和安慰，做到举止端庄、态度热情、语言得当。
注意点：面对大量的候诊患者，分诊护士首先要控制自己情绪，稳定状态。
同时，密切关注患者的感受和情绪反应，耐心、热心做好解释、安抚、疏导工作，让患者感到安心和放心。
2.医生在患者长时间就诊后就医时的沟通要点和技巧：①医生仪态端庄，着装规范，举止得体，神态和蔼，礼貌用语，对患者由于长时间候诊而表示的不满情绪予以理解，杜绝争辩。
②接诊医生应合理分配问诊、倾听、体检及诊疗和书写的时间，向患者讲明病情、诊疗方案，让患者安心。
③扼要沟通，给出的治疗意见和诊疗走向一定要交代明确。
④告知延伸服务的相关内容及事项。
⑤体检动作轻柔，保护患者隐私，对患者体现人文关怀与尊重。
⑥不分初诊复诊，一视同仁处理好每个患者。
注意点：对长时间等候的患者，医生的问诊一定要耐心。
同时注意因人而异，如对少言寡语者，要循序渐进地问；对滔滔不绝者，要巧妙转问，既不浪费时间也不让患者感到不受重视。
3.医护对患者需等候预约住院时的沟通要点及技巧：①开电子住院证时，主动向患者解释目前医院床位紧张及我院床位排队系统的情况。
②向患者说明信息已进入医院住院协调中心排队，一旦有空床医院会及时电话通知住院，提醒患者保持通讯畅通。
③合理分流患者，对于普通、轻症的慢性病患者指导去社区就医，病重的患者积极帮助联系住院。
④如需留院观察，联系床位后主动告知患者和家属留观流程。
入院宣教的内容
入院宣教的内容__________________________宣教内容大致如下：[1]介绍医院环境：为病人介绍医院环境的目的在于防止病人在生活环境发生改变之后出现心理上及生理上的不适应。
为病人介绍医院的大概环境，如食堂、厕所、医护办公室、换药室，为病人介绍住院后常规的时间安排，如吃饭时间、作息时间、查房时间、治疗时间等，使病人逐渐熟悉并适应环境。
医学教育网搜集整理[2]介绍医护人员：为病人介绍主管大夫，责任护士以及医生（护士）办公室的电话，告知病人有事情及时与医生（护士）联系。
[3]介绍医院规章制度：如在住院期间要保管好自己的贵重物品，病房要注意保持安静，医生查房时不可以留陪人（除生活不能自理及其他特殊情况需要留陪人的），请假后放可离开医院等，确保病人在住院期间人身及财产的安全。
[4]介绍疾病知识：为病人介绍关于疾病的知识，减轻病人因缺乏信息而造成的对疾病本身、治疗、手术等的恐惧感。
[5]及时做好宣教：例如入院宣教、手术前（后）宣教及健康知识宣教。
1、住院期间从病人入院的第一天起，责任护士必须尽快熟悉并且了解自己所管的病人。
当责任护士当天休假或者夜班等情况未能与新病人第一次接触的，必须在交接班过程中从当班护士处了解病人的一般情况，如：姓名、性别、年龄、职业、疾病名称等，并做记录。
与病人进行第一次沟通，要做完整的自我介绍，争取为病人留下好的第一印象（据说第一印象是指见面之后的前7秒钟）。
并为病人做好入院宣教，作为一名责任护士，需要做到的就是多跑，多讲（多问多答），多看，多微笑。
及时将患者的病情反馈给医生，及时化解患者对医务工作中的误解，做好医生和患者之间的桥梁。
2、病人离院当病人离院时，责任护士最好放下手里的工作花几分钟时间来送送病人。
需要告知病人回家后要特别注意的事情，需要再次重复医院的联系电话，并嘱咐病人在遇到不懂的问题时及时打电话询问，还要提醒病人下次复查的时间等等。
3、回访工作回访时间最好是在病人出院之后的12——24小时，回访电话需简单，明了，及时做好回访记录。
天然气入户安检话术
天然气入户安检话术1. 引言天然气作为一种清洁、高效、安全的能源，已经广泛应用于家庭生活。
为了确保天然气的安全使用，每户用户需要进行定期的天然气入户安检。
本文将为您提供一份天然气入户安检话术，帮助您更好地了解和配合安检工作。
2. 问候和自我介绍•您好，我是XX公司的天然气安检员，特来为您进行天然气入户安检。
•您好，我是负责本区域天然气安检的工作人员，今天来为您进行安检。
3. 安检目的和流程介绍•我们此次来进行天然气入户安检，旨在确保您的天然气设施和管道安全可靠，以保障您的生活安全。
•安检的流程包括检查天然气表、管道、燃气灶具等设施的使用情况，以及检查燃气泄漏等安全隐患。
4. 安检过程4.1 检查天然气表•首先，我们会检查您家的天然气表，确保表的读数准确。
•如果您家的天然气表有任何问题，例如读数异常、损坏等，请您告知我们。
4.2 检查燃气管道•接下来，我们会检查您家的燃气管道，确保管道连接牢固、无漏气现象。
•如果您家的燃气管道有任何问题，例如漏气、松动等，请您告知我们。
4.3 检查燃气灶具•然后，我们会检查您家的燃气灶具，确保灶具使用正常、无明显故障。
•如果您家的燃气灶具有任何问题，例如点火不良、火苗异常等，请您告知我们。
4.4 检查燃气热水器或燃气壁挂炉•如果您家使用了燃气热水器或燃气壁挂炉，我们还会检查其使用情况和安全性。
•如果您家的燃气热水器或燃气壁挂炉有任何问题，例如热水温度异常、燃烧不完全等，请您告知我们。
4.5 安全知识宣传和建议•在安检过程中，我们会向您介绍一些天然气的安全知识和使用建议，以帮助您更好地使用天然气。
•例如，如何正确使用燃气灶具、燃气热水器等设施，如何防止燃气泄漏等。
5. 安检结果和建议•完成安检后，我们会向您提供一份安检报告，详细列出您家天然气设施的安全情况。
•如果在安检过程中发现了任何安全隐患，我们会向您提出相应的改进建议，并帮助您解决问题。
6. 结束语•感谢您配合我们的天然气入户安检工作，您的安全是我们的责任。
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入户沟通
要求：准时到达，笑容满面。
• 进门话术 • “您好，*伯伯，您看我够准时吧，这地这么 干净整洁，我用不用换双鞋子啊，不好意思了， 都把您地踩脏了。今天我给您带来调质方案， 伯伯我在哪里跟您讲讲呢？（落坐后，拿出表） 您看，这就是卫生部王教授给您开的调整方案， 你的体质专家给您分析出来了，伯伯原来您是 **体质，卫生部专家让我们工作人员尽快的把 调质方案给你送来，方便你及时调质，
• 老年人失眠，不可采用鲁米那（苯巴 妥钠）及阿米妥等药物。因为这些药 物能造成头昏脑胀、步态不稳、容易 跌跤,还可产生类似动脉硬化性痴呆 及智力障碍，尤其是肺性脑病的患者 禁用。如果要用速可眠，一定要先从 小剂量开始使用，半夜里起夜时一定 要小心跌跤。相对来说，安定类药物 要安全的多，可选用安定、硝基安定、 舒乐安定，品种现在也很多，应从小 剂量开始使用，一段时间后更换一种， 以减缓耐药性的产生。除此以外，一 些中成药也有一定效果，可酌情选用。
老年人如何正确用药
老年人身患疾病较多，用药相应也多。但 用药恰到好处，才能祛病益寿，否则，会给 身体带来损害。根据老年人的特点，用药时 应注意以下几个方面：
•
1．合理使用药物：不要认为药物越贵越好， 要针对病情，合理选药。有些老人遇到许多 与疾病无关的问题，常可引起情绪紧张或愁 闷，对此不需用药医治。即使患了必须用药 物治疗的疾病，有些能口服的，就不必通过 注射给药。用药要注意合理恰当。老年疾病 有其固有的特点，如情绪改变、食欲减、失 眠、头晕、气喘、心慌、乏力，便秘、尿频 症状等，治疗要从精神和药物两个方面同时 着手。用药也要因人而异，一般说来，体质 单薄、瘦弱、贫血、气虚的老人，切忌大寒、 大凉、发散、峻泻之药。体质肥胖，壮实或 高血压、高血脂、高胆固醇的老人，应慎用 大温、大热、升提滋补之药。
疾病常识
糖尿病的症状与体征 ： 典型症状是疲乏、倦怠、尿量增 多、口喝，饮水量增加，易饥饿，饭 量增加，但是体重减轻，简言之为多 尿、多饮、多食、及体重减轻，即三 多一少。 自己测血糖的方法： 糖尿病患者学会检测尿糖、血糖， 对了解病情变化，自我调配主副食品 及医生调整治疗方案十分有利。
自测血糖从了解病情指导治疗方面讲，监 测血糖比监测尿糖更有意义。病人可购置微 型血糖仪自测血糖。自测血糖时应注意以下 几点：用血糖仪所测末梢血的血糖值可能比 静脉血糖较高10%满意控制血糖的目标是空腹 血糖低于140毫克/公升，餐后两小时血糖低 于180毫克/公升。老年人血糖控制过于严格 容易出现低血糖。因此，老年人控制血糖的 目标是消除引起症状的高血糖，平均血糖水 平控制在200毫克/公升左右，或控制在尿糖 量很低不足以引起多尿症状的血糖水平，这 样就不会发生脱水和低血压了。
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2．用药的剂量：由于老年人肝肾功能减 退，对药物代谢能力下降，肾脏的排泄也较 慢，所以，老年人用药剂量比青壮年应有所 减少，用药种类也不宜过多。在同一时间内 用药种类也多，发生副作用的机会就也多， 由此可能产生一些不良的反应。因此，老年 人，特别是患慢性器质性疾病的老人，用药 时不能随心所欲。否则，顾此失彼，危害极 大。老年人用药量，一般规定为：60～80岁 为成人量的4／5；80岁以上为成人量的1／2。
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5．不要滥用补药：俗话说： “药补不如食补”。衰老， 是生命过程中的自然规律， 衰老的迟早与遗传及环境因 素有关。至于用药物滋补身 体，以求长生不老，是不实 际的做法。同时乱吃补药， 还会带来不少危害，例如。 长期大量服用营养补益药， 会诱发体内多处骨质增生。
正确治疗睡眠
失睡时，最好不要急于用药 催眠，应首先找出来失眠的原因， 并设法消除这些原因。其中最常 见原因：
入户沟通技巧
1、 心态准备：面对什么样的顾客 自己心理要有计划，应该如何去应对 这类顾客，进门先客气，再赞美，没 有进门的怎么办。 • 2、 资料准备：正式会员登记表，大 画册，健康资料，工作证，会员申请 表、红头文件。 3、入户目的：填写表格，收照片， 了解是否四有，发展夫妻会员、拉进 和顾客之间的关系，突出政府性，公 益性、引导顾客对核酶产生兴趣、引 起他的购买欲望，
1．躯体因素，这是因各种疾 病的不良刺激引起的失眠，须针 对病因给予治疗； 2．环境因素，如睡眠环境及 睡眠习惯的改变； 3．心理因素，情绪变化，精 神过度紧张等； 4．睡眠节奏和时间的改变。
• 为了避免失眠，晚饭后不要饮 浓茶或吸烟，睡前不宜过度饮 水，晚餐不宜过饱，睡前要避 免精神紧张和剧烈运动。每天 固定入睡时间，睡前一个小时 适当运动，然后用温水泡脚有 利于睡眠。如果发现已过了半 个小时仍未入睡，干脆坐起来， 按摩一下双耳，脚底。
• 4 、沟通方法：从各个方面进行话题的引导， 家里摆设，花草，新闻，政治，历史，保健， 5、沟通由头：少来夫妻老来伴、风风雨雨一 辈子；组委会规定要求夫妇一起入会；21世纪 健康论坛提出口号、要夫妇相行；半边天、相 互关爱对方；会员申请表还有一两张。 注意事项： 工资多少，自身行为，言谈举止，
• 保健常识：每天一杯牛奶，早 吃好，中吃饱、晚吃少，每天 一两瘦肉二两豆腐一个鸡蛋， 有粗有细，不甜不咸，三四五 顿，七八分饱，每天400克蔬菜 100克水果，红黄绿白黑
• 另外，对睡眠不深，彻夜多梦 和易醒者应选用长时间作用的 催眠药，如安定、眠而通、水 合氯醛等，对睡眠尚好但入睡 困难的患者，则可选用发挥作 用快的催眠药，如速可眠、安 眠酮等
• 3．给药的方法：老年人患慢性病，一般不主 张用静脉点滴和肌肉注射方法给药。但如患 急性病、急性感染伴有高热等，则需要静脉 途径给药。这是因为，老年人的肌肉对药物 的吸收能力较差，注射后疼痛较著或易形成 硬结，因此，应尽量减少注射给药。
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4．注意用药后产生的副作用：老年人对从 未用过的药要特别注意。如果出现副作用， 应及时停药。已引起过副作用，特别是引起 过敏反应的药物，决不能再使用。此外还应 避免长期用药，以免产生蓄积中毒。老年人 患慢性病，一般宜采用临时或短期用药。
一、 饮食治疗：
• ① 低脂饮食，控制热量，减 轻体重，多补充钙、钾多吃新 鲜蔬菜。 • ② 低盐饮食，每日盐摄入量 在6g以内。 • 戒烟、戒酒，饮酒不超过每天 50ml。
精神调理：
• 注意休息，调整心态，培养爱好，保 持心情愉快。
药物治疗：
控制血压在140/90mmHg之间，在服用降压 药时应注意，降压药的类别，以免重复用药。
第一次入户话术和病理常识
预热会后，如何打电话
• 打电话的时间应该以当天下午 至第二天下午这一时间段，如 果错过这一段时间中老年朋友 情绪就会凉下来，不利于，您就是**伯伯吧， 您好，我是江北区中医院体检中心小 * 啊，伯 伯您听出我的声音来了吧！昨天您参加咱们 ** 报告会感觉怎么样啊，**专家讲的好不好啊， （他肯定会说好） 对， * 教授是卫生部的专家， 讲出来的内容都是最新的。对了，您在会上不 是填了张《体质检测表》吗，（对啊）是这样 的，王教授临走时我让教授为你做了体质分析 和调质方案，这样今天我把调整方案给您送过 去，您也好及时知道自己是什么体质，该需怎 样从饮食调整。我上午9点去您那里，（那就9 点吧） 好，那伯伯我 9 点钟见，我们见了面再 详聊吧，好再见。
1、 高血压的诊断与鉴别
• 世界卫生组织建议使用的高血压诊 断标准是： • 正常成人血压：收缩压 90-140mmHg 或以下，舒张压（以声音消失为准） 60-90mmHg或以下。 • 高血压（成人）：收缩压 140mmHg或 以上，和（或）舒张压 90mmHg 或以 上。 • 临界性高血压：血压值在上述正常 与高血压之间。 • 凡血压持续增高达到高血压标准， 而又可排除继发性高血压者，即可 诊断为高血压病 • 高血压的诊疗原则是：长期用药， 小剂量控制，长期维持。