舆情系统业务案例
保险舆情事件案例
保险舆情事件案例一、泰康保险事件2019年，泰康保险公司因为其延迟理赔、拖延赔付等问题引发舆论关注。
有消费者投诉称，泰康保险公司在保险理赔过程中存在拖延、不支付、不给出具理赔凭证等问题，导致消费者权益受损。
该事件引发了消费者对保险公司的信任危机，泰康保险公司随后发布了公开道歉声明并采取一系列措施进行整改。
二、平安保险业务员事件2018年，平安保险的一名业务员在微博上发布了一篇自述文章，称自己在平安保险工作期间存在一系列不正当行为，如虚构保险合同、违规销售等。
该事件引发了广泛关注，对平安保险的声誉造成了一定影响。
平安保险随后展开内部调查，并对涉事业务员进行处理。
三、中国人寿高管腐败事件2015年，中国人寿保险公司副总裁于云飞因涉嫌腐败被调查。
该事件引发了公众对保险业内部腐败问题的担忧，对中国人寿的形象造成了负面影响。
随后，中国人寿加强了内部监管，推行反腐政策，并对涉事高管进行处理。
四、太平洋保险销售误导事件2017年，太平洋保险公司被曝光存在销售误导行为。
有消费者投诉称，太平洋保险销售人员在销售保险产品时存在夸大宣传、隐瞒信息等行为，导致消费者购买了不符合自身需求的保险产品。
该事件引发了消费者对保险公司销售行为的质疑，太平洋保险随后采取了一系列措施加强销售监管和服务质量。
五、新华保险涉嫌内幕交易事件2007年，新华保险公司因为涉嫌内幕交易被证监会调查。
据报道，新华保险在2006年股票上市前，一些高管和员工利用内部信息进行了股票交易，从中获取利益。
该事件引发了公众对保险公司内部治理和诚信经营的关注，新华保险随后加强了内部监管和合规管理。
六、中国平安保险涉嫌虚假宣传事件2016年，中国平安保险因为涉嫌虚假宣传被消费者投诉。
有消费者称，中国平安保险在其广告宣传中存在夸大保险条款、虚假承诺等问题，误导消费者购买保险产品。
该事件引发了公众对保险公司宣传行为的质疑，中国平安保险随后发布了澄清声明并改进了宣传方式。
舆情应对方案3个案例
舆情应对方案3个案例案例一：积极正面回应在面对负面舆情时，积极正面回应是一种有效的应对策略。
以下是一个案例示例：公司A推出了一款新产品，但很快在社交媒体上出现了一些负面评论，指责其产品有质量问题。
公司A采取了如下措施来回应这些负面舆情：1. 第一时间回应：公司A迅速回应了这些负面评论，通过社交媒体平台公开承认问题，并表示将尽快解决。
2. 表示关注：公司A表达了关注和理解消费者的感受，承诺会认真对待这些问题。
3. 透明沟通：公司A开展了公开的沟通活动，向消费者解释产品质量问题的原因，并承诺改进产品质量控制。
通过积极正面回应，公司A成功重塑了公众对其产品的印象，恢复了声誉，并赢得了消费者的信任。
案例二：危机预警和及时处置危机预警和及时处置是另一种舆情应对策略。
以下是一个案例示例：政府部门B接到了一个匿名爆料，声称该部门存在严重腐败问题。
政府部门B立即采取了如下措施：1. 危机预警：政府部门B建立了一套舆情监测系统，并定期监测和分析社交媒体上的相关话题以及公众的反应。
2. 及时处置：一旦发现有关该部门的负面舆情，政府部门B立即采取行动。
他们发表了一份声明，澄清虚假信息，并启动了调查程序。
3. 公开透明：政府部门B公开了相关调查结果，并采取了针对负面舆情的积极措施，例如加强透明度、惩戒腐败分子等。
通过危机预警和及时处置的策略，政府部门B成功控制了舆情，维护了公众对其的信任。
案例三：积极参与和合作积极参与和合作是另一种有效的舆情应对策略。
以下是一个案例示例：非营利组织C致力于环境保护事业，但最近在网络上受到了一些负面评价，指责他们的行动不够积极。
非营利组织C采取了如下策略：1. 积极参与：非营利组织C主动与公众和媒体展开对话，回应负面评价。
他们解释了自己的工作重点和挑战，并承诺加大对环境保护行动的投入。
2. 合作共赢：非营利组织C与其他相关组织建立了合作关系，共同开展环境保护项目。
通过与他人的合作，他们增强了公众的信任和支持。
银行舆情案例
银行舆情案例银行舆情管理是指银行在日常经营过程中，通过对各种可能影响银行声誉和形象的信息进行监测、分析、引导和控制，以达到维护和提升银行声誉和形象的一系列管理活动。
银行舆情案例的分析和总结对于银行舆情管理具有重要的指导意义。
首先，我们来看一个银行舆情案例。
某银行因为一名员工在社交媒体上发布了一则不当言论，导致网上舆论一片哗然，对该银行的声誉造成了负面影响。
这一事件引起了银行高层的高度重视，他们迅速成立了危机处理小组，采取了一系列措施来化解危机，包括公开道歉、迅速辞退相关员工、加强内部管理等。
经过一段时间的努力，该银行最终成功化解了危机，恢复了良好的形象。
这个案例告诉我们，银行舆情管理的重要性不言而喻。
银行在日常经营中，要时刻关注舆情动向，及时发现并处理可能对银行形象造成负面影响的信息。
同时，银行要建立健全的舆情管理机制，包括完善的舆情监测系统、高效的危机处理机制等，以应对各种可能出现的舆情危机。
其次，银行在处理舆情事件时，应该采取果断的措施，不能犹豫不决。
一旦发现可能对银行形象造成负面影响的信息，银行应该迅速做出回应，积极引导舆论，尽快化解危机。
同时，银行要善于借助各种渠道，包括媒体、社交平台等，及时传递正面信息，树立良好的形象。
最后，银行舆情管理需要全员参与，不能让舆情管理成为一项孤立的工作。
银行要加强员工的舆情管理意识培训，让每一位员工都意识到自己的一言一行都可能影响到银行的形象，从而做到言行一致，共同维护银行的形象。
综上所述，银行舆情管理是一项重要的工作，对银行的形象和声誉有着至关重要的影响。
银行要时刻关注舆情动向，建立健全的舆情管理机制，果断应对舆情事件，并加强员工的舆情管理意识培训，共同维护银行的形象。
只有这样，银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
网络舆情危机处理的成功案例分享
网络舆情危机处理的成功案例分享近年来，随着互联网的迅猛发展，网络舆情危机频繁出现，给企业和个人带来了巨大的挑战。
然而，通过合理的危机处理和积极的公关策略，一些企业成功地化解了网络舆情危机，取得了全面的胜利。
本文将分享几个网络舆情危机处理的成功案例，旨在为广大企业和个人提供一些有益的经验和启示。
案例一：美国航空危机处理美国航空是全球著名的航空公司，其业务范围遍及世界各地。
然而，在2017年，美国航空遭遇了一起严重的网络舆情危机。
一名乘客在飞机上遭到非理性对待，视频在社交媒体上广泛传播，引起了公众广泛的不满和谴责。
面对这个危机，美国航空迅速采取了应对措施，首先是第一时间发布道歉声明，并对责任人进行了严肃处理。
其次，美国航空通过积极的沟通和解释，向公众传递了公司重视客户体验的决心。
此外，美国航空还加强了内部培训，提高员工素质和服务水平。
通过这一系列的措施，美国航空成功地化解了网络舆情危机，恢复了公众的信任和声誉。
案例二：三只松鼠售假危机处理作为中国知名的网红品牌，三只松鼠在2016年遭遇了一起售假危机。
有消费者发现他们购买的某款产品过期并且存在质量问题，随后在社交媒体上发表了不满的言论和负面评价。
面对这个危机，三只松鼠迅速以实际行动回应，首先是立即召回有问题的产品，并公开向消费者道歉。
其次，三只松鼠加强了产品质量监管和内部管理，承诺加大对售假者的打击力度。
最重要的是，三只松鼠还积极利用新闻发布会和微博等渠道，向公众展示了改进和提升的努力和成果。
通过这些积极的措施，三只松鼠成功地化解了售假危机，树立了品牌形象，赢得了公众的认同和支持。
案例三：联想电脑被官方媒体曝光事件处理2015年，中国官方媒体曝光了联想电脑存在安全隐患的问题，引起了公众的关注和担忧。
面对这个危机，联想电脑毫不掩饰，勇敢地承认了存在问题，并积极与媒体沟通，准备了解决方案。
联想电脑迅速召回了有问题的产品，并公开向消费者致以深深的歉意。
为了避免类似问题再次发生，联想电脑加强了内部的研发和质量控制，确保产品的质量和安全。
银行舆情演练案例
银行舆情演练案例近年来，随着社交媒体的兴起，银行舆情管理变得越发重要。
一旦出现负面舆情，将对银行形象和业务造成严重影响。
因此，银行需要定期进行舆情演练，以便在关键时刻能够做出正确的应对和处理。
下面我们通过一个案例来进行银行舆情演练。
案例背景：某银行在社交媒体上发布了一则宣传视频，视频内容涉及的产品和服务受到了部分用户的质疑和批评。
在短时间内，舆论在社交媒体上迅速发酵，有关该银行的负面评论和指责不断增加，对银行声誉造成了一定的影响。
舆情演练方案：1. 第一时间收集信息，银行舆情管理团队应第一时间收集并整理有关舆情的信息，包括负面评论的内容、来源、传播渠道等，对舆情进行全面的了解和分析。
2. 制定应对策略，根据舆情的特点和影响程度，银行应制定相应的应对策略。
对于一些不实的指责，可以通过发布声明或者辟谣来进行澄清；对于一些合理的批评，可以采取积极的态度进行回应，承认问题并及时改进。
3. 加强信息发布，银行应加强在社交媒体上的信息发布，积极回应用户关注的问题，同时向用户传递积极的信息和态度，树立良好的形象。
4. 做好内部沟通，在应对舆情的过程中，银行内部各部门之间需要密切配合，形成统一的声音和行动。
确保内部沟通畅通，做到信息共享和协调一致。
5. 监测舆情动态，银行应建立健全的舆情监测机制，对舆情的动态进行实时跟踪和监测。
及时发现和应对舆情的变化，做到有备无患。
6. 总结经验教训，舆情演练结束后，银行应对整个过程进行总结，分析应对策略的有效性和不足之处，为今后的舆情应对提供经验教训。
结语：银行舆情演练是保障银行形象和声誉的重要举措，只有在平时做好充分的准备和演练，才能在关键时刻做出正确的决策和行动。
希望通过本次演练，银行能够提高舆情应对的能力，更好地应对各种突发情况，保障银行的长期发展和稳定。
舆情分析案例-民警实名举报
舆情热点分析民警实名举报后自杀【舆情概况】（图片源自网络）9月12日，一篇题为《警察举报局领导遭报复：身着警服自杀于局长办公室》的帖子在网上流传。
网帖称，溆浦县公安局户政科教导员肖竹林长期在网上实名举报公安局纪检书记陈小军，反遭打击报复，身着警服在该县公安局领导办公室喝农药自杀。
而在今年年初，网上一篇名为《溆浦公安出怪事：丢枪不丢官》的以肖竹林名义发表的举报文章列举溆浦县公安局党委委员、纪委书记陈小军的“三大问题”。
12日晚间，湖南省公安厅官方微博对此事进行了通报。
目前，市县两级成立了联合调查组，分组全面开展调查工作，调查和处理结果将及时公布。
【舆情大数据】（1）新闻热度根据百度民生热点排行榜，“民警实名举报自杀”的新闻占据该榜单的地7位，搜索量达到68,362条，且热度呈现持续上升的趋势。
民间对于民警的含冤而死十分悲痛，希望官方能够彻查事件，追究涉案人员，还肖竹林以清白。
同时希望我国举报贪污腐败的法律法规能够完善起来，保护举报人的人身安全和合法权益。
（2）舆情媒介分布根据乐思网络舆情监测系统数据，排在媒介分布前三位的分别是：新闻，微博，微信，占比分别为43%，22%，13%。
此舆情事件的引领方以新闻媒体为主，新闻和微信公众号的相关报道占据媒介总量的一半以上，而网民的主要阵营微博和贴吧仅占33%。
由此可见，该事件是以新闻报道为主力，网民为重要参与者的涉警舆情。
（3）舆情关键词【舆情热议】@a---希望：兄弟，若是为了一个畜牲自杀的话有点不值。
@冲出亚马逊：实名举报，真正的知情人，得顶多大的压力，最终还是被压垮了。
英雄走好！@图像我小时候：别人都以死来举报了，能不能认真的查，仔细的查，负责任的查，给活人死人都一个交代.！【舆情分析】该舆情事件的起源是肖竹林年初的举报信，但是当时并没有引起很大的关注，直到近日肖竹林身穿警服于公安局喝农药自杀并被网络曝光以后，舆情持续发酵，关注度持续走高，各方议论纷纷，很多网上流传的消息称民警自杀是源于陈小军的报复和迫害。
网络舆情综合治理的成功案例与经验分享
网络舆情综合治理的成功案例与经验分享近年来，随着互联网的迅猛发展，网络舆情的管理和治理成为了各界关注的焦点。
网络舆情的传播速度快、影响力大，一旦引发了负面效应，对社会和个人都可能造成不可逆转的伤害。
因此，网络舆情综合治理迫在眉睫，寻找成功案例和经验进行分享有助于更好地应对网络舆情问题。
一、降低信息风险，规范信息发布在网络舆情综合治理中，降低信息风险并规范信息发布是关键一环。
一个成功的案例是某电商平台的舆情管理经验。
该平台注重用户信息的真实性和准确性，对商家发布的商品信息进行严格审核和筛查，杜绝虚假宣传和误导消费者的行为。
此外，该平台还建立了用户投诉和举报机制，及时调查并处理有关不良商家的问题，保障用户权益。
二、及时回应，有效危机管理面对网络舆情危机，及时回应和有效危机管理能有效避免问题恶化并维护声誉。
一个成功的案例是某航空公司应对航班延误事件。
面对广泛的舆论压力和公众的质疑，该航空公司积极主动地发布通知并及时回应乘客的需求，采取有效措施缓解危机。
该航空公司还在社交媒体上与用户进行互动，公开透明解释相关情况，赢得了舆论的理解和支持。
三、社会共治，搭建平台网络舆情综合治理需要社会各界的参与和协作。
政府、企业、媒体、公众等各方共同努力可以形成网络舆情治理的合力。
一个成功的案例是某城市建立的网络舆情综合治理平台。
该平台设立了舆情监测与分析、信息发布与传播、应急响应与处理等多个功能模块，形成了政府、企业、媒体和公众的互动机制。
通过共同参与网络舆情治理，建立起了良好的舆情管理体系。
四、培养网络素养，加强教育引导网络舆情综合治理不仅需要从制度上加以规范，还需要培养公众的网络素养和道德意识。
一个成功的案例是某高校的网络舆情教育引导经验。
该校在课程设置和校园文化建设中融入了网络舆情教育的内容，帮助学生正确处理网络舆情，提升他们的网络素养和舆情应对能力。
这种教育引导的方式在一定程度上减少了该校师生涉及网络舆情事件的频率。
舆情治理案例分析
舆情治理案例分析舆情治理是指通过有效的管理措施和策略，对社会舆论进行引导和调控的过程。
在信息时代，舆情的影响力愈发巨大，不良舆情甚至可能对个人、企业和政府造成严重的负面影响。
因此，舆情治理显得尤为重要。
本文将以某个具体的舆情案例为例，深入讨论舆情治理的实施过程和应对策略，旨在揭示舆情治理的重要性和有效性。
某时某地一家知名酒店因一位客人在社交媒体上发布了一篇长文批评其服务质量，并引发公众广泛讨论。
这篇文章内容详实，披露了多次不愉快的服务经历，并对该酒店的管理方式提出了严厉的批评。
在文章发布后，该酒店立即受到舆论的一致关注，许多人开始转发和评论这篇文章。
面对突如其来的负面舆情，这家酒店采取了一系列积极、坚决而有效的舆情治理措施。
首先，酒店迅速回应了这位客人的投诉，并向其表达了歉意。
其次，酒店领导高度重视这一事件，成立了专门的舆情应对小组，并制定了应对策略。
该小组与酒店的经营团队紧密合作，及时收集信息、分析形势，并制定相应的回应和改进措施。
酒店采取了多个渠道回应这篇文章，包括在社交媒体上回复该客人，并公开承诺改进服务质量。
此外，酒店还通过主流媒体发表了一篇声明，对事件的严肃性进行了解释，并向公众保证会认真对待并解决问题。
酒店还采取了积极的危机公关措施，主动邀请媒体和公众参观酒店，并展示改进后的服务质量。
通过实际行动向公众展示了酒店的诚意和决心，增加了公众的信任和好感。
除了回应舆论，酒店还深入分析了这起事件的原因，并立即采取了相应的改进措施。
酒店领导对服务员进行了培训和指导，督促员工提高服务质量，并明确了管理团队的责任。
酒店还在内部组织了一次专题研讨会，就服务管理等方面的问题展开讨论，并制定了改进计划。
这些举措有力地传递了酒店对问题的重视和改进的决心。
通过以上的舆情治理措施，这家酒店成功控制了负面舆情，树立了良好的企业形象，并赢得了公众的肯定和支持。
这起案例展示了舆情治理的重要性和有效性，不仅需要及时回应舆情，还需深入分析问题，积极采取改进措施。
银行舆情演练案例
银行舆情演练案例最近，某银行在社交媒体上突然成为热议的话题。
原因是一位顾客在银行的网点遇到一位服务员态度恶劣，不仅拒绝了顾客的业务需求，还发表了一些不友善的言论。
该顾客将这个情况通过微博转发，很快引起了大量网友的关注和转发。
这个事件很快引发了舆论的关注，多数网友对服务员的态度表示强烈谴责，认为这种不负责任的行为应该受到惩罚。
也有一些网友对银行的管理层提出质疑，认为银行的员工培训和管理不到位，导致了这一事件的发生。
这些质疑成为了银行公关团队需要面对的问题。
面对这一舆情，银行公关团队迅速行动起来，以避免进一步的负面影响。
首先，他们立即联系了该顾客，并要求道歉。
银行公关团队为该顾客提供了一个无需排队的特殊通道，以确保她的业务得到了及时处理。
此外，银行也向该顾客赔偿了一定的经济损失，并向她承诺会加强员工培训以确保类似事件不再发生。
同时，银行公关团队也积极回应了网友的关切。
他们在微博上发布了一个道歉声明，并且向公众解释了服务员行为失当的原因。
银行表示，这位服务员是新员工，缺乏足够的培训，并且对客户服务的标准规范缺乏清晰的了解。
银行承诺会对所有员工进行更加系统和完善的培训，并引入客户满意度调查以确保员工的服务质量。
此外，银行公关团队还主动与媒体进行了沟通，解释了银行正在采取的措施以改善服务质量。
他们强调，这次事件是个案，并不代表银行整体的态度。
银行公关团队还表示，银行会认真对待这次事件的教训，严肃处理涉事员工，并加强对所有员工的培训和管理。
在银行公关团队的积极努力下，舆情逐渐得到了平息。
一方面，该顾客对银行的道歉和赔偿表示满意，并将这一信息发布在自己的微博中。
另一方面，网友们也开始对银行的回应表示认可，并呼吁公众不断监督银行的服务质量。
这个案例给银行公关团队提供了一个宝贵的经验教训。
首先，他们意识到及时回应舆情的重要性，并迅速与相关方沟通并采取措施。
其次，他们重视公众意见，并通过透明和诚实的沟通来回应公众的关切。
网络舆情案例分析报告
网络舆情案例分析报告社会事件一：网红芈十四考编失败事件简介：2021年6月15日，被称为知乎女神的知名网红、北大法学院硕士芈十四在社交平台上发布了一则长文，长文讲述了自己近一年以来为进入北京某“平民小学”任教而付出的努力，在这一年她放弃了其他求职机会，延毕一年只为在学校实习，实习工资一月仅3500，芈十四为了理想而不懈奋斗，最后因考编成绩不理想而败下阵来。
整篇文章话语之间透露出对考编落榜的不满，全文不谈考试成绩，只谈自己实习代课多么辛苦，去“平民学校”当人民教师的理想被辜负，不甘之中还疑似内涵最终被录取的人是走后门空降的。
这篇被网友称之为春秋笔法的文章发布之后，不少自媒体大V们纷纷转发并为芈十四鸣不平。
事件简析：通过鹰眼速读网舆情分析软件对芈十四考编事件整个舆情热度演化进行分析发现，总体上呈现为前期酝酿和中期爆发两个阶段，且两个阶段的热度峰值存在较大差异。
但是从这两个阶段的信息传播来看，酝酿期内的信息含量大，传播热度却相对低；爆发期信息传播相对同质化，而传播热度却极高。
之所以呈现这样的现象，其原因主要与传播主体有关，同时也与公众的参与度有关。
社会事件二：湖北外卖小哥王威高考623分事件简介：2021年6月26日，湖北襄州双沟小伙王威此前在外地打工，去年9月决定回到学校复读参加高考，高考完后又继续送外卖。
25日凌晨，他到网吧查了分数，取得了623分的好成绩。
第二天他淡定地继续送外卖。
据了解，王威在2013年参加了人生中第一次高考后，以590分的成绩考入一所高校，但渐渐发现所学专业对未来用处不大，在临近毕业时选择了退学进入社会。
退学后王威从事过很多职业，也更意识到了学历的重要性，因此决定复读二战高考。
功夫不负有心人，王威在今年的高考就考出了623分的好成绩。
此事经多家媒体进行报道并在网上引发广大网友关注，由此引发相关话题讨论。
事件简析：通过蚁坊软件的互联网舆情监测控系统分析发现，事件发生之初开始有媒体传播报道此事，并没有引发关注。
舆情案例分析
网络舆情案例分析一、舆情危机管控现状近年来，随着互联网技术的发展，以微博、社交类网站、视频类网站及移动通信为代表的社会化媒体呈现出日新月异的变革，其对网络舆情状态的影响更加复杂深刻，舆情已成为当前社会和谐度和稳定度的标志，成为社会各界的关注焦点。
互联网信息具有丰富性、海量性、复杂性、虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，对其理解和把握越来越需要用科学、精准、可信的方法。
然而，一些部门在网络舆情的收集分析、监测研判、回应沟通、引导说明和危机管理过程中，尚处于粗放式阶段，相关工作较为感性主观，一些部门仍然停留在“部分网民认为”、“某网友认为”等定性描述上，缺乏科学、扎实、直观、量化、可比对的数据基础，难以全面反映特定区域和特定时域网络舆情发生、发展状况和趋势，更谈不上形成系统、规范的网络舆情分析研判体系。
如何从主观判断迈向客观分析和量化管理，建立定向分析、定量研究和有效管理体系，成为我们及待解决的重要课题。
二、案例分析：济源“瘦肉精”事件中双汇的危机公关1、概述：2011年3月15日，中央电视台的维权行动中曝光了济源双汇集团所用生猪中含有大量瘦肉精，严重危害人体健康，此次事件引起广泛热议。
双汇集团进行了一些列危机公关行动，但其中漏洞百出。
面对如此状况，如何突出重围重塑企业良好的信誉和形象呢？下面将针对双汇集团“瘦肉精”事件做一个全面的分析，包括：双汇“瘦肉精”事件的经过，双汇在此事件中的危机公关的手段和效果分析，以及双汇危机公关手段的改进和思考，用危机公关中的危机处理原理，分析制定危机公关策略。
2、瘦肉精事件回顾2011-03-15双汇被爆使用瘦肉精猪肉，“健美猪”大行其道2011-03-16双汇集团承认使用瘦肉精猪肉，发声明致歉2011-03-17商务部派出督导组前往河南，督查双汇集团下属企业，农业部，开展瘦肉精拉网式监测，双汇集团再次声明，高管被免，产品收回2011-03-19国务院派人督查瘦肉精，河南沁阳清查被指过场2011-03-20河南首次通报：双汇冷鲜肉瘦肉精抽检呈阳性2011-03-21济源双汇无限期停产整顿，双汇发展重组存隐 2011-03-22济源双汇公司确认17头瘦肉精生猪，国务院工作组要求彻查“瘦肉精”事件，严肃究责2011-03-23双汇紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议，以应对下架危机，希望能重新启动市场2011-03-25河南“瘦肉精”肇事来源基本查明，发现3个制造窝点2011-03-30农业部排查称河南瘦肉精事件属于个案2011-04-01双汇召开万人大会二度致歉，拟引入第三方检测产品2011-04-10双汇瘦肉精“万人道歉大会”系公关公司策划3、双汇在面对危机时所做的措施（1）双汇发布3月16日发表第一次书面声明。
广东首批舆情引导优秀案例出炉
广东首批舆情引导优秀案例出炉(图)2014-04-19 08:29:34 来源: 南方日报(广州) 有0人参与分享到•网易微博•易信•新浪微博•腾讯空间•人人网•有道云笔记4月17日，在由南方报业传媒集团举办的“政府治理能力现代化”广东探索经验交流会上，我省首批舆情引导优秀案例正式出炉，揭阳上浦村群体性事件舆情引导、清远“新闻施政”和惠州人感染H7N9禽流感病例舆情引导等6个案例入选。
参与评审的专家认为，舆情引导力是政府治理能力现代化的重要内容之一，首批优秀案例反映了广东地方政府在舆情机制和体制上的积极实践，对推进我省政府治理能力现代化有很强示范意义。
广东媒体首次发起政府舆情引导力评介党的十八届三中全会提出，完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化的全面深化改革的总目标。
随着我国经济社会的迅猛发展，舆论生态空前变化，受众价值理念也日趋多元。
面对复杂多变的形势，各级党政机关越来越重视社会舆情的监测、研究和引导。
舆情引导力不仅是媒体占据主流舆论阵地的“硬实力”支撑，也是政府治理能力的一个重要考量标准。
正是在这一背景下，南方报业集团组织发起了舆情引导优秀案例推介活动，主要针对我省去年一些热点事件中政府的舆情应对处置能力及其舆情机制建设情况进行综合考量。
据悉，这是我省媒体首次发起对政府舆情引导能力进行公开专业评介。
推介标准有三：一是2013-2014年度影响广东乃至全国的重大舆情事件、现象或话题；二是在重大事件、现象和话题中，舆情引导举措得当，效果突出；三是，相关单位在舆情引导的机制和体制上有突出创新。
历时三个多月，6个案例入选本次案例推介评选于今年1月正式启动，历时三个多月。
首先，由单位和机构以自荐或推荐形式进行案例申报。
经初步筛选，共有35个案例入围初评。
3月底，13家院校智库及专家联合对入围案例进行了第一轮评选。
在评选的过程中，既注重机制和行动层面的主观指标，也注重效果层面的客观指标。
银行舆情风险案例
银行舆情风险案例话说有这么一家银行，推出了一款信用卡，广告打得那叫一个诱人。
什么“消费满减，福利多多”“高额授信，轻松拥有”。
好多人一看，眼睛都放光了，纷纷跑去办卡。
有个年轻小伙儿，小明，就被这广告吸引了。
办了卡之后，刚开始用得还挺美。
可没过多久，他就发现有点不对劲。
他收到账单的时候，发现有一笔莫名其妙的“增值服务费”。
小明就纳闷儿了，自己啥增值服务都没享受啊，这钱从哪冒出来的？他打电话给银行客服。
客服的解释那叫一个复杂，绕来绕去，小明听得是云里雾里的。
反正就是说，这个费用是在办卡条款里就有的，只是很多人没注意看。
小明那个气啊，他觉得银行这就是故意挖坑，在条款里藏着掖着这些容易让人忽视的收费项目。
他就在网上吐槽了自己的遭遇，结果这事儿就像一颗小石子扔进了平静的湖水，引起了轩然大波。
好多有相同经历的持卡人都跑来留言，大家你一言我一语的，都说这家银行不地道。
这个事儿呢，银行一开始没太当回事儿，觉得就是个别客户在发牢骚。
可没想到，这事儿越传越火，还被一些媒体给关注到了。
媒体一报道，好家伙，银行的形象一下子就受损了。
很多打算办这家银行信用卡的人都犹豫了，甚至有些已经在这家银行有其他业务的客户也开始担心，自己是不是也被悄悄收了一些莫名其妙的费用。
有一家银行的网点，那可是位于市中心繁华地段。
按道理说，这么好的地理位置，应该服务周到才对。
有一天，一位大妈带着一袋子现金去存钱。
大妈年纪大了，动作有点慢，数钱的时候数了好几遍。
这时候呢，银行的柜员就有点不耐烦了。
虽然没有直接说什么不好听的话，但是那表情和态度，明显就是在催促大妈快点。
大妈心里就不舒服了，她觉得自己是来存钱的，又不是来捣乱的。
而且这么多现金，当然要数清楚啊。
存完钱之后，大妈越想越气，就跟周围的人抱怨起来。
说这家银行的服务态度太差劲了，柜员不尊重老人。
周围的人一听，也跟着附和。
其中有个年轻人，还特别擅长用社交媒体。
他就把大妈的遭遇发到了网上，还配上了一些自己的评论，大概意思就是现在银行都牛气哄哄的，不把普通客户当回事儿。
企业集团内部舆情案例
企业集团内部舆情案例在某大型企业集团里，有这么一个事儿。
这个集团业务特别多，项目就像潮水一样一波接一波。
高层呢，可能是为了赶进度、在市场上抢占先机，就默认了一种加班文化。
最开始，只是小部分员工在私下里嘀咕。
有个年轻的程序员小李，连续加了一个月的班，每天回到家都已经是深夜，累得像条狗。
他就跟同部门的小王吐槽说：“咱这是卖给公司了呀，再这么下去，我怕是要英年早逝。
”小王深有同感，附和着说：“可不是嘛，我都好久没见到我家那口子清醒的时候了，我回家他都睡了，我出门他还没醒。
”这吐槽就像星星之火，慢慢在各个部门蔓延开来。
后来有一次，公司组织了一场全员的内部问卷调查，本意是想了解大家对新办公环境的满意度。
没想到，好多员工都在“其他意见”那一栏里大吐苦水，全是关于加班的事儿。
这时候，有个部门经理老张看到了这个情况。
老张在公司待了好些年，是个老好人类型的。
他就想把员工的心声传达上去。
于是在一次高层的周会上，老张小心翼翼地说：“各位领导啊，最近下面员工有点情绪，主要是这个加班加得太狠了，大家有点吃不消。
”没想到，其中一个高层领导皱着眉头说：“咱们企业在这个竞争激烈的市场里，不加班怎么能快速发展？别的企业比我们加班还严重呢。
”老张碰了一鼻子灰，也不敢再多说什么。
但是呢，员工们可没打算就这么算了。
有人就在公司内部的匿名论坛上发了一个帖子，标题是“我们是人，不是加班机器！”这个帖子可就像一颗炸弹，一下子把公司内部的舆情引爆了。
大家纷纷在帖子下面留言，各种吐槽加班的不合理，还有人贴出了其他同类型企业的正常工作时长做对比。
这下子高层们意识到问题严重了，赶紧开了个紧急会议。
在会议上，大家经过激烈的讨论，终于决定重新评估项目安排，合理减少加班时间，并且制定加班补偿制度。
然后公司的人力资源部门就开始行动起来，一方面在内部通告了这个决定，一方面还组织了一些缓解员工压力的活动，像瑜伽课、心理咨询讲座之类的。
慢慢地，员工们的抱怨声就少了，公司又恢复了以往那种虽然忙碌但是相对和谐的氛围。
网络舆情案例分析
网络舆情案例分析网络舆情是指在网络上引起公众关注和讨论的事件或话题，它可以对个人、组织甚至国家的声誉和形象产生重大影响。
在当今互联网高度发达的时代，网络舆情的传播速度和影响力远远超出了传统媒体，因此对网络舆情的分析和处理显得尤为重要。
首先，我们来看一个网络舆情案例，某知名企业因产品质量问题在网络上引发热议。
在这个案例中，消费者在社交媒体上发布了关于该企业产品质量问题的投诉，随后这些投诉被大量转发，引发了舆论的热烈讨论。
这一事件对该企业的声誉和形象造成了严重影响，导致销量下滑、股价下跌等负面后果。
针对这一案例，我们可以进行以下方面的分析：首先，需要对网络舆情事件进行全面、客观的梳理和分析。
了解事件的起因、发展过程、影响范围等信息，对事件的真实情况进行梳理和分析，有利于制定后续处理方案。
其次，要及时采取有效措施回应舆情。
企业应当在第一时间做出公开回应，对消费者的投诉进行认真对待，并承诺尽快解决问题，以此来缓解舆情对企业形象的负面影响。
另外，需要积极主动地进行舆情引导。
企业可以通过发布公开信、举办产品说明会等方式，积极引导舆论，正面宣传企业的产品质量和服务态度，以此来改善公众对企业的印象。
此外，还需要加强对网络舆情的监测和预警。
企业应当建立完善的网络舆情监测系统，及时掌握网络上关于企业的舆情动态，一旦发现负面舆情，能够迅速做出反应，尽量减小舆情对企业的负面影响。
最后，企业需要总结经验教训，完善危机公关预案。
通过对网络舆情事件的分析总结，不断完善危机公关预案，提高企业危机公关的应对能力和水平，以更好地保护企业的声誉和形象。
综上所述，网络舆情案例分析是企业在面对网络舆情时必须要重视的工作。
通过全面的分析和有效的处理，企业可以更好地应对网络舆情带来的挑战，保护企业的声誉和形象。
在今后的工作中，我们需要不断总结经验，提高危机公关的应对能力，以应对日益复杂多变的网络舆情挑战。
舆情分析案例
舆情分析案例舆情分析是指对社会公众舆论的态度、情绪和行为进行系统、科学的分析，以揭示公众对某一特定事件或话题的看法和态度，进而为相关部门和企业提供决策支持和风险预警。
舆情分析的目的在于及时了解公众的声音和情绪，帮助企业和政府更好地应对各种突发事件和公共关系危机。
下面我们以某知名企业产品发布为例，来进行舆情分析案例分析。
某知名企业在某一时间发布了一款新产品，希望能够在市场上取得成功。
然而，产品发布后，社交媒体上出现了大量关于产品质量问题的负面评论，一时间舆论风波汹涌。
这就需要进行舆情分析，及时了解公众的态度和情绪，制定应对措施。
首先，我们需要通过舆情监测工具对社交媒体、新闻媒体、论坛等平台进行舆情监测，了解公众对该产品的评价和态度。
通过监测可以得知，负面评论主要集中在产品的质量问题，例如性能不稳定、易损坏等。
同时，也有一些中立和积极的评论，主要集中在产品外观设计和功能创新上。
其次，我们需要对舆情数据进行分析，找出负面舆情的来源和传播路径。
通过分析可以发现，负面评论主要来自产品使用者和行业专家，他们的言论对公众影响较大。
此外，负面舆情通过社交媒体和新闻媒体传播，影响范围较广。
针对以上情况，企业可以采取以下措施来进行应对：首先，对产品质量问题进行深入调查和分析，找出问题根源并及时解决，确保产品质量达标。
其次，加强与产品使用者和行业专家的沟通和交流，听取他们的意见和建议，改进产品设计和功能。
同时，加强对舆情的监测和分析，及时了解公众的态度和情绪变化，制定针对性的公关策略和危机公关预案。
最后，通过积极的公关活动和产品宣传，提升产品的正面形象，树立良好的企业品牌形象。
通过以上应对措施，企业可以有效化解负面舆情，树立良好的企业形象，提升产品市场竞争力。
舆情分析在企业危机公关和品牌建设中起着重要的作用，帮助企业更好地了解公众的声音和情绪，做出正确的决策和应对措施。
在舆情分析过程中，及时准确地了解公众的态度和情绪变化，制定有效的公关策略和危机公关预案，是企业成功的关键之一。
舆情公关案例
舆情公关案例近日，一家大型服装公司因使用涉嫌“猴子衬衫”设计的产品而面临舆情危机。
一名网友在社交媒体上发布了一张公司出售的衬衫照片，称其设计涉嫌种族歧视。
这张照片在社交媒体上广泛传播，引起公众的质疑和愤怒。
该公司立即回应并采取措施，来应对这次危机。
危机反应在得知该外界质疑后，该公司立即采取行动。
它将设计涉嫌“猴子衬衫”的产品下架，并于公告中道歉。
公司表示：“我们持续地欣赏并尊重所有的文化、种族和信仰，我们致歉我们的设计会引起任何冒犯。
”这一公告发布后受到公众的好评，表现出公司的真诚和诚恳。
舆情对策该公司立即启动了其危机管理计划，以解决负面的问题。
该公司与专门的舆情管理机构合作，确定了舆情的程度和攻击的来源。
公司也积极发布公告和声明，以应对这个问题的影响。
该公司还邀请媒体进行采访，以解释这次事件，并提供他们采访时需要的文件和证明。
这种透明度得到了媒体和观众的赞赏，并且为与用户互动构建了基础。
这个行动计划的重点是：1.快速反应。
公司须在舆情出现后立即反应，并制订行动计划。
2.危机公关准备工作。
公司认为，预先制定危机管理计划尤为重要。
这包括建立一套舆情管控系统，教育员工如何处理危机，以及与舆情管理机构合作。
3.透明度和公开性。
公司应尽可能提供信息，并快速做出反应，与消费者和媒体保持沟通。
4.准确评估舆情。
公司必须对危机进行准确评估，以便在制定反应计划时考虑到舆情的规模和重要性。
5.修复损害。
公司应尽力消除舆情所造成的负面影响，包括通过公好益行动。
这表明公司愿意过错误，幸存顾客，公益事业或挽回形象。
危机处理结束在采取应对措施之后，该公司发布宣布舆情处理结束的声明。
该声明指出，在舆情中处理中出现了错误，但是公司聆听顾客和舆论反应，及时处理问题。
该公司在声明中再次强调了对多元文化，和对文化的尊重和包容。
最终，该公司克服了危机，并保持了积极的品牌形象和公众信任。
总结以上的案例显示了当一家企业面临负面舆情时，如何通过迅速反应、危机公关准备工作、透明度和公开性、准确评估舆情、修复损害等措施管理舆情危机。
利用人工智能进行舆情治理案例
利用人工智能进行舆情治理案例一、字节跳动与抖音平台的舆情管理。
1. 背景。
抖音现在可是超级火爆，每天有海量的视频上传，各种话题在平台上发酵。
这么大的流量池，很容易就会出现舆情事件。
2. 人工智能的应用。
智能内容审核：字节跳动利用人工智能算法对抖音上的视频、评论等内容进行审核。
比如说，有一些不良言论或者涉及违法违规的内容，人工智能系统就像一个超级敏锐的小侦探。
它可以快速识别出包含暴力、色情、恐怖等不良信息的文字、图像或者视频内容。
像如果有人在视频里说一些辱骂性的话，人工智能能在视频发布的瞬间就察觉到不对劲，然后根据规则进行处理，要么提醒用户修改，要么直接限制发布。
话题趋势预测：人工智能还能分析抖音上各种话题的热度走势。
它会观察某个话题在短时间内被多少用户关注、点赞、评论，然后通过算法预测这个话题是会继续火爆还是会很快冷却。
这就好比是预测天气一样，对于舆情治理来说可太有用了。
如果预测到某个话题可能会引发大规模的争议或者不良影响，平台就可以提前采取措施，比如说引导正面讨论或者准备应对负面舆情的方案。
个性化推荐中的舆情引导：抖音的推荐算法也是人工智能的一部分。
它会根据用户的喜好推荐视频。
在这个过程中，也能进行舆情治理。
如果有一些正面的、积极的话题或者内容，算法会更倾向于把这些内容推荐给更多的用户。
比如关于正能量的公益活动视频，就会被推荐给更多有类似兴趣倾向的用户，从而扩大正面舆情的影响力，把那些可能会引发负面舆情的内容“挤”到一边去。
二、微博平台的舆情管理。
1. 背景。
微博是一个信息传播超级快的社交平台，各种明星八卦、社会事件都会在这里引发轩然大波。
舆情就像一阵风，一会儿就能吹遍整个平台。
2. 人工智能的应用。
热搜管理：微博的热搜榜是大家关注的焦点。
人工智能会对热搜话题进行筛选和管理。
它会分析一个话题上热搜是正常的用户关注度上升，还是有人恶意刷榜或者是涉及不良舆情炒作。
如果是恶意刷榜或者不良炒作，比如某个没有事实依据的谣言想要通过刷热度来扩散，人工智能系统就能发现其中的异常。
舆情系统业务案例PPT课件
通信与网络设施建设
公共交通建设
加快通信和网络基础设施建设，提升城市 的信息化水平，促进信息技术的广泛应用 。
优化公共交通网络布局，提高公共交通服 务水平，方便市民出行。
02
舆情系统业务案例介绍
案例一：政府舆情监测
01
02
03
监测范围
覆盖新闻、论坛、博客、 社交媒体等各类网络平台， 及时发现和收集与政府相 关的舆情信息。
利用舆情系统的数据和功能，媒体可以制定更加有效的推广策
略，扩大内容传播范围和影响力。
05
总结与展望
总结
技术发展
随着大数据和人工智能技术的进步，舆情系统在数据采集、 分析和可视化方面取得了显著提升，为政府和企业提供了 更准确、实时的信息。
应用领域
舆情系统已广泛应用于金融、电商、教育、医疗等多个行 业，帮助企业和机构了解市场动态、掌握用户需求，优化 决策。
通过舆情分析，企业可以了解消费者需求和市场 趋势，制定更加精准的营销策略，提升品牌影响 力。
辅助媒体内容创作与推广
选题策划
01
舆情系统能够分析热点话题和网民关注点，为媒体提供选题策
划的思路和素材。
内容创作
02
根据舆情分析结果，媒体可以创作出更加贴近读者需求的内容，
提高内容质量和吸引力。
推广传播
03
社会影响
舆情系统在引导社会舆论、监测网络风险等方面发挥了重 要作用，为维护社会稳定和公共安全作出了贡献。
未来发展方向
技术融合
智能化提升
随着物联网、云计算等技术 的发展，舆情系统将进一步 融合多源数据，提供更全面、 深入的信息分析。
通过自然语言处理、机器学 习等技术，舆情系统将进一 步提高智能化水平，实现自 动化的舆情分析和预警。
中小学网络舆情应对的成功案例透析
中小学网络舆情应对的成功案例透析鉴于舆情应对的复杂性，从反应速度的快慢、信息发布是否透明、善后措施是否到位、网民反馈是否满意等多方面标准衡量，笔者认为成功应对舆情的界定为：舆情发生后涉事单位能够在较短时间内进行舆情研判后，发出正面信息并有效传播，淡化和消除了负面影响，使舆情按照预设目标发展。
区域性舆情成功应对后，多不会演变成全国性舆情，为保证研究的准确性，在本文中分析如下四个案例：一．某小学附近仓库起火事件（一）事件回放2013年5月29日早7时许，有网友在青岛新闻网青青岛社区的青岛论坛发布标题含有“今晨某小学起火”等字样的帖子，并被论坛管理员放至置顶区醒目位置，该贴立即引起网友关注，不断有网友跟帖询问学校的安全、是否有学生伤亡等问题。
针对舆情的发展态势，在上级主管部门的指导下，学校迅速跟帖进行了情况回复，详细说明了事发地的门牌号，指明起火点并非学校，并告知已启动停课预案，学校无人员伤亡，避免了网友的恐慌。
由于回应及时、措辞恰当，很多网友都还没来得及发表评论，随后发表的部分评论内容也都比较中肯。
当天上午9时许，事发所在地的政府部门就此事进行了新闻发布，青岛新闻网的记者第一时间在青岛论坛发布了题为《今晨某路4号仓库大火 附近小学停课一天》的帖子，网友跟帖评论比较平稳。
此后半岛网、搜狐青岛、凤凰网等媒体在报道此事时，皆采用了“某路4号仓库大火”等字样进行表述，舆情逐渐朝着有利的方向转化。
（二）舆情应对分析校园伤亡事件一直是社会高度关注的重点，涉事学校及相关部门在应对时，反应迅速、态度坦诚、以公众关心的问题作为回复重点，有效的引导了舆论态势。
在应对舆情时，学校主要注意了以下几个方面：一是官方信息发布相对较快。
起火事件发生在凌晨4时，网民发帖的时间在早上7时许，而此时尚未到上班时间，回帖数量只有20余条，学校在半小时内跟帖回复说明情况，这样就有效的控制了网民的负面情绪。
二是官方信息发布针对性强。
广大网民在得知详细事件细节之前，下意识的会将“学校“和”起火“联系起来，极易造成舆情的进一步升级。
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2、基于语义、关键字布控智能预警关注信息，重大事件短信实时提醒，关注事件可在互联网各来 源站点中定位源头、分析传播路径、分析传播范围及传播趋势； 3、鉴于多数舆情事件的源头均来自于微博，可通过天眼系统进一步对源头贴文深入分析，分析源 头博主的社区关系、个人情感倾向分析、粉丝变化分析、博主发帖分析等； 4、针对在微博中传播为主的舆情事件，可通过天眼系统直接追溯源头、分析关键博文的传播路径 及影响范围、锁定意见领袖并进行动态追踪，针对组织性的炒作可通过博主圈监测来分析共同话题；
设，用户范围覆盖武安市各党政机关，形成以系统为“中心”，社情民意及时 处理为“目标”，通过信息上通下达，实现各党政机关处置联动； 重视群众在网络上提出的合理诉求，需要及时发现，从而进行有效沟通、快速解决； 收集网络上诬蔑、诽谤各党政单位及相关领导的舆情信息，变被动封堵为主动梳理、引导，将造谣 给各单位带来的负面影响最小化，为推动构建和谐武安做出应有的贡献；
系统部署架构
效果和反馈
根据阳江市公安局反馈，任子行承建的天鹰+天眼整体管理系统，采集范围广、发现快，提高了关 注信息的工作效率；发生特殊事件后，阳江市公安局及各分支单位通过舆情监控系统以最快速度收集网 上相关舆情信息，融合业务管理，实现舆情信息的逐级上报及导控任务的下达，加快了舆情信息的发现 速度与导控力度，是舆情导控工作必不可少的信息化工具。
解决方案
经过多次深入调研需求，提供“天鹰”+“天眼”的整体解决方案来支撑，通过天鹰掌握舆情事件 在互联网上的总体趋势，通过天眼系统重点分析舆情事件在微博中的传播趋势。 1、XX市公安局关注的责任网站及全国热门站点在本地采集，确保关注站点信息在5分钟之内采集 到系统中；系统内置近百个搜索引擎，实现敏感事件的“类”全网搜索；任子行数百台服务器的云中心 采集了全国各省市的主要站点，周期性向XX市公安局项目推送本地相关信息，推送的关键字由用户按 需自行配置；
活跃用户数已逼近1亿，微博应用的快速增长、发布便捷、信息简短、粉丝无限制等特点，呈现出“大V”
转发导致舆情迅速爆发的现状，微博已成为XX市公安局管控的难点及重点；同时，论坛、博客等其它来 源站点尚会发布舆情信息，需要实现全网整体把控、微博重点监控的信息化系统来支撑工作高效开展。
需求分析
经过对目前网络形势的分析及客户工作的需要，主要关注以下4个方面： 1、实现信息的全面采集、舆情线索快速发现、敏感事件在各来源的综合分析、意见领袖的动态跟 踪等，支撑整体把控舆情； 2、重点关注腾讯、新浪及境外Twitter微博，基于关键字及重点人提前布控关注信息并及时预警， 针对敏感事件实现源头定位、传播趋势等全方位分析； 3、针对“上访”等微博站内被屏蔽的关键字博文信息，同样可采集到系统中进行组合分析； 4、领导经常外出公干，同时有些信息需要领导进行审批，需支持手机客户端登录系统的功能，便 于领导实时审阅；
XX市公安局 天鹰+天眼整体解决方案
用户背景
XX市公安局位于广东西南区域，经济发达，网民言论活跃，责任网站众多，人工方式发现责任网站 信息的局部性、时间上的滞后性与信息发布的随意性、随时性之间的矛盾日益严重。2012年初，微博注 册用户数突破2.5亿，是2011年初的4倍，目前新浪、腾讯微博注册用户数均突破5亿大关，腾讯微博的
案例篇:政府Government
政府典型案例
梧州市委宣传部 武安市委信息中心 辽宁省社会发展研究中心 …… 龙岗区科技局 嘉峪关市政府 保定市委宣传部
梧州市委宣传部互联网舆情监测系统
用户背景
伴随梧州市社会各方面建设增进，网络媒体已成为信息交流的主要传播途径，其开放性、虚拟性 让社会言论达到了前所未有的活跃程度；市委宣传部手工搜集关注信息的低效及局限性与有害信息在 时间和空间的突发性及快速蔓延形成的矛盾日益明显。为了全面准确的把握舆情，更好地倾听民意、 体察民情，及早引导，防止事件被扭曲、无限放大，被推上舆论的“制高点”；梧州市委宣传部需在 海量的互联网数据中发现“我”关注的数据，仅靠人工已不能完全胜任，需要提供技术手段辅助支撑；
效果和反馈
梧州市互联网舆情监控系统包含了舆情信息发现、网络舆情研判、专题综合分析、重点网民关注等 功能。系统技术先进、设计合理，具有舆情分析，信息报送，任务下发，重点网名分析等功能。利用该 系统能全面搜索地市内提供各类互联网舆情信息的网站，实现对该类网站的管理监控，该项目的实施为 梧州市互联网舆情信息监管工作提供了很好的技术支撑，为管理部门做好互联网舆情综合监管工作提供
解决方案
针对梧州市对于网络舆情系统具体需求，任子行舆情组迅速提供了以下方案： 1）全面进行信息采集 信息采集是舆情工作的首要任务，互联网传播特点和网民行为特征要求系统全面获取网络信息，
信息时效性要求系统及时采集到网络信息。系统内置数千个影响程度大、传播面广、网民参与度高的
网站，从广度和深度全面抓取信息。本系统采用分布式采集方案，针对本地站点及全国各地市影响程 度大、传播面广、网民参与度高的网站实现深度和广度采集，采集性能可根据站点关注程度自行调节， 最快支持分钟级采集。 2）敏感事件信息推送预警 根据用户关注的舆情，提炼关注事件的关键字并预先配置，系统根据关键字规则自动匹配相关帖 文并智能展现给用户，代替手工逐条筛选的现状，可通过页面展示、邮件通知、短信通知进行预警， 不仅提高工作效率且获取的信息更全面。
计，工作效率低下且统计缺乏科学依据。
需求分析
黑龙江省公安厅舆情导控工作基于省—地市—县（区）、派出所三级模式，由省厅进行业务指导及 统一指挥。为进一步提升全省舆情导控成效，需要及时发现关注事件线索、追溯事件源头、掌握事件传 播范围及发展态势；与此同时，满足全省信息上通下达及全方位考核，实现集中管理及科学决策；因此， 有必要建立一套快速、科学、全面、高效的舆情指挥与调度系统。
解决方案
根据对武安市委目前问题的分析及工作职能的理解，提供如下解决方案： 1、统一采集涉及武安市社情民意的网络问政平台，并通过系统集中、实时预警，第一时间了解社 情民意，及时处理，提升服务意识及武安市民的满意度； 2、采集本地重点站点及全国热门站点、提前布控民生、焦点、热点等百姓切实关心的相关领域， 系统智能预研判“我”关注的信息，发现论坛、微博、博客等自媒体中的社情民意线索，便于及时处理、 疏通或引导；
3）典型事件专题综合分析 通过专题进行数据补存，拓展关注数据的面，掌握重点事件在互联网上的发展态势。对需要关注的 或需要进一步跟踪的话题可手工置为专题，也可根据实际情况手工添加新专题；设置为专题后将在各信 息发布渠道上自动搜集专题相关信息，拓展专题搜集面。进行传播区分、分布图统计、近期动态、专题 演变等分析。 4）重点网民关注
舆情的产生一般来自于某个特定的网民或某个组织，这些网民或组织往往是网络舆情的发源地、高
危虚拟人群，需要持续重点关注；系统可挖掘指定虚拟人群发布的全部帖文，持续关注发帖动态并确保 及时发现，为及时处置提供了时间缓冲；与此同时，支持将同一组织的各网民关联起来，形成关联图， 辅助研判舆情源头是个人行为还是组织预谋，作为下一步处置的决策点。 5）舆情简报管理 系统支持动态生成舆情日报、周报；同时有专业的简报运维小组，针对不同用户关注的重大、敏感 事件输出简报或专报。 6）系统部署架构
5、系统可针对站内屏蔽关键字的帖文进行采集；
6、天眼系统采用云客户端模式，云中心日采集上亿条数据，是目前舆情厂家中唯一可达到的程度； 7、提供基于手机终端登录系统的功能，领导外出公干依旧可实时掌握本地热点及焦点事件，并可 通过APP端进行任务报送信息的审批，APP端支持自动推送敏感事件，同时支持浏览监控人员手工推送 的信息；
解决方案
为协助黑龙江省公安厅全面、及时、精准获取关注网络事件，集中管理、统一指挥；支撑以省厅为
核心的导控工作开展。通过深入业务调研及需求分析，基于分步分批建设原则，更加贴近实战。 1）信息采集快、准、全 基于分布式、多线程并发采集技术，从深度和广度进行信息采集。采集黑龙江全省责任网站及全国 热门站点，实现关键站点监测无死角；系统内置近百主流搜索引擎，做为重点、敏感事件的信息的“类” 全网搜索；任子行数据中心监测全国各省、市的主流站点，周期性、智能化推送涉及黑龙江相关的信息 及敏感信息，实现本地事件监测全覆盖。与此同时，实现本地关注微博博主、论坛用户及博客用户等自 媒体的全面监控，形成“盯事”与“盯人”的双重交叉监测。 重要站点发布的信息可在5分钟内采集到系统，满足数据抓取时间的实战需求；爬虫程序智能识别 并自动剔除广告、图片等垃圾信息，准确提取用户真正关心信息。 2）智能研判、预警 针对采集的海量信息，基于语义智能推送公安系统关注的各类业务信息，根据提前布控的关键字预 研判敏感信息，针对重要程度进行短信、邮件预警，确保第一时间掌握关注事件线索。
了决策依据。
对梧州市的社会舆论引导工作提高了工作效率，代替了人工在互联网上搜索舆情信息的繁琐工作， 从而在舆情事件发生的第一时间及时进行导控，将事件的负面影响降到最低。
武安市委信息中心互联网舆情监测系统
用户背景
从最近几年中国网络媒体的发展来看,网络媒体所表现出的影响力、趋势、社会地位、以及对重大 突发事件的报道能力都清楚地表明——网络媒体已经成为我国的主流媒体之一。“微博”、“博客”、 “论坛”等自媒体发布信息在“时间”和“空间”上的随意性，及日益渐多的网络问政平台，社情民意 仅靠手工收集不仅工作强度大，且发现比较滞后。 武安市委网络办作为武安市对外宣传的窗口，同时肩负及时了解民情民意、倾听群众呼声的重任， 以便妥善解决合理诉求，切实维护武安市群众的合法权益，为全市社会经济发展营造和谐稳定的社会环
署并通过系统下发舆情导控任务，针对紧急任务可短信及时通知。
5）全方位考核 从在线率、信息报送、任务下发、引导管理等多方面综合考核。实现按单位考核、部门考核及个人 考核，满足省厅考核市局、市局考核县局及网评员独立考核的实战应用要求，并可导出月度、季度及年 度考核报表。 6）系统部署架构