舆情系统业务案例

3）重大事件全面分析 针对重大、敏感事件，通过“专题分析”进行全方位的分析，包括事件源头、传播范围、事态发展 态势、重点参与人员及动态信息展现，支持导出各种图表、报表，为事件处置决策提供科学依据。 4）信息上通下达 舆情信息上报机制基于省、市、县（包括派出所）三级逐级报送机制，上级可“采用”或“回退” 下级单位上报的信息，一条信息不同分支每天只能报送一次，提升上级单位信息处置效率；省厅统一部
2、基于语义、关键字布控智能预警关注信息，重大事件短信实时提醒，关注事件可在互联网各来 源站点中定位源头、分析传播路径、分析传播范围及传播趋势； 3、鉴于多数舆情事件的源头均来自于微博，可通过天眼系统进一步对源头贴文深入分析，分析源 头博主的社区关系、个人情感倾向分析、粉丝变化分析、博主发帖分析等； 4、针对在微博中传播为主的舆情事件，可通过天眼系统直接追溯源头、分析关键博文的传播路径 及影响范围、锁定意见领袖并进行动态追踪，针对组织性的炒作可通过博主圈监测来分析共同话题；
解决方案
为协助黑龙江省公安厅全面、及时、精准获取关注网络事件，集中管理、统一指挥；支撑以省厅为
核心的导控工作开展。通过深入业务调研及需求分析，基于分步分批建设原则，更加贴近实战。 1）信息采集快、准、全 基于分布式、多线程并发采集技术，从深度和广度进行信息采集。采集黑龙江全省责任网站及全国 热门站点，实现关键站点监测无死角；系统内置近百主流搜索引擎，做为重点、敏感事件的信息的“类” 全网搜索；任子行数据中心监测全国各省、市的主流站点，周期性、智能化推送涉及黑龙江相关的信息 及敏感信息，实现本地事件监测全覆盖。与此同时，实现本地关注微博博主、论坛用户及博客用户等自 媒体的全面监控，形成“盯事”与“盯人”的双重交叉监测。 重要站点发布的信息可在5分钟内采集到系统，满足数据抓取时间的实战需求；爬虫程序智能识别 并自动剔除广告、图片等垃圾信息，准确提取用户真正关心信息。 2）智能研判、预警 针对采集的海量信息，基于语义智能推送公安系统关注的各类业务信息，根据提前布控的关键字预 研判敏感信息，针对重要程度进行短信、邮件预警，确保第一时间掌握关注事件线索。
解决方案
针对梧州市对于网络舆情系统具体需求，任子行舆情组迅速提供了以下方案： 1）全面进行信息采集 信息采集是舆情工作的首要任务，互联网传播特点和网民行为特征要求系统全面获取网络信息，
信息时效性要求系统及时采集到网络信息。系统内置数千个影响程度大、传播面广、网民参与度高的
网站，从广度和深度全面抓取信息。本系统采用分布式采集方案，针对本地站点及全国各地市影响程 度大、传播面广、网民参与度高的网站实现深度和广度采集，采集性能可根据站点关注程度自行调节， 最快支持分钟级采集。 2）敏感事件信息推送预警 根据用户关注的舆情，提炼关注事件的关键字并预先配置，系统根据关键字规则自动匹配相关帖 文并智能展现给用户，代替手工逐条筛选的现状，可通过页面展示、邮件通知、短信通知进行预警， 不仅提高工作效率且获取的信息更全面。
需求分析
需全面采集分析互联网中有关新闻，及时了解互联网上重大，突发，敏感事件，对有关信息的出
现、发展、演变动态，通过互联网数据的整理，跟踪，分析，准确把握网络热点事件的脉络。需要的
应用效果是：人工搜索舆情信息变为自动采集，敏感事件自动推送预警；加快舆情发现，结合人工快 速处理，避免事态升级；结合系统预警舆情，形成预警简报，分析并预测舆情动态发展趋势。
系统部署架构
效果和反馈
根据阳江市公安局反馈，任子行承建的天鹰+天眼整体管理系统，采集范围广、发现快，提高了关 注信息的工作效率；发生特殊事件后，阳江市公安局及各分支单位通过舆情监控系统以最快速度收集网 上相关舆情信息，融合业务管理，实现舆情信息的逐级上报及导控任务的下达，加快了舆情信息的发现 速度与导控力度，是舆情导控工作必不可少的信息化工具。
5、系统可针对站内屏蔽关键字的帖文进行采集；
6、天眼系统采用云客户端模式，云中心日采集上亿条数据，是目前舆情厂家中唯一可达到的程度； 7、提供基于手机终端登录系统的功能，领导外出公干依旧可实时掌握本地热点及焦点事件，并可 通过APP端进行任务报送信息的审批，APP端支持自动推送敏感事件，同时支持浏览监控人员手工推送 的信息；
3）典型事件专题综合分析 通过专题进行数据补存，拓展关注数据的面，掌握重点事件在互联网上的发展态势。对需要关注的 或需要进一步跟踪的话题可手工置为专题，也可根据实际情况手工添加新专题；设置为专题后将在各信 息发布渠道上自动搜集专题相关信息，拓展专题搜集面。进行传播区分、分布图统计、近期动态、专题 演变等分析。 4）重点网民关注
案例篇:政府Government
政府典型案例
梧州市委宣传部 武安市委信息中心 辽宁省社会发展研究中心 …… 龙岗区科技局 嘉峪关市政府 保定市委宣传部
梧州市委宣传部互联网舆情监测系统
用户背景
伴随梧州市社会各方面建设增进，网络媒体已成为信息交流的主要传播途径，其开放性、虚拟性 让社会言论达到了前所未有的活跃程度；市委宣传部手工搜集关注信息的低效及局限性与有害信息在 时间和空间的突发性及快速蔓延形成的矛盾日益明显。为了全面准确的把握舆情，更好地倾听民意、 体察民情，及早引导，防止事件被扭曲、无限放大，被推上舆论的“制高点”；梧州市委宣传部需在 海量的互联网数据中发现“我”关注的数据，仅靠人工已不能完全胜任，需要提供技术手段辅助支撑；
计，工作效率低下且统计缺乏科学依据。
需求分析
黑龙江省公安厅舆情导控工作基于省—地市—县（区）、派出所三级模式，由省厅进行业务指导及 统一指挥。为进一步提升全省舆情导控成效，需要及时发现关注事件线索、追溯事件源头、掌握事件传 播范围及发展态势；与此同时，满足全省信息上通下达及全方位考核，实现集中管理及科学决策；因此， 有必要建立一套快速、科学、全面、高效的舆情指挥与调度系统。
XX市公安局 天鹰+天眼整体解决方案
用户背景
XX市公安局位于广东西南区域，经济发达，网民言论活跃，责任网站众多，人工方式发现责任网站 信息的局部性、时间上的滞后性与信息发布的随意性、随时性之间的矛盾日益严重。2012年初，微博注 册用户数突破2.5亿，是2011年初的4倍，目前新浪、腾讯微博注册用户数均突破5亿大关，腾讯微博的
舆情的产生一般来自于某个特定的网民或某个组织，这些网民或组织往往是网络舆情的发源地、高
危虚拟人群，需要持续重点关注；系统可挖掘指定虚拟人群发布的全部帖文，持续关注发帖动态并确保 及时发现，为及时处置提供了时间缓冲；与此同时，支持将同一组织的各网民关联起来，形成关联图， 辅助研判舆情源头是个人行为还是组织预谋，作为下一步处置的决策点。 5）舆情简报管理 系统支持动态生成舆情日报、周报；同时有专业的简报运维小组，针对不同用户关注的重大、敏感 事件输出简报或专报。 6）系统部署架构
案例篇:公安Public security
公安典型案例
黑龙江省公安厅 阳江市公安局 松原市公安局 梧州市公安局 …… 吉林省公安厅 贵州市公安局 湛江市公安局 西安市公安局
黑龙江省公安厅互联网舆情监测系统
用户背景
黑龙江省公安厅网络舆情导控工作主要通过手工方式开展，手工搜集关注信息的低效性及局部性与 网络信息在时间和空间的突发性及快速蔓延的矛盾日益明显，关注网络信息发现滞后；省厅缺乏导控任 务集中下发平台，各分支单位各自为政，缺乏信息互通及逐级上报机制，舆情导控成效依靠人工方式统
效果和反馈
梧州市互联网舆情监控系统包含了舆情信息发现、网络舆情研判、专题综合分析、重点网民关注等 功能。系统技术先进、设计合理，具有舆情分析，信息报送，任务下发，重点网名分析等功能。利用该 系统能全面搜索地市内提供各类互联网舆情信息的网站，实现对该类网站的管理监控，该项目的实施为 梧州市互联网舆情信息监管工作提供了很好的技术支撑，为管理部门做好互联网舆情综合监管工作提供
解决方案
经过多次深入调研需求，提供“天鹰”+“天眼”的整体解决方案来支撑，通过天鹰掌握舆情事件 在互联网上的总体趋势，通过天眼系统重点分析舆情事件在微博中的传播趋势。 1、XX市公安局关注的责任网站及全国热门站点在本地采集，确保关注站点信息在5分钟之内采集 到系统中；系统内置近百个搜索引擎，实现敏感事件的“类”全网搜索；任子行数百台服务器的云中心 采集了全国各省市的主要站点，周期性向XX市公安局项目推送本地相关信息，推送的关键字由用户按 需自行配置；
了决策依据。
对梧州市的社会舆论引导工作提高了工作效率，代替了人工在互联网上搜索舆情信息的繁琐工作， 从而在舆情事件发生的第一时间及时进行导控，将事件的负面影响降到最低。
武安市委信息中心互联网舆情监测系统
用户背景
从最近几年中国网络媒体的发展来看,网络媒体所表现出的影响力、趋势、社会地位、以及对重大 突发事件的报道能力都清楚地表明——网络媒体已经成为我国的主流媒体之一。“微博”、“博客”、 “论坛”等自媒体发布信息在“时间”和“空间”上的随意性，及日益渐多的网络问政平台，社情民意 仅靠手工收集不仅工作强度大，且发现比较滞后。 武安市委网络办作为武安市对外宣传的窗口，同时肩负及时了解民情民意、倾听群众呼声的重任， 以便妥善解决合理诉求，切实维护武安市群众的合法权益，为全市社会经济发展营造和谐稳定的社会环
活跃用户数已逼近1亿，微博应用的快速增长、发布便捷、信息简短、粉丝无限制等特点，呈现出“大V”
转发导致舆情迅速爆发的现状，微博已成为XX市公安局管控的难点及重点；同时，论坛、博客等其它来 源站点尚会发布舆情信息，需要实现全网整体把控、微博重点监控的信息化系统来支撑工作高效开展。
需求分析
经过对目前网络形势的分析及客户工作的需要，主要关注以下4个方面： 1、实现信息的全面采集、舆情线索快速发现、敏感事件在各来源的综合分析、意见领袖的动态跟 踪等，支撑整体把控舆情； 2、重点关注腾讯、新浪及境外Twitter微博，基于关键字及重点人提前布控关注信息并及时预警， 针对敏感事件实现源头定位、传播趋势等全方位分析； 3、针对“上访”等微博站内被屏蔽的关键字博文信息，同样可采集到系统中进行组合分析； 4、领导经常外出公干，同时有些信息需要领导进行审批，需支持手机客户端登录系统的功能，便 于领导实时审阅；
署并通过系统下发舆情导控任务，针对紧急任务可短信及时通知。
5）全方位考核 从在线率、信息报送、任务下发、引导管理等多方面综合考核。实现按单位考核、部门考核及个人 考核，满足省厅考核市局、市局考核县局及网评员独立考核的实战应用要求，并可导出月度、季度及年 度考核报表。 6）系统部署架构
效果和反馈
经过多个建设厂家综合考察后，选择任子行网络技术股份有限公司作为全省互联网舆情综 合管理系统建设厂家，经过一期、二期联合研发建设，目前包括舆情发现、网络舆情研判、专 题分析、引导管理等功能，并逐步得到了全省规模的应用。尤其在网评员统一指挥、协调管理 等业务管理功能上，双方经过多次紧密沟通，目前功能上比较贴近实战需要，基本涵盖了舆情 的逐级上报及导控任务下发管理，并提供了多个角度的考核手段。 舆情系统为黑龙江全省舆情管理工作提供了技术平台，提高了工作效率。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
解决方案
根据对武安市委目前问题的分析及工作职能的理解，提供如下解决方案： 1、统一采集涉及武安市社情民意的网络问政平台，并通过系统集中、实时预警，第一时间了解社 情民意，及时处理，提升服务意识及武安市民的满意度； 2、采集本地重点站点及全国热门站点、提前布控民生、焦点、热点等百姓切实关心的相关领域， 系统智能预研判“我”关注的信息，发现论坛、微博、博客等自媒体中的社情民意线索，便于及时处理、 疏通或引导；
境。
需求分析
统一规划，集中建设，用户范围覆盖武安市各党政机关，形成以系统为“中心”，社情民意及时 处理为“目标”，通过信息上通下达，实现各党政机关处置联动； 重视群众在网络上提出的合理诉求，需要及时发现，从而进行有效沟通、快速解决； 收集网络上诬蔑、诽谤各党政单位及相关领导的舆情信息，变被动封堵为主动梳理、引导，将造谣 给各单位带来的负面影响最小化，为推动构建和谐武安做出应有的贡献；