1-12-28深圳机场凯悦酒店汇报册

合集下载

深圳酒店毕业实习报告

深圳酒店毕业实习报告深圳酒店毕业实习报告摘要：本次实习是我在深圳某知名酒店的毕业实习。

在实习期间，我主要负责前台接待和客房部的工作。

通过实际参与酒店业务，我深入了解了酒店行业的运作机制，提升了自己的专业素养和能力。

本报告将从实习前的准备工作，实习期间的工作内容和经验总结以及对酒店行业的思考三个方面进行展开。

一、实习前的准备工作在实习之前，我进行了一些准备工作。

首先，我了解了酒店行业的基本知识，包括酒店的组织结构、运营模式和服务流程等。

其次，我对酒店的前台和客房部的工作进行了详细了解，包括在不同岗位上的具体职责和工作流程。

最后，我学习了一些专业技能，如礼仪规范、沟通技巧和接待常识等，以提升自己的实际操作能力。

二、实习期间的工作内容和经验总结1. 前台接待工作在前台接待工作中，我承担了一些基本的职责，如接待客人、办理入住和退房手续、提供咨询和服务。

通过与客人的互动，我学会了如何与客人建立良好的沟通和互动，如何解决客人的问题和需求，并能够熟练掌握一些常见的前台操作技巧。

此外，我还了解到了前台接待工作的重要性，因为前台是酒店与客人沟通的桥梁，前台接待的质量直接关系到酒店的形象和客户满意度。

2. 客房部工作在客房部工作中，我主要负责房间清洁和维护等工作。

我了解到客房部的工作需要细心负责，因为客房的整洁和服务质量是客人选择酒店的重要因素之一。

在客房部工作期间，我学会了如何高效地完成各项工作，如整理房间、更换床单和提供补给品等。

通过与同事的合作，我也学会了团队合作的重要性，只有团队的密切配合和协作，才能保证客房部的工作质量和效率。

3. 工作经验总结通过这次实习，我积累了很多宝贵的工作经验。

首先，我了解到了酒店行业的运作机制和业务流程。

在实际操作中，我学会了灵活运用所学的知识和技巧，解决客人的问题和需求，提供优质的服务。

其次，我了解到了酒店行业的挑战和竞争，要想在这个行业中立足和发展，需要具备良好的专业素养和不断学习的精神。

2024年专业版凯悦酒店管理条款协议样本

2024年专业版凯悦酒店管理条款协议样本本合同目录一览1. 协议概述1.1 协议类型1.2 协议双方1.3 协议有效期2. 酒店管理服务2.1 服务内容2.2 服务质量2.3 服务时间3. 管理与运营3.1 管理模式3.2 运营策略3.3 管理与运营培训4. 财务事项4.1 费用支付4.2 费用计算4.3 费用调整5. 技术与咨询支持5.1 技术支持5.2 咨询建议5.3 技术更新6. 市场与销售6.1 市场推广6.2 销售策略6.3 市场与销售培训7. 人力资源7.1 员工招聘与培训7.2 员工薪酬与福利7.3 员工管理8. 设施与设备8.1 设施维护8.2 设备更新8.3 安全检查9. 法律法规遵守9.1 法律法规9.2 合规性检查9.3 风险管理10. 知识产权保护10.1 知识产权归属10.2 知识产权使用10.3 侵权责任11. 违约责任11.1 违约行为11.2 违约责任承担11.3 违约赔偿12. 争议解决12.1 争议解决方式12.2 仲裁机构12.3 诉讼管辖13. 合同的变更与终止13.1 变更条件13.2 终止条件13.3 终止后的权利与义务14. 其他条款14.1 保密协议14.2 法律适用14.3 合同解除第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1 协议类型本协议为2024年专业版凯悦酒店管理条款协议，由双方共同遵守。

1.2 协议双方甲方：（酒店名称/个体工商户名称）乙方：（管理公司名称）1.3 协议有效期本协议自签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

第二条酒店管理服务2.1 服务内容乙方应向甲方提供包括但不限于客房管理、餐饮服务、会议接待、市场营销、人力资源管理等全方位的管理服务。

2.2 服务质量乙方应确保提供服务的质量符合凯悦酒店品牌标准，维护甲方的品牌形象。

2.3 服务时间乙方提供的管理服务时间为24小时全天候服务。

第三条管理与运营3.1 管理模式乙方采用国际先进的管理模式，确保甲方酒店高效、有序运营。

凯悦酒店集团PPT课件

通过采用hbsi的需求管理系统demandmanagementsm的技术和服务凯悦酒店将会更快捷地与第三方分销渠道建立强大的连接凯悦酒店集团也可以通过此连接提高预17多渠道融资凯悦酒店集团在融资方面采取多种渠道世界各地融资等方式其中多渠道融资是酒店集团筹集资金的重要手段
凯悦酒店集团
1
目录
• 酒店集团简介 • 发展历程 • 管理理念 • 酒店营销
酒店营销
1.全面细致的酒店市场分析，紧密贴合客源需求 2.推出多销售分销渠道的预订平台 3.扩大企业规模，重视品牌建设，把吸引回头客作为其营销
策略的重要组成部分 4.针对个别问题制定有针对性的营销策略
13
客源市场分析
客源构成我国主要的客源国
马来西亚、加拿大、日本、韩国、泰国、澳大利亚、俄罗斯、美国、德国、大不列颠及北爱尔兰联合王国大多位于东南亚地区的国家
3 凯悦酒店：凯悦酒店（Hyatt Regency):凯悦酒店集团的高档旗舰品牌，数量最多，是公司较小型的豪华饭店，是为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客酒店
6
发展程
凯悦的创始人是Jay Pritzker，第一家酒店是他于1957 年在洛杉机国际机场附近购买的凯悦旅馆。
凯悦自1986年进入中国市场开始，自始完全遵照中国政府法律法规，合法经营并缴纳税款。每家凯悦酒店旗下的酒店都持有酒店所在省、市级工商行政管理局颁发的营业执照，和在国家税务局和地方税务局颁发的税务登记证，依法进行纳税申报，并缴纳税款。
10
2019/12/22
11
绩效考核
考核原则为充分发挥绩效考核对公司各阶段工作的经营管理状况的诊断作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核遵循以下原则：公开公平原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果

2024年酒店月度工作总结参考范文（五篇）

2024年酒店月度工作总结参考范文____月份的工作已圆满结束，现就部门____月份的工作情况进行如下总结报告：一、部门整体工作概述本月，部门以“员工关心月”为主题，将提升员工关怀作为日常工作重点，通过切实解决员工在工作和生活中遇到的问题，并开展员工谈心活动，以实际行动体现对员工的关心。

同时，结合市场情况和任务目标，企业制定了第三季度销售任务目标及分解方案，并通过合理的激励机制激发员工的积极性。

二、各部门工作详情1. 销售部：完成市场调研，并于____月____日对销售价格进行了调整。

更新宾馆网络图片，提升在线展示效果。

开展早餐、会议室、洗衣房、接送机服务的宣传推广。

制作宾馆和餐厅用品及宣传品，提升品牌形象。

通过微信平台推广信息，扩大市场影响力。

统计____月份订房中心返佣情况。

催收雅高达账款，确保资金回笼。

审核统计日审单据，保障财务数据准确性。

进行订房中心客人转换，提高客户满意度。

整理销售数据，为决策提供数据支持。

2. 前厅部：针对五一旺季，开展销售技巧培训，提升前台员工售房能力。

配合早餐推出，加强宣传推广，增加营收。

协助公安部门临检工作，确保宾馆安全。

严格执行工作制度，对各岗位工作进行检查并提出要求。

新增洗衣机、车队服务，并开展宣传。

灵活掌握房价，确保出租率与营收双提升。

定期组织例会，听取员工建议，及时解决问题。

与客房部沟通有偿物品事宜，优化服务流程。

与销售部密切配合，提高销售技巧。

完成试工期员工转正考核工作。

3. 客房部：完成棉织品的分配及楼层更换工作。

清洁文晟、文苑的窗轨及阳台卫生。

规范楼层棉织间及库房的棉织配量，方便员工使用。

完成东地下室客房的整理工作。

加强员工仪容仪表和礼节礼貌培训，提升服务质量。

执行客房卫生间计划卫生工作，确保环境整洁。

调整客房宿舍，优化员工生活环境。

培训铺床及客房业务流程，提升员工技能。

在文晟文苑新增客房消费商品，增加收入来源。

4. 工程部：完成文苑西地下室的改造装修工作。

深圳机场贵宾厅实习报告总结

深圳机场贵宾厅实习报告总结一、实习背景及目的作为一名在校大学生，我深知实践经验对于理论知识的重要性。

为了更好地了解民航业和贵宾服务行业，提高自己的综合素质，我利用暑假期间在深圳机场贵宾厅开展了为期一个月的实习。

此次实习旨在培养我的服务意识、团队协作能力和应变能力，让我在实际工作中感受民航业的严谨和专业。

二、实习内容及收获1. 实习内容在实习期间，我主要负责协助贵宾厅工作人员为客户提供优质的服务，包括接待、引导、解答疑问等。

同时，我还参与了贵宾厅的日常管理和运营，学习了贵宾服务的基本流程和规范。

2. 实习收获（1）服务意识方面通过实习，我深刻理解了服务行业的重要性，认识到优质服务对于客户满意度的提升至关重要。

在实践中，我学会了主动询问客户需求，耐心解答客户疑问，并始终保持微笑服务，让客户感受到温馨和尊重。

（2）团队协作能力方面在贵宾厅实习期间，我充分体验到了团队协作的重要性。

与同事们共同为客户提供高效、便捷的服务，使我学会了倾听、沟通、协调和分工合作。

这对我今后的工作和生活都具有很大的启示和帮助。

（3）应变能力方面在实习过程中，我遇到了各种突发状况，如客户需求变更、航班延误等。

通过与同事的共同努力，我学会了灵活应对各种问题，迅速找到解决方案，确保为客户提供优质的服务。

这使我更加坚信，良好的应变能力是工作中不可或缺的一项技能。

（4）专业知识方面在贵宾厅实习期间，我深入了解了民航业和贵宾服务相关的知识，如航班时刻、机票政策、贵宾权益等。

这些专业知识不仅丰富了我的认知，也为我今后在民航领域的发展奠定了基础。

三、实习总结通过在深圳机场贵宾厅的实习，我收获颇丰。

首先，我深刻认识到服务行业的重要性，学会了如何为客户提供优质的服务。

其次，我锻炼了自己的团队协作能力和应变能力，为今后的工作打下了坚实基础。

最后，我积累了宝贵的专业知识，为自己的职业发展奠定了基础。

总之，这次实习让我在实际工作中感受到了民航业的严谨和专业，也让我更加坚定了自己在民航领域发展的信心。

12月份酒店经理工作总结8篇

12月份酒店经理工作总结8篇篇1酒店经理年终工作总结报告一、引言本报告旨在全面回顾本年度十二月份酒店经理工作的各项内容，对成绩与不足进行总结分析，并提出具体的改进措施和未来的工作计划。

通过对财务收支、客户管理、服务质量、员工绩效等方面的梳理，力求为酒店在新的一年里奠定稳健的发展基础。

二、工作内容概述1. 经营业绩分析- 营收情况：详细分析了酒店十二月份的整体营收情况，包括客房收入、餐饮收入和其他服务收入，并对同比和环比数据进行了对比，找出增长点和潜力领域。

- 成本管控：对酒店的各项成本进行了严格控制和优化，包括但不限于人力资源成本、物资成本、能源成本等，确保利润率在合理范围内。

- 营销策略调整：根据市场变化和客户需求，灵活调整营销策略，通过推出特色套餐、优惠活动和增值服务，吸引更多客户。

2. 客户管理与服务提升- 客户数据库更新：完善客户信息系统，更新客户信息资料，加强对客户需求的了解和个性化服务的提供。

- 客户满意度调查：进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，针对问题制定改进措施，提高服务质量。

- VIP客户管理：加强VIP客户的管理和服务，提供专属服务团队和个性化服务方案，提高客户满意度和忠诚度。

3. 内部管理优化与团队建设- 制度建设与完善：修订完善酒店内部管理制度和工作流程，确保各项工作有序进行。

- 员工培训与提升：组织员工开展各类培训活动，提高员工业务能力和服务水平，增强团队凝聚力。

- 绩效考核与激励：建立科学的绩效考核体系，实施奖惩制度，激发员工的工作积极性和创造力。

三、重点成果展示1. 经营业绩显著增长：通过有效的营销策略调整和成本控制措施，酒店十二月份整体营收实现了XX%的增长。

2. 服务质量大幅提升：通过客户满意度调查和针对性改进措施，服务质量得到显著提升，客户满意度评分提高了XX%。

3. 团队建设成效显著：通过内部管理和团队建设措施的实施，员工满意度和团队凝聚力得到了明显提高。

十一月酒店总结报告范文(3篇)

第1篇一、前言随着岁月的流转，十一月已经接近尾声。

在过去的一个月中，我酒店全体员工在紧张而有序的工作氛围中，共同为提升酒店服务质量、优化客户体验、增强酒店品牌影响力付出了辛勤的努力。

现将本月工作总结如下：二、本月工作概况1. 经营业绩本月酒店客房入住率达到了90%，同比增长5%。

餐饮收入较上月增长8%，达到20万元。

会议及宴会预订数量较上月增长15%，总收入达到25万元。

酒店总收入较上月增长10%，达到65万元。

2. 客户满意度通过客户满意度调查，本月客户满意度达到85%，较上月提高3个百分点。

客户反馈主要集中在客房环境、餐饮品质、服务态度等方面。

3. 员工培训本月共组织员工培训5次，涉及服务礼仪、消防安全、突发事件处理等内容。

员工培训覆盖率达到100%。

三、本月工作亮点1. 客房管理本月客房部在保证房间整洁、舒适的同时，注重细节服务，如提供个性化欢迎饮品、设置便利的物品存放区等，得到了客户的一致好评。

2. 餐饮服务餐饮部推出新菜品5道，满足不同客人的口味需求。

同时，加强服务培训，提高员工服务意识，提升客户用餐体验。

3. 营销活动本月成功举办“感恩节特惠”活动，吸引大量客户预订酒店客房和餐饮服务。

活动期间，酒店总收入较上月增长15%。

4. 员工关怀本月为员工举办生日庆祝活动，增强员工归属感。

同时，关注员工身心健康，组织员工进行户外拓展训练。

四、本月工作不足1. 客房卫生部分客房卫生状况仍有待提高，如床单、毛巾更换不及时，房间内物品摆放杂乱等。

2. 餐饮服务部分员工服务意识不强，存在服务态度不佳、沟通不畅等问题。

3. 营销策略营销活动宣传力度不够，部分客户对酒店活动了解不足。

五、下月工作计划1. 加强客房卫生管理严格执行客房卫生标准，确保客房整洁、舒适。

加强员工培训，提高员工卫生意识。

2. 提升餐饮服务质量优化菜品结构，丰富菜品口味。

加强员工服务培训，提高服务意识。

3. 加大营销力度制定有针对性的营销策略，提高酒店知名度。

三亚凯悦酒店方案设计-KPF

三亚凯悦酒店HYATT REGENCY SANYA 2203 // 2013.09.12 // DCM 03 - 100% CONCEPT DESIGN汇报内容AGENDA基地位置// SITE LOCATION体量策略// MASSING STRATEGY基地设计// SITE PLANNING项目数据// KEY DEVELOPMENT DATA酒店功能规划// HOTEL PLANNING 酒店式公寓功能规划// APARTMENT PLANNING 立面发展 - 结合垂直景观// FAÇADE DESIGN DEVELOPMENT项目管理事项// DESIGN MANAGEMENT ISSUES基地位置// SITE LOCATIONYou ask me why I dwell in the green mountain,I smile and make no reply for my heart is free of care, As the peach-blossom flows downstream and is gone into the unknown,I have a world apart that is not among men.Li Bai(701-762AD Tang Dynasty)海棠湾 HAITANG BAY亚龙湾YALONG BAY三亚 SANYA基地位置 PROJECT SITE机场 AIRPORT主要视野 PRINCIPAL VIEWS临近基地酒店位置 ADJACENT HOTEL RESORTS气候分析 CLIMATIC ANALYSIS目前基地情况 EXISTING SITE CONDITIONS基地 PROJECT SITE12基地 PROJECT SITE 12体量策略// MASSING STRATEGY建筑体量灵感概念–山畔水边镇落ARCHITECTURAL MASSING INSPIRATION – WATERFRONT HILLSIDE TOWNS 紧密结合建筑和景观 INTEGRATING ARCHITECTURE & LANDSCAPEMONDRIANNEVELSONPICASSO艺术构成 / 相对规矩的图画构成ARTISTIC COMPOSITION / STRUCTURED PICTURESQUE自然型体 / 竖向延伸的地貌NATURAL FORM/ GEOLOGICAL VERTICALITY艺术构成 / 相对规矩的图画构成ARTISTIC COMPOSITION / STRUCTURED PICTURESQUE 自然型体 / 竖向延伸的地貌NATURAL FORM/ GEOLOGICAL VERTICALITY艺术构成 / 相对规矩的图画构成ARTISTIC COMPOSITION / STRUCTURED PICTURESQUE 自然型体 / 竖向延伸的地貌NATURAL FORM/ GEOLOGICAL VERTICALITY建筑物高度BUILDING HEIGHTS住宅// RESIDENTIAL高度 189 米 // HEIGHT 189m49层 // 49 FLOORS酒店 // HOTEL高度 157米 // HEIGHT 157m35层 // 35 FLOORS基地设计// SITE PLANNING基地平面-屋顶SITE PLANNING – ROOF酒店HOTEL宴会厅BALLROOM酒店式公寓SERVICEAPARTMENT入口SITEENTRY音乐厅CONCERT HALL宽阔的海岸视野及位在南方的高尔夫球场视野OPEN VIEWS TO WATERFRONT & TO GOLF COURSE TO SOUTH三亚及日落视野SUNSET &SANYA VIEWS山景MOUNTAIN VIEWS 南面海景SOUTHERN OCEAN VIEWS达到最大的面水视野 BUILDINGS ORIENTATED TO MAXIMIZE WATERFRONT VIEWS规划–与文化建筑轴线对齐 SITE PLANNING – INTEGRATION WITH CULTURAL FACILITY滨水开发 -建议的水岸线 BEACHFRONT DEVELOPMENT – PROPOSED SHORELINE建议的水岸线PROPOSED SHORELINE(INCREASED DEPTH IN FRONT OF HOTEL)目前的水岸线EXISTING SHORELINE机动车流线 VEHICULAR CIRCULATION酒店 HOTEL宴会厅 BALLROOM服务车辆入口 SERVICE酒店式公寓SERVICE APARTMENT入口 ENTRY访客车辆入口 GUEST ENTRY基地结构 SITE LANDSCAPE STRATEGY滨水区域BEACHFRONT过渡区域TRANSITIONAL ZONE泳池区域POOL DECK酒店景观区HOTEL LANDSCAPE到达花园ARRIVAL COURTYARD泳池位置POOL DECK LOCATION光照分析–中国新年的高峰季节(一月二十一日左右)SHADING STUDY – PEAK SEASON AT CHINESE NEW YEAR (NOMINALLY 21st JAN)9:00 AM 11:00 AM1:00 PM3:00 PM 5:00 PM周边酒店与海滩距离比较图DISTANCE TO THE BEACH SCALE COMPARISONS三亚凯悦HYATT REGENCY 亚龙湾旅游度假区RITZ-CARLTON 洲际度假酒店INTERCONTINENTAL喜來登度假酒店 SHERATON项目数据// KEY DEVELOPMENT DATA项目设计总结 PROJECT DEVELOPMENT SUMMARY达到的目标的ACHIEVED TARGET酒店总面积TOTAL GFA 123,590m2(120,000m2) 酒店功能分配HOTEL PROGRAM 61,308m2(47,412m2)总客房数 - TOTAL KEYS 346 (350)客房净面积 - ROOM SIZE 60m2 (50m2)宴会厅–BALLROOMS 1000m2 & 400m2 (800m2)酒店式公寓功能分配APARTMENT PROGRAM 62,282m2(73,000m2)总居 - TOTAL APARTMENTS 222户型配比– UNIT MIX 60% 三居/3BED (60%)23% 二居/2BED (20%)17% 四居/4BED (20%)项目总面积PROJECT AREA SCHEDULE酒店功能规划// HOTEL PLANNING酒店规划 HOTEL PLANNING DIAGRAM宴会厅 BALLROOMS餐馆/酒吧 ROOFTOP SPECIALITY RESTAURANT / BAR全日餐厅 ALL DAY DINING水疗 SPA会议室MEETING ROOMS中式餐厅CHINESE RESTAURANT健身 FITNESS海滩酒吧BEACH BAR大堂休闲厅 LOBBY LOUNGE酒店功能规划 - 剖面设计 HOTEL PLANNING – SECTIONAL DESIGN高度 157 米// 35 楼层HEIGHT 157m // 35 FLOORS酒店功能规划 - 剖面设计HOTEL PLANNING – SECTIONAL DESIGN酒店功能规划 - 标准客房平面HOTEL PLANNING – TYPICAL GUESTROOM LEVELS酒店功能规划 - 标准客房模数HOTEL PLANNING – TYPICAL GUESTROOM MODULE阳台BALCONY走廊CORRIDOR客房面积= 60m 2 NET INTERNAL ROOM AREA 60m 2客房面积= 60m 2 NET INTERNAL ROOM AREA 60m 2洗手间BATHRM阳台 BALCONY阳台 BALCONY洗手间BATHRM达到的目标的ACHIEVED TARGET 总客房数// TOTAL KEYS 346 (350)总客房模数 // TOTAL BAYS 393 (397)客房配比// SUITE MIX 8% (8%)标准客房 // TYPICAL GUESTROOMS 248 (252) 豪华客房 // REGENCY GUESTROOMS 71 (70) 总统套房 // PRESIDENTIAL SUITE 1 (1) 主管套房 // EXECUTIVE SUITE 5 (5) 标准客房(小) // JUNIOR SUITE 21 (22) 豪华酒廊// REGENCY LOUNGE 1 (1)经理套房 // GM APARTMENT 1 (1) 总统套房 // PRESIDENTIAL SUITE 主管套房 // EXECUTIVE SUITE标准客房(小) // JUNIOR SUITE海岸边图表立面WATERFRONT ELEVATION DIAGRAM街面图表立面STREETSIDE ELEVATION DIAGRAMHOTEL PLANNING – REGENCY LOUNGE LEVEL (L25)HOTEL PLANNING – JUNIOR SUITE LEVEL (L27)HOTEL PLANNING – EXECUTIVE SUITE LEVEL (L30)HOTEL PLANNING – PRESIDENTIAL SUITE LEVEL (L33)升高的景观花园意味著到达了优雅舒适的环境A SENSE OF ARRIVAL – AN ELEVATED LANDSCAPE COURT酒店式公寓入口APARTMENTENTRY 酒店入口HOTELENTRY宴会厅入口BALLROOMENTRY到达庭院 ARRIVAL COURTYARD酒店式公寓入口APARTMENT ENTRY酒店入口HOTEL ENTRY宴会厅入口BALLROOM ENTRY 框入海景FRAMED OCEAN VIEW基地设计 - 上下客处平面 (标高7.5米) SITE PLANNING – DROP OFF LEVEL (+7.5m)。

世界知名酒店之凯悦酒店 Hyatt

Hyatt 凯悦集团2006年排名第10位，自2005年接手AmeriSuites 后，全球凯悦集团又整合了一些新品牌，如Summerfield Suites 和Microtel Inns，紧随卡尔森酒店集团之后,排名第10位。

酒店738座，房间144671间。

根据2005年7月美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，凯悦（美）有酒店818座、房间147157间，列第9位；2003年列第11位，酒店208座、房间89602万间。

品牌为凯悦Hyatt Regency、君悦Grand Hyatt、柏悦Park Hyatt。

以特许经营为主。

在中国内地酒店4座，委托管理。

凯悦饭店及度假区饭店集团包括两个独立的集团公司——凯悦饭店集团和凯悦国际饭店集团，分区域管理全球的215家凯悦酒店。

凯悦酒店集团分管美国、加拿大市场；凯悦国际酒店集团管理亚太区。

凯悦饭店集团属于芝加哥的普里茨科（Pritzker）家族；凯悦国际饭店集团是普里茨科家族的另一家独立的公司。

凯悦的发展是从第一家设立在洛杉机国际机场的饭店开始的。

凯悦集团旗下有3个各具特色的品牌是凯悦、君悦和柏悦。

凯悦是五星级，君悦和伯悦是超五星级的。

君悦一般有450到600个床位，伯悦一般是200多个床位。

不过伯悦的价格较高。

1957年第一家凯悦酒店在美国洛杉矶开业，目前全球共有28家君悦酒店。

凯悦的核心品牌是凯悦(Hyatt Regency)，这是凯悦的核心基础品牌，是豪华商务酒店品牌；其中也包括一部分度假村。

市场范围比较宽，每日房价从80美金至150美金左右。

凯悦品牌酒店所面向的多是企业中高层的商务人士。

君悦（Grand Hhyatt）是强调生活方式一个大型豪奢华酒店品牌，功能非常齐全，包含大型的会议中心和多样的餐饮设施，客房数至少在300间以上，年平均房价一般都在150美金以上。

柏悦（Park Hyatt）是一个精品型(Boutique)豪华酒店品牌。

深圳国企酒店年终述职

尊敬的领导、各位同事：大家好！转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇述职报告，对过去一年的工作进行总结，并对新一年的工作提出展望。

以下是我对深圳国企酒店过去一年的工作汇报：一、工作回顾1. 经营状况过去的一年，在全体员工的共同努力下，酒店的经营状况呈现出稳步上升的趋势。

客房入住率、餐饮收入、会议及宴会收入等各项指标均取得了较好的成绩。

具体表现在以下几个方面：（1）客房入住率稳步提升，平均达到80%以上。

（2）餐饮收入同比增长10%，达到XX万元。

（3）会议及宴会收入同比增长15%，达到XX万元。

（4）客房收入同比增长8%，达到XX万元。

2. 服务质量（1）强化员工培训，提高员工综合素质。

通过开展各类培训活动，提升员工的服务意识和业务技能，使员工在服务过程中能够更好地满足客户需求。

（2）加强客房管理，提高客房卫生质量。

严格执行客房清洁标准，确保客房整洁、舒适。

（3）优化餐饮服务，提升客户满意度。

推出多款特色菜品，满足不同客户的口味需求，同时注重餐饮服务的细节，提高客户满意度。

3. 安全管理（1）加强安全管理，确保酒店安全运营。

严格执行安全管理制度，定期开展安全检查，及时发现并消除安全隐患。

（2）提高员工安全意识，开展安全教育培训。

通过举办安全知识竞赛、应急演练等活动，提高员工的安全意识和应急处置能力。

4. 市场营销（1）加大市场推广力度，提高酒店知名度。

通过参加各类展会、举办特色活动等方式，拓宽酒店的市场渠道，提高酒店品牌影响力。

（2）加强与合作伙伴的合作，拓展客户资源。

与旅行社、企业等合作伙伴建立长期合作关系，为酒店带来更多客户。

二、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）市场竞争激烈，客户需求多样化，酒店在服务创新方面还有待提高。

（2）部分员工的服务意识和服务技能有待进一步提升。

（3）酒店在品牌建设方面还需加大投入。

2. 改进措施（1）加大服务创新力度，推出更多符合客户需求的特色服务。

2024年五星级酒店年度总结模版(2篇)

2024年五星级酒店年度总结模版酒店名称：XXXX五星级酒店年度总结____年度总结一、发展概述作为XXXX市五星级酒店的领军企业，XXXX五星级酒店在____年取得了长足的发展。

在本年度，我们高标准、高质量地完成了各项发展目标，并取得了一系列显著的成绩。

二、市场表现1. 客房出租率稳步提高通过优化房型结构和提升服务质量，我们的客房出租率在____年持续稳步提高。

各类客房从高端豪华套房到标准客房均获得了较高的入住率，有效提升了酒店的收入水平。

2. 会议和宴会业务蓬勃发展我们积极开发会议和宴会业务，通过提供高品质的会议场地和专业化的服务团队，获得了更多重要的会议和活动订单。

____年，该业务板块的收入同比增长了30%，为酒店的整体业绩做出了重要贡献。

3. 餐饮业务稳定增长我们的餐饮业务表现稳定增长，通过推出创新的菜品和独特的餐饮体验吸引了更多的顾客。

特别是在假日和节庆期间，我们的餐厅人气爆棚，为酒店带来了可观的盈利。

三、服务提升1. 提升酒店服务质量我们深知优质的服务是顾客选择我们酒店的关键因素之一，因此我们持续加强员工的培训和提升服务意识。

通过不断改进管理流程和服务标准，我们成功提升了酒店的整体服务质量，得到了顾客的高度赞扬。

2. 强化客户关系管理我们重视与顾客的沟通与互动，建立了完善的客户关系管理系统。

通过定期的顾客回访和客户满意度调查，我们积累了大量宝贵的顾客反馈信息，帮助我们更好地了解顾客需求，并作出相应改进。

四、资源优化1. 人力资源管理我们注重员工的培养与发展，积极开展内部培训和外部进修。

通过人力资源的合理配置和激励措施，我们有效提升了员工的工作积极性和职业素养。

2. 设备设施更新为了提供更好的服务体验，我们对酒店的设备设施进行了全面的更新。

投入重要资金改善硬件设施，以确保酒店的高标准和高水平。

五、社会责任和可持续发展1. 关注环境保护我们积极响应环保呼声，致力于推动环境和资源的可持续利用。

深圳中海凯骊酒店实习报告

深圳中海凯骊酒店实习报告为我们以后正式走上工作岗位打下良好的基础。

学校安排由我们班总共XX人却需要被分成X批去到X个酒店实习，我很幸运地分在XX个人的大部队，去到XX酒店实习。

为了能更好地更好地学习和完成学校的任务，现对这段时间的实习做出以下总结报告：一、实习内容实习单位概况：1、XX酒店简介：XX酒店成立于20XX年，是XX在XX地区首家X星级标准酒店。

酒店坐落于XX省XX市XX区，位于XX市XX小区的核心位置，交通便利，环境优美宁静，生态绝佳。

酒店规划建筑面积达X万多平方米，拥有完善的设施设备，XXX间风格迥异的客房，装修华丽的XX轩中餐厅，情调高雅的X咖啡厅，以及十几间装潢典雅、功能完善的会议室，集客房、餐饮、会务、娱乐、休闲等项目于一体。

2、实习部门：根据酒店的实际经营需要，结合我们实习生的人数，我们分别被安排实习的部门有：前厅部、客房部、中餐厅和西餐厅。

为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期X个月的实习时间里，学校和酒店还给我们安排了轮岗，让我们更多地了解和实践酒店各部门的工作。

二、实习工作过程1、岗前培训X月X日，我们带着简单的行李，浩浩荡荡地来到XX酒店。

迅速办理完入住及入职等一切手续，剩下半天的时间整理宿舍、调整心态，去迎接接下来的挑战。

第二天，我们便开始了为期X周的岗前培训。

X月的X依然是炎热的，我们坐在凉爽的培训室接受培训，每天X点开始到下午X点结束，除了培训的内容有所改变，同样的时间，同样的地点，同样的事情，每天都在重复，我们有着些许抱怨。

我想那时候的我们没有根本没有想到接下来的实习生活会更苦更累更乏味。

培训内容从酒店概况到礼貌礼仪，岗前培训的确给我们后面的上岗实习带来了不小的帮助。

2、上岗实习幸运的是，我先后被分在西餐厅和前厅部的总机实习。

a.西餐部，也就是XX咖啡厅。

本酒店的西餐厅是以经营自助餐为主，散点为辅。

因此，我们每天最主要的工作就是围绕早晚两次的自助餐开展的。

水悦产品知识手册

为宾客提供小憩场所
9
游戏机
24小时
6台最先进的游戏机
11
斯诺克
24小时
3张斯诺克球台，1张美式球台
让你的技术得到亨得利的赞赏
12
多功能房
24小时豪华沙发椅
14
中式按摩房
24小时
23间中式按摩房，共28张床，
室内有液晶电视。
通过高科技的健康检测系统（免费）及中医和营养专家全面综合报告评估与分析，针对个体差异而量身订制理疗方案。
24小时
30个位
17
棋牌室
24小时
6间房，全自动麻将机一台，③设有独立卫生间，每间房有液晶电视，可上网
三五知己在这里可以磋商麻将技艺，又可
以体验娱乐休闲的闲情逸致，也可以让大
堂技师为您疏通经络，放松神经，解除疲劳
18
水果吧
24小时
几十种新鲜水果饮品
三楼区域
员工饭堂
员工宿舍
技师房
桑拿设备房
24小时
男、女宾浴池的水循环设备：水泵
为宾客提供全方位的贴心服务。
8
多功能水疗池
24小时
漂浮浴、周身浴、唯琪浴、
引进国际顶尖水疗设备，让您在沐浴“健
9
二更区
24小时
循环浴服及一次性浴服、梳妆台等
为宾客提供浴服、梳妆、手机寄存、浴服
10
输单台
24小时
电脑系统
录入宾客消费情况及查询
11
健身区
24小时
4套健身器材
完美的身材，由此而来
12
湿蒸房
为宾客存放衣物，会员专柜亦可存放私人东西
8001--8918锁牌尾数没有4和7
4
女宾区
24小时

12月份酒店经理工作总结7篇

12月份酒店经理工作总结7篇篇1一、引言本月的工作是紧张而充实的一个月，酒店经理肩负重任，完成了多项任务，确保酒店顺利运营。

下面将详细汇报本月的工作内容、成果、遇到的问题及解决方案，以及下月的工作计划和展望。

二、工作内容概述1. 酒店运营管理及客户服务优化- 监督日常前台接待、客房服务及餐饮服务质量，确保客户满意度。

- 组织开展员工培训，提升员工服务意识和专业技能。

- 调整房间预订和定价策略，适应市场需求变化。

- 推动跨部门合作，确保宾客需求及时响应与解决。

2. 营销推广与市场拓展- 设计并执行酒店宣传方案及推广活动，提升酒店品牌知名度。

- 分析市场趋势及竞争对手动态，调整营销策略。

- 拓展合作伙伴关系，增加酒店业务渠道和收入来源。

3. 财务管理与成本控制- 监控酒店财务收支状况，确保经营效益。

- 优化采购流程，降低物料成本。

- 分析能源消耗情况，实施节能减排措施。

4. 设施维护与安全管理- 检查并维护酒店设施设备，确保正常运转。

- 组织安全教育培训，提高员工安全意识。

- 完善应急预案，应对突发事件。

三、重点成果1. 客户服务质量显著提升，客户反馈满意度平均提升XX%。

2. 成功举办XX次促销活动，增加酒店入住率和餐饮收入。

3. 通过有效的财务管理措施，实现了成本节约XX%。

4. 成功拓展XX家合作伙伴关系，为酒店带来新的业务增长点。

5. 酒店设施设备得到全面检修与维护，保障了运营安全。

四、遇到的问题与解决方案1. 问题：部分员工服务意识有待提高。

解决方案：组织多轮培训和服务意识教育，建立激励机制提升员工积极性。

2. 问题：市场竞争激烈，入住率波动较大。

解决方案：灵活调整定价策略和推广活动，加强与OTA平台的合作。

3. 问题：能源成本较高。

解决方案：进行能源消耗分析，实施节能改造和能源管理优化措施。

五、自我评估/反思本月工作紧张而有序，取得了一定成果但也存在不足。

在面临市场变化和内部运营挑战时，我始终坚持以客户需求为导向，积极调整管理策略。

凯悦国际酒店管理（北京）有限责任公司深圳分公司介绍企业发展分析报告

Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告凯悦国际酒店管理（北京）有限责任公司深圳分公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:凯悦国际酒店管理（北京）有限责任公司深圳分公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分凯悦国际酒店管理（北京）有限责任公司深圳分公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。

该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。

1.2 企业画像类别内容行业住宿业-一般旅馆资质空产品服务是：为酒店提供管理服务；提供技术咨询、技1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。

酒店月度总结报告

酒店月度总结报告（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、述职报告、条据书信、合同协议、演讲致辞、心得体会、导游词、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as work summary, work plan, debriefing report, article letter, contract agreement, speech, experience, tour guide, teaching materials, other sample essays, etc. I want to know Please pay attention to the different format and writing styles of sample essays!酒店月度总结报告总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能够给人努力工作的动力，为此要我们写一份总结。

酒店课程设计作业

（2）主要职能： 1.为客人提供打字、翻译、复印、传真、长途电话以及互联网服务（商务服务）； 2.可以根据客人需要提供秘书服务； 3.提供文件加工、整理和装订服务； 4.提供计算机、幻灯机等的租赁服务； 5.提供代办邮件和特快专递服务； 6.提供客人委托的其他代办服务。
商务楼层接待处

前厅客房组织机构设置及岗位职责：
大厅部组织机构图
前台工作要求：

对前台一切运作负责协助前厅部经理管理前厅部日常运作包括前台，行政酒廊, 礼宾部，宾客服务中心及商务中心掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能良好的英语能力、良好的沟通技巧、良好的组织以及解决问题的能力
问询处（Information）

问询处（Information）

（1）人员配备：主管、领班、问询员
（2）主要职能： 1.负责回答客人的问询； 2.接待来访的客人； 3.及时处理客人邮件； 4.提供留言服务（住客留言和访客留言）； 5.分发和保管客房钥匙。
收银处（Check-out/Cashier）

收银处（Check-out/Cashier）
（结账处，隶属酒店财务部）（1）人员配备：领班、收银员、外币兑换员（2）主要职能： 1.办理离店客人的结账手续；

2.受理入住酒店客人住房预付金；
3.提供外币兑换和零钱兑换服务； 4.与酒店各营业部门的收款员联系，催收、核实账单； 5.建立客人账卡，管理住店客人的账目；
两酒店各类房型（如标准、豪华、行政）的差异：

1、房型面积不同