医院信息系统故障处理应急预案
医院信息系统故障处理应急预案
医院信息系统故障处理应急预案一、背景医院信息系统是医院运行的重要支撑，一旦出现故障将严重影响医疗工作的正常进行。
因此，建立医院信息系统故障处理应急预案对于确保医院日常运作非常重要。
二、目的制定医院信息系统故障处理应急预案，旨在及时、有效地处置信息系统故障，最大限度地减少故障对医院医疗工作的影响，保障医院的正常运作。
三、预案内容1. 应急响应组织1.1 应急指挥部1.2 应急处理小组2. 应急响应流程2.1 故障报告与确认2.2 应急处理与恢复2.3 系统检测与测试2.4 故障分析与处理3. 应急响应措施3.1 恢复备份系统3.2 启动备用设备3.3 调整工作流程4. 应急资源准备4.1 建立系统备份4.2 配备应急处理设备4.3 做好应急培训四、应急预案生效与演练4.1 应急预案的生效时间4.2 应急预案的定期演练五、应急预案的修订与完善5.1 随时对应急预案进行修订5.2 不断完善应急预案，提升故障应对能力六、附则6.1 本预案由医院信息科负责解释6.2 本预案自公布之日起生效以上是医院信息系统故障处理应急预案的详细内容，希望能够达到应对信息系统故障的目的，保障医院的正常运转。
对于医院信息系统故障处理应急预案，以下是两个特殊应用场合以及针对每个场合应增加的条款及详细说明：特殊应用场合1：自然灾害自然灾害（如地震、洪水等）可能会导致医院信息系统故障，进一步影响到医院的正常运作。
在预案中增加以下条款：1.自然灾害应急响应•在预案中明确指定自然灾害发生后，应急指挥部的责任及组织架构。
•提前与相关应急部门（如地震应急部门、气象部门等）建立联系，并制定合作协议，以便实时获取灾害发生的相关信息。
•根据灾害类型，制定相应的响应措施，如备份数据存储到云平台、迁移至备用机房等。
2.设备与网络保障•针对可能的断电情况，预案中应明确备用发电机的数量、位置、启动程序及燃油储备等信息。
•预案中应明确备用网络设备（如无线路由器、移动通信设备等）的准备与配置，确保信息系统的连通性。
医院信息系统应急预案样本(三篇)
医院信息系统应急预案样本____年医院信息系统应急预案一、引言随着信息技术的不断发展，医院信息系统已经成为医疗机构管理和运营的重要工具。
然而，信息系统的运行过程中也面临着各种风险，如病毒攻击、黑客入侵、系统故障等问题。
为了保障医院信息系统的安全稳定运行，确保医院医疗服务的连续性和安全性，制定医院信息系统应急预案具有重要意义。
本预案旨在对医院信息系统的应急处理提供指导，达到应急预案的目的。
二、应急预案范围本预案适用于医院信息系统的正常运营和安全管理过程中可能发生的各种突发事件和意外状况。
三、应急预案目标1.保障医院信息系统的稳定运行。
2.减少因信息系统故障而导致的医院业务中断时间。
3.最大限度地恢复丢失或无法访问的数据。
4.保护医院信息系统的安全和隐私。
四、应急预案流程1.事件发生1.1 监测和检测：通过实时监测系统运行状态、网络流量、日志记录等手段，及时发现系统故障、黑客入侵、病毒攻击等事件。
1.2 事件确认：对发生的事件进行初步确认，判断事件的性质、范围和影响程度。
2.事件评估2.1 事件分类：根据事件的性质、范围和影响程度，对事件进行分类，确定应急响应级别。
2.2 事件影响评估：评估事件对医院信息系统运行和医疗服务的影响程度。
2.3 资源评估：评估所需要的人员、设备、软件和网络资源。
3.应急响应3.1 危机应对小组成立：根据事件的性质和影响程度，成立相应的危机应对小组，确定责任人员和分工。
3.2 应急响应计划：根据事件的特点和影响程度，制定相应的应急响应计划，并明确行动步骤。
3.3 应急响应措施：根据应急响应计划的要求，采取相应的措施，包括隔离受感染的系统、修复系统漏洞、恢复数据等。
4.恢复与重建4.1 系统恢复：根据实际情况，采取相应措施尽快恢复系统的正常运行。
4.2 数据恢复：在系统恢复后，通过备份数据或数据恢复工具及时恢复数据。
5.事后总结5.1 事件追踪：对事件处理过程进行追踪和记录。
医院信息系统故障应急预案
医院信息系统故障应急预案为了保障医院信息系统的正常运行，提高信息系统运行的稳定性和安全性，应制定本故障应急预案。
该预案适用于医院信息系统出现故障需要进行应急处理的情况。
安全预警1.医院信息系统出现硬件故障或软件故障，导致正常运行受阻。
2.病人、家属、医生、护士等就医人员无法顺利使用信息系统。
3.医生、护士等在使用信息系统过程中发现系统出现异常，无法正常使用。
应急处理流程第一步：紧急通知1.医院信息中心应该第一时间收到应急通知，并建立相应的信息快速反馈机制。
2.在发现信息系统出现故障的第一时间，信息中心应该向相关部门负责人发出紧急通知。
3.紧急通知包括：故障现象描述、影响程度、故障出现的时间和地点等详细信息。
第二步：成立故障应急小组1.医院信息中心应该成立故障应急小组，由信息中心副主任作为组长，各部门负责人、技术专家等作为成员组成。
2.故障应急小组应该全天候待命，快速响应故障通知，并进行故障判断和修复。
第三步：故障判断和修复1.故障应急小组成员应该根据通知情况快速到达故障现场，进行故障判断和修复。
2.在故障判断的过程中，需要进行故障分类、评估和确定紧急处理方案。
3.故障修复的过程应该对故障进行跟踪，保证修复过程的可追踪性。
第四步：效果评估和启动恢复1.故障应急小组负责人应该对故障判断和修复成果进行评估，并报告到信息中心主任。
2.在评估合格的情况下，故障应急小组应该启动故障恢复工作，对整个信息系统进行全面恢复。
3.故障恢复工作完成后，故障应急小组应该对故障的处理过程进行总结，提出改进意见。
应急能力保障1.故障应急小组成员应该按照操作规程进行培训和考核，保证应急响应能力。
2.医院应保证信息系统备份工作的定期进行，确保信息系统数据的安全性。
3.医院应定期进行信息系统演练，提高应急响应的效率和准确性。
本预案包括应急通知、应急小组成立、故障判断与修复、效果评估和启动恢复、应急能力保障等环节。
医院应加强应急响应机制的建设和完善，同时应定期对医院信息系统进行备份、演练等保障措施，确保信息系统的稳定运行和安全性。
医院信息系统应急预案(4篇)
医院信息系统应急预案一、总则1.1为保护医院计算机网络系统安全，促进医院计算机应用和发展，保障his系统顺利运行，特制定本应急预案。
1.2本应急预案所称计算机网络系统，是指在医院信息系统中，由计算机及其配套的设备、设施构成，按照his系统应用目标和规则对数据信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。
1.3计算机网络系统的安全保护，是保障计算机及配套的设备、设施的安全，运行环境的安全，保障信息的安全，保障医院信息管理系统功能的正常发挥，以维护计算机网络系统的安全运行，重点是维护网络系统中数据信息和网络上一切设备的安全。
1.4医院内网运行的计算机的安全保护适用本应急预案。
1.5任何单位或者个人不得利用上网计算机从事危害医院利益的活动，不得危害计算机网络系统的安全。
1.6计算机网络系统的建设和应用，应遵守上级主管机关办法的行政法规，用户手册和其他有关规定。
1.7计算机网络系统实行安全等级保护和用户使用权限划分，安全等级和用户使用权限以及用户口令___的划分和设置由信息中心负责制定和实施。
1.8在计算机网络系统设施附近进行营房维修、改造及其他活动，不得危害计算机网络系统的安全。
如无法避免而影响计算机网络系统设施安全的作业，须事先通知信息中心，经中心负责人同意并采取保护措施后，方可实施作业。
1.9计算机网络系统的使用单位和个人都必须遵守计算机安全使用规则，以及有关的操作规程和规章制度。
1.10对计算机网络系统中发生的问题，有关使用科室负责人应1当立即向计算机工程技术人员报告。
1.11对计算机病毒和危害网络系统安全的其他有害数据信息的防治工作，由信息中心负责处理。
1.12对计算机网络系统软件、设备、设施的___、调试、故障排除等各项操作由计算机工程技术人员负责。
其他任何单位或个人不得自行拆卸、___任何软、硬件设施。
1.13所有内网计算机绝对禁止进行国际联网或与院外其他公共网络联接。
二、应急事件处理领导小组组长：主管院长副组长：信息科长组员：信息中心网络管理员各相应职能部门主任及临床科室科主任、护士长三、应急响应3.1响应级别的确定信息安全事件分级的参考要素包括网络瘫痪面、对医疗工作影响、损失程度综合考虑。
「医院信息系统故障应急预案」
「医院信息系统故障应急预案」医院信息系统是现代医院管理的重要组成部分，它负责医院各个部门之间的信息交流和数据管理。
然而，由于各种原因，医院信息系统可能会出现故障，严重影响医院的正常运行和服务质量。
因此，制定一份完善的医院信息系统故障应急预案非常重要。
下面将详细介绍医院信息系统故障应急预案的内容。
一、应急准备1.2明确职责：每个小组成员应明确自己的职责和任务，并在日常工作中保持与其他应急小组成员的密切沟通。
1.4备份数据：医院应定期对重要数据进行备份，确保数据丢失时能及时恢复。
二、故障响应流程2.1故障发现和报告：任何人员发现系统故障后，应立即向应急小组负责人报告，并尽快提供相关的故障信息。
2.2故障分析和评估：应急小组负责人在收到故障报告后，应快速组织成员进行故障分析和评估，确定故障的性质和影响范围。
2.3紧急措施：根据故障的紧急程度，应急小组成员应立即采取紧急措施，尽量减少故障对医院正常运行的影响。
2.4故障修复：应急小组成员应根据紧急措施的效果和故障分析结果，尽快制定故障修复方案，并组织相应的人员进行修复工作。
三、应急措施和应对策略3.1备用系统切换：医院应预先准备备用服务器，并建立相应的备用系统，以便在主系统发生故障时能及时切换，保证医院的信息管理工作能够正常进行。
3.2完善的沟通工具：医院应在应急预案中明确各种故障情况下的沟通方式和工具，以方便信息的传递和处理。
3.3全员培训：为了提高员工对信息系统故障的应急反应能力，医院应定期进行员工培训，提高员工的应急意识和技能。
四、故障后处理和总结4.1故障处理：故障修复后，应急小组成员应及时对故障处理过程进行记录和总结，并确保系统能够正常运行，各部门的工作恢复正常。
4.2故障原因分析：应急小组成员应对故障的原因进行深入分析，找出造成故障的主要因素，并提出相应的改进措施，以避免类似故障再次发生。
4.3应急预案的修订：根据故障处理的经验和教训，应急小组应不断完善应急预案，并及时进行修订和更新，保持其有效性和可操作性。
医院信息化系统应急预案范本(三篇)
医院信息化系统应急预案范本一、前言随着信息技术的迅速发展，医院信息化系统在医疗机构中得到广泛应用。
信息化系统的稳定运行对医院的日常工作至关重要，一旦系统出现故障或安全事件，会对医院的医疗服务和管理带来严重影响。
因此，制定和实施医院信息化系统应急预案是非常重要的。
本文旨在为____年医院信息化系统应急预案提供指导。
二、预案编制的背景和意义信息化系统是医院运营的重要支撑，一旦发生系统故障或安全事件，会导致医院的医疗服务受阻，影响医院的运行效率和服务品质。
因此，制定和实施医院信息化系统应急预案具有重要的意义。
三、应急预案的基本原则1. 快速响应：一旦发生系统故障或安全事件，需要能够迅速做出反应，采取相应的措施，以最短的时间恢复信息化系统的正常运行。
2. 继续运营：医院信息化系统发生故障或安全事件时，应采取相应的手段保证医院正常的运营，确保医疗服务不受影响。
3. 恢复原状：在故障或安全事件解决后，要及时恢复信息化系统的正常状态，并进行相应的调查和分析，以避免类似事件再次发生。
4. 健全备份：在制定应急预案时，要确保有完备的备份措施，以保证系统数据的安全，并能够在需要时进行快速恢复。
四、应急预案的组织和管理机制1. 预案责任人：医院应指定专人负责应急预案的编制、更新和执行。
该责任人应具备相关专业知识和技能。
2. 应急小组：医院应成立应急小组，由不同部门的人员组成，负责实施预案中的措施。
3. 预案演练：医院应定期组织预案演练，以提高应急处置的能力和效率，并及时更新预案。
五、故障和安全事件的应急处置流程1. 检测和确认：医院应配备监测系统，及时检测和确认信息化系统故障或安全事件。
2. 紧急处理措施：一旦故障或事件确认，应急小组应迅速采取紧急处理措施，包括切换备份系统、暂停服务等。
3. 问题定位和修复：在暂停服务的同时，应急小组应着手定位和修复故障原因，以尽快恢复系统正常运行。
4. 数据恢复：在恢复信息化系统的过程中，要确保系统数据的完整性和安全性。
医院信息系统应急预案范本（三篇）
医院信息系统应急预案范本一、引言随着信息技术的发展和医疗系统的数字化转型，医院信息系统对医疗服务的稳定、安全运行至关重要。
然而，在信息系统运行中，可能会面临各种突发情况，如网络攻击、系统崩溃等，这些情况都可能会导致医疗服务的中断和安全隐患。
为了保障医院信息系统的健康运行，本文将制定一份____年医院信息系统应急预案，以应对可能发生的突发事件。
二、预案目标1. 确保医院信息系统的稳定运行，保障医疗服务的连续性；2. 网络攻击和系统崩溃等突发事件的控制与处置；3. 充分利用现有的备份和恢复手段，减少系统故障对医院信息系统的影响。
三、应急预案制定主体1. 医院信息科室：负责医院信息系统的日常运维，拥有系统管理和维护的权责；2. 医院高层领导：负责对医院信息系统的整体规划和决策，提供资源和支持；3. 医院各科室：负责参与应急演练和事件响应，协助信息科室进行应急工作。
四、应急预案组成1. 应急响应程序（1）应急事件发生后，信息科室应立即启动应急响应程序，及时通知医院高层和各相关部门，并成立应急响应小组。
（2）应急响应小组根据实际情况分析，迅速做出相应的应对措施和行动计划，并组织相关人员进行实施。
（3）应急响应小组应及时向医院高层领导报告应急情况，并根据需要调整行动计划。
2. 各类突发事件的应急预案（1）网络攻击应急预案：① 当发生网络攻击时，信息科室应立即启动安全保护机制，封禁异常IP地址，并及时通知相关部门进行应急处理。
② 信息科室应保持与网络运营商及时沟通，尽早获取攻击事件相关信息，并及时与上级报备。
③ 在网络攻击得到有效控制后，信息科室应及时修复系统漏洞，提升系统的安全性。
（2）系统崩溃应急预案：① 一旦发现系统崩溃，信息科室应立即启动系统备份恢复机制，并组织人员进行系统恢复工作。
② 信息科室应保持与系统供应商的联系，及时获取技术支持，并确保系统恢复工作的顺利进行。
③ 信息科室应及时对系统崩溃的原因进行分析和总结，并针对性地制定进一步的预防措施。
医院信息系统应急预案演练(5篇)
医院信息系统应急预案演练为提高处理医院信息网络系统安全突发事件的应对能力，及时应对网络突发故障，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定医院信息系统应急预案。
一、组织机构：二、应急范围范围：单个计算机、外围设备、服务器、网络设备、电脑病毒感染、停电三、报告程序及预案启动(一)对网络故障的判断当网络系统终端发现计算机访问数据库速度缓慢、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科汇报，信息科人员对科室提出的上述问题必须重视，并核实后给予科室反馈信息。
信息科长应召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作，如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告分管院长。
在网络不能运转的情况下，由职能科室协调全院工作以保证医疗工作的正常运行。
网络故障分为三类：一类故障。
服务器不能工作；光纤线路损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；重点终端故障；规律性的整体、局部软硬件故障。
二类故障。
停电；电压不稳定；ups故障。
三类故障：单一终端软、硬件故障；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。
四类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。
上述故障分类等级，处理方案如下：一类故障。
由信息科长上报主管院长，由信息科长组织协调恢复工作。
二类故障。
由信息科人员上报后勤保障科科长，由后勤保障科安排解决。
三类故障。
由信息科人员上报信息科长，由信息科集中解决。
四类故障。
由信息科人员单独解决，并详细登记情况。
(二)网络整体故障的首要工作1、当信息科一旦确定为网络整体故障，首先是立刻报告医务科和主管院长。
信息科马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、患者量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。
2、当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：(1)30分钟内不能恢复—门诊挂号、收费、住院登记、药房转入手工操作。
医院信息系统应急预案范例(三篇)
医院信息系统应急预案范例一、前言随着信息化技术的发展，医院信息系统已成为医疗机构不可或缺的重要组成部分。
然而，信息系统故障或遭受外部攻击可能导致医疗机构服务中断、数据泄露、患者隐私泄露等严重后果。
为了应对突发事件，保障医疗机构信息系统的安全与稳定运行，制定本预案。
二、应急响应原则1. 及时性原则：发现问题要及时报告，采取及时有效的应对措施。
2. 统一指挥原则：成立应急指挥组，明确各岗位职责，统一指挥、协调应急响应工作。
3. 全面性原则：对医院信息系统的各个环节，从硬件、软件、网络等多个方面进行全面预防、检查和维护。
4. 明确化原则：各级主管、负责人需明确自己的责任和权力，明确应急响应的流程和工作内容。
三、应急响应措施1. 预警与报告医院信息系统出现异常情况应立即向医院信息中心报告，并由信息中心向应急指挥组汇报，以便及时启动应急响应机制。
2. 组织应急指挥组医院应急指挥组由信息中心主任担任指挥，信息中心的相关技术人员、负责人员作为组员，负责协调应急响应工作。
3. 评估和控制风险对信息系统故障或被攻击的风险进行评估，制定相应的控制措施，并尽量减少影响范围和损失。
4. 备份与恢复数据对医院信息系统中的关键数据进行定期备份，确保备份数据的安全性和完整性。
在系统发生故障或遭受攻击时，及时恢复数据，确保信息系统的正常运行。
5. 沟通与协调与相关单位或服务供应商保持密切联系，及时汇报情况、协调应对措施，确保信息系统的恢复和运行。
6. 保障安全性加强医院信息系统的安全性防护，确保网络设备、服务器、数据库等信息系统硬件和软件的安全运行。
加强对用户权限管理和网络入侵检测系统的建设与运行。
7. 故障排查与修复出现信息系统故障时，要及时派出技术人员进行故障排查和修复工作，力求将信息系统的服务中断时间和影响范围降到最低。
8. 事后总结与改进针对应急响应工作中的不足与问题，进行及时总结并提出改进方案，以提高医院信息系统的应急响应能力。
医院信息系统安全措施及应急预案范本(四篇)
医院信息系统安全措施及应急预案范本随着医院信息化的日益深入，医院的日常业务对计算机网络及信息系统的依赖也将日益增加。
医院信息系统利用计算机的高新技术，使医院日常管理合理化，极大提高了医疗服务质量，提高了医院的管理水平。
鉴于任何系统都可能因设备故障、系统缺陷、病毒破坏、黑客攻击、人为错误或意外灾害等原因导致速度下降甚至系统崩溃，严重影响医院医疗活动的正常开展。
因此，尽快建立并完善计算机网络系统安全及其应急预案就具有十分重要的意义。
我院是一所二级专科医院。
我院的计算机网络从____年开始建设，此后多次进行了改建、扩建，形成了一定的规模，随着医院信息化建设的逐步深入，网上业务由单一到多元化，任何网络系统的设计与建设都不可能达到绝对的安全可靠，因此只有通过细致的日常维护与及时的故障处理应急预案，才能最大限度提高网络系统的可靠性；只有建立合理可靠的事故处理机制，才可能在计算机网络或医院信息系统出现故障时最快、最安全、最有效地恢复医院正常业务。
因此我们作出如下安全部署：一、网络安全(一)内____控制我院的计算机网络为主干____m的千兆以太网，采用二层架构。
主要完成医疗、管理、财务等医院内部重要业务的网络应用管理、资源内部共享和数据传递。
通过网管软件、防火墙策略，控制用户的网络访问权限，做到内____控制。
(二)网络管理保证院内、外网系统的正常运行，保持网络系统的正常____工作，严格监控网络运行状态，调整必要的网络设备参数，建立数据自我检测机制，设置数据库管理系统的数据管理选项，对每天的数据进行自我检测，对大批量的数据更新进行记录，并以消息方式提交系统管理员。
(每日)查询并导出关键设备的日志；(及时)记录网络设备的配置及相关信息的变更；(及时)排除用户终端的通信故障并记录相关信息；(及时)记录新入网设备进行配置并作相关的记录；(每周)提交网络系统运行状况分析报告。
二应用安全(一)医院信息系统建设医院信息系统数据每天作异地全备份到备份服务器。
医院信息系统应急预案范文（二篇）
医院信息系统应急预案范文1. 引言医院信息系统作为医院业务运行的核心支撑系统，具有重要的作用。
然而，面对各种自然灾害、网络攻击和系统故障等突发事件，可能导致医院信息系统的中断或数据丢失，对医院的正常运营和患者的就医安全产生严重影响。
因此，制定一份完备的医院信息系统应急预案，具有重要的意义。
2. 预案目标本预案的目标是保障医院信息系统的稳定运行，最大程度的减少故障带来的影响，保护患者的就医安全。
3. 应急预案的重要性及必要性3.1 保障医院的正常运转医院作为一个组织，信息系统的正常运行对医院的各项工作有着重要的支持作用。
应急预案的制定，可以最大程度的减少信息系统故障对医院业务的影响，保障医院的正常运转。
3.2 保护患者的就医安全信息系统中存储了大量的患者数据，包括病历、诊断结果、用药记录等。
一旦发生信息系统故障或数据丢失，将对患者的就医安全造成严重威胁。
应急预案的制定可以在系统故障发生时快速恢复数据，并保证患者的就医记录和用药安全。
4. 应急预案的内容4.1 应急预案组织架构应急预案需设立专门的组织架构来管理和执行，包括由医院领导牵头，信息中心、各临床科室和相关技术人员参与的应急指挥机构。
4.2 信息系统风险评估和预警建立完善的信息系统风险评估和预警机制，通过定期的漏洞扫描、安全评估和风险评估等手段，及时发现并修复信息系统存在的安全隐患。
4.3 系统备份与恢复建立定期备份机制，包括定期的系统备份和数据备份。
备份数据需保存在不同地点以防止单点故障。
发生系统故障时，能够通过备份数据迅速恢复信息系统。
4.4 系统故障的响应与处理建立及时响应系统故障的机制，包括故障的报告、记录、跟踪和追溯，以及故障解决的流程和时间要求。
确保故障问题能够及时得到解决，减少对医院业务的影响。
4.5 网络攻击和病毒防范建立安全的防火墙和入侵检测系统，实时监测网络攻击和病毒入侵。
及时更新安全补丁和杀毒软件，加强对病毒的防范和应对能力，确保信息系统的安全。
医院信息系统故障应急预案完整版
02
业务恢复计划
根据业务影响评估结果，制定详细的业务恢复计划，包括恢复步骤、时
间表和所需资源等。
03
应急演练与培训
定期组织应急演练，提高医院员工对应急预案的熟悉程度和应急处置能
力；同时加强相关培训，提高员工的信息安全意识和技能水平。
05
资源保障与调度
Chapter
人力资源保障
建立应急技术团队
组建具备丰富经验和专业技能的应急技术团队，负责故障的诊断、 定位和恢复工作。
04
应急处置措施
Chapter
信息系统故障定位与排除
故障发现与报告
建立故障监控机制，及时发现并报告 系统故障，确保相关人员第一时间知 晓。
故障定位
紧急处置
根据故障性质和严重程度，采取相应 紧急措施，如重启设备、切换备份系 统等，尽快恢复系统正常运行。
通过专业技术手段，迅速定位故障点， 明确故障原因，为后续处置提供依据。
医院信息系统故障应急预案完整版
目录
• 应急预案概述 • 信息系统故障识别与评估 • 应急响应组织与职责 • 应急处置措施 • 资源保障与调度 • 培训与演练计划 • 总结与展望
01
应急预案概述
Chapter
目的和意义
1 2 3
保障医院信息系统安全稳定运行 通过制定和实施应急预案，确保医院信息系统在 故障发生时能够迅速恢复，保障医疗服务的连续 性和安全性。
沟通协调机制建立
建立信息报告制度
各部门应定期向应急响应小组报告故障排查和系统恢复情况，确保 信息畅通。
建立沟通协调会议制度
应急响应小组应定期组织沟通协调会议，协调各方资源，解决故障 排查和系统恢复过程中的问题。
建立外部支持机制
医院信息系统故障应急预案范文
一、前言随着信息技术的飞速发展，医院信息系统在医疗行业中扮演着越来越重要的角色。
然而，信息系统故障时有发生，给医院工作带来极大困扰。
为了提高医院信息系统的稳定性和可靠性，确保医疗工作的正常进行，特制定本应急预案。
二、预案目标1. 及时发现和解决信息系统故障，最大限度地降低故障对医院工作的影响。
2. 提高医院信息系统的安全性和稳定性，保障医疗工作的正常进行。
3. 加强医院信息系统运维人员的技术水平，提高故障处理能力。
4. 建立健全应急管理体系，提高医院应对突发事件的能力。
三、应急预案组织机构1. 成立医院信息系统故障应急指挥部，负责统筹协调全院信息系统故障应急工作。
2. 指挥部下设以下工作组：（1）应急指挥组：负责应急工作的组织、协调和指挥。
（2）技术支持组：负责故障排查、修复和恢复。
（3）信息宣传组：负责发布故障信息、宣传应急知识。
（4）后勤保障组：负责提供应急物资和后勤保障。
四、应急预案措施1. 故障预警（1）建立信息系统监控体系，实时监测系统运行状态。
（2）定期对信息系统进行安全检查，及时发现潜在风险。
（3）加强与上级主管部门和厂商的沟通，及时了解行业动态和技术更新。
2. 故障处理（1）故障发现：运维人员发现故障后，立即上报应急指挥部。
（2）故障确认：应急指挥部根据故障情况，组织技术支持组进行确认。
（3）故障排除：技术支持组根据故障原因，制定解决方案，进行故障排除。
（4）故障恢复：故障排除后，对系统进行恢复和测试，确保系统稳定运行。
3. 信息发布（1）故障发生时，信息宣传组立即通过医院官网、微信公众号等渠道发布故障信息。
（2）故障排除后，发布故障处理结果和恢复情况。
4. 后勤保障（1）应急物资储备：后勤保障组负责储备应急物资，如备用服务器、网络设备等。
（2）人员保障：应急指挥部根据需要，调动相关人员参与故障处理。
5. 培训与演练（1）定期对运维人员进行培训，提高故障处理能力。
（2）组织应急演练，检验应急预案的有效性和可操作性。
医院信息化系统应急预案（三篇）
医院信息化系统应急预案一、引言医院信息化系统是现代医院运行的重要组成部分，对于保障医院运行和患者安全具有重要作用。
为了应对突发事件和意外情况，制定医院信息化系统应急预案是必要的，本文将详细介绍____年医院信息化系统应急预案。
二、应急组织机构与责任1. 应急组织机构为了协调和指导医院信息化系统的应急工作，成立医院信息化系统应急指挥部，该指挥部的人员由院领导和相关科室负责人组成。
2. 责任分工（1）指挥部负责人：负责指挥和协调应急工作，确保应急工作的顺利进行。
（2）信息技术部门负责人：负责信息技术设备和系统的维护和保障工作，及时对故障进行修复和处理。
（3）网络管理员：负责网络设备的维护和监控，及时排查网络安全隐患。
（4）用户支持部门：负责协助用户解决系统使用问题，保障患者和医务人员正常使用系统。
三、应急准备工作1. 应急设备（1）备用服务器：备用服务器用于在主服务器故障时替代，保障系统的正常运行。
（2）数据备份设备：定期对医院信息系统的重要数据进行备份，以防数据丢失。
（3）紧急通信设备：保证应急指挥部能够与各科室、相关部门进行有效的沟通。
2. 应急培训（1）定期组织应急演练，提高信息技术人员的应急处置能力。
（2）制定应急手册，详细列出各类突发事件和故障的处理方法，为人员提供参考和指导。
四、应急预警与响应1. 应急预警机制医院信息化系统应急预警机制通过监测系统运行状况、网络安全和数据备份情况等多个方面进行预警，并通过提供预警信息，指导应急人员及时采取措施，防范和处理突发事件。
2. 应急响应流程（1）接到预警信息后，应急指挥部立即召集相关人员进行紧急会商，制定应急响应方案。
（2）根据预案中规定的责任分工，各相关部门按照应急响应方案进行具体工作。
（3）通知患者和医务人员，告知系统故障情况和调整措施，保障患者服务和医疗质量。
（4）及时修复系统故障，恢复系统正常运行。
（5）彻底排查突发事件的原因，制定措施防止类似事件再次发生。
医院信息化系统应急预案范文(三篇)
医院信息化系统应急预案范文一、前言为了保障医院信息化系统的安全和稳定运行，有效应对突发事件带来的影响，我院制定了《____年医院信息化系统应急预案》，旨在建立完善的应急管理机制，确保医院信息化系统在面临各类突发事件时能够迅速、有效地应对，并最大程度地减少损失。
二、应急预案目标1. 确保医院信息化系统的安全运行，保障患者及医护人员信息的保密性；2. 减少各类突发事件对医院信息化系统正常业务的影响，保持系统的稳定性和可用性；3. 最大限度地减少系统故障和数据丢失带来的经济损失；4. 提高医院信息化系统应急处理的效率和响应速度；5. 规范医院信息化系统应急管理流程，健全应急组织架构。
三、应急组织机构1. 应急指挥中心：由院领导及相关部门负责人组成，负责决策、统筹、协调和指挥应急工作；2. 应急小组：由各部门的主要负责人组成，负责具体的应急工作落实；3. 技术支持组：由信息科技部门的技术人员组成，负责系统故障的排除和数据恢复；4. 安保组：由安全保卫部门的人员组成，负责系统的安全防护和保密工作；5. 通讯组：由信息科技部门和通讯设备供应商的人员组成，负责应急通讯设备的准备和维护。
四、应急预案内容1. 应急预案编制：根据不同的应急情况和事件类型，制定相应的应急预案，并定期进行更新和演练，确保预案的有效性和适应性；2. 系统备份与恢复：定期对医院信息化系统进行完整备份，并确保备份数据的安全性和完整性。
在系统故障或数据丢失时，能够迅速恢复至最近一次完整备份的状态；3. 网络安全保护：对医院信息化系统进行全面、实时的安全监控和防护，定期对系统进行安全扫描，及时发现和解决安全漏洞；4. 安全访问控制：建立严格的用户权限管理制度，限制用户访问医院信息化系统的权限，并对敏感数据进行加密和保护；5. 突发事件应急响应：对突发事件进行分类，制定相应的应急响应方案，并按照预案的要求及时组织开展应急工作；6. 应急演练和培训：定期组织医院信息化系统的应急演练和培训活动，提高员工的应急处理技能和意识。
医院信息系统故障处理应急预案
医院信息系统故障处理应急预案目的为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。
适用范围适用于医院计算机网络及各类应用系统术语定义：无具体内容：一、组织机构和职责根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系统应急保障领导小组（简称应急领导小组），负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。
1．领导小组成员：组长由院长担任。
副组长由相关副院长担任。
成员由信息科、院办、医务科、护理部、门诊办公室、财务科、医保办、总务科等部门主要负责人组成。
应急小组日常工作由医院信息科承担，其他各相关部门积极配合。
2．领导小组职责：（1）制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。
（2）做好医院网络与信息安全应急工作。
（3）协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。
（4）组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。
二、医院信息系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。
信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。
三、医院信息系统故障分级根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障：一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。
医院信息系统应急预案范文（二篇）
医院信息系统应急预案范文当遭遇网络或系统故障时，将立即启动既定预案，并由医院信息安全应急领导小组主导应急处理工作。
以下是详细的现场应急处理流程：一、现场应急处理1. 若系统无法在___分钟内恢复，门急诊挂号收费、门急诊药房、门诊急诊医生等部门需立即转入手工操作模式。
2. 若故障持续___小时仍未解决，住院医生工作站、住院护士工作站、住院药房、门急诊、手术室、医技检查等部门亦需转为手工操作。
3. 若系统恢复时间超过___小时，则全院各项业务均需全面转入手工操作模式。
4. 当网络系统中断超过___分钟时，必须立即通知收费员启动手工收费流程。
5. 门诊收费员需设立手工___使用登记簿，详细记录___的使用情况。
6. 系统恢复正常后，收费员需负责监测网络运行的稳定性，一旦发现异常，应及时向医院信息中心反馈。
7. 在收到恢复计算机使用的指令后，收费员应立即回归机器操作，并在闲暇时段补充录入之前遗漏的信息。
8. 原则上，住院处不进行费用补录，以防账目混乱。
若系统故障时间超过___小时，应推迟普通出院患者的结算时间。
对于急需出院的患者，应根据病历和临床护士工作站记录进行手工核算，并出具手写结算单。
9. 若出院患者在网络中断期间急需结算，应由护士工作站确认是否有未完成的检查项目，并向住院收费处提供详细费用清单后方可进行结算。
二、部门协作与应急措施1. 医务科、护理部需负责整体协调，确保医生在接到通知后立即转入手工操作模式。
2. 病区医生需手工开具医嘱并书写借方，一式两份，分别用于科室补录和药房取药。
护士需根据医嘱核对借方并严格执行治疗计划。
3. 医技科室在网络停运期间需手工登记检查申请单信息，并及时与临床科室和住院收费处沟通费用情况。
4. 药剂科需在网络故障时根据临床科室的药品请领单进行发药（借药），并在网络恢复后核对并确认临床科室的摆药医嘱。
三、医院信息中心应急措施1. 信息中心将严格按照服务器数据管理要求进行整体网络故障恢复工作。
医院信息系统应急预案
医院信息系统应急预案
启动应急预案的条件
1）机房在不可抗或不可预知的突发故障，系统停止运行15分钟
2）突发供电系统停电
3）机房搬迁、设备维修
应急方案
一、机房、网络故障时1、第一时间汇报相关领导、通知相关业务科室，启动应急预案；2、迅速查看机房运行情况并在第一时间了解其他单位运行是否正常，排除上级故障；3、查看本院各楼层交换机盒是否正常4、测试软件运行情况，了解无法工作是网络原因还是软件原因5、门诊收款/住院应急启动，改为手工结算，预收部分押金手工开具单据，应告知患者在15个工作日内来取正式单据并报销，临床及其他医技科室将但单据改为手工并做好记录，在恢复后再补录到软件系统中。
5、测试原因如果是线路问题，启用备用路线，当联通网络发生故障时，切换至移动线路
二、供电系统出现问题时，及时联系应急办处理，排除故障。
三、机房搬迁或设备预检，应提前至少3天通知相关科室及工作人员，时间应选在下午3点以后医院相对不忙的时间段，尽量减少因此给临床科室带来的不便。
应急预案撤销
1）确认系统恢复正常
2）软件正常运行10分钟以上
信息科
医院收款系统应急预案
启动方案的条件
1）机房故障和搬迁、设备维修
2）突发供电系统停电
应急方案
门诊收款/住院启动应急方案，将电子结算改为手工结算，预收部分押金，手工开具单据，应告知患者在15个工作日内来取正式单据并报销，收款室工作人员应做好记录，并在系统恢复正常后及时打印电子结算单，单据有专门的存放位置，患者来取时，将单据和多退少补的现金一并交予患者（家属）。
收款室。
医院信息系统发生故障时护理应急预案与处理流程
医院信息系统发生故障时护理应急预案与处理流程【应急预案】
（1）汇报护士长或医院总值班。
（2）立即与信息科联系，确认故障性质。
（3）向就诊患者及家属做好解释工作，取得患者及家属的理解及配合。
（4）信息系统故障不能短期排除（15分钟）的，与信息科确认，统一时间转入手工操作。
（5）手工记录包括：医嘱处理、护理文件书写、费用执行、药品请领等（一式两份，一份科室留存，一份送药房作为领药凭证）。
（6）接到信息科通知恢复系统运行时，按要求补录医嘱、护理记录、费用执行情况和其他相关信息。
【处理流程】
信息系统故障
汇报护士长或医院总值班
联系信息科，确认系统故障性质
做好解释工作
故障不能短期排除，信息科确认
转入手工操作：医嘱、护理文件、费用执行情况、药品领用情况等
故障消除后及时补录相关信息
与相关科室联系核对录入信息。
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医院信息系统故障处理应急预案
一、总则
（一）目的
为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。
（二）编写依据
根据《局网络与信息安全应急预案》及国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际，编制本预案。
（三）工作原则统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力
（四）适用范围
适用于医院计算机网络及各类应用系统
二、组织机构和职责
根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系统应急领导小组，负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。
1．领导小组成员：
组长由站长担任。
副组长由相关副站长担任。
成员由信息科、站办、财务科、医保办、总务科、医务科、皮肤科、结防科、护理、等科室主要负责人组成。
应急小组日常工作由医院信息科承担，其他各相关科室积极配合。
2．领导小组职责：
（1）制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。
（2）做好医院网络与信息安全应急工作。
（3）协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软
件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。
（4）组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。
三、医院信息系统出现故障报告程序当各科室工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。
信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时报告局信息科问明原因，不能在短期内排除的，应立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各科室工作，以保障全院医疗工作的正常运转。
四、医院信息系统故障分级根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障：一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。
二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。
三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。
其它故障：由于医保线路、医保端引起的医保系统故障针对上述故障分类等级，处理原则如下：一类故障——由信息科主任上报站应急小组领导，由应急领导小组组织协调恢复工作。
二类故障——相关科室上报信息科，由信息科集中解决。
三类故障——由系统管理员单独解决，并详细登记维护情况。
其它故障——由财务科、医保办按医保相关规定协调解决。
五、发生网络整体故障时的首要工作
1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告局信息科，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。
2、当发现网络整体故障时，各科室根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下（如病人或病情需要可随时转入手工操作）：
（1）15 分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、门诊医生、药房等科室转入手工操作。
（2）3 小时内不能恢复——住院医生工作站、护士工作站、医技检查转入手工操作。
（3）24 小时以上不能恢复——全站各种业务转入手工操作。
六、各科室的具体协调安排
1、所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关科室严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准擅自操作计算机。
2、门诊挂号、收费工作协调
（1）门诊收费处由财务科负责联系协调，与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息；
（2）当网络系统运行中断超过15 分钟时，要通知收款员转入手工收费程序；
（3）门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；（4）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反馈情况。
（5）网络恢复后，操作员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机；
3、出院结算处的工作协调
（1）由财务科科长总体负责联络协调；
（2）原则上不在住院处、记帐处进行费用补录，以防止出现帐目混乱；
（3）当系统停止运行超过3 小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。
对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写发票。
（4）在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。
4、医生工作站的协调
（1）医生工作站由医务科组织协调；
（2）电子病历系统中处方、医嘱、病历、检验、检查申请单一律采取纸质手写方式；
（3）出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时原则上不予带药；
（4）对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明；
（5）接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱等纸质信息。
5、护士工作站的协调
（1）护士工作站由护理部组织协调；
（2）网络故障期间应详细记录患者的所有费用执行情况；
（3）详细填写每位患者的药品请领单（包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。
（4）接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录纸质信息。
6、医技检查工作协调
（1）医技工作站由医务科组织协调；
（2）网络故障期间Pacs、lis 等信息系统转入手工方式；
（3）在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；
（4）网络恢复后根据手工检查单登记，通过手工记价补录患者费用。
（注意与收费处、临床科室联系沟通）
（5）对即将出院或有出院倾向的患者，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。
7、药房工作协调
（1）药房工作站由医务科组织协调；
（2）严格按照信息科通知的时间及要求进行操作；
（3）准备好纸质药品价格表，以便手工划价，并及时更新。
（3）网络故障时，门诊根据医生的手工处方划价、发药；住院根据临床科室提供的药品请领单发药；
（4）网络恢复时对门诊手工处方统一交收费处进行补录，对住院临床科补
录的药品医嘱进行发药并确认；同时与发药时药品处方、请领单内容详细核对，
如发现内容不符，须详细追查；
（5）网络恢复后对出院带药等其他纸质处方及时进行确认；各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机，整体网络故障的工程恢复工作，由信息科严格按照服务器数据管理要求进行恢复工作。
七、应急数据恢复工作规定
1、当服务器确认出现故障时，由网络管理员按《数据备份恢复方案》进行系统恢复。
2、网络管理员由信息科主任指定专人负责恢复。
当人员变动时应有交接手续。
3、当网络线路不通时，网络管理员应立即到场进行维护，当光纤损坏时应立即使用备用光纤进行恢复，交换机出现故障时，应使用备用交换机。
4、对每次的恢复细节应做好详细记录。
5、平时应定期对全系统备份数据要进行模拟恢复一次，以检查数据的可用性。
八、应急保障
（一）平时网络与信息安全的防护
1、组织管理措施：应急组织机构要进行层层把关，层层落实，对组织机构
中的人员及联系方式，要做到及时更新，并进行定期的安全知识培训。
2、技术保障：一方面进行网络设备的安全加固，例如增加防火墙、入侵监
测设备等，对已知的系统漏洞及时安装补丁程序，另一方面要进行技术储备，对
内部进行人员定期培训，同时采取通过向专业网络安全公司购买安全服务的方
式，加强处理紧急情况的能力和效率。
3、在网络工程建设和规划方面，要切实加强网络安全方面考虑，设计时要
考虑设备的冗余备份，信息存储的异地备份等。
（二）应急预案演练应急小组要定期进行应急预案的演练，增强应急响应的能力和意识。