酒店优质服务演讲稿
酒店优质服务演讲稿
酒店优质服务演讲稿篇一：酒店优质服务演讲稿大家好，我是来自俱乐部的**。
很高兴能有这样的机缘站在这里演讲，我是一名实习生，刚到酒店不久，今天的演讲我就依据着我入职以来的切身经从来讲。
我演讲的题目的：真诚点亮道路，服务创造价值。
遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。
这世界说大就大，说小也小；人生道长也长，论短也短。
总之，我犹如大海当中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑？变成白？这些都不得而知。
毕业等于失业，这样的讥讽确是现现今社会中的一种普遍现象。
一名学者评论道：在大学犹如在摸黑前行，未来的道路都不知晓，但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会；而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让咱们的学生一下子找不着北了。
或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。
经同窗的介绍，我来到了七星商务酒店。
唯恐不能胜任这份工作，带着小心翼翼，惶惶不安的心态我成了俱乐部的一名服务员。
微笑、礼仪、用心服务等字眼一下子拥进了我的脑海。
有些始料未及，看似简单的各类服务里边儿学问却很多，厌烦与不安的情绪也笼上心头。
我怕，怕对不住同窗的；怕对不起吁领导的期望；怕面对忙时工作量大的周末日结果一段时间事后，七星的员工团队让我感到了家的温暖，犹如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮。
面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续；部门领导和善的指导和很多的鼓励表扬；带我入门的同事教我时的精心教诲；部长身先士卒的细心服务等等这些，都让我感觉这不单单是一个工作场所，更是一处温暖的家。
很快，有他们对我的照顾，对工作的了解我有了新的熟悉，马上也能上手了。
同时从部长与同事的服务态度和处置问题的方式中我看到了用心服务的成效。
自己也试着天天带着微笑和真诚的心迎接我的工作。
在服务客人让之满意的同时，自己也从心灵上取得了极大的欣慰和自豪感。
都说服务行业工作简单普通，但是咱们七星团队用规范得体的语言、甜美热情的微笑、端庄的仪表、真诚的服务态度，在为客人提供最好服务的同时体味了普通职位中的不普通！在这样的服务中自身的价值也取得了升华。
2024年酒店优质服务演讲稿（三篇）
2024年酒店优质服务演讲稿诚信作为中华民族的传统美德，自古以来就是衡量个人品行的重要标准。
在企业活动中，诚信的重要性亦不容忽视。
正如古语所云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚信不仅是个人道德的基本准则，也是企业在市场竞争中立足的关键。
在社会主义市场经济建设的今天，我们更加关注诚信的价值，因为现实生活中存在的诸多不诚信现象，如假冒伪劣产品等，已对人们的心理造成了不良影响，导致人际间信任的缺失。
作为服务行业的一员，尤其是“金穗人”，我们应如何面对现实工作中的挑战呢？很多人将服务简单地等同于态度问题，但我认为，服务有着更为深刻的内涵，并且与规章制度的执行密切相关。
我喜爱我的工作，尤其是看到客户满意的神情，这种成就感让我满足。
尽管硬件条件不足时，我们需要通过额外的人为努力来弥补，但这并未减少我对工作的热爱。
各种各样的客户让我与许多人都建立了深厚的联系，我用真诚的服务赢得了客户的信任，使我的工作变得生动而有意义。
总台工作是我们宾馆的形象和门面，是展示“金穗”精神的窗口，也是顾客形成第一印象的地方。
这里的服务质量直接影响着顾客的心情和离去后的感受。
因此，我将我的工作视为一项庄严而神圣的使命，感到责任重大。
在上班前，我们不仅要注重外表和语言，更要调整心态，忘记个人的不快和烦恼，全身心地投入到服务中。
我的工作准则是一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。
每天面对陌生的面孔和不同性格的顾客，我们用自己的热情和优质服务来满足他们的需求。
我们拥有调节情绪的强大能力，让顾客满意的也获得了精神上的满足。
宾馆的成功就像电脑运行，需要优质的硬件和软件的支持。
我们的设备是硬件，服务是软件。
虽然硬件可能无法总是满足顾客的要求，但我们可以通过软件在不损害行业利益和人格尊严的前提下尽量满足客人。
多年来，我们以诚信赢取真情，以诚意换取信任，给顾客留下了深刻的印象，也吸引了众多回头客，为企业创造了无形的财富。
我们没有壮语豪言，只有脚踏实地的工作；没有辉煌的事迹，只有平凡中的坚守；没有英雄的形象，只有忙碌中的付出。
2024年酒店优质服务演讲稿范文
2024年酒店优质服务演讲稿范文尊敬的各位领导、各位嘉宾，大家下午好！我很荣幸能够在这里发表关于酒店优质服务的演讲。
我是**酒店的总经理，今天我将与大家分享我们酒店____年的酒店优质服务策略以及我们对于能够提供更好服务的思考。
首先，我想简要回顾一下我们酒店的历程。
**酒店成立于2005年，算得上是行业的后起之秀。
创办之初，我们就立下了打造优质服务的愿景。
经过多年的发展，秉承“服务至上”的理念，**酒店成为了当地最受欢迎的酒店之一，更多的客人选择来我们酒店入住，也为我们带来了可观的经济效益。
然而，我们深知在现今的竞争环境下，提供优质服务已经成为了每一家酒店所必须追求和努力的目标。
为了在____年能够继续保持市场竞争力，我们对于提升酒店优质服务提出了以下的策略。
首先，我们将重点培养员工的专业素质和服务意识。
员工是酒店的灵魂，提供优质服务的关键就在于培养员工的专业素质和服务意识。
我们将加强员工的培训，不仅仅是传授专业知识和技能，更重要的是让员工明白服务的本质是关心和关爱客人。
我们将组织丰富多样的培训活动，包括专业技能培训、文化素质培养、礼仪面容培训等等，全方位提高员工的专业素质和服务意识。
其次，我们将注重提升酒店的硬件设施和装修风格。
优质服务不仅仅是员工的态度和技能，酒店的硬件设施和装修风格也是客人对于服务好不好的重要参考标准。
我们将不断进行设备更新和装修改造，以适应客人对于环境的要求和期待。
同时，我们也将关注环保和可持续发展的理念，推动酒店向绿色环保的方向发展，提供清洁、舒适、健康的居住环境。
再次，我们将加强客户关系管理和服务创新。
客户是酒店发展的根本，为了更好地满足客户的需求，我们将加强客户关系管理，建立健全的客户档案系统，跟踪客户的需求和反馈，及时进行服务改进和创新。
面对不断变化的客户需求和市场竞争，我们将注重创新服务，推出差异化的服务项目和活动，提供更多样化、个性化的服务体验，让客人在我们酒店感受到与众不同的服务价值。
酒店优质服务交流发言稿
大家好！今天，我很荣幸能站在这里，与大家分享关于酒店优质服务的一些心得和体会。
酒店作为服务行业的重要组成部分，优质的服务是我们赢得客户信任、提升酒店品牌形象的关键。
以下是我对酒店优质服务的一些思考，希望能与大家共同探讨，共同进步。
一、优质服务的重要性1. 提升客户满意度优质的服务可以满足客户的需求，让客户感受到酒店的用心，从而提升客户满意度。
满意的客户会为酒店带来口碑传播，吸引更多潜在客户。
2. 增强酒店竞争力在竞争激烈的酒店市场中，优质服务是酒店脱颖而出的关键。
提供超出客户期望的服务，让客户感受到酒店的价值，从而增强酒店的市场竞争力。
3. 提高员工积极性优质服务需要员工共同努力，因此，提供优质服务有助于提高员工的积极性和归属感，促进员工成长和发展。
二、酒店优质服务的关键要素1. 热情周到的服务态度服务态度是优质服务的基础。
我们要以真诚、热情、周到的服务态度对待每一位客户，让客户感受到家的温馨。
2. 精湛的服务技能酒店员工要具备一定的专业技能，如客房服务、餐饮服务、前厅接待等。
只有掌握了精湛的服务技能，才能为客户提供满意的服务。
3. 严谨的工作作风酒店员工要具备严谨的工作作风，严格遵守酒店规章制度，确保各项工作有序进行。
4. 丰富的服务知识酒店员工要熟悉酒店产品、行业动态、法律法规等，以便在服务过程中为客户提供专业、全面的咨询。
5. 有效的沟通能力沟通是服务过程中不可或缺的一环。
酒店员工要具备良好的沟通能力，善于倾听客户需求，及时解决客户问题。
三、如何提供优质服务1. 强化服务意识酒店员工要树立“客户至上”的服务理念，时刻关注客户需求，主动为客户提供帮助。
2. 提高服务技能定期开展员工培训，提高员工的服务技能和综合素质。
鼓励员工参加各类职业技能竞赛，激发员工的学习热情。
3. 创新服务方式结合市场需求和客户需求，不断创新服务方式，为客户提供个性化、差异化的服务。
4. 优化服务流程简化服务流程，提高服务效率。
酒店用心服务演讲稿4篇
酒店用心服务演讲稿4篇演讲稿1：酒店服务的艺术与技巧尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家下午好！我今天非常荣幸能够在这里向大家分享关于酒店用心服务的话题。
作为一名酒店行业的从业者，我深感服务的重要性和艺术性。
今天我将从以下几个方面和大家一起探讨：一、以人为本的服务理念酒店服务要想做到用心，必须立足于顾客需求，提供真正的个性化服务。
我们要始终坚持以人为本的服务理念，深入了解每一位客人的独特需求。
只有真正理解客人的期望，并将之转化为可行的服务措施，才能给客人带来满意的体验。
二、注重细节和沟通在酒店服务中，细节决定了一切。
员工要时刻注意酒店内外的环境卫生，保持酒店的整洁和舒适。
同时，良好的沟通也是实现用心服务的关键。
员工要耐心倾听客人的需求，并详细解答客人的问题，不断改进自己的服务技巧。
三、团队合作和员工培训酒店服务离不开团队合作和员工培训。
每个员工都是酒店服务的重要环节，只有通过良好的团队协作，才能实现服务的高效和用心。
同时，我们要注重员工培训，提升员工的服务水平和专业技能，使他们能够为客人提供更加贴心和专业的服务。
四、倾听客人的声音真正用心服务的酒店要善于倾听客人的声音。
我们不能只满足于客人到来时的服务，更应该关注客人离开后的感受。
通过收集客人的反馈信息，及时解决客人的问题和不满，我们才能不断提升服务质量，满足客人的需求。
亲爱的各位听众，以上就是我对酒店用心服务的一些思考和观点。
希望大家能够从中获得一些启示和借鉴。
谢谢大家！演讲稿2：酒店服务百科全书尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天我非常荣幸能够在这里和大家分享有关酒店用心服务的话题，酒店服务是一门艺术，同时也需要掌握一些技巧。
在接下来的时间里，我将向大家介绍一本酒店服务百科全书，帮助大家更好地理解和应用酒店用心服务。
第一章：服务的基本原则在酒店用心服务中，有几个基本的原则是非常重要的。
首先，我们要以顾客为中心，始终将满足客人需求放在首位；其次，我们要用真诚和微笑待人，给客人以温暖和愉悦的感觉；最后，我们要通过细节来体现服务的用心，从餐巾的摆放到床单的整理，每个环节都需要精心设计。
酒店优质服务演讲稿范文.doc
酒店优质服务演讲稿范文作为酒店员工，怎样才能在平凡的岗位做出不平凡的成绩。
那么大家知道酒店优质服务演讲稿怎么写吗？以下是我为您整理的“酒店优质服务演讲稿范文”，供您参考，（）查看。
酒店优质服务演讲稿范文【一】作为酒店的员工应该项怎样去面对现在的工作，在平凡的岗位上作出不平凡的成绩呢？我觉得首先是诚实可信，自古以来，诚实守信就是衡量一个人的行为，品质和人格的示准，古人云：经营之道在于诚，赢利之道在于信，诚实守信是做人的基本准确准则也是企业搏击市场赖以生存的前提，因此在工作中，我用真诚的心对待每一位客人，用良好的信誉对待每一件事，人们往往把服务简单的理解为态度，以为态度好就是服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
谁都知道，与客户打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户在我人这里疲惫而来，面带满意的笑容离去。
满足于坚持原则而使宾馆和客户的昨益得到保障后获得的成就感。
但也常因为酒店的因素或客人的苛求，其他极个别无理取闹而发生让人遗憾的事，但我总是用我的诚心去弥补不足，用行为感动客人，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，我的工作也因此生动多彩！服务工作就窗口工作，个人形象是工作一个重要环节，我认为我们每个员工就是我们酒店的招牌和门面，是能展示酒店精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方。
因此服务质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己责任和压力。
在每次上班之前，我不仅仅要注重自己的仪表，注重自己的语言，更重要的是还要注重自己感情和心态，把自己的家庭，自己的生活，自己的不愉快和烦恼，自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。
只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。
记昨去年十月，我母亲被诊断为子宫癌住院手术，老公在外工作，既要照顾幼小的儿子生活起居学校接送，又要陪护医防院的母亲，内心又为重病的母亲担忧，而且还要到酒店上班，那时我心力交瘁，几乎要垮掉了，但只要换上工作服，我马上擦干眼泪，画上淡妆，笑容满面的面对我的客人，我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。
关于酒店服务演讲稿酒店优质服务演讲稿
关于酒店服务演讲稿酒店优质服务演讲稿关于酒店服务演讲稿:酒店服务演讲稿大全美好憧憬，懵懵懂懂的我离开了大学校园，迎来了我人生中的第一份工作。
初到酒店，通过培训让我了解到：思于细、行于精，是酒店的服务理念，也慢慢懂得了这短短六个字的真正含义。
在酒店工作的这些日子里，我看到了领导和同事们不辞劳苦，热心互助，一丝不苟，不计个人得失，兢兢业业的工作态度。
他们所展现出来的一切，让我有了深深的感触，我也在思考，时常问自己作为酒店一员，我要以怎样的实际行动，才能提供更优质的服务，才能让客人感受到我们真挚的服务。
如果我是客人，我想酒店优质服务的第一点应该就是：感动客人了，让每一位来酒店的客人能够感受到最快速最便捷的服务，同时也感受到酒店的惬意、安全和关爱，甚至也能感受到酒店细致入微的服务。
有时可能仅仅因为我们一句亲切的问候，一个灿烂的笑容，就足以让客人感动不已。
第二，应该就是走进客人的心，其实真正的优质服务就是“走心服务”，那是心与心的交流，从客人的角度出发，想客人之所想，应客人之所急，真诚为客人服务。
也许有时只是为了让客人有愉快的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。
哪怕我们得理，我们也不能与之辩驳。
尤其是在接待工作中，常常会遇到这样的事情。
其中有件事让我记忆犹新，也给我留下了非常深刻的印象。
那一天，大概是晚上九点左右，有一位先生怒气冲冲的来到前台，将手中的房卡往前台一扔，“你这是什么五星级酒店，什么房卡啊，连门都打不开”！“对不起，先生，我马上帮您重新制作一下”，总台同事一边说一边拿起房卡放入门锁系统中查询，这时她发现这张房卡是之前已经测试过可以正常使用的，于是她便轻轻的问了一声客人：“先生请问您在使用房卡时，门锁系统上是否有亮灯呢？”总台同事话还没说完，那位先生突然打断到：“你什么意思啊？我住了这么多的酒店，难道连门都不会开吗？??”“你们酒店怎么搞的，什么服务啊！”总台同事一边向客人道歉，一边向大堂礼宾员示意着，并将房卡递给礼宾员，请客人跟随他上房。
酒店优质服务演讲稿(精选3篇)
酒店优良服务演讲稿（优选 3 篇)【第 1 篇】酒店优良服务演讲稿——我眼中的优良服务敬爱的各位领导、各位同事，大家上午好！我是来自前厅部的ｘｘ，我为大家演讲的题目是：我眼中的优良服务。
怀揣着对未来的美好向往，懵懵懂懂的我走开了大学校园，迎来了我人生中的第一份工作。
初到酒店，经过培训让我认识到：思于细、行于精，是酒店的服务理念，也慢慢懂得了这短短六个字的真切含义。
在酒店工作的这些日子里，我看到了领导和同事们任劳任怨，热情相助，谨小慎微，不计个人得失，脚踏实地的工作态度。
他们所显现出来的全部，让我有了深深的感想，我也在思虑，经常问自己作为酒店一员，我要以如何的实质行动，才能供给更优良的服务，才能让客人感觉到我们诚挚的服务。
假如我是客人，我想酒店优良服务的第一点应当就是：感人客人了，让每一位来酒店的客人能够感觉到最迅速最便利的服务，同时也感觉到酒店的舒适、安全和关爱，甚至也能感觉到酒店仔细入微的服务。
有时可能不过由于我们一句和蔼的问候，一个绚烂的笑脸，就足以让客人感人不已。
第二，应当就是走进客人的心，其实真切的优良服务就是“走心服务”，那是心与心的沟通，从客人的角度出发，想客人之所想，应客人之所急，真挚为客人服务。
或许有时不过为了让客人有快乐的心情，为了让客人获取足够的面子，不与客人争执，我们甚至要蒙受着巨大的委屈。
哪怕我们得理，我们也不可以与之反驳。
特别是在招待工作中，经常会碰到这样的事情。
此中有件事让我历历在目，也给我留下了特别深刻的印象。
那天，大体是夜晚九点左右，有一位先生火冒三丈的到达前台，将手中的房卡往前台一扔，“你这是什么五星级酒店，什么房卡啊，连门都打不开”！！“对不起，先生，我马上帮您从头制作一下”，总台同事一边说一边拿起房卡放入门锁系统中查问，这时她发现这张房卡是以前已经测试过能够正常使用的，于是她便轻轻的问了一声客人：“先生请问您在使用房卡时，门锁系统上能否有亮灯呢？”总台同事话还没说完，那位先生忽然打断到：“你什么意思啊？我住了这么多的酒店，莫非连门都不会开吗？ ??”“你们酒店怎么搞的，什么服务啊！”总台同事一边向客人致歉，一边向大堂礼宾员表示着，并将房卡递给礼宾员，请客人跟从他上房。
酒店优质服务演讲稿
酒店优质服务演讲稿酒店优质服务演讲稿好的演讲稿可以引导听众，使听众能更好地理解演讲的内容。
在生活中，我们使用上演讲稿的情况与日俱增，如何写一份恰当的演讲稿呢？下面是店铺为大家整理的酒店优质服务演讲稿，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
酒店优质服务演讲稿1尊敬的各位评委，各位同事：大家晚上好！我是来自财务部的虞海丰。
今天很高兴能有这样一个机会和大家共同交流与学习。
今天，我演讲的题目是：“品质服务，从微笑开始”！有人这样形容人生：人生如画，有了微笑的画卷便增添了亮丽的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便飘逸着诱人的醇香，人生如歌，有了微笑的歌声便有了动人的旋律；人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
微笑是我们精神状态的最佳写照。
微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵，清朗明丽的微笑充溢着春的气息，令人爽心悦目，使人很自然的产生一种好感。
著名音乐家谷建芳曾经写了这么一首歌，请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。
酒店优质服务演讲稿2各位领导，各位同事：您们好！作为酒店的员工应该项怎样去面对现在的工作，在平凡的岗位上作出不平凡的成绩呢？我觉得首先是诚实可信，自古以来，诚实守信就是衡量一个人的行为，品质和人格的示准，古人云：经营之道在于诚，赢利之道在于信，诚实守信是做人的基本准确准则也是企业搏击市场赖以生存的前提，因此在工作中，我用真诚的心对待每一位客人，用良好的信誉对待每一件事，人们往往把服务简单的理解为态度，以为态度好就是服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
谁都知道，与客户打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户在我人这里疲惫而来，面带满意的笑容离去。
满足于坚持原则而使宾馆和客户的昨益得到保障后获得的成就感。
但也常因为酒店的因素或客人的苛求，其他极个别无理取闹而发生让人遗憾的事，但我总是用我的诚心去弥补不足，用行为感动客人，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，我的工作也因此生动多彩！我认为一个酒店的经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件以配套，我们的设备就是硬件，我们的服务就软件，我们的酒店虽具有一定的规模，环境也得天独厚，但仍不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。
酒店用心服务演讲稿-酒店优质服务演讲稿
酒店用心服务演讲稿-酒店优质服务演讲稿用心服务能大大提升酒店的形象。
下面是为您带来的“酒店用心服务演讲稿”，希望能给您带来帮助! 更多酒店演讲稿请关注演讲稿栏目!【酒店用心服务演讲稿一】诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。
做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。
在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。
我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。
但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩!我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。
这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。
在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。
酒店服务演讲稿范文
大家好！今天，我很荣幸站在这里，与大家分享关于酒店优质服务的一些心得与体会。
酒店作为服务业的重要组成部分，优质的服务是我们赢得客户信赖、提升品牌形象的关键。
以下是我对酒店优质服务的一些思考，希望能与大家共勉。
首先，优质服务源于真诚的心。
古人云：“诚信为本，仁爱为怀。
”作为一名酒店员工，我们要始终秉持真诚的心，对待每一位客人，用心去感受他们的需求，为他们提供最贴心的服务。
真诚的心是我们服务的基础，也是我们赢得客户尊重和信任的基石。
其次，优质服务体现在细节之中。
酒店服务是一项系统工程，从客人踏入酒店的那一刻起，我们就应该关注每一个细节。
比如，客房服务员要确保房间整洁、设施齐全；前台接待员要热情周到、耐心解答；餐饮服务员要注重菜品质量、服务态度；安保人员要确保酒店安全、客人安心。
只有把每一个细节做到位，才能让客人感受到酒店的用心。
再者，优质服务要求我们具备专业素养。
作为一名酒店员工，我们要不断提升自己的专业技能和服务水平。
通过培训，我们要熟练掌握酒店各项业务知识，了解不同客人的需求，以便在服务过程中提供更加精准的帮助。
同时，我们要学会与同事、客人沟通，培养良好的团队协作精神，共同为酒店创造优质的服务。
此外，优质服务还需关注客户体验。
在服务过程中，我们要站在客户的角度思考问题，关注他们的感受。
以下是我认为可以提升客户体验的几点建议：1. 主动询问客户需求，提供个性化服务；2. 关注客户情绪，及时调整服务态度；3. 建立良好的客户关系，让客人感受到家的温暖；4. 关注客户反馈，不断改进服务质量。
最后，我想强调的是，优质服务需要我们每一位员工的共同努力。
只有我们齐心协力，才能让酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在此，我提出以下几点倡议：1. 提高自身素质，树立良好的职业道德；2. 互相学习，共同进步，打造一支高素质的酒店服务团队；3. 关注客户需求，用心服务，提升客户满意度；4. 坚持创新，为酒店发展注入新活力。
酒店优质服务演讲稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家共同探讨酒店优质服务的重要性。
在此，我将以“酒店优质服务”为主题，从以下几个方面展开演讲。
一、酒店优质服务的重要性1. 提升酒店品牌形象酒店优质服务是酒店品牌形象的重要组成部分。
在激烈的市场竞争中，优质服务是酒店吸引顾客、留住顾客的关键。
只有提供优质服务，才能让顾客在心中树立良好的品牌形象，从而提高酒店的知名度和美誉度。
2. 增加酒店收入优质服务能够提高顾客满意度，使顾客愿意为酒店服务支付更高的费用。
此外，优质服务还能够促进顾客消费，增加酒店收入。
例如，顾客在享受优质服务的过程中，可能会增加餐饮、娱乐等消费项目，从而为酒店带来更多收益。
3. 提高员工素质优质服务需要酒店员工具备良好的职业素养和业务技能。
在追求优质服务的过程中，员工会不断提高自身素质，为顾客提供更加专业的服务。
这不仅有利于酒店整体形象的提升，还有助于员工个人职业生涯的发展。
二、酒店优质服务的具体措施1. 培训与教育（1）加强员工培训：定期组织员工参加各类培训，提高员工的服务意识、业务技能和职业素养。
（2）开展教育活动：通过讲座、座谈会等形式，增强员工对酒店优质服务的认识，激发员工的工作热情。
2. 完善服务流程（1）优化服务流程：根据顾客需求，简化服务流程，提高服务效率。
（2）规范服务标准：制定详细的服务规范，确保每位员工都能够按照标准提供服务。
3. 个性化服务（1）关注顾客需求：了解顾客需求，提供个性化服务，满足顾客期望。
（2）提升服务质量：针对不同顾客群体，提供差异化的服务，提高顾客满意度。
4. 营造良好氛围（1）优化酒店环境：保持酒店环境卫生，营造舒适、温馨的氛围。
（2）加强沟通与协作：鼓励员工之间相互沟通、协作，共同为顾客提供优质服务。
5. 质量监控与反馈（1）建立质量监控体系：定期对服务质量进行检查，确保服务质量符合标准。
（2）收集顾客反馈：通过问卷调查、意见箱等方式，收集顾客对酒店服务的意见和建议，及时改进。
酒店优质服务演讲稿范文（精选15篇）
酒店优质服务演讲稿范文（精选15篇）酒店优质服务篇1珍惜如今的拥有，在熟悉的事物中寻找自己感动和快乐的东西，才会使自己生活更加快乐。
在服务行业工作将近两年，这两年中想想应该怎样去面对实际工作?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好就是服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行之间有着密不可分的联系。
谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢锦江之星南宁店这个大家庭，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。
但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。
总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩!我认为我们的工作就是我们锦江之星的招牌和门面，是能展示酒店精神面貌的窗口，酒店优质服务是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。
这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。
在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。
只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。
我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。
要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。
酒店标准化服务演讲稿[五篇范例]
![酒店标准化服务演讲稿[五篇范例]](https://img.taocdn.com/s3/m/2dfc6f43b94ae45c3b3567ec102de2bd9705de49.png)
酒店标准化服务演讲稿[五篇范例]第一篇：酒店标准化服务演讲稿各位领导，各位员工大家下午好。
下面就有我来围绕酒店服务标准化来做一个小小的演讲吧。
“现在酒店的员工不好管，服务时好时差，生意也是时好时差，很让人头疼，这里面除了员工方面的原因外，与酒店方面缺乏统一的对客服务标准有很大关系，今天这个主管这样要求，明天换一个主管又是另一种说法，员工根本无所适从。
”要使酒店的服务质量保持一个稳定的高水平，必须有统一和规范标准，这样才能使酒店更大的发展的空间。
“对酒店业来说，服务标准化是非常好的管理工具，一旦实施的好，可以获得很好的经济效应。
根据调查山东济南天发舜和商务酒店仅在菜品原料采购方面，通过实施标准化一年就可以节支150万元。
为了应对服务质量不稳定的通病,所以从今天开始我们在坐的全体员工要注重服务标准化，以后千万不要再时好时坏了。
这样不仅会影响到我们自己也影响到了我们酒店，所以以后我们要做大酒店必须迈过服务标准化这道“槛”。
酒店服务标准化程度不高的现象，不仅影响了酒店服务的品质，而且制约了酒店品牌化’规模化的发展。
山东济南市质监局标准化处处长徐勇说，以肯德基为代表的洋快餐，最大的优势就是标准化，包括口味、装修风格等，走到哪里都一样，从而可以迅速复制，实现规模化发展。
所以现在很多酒店提倡“个性化服务”、“超常服务”、“满意加惊喜服务”等等，都需要建立在标准化服务的基础上，没有标准化服务作基础，个性化服务是无从谈起的。
标准化是保证服务品质的先决条件，酒店要真正做大、做强，标准化是基础和前提，不具备标准化管理的能力，也就不具备真正的市场竞争能力所以在坐的全体员工们在以后的工作中我们要以更严格的标准要求自己，不断提高服务质量，实现酒店标准化、规范化、科学化管理，使美食美客酒店以四星级酒店标准来服务，成为驻马店饭店业的一颗璀璨明珠。
最后我想说我们大家要记住这八个字(团结一致宾客至上)这就是我们后厨的口号也希望成为你们前厅的口号~我坚信美食美客的明天会更好。
商务酒店优质服务演讲稿（二篇）
商务酒店优质服务演讲稿尊敬的各位领导、各位嘉宾，亲爱的同事们：大家好！今天我非常荣幸能够在这里为大家演讲，演讲的主题是商务酒店优质服务。
商务酒店是一个重要的商务活动场所，它既是商务人士出差时候的居所，同时也是他们商务洽谈、会议、沟通交流的场所。
因此，为商务人士提供优质的服务至关重要。
首先，商务酒店的硬件设施必须达到一定标准。
优质的硬件设施能够给商务人士提供舒适的居住环境，并且促进工作效率的提升。
商务人士往往需要进行一些特殊的工作，比如大型会议、展览等活动，因此商务酒店需要提供先进的会议设备、宽敞的展览场地等。
另外，商务酒店还应该配备高品质的床上用品、餐饮设施等，以满足商务人士的需求。
其次，服务人员的素质至关重要。
商务酒店的员工需要具备专业的知识和技能，对商务活动有深入的了解。
他们需要了解商务人士的需求和习惯，能够提供个性化的服务。
在商务活动过程中，员工需要保持高度的敬业精神和服务意识，始终保持微笑、友好、周到的态度，帮助商务人士解决问题，提供必要的帮助。
同时，员工还需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够与商务人士进行有效的沟通和协调，以达到良好的合作效果。
另外，商务酒店还需要注重细节。
商务人士往往对细节非常关注，一些微小的差错可能会对商务活动产生重大影响。
因此，商务酒店的员工需要做到“心细如发”、“百密一疏”。
他们需要在商务人士抵达酒店之前提前做好各项准备工作，如准备好房间、会议室等设施，并确保设施的正常运行。
同时，在商务人士入住期间，员工需要密切关注商务人士的需求和反馈，及时解决问题，确保商务人士的满意度。
此外，商务酒店还可以提供一些增值服务，以提升商务人士的体验。
比如，商务酒店可以提供定制化的行程安排，根据商务人士的需求和时间安排合理的行程，为商务人士提供更多的便利。
商务酒店还可以提供一些休闲娱乐设施，如健身房、游泳池、SPA等，让商务人士在工作之余能够放松身心，提高工作效率。
最后，商务酒店需要不断优化和改进服务。
酒店优质服务演讲稿范文五篇
酒店优质服务演讲稿范文五篇服务是酒店无形和无价的商品，随时随地的向客人出售。
服务也可以说为满足他人的需要而付出的智能和必要的劳动。
这次小编给大家整理了优质服务演讲稿，供大家阅读参考，希望大家喜欢。
优质服务演讲稿1尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！首先，我要感谢领导给我们提供这样一个突破自己、展示自己的机会。
一直以来，我非常羡慕和佩服那些站在台上可以滔滔不绝、妙语连珠、神态自如的人们，但我从来没有想过让自己也站在台前。
当我听说要举办这次活动时，我犹豫过，胆怯过，也激动过，但最终我选择积极参与，我要试一试突破自己，不管最后结果怎么样，重要的是我敢走上演讲台。
岁月的流逝，生活的考验，工作的磨练，及酒店领导和长辈的教导，让我们少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情，但却多了一份成熟、多了一份慎重，更多了一份责任心。
让我们更懂得珍惜工作，珍惜生活，珍惜这来之不易的责任。
家庭和孩子是我们心的归属，酒店和工作是我充盈生命的平台。
弹指间，我已在酒店行业工作一年多了。
一年之前，怀着对酒店行业的憧憬，让我拥有有了这份事业。
从一个不敢和客人打招呼的门外汉到现在的独当一面，我非常感激一直以来各位领导，同事对我的栽培和关怀。
没有你们，就没有我的成长谢谢你们，谢谢！我对这份事业有一种独特的感情。
虽然我踏入建海美景酒店时间不长，但是这里让我感受到员工的素质、品质是与企业的文化息息相关的，是与酒店的命运紧紧相连的。
从试营业到今天，建海美景酒店已走过了一个年头。
她，诚信为本，打造金牌品质；她，开拓创新，引领行业品牌。
她，就是我们蓬勃发展的.建海美景商务酒店。
一个春秋，见证了我们的发展和良好口碑的建立，在信息告诉发展的今天，网络上对我们酒店的综合评价，在高新区评价第二，因为评价第一的是刚刚开业不久的一家酒店，评价很少所以暂列第一。
自开业以来，我们酒店成结果30与场大型接待任务。
接待各方宾客人，为社会经济各项事业发展做出了突出贡献，周边农村的拆迁，拆迁委员会定点在我酒店入住，对我店的评价极高。
酒店服务的演讲稿6篇
酒店服务的演讲稿6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店优质服务演讲稿
酒店优质服务演讲稿演讲稿是进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示，它体现着演讲的目的和手段。
下面是橙子收集整理的关于酒店优质服务演讲稿，希望对你有所帮助！篇一：酒店优质服务演讲稿各位领导，各位同事：您们好！作为酒店的员工应该项怎样去面对现在的工作，在平凡的岗位上作出不平凡的成绩呢？我觉得首先是诚实可信，自古以来，诚实守信就是衡量一个人的行为，品质和人格的示准，古人云：经营之道在于诚，赢利之道在于信，诚实守信是做人的基本准确准则也是企业搏击市场赖以生存的前提，因此在工作中，我用真诚的心对待每一位客人，用良好的信誉对待每一件事，人们往往把服务简单的理解为态度，以为态度好就是服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
谁都知道，与客户打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户在我人这里疲惫而来，面带满意的笑容离去。
满足于坚持原则而使宾馆和客户的昨益得到保障后获得的成就感。
但也常因为酒店的因素或客人的苛求，其他极个别无理取闹而发生让人遗憾的事，但我总是用我的诚心去弥补不足，用行为感动客人，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，我的工作也因此生动多彩！我认为一个酒店的经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件以配套，我们的设备就是硬件，我们的服务就软件，我们的酒店虽具有一定的规模，环境也得天独厚，但仍不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。
进酒店以来，我用真诚换真情，我用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给酒店的留下的是无形的财富。
但作为一个酒店中员工而且是酒店管理者，要想完善自己的本质工作，必须不断的学习和充电，丰富自己的知识，提高自己的整体素质，每次我会利用学习机会，认真的学习别人的先进经验，不断提高自己完善自己，提高自己对市场变化的应变能力。
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酒店优质服务演讲稿
酒店优质服务演讲稿
各位领导，各位同事：
您们好！
作为酒店的员工应该项怎样去面对现在的工作，在平凡的岗位上作出不平凡的成绩呢？我觉得首先是诚实可信，自古以来，诚实守信就是衡量一个人的行为，品质和人格的示准，古人云：经营之道在于诚，赢利之道在于信，诚实守信是做人的基本准确准则也是企业搏击市场赖以生存的前提，因此在工作中，我用真诚的心对待每一位客人，用良好的信誉对待每一件事，人们往往把服务简单的理解为态度，以为态度好就是服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
谁都知道，与客户打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户在我人这里疲惫而来，面带满意的笑容离去。
满足于坚持原则而使宾馆和客户的昨益得到保障后获得的成就感。
但也常因为酒店的因素或客人的苛求，其他极个别无理取闹而发生让人遗憾的事，但我总是用我的诚心去弥补不足，用行为感动客人，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，我的工作也因此生动多彩！
我认为一个酒店的经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件以配套，我们的设备就是硬件，我们的服务就软件，我们的酒店虽具有一定的规模，环境也得天独厚，但仍不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。
进酒店以来，我用真诚换真情，我用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给酒店的留下的是无形的财富。
但作为一个酒店中员工而且是酒店管理者，要想完善自己的本
质工作，必须不断的学习和充电，丰富自己的知识，提高自己的整
体素质，每次我会利用学习机会，认真的学习别人的先进经验，不
断提高自己完善自己，提高自己对市场变化的应变能力。
我没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。
但就是这朴实，平凡和忙碌中，充分说明了我对事业的热爱和忠诚。
我希望用
我的努力，用我优质的服务，用我的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们酒店经营的红红
火火，让我因酒店而自豪，酒店因我而灿烂。
谢谢大家！
各位领导，各位同事：
您们好！
珍惜如今的拥有，在熟悉的事物中寻找自己感动和快乐的东西，才会使自己生活更加快乐。
在服务行业工作将近两年，这两年中想想应该怎样去面对实际工作？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好就是服
务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之
间有着密不可分的联系。
谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢锦江之星南宁店这个大家庭，喜欢看到客户希冀而来、满
意而去的表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容
离去；满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得
的成就感。
但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补
而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。
总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真
诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！
锦江之星经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量
满足客人。
这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给
顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业
留下的是无形的财富。
我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当
今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的
服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将
没有生命力而枯萎。
我们要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，
不让我们的企业成为那墙上的芦苇。
我们没有豪言壮志，只有朴实无华的言语；没有光辉的事迹，只有普通的`工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影；但就是这朴实，平凡和忙碌中充分体现了我们对事业的热爱和忠诚。
一句问候，一
次搀扶，甚至是一个小小的烟灰缸都会使整个冬天更加温暖起来！
优质服务是我们服务的动力，是博览远航的风帆，更是我们追求的
信念！我们将会，打造更加美好的明天！
各位领导，各位同事：
您们好！
诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。
做企业同样需要诚信，古人云：“经
营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德
准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。
在建设社会主义市场经
济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚
信的阴影，从假烟、假酒、假的证件、假钞票等等，都给人们的心
理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。
我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢？在实际工作中，人们往往把服
务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的
内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
谁都知道，
与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户
希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面
带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的利益得
到保障后获得的成就感。
但也常因硬件不足而不得不通过人为的服
务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满
的宣泄——总之，各种各样的人们来往交替，使我与许多客户结下
了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！
我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进
来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。
这里
服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以
后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到
自己的责任和压力。
在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，更重要的是还要注重自己的心情和心态，把
自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲
惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意
地投入到工作中去。
只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全
心全意为企业着想。
我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。
要把自己的工作做好并不是一容易的事，我
们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着
不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能
办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。
我们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都具
有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，
顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，作为一
个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神
满足。
一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量
满足客人。
这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给
顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。
我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快将没有生命力而枯萎。
我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。
我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。
但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。
我希望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！。