tqm全面质量管理的基本工作及内容(PDF 62页)

第三章全面质量管理
§1.1 全面质量管理的基本概念
一、质量管理(quality management)
ISO9000将质量管理定义为：
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动¾质量管理的职能是负责质量方针的制定和实施¾质量管理的职责应由组织的最高管理者承担¾质量与组织内的每一个成员相关
¾质量管理涉及面广
¾质量管理中必须考虑经济因素
另一定义
制定和实施质量方针的全部管理职能。

指导和控制组织的关于质量的相互协调的
活动。

组织——计划——控制——协调
（职责、相关性、横向、纵向、经济因素）
比较项
质量检验统计质量控制目
工序质量
管理对象产品和零件质
量
管理范围产品和零部件工艺系统
管理重点制造结果制造过程
评价标准产品技术标准设计标准
涉及技术检验技术数量统计控制图
管理方式事后把关制造过程预防废品管理职能剔出不合格消除废品的工艺原
因
产品检验与化验
加工制造产品
验收材料
采购材料
工艺设计
工程设计
提出新产品
①新设计控制②进厂材料控制④专题研究
二、全面质量管理的定义（TQM）
ISO8402－94：
一个组织以质量为中心，以全员参与为基
础，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

三、全面质量管理的特点
①全员参加的质量管理
②全过程的质量管理
③管理对象的全面性
④管理方法的全面性
⑤经济效益的全面性
四、全面质量管理的核心观点
①用户至上两类
②一切靠数据说话
③以预防为主
④以质量求效益
⑤以零缺陷为目标。