心灵鸡汤

心灵鸡汤——管理故事

不是不可能

以前的人一定认为：水不可能倒流，那是因为他们还没有找到发明抽水机的方法；现在的人也一定认为“太阳不可能从西边出来”，未来的人一定会说，那是因为我们还没有找到让人类能居住到另外一个“太阳正好从西边出来”的星球上的方法而已。不是不可能，只是暂时还没有找到方法。让我们不要给自己太多的框框，不要总是自我设限。

启发：假使“不可能”这三个字，已成为一个人或一个企业的“口头禅”，他们已习惯对自己说“这不可能，那不可能”，这样的氛围也许就注定他们在竞争的大潮中难有辉煌，并最终被那些不说“不可能”只专注找方法的人所淘汰。让我们调整好自己的注意焦点，把“不可能”这个极其消极的字眼从我们的“私人词典”或“企业词典”中永远删去，因为，我们至少还可以说：不是不可能，只是暂时还没有找到方法而已。

心灵鸡汤——案例分析

将业主误认为访客

[案情]

3月份某天某小区一业主在步行进入小区门口时，（该业主长期以来总是开车从车库出入小区，然后从楼道直接到他家，平时甚少到小区内活动露面，大部分安全员不认识他）当值安全员上前礼貌的进行询问“请问先生到哪一家”该业主闻听此言后勃然大怒，大声质问安全员：我是业主，我家在这里，进去还要跟你说。岂有此理，我不进去了，非让你们经理来请我我才进去。

[案例分析]

安全员把此情况迅速向管理处反映。管理处领导出面确认其为业主，向其解释说；不好意思，请不要生气，管理严格也是为了业主的安全，对业主负责，凡内进之陌生人都要严格盘查询问，该员工确实没有见过你，不认识你，所以才问了您几句，如有不便之处，还望不要介意。，这时才有所缓和，该业主向里面边走边说以后我不希望有类似情况发生。

[实际操作]

在日常工作与来访客户或业主沟通注意方式方法，会出现“说者无心，听者有意”，伤害了业主的自尊心引起投诉，业主求尊重的心理未得到满足。对类似业主安全员各岗位应尽快熟悉业主情况，避免发生类似问题，特别新到岗人员。

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