2019-胖东来超市多少家-优秀word范文 (15页)

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胖东来超市多少家

篇一：胖东来简介

胖东来你也学不会

作者：桑澜菲

消费者对它赞不绝口，忠实如一。

做商场超市，它挤倒了实力雄厚的本土品牌、声誉卓著的全国连锁品牌在该城

市的商场，它使进军该地的世界零售巨头沃尔玛、家乐福延迟开业；做家电，

它所在的城市见不到国美、苏宁的影子；做珠宝，其他珠宝店都开始瑟缩过冬。在零售这个充分竞争的行业，它每到一个城市都成为垄断者。

它的供应商都对它交口称赞。不压款、不拖款，信誉良好。近年来，由于各种

费用的压力，厂家与卖场的关系日趋紧张，成为商业经营中人所周知的矛盾，

这才有格力等实力雄厚的厂家自营渠道的行为。但胖东来是个例外。

它的员工成为一个城市令人羡慕的群体。高工资、高福利，公共意识强，品德好。“如果你在大街上看到骑摩托车戴头盔、不闯红灯的人，十有八九是胖东

来的员工。”许昌人这样说。

胖东来是什么？也许有人会问。

按照它官网的介绍，它成立于1995 年，是一家集超市、百货、专卖店、便利

店为一体的商业集团公司，产业涉及服饰、珠宝、医药、餐饮等。

与沃尔玛、家乐福等世界零售业巨头及中国零售业大腕相比，它微不足道。它

很小，位于河南省许昌市，市场仅限于许昌和新乡。

但它又盛名在外。

它创新了众多服务项目，开了一个个业界先河。13 年前，它率先推出免费干洗、熨烫、缝边、不满意就退货等服务。

随后，它因为高工资、高福利的企业文化成为业界奇葩。

从201X 年10 月开始，胖东来所有店面每月闭店休息两天，201X 年春节所有

门店闭店放假5 天，再一次打破了中国零售业“白天永不歇业”“节日即黄金

时间”的规则。

它高调宣称要做一个快乐的企业，也许规模不大，但是一定要做精做细。

它一次次革新了中国零售业的约定俗成的经营模式和生存法则。

“这绝对是中国最好的店。”上海连锁经营研究所所长顾国建，中国连锁协会

会长郭戈平参观完胖东来，如此感叹。

它有什么绝技？声名远扬之后，很多人希望走进胖东来，了解胖东来，希望从

它身上学到成功秘籍。

事实上，胖东来从不隐藏自己。

它的管理案例、经营理念，甚至各个岗位的实际操作标准都详细地挂在它的官

网上，任人下载。

在它官网上的显著位置有个特殊的栏目“东来随笔”，它的老板于东来常常写

下自己的经营思想和管理理念发到这儿。

他一度连续写了5 篇《东来谈服务》，讲的都是胖东来的服务理念。最近他写

下了极为实用的《分享胖东来的经验》，从为什么发展企业、商品质量、商品

价格、环境、服务等方面事无巨细地介绍胖东来的做法和想法。这都是他经营

胖东来的思想精华。

在胖东来商场的门口明确注明欢迎拍照。这一规定是对顾客说的，也是对同行

说的。禁止拍照，打击同行窥探价格似乎是零售业一项不成文的规定，甚至曾

经一度闹出相互派出商业间谍的故事。胖东来的做法对这个业界陈规是个讽刺。

即便如此，为什么没有企业学成第二个胖东来？胖东来的秘籍到底是什么？

贩卖快乐

一位20 多岁的女子走进生活广场 4 楼退换货处，把一件米色风衣放在柜台上：“我想退掉。”“你稍等。”工作人员微笑着拿起衣服和小票进行处理，没有

问原因。

我拦住一位刚退完裤子出来的大姐问：“这里退货有什么条件？”她笑着告诉

我这个“外来人”：“不难，只要在退换货期内，拿来就退。如果她们问原因，你就说穿着不合适。”

“你好，想修什么？给我看看。”胖东来电器3楼维修部的徐向勇师傅习惯性

地微笑着对每个走进来的人打招呼。如果人比较多，他还会告诉你：“先坐下

等会儿，那边有饮水机先喝杯水。”

这个10 多平方米的维修部放满了电饭煲、电磁炉、豆浆机、吹风机等常用小

家电。一会儿工夫就有五六个人进来了。

不管是不是在胖东来买的商品，都可以在这里维修，这是胖东来的规定，许昌

人都知道。换小零件不收费，换大零件，只收取零件成本费，不加任何维修费、手工费。这也是这个小小的维修部整天人满为患的原因。

更让他们满意的是这里提供备用品。如果一时不能修好或是需要修理的产品太

多来不及的话，为了不耽误使用，胖东来特意准备了一些常用小家电让顾客拿

回家使用。自己的家电修好后来取时把备用品送回来即可。

这些便民服务常常让许昌人感动不已，但胖东来做得比他们想得更多。

一般的电器，只要找个技术高超的师傅就可以维修，但一些高端电子产品则需

要厂家维修点来维修和厂家原配零件。作为一个不足百万人口的小城市，很多

高端电子产品品牌在许昌没有维修点。这给许昌消费者带来极大不便。

胖东来则免费提供了这个服务。相机等电子产品坏了，只需送到胖东来维修部，他们根据产品的品牌送到郑州的厂家维修点。厂家维修点收多少费用，开具发票，他们收消费者多少，不加收任何交通、劳务费。

这只是胖东来提供的免费服务的一部分。

从1999 年开始，胖东来就推出了免费存车、免费打气、免费饮水、免费电话、衣服免费熨烫、免费裁缝裤边等免费服务。这些许昌人早已习以为常。让他们

感动的不仅仅是这些免费服务，更重要的是提供这些免费服务的胖东来员工表

现出来的热情、主动和微笑，让享受者心安理得，没有负累感。

随便问一个许昌市民，去哪里购物，他会告诉你“去生活广场”或“时代广场”，它们是胖东来的百货商场，如今已成为许昌知名的地标。

“为什么去胖东来？

”“服务好。”

“哪些地方好？”

“说不清哪些地方好，就是感觉好。”一位老太太告诉我，她说就是不买东西，也想来转转。此时，她正坐在生活广场一楼休息区的椅子上，与人闲聊。

有些人则一下就能讲出几件胖东来的故事。

“老人上电梯的时候会有人主动搀扶”“在商场问路会有人直接带你到目的

地”“买多了东西，门口的保安会帮你捆绑固定”??

都是点点滴滴的小事，但正是这些小事一件件积累起来打动了顾客的心。