保险公司新员工保险营销基础知识培训课程共79页文档
保险业务新员工培训必备之保险基础知识讲解
•投保人：是指与保险人订立保险合同，并按照 保险合同负有支付保险费义务的人。
•保险人：是指与投保人订立保险合同，并承担 赔偿或者给付保险金责任的保险公司。
•被保险人：是指其财产或者人身受保险合同保 障，享有保险金请求权的人。
•受益人：是指人身保险合同中由被保险人或者 投保人指定的享有保险金请求权的人。
•组织形式 •经营原则 •业务流程
风险与保险 保险合同 保险公司 保险代理人
保险公司的组织形式
股份有限公司、国有独资公司 设立保险公司，其注册资本的最 低 限额为人民币2亿元。
风险与保险 保险合同 保险公司 保险代理人
保险公司的经营原则 ——以特定的风险存在为前提，以集合众多保
险标的为条件，以大数法则为数理基础，以分摊损 失、经济补偿和给付为基本功能。
保险基础知识
课程目标
•了解并掌握最为基础的保险学入门知识 •为专业的从事保险事业奠定基础
课程大纲
风险与保险 保险合同 保险公司 保险代理人
风险与保险 保险合同 保险公司 保险代理人
•风险的定义 特点 分类 对策
•保险的定义 特点 职能 分类
风险与保险
保险合同 保险公司 保险代理人
风险的定义
风险是指在特定的客观情况下，在特定 的期间内某种损失发生的可能性。
保险合同中的常用名词
保险标的：是指作为保险对象的财产及其有关利 益或者人的生命或身体。
保险合同中的常用名词
保险利益：是指投保人对保险标的具有的法律上 承认的利益。
保险合同中的常用名词
保险金额：是指保险人承担赔偿或者给付保险金 的最高限额。
保险金：是指保险人根据保险标的遭受损失的额 度确定并实际支付的赔偿或给付金。
保险销售部新员工培训
保险销售部在公司的地位与价值
保险销售部在公司的地位
• 公司业务发展的核心部门 • 客户关系维护的桥梁与窗口 • 企业形象与品牌价值的传播者
保险销售部的价值
• 为公司带来稳定的业务收入 • 提高客户满意度与忠诚度 • 增强公司在市场竞争中的优势地位
02
保险产品知识与行业概况
保险产品的种类与特点介绍
保险销售的案例分享
• 成功案例：分享成功的销售经验与技巧 • 失败案例：分析销售失败的原因与教训 • 案例解析：解读案例背后的销售策略与技巧
保险销售的客户关系管理与维护
保险销售的客户关系管理
• 客户信息的收集与整理 • 客户需求的分析与挖掘 • 客户服务的提供与优化
保险销售的客户关系维护
• 定期与客户保持联系，了解客户需求变化 • 节日与重要时刻的问候与祝福 • 提供个性化的保险方案与建议
• 传承公司的核心价值观与企业文化 • 通过培训与分享，传递保险销售的专业知识与技巧 • 以身作则，树立良好的团队榜样
保险销售团队的管理与激励措施
保险销售团队的管理
• 制定明确的销售目标与计划 • 定期检查与评估销队的激励措施
• 设计具有竞争力的薪酬体系 • 提供丰富的奖励与福利，激发团队积极性 • 关注员工的职业发展，提供晋升机会与培训支持
04
保险合同签订与售后服务
保险合同的签订流程与注意事项
保险合同的签订流程
• 了解客户需求，推荐合适的保险产品 • 详细解释保险合同条款与责任 • 协助客户填写合同，确保信息准确无误
保险合同签订的注意事项
• 确保客户充分了解合同内容，避免误导 • 提醒客户注意合同中的免责条款与限制条件 • 确保合同签订过程的合规性与合法性
寿险公司营销员新人培训教材新人培训WORD版：保险法与寿险展业
保险法规与寿险展业俗话说，“没有规矩，不成方圆”。
对于日益发展的中国保险业来讲，每一名保险代理人在同客户进行接触，推销保险的过程中，都应遵守保险行业相应的法律和法规，遵守职业道德。
作为一名合格的代理人，我们应该清楚在法律上我们享受哪些权利，应尽哪些义务；同时还应该把握在展业的过程中哪些行为是合法的，哪些行为不符合规定。
由于保险商品的特殊性，它本身是以合同形式存在的一种金融信用产品，与相关法律法规休戚相关，如果履行不好，也可能会出现很多法律纠纷。
因此我们必须了解保险行业有关法律和法规。
目前，规范保险代理人行为的主要法律法规有：《中华人民共和国保险法》，这是我国建国以来的第一部保险基本法，1995年10月1日颁布实施。
《保险代理人管理暂行规定（试行）》，用于规范保险代理人行为的主要法规，1997年11月30日修订实施。
《保险法》的有关知识一、保险法的概念和调整对象《保险法》是以保险关系为调整对象的一切法律规范的总称。
保险法有狭义和广义之分：狭义的保险法是指专门的保险立法；广义的保险法则包括专门的保险立法和其他法律中有关保险的法律规定。
《保险法》主要从以下两个方面对保险的法律关系进行调整。
一方面，《保险法》调整政府与保险人、保险中介人之间的关系，这一关系主要是通过保险业法来进行调整。
具体而言，这一保险法律关系规范保险经营者形式、设立、经营规则、变更、终止以及国家保险监督管理部门对保险经营者的监督管理关系。
另一方面，《保险法》调整保险当事人之间的关系，这一关系主要通过保险合同法来调整。
具体而言，这一保险法律关系调整的是保险人与投保人、被保险人、受益人等平等主体之间的关系。
保险公司作为保险活动的经营主体，在向投保人或被保险人出售商品提供服务时，保险双方之间是通过合同的方式来明确各自的权利和义务的。
二、《保险法》的主要内容《中华人民共和国》保险法共计8章，152条。
(一)第一部分：总则（二）第二部分：保险合同法，第二章，共60条。
保险销售营销培训知识完整版PPT课件(带内容)
保险人义务的履行
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七、保险合同的签订原则
保险利益原则 最大诚信原则 近因原则 损失补偿原则
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（一）最大诚信原则的含义
《中华人民共和国保险法》 第五条规定： 保险活动当事人行使权力 履行义务应当遵循诚实信用原则
由于保险经营中信息的不对称性， 保险合同是最大诚信合同！
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人
1 人身保险的定义
身
2 人身保险的特征
保
险
3 人身保险的分类
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一、人身保险的定义
人身保险是以人的寿命和身体为保险标的的保险
人
人寿保险
身
年金保险
保
健康保险
险
意外伤害保险
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二、人身保险的特征
人身风险 的特殊性
A
• 生、老、病、死、残 • 死亡率稳定、巨灾风险小
保险标的 的特殊性
B
• 生命无价（难以用货币衡量） • 保险标的有标准体和非标准体之分
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（二）保险利益原则的含义
《中华人民共和国保险法》第十二条规定： “人身保险的投保人在保险合同订立时，对被保险人
应当具有保险利益。” 《中华人民共和国保险法》第三十一条规定： “投保人对下列人员具有保险利益（一）本人；（二）
配偶、子女、父母；（三）前项以外与投保人有 抚养、赡养或者抚养关系的家庭其他成员、近亲 属；（四）与投保人有劳动关系的劳动者”
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（三）损失补偿原则的含义
➢ 只有发生保险事故造成保险标的损毁致使被保险人遭受经济损失 时，保险人才承担损失补偿原则。
➢ 损失多少赔多少，不允许让被保险人通过保险获得额外的利益。
27页新人入职课程保险销售专业知识培训PPT课件
06 买什么保险
产品解决问题
01
全面风险覆盖
组合险通过涵盖重大疾病、意 外伤害等多类风险，为客户提 供全面的保障方案，确保在面 对未知的未来时，有充足的经 济支持应对可能的风险和困难 。
02
预防未来不确定性
通过购买包括重大疾病和意外 伤害在内的保险产品，客户可 以有效预防未来可能出现的不 确定性，减轻因健康问题或意 外事件带来的经济负担。
02
平衡金钱与幸福关系
虽然金钱是实现幸福的重要手 段，但过度追求金钱可能导致 忽视健康、家庭和个人成长等 其他幸福要素，因此，找到金 钱与幸福之间的平衡点至关重 要。
03
保险保障幸福稳定
保险作为一种风险管理工具， 通过转移风险的方式，保障个 人和家庭在面对突发事件时的 经济安全，维护了幸福的连续 性和稳定性。
键。
接推销产品的后果
直接向客户推销保险产 品，而未先建立客户对 保险的基本认识和需求， 往往会导致客户感到反 感，进而拒绝购买。
03 保险概念共识
ห้องสมุดไป่ตู้识一：保险是钱
保险的金融属性
保险作为一种金融产品，其本质是资金的集合 与分配。通过保费的形式，将个人或企业的资 金集中起来，用于未来可能发生的风险事件。
础。
提供个性化解决方案
保险作为资金存储
将购买保险视为一种资金存储方式，有助于客户理 解保险不仅是支出，而是一种为未来潜在风险做准 备的财务规划手段。
转变传统观念
通过“换个地方存钱”的观点，帮助客户转变对保险的 传统看法，认识到保险是解决未来问题的一种预防 措施，而非单纯的消费行为。
保险与储蓄的关系
强调保险和储蓄之间的联系，让客户明白购买保险 实际上是在另一个形式上进行资金存储，旨在为未 来的不确定性提供经济保障。
某寿险公司新进员工培训知识手册(73页)
《新人培训手册》：目录第一章寿险的基本知识第一节风险与保险第二节人身保险的特征与分类第三节人身保险合同要素与条款第四节人身保险的经营第二章寿险商品及其功能第一节寿险商品的功能第二节寿险商品条款要素第三章寿险核保核赔基础知识第一节寿险核保知识第二节寿险核赔知识第三节公司理赔服务介绍（平安保险公司）第四章寿险专业化推销流程第一节专业化推销第二节寿险专业化推销流程第五章主顾开拓第一节主顾开拓的意义第二节主顾开拓的方法第三节主顾开拓途径与技巧第六章接触前准备与接触第一节接触前准备第二节接触第七章说明第一节促成的时机第二节促成的方法第三节促成的话术第四节如何诱导客户鉴约第八章促成第一节拒绝的原因第二节拒绝处理的原则与方法第九章拒绝处理第十章售后服务第一章：寿险的基本知识第一节风险与保险一、风险的定义、分类与对策1、险的定义风险是指在特定客观情况下，在特定的期间内，某种损失发生的可能性。
例如，炒股票可能赚钱，也可能赔钱，这就叫有风险。
2、风险的分类按不同的标准分类，风险有许多种。
按性质划分，风险可分为两类：●纯粹风险：指造成兵贵神速可能性的风险，其所致结果有两种，即损失和无损失。
例如：水灾、火灾、疾病、意外等。
●投机风险：指可能产生收益和造成损害的风险，其所致结果有三种，即损失、盈利和无损失。
例如：赌博、股票买卖、市场风险等。
风险的出现是不能避免的，但我们可采取一些办法来防范风险。
3、防范风险的对策●避免风险是指设法回避损失发生的可能性，从根本上消除特定风险的措施。
例如：如果害怕出现航空事故，可以不乘坐飞机来避免此类事故的发生。
这是一种消极的对策，并不是所有的风险都可以用此种方法来避免的。
对于天灾、战争等人力不可抗拒原因所产生的风险，这种方法根本没有作用。
●控制风险采取有效手段来消除或减轻导致不幸事件的因素。
例如：通过改善道路和加强交通管理来减少车祸的发生。
●自留风险无视风险的存在，把风险保留下来。
此种作法适用于损失频率高而损失程度轻微的风险。
保险公司新人基础培训
总则一、培训目的透过符合成人学习理论的人性化培训，树立泰康培训品牌，提高营销人员在市场上的竞争力。
二、期望效果改头换面、脱胎换骨1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神；2、认同保险行业、对销售充满信心；3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念；4、了解保险基本知识与保险销售流程；5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折；三、主体课程：1、精神建设；2、保险观念；3、商品知识；4、销售技巧；5、行政处理四、参训条件符合公司招聘条件，通过公司面试的新进人员。
五、培训时间与方式时间：两周方式：第一周——基础理论周；第二周——实战演练周。
六、培训人员配备1、班主任——由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的班主任，负责培训过程的管理工作。
2、班助教——由培训部根据班级学员数量安排1-2名人员担任培训过程中的值星工作。
3、讲师——由培训部的专职讲师、组训和授权的兼职讲师担任。
七、班主任工作职责培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员作出处理，直至退训。
其他人不得干涉。
班务管理：（一）、培训前：1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前5天用《邀请函》通知讲师培训内容、时间及地点；2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等；3、制作《班主任日志》、编制《学员考勤簿》；4、准备学员资料袋；5、包括培训通知下发、学员名单打印、课程表的下发；6、培训场地及培训设备准备。
（二）、培训中：7、向学员宣读培训须知，并强调着装与纪律规定；8、积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性；9、每次课前向学员隆重推出授课讲师，严格按照“题、重、人、名”的程序，讲师讲完课后用“谢、重、名”的方式向讲师致谢；10、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大，讲师上台后5－10秒，音量由大到小关闭；11、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结；12、及时与学员沟通，了解并解决学员的问题；13、提前一天再次通知次日授课讲师；14、向营业单位反馈新人学习情况；15、处理突发事件；16、通过班务管理和纪律，树立泰康新人培训品牌；17、讲师在每天培训期间注意随时向学员灌输泰康企业文化及理念；18、每天填写《班主任日志》。
保险营销基础知识培训内容
保险营销基础知识培训内容保险营销是金融领域中一个重要的组成部分，它涉及到保险产品的销售和服务，以及与客户的沟通和关系维护。
以下是保险营销基础知识的培训内容：一、保险营销概述保险营销是指保险公司或代理人通过各种渠道和方法，向潜在客户推广和销售保险产品的过程。
它不仅包括产品的销售，还包括客户服务和关系维护。
二、保险产品知识- 2.1 保险类型：介绍不同类型的保险产品，如寿险、健康险、财产险等。
- 2.2 保险条款：解释保险合同中的常见条款，如保险责任、免责条款、保险期间等。
- 2.3 保险费率：讲解保险费率的计算方法和影响因素。
三、保险营销策略- 3.1 市场分析：如何分析保险市场，识别目标客户群体。
- 3.2 产品定位：根据市场需求和公司优势，确定保险产品的市场定位。
- 3.3 营销渠道：介绍不同的保险营销渠道，如直销、代理、互联网等。
四、客户关系管理- 4.1 客户识别：如何识别潜在客户和现有客户的需求。
- 4.2 客户沟通：有效的沟通技巧，包括倾听、表达和说服。
- 4.3 客户服务：提供高质量的客户服务，包括理赔服务和客户咨询。
五、保险营销技巧- 5.1 销售技巧：介绍有效的销售技巧，如建立信任、处理异议等。
- 5.2 演示技巧：如何进行保险产品的演示，使客户理解产品的价值。
- 5.3 谈判技巧：在销售过程中如何进行有效的谈判。
六、法律法规与职业道德- 6.1 保险法规：介绍与保险营销相关的法律法规，如保险法、合同法等。
- 6.2 职业道德：强调保险营销人员应遵守的职业道德标准。
七、风险管理与合规- 7.1 风险识别：如何识别和评估保险营销过程中的风险。
- 7.2 合规操作：确保保险营销活动符合监管要求和公司政策。
八、案例分析- 分析成功的保险营销案例，总结经验教训。
九、实践操作- 通过模拟销售场景，让参与者实践所学知识。
十、总结与反馈- 培训结束时，总结培训要点，收集参与者的反馈，以改进未来的培训。
保险新人基础培训教程
保险新人根底培训教程1. 介绍保险业作为金融行业的重要组成局部，扮演着风险防范与保障的重要角色。
对于新进入保险行业的人员来说，掌握根底知识和技能是成为一名合格从业人员的关键。
本文档将提供保险新人根底培训教程，帮助新人快速入门并理解保险行业的根本概念和业务流程。
2. 保险概述保险是一种金融工具，主要用于人们对各种风险的保障。
本章将介绍保险的定义、特点和分类，包括人身保险和财产保险两大类别，以及其它特殊类型的保险。
保险市场是保险业务的交易场所，了解保险市场的组成和运作对于新人非常重要。
本章将介绍保险市场中的主要参与方，例如保险公司、中介机构和消费者，以及相关的监管机构和法规。
4. 保险产品与契约保险产品是保险公司提供应消费者的具体保障方案。
本章将介绍保险产品的根本构成和分类，如人寿保险、医疗保险、车险等，同时解释保险契约中的要素和条款。
5. 保险销售与理赔保险从业人员的主要工作是销售保险产品和处理保险理赔。
本章将介绍保险销售的根本技巧和流程，例如市场调研、客户咨询和保单签署等。
同时，还将介绍保险理赔的根本原那么和流程，如事故报告、索赔材料准备和赔付结算等。
保险公司需要有效管理各种风险，以确保其长期稳定经营。
本章将介绍保险风险管理的根本概念和方法，包括风险评估、风险控制和再保险等。
7. 保险法律与伦理保险行业涉及众多法律和伦理问题，保险从业人员需要了解相关法规和道德标准。
本章将介绍保险法律法规的根本内容，如保险合同法、消费者权益保护法等，并探讨保险从业人员应遵守的伦理准那么。
8. 保险市场开展与趋势保险行业正面临着快速开展和变革，新技术和新业务模式不断涌现。
本章将介绍保险市场的开展趋势，如互联网保险、人工智能和区块链等，以及新进入保险行业的机遇和挑战。
9. 总结本文档提供了一份保险新人根底培训教程，旨在帮助新人快速入门和理解保险行业的根本知识和技能。
保险行业具有复杂性和专业性，需要不断学习和实践才能成为一名优秀的从业人员。
保险公司新员工保险营销基础知识培训课程共79页文档
Hale Waihona Puke 31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
保险公司新员工保险营销基础知识培训课 程
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
保险公司新人培训
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竞争对手分析：分析主要竞争对 手的市场份额、产品特点和服务 优势。
风险与机遇：分析保险市场存在 的风险和机遇，为保险公司制定 风险控制和业务拓展策略提供依 据。
线上学习：通过视频教程、在线课程等方式进行理论知识的学习 线下实践：实地操作、模拟演练等方式，将理论知识应用到实际工 作中 结合方式：线上学习与线下实践相互补充，共同提升培训效果
培训师资力量雄厚，具备多年的 保险从业经验和教学经验
培训师团队成员拥有丰富的教学 经验和培训技巧，能够针对不同 层次和需求的学员进行个性化教 学
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培训师团队成员来自各大保险公 司和知名培训机构，专业背景丰 富
培训师团队成员不断更新教学内 容和方法，确保学员能够掌握最 新的保险知识和技能
XXX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
了解保险的基本概念、种类和原 理
掌握保险产品的特点和优势
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熟悉保险合同的要素和条款
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了解保险市场的现状和发展趋势
熟悉各类保险产品的特点和 适用场景
了解保险公司的业务范围和 经营策略
考核成绩统计：对所有参训人员 的成绩进行统计和分析，了解整 体掌握情况。
考核成绩对比：对比不同批次参 训人员的考核成绩，了解培训效 果的提升情况。
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考核成绩分布：分析考核成绩的 分布情况，了解优秀、良好、及 格和不及格的比例。
考核成绩与工作表现关联度分析： 分析考核成绩和工作表现之间的 关联度，了解培训成果在实际工 作中的应用情况。
保险基础知识(新人培训)
保险保障 功能
保险的作用
微观经济作用
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宏观经济作用
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保障家庭生活稳定
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稳定企业经营
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提高经济单位信用
由于保险补偿给付的发生与保费的收取之间有一定的时间差，这就为保险人进行投资活动提供了可能； 保险人为了使保险业务稳定经营并满足自己的利润要求必须壮大保险基金，这也要求保险人从事投资活动。
风险损失分摊
派生的投资职能
补偿风险损失
保险基金的基本用途就是根据投保人和保险人的约定，在特定风险发生后对被保险人所遭受的风险损失进行经济补偿； 对遭受风险损失的单位和个人进行经济补偿是保险的目的，分摊风险损失只是实现经济补偿的一种手段，两者是相辅相成的。
保险利益是保险合同的客体
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。
(完整版)保险基础知识(新人培训)
2.2 保险合同的客体
➢ 保险利益是保险合同的客体 保险利益是指投保人或被保险人对保险标的所具有的法律
上承认的利益。保险利益产生于投保人或被保险人与保 险标的之间的经济联系，它是投保人或被保险人可以向 保险公司投保的利益，体现了投保人或被保险人对保险 标的所具有的法律上承认的利害关系，即投保人或被保 险人因保险标的遭受风险事故而受损失，因保险标的未 发生风险事故而受益。 ➢ 保险标的是保险利益的载体
功功能能
特色和核心竞争力
➢ 财产保险——经济补偿
➢ 人身保险——保险金的给付
➢ 资金融通功能是指将保险资金中闲置的部分重新
资金融通
投入到社会再生产过程中所发挥的金融中介作用
功能
➢ 保险资金的融通应以保证保险的赔偿或给付为前 提，同时也要坚持合法性、流动性、安全性和效 益性的原则
社会管理 功能
保险的社会管理功能是通过保险内在的特性，促进 经济社会的协调以及社会各领域的正常运转和有序 发展
举例
汽车刹车失灵导致车祸，造车车损及人员伤亡。 汽车刹车失灵即为风险因素 车祸为风险事故
风险因素车损及增人加员或产伤生亡为风风险险损事失故 引起 风险损失
刹车失灵
车祸
车损及人员伤亡
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风险的种类
◆ 火灾； ◆ 疾病；
◆◆ 纯静粹态风风险险所是致由损于失自是然
“或绝人对为”因的素，造按它成性是的质一，分个而社动
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保险的构成要素
可保风险
并非所有的风险都可以以保险的方式进行处理，保险人 所承保的风险必须是可保风险。
集合众多经济单位或个人所面临的同质风险
保险是以风险损失分摊机制为基础的，而这一机制的成 功运作需要集合相当数量的同质风险。