无法拨号上网原因

宽带连接故障排除

尊敬的宽带用户：

您好，欢迎您使用宽带业务，当您遇到无法正常拨号上网时，请您不要着急，仔细阅读本说明，查明问题原因，解决您的上网问题。

一、硬件原因造成的故障：

1、查看网络电缆线路是否与电脑和进户线端连接好，连接成功电脑任务栏的网络图标会有正在识别已连接网络的形式出现；如未连接成功，任务栏网络图标会有红叉出现，此时需要检查电缆线是否已损坏或需要更换。

二、软件原因造成的故障：

1、打开开始菜单---运行----输入cmd回车，输入ipconfig查看IP地址是否为：“172”字头为开始，如：

（注：请不要使用路由器作为端口分配，如需要请自行选配交换机进行使用）。如果不是172为起始，查看本机IP地址是否为自动获取，具体设置方法如下：

Xp系统：右键单击“网上邻居”，选择“属性”，将打开网络列表，选择正在连接的校园网网络图标（本地连接或无线连接，两个不可以同时连接），右击并选择“属性”，在“常规”选项卡中的项目列表中，选择并双击“internet协议 (TCP/IP)”，打开属性窗口，在“常规”选项卡中，选择“自动获得IP地址”及“自动获得DNS服务器地址”。然后一直点确定，退出属性窗口，再断开并重连该校园网连接。

Vista系统：右键单击“网络”，选择“属性”，将打开网络和共享中心，在左侧列表中选择“管理网络连接”，将打开网络列表，选择正在连接的校园网网络图标（本地连接或无线连接，两个不可以同时连接），右击并选择“属性”，在“网络”选项卡中的项目列表中，选择并双击“internet协议版本4(TCP/Ipv4)”，打开属性窗口，在“常规”选项卡中，选择“自动获得IP地址”及“自动获得DNS服务器地址”。然后一直点确定，退出属性窗口，再断开并重连该校园网连接。

Windows7系统：右键单击“网络”，选择“属性”，将打开网络和共享中心，在左侧列表中选择“更改适配器设置”，将打开网络列表，选择正在连接的校园网网络图标（本地连接或无线连接，两个不可以同时连接），右击并选择“属性”，在“网络”选项卡中的项目列表中，选择并双击“internet协议版本4(TCP/Ipv4)”，打开属性窗口，在“常规”选项卡中，选择“自动获得IP地址”及“自动获得DNS服务器地址”。然后一直点确定，退出属性窗口，再断开并重连该校园网连接。

2、关闭本机Windows防火墙。

3、错误代码：

※错误提示691

由于用户名和密码不正确造成无法登陆。

（1）请重新正确地输入用户名及密码（注意大小写，下划线、如是笔记本用户，请注意小键盘是否打开等问题）。

（2）如果是使用桌面“中国移动宽带连接”图标进行连接的，请尝试使用网络连接页面中的虚拟网络—“中国移动宽带连接”图标进行连接（打开网络连接页面方法请参照前面设置IP自动获取步骤）。如果仍然无法连接，请咨询宽带售后维护人员。（注：为了避免造成此现象再次发生，请您养成正确的上网习惯，正确断开网络连接后再关闭电脑）

※错误提示800

不能建立VPN连接。VPN服务器可能不能到达，或者此连接的安全参数没有正确配置。

（1）出现800错误是由很多原因构成的，例如：网络电缆线没有插好或损坏、学校方服务器设备断开或正在调试，本机的操作系统问题、IP地址没有自动获取（参见前页步骤）、本地连接被人为禁用等等。如果是使用桌面快捷方式进行拨号的，请参照前面使用网络连接页面的宽带图标进行尝试连接。

请您仔细检查上述原因，是否由于小问题而导致无法上网。如已排除以上，请参见以下步骤：

查看学校服务器响应情况：

开始菜单----运行（快捷键Windows视窗键+R）---输入cmd--输入ping空格

空格-t，

查看学校服务器是否响应正常：

服务器响应正常（图）

如果发现联系请求超或无响应（丢包）时，则说明学校方面服务器设备工作不正常，则网络此时是无法连通的，因校方服务器不在移动设备管理范围之内，对此我们表示抱歉，请选择不同时段尝试连接或与网络维护人员进行联系。

三、如果上述办法已排除，故障依旧，请联系网络维护人员。