淘宝天猫电商部架构及其KPI

天猫店铺KPI考核指标表

5钻
90-94
500
4钻
85-89
400
3钻
80-84
300
2钻
70-79
200
1钻
60-69
100
绩效评分评级及绩效奖金说明：
1、考评总分为100分制，以综合考评总分为最终考评得分；2、考评级别根据综合考评总分值情况分为1钻、2 钻、3钻、 4钻、5钻、皇冠，6 个等级
KPI考核
提成系数 100% 95% 90% 80% 70% 60%
5、每月对达到皇冠级的客服给予通告表扬并奖励200元皇冠销售奖 6、绩效分值低于1钻者，无绩效奖金无提成。7、绩效分值连续2 个月达到2 钻及以下者，给予岗位降级。
8、岗位晋级不封顶，上下自由，能者上。9 、客服绩效分值连续2 个月排名最后者，给予末尾淘汰。
依据赤兔天猫数据赤兔赤兔赤兔赤兔
提交组长
时间
当月5日前统计完成上月整体数据发报表至店
长
组长组长组长组长
当月5日前统计完成上月整体数据发报表至店
当月5日前统计完成上月整体数据发报表至店
当月5日前统计完成上月整体数据发报表至店
当月5日前统计完成上月整体数据发报表至店
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
实际
得分
客服KPI考核
售后客服
等级皇冠 5钻 4钻 3钻 2钻 1钻绩效评分及绩效奖金说明：
40%
退款率
6.0%
40% 全店支付率 80%
20% DSR评分 4.78

电商淘宝天猫京东各岗位KPI绩效考核表及工作职责

（计划落实到每周，每天并制定安排计划）
2.针对目标列出实施方案落实到每周第天
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策
（如货源，资金周转，其他硬件设施）
职责二
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作
工作
内容
1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作
2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
职责三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策
6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。
职责二
网络交易平台内部营销
工作
内容
1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施
4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施
2%
4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。
1.5%
职责二
商品挑选，质检与发货管理
工作
内容
1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。
并及时联系晚班客服告知客人。（晚上8点-9点）
2%
2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理（晚上8点-9点）

天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度

天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度1.店铺运营岗位：店铺运营岗位主要负责天猫旗舰店的日常运营工作，包括：商品上架与下架、页面美化与优化、数据分析与报表制作、运营推广等。

具体职责如下：-商品管理：负责上架和下架商品，确保商品信息准确无误。

根据销售情况和市场需求，及时调整商品陈列和补货策略。

-页面管理：负责店铺页面的美化和优化，提升用户体验。

根据销售数据和用户反馈，优化页面布局、图片展示等。

-数据分析与报表制作：负责收集和分析店铺和商品的销售数据，制作各类报表，为店铺决策提供参考。

-运营推广：负责制定和执行店铺的运营推广策略，包括促销活动、活动页面的设计等。

绩效考核制度：店铺运营岗位的绩效考核主要依据以下因素：-销售业绩：根据店铺和商品的销售情况评估。

-数据分析和报表制作质量：根据分析数据的准确性和报表的完整性进行评估。

-页面美化效果：根据页面设计和用户体验改善的效果进行评估。

-运营推广效果：根据促销活动的参与度和销售提升情况评估。

-解答问题：回答消费者对商品的疑问，提供详细的产品信息。

-处理退换货：负责退换货的处理流程，协助客户完成退款和退货流程。

-处理投诉：处理消费者的投诉，解决消费者遇到的问题，提升顾客满意度。

-售后服务：负责售后服务，协助消费者解决使用中的问题。

绩效考核制度：-问题解答准确率：根据回答问题的准确性和满意度进行评估。

-处理退换货和投诉的效率：根据处理退换货和投诉的速度和满意度进行评估。

-售后服务的质量：根据售后服务的效果和顾客满意度进行评估。

3.仓储与物流岗位：仓储与物流岗位主要负责天猫旗舰店的仓库管理和商品物流配送工作。

具体职责如下：-库存管理：负责仓库的库存管理，确保货品的安全和及时补货。

-出货与发货：负责将用户购买的商品进行包装和发货。

-物流安排：与物流公司协调，安排商品的运输和配送，确保及时送达。

绩效考核制度：仓储与物流岗位的绩效考核主要依据以下因素：-发货效率：根据发货的速度和准确性进行评估。

淘宝天猫旗舰店团队构成电商团队架构

电商运营团队结构图表淘宝天猫旗舰店运营团队组织结构运营团队结构〔 8 人团队〕店长客服组 2人财务组 1〔组产品部 1〔组视觉 2〔组长营销筹划 3 数据分析 1售前：组长；日常公司财保证销售产摄影拍照活动筹划，推店铺所有数售后：组长采购后期设计广工具使用据的分析活仓库管理；包宝贝上传〔直通车；钻动。

为考核制文案组长： 1 人；组长： 1 人。

共 1 人。

组长： 1 人；组长： 1 人；组长： 1 人。

成员：客服客服组组长工作安排：共1人。

成员： 1 人。

成员： 2 人。

主要工作监理工作困难 1：客服忙困难 2：售后困困难 3：价格问1：来访顾客接待工作，解答顾2：处理售后问题，根据公司规章制度解答顾3：完成对客户的调查与了解。

调查结果对应主要工作1：记录淘宝交2：记录营业外1：协助视觉部条件：当班客服条件：当顾客提条件：顾客购置2：协助视觉部某一时刻无法出的索赔要求要求的折扣或解决方法：联系解决方法：联系解决方法：联系3：及时通知产推广组组长，要品部对商品的不能解决：联系4：兼职库房盘点工作。

配合产5：对所销售产财务组组长工作安排：品包装、检查、监理工作困难 1：记录统计1：配合营销策条件：财务无法应划部对推广费付因销售暴增所2：配合数据分析组提供各项解决方法：联系数3：每月 11-15日提供食草堂4：总结月度、季度、年度报5：管理食草堂产品销售发票主要工作1：负责库房的2：负责销售产3：观察库存变化，对缺货产品4：与食草堂厂家建立长效联系，及时补充新不能解决：联系店产品组组长工作安排：监理工作困难 1：盘点不困难 1：无法发5：每周 11 日至1：配合数据分条件：因进进出条件：因售出量15 日向食草堂2：配合营销策库货物数量巨大导致包装发解决方法 1：联解决方法 1：联6：每周 11 日至系客服组组长系客服组组长15 日向食草堂3：配合客服组提供详尽与可解决方法 2：联解决方法 2：联7：提醒客服组系营销筹划组系营销筹划组主要工作1：对店铺进行2：对产品进行拍照以及进行3：进行产品登4：配合营销组制作网店的广告或者其它元不能解决：联系不能解决：联系8：对营销筹划组9：的负推责广出计售划产视觉组组长工作安排：监理工作困难 1：拍照量困难2：登录产协助其它网店条件：新产品过条件：新产品过多，视觉组无法多，视觉组无法解决方法 1：联解决方法1：联解决方法 2：联解决方法2：联系营销筹划组系营销筹划组不能解决：联系不能解决：联系营销筹划组组长工作安排：主要工作2：对直通车、 1 店铺整体推钻石展位、超级卖霸、淘宝客、3：进行非付费4：全年店铺活动5：的相策关划数、据统提监理工作1：协助客服组2：协助视觉组3：协助库房进4：协助数据分析组提供数据，困难 1：财务支困难 2：广告素困难 3：预算困条件：付费推广条件：新的或者产品需要支出条件：推广方式特殊定制的推解决方法：联系需要大量定制解决方法：联系解决方法：联系不能解决：联系不能解决：联系供至数据分析主要工作1：每月度、季度、年度分析网数据分析组组长工作安排：监理工作困难 1：收集困条件：采集数据1：协助客服组需要其它部门2：协助视觉组2：总结出客服组相关工作数解决方法：联系3：总结出视觉4：协助营销策组相关工作数5：协助产品部4：总结出营销筹划组相关工5：根据数据情况，定期给予各。

淘宝商城(天猫)组织结构图

淘宝商城(天猫)组织结构2012年5月一、商城组织结构二、工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

(四)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(五)网店财务员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；(六)网店推广员1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；1、负责公司淘宝交易平台推广工作；2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

淘宝天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度

淘宝天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度工作职责以及绩效考核体系一、人员架构工作职责与绩效制度一、美工职位：美工岗位职责1、负责公司网站的设计、改版、更新；2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；3、对公司的宣传产品进行美工设计；4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；5、其他与美术设计相关的工作。

薪资标准：实际收入=基本工资+全勤资金10%+绩效资金+特殊奖励若干。

全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。

绩效80分以上=满额绩效奖。

绩效70-80分=80%绩效奖。

绩效60-70分=60%绩效奖。

绩效60分以下无奖金。

二、推广职位：推广专员岗位职责1、报名站内活动，及相关的后续跟进；2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部分针对产品、页面做优化。

绩效指标：薪资标准：实际收入=基本工资+全勤资金+绩效资金+提成全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。

绩效80分以上=满额绩效奖。

绩效70-80分=80%绩效奖。

绩效60-70分=60%绩效奖。

绩效60分以下无奖金。

提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。

三、客服职位：客服岗位职责1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。

2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。

3、疑难快递处理及发货部对接关系处理。

4、客户关系处理。

5、反馈与考勤。

薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金+提成全勤奖金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。

绩效80分以上=满额绩效奖。

绩效70-80分=80%绩效奖。

绩效60-70分=60%绩效奖。

绩效60分以下无奖金。

提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。

天猫各岗位职责及绩效考核指标

天猫各岗位职责及绩效考核指标一、产品运营岗位产品运营岗位负责天猫店铺产品的策划、推广和运营管理，需要根据市场需求和用户反馈，进行产品的调整和优化。

主要职责包括：1.制定产品运营策略和计划，并根据目标进行实施；2.进行市场调研和竞品分析，了解行业动态和用户需求；3.负责产品上架上线、促销活动的策划和执行；4.维护店铺的销售数据，分析产品销售情况并提出改进方案；5.跟进评价用户反馈，及时处理用户投诉和问题；6.和其他部门合作，协调解决产品运营中的问题。

绩效考核指标：1.店铺销售额和转化率；2.产品曝光量和点击率；3.评价得分和用户满意度；4.产品上线和活动执行效果。

二、销售岗位销售岗位负责天猫店铺的销售工作，需要通过各种渠道和方法推广产品，提升销售额。

主要职责包括：1.负责店铺产品的销售，与客户进行沟通，了解需求并提供解决方案；2.制定销售计划和目标，拓展市场并完成销售任务；3.进行线上线下销售活动的策划和执行；4.与其他部门配合，提供销售相关数据和信息，提出改进建议；5.为客户提供售后服务，解决问题和投诉。

绩效考核指标：1.销售额和销售数量；2.客户满意度和重复购买率；3.销售活动效果；4.销售报表和数据分析。

2.处理用户的退换货申请和投诉，与物流仓储部门协调处理问题；3.维护客户关系，提供优质的客户服务，提高用户满意度；4.协助其他部门解决客户问题，提供相关数据和信息。

绩效考核指标：1.客户满意度和评价得分；2.客户问题解决率和处理时效；3.投诉处理效果和客户维护效果。

四、仓储物流岗位仓储物流岗位负责天猫店铺的订单处理和物流配送等工作，需要确保商品准时准确地送达用户手中。

1.负责订单的处理和管理，确保订单准确无误；2.与仓库进行协调，及时发货并跟踪物流信息；4.对仓储流程进行优化和改进，提高物流效率；5.负责库存管理和防盗工作。

绩效考核指标：1.订单处理时效和准确率；2.物流配送时效和准确率；3.退换货处理效果和库存管理情况。

淘宝天猫电商部架构及其KPI

电商部部门架构、权责和KPI
一电商部门正常架构
电商部门设置：运营总监、（运营助理、）推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部（生产部）、行政人事，
运营总监权责（运营助理、）推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部（生产部）、行政人事7个部门。

二XX公司平台电商部架构
根据本公司实际运作情况，现在拟构架电商部门如下：
运营总监、总监助理、店铺运营专员、活动专员、新媒体专员、视觉部、客服部、采购部、行政人事运营总监权责总监助理、店铺运营专员、活动专员、新媒体专员、视觉部、客服部、采购部、行政人事
【注：1.“奖惩金额”体现在工资里的“KPI绩效工资项”，扣除金额用于奖励如果还剩出部分不纳入公司，转入公司工会，可用于全员的各种活动。

2.“KPI奖罚”里的“岗位调整”是公司结合当事人的情况作调整，务必服从安排；也
可做辞退处理。

】
（以上KPI各部门主管负责考核及统计，每月提交给运营总监转财务做工资结算，无主管的由总监采集）
三XX公司垂直电商部架构（前期）
前期架构：
运营总监、分区运营专员、推广部、视觉部、后端工程部、客服部、仓储部、行政人事。

淘宝、天猫人员架构与岗位职责说明

淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.人员的安排与组织2工作容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作容（熟练PS合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

淘宝天猫电商团队KPI考核的数据指标

完成销售额团队销售任务完成奖励：
免费活动申请成功一次：50 团队销售额完成：500元 KPI考核指标奖励：300元
业绩目标流量目标转化率目标人均停留时间
120000 60000 4.50% 180S
个人当月销售额度
个人销售额环比
个人销售额占团队销售额比例
17%
个人当月转化率
个人转化率环比
个人转化率对团队转化率的贡献度
具体指标数据 DSR动态评分4.85分 100万 40%以上 260
备注
业绩目标
100万，50万-100万扣10分
DSR目标：转化率目标：投诉率：退款率: 因内勤打单造成的超发，错发，漏发等因客服沟通失误导致的退款，退货等因客服忘记备注重要信息导致补发礼品，补款等因售后原因导致退货丢失等
售前客服考核指标
客单价15分
售前客服考核指标
美工考核指标售后考核指标内勤考核指标数据来源成就系统
响应时间15分
点名好评10分
上级调节10分关键页面跳失率20分静默转化率15分人均停留时间15分要求完成度20分图片制作时间20分上级调节10分平均退款速度30分客户投诉致小二介入笔数20分退款率10分退货处理速度30分上级调节10分录入ERP出错率40分订单处理速度30分打单出错率20分上级调节10分
数据取自数据魔方&量子恒道&网页DSR
运营数据取自量子恒道&数据魔方&网页 DSR 售前数据取自赤兔&宝贝评价页美工数据取自量子恒道&上级评判售后数据取自量子恒道&网页DSR 内勤数据取自日常工作个人成就团队成就公司成就 ……
淘宝天猫团队人员考核（10月份）

淘宝天猫各岗位KPI考核表

临时性工作安排
100%
公司内临时安排的各项工作
岗位工资
固定工资40%（含10%商业保密金）+绩效工资60%+佣金（单独核算）；
备注
1.以积分形式进行考核，满分100分，月度考核100分可以按照100%工资发放绩效考核，低于60%（包绩效考核按照得分进行工资发放； 2.销售额数据以财务报表实际销售额为准； 3.连续3个月考核分值排序最后给予辞退； 4.执行力以日常抽查店铺运转情况和提交行政报表为考量；以上按照积分制进行考核，考核项目完成后附见证性资料由相关部门确认签字。会签：
80%
15%
5%
佣金（单独核算）；
0分可以按照100%工资发放绩效考核，低于60%（包含60%）绩效工资不予发放，达不到100%
表为考量；证性资料由相关部门确认签字。批准：
主管
说明具体考核周期：按月进行考核；
绩效考核标准
年
考核指标：针对部门岗位的工作性质，将岗位的考核内容划分为工作主指标业绩考核、团队凝聚力
考核项目
考核目标值
考核项目
工作主指标业绩考核
100%
1.客户管理 2.团队管理 3.绩效考核 4.销售额完成率 5.组织会议 6.公司任务
主管
考核标准
年
月
考核内容划分为工作主指标业绩考核、团队凝聚力考核、沟通力协调力考核、临时性工作安排；
考核内容
权重
得分
确认人
1.根据客户意见反馈调整人员及工作安排 2.协调各职位的工作衔接 3.每月对组员进行KPI考核统计 4.按照预估销售额计划执行并完成 5.晨会及主要工作会议的组织 6.认真有效的完成公司安排的工作 1.公司各项培训参加及技能提升； 2.职业操守，严格按照公司规章制度执行； 3.团队成员执行工作氛围良好，能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系，能够与同事协作共同完成工作目标； 4.保持公司形象，沟通能力强，100%完成对内对外业务沟通；对公司、部门内部安排的临时性工作 100%完成

天猫商城运营与人员架构

天猫商城运营与人员架构-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIANAlltex天猫专营店（前期）运营方案1.人员的安排与组织2 工作内容（一）运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期两名）工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期一名）主要工作内容（熟练PS 合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑（前期一名）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

天猫各岗位职责及绩效考核指标

天猫各岗位说明书1. 制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）2. 针对目标列出实施方案落实到每周第天3. 明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

1. 每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占工作时间：自己分配工资制度：1800 （底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。

U-r ［亠冈位名称店长所在部门店长直接上级总1监心、Jin 直接下级OOOOOOOOOOOO工作职责：制定团队目标与计划，并协3调各岗位完成目标。

。

内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容 O绩效权重制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划职责二工作内容1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题职责一工作内容职责三工作内容职责四附加职责2.监督并指导客服工作行为3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

负责老客户关系维护促进重复购买机率\工作内容工作内容1. 建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS2. 整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。

3. 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

（可用会员关系管理软件，以及表格）4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿5. 逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知（可用软件或让售前或售后去做）适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）75%月底客服进行自我鉴定，占 25%营销专员岗位说明书网络交易平台SEO 与优化整治1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEC 处理。

天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度

天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度一、店铺经理店铺经理负责整个天猫旗舰店的运营和管理工作。

其职责包括：1.制定店铺的经营计划和销售目标，制定和执行店铺的运营策略；2.管理店铺的日常运营工作，包括商品管控、库存管理、订单处理等；3.负责团队的建设和管理，包括人员招聘、培训、绩效考核等；4.不断提升销售业绩和用户体验，通过市场调研和数据分析进行优化和改进；5.报告和反馈给上级，定期进行工作总结和汇报。

店铺经理的绩效考核制度主要考核以下方面：1.销售业绩：根据销售额、销售额增长率等指标进行考核，包括整体销售目标和具体商品的销售情况；2.用户体验：根据用户评价、退货率等指标进行考核，包括订单处理速度、售后服务质量等方面；3.运营策略执行：根据店铺的运营策略执行情况进行考核，包括促销活动的实施、商品上新和下架等；4.团队管理：根据团队建设和绩效考核的情况进行考核，包括新员工的培训和绩效成果。

二、运营专员运营专员是店铺经理的助手，负责店铺的日常运营工作。

其职责包括：1.负责店铺商品的上新和下架，商品库存的管理和调配；2.处理顾客的订单，跟踪订单配送情况，及时解决订单问题；3.负责店铺的促销活动和营销策略的执行，包括活动页面的设计和推广；4.监控店铺的数据和指标，提供运营分析和报告；5.协助店铺经理完成其他工作。

运营专员的绩效考核制度主要考核以下方面：1.促销活动结果：根据促销活动的销售量、点击量和转化率等指标进行考核，评估活动的效果；2.订单处理情况：根据订单处理速度、问题解决率等指标进行考核，评估运营专员的处理能力；3.数据分析和报告：根据数据分析和报告的质量评估运营专员的分析能力；4.团队合作：根据与其他部门合作的情况进行考核，评估运营专员的协作能力。

2.处理顾客的退货和换货请求，跟踪退货和换货的进度；3.处理顾客投诉和纠纷，协调解决顾客不满意的问题；4.搜集顾客的反馈和建议，及时向相关部门反馈问题和改进意见；5.协助店铺经理完成其他相关工作。

电商组织架构与考核方案

【电商业务组织架构图】
薪资说明：
1、店长薪酬：月固定工资+季度绩效考核金+年度绩效考核金；
月固定工资：（季度绩效考核金+年度绩效考核金）=4:6
2、产品经理、新媒体运营、流量运营经理、营销经理、无线项目经理薪酬：月固定工资+季度绩效考核金+年度绩效考核金；
月固定工资：（季度绩效考核金+年度绩效考核金）=6:4
3、策划专员、美编、天猫专员、供应链物流岗、财务岗薪酬：月固定工资+季度绩效考核金+年度绩效考核金；
月固定工资：（季度绩效考核金+年度绩效考核金）=7:3
4、客服薪酬：月固定工资+月度提成（月实际销售/人*提成点位）+年度提成（年实际销售/人*提成点位）+高端奖励
说明：a、月固定工资：（月度提成+年度提成+高端激励）=5:5
b、月度提成说明：根据售前客服团队人数规模，设定不同的客户等级，一般不足10人的客服团队客服等级设为2-3级，超过10人的客服团队客服等级可设为4-5级；根据当
月的绩效考核确定下月的客服等级，不同等级对应不同的月度提成点位（提成点位由年度业绩目标与人均业绩目标倒推）；
c、年底提成固定点位，不受客服等级影响；
d、高端激励：根据产品主推，以单件/套激励制定方案；。