欢旅云PMS操作手册V1.0

欢旅PMS培训手册

目录

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1. 操作指南 (3)

1.1. 系统地址 (3)

1.2. 房态图的操作 (3)

1.2.1. 筛选 (3)

1.2.2. 单击 (4)

1.2.3. 双击 (4)

1.2.4. 右击 (5)

1.3. 预订 (6)

1.3.1. 预订房间 (6)

1.3.2. 更改预订 (8)

1.3.3. 取消预订 (10)

1.3.4. 预订查询 (10)

1.3.5. 预订客人接待 (11)

1.3.6. 预订排房 (13)

1.3.7. 客源结构 (14)

1.3.8. 赠送早餐 (15)

1.4. 入住 (16)

1.4.1. 散客接待 (16)

1.4.2. 排房入住 (17)

1.4.3. 房卡制作 (17)

1.4.4. 收押金 (18)

1.4.5. 刷预授权 (19)

1.4.6. 打印RC单 (20)

1.4.7. 打印押金单 (21)

1.5. 在住服务 (22)

1.5.1. 换房 (22)

1.5.2. 继住 (22)

1.5.3. 免费升房 (23)

1.5.4. 备注备忘 (25)

1.5.5. 发票登记 (25)

1.5.6. 储值 (27)

1.5.7. 本人本卡入住查询 (28)

1.5.8. 会员升级 (29)

1.5.9. 优惠券抵扣房费 (30)

1.6. 账务处理 (31)

1.6.1. 入账 (31)

1.6.2. 转账 (33)

1.6.3. 冲减 (35)

1.6.4. 挂账核销 (35)

1.7. 结账 (37)

1.7.1. 加收日租 (37)

1.7.2. 挂账 (37)

1.7.3. 悬单 (39)

1.7.4. 储值结账 (40)

1.8. 基础设置 (42)

1.8.1. 房价设置 (42)

1.8.2. 用户管理 (43)

1.9. 夜审 (44)

1.9.1. 准备工作 (44)

1.9.2. 打印报表 (44)

1.9.3. 执行夜审 (45)

2. Q&A (47)

2.1. 酒店取消订单退款操作指南 (47)

2.1.1. 取消订单退款规则 (47)

2.1.2. 案例一：取消预付单 (47)

2.1.3. 案例二：已入住的预付单取消 (48)

2.1.4. 案例三：客人订错酒店，要求转单 (48)

2.1.5. 案例四：前台误操作，取消客人预付订单 (48)

1.操作指南

1.1.系统地址

http://120.76.30.96/

账号：HL

密码：123123

注：必须使用谷歌浏览器打开

1.2.房态图的操作

1.2.1.筛选

【说明】：筛选和查看房态

【入口】：房态-> 房态图

【注意点】：如上图所示的红框，都是筛选区域

1：在区域1中，可直接输入房号进行筛选

2：在区域2中，可筛选不同房型

3：在区域3中，直接点击，可筛选出(在住、干净、脏房等)对应房间。

1.2.2.单击

【说明】：选中目标房间

【入口】：房态-> 房态图

【注意点】：

如红色框1一样，当房间图块放大证明单击选中房间成功。

单击之后，红框2 中会显示房单的概要内容，方便前台查询。1.2.3.双击

【说明】：快速进入目标房间的房单

【入口】：房态-> 房态图

【注意点】：

1.如果是在住房，则打开目标房间的房单

2.如果是未住干净房，则跳出散客入住界面，方便前台操作1.2.4.右击

【说明】：修改房态及为目标房间添加特殊标记。

【入口】：房态-> 房态图

【注意点】：右键菜单提供如下功能（浅灰色部分是根据目标房间的当前状态而禁用的功能）

1、设置干净房

2、设置脏房

3、设置停用房

4、设置检查房

5、取消检查房

6、取消排房

7、最近入住

8、刷新

1.3.预订

1.3.1.预订房间

【说明】：预订房间

【入口】：预订->【个人预订】

可以支持如下几种预订：

1、会员本人预订

2、会员代订

3、非会员预订

4、协议客户预订

5、中介客人预订

预订流程：

1.按F9或点击系统顶部的新增订单按钮

2.跳出预订界面

【注意点】：

1、红色框1中可以输入姓名、手机号、身份证号进行查询（会员、协议公司、中介都可以）

2、如果是身份证，可以直接把身份证放置在读卡器上，点击【查询/读取证件】按钮进行读取

3、如果是会员本人入住，则点击红框2中的【是】，如果是代订，则点击【否】。

3.点击【是】后，进入如下界面：