iso9000族标准培训教材
最新ISO9000基础知识培训教材
ISO9000基础知识培训教材目录:第一章ISO9000族标准概论第一节质量管理体系标准的产生和发展一、质量管理体系标准的产生和发展二、什么是ISO9000族标准三、实施ISO9000族标准的意义四、ISO9000族标准在中国第二节ISO9000族标准的构成和特点一、2000版ISO9000族标准及支持性文件二、ISO9000族核心标准介绍三、2000版ISO9000族标准的特点第三节ISO9001与其他管理体系标准的比较一、I SO9001和ISO9004的关系二、I SO9001质量管理体系标准与ISO14001环境管理体系标准的相容性三、质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性第二章八项质量管理原则第一节八项质量管理原则产生的背景及意义第二节质量管理原则的理解一、以顾客为关注焦点二、领导作用三、全员参与四、过程方法五、管理的系统方法六、持续改进七、基于事实的决策方法八、与供方的互利关系第三章质量管理体系基础第一节概论第二节质量管理体系基础一、质量管理体系的理论说明二、质量管理体系要求与产品要求三、质量管理体系方法四、过程方法五、质量方针和质量目标六、最高管理者在质量管理体系中的作用七、文件八、质量管理体系评价九、持续改进十、统计技术的作用十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系第一章ISO9000族标准概论第一节质量管理体系标准的生产和发展一、质量管理体系标准的生产和发展（一）质量管理体系标准的生产第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛的发展。
一些国家的政府在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。
50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。
尔后，美国国防部制订和发布了一系列的对生立武器和承包商评定的质量保证标准。
70年代初，借鉴军用质量保证标准的成功经验，美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程协会（ASME）分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。
ISO9000质量管理体系培训教材
不合格事实描述要点
•不
•力求具体：如事情发生在何地、何时、何 人执行此事或在场、发生了何现象，以及有
•合
些关键的图号、文件或记录的编号等。
•格
•事
•不合格问题的性质要直接点明：如 未经上
•实
岗就操作造成废品；错误地使用了状态标识
•描
；没有书面的操作程序造成质量波动等。
•述
•要
•点
•违反标准或手册、程序的哪个具体条款应力 求判得确切：如判得不确切，纠正措施的方
格
•合
•审核员根据经验判定很可能导致质量管理体 系失效或严重降低产品和过程控制能力的不
•格
合格
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
•的 •孤立的人为错误
•类
•型
•一般不合
•文件偶尔未被遵守，造成的后果不太严重
格
•对体系不会产生重要影响的不合格
现场审核——不合格报告的内容
受审核部门及主管姓名； 审核员姓名，审核日期； 审核依据； 不合格事实描述； 不合格类型； 纠正措施及完成日期； 纠正措施验证
•现场审核计划——范例
•编号：
•
序号：
1R.审8核22目1的02
20010410
对本公司现有的质量管理体系作全面审核，通过审核了解本公司的质量管理体系是否有效运行，是 否具备申请ISO9001:2000认证条件。
2.审核范围
ISO9001涉及的全部要求及各有关部门。
3.审核依据
3.1 ISO9001:2000
•内审实施
•内部审核实施
•首次会议 •现场审核 •审核组会议 •末次会议
首次会议——目的
向受审核方的高层管理者介绍审核组成员； 重申审核的范围和目的； 简要介绍实施审核所采取的方法和程序； 在审核组和受审核方之间建立正式的联系； 确认审核组所需要的资源和设备已齐全； 确认审核组和受审核方高层管理者之间末次会议和中
ISO 9000标准简明培训教材(1)
第三节 2000版ISO9000族标准的主要特点
1、标准的结构与内容更好地适用于所有产品类别，不同规模和各种 类型的组织。
2、强调质量管理体系的有效性与效率，引导组织关注顾客和其他相 关方、产品和过程，而不仅是程序文件与记录。
3、对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定，在满足标准 要的途径与方法方面，提倡组织在确保有效性的前提下，可以根 据自身经营管理的特点做出不同的选择，给予组织更多的灵活度。
强化的方法
ISO9000：2000取代：ISO8402：1994 ISO9001：2000取代：ISO9001：1994、
ISO9002：1994、 ISO9003：1994 ISO9004：2000取代：ISO 9004-1：1994
ISO9000系列标准的产生
❖ MIL-Q-9858 1959年（美军用标准）
❖ 2000年9月14日发布ISO/FDIS9000、 ISO/FDIS9001、 ISO/FDIS9004国际标准草案
❖ 2000年12月15日ISO正式发布ISO9000、 ISO9001、 ISO9004国际标准
四个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系——要求 ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指南 标准的分类： 核心标准——标准——技术报告——小册子
举例说明：等同采用和等效采用的区别
ISO9001质量管理体系推行流程
➢ 组织策划： 计划，职责与权限的明确
➢ 质量体系诊断： 建立领导机构及工作小组 编制实施宣传发动，全员参与
➢ 体系设计： 确定质量方针和质量目标
ISO9000基础知识培训教材
2.管理者代表
3.部门管理者
确保品质管理体系与本部门有关的过程得到建立.实施和保持 向管理者代表报告品质管理体系在本部门的业绩及改进需求 确保在部门内提高满足客户要求的意识 熟悉品质方针.品质目标以及本部门的品质目标 熟悉本部门的品质职责.权限和相关的品质管理体系文件 熟悉本部门与相关部门的工作接口和沟通方式 明确对本部门员工的工作要求 掌握本部门的品质工作状况
决心 目标要求 领导重视 提高品质意识
始于教育.终于教育 提高认识.统一认识 分层次.针对性.循序渐进地进行
2.培训阶段
——领导干部ISO9000族标准的学习培训 ——骨干人员ISO9000族标准的学习培训 ——一般员工ISO9000族标准的学习培训 ——品质体系文件编写的学习培训 ——内部审核人员的学习培训
5.品质体系运行阶段
下达品质手册和程序文件,学习.宣传.实施 宣布品质体系试运行 贯彻实施,并认真检查考核 组织内部审核和管理评审 整改完善体系 如需认证,在此阶段同时向认证机构的提出申请,提交品质手册 及必需的程序文件与申请表
6.审核认证阶段
认证机构文件初审 认证机构现场审核 ——一阶段审核 ——二阶段审核
韬略集团-品保中心
ISO9000基础知识 培训教材
编制: 尹朝霞
日期:09.10.02
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一.标准与标准化定义
学.技术和实践经验的综合成果为基础,经有关方面协商一致, 由主管机构批准,以特定形式发布,作为共同遵守的准则和依 据 标准化:在经济.技术.科学及管理等社会实践中,对重复性
标准:对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科
ISO9000族标准培训教材_OK
原则三：全员参与Involvement of People
• 全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带 来收益。
•
• 员工受到激励，积极参与、实现承诺 • 增强实现组织目标方面的革新和创造力 • 增强员工对工作业绩的责任心 • 使所有员工踊跃参与持续改进并做出贡献。 • 进行的活动： • 1 使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。 • 2 教育员工要识别影响他们工作的制约条件。 • 3 在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。 • 4 应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员
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一、质量管理发展三个阶段简史
•
产品质量的提高，有籁于科学技术的发展和质量管水平的不断提高。而
质量管理的发展是伴Байду номын сангаас着整个社会生产发展的客观需要而发展的。它与科学
技术的进步、经济和管理科学的发展紧密相关。从近、现代质量管理的发展
历史来看，国际上大体经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个
阶段。
• GB/T19025-2001 《质量管理 培训指南〉； • GB/Z19027-2005 《 GB/T19001-2000的 统计技术指南〉; • GB/T19580-2004 《卓越绩效指南》。
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ISO9001 目次
• 前言 • 引言 • 0.1总则 • 0.2过程方法 • 0.3与GB/T19004的关系 • 0.4与其他管理体系的关系 • ISO9001内容
果。 • 一切工作都是通过过程来完成的； • “过程方法”是指“系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是这
些过程之间的相互作用”； • 过程是一种增值的转换。
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相关ISO条文：全部
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原则5：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。
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原则5的应用
识别与发展系统内之各过程； 了解各过程； 为达成组织的目标，促进各过程； 构筑体系，以有效、高效地达成目标； 测量和评价目标以持续改进体系。
பைடு நூலகம்
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2000版ISO9000族标准的组成
（第三版2000）
四个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系——要求 ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指
各阶人员都是组织之本，只有他们 的充分参与，才能使他们的才干为 组织带来效益。
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原则3之应用
建立每个人都有份于组织的目标； 人员投入创造顾客之价值； 运用人员之知识、专业及经验寻找改进
机会； 通过训练以强化人员的能力与知识； 鼓励在部门或部门间分享知识与经验； 提供人员满意之工作； 确保人员热忱并以组织之一员为荣。
1、企业为什么需要质量管理体系？ 2、质量管理体系标准的修定经历了哪几
个阶段？ 3、2000版ISO9000族的核心标准是哪几
项？名称是什么？
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基础和术语
质量管理体系 基础和术语
Clause 0.2
Eight quality management principles
8项质量管理原则
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ISO与ISO9000标准
谨以此教程 献给有志于ISO事业的
ISO9000族准培训讲义
ISO9000族标准培训讲义目录第一章ISO9000族标准概论第一节质量管理体系标准的产生和发展第二节ISO9000族标准的构成和特点第三节ISO9001标准与其他管理体系标准的比较第二章八项质量管理原则第三章质量管理体系十二项基础第一节概论第二节质量管理体系十二项基础第四章质量管理体系基本术语第五章ISO9001：2000标准理解要点第一节概述第二节标准应用范围第三节引用标准、术语和定义第四节质量管理体系第五节管理职责第六节资源管理第七节产品实现第八节测量、分析和改进ISO 9000族标准培训讲义第一章ISO 9000族标准概论第一节质量管理体系标准的产生和发展一. 量管理体系标准的产生和发展国际标准化组织(ISO) 于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会(TC176) ，负责制定质量管理和质量保证标准。
1986年，ISO发布了8402《质量—术语》标准，1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准—选择和使用指南》、ISO9001《质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系—生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要素—指南》等6项标准，通称为ISO9000系列标准。
为了使1987版的ISO9000系列标准更加协调和完善，ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会于1990年决定对标准进行修订，提出了《90年代国际标准的实施策略》（国际通称为《2000年展望》）。
按此标准分两个阶段修改。
第一阶段称之为“有限修改”，即1994版的ISO9000族标准。
第二阶段修改是在总体结构和技术内容上作较大的全新修改，即2000版ISO9000族标准。
其主要任务是“识别并理解质量保证及质量管理领域中顾客的需求，制订有效反映顾客期望的标准；支持这些标准的实施，并促进对实施效果的评价。
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ISO9000基础知识培训教材目录:第一章ISO9000族标准概论第一节质量管理体系标准的产生和发展一、质量管理体系标准的产生和发展二、什么是ISO9000族标准三、实施ISO9000族标准的意义四、ISO9000族标准在中国第二节ISO9000族标准的构成和特点一、2000版ISO9000族标准及支持性文件二、ISO9000族核心标准介绍三、2000版ISO9000族标准的特点第三节ISO9001与其他管理体系标准的比较一、I SO9001和ISO9004的关系二、I SO9001质量管理体系标准与ISO14001环境管理体系标准的相容性三、质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性第二章八项质量管理原则第一节八项质量管理原则产生的背景及意义第二节质量管理原则的理解一、以顾客为关注焦点二、领导作用三、全员参与四、过程方法五、管理的系统方法六、持续改进七、基于事实的决策方法八、与供方的互利关系第三章质量管理体系基础第一节概论第二节质量管理体系基础一、质量管理体系的理论说明二、质量管理体系要求与产品要求三、质量管理体系方法四、过程方法五、质量方针和质量目标六、最高管理者在质量管理体系中的作用七、文件八、质量管理体系评价九、持续改进十、统计技术的作用十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系第一章ISO9000族标准概论第一节质量管理体系标准的生产和发展一、质量管理体系标准的生产和发展（一）质量管理体系标准的生产第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛的发展。
一些国家的政府在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。
50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。
尔后，美国国防部制订和发布了一系列的对生立武器和承包商评定的质量保证标准。
70年代初，借鉴军用质量保证标准的成功经验，美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程协会（ASME）分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。
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