第一课 护理员的职业道德和礼仪
护理员职业道德、守则
1、护理员的行为规范1）忠于职守，认真负责：热爱老年护理工作，工作中要有爱岗敬业、遵纪守法、自律奉献的精神,尊重老人的人格,保护老人的合法权益,对所有老人一视同仁,任何情况下，不轻视、侮辱、虐待老人.2）热情体贴,以老人为中心:热情做好老人的日常生活护理工作，注意老人的情绪及心理动态，给老人以精神上的安慰和支持，及时解决老人所需，“以人为本”全心全意为老人服务.3）团结协作，慎独守密：发扬团队精神，维护中心的整体形象，部门之间，员工之间互相尊重,密切配合，团结协作；单独操作时，不论有无监督，不做有损于老人利益的事,为老人保护隐私。
4)程序化护理，规范化服务：注重程序意识，按章办事，老人的生活护理就是照料老人的日常个人起居、清洁卫生、饮食、洗洁、大小便处理，甚至一块尿布、一根约束带的使用，都应按相应服务流程进行规范化服务，并按级别护理要求提供相应的护理服务内容，实事求是，不折不扣地完成,白天晚上一个样。
2、护理服务的职业礼仪要求1）着装：着统一配制的工作服，保持整洁、大方、得体，禁止穿拖鞋或响底鞋,鞋跟不得过高，夏天不穿过短裤子或裙子；2）仪容:提倡化淡妆上岗,但不可化浓妆，不可戴过于夸张的首饰,宜面带微笑。
3)站姿：抬头、收腹、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。
4）坐姿：坐姿的基本要求是“坐如钟".入座时，要以轻盈和缓的步履,从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放，坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座椅的扶手上。
5）交谈礼仪：谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体.谈话时双方要互相正视、互相倾听、精力集中，不能东张西望和兼做其他事情,也不要做一些不必要的小动作；谈吐要文雅、文明，话题应尽量避开粗俗的内容，要注意聆听老人的谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完。
护理人员职业道德规范
一、护理人员职业道德规范爱岗敬业,关心病人；忠于职守,主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密.二、病区文明规范（一)环境标准1、整齐、安静、舒适、温馨。
2、四无:无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
（二）病区便民措施1、做好新病人入院介绍。
2、代办联系理发。
3、为无家属病人代购生活用品.4、备好针线、剪刀、开瓶器等。
5、主动帮助病人热饭菜.三、护士礼仪规范（一）护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整,无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发,头发周围固定，前刘海不得过眼.男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾）甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所.（二）护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求:颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
（1）站立头：微抬,目光平和，自信。
肩:水平. 上身：挺直收腹.双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处. 双足：靠拢夹角15°～20°，重心在足弓.（2）坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部，轻坐下.臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
（3）行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢,沿一直线小步前进。
初级养老护理员第一讲：职业道德
观摩优秀典型
通过观察和学习先进的职业典型，学习他们 的职业道德和职业技能。
反思自身行为
时刻审视自身职业行为，发现自身不足，及 时纠正。
持续学习提高
不断学习和提高自己的职业技能和知识水平。
树立服务意识
始终坚持服务至上的原则，以老年人的利益 为出发点。
职业道德对团队合作的影响
1
提高服务质量
2
遵守职业道德可以提高服务质量，满 足老年人的需求，提高老年人满意度。
3
增强团队凝聚力
遵守职业道德能增强团队成员之间的 信任，增强团队凝聚力。
提高行业知名度
养老护理员的职业道德水平影响着整 个行业的信誉和声誉。
总结和展望
总结
职业道德是养老护理员的行为准则，对养老护理员个人和团队的发展都有着重要的影响。
展望
希望通过本次课程的学习，提高养老护理员的职业道德水平，进一步提高养老护理工作的服 务质量和行业地位。
初级养老护理员第一讲： 职业道德
作为一名初级养老护理员，了解职业道德对您的工作至关重要。本次课程将 介绍职业道德的定义、原则以及在养老护理工作中的应用，帮助您提升自己 的职业道德水平。
职业道德的重要性
尊重老年人
养老护理员要尊重老年人的权 益和选择，遵守保密原则，保 护老年人的隐私。
维护职业形象
职业道德是养老护理员的行为 准则，影响着整个行业的形象 和信誉。
职业道德在养老护理中的应用
就餐礼仪
养老护理员应引导老年人遵守 就餐礼仪，注重卫生，遵循饮 食习惯，保障老年人的营养健 康。
体育锻炼
养老护理员可以通过体育锻炼 帮助老年人保持身体健康，增 强老年人的自信。
讲故事
通过讲故事、歌唱、舞蹈等方 式，提高老年人的生活情趣， 促进老年人的心理健康。
医院护理员的职业道德与职业操守
医院护理员的职业道德与职业操守医院护理员是医疗团队中至关重要的一员，他们的职业道德和职业操守直接关系到病人的生命安全和健康。
在这个特殊的职业中，护士不仅仅是一个照顾病人的人员，更是一个负责任的职业人。
下面我们将从职业道德和职业操守两个方面来探讨医院护理员这一职业的重要性和挑战。
一、职业道德1.1 尊重病人隐私权作为一名医院护理员，尊重病人的隐私权是第一位的。
护理员需要在处理病人信息和状况的时候绝对保密，不得随意透露病人的个人信息。
在协助病人更衣、换床单等接触性过程中更要保持尊重和谨慎。
1.2 关注病人心理健康除了照顾病人的生理健康，护理员还需要关注病人的心理健康。
在病人情绪低落或焦虑时，护理员应该给予适当的关心和安慰，让病人感受到温暖和支持。
1.3 积极和医疗团队合作护理员与医生、护士等医疗团队成员之间需要良好的合作关系。
护理员需要及时向医生汇报病人的情况，配合医嘱执行护理方案，确保病人得到及时有效的治疗。
二、职业操守2.1 严格执行医疗制度医院护理员需要严格执行医院的各项制度和规定，不能违规操作，不能擅自更改医嘱。
护理员要时刻保持警惕，确保自己的操守不受侵犯。
2.2 提高专业素养护理员需要不断提高自身的专业素养，学习新知识，提高技能水平。
只有在专业知识和技能上有所提升，才能更好地服务病人，保障病人的生命安全和健康。
2.3 关爱病人医院护理员需要用爱心对待每一位病人，给予他们关心和呵护。
在病人需要帮助的时候，护理员要及时给予援助，让病人感受到人性化的服务。
总之，医院护理员是医疗团队中不可或缺的重要角色，他们的职业道德和职业操守对病人的生命安全和健康至关重要。
作为一名护理员，要时刻铭记责任和使命，坚守职业操守，为病人提供更加优质的护理服务。
只有拥有高尚的职业道德和严谨的职业操守，才能成为一名合格的医院护理员，为医疗事业做出更大的贡献。
护理员职业道德守则
1、护理员的行为规范1）忠于职守，认真负责：热爱老年护理工作，工作中要有爱岗敬业、遵纪守法、自律奉献的精神，尊重老人的人格，保护老人的合法权益，对所有老人一视同仁，任何情况下，不轻视、侮辱、虐待老人。
2）热情体贴，以老人为中心：热情做好老人的日常生活护理工作，注意老人的情绪及心理动态，给老人以精神上的安慰和支持，及时解决老人所需，“以人为本”全心全意为老人服务。
3）团结协作，慎独守密：发扬团队精神，维护中心的整体形象，部门之间，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作；单独操作时，不论有无监督，不做有损于老人利益的事，为老人保护隐私。
4）程序化护理，规范化服务：注重程序意识，按章办事，老人的生活护理就是照料老人的日常个人起居、清洁卫生、饮食、洗洁、大小便处理，甚至一块尿布、一根约束带的使用，都应按相应服务流程进行规范化服务，并按级别护理要求提供相应的护理服务内容，实事求是，不折不扣地完成，白天晚上一个样。
2、护理服务的职业礼仪要求1）着装：着统一配制的工作服，保持整洁、大方、得体，禁止穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高，夏天不穿过短裤子或裙子；2）仪容：提倡化淡妆上岗，但不可化浓妆，不可戴过于夸张的首饰，宜面带微笑。
3）站姿：抬头、收腹、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。
4）坐姿：坐姿的基本要求是“坐如钟”。
入座时，要以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放，坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座椅的扶手上。
5）交谈礼仪：谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体。
谈话时双方要互相正视、互相倾听、精力集中，不能东张西望和兼做其他事情，也不要做一些不必要的小动作；谈吐要文雅、文明，话题应尽量避开粗俗的内容，要注意聆听老人的谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完。
护理员职业道德守则
护理员职业道德守则作为医疗服务的重要组成部分，护理员承担着照顾患者、维护健康的责任。
护理员的职业道德和守则是护理工作的重要准则，以确保其在工作中遵循职业伦理和行为规范，提供高质量的护理服务。
以下是护理员职业道德与守则的相关内容：尊重患者权益：护理员应尊重患者的人格尊严和隐私权。
在进行护理过程中，应保护患者的隐私，尊重患者的个人意愿，获取知情同意并尊重其自主决策权。
保护患者安全：护理员应时刻关注患者的安全。
在提供护理过程中，应注意患者的生命体征变化，并及时采取行动。
同时，护理员应正确使用医疗设备工具，确保患者的安全。
实施专业护理：护理员应按照医生的指示和护理计划，准确地执行各项护理措施。
同时，护理员应具备不断学习和提升自己的意识，不断更新护理知识和技能，提供专业的护理服务。
与医护人员合作：护理员应积极配合医生和其他医护人员的工作，建立良好的团队合作关系。
在医疗团队中，护理员应互相支持，相互协作，共同为患者的康复和护理工作贡献自己的力量。
保守患者隐私：护理员应严守患者的隐私和机密，并以保密的态度对待患者的个人信息。
在与患者交流和记录护理过程中，护理员应注意避免泄露患者的个人隐私。
遵守法律法规：护理员应遵守相关的法律法规和规章制度，严格遵循医疗伦理和护理规范。
在护理过程中，护理员应严守职业操守，不参与非法活动，维护护理的合法性和正当性。
提升自身素质：护理员应具备良好的职业道德素质和自我修养。
护理员应注重自身形象的重要性，保持良好的仪容仪表，提升职业修养和人文关怀，为患者提供更好的护理服务。
适应社会变革：护理员应关注医疗和护理领域的最新发展动态，积极适应社会变革和医疗技术的进步。
护理员应不断学习和创新，增强自己的专业能力，为患者提供更加高效和优质的护理服务。
以上是护理员职业道德与守则的一些核心内容。
作为医疗服务的一员，护理员应该时刻以患者为中心，遵循职业道德和守则，为患者提供高质量的护理服务。
只有这样，护理员才能发挥应有的作用，为患者的康复和健康做出贡献。
初级养老护理员全套培训课件第1讲职业道德图文
职业道德的概念
职业道德是指养老护理员在工作中应遵守的伦理道德规范，包括对患者、家庭成员和同事的尊重、关心 和诚信。
初级养老护理员职业道德的重要性
职业道德对初级养老护理员至关重要，它不仅体现了专业素养，还影响着患者和家庭成员对养老护理员 的信任和满意度。
职业道德在养老护理工作中的 应用
初级养老护理员通过遵循职业道德准则，为患者提供尊重、安全和温暖的护 理环境，帮助他们改善生活质量，增加生活的乐趣。
总结和重点提示
职业道德对初级养老护理员至关重要，它是提供优质护理服务的基础，需要 持续学习和与同事分享经验以提升自己的职业素养。
职业道德准则和行为规范
初级养老护理员应遵循职业道德准则和行为规范，包括保护患者隐私、保持机密性、遵守专业标准，并 始终与患者和家属保持适当的沟通。
职业道德的核心原则
职业道德的核心原则包括尊重个体的尊严和权利、维护患者安全和福祉、公正和公平对待所有患者，以 及持续自我提升。
Hale Waihona Puke 职业道德的具体要求• 提供高质量的养老护理服务 • 遵循个人隐私保护政策 • 与患者建立信任关系 • 尊重患者的文化和宗教信仰
护士服务礼仪与护士职业道德规范 PPT课件
护士的职业礼仪
2、护士与同事的交往礼仪
①同事关系 ②同行关系
护士的职业礼仪
3、护士的语言礼仪
①语言的形式：有声语言和无声语言，有声的口头语言是人类交往中最主要的信 息交 流方式。 ②语言的要求： 文明 礼貌 准确 ③护士的语言：医务人员的语言既可以治病，又可以致病 应特别注意以下几点： 礼貌性 不管患者是职高职低，贫富贵贱，在人格上他们都是平等的，我们要尊重患者， 礼貌待人。 规范性 语言要纯正，吐字要清晰，讲话要口语化、通俗化，避免使用病人难以理解的医 学术语 情感性 患者在承受病痛折磨时，护士应有很强烈的同情心，真诚的关心患者，尽可能的 为患者减轻痛苦。 保护性 古代流传这样一句话：“人有三不背，一不背父母，二不背师长，三不背医生”， 说明患者对医务人员的高度信任，护士必须注意语言上的保密性，特别是患者的生理 缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。
三 护理职业道德规范的定义
是护理人员在履行自己的职责、仪态过程 中调整个人与他人，个人与社会之间关系 的行为准则和规范，贯穿于护理人员的一 切活动中。
四 主要内容
热爱本职工作 忠诚专业 体贴同情，和蔼可亲 知识丰富、Fra bibliotek能精巧 有道德修养
1 热爱本职工作 忠诚专业
护士的职责是通过治疗护理和预防护理为 人类保护生命，减轻痛苦和促进健康。
护士服务礼仪与护士职业道德 规范
一 护士服务礼仪
礼仪的定义 护士仪表礼仪 护士常见的行为礼仪 护士的社交礼仪 护士的职业礼仪
礼仪的定义
是指在社会交往中，表示尊重、敬意和 重视的一整套社交规范和基本的道德准 则，具体表现为礼节和仪式。
护士的仪表礼仪
1、仪容礼仪：在修饰与维护本人的仪 容时，重心应放在以下四个方面： ①面部修饰 总的指导原则，是要使之 洁净、自然、美观。 ②肢体修饰 ③发部修饰 ④化妆修饰 2、服饰礼仪
护士基本素养及礼仪规范培训讲义
护士基本素质及礼仪规范一、护士基本素质1、思想道德素质:护士具备热爱祖国，热爱护理事业，具有高度责任感和慎独修养（在独处无人监督时，自己的行为也要谨慎不苟）。
我们在执行药品医嘱时，在给患者配药时，没有人监督你，但是你有没有执行查对制度和无菌操作技术，二次查对了吗，洗手了么，是否将安瓿瓶里的药液都抽出来配到生理盐水里了，药物的浓度是否能达到治疗效果。
这些都是作为一名护士需具备的最基础的慎独修养。
），尊重护理对象，全心全意为护理对象服务。
2、科学文化素质:为适应现代医学模式和护理学科的发展，护士应树立终身学习的观念，具备良好的文化知识素养。
（现代医学模式的发展：20世纪前叶：“以疾病为中心”-“20世纪中叶以病人为中心”-“20世纪70年代以人的健康为中心”的医学模式简单说一说这几个模式以疾病为中心：护士所有的工作均围绕着医生，是从属关系：作为医生的助手执行医嘱、进行护理操作，2.以病人为中心：这个阶段医护被认定为合作的双方，学者提出责任制护理，在整体护理的指导下，采用护理程序（评估、诊断、计划、实施、评价）的方法，对患者实施身心以及社会的全面照顾。
3.以人的健康为中心”这个阶段护士走出医院，到家庭、社区、社会，从照顾病人扩展到预防疾病、促进健康，免除痛苦的人生全过程。
护士这一职业成为向社会所有人提供健康保健的全部力量。
实际上这也是我们每个护理人员护理工作的一个整体的缩影，从刚出校门，作为医嘱的执行者，到工作经验不断累积，运用护理基本理论、基础知识和基本技术满足患者需要，再进一步不断总结和归纳，运用自己专科理论、知识和技能，结合各专科患者的特点和诊疗要求，对患者进行身心的整体护理，甚至发表论文，成为护理科研人员。
所以作为一名护士一定要不断地学习，不断开拓我们的知识面，用自己所学，给更多的患者解除病痛，恢复健康。
为我国的护理事业贡献自己的一份力量。
）3、专业素养具有高度的责任心、同情心和爱心（来医院住院的患者一般是什么心理？害怕、恐惧、焦虑，作为一名有专业素养的护士除了具备责任心，每一项护理操作严格按规程做之外还需要有同情心、细心爱心，安抚患者不良情绪，语气柔和不要生硬，动作轻柔。
医务人员文明礼仪
医务人员文明礼仪第一课：医务人员形象塑造一、医院仪容仪表礼仪规范职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。
这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉。
1、发型发式“女人看头”时尚得体,美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志.要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然,力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。
3、女士着装要求：着职业套装(裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜；袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免出现三节。
4、鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋5、佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品;同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。
包的要求：男人看表,女人看包。
包是女性行为的符号。
二、医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。
而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露.对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1。
医务人员站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势.站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作,男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右,膝与脚后跟均要靠紧。
2、医务人员蹲姿礼仪下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。
护理员职业道德规范
综合知识培训课件（一）
护理员职业道德规范
一、热爱养老事业，热爱本职工作。
二、时刻为老人着想，做到细心、全面服务。
三、尊重老人的人格和权力，对待老人一视同仁（不分男女，不论职业、地位、贫富）。
四、坚守岗位，尽职尽责，上班时间不干私活，不串门，全心全意干好工作，确保安全工作。
五、文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情关心体贴老人。
六、与老人家属保持经常联系，主动与家属密切配合，共同照顾好每一位老人。
七、遵纪守法，廉洁公正，不利用工作之便徇私，不接受老人的礼物，不接受红包。
做到自尊、自重、自爱、自强。
八、遵守社会公德，严守劳动纪律及本部门的各项规章制度。
九、服从分配，护理员之间相互尊重，团结协作，正确处理同行同事之间的关系，勇于批评和自我批评，共同做好工作。
十、严谨求实，分发进取、专研业务，精益求精。
不断更新知识，提高服务水平和自身素养。
医院护理员的职业道德与职责
医院护理员的职业道德与职责在医院中，护理员是承担着重要职责的一群人。
他们除了要照顾患者的生活起居、协助医生进行护理操作外，还要秉持高度的职业道德，保障患者的权益和安全。
本文将探讨医院护理员的职业道德与职责，以及他们在工作中所面临的挑战和应对方法。
首先，医院护理员的职业道德是其工作的核心。
在护理患者时，护理员需要具备同理心、责任感和爱心。
他们要以患者为中心，尊重患者的人格和隐私，做到体贴入微，关心病人的感受。
此外，护理员应保持专业水准，遵守医疗纪律，确保医疗操作的安全和准确性。
在面对病人家属时，护理员需要保持冷静和耐心，解答他们的疑虑并提供支持和帮助。
其次，医院护理员的职责是保障患者的生命安全和健康。
护理员要定期观察患者的病情变化，及时向医生汇报并采取必要的护理措施。
他们要确保患者按时服药，定期接受检查，并协助医生进行手术和治疗。
此外，护理员还要做好病房卫生和患者营养饮食的管理，预防医院感染和交叉感染的发生。
然而，医院护理员在工作中也会面临各种困难和挑战。
首先，工作强度大、工作时间长是护理员常见的问题。
他们需要时刻待命，应对突发情况，工作压力较大。
其次，患者和家属的情绪波动、不理解和不配合也给护理员带来一定困扰。
最后，医疗资源不足、医患关系紧张等问题也使护理员的工作变得更加困难。
为了有效解决以上问题，医院护理员应加强专业技能培训，提升综合素质和应变能力。
他们要注重团队合作，积极与医生和其他部门沟通合作，提高工作效率。
此外，护理员要保持乐观心态，学会调节情绪，保持良好的职业心态，做到以患者为中心，为患者提供最佳的护理服务。
综上所述，医院护理员是医疗团队中非常重要的一环，他们的职业道德和职责决定了医疗质量和患者满意度。
护理员要不断提升自己的专业素质和职业修养，做到以人为本，将医疗服务做到最好，为患者提供更好的服务。
只有这样，医院护理员才能发挥出最大的价值，保障医院的正常运转和患者的生命安全。
护理员职业道德、礼仪规范及安全管理 PPT
安全管理篇
安全预防
安全预防
安全预防
安全预防
安全预防
努力学习掌握简单的医学知识
护工的服务在很大程度上决定了医院的形象 现我院全面铺开了提升护理服务的活动
Байду номын сангаас让我们共同努力，提升服务质量，创造服务品牌
感谢聆听
服务礼仪
在工作中遇到不懂或不能处理的问题和事情，要立即汇报 科室护士长或当班护士及公司管理人员。不得擅自主张， 凭自己主观想象处理问题。 遇到对护工服务要求高的病人，特别要认真对待。当为病 人服务时遭遇病人的拒绝和反对时，不能以强硬的态度对 待病人，要及时向上级汇报。 特殊部门（特别是急诊科）护工人员在抢救危重症病人时， 要注意保护病人的私隐，做好本职工作，不说与自己职责 无关的话语。
护理员培训之
职业道德、礼仪规范及安全管理
护工培训
护工培训
护工培训
内 容
职业道德 礼仪规范 安全管理
职业道德篇
礼仪规范篇
保护病人隐私
服务礼仪
与患者或患者家属签单时，采用统一的解说，内容严谨， 避免前后不一致，如遇不理解（解说不清）时，避免正 面冲突，应请上级进行解说。 凡去其它科进行送病人或者检查时，护工之间应该互相 沟通、互相配合，共同完成工作。 正常上班时间，除了送检查、做治疗、巡房外时间，都 应在固定的位置待命；如遇特殊情况应向护士长、护理组 长报告。 对于综治病人或者无家属陪同的，陪护工作也应落实到 位。
护工职业道德与礼仪
第三部分护理员（高级护工）第一章护工的职业道德和礼仪护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分，担负着“保存生命，减轻病痛，促进康复”的崇高职责，护理人员良好的护理道德是提高护理水平，保证护理质量的关键。
因此，增强护理队伍的自身素质，明确护理人员的岗位职责，具有十分重要的意义。
第一节护理员的定义护理是一项特殊的职业，为了确保护理的质量，要求每一位护工都应具备良好的业务素质。
一、护工的定义护工是指在医院、家庭、养老院等地方，对老、弱、病、残者以及婴幼儿进行生活照料与护理的服务人员。
二、护工的基本素质要求对护工的基本素质要求有如下几点：1、尽职尽责。
全心全意干好工作。
千方百计地为病人解除痛苦，即使是付出很大努力，仅能帮助病人解除少少痛苦也要全力以赴。
2、认真细致。
作为护理人员既要有熟练的操作技术，又要认真细致地观察病情，对病人的生活和病情中的一点儿变化都要及时向病人亲属汇报。
3、要有耐心。
耐心为病人做解释，尊重病人的人格与权利，不训斥病人。
4、安静轻柔。
给病人做护理一定要注意保持安静，开关门窗要轻声，做各种护理操作要轻柔有序，应尽量减少对病人的影响。
三、护工的行为举止要求对护工的行为举止有如下几点要求：1、仪表（1）仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全。
（2）头发应保持清洁并梳理整齐。
（3）面带微笑（根据现场情况），对病人关心，体贴，多鼓励。
2、举止（1）就座端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。
（2）真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真诚致谢。
（3）面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。
3、言谈（1）谈吐文明，自觉地使用文明用语，提倡多讲普通话。
（2）语文清晰、亲切，语调适中，不大声喧哗。
（3）倾听认真、热情耐心解答问询，接受病人意见，虚心诚恳，致谢改进。
4、护工常用的文明用语见面问声“您好”；“请”字当头，“谢”不离口；对不起；没关系；别客气；请不要着急，慢慢讲！祝您早日康复；请配合一下；您有什么需要我帮助的吗？别着急，我马上就来；感谢您对我们工作的理解和支持；请多提宝贵意见！第二节护工的岗位职责护理人员频繁地与病人及其亲属接触，因此护工要充分利用这一有利条件，让病人充分感受到亲情的温暖，以调动其愉悦的情绪，产生美好的心理感受，对于病人家属，护工要促使他们多理解病人的病态心理，多关怀、体贴病人，配合护理人员的工作。
护理员的职业道德基本知识
护理员的职业道德基本知识护理员是医疗行业中不可或缺的职业，他们对病患的生命、身体和心理健康负有重要责任。
为了保证护理员的职业道德，他们需要具备以下基本知识：1.尊重和保护病患的权益：护理员应尊重每个病患的人权和尊严，不论其种族、宗教、国籍、性别、年龄或身体条件。
护理员需要保护病患的个人隐私和机密信息，并确保他们在接受医疗护理过程中的安全。
2.同理心和关爱：护理员需要具备同理心，关心病患的痛苦和需求。
他们应提供温暖、友好和支持的环境，与病患建立稳定的护理关系，以帮助病患积极面对疾病。
3.专业道德规范：护理员应遵守专业道德规范，包括保持独立性和尽职尽责。
他们应遵守职业的行为准则，例如遵守机构规章制度、遵从治疗准则和准确记载。
护理员还需要保持学术和专业能力的提升，不断学习和掌握新的护理技术和知识，以提供最佳的护理服务。
4.遵守法律和道德标准：护理员必须遵守法律和道德标准。
他们不能随意使用或分发药物，必须按照医嘱和法规进行操作。
护理员不得与病患及家属发生不正当的个人关系，保持专业的行为和态度。
5.团队合作和沟通：护理员需要积极与医疗团队成员合作，包括医生、其他护理人员和技术人员。
他们应提供有效的沟通和协调，以确保病患得到全面、协调和持续的护理。
6.勇于面对挑战和问题：护理员需要勇于面对困难和挑战，包括处理急救情况、处理病患和家属的情绪反应、应对工作压力等。
他们应保持冷静和专业，与团队成员安全、高效地协作。
7.终身学习和发展：护理员应具备学习和发展的心态。
他们需要不断提高自身的专业水平和知识，参加相关的培训和持续教育项目，以保持符合行业要求的专业标准。
总之，护理员的职业道德是保证病患安全和质量护理的重要保障。
他们应具备尊重病患权益、关心病患、遵守法律和道德标准、团队合作和沟通等基本知识，从而提供专业、高效和负责的护理服务。
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第一课护理员的职业道德和礼仪
一、护理员的职业道德1、职业道德的基本原则包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
2、护理员职业守则1)
尊老敬老，以人为本根据养老院老年人生理、心理特点、护理特点、营养的需求，在尊重养老院老年人的前提下，应能够为养老院老年人提供全方位的服务。
2)
服务第一，爱岗敬业养老院护理员在热爱本职工作的同时，要尽职尽责，在服务工作中以老人为中心，不断的研究出新的工作方法，思考老人的实际需求，通过创新来满足老人的需求和行业的发展。
3)
遵章守法，自律奉献甘于风险，替老人着想，才能成为一名合格的养老院护理员。
3、护理员行为规范养老院护理员必须仪容仪态大方端庄，坐姿要端正，切不可浓妆艳抹，要朴素大方，饰品不可太多。
说话要和颜悦色，同时注意个人卫生。
养老院护理院工作的对象是老人，既是服务者，也是“晚辈”，与老人沟通要做到礼貌用语，恰当、灵活地使用自己的语言。
平时的言谈举止中表现出高尚与典雅，是对养老院老年人的尊敬，同时也要微笑服务。
2、礼仪礼仪是人际交往中须遵守的行为规范，良好的面容，整洁的服装等都是养老院护理员礼仪须知的内容。
下面详细
介绍护理员礼仪须知的内容。
1、服装整洁大方养老院护理员的上班穿工作服，不要穿硬底鞋，以防扭伤脚踝或走路时发出响声影响养老院老年人的休息，更不能赤脚穿拖鞋。
2、注意个人卫生养老院护理员应定时洗澡、洗头、剪指甲，衣服、鞋袜要及时更换，在老年照护完一位老人后须再护理另一位老人时，要及时的洗手，防止交叉感染。
3、举止端庄养老院护理员对老人说话时要和颜悦色，要微笑上岗，给养老院老人一种满面春风的感觉。
4、礼貌待人养老院护理员对待老人或者家属、同时时，都要有礼貌，语言文明。
尊敬老人，与老人说话时要亲切、温和、语速要适当。