云南丽江女游客被殴打毁容事件网络舆情案例分析

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丽江打人毁容事件是怎么回事琳哒个人资料遭扒

丽江打人毁容事件是怎么回事琳哒个人资料遭扒
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丽江打人毁容事件是怎么回事琳哒个人资料遭扒
2017-02-03 10:09:13来源：网络
导读：春节期间，一位在丽江旅游的女子被打的遭遇在网络不断发酵。

微博名为@琳哒是我（下称琳哒）的网友发布消息称，2016年11月11日凌晨3时许，其......
春节期间，一位在丽江旅游的女子被打的遭遇在网络不断发酵。

微博名为@琳哒是我（下称琳哒）的网友发布消息称，2016年11月11日凌晨3时许，其在丽江旅游时，在一饭店内被几名男性暴打导致严重受伤。

目前涉案6名犯罪嫌疑人已被刑事拘留。

2月1日，琳哒告诉记者，这段时间她没有回过家，春节是她独自一个人过的。

就上述网络传言琳哒回应称，绝对没有骂过丽江，对于该网友的言论，其称“不知道（她）是打人一伙的，还是什么。

既然知道这么多情况，为何不去公安局说明情况？发微博还不如去公安局，这样子更有力度。

”在被施暴的过程中，自己没有看到有女人在场，“她不在现场，又是如何知道情况的？警方有必要找出这个人来调查。

”。

浅谈丽江旅游形象重塑的策略

浅谈丽江旅游形象重塑的策略作者：白雪芳来源：《经营管理者·上旬刊》2017年第07期摘要：最近有关丽江旅游业丑闻不断，这给以旅游业为主导产业的丽江带来了巨大的负面影，同时也拷问着丽江相关政府部门的危机公关能力。

本文浅析了丽江旅游形象危机公关中存在的问题，并通过分析近几年比较典型的十个危机公关案例，提出了成功进行危机公关的策略，希望对相关领域有所裨益。

关键词：丽江危机公关旅游形象近年来，暴露政府危机公关能力不足的事件越来越多，如何应对突发事件和网络舆情已经成为各级政府不得不回避的责任。

从“青岛大虾事件”到“四川泸县中学生死亡事件”，在人人都是自媒体的时代，这些事件通过网络发酵，迅速在网络上形成了极大的负面影响，拷问着当地政府的危机公关处理能力。

最近，丽江也被推上了网络舆论的风口浪尖，有关丽江旅游业丑闻不断，这给以旅游业为主导产业的丽江带来了巨大的负面影响。

丽江古城景区两次被国家旅游局警告、“丽江打人毁容事件”等典型案例让丽江原本的美好、安宁、闲适的旅游形象毁之一旦，同时也一次次拷问着丽江相关政府部门的危机公关处理能力。

应该说丽江已经到了重新审视危机公关的紧迫关头。

本文分析了当前丽江旅游形象危机公关中存在的问题，并通过分析近年来10个典型危机公关事件，试图梳理公共危机事件的基本特征以及危机公关处理的策略，以期相关部门对危机公关引起重视，并为科学稳妥的处理应急事件提供一定参考。

一、公关公关是公共关系（Public Relation）的简称，1882年，美国律师多尔曼·伊顿在耶鲁大学法学院发表标题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲。

在这篇演讲中，伊顿首次使用了“公共关系”这一概念[1]。

1888年，美国总统竞选时，共和党和民主党的候选人都已选民代言人自居，有计划地开展了一系列活动，以争取公众支持，获取更多的选票。

以后，每逢美国总统竞选，候选人都会有计划展开系列活动，树立自己良好的形象，以拉得更多的选票，由此形成了早期的公共关系。

云南导游事件持续发酵

云南导游事件持续发酵，发布视频者被人肉，还原事件真相！！！郭丽:你欠导游陈春燕一个道歉云南导游陈春燕“辱骂”客人的视频，弄得华夏大地沸沸扬扬，社会舆论纷纷一边儿倒。

随着新闻媒体、旅游行政执法部门的快速进入，导游陈春燕被粗暴的吊销了执照，被强奸式地砸掉了饭碗。

平心而论，我不赞同陈春燕激进、乃至侮辱性的言辞。

但这一次，她得到了应有的惩罚，她为她的错误，被国家令其有尊严的买了单。

但是，录制视频并将视频曝光的郭丽四人，却占尽便宜后，为中国旅游业的发展，树立起了一座金碧辉煌的贞节牌坊。

随着事件的进一步发酵，很多鲜为人知的细节逐渐浮出水面。

路边社腾冲分社为大家梳理一下:在旅游之初，郭丽等四人，以每人1元的价格报团参加了昆明~大理~丽江~版纳的双飞旅游购物团；4月12日，当大巴车从丽江返回到昆明，需要进购物店的时候，有部分客人不愿意旅行合同，抵制进店，甚至有客人直指导游陈春燕“黑心”“拿回扣”。

为此，导游才会在车上“大发雷霆”。

之后，郭丽四人，以录制的视频为要挟，向旅行社投诉。

旅行社为息事宁人，对其赔礼道歉，同时进行500元/人的赔偿。

5月1日，视频被传播到了网络上。

路边社腾冲分社想请问郭丽几个问题:一、你1元钱来云南参加旅游购物团，为什么不履行你的购物义务?二、即便导游陈春丽言辞激烈，旅行社已经向你道歉，并每人给予你500元的赔偿，赔偿比例高达1:500。

你接受这个条件之后，不花费1元钱游览了行程，还创造了499元的财富，中国传统道德之契约精神，你的父母对你可有教养?三、你明知1元钱参加的是购物团，且占尽便宜后抱财归家后，又为何于五一黄金周把视频上传至网络上?郭丽，你的用心不畏其良苦。

你用你的行动，为中国旅游业的发展写下了浓墨重彩的一笔。

结果，没有出乎所有人的预料:游客投诉，新闻媒体推波助澜，旅游行政执法部门高调介入，让旅游利益链条上最弱势的群体——导游成为替罪羔羊，再接着，事态平息，再接着，中国旅游业依然如是。

云南旅游危机公关案例及分析

云南旅游危机公关案例及分析近来处于风口浪尖上的丽江，再次将自己推进舆论的漩涡。

从官微发布不当言论，到推翻自身原本的解释，无论事情背后真相如何，丽江此次的危机公关，都是一个教科书式失败的案例。

随着网络时代的发展，舆情的走向往往推动着事件的进程，三言两语间便是“积毁销骨,众口铄金”。

因而，“危机公关”的概念也越来越为人所熟知。

而作为生态“脆弱”的旅游业，社会治安、自然灾害、流行疾病等任何一点风吹草动，都会波及整个旅游市场。

如何合理有效地进行危机公关，消除负面事件带来的危机至关重要。

旅游业的危机公关应该怎么做？细化到住宿行业又有哪些可以借鉴的案例？教科书：那些成功和失败的旅游业公关案例失败案例近期的丽江似乎频频登上热搜榜首，一众网友以微博为主要战场，一边倒地向丽江有关官微发起了口诛笔伐。

然而，丽江方面官方微博的舆情处理，似乎更是将自己推向了舆论战的深渊。

2月10，“云南丽江警方”蓝V账号在官微上转发一条网络上抹黑被打女游客的传言，并在微博上指责受害人放荡、不值得同情的微博，同时@被打女游客“琳哒是我”。

而丽江警方方面的应对，首先是在微博上称账号异常，言下之意是被人盗号。

很快，丽江警方又改变说法，称是微博值班民警的个人行为，已经对当事人进行处分。

2月25日，当有网友评论说“永远不会去的地方就是丽江”时，云南丽江市古城区委宣传部官方微博“古宣发布”竟回复“你最好永远别来！有你不多无你不少！”随后，2月26日，“古宣发布”在微博发布一则声明，否认自己发布了该条评论，称“截图之言并非我部所为，正在调查中。

”27日，“古宣发布”回应，对古城区委宣传部副部长和俭、外宣办主任李国璋采取停职检查，并进行党纪立案。

事已至此，似乎网友们已经不再关注事件背后本身的真相。

微博是何人所发，是内部人员的个人举动还是遭遇盗号，都已经变得不再重要。

群情激愤之下，丽江的形象早已一落千丈，大众只会记得，丽江不仅处理不好游客被打事件，甚至官方公然“污蔑”受害者；承受不了网友们的负面评价，不想着改进管理服务，却公然“怼”网友。

鸿儒和他的朋友们

思想准备
强烈的危机意识至上的超前预测可以为他们赢取宝贵的时间
预控的活动
危机处理
（1）出示完整可信的情况调研报告（2）加大旅游监管制度
条件准备
（1）危机管理经费的准备（2）危机管理设施的准备（3）危机管理信息资料的准备丽江市政府旅游局管理运行系统有序运营，减少丽江市政府旅游局和消除丽江市政府旅游局所在的危机
对丽江旅游部门应对策略PEST分析
政治：出台了《丽江市深入开展旅游行业整治规范旅游市场秩序工作方案》建立旅游综合监管考核评价制度，纳入全省综合考核评价体系
经济：游客量锐减，旅游产业竞争力下降，旅游业产值下降对当地GDP产值也会造成负面影响旅游业务量下降进一步导致部分从业人员滞业
央视引导&公开宣判
央视新闻全方位还原案件真相。各大主流媒体转载报道，助推舆论降温。丽江市古城区人民法院依法对被告人寻衅滋事罪一案公开宣判，至此舆情告一段落。
对丽江旅游部门应对策略分析
PART five
对丽江旅游部门应对策略SWOT分析
优势：互联网平台使丽江及时了解事件并迅速通过互联网平台做出反应机会：积极及时发布事件进展，掌握舆论主动权，安抚受害者，改善丽江过去的不良影响
危机公关是一项大的系统工程，
当今网络环境下的危机公关模式呈现出新的方式和特点，相应的对策
也成为各企业或部门直面的新课题
。
PART two
危机公关对丽江旅游的必要性分析
公共关系部门就是要利用各种渠道和网络搜集与丽江旅游发展有关的一切信息，搜集信息包有利于树立丽江旅游信誉，建立良好的括战略环境信息、声誉信息及城城市形象事实证明，丽江旅游陷入危机与公众的许多矛盾和磨市形象信息等，为丽江旅游危机擦都与误解和不了解有关，缺乏信息交流是造成不了解丽江旅游信誉是指丽江旅公关决策科学化提供强有力的保的根本原因。通过建立良好的公共关系机制，增加丽江游业在市场上的威信、影响，证。如果对一个充满敌意和冷漠旅游业与公众之间相互了解，丽江旅游业就有可能避免在消费者心目中的地位、形象的舆论环境缺乏正确的认识以及、知名度。建立良好的信誉是与公众的纠纷，并可通过公关手段将已经发生的信任危对问题处理不当，就产生公共关丽江旅游经营成功的诀窍。树机所造成的组织信誉、形象损失降到最低限度，进而因系纠纷，甚至导致严重的公共信立信誉首先要创口碑，而一系势利导，使坏事变为好事。任危机。对丽江旅游业带来极大列危机的发生会影响口碑及良的危害。好信誉的的树立，因此应当及时实施有效措施预防或解决危有利于搜集信息，为丽江旅游危机公关决机事件，遏制负面影响的发展策提供科学保证升级。

云南旅游乱象的中考素材

云南旅游乱象的中考素材导读：适用话题：云南，旅游，暴力2017关于云南旅游乱象的中考素材据法制晚报报道，2月7日凌晨，云南大理警方在其微博公号为大理警方通报网友反映的“大理才村锦瑟客栈老板猥亵女客人”的案情。

该通报称，2017年2月6日，大理市公安局发现网友反映“大理才村锦瑟客栈老板猥亵女客人”的情况后，高度重视，立即组织警力看展调查。

经查，该案受害人没有报警。

违法嫌疑人吴某某(男，二十九岁，河北省石家庄市人)系锦瑟里客栈老板。

经调查证实吴某某实施了猥亵他人的违法行为，吴某某亦供认不讳。

根据中华人民共和国治安管理处罚法的相关规定，大理市公安局依法给予吴某某行政拘留十日的处罚。

的确，从过往媒体对丽江以及云南旅游市场发生的事件的报道中可以看出，在损害游客的事件发生后，当地有责部门常常是在舆论已成声浪的情况下方有动作，且往往重拿轻放，难以起到警示效尤之用。

而之前所讲关于女游客被围殴毁容事件，如非媒体介入，也难以在事发两个月之后得到当地有关部门的公开回应。

这样的处理方式不变，以及与其相关的社会治理方法不变，则旅游市场的乱象不仅制止不住，甚至还有可能蔓延。

诸如像云南这样山川秀美、景色壮观、气候适宜，环境优异中既有田园风情，也有热带景致，将旅游作为支柱产业，是云南绿色发展的不二之选。

旅游开发，市场开拓，提升服务，做大做强，所有这些都不可能一蹴而就，直线而行。

但是在面对屡屡发生的殴打坑蒙游客事件，并非云南旅游发展之路上的不能避免之事。

恰恰相反，对于这种事件不依法依规“顶格”处之，会迟滞旅游市场的发育及其拓展，甚至毁掉这个于云南而言可谓得天独厚的绿色产业。

这也就难免对于云南丽江旅游乱象真的没治了么?纵观云南其他这么些个地方，都有着不同程度的让游客被打、被坑事件发生，甚至可以说是不绝于耳，乃至于在人们印象中已经开始形成将云南旅游视为畏途的观念。

当然，不可否认的是以中国庞大人口数量为基数的游客人数，很难让这种观念在相对狭小的丽江乃至云南旅游市场上见到立竿见影的效果。

丽江古城危机事件

且地方政府的微博出现多次前后态度迥异、信息矛盾的情况，这种矛盾严重地影响了当地政府的形象。
P 4 art
公众环境评估
公共关系及环境评估
内部公众环境
在丽江古城景区打人事件中，内部公众主要有景区员工队伍、景区决策层、丽江警方、丽江旅游局官员等。
在打人事件的危机公关中，丽江旅游局和丽江警方的微博官方对网友的回复十分无礼傲慢，事件回应的前后态度矛盾，可见其内部并没有在事件发生后迅速得出统一的适合的应对方案，这样的公众环境对危机事件的适当处理产生了负面影响。
公众关系变化
丽江居民：稳定公众；受欢迎公众在微博评论中，不同丽江居民有着截然相反的态度。但随着事件的发酵，居民也希望能尽快整顿丽江、云南旅游市场，恢复平静。
丽江警察：转变为首要公众，行动公众。。原本危机是可控的，但是警察的不作为、乱作为，让当事人被逼无奈发微博上热搜, 引发景区危机。
P 3 art 维系措施
微博、微信等社交媒体已经成为重要的媒介工具，也成为个人、政府和组织之间重要的联系纽带。人们运用社交媒体沟通交流、关注新闻热点及获取和分享知识，而在社交媒体诞生的那一刻起，其对危机沟通的影响就引起了不少人的关注。
丽江打人事件发生后，丽江市政府与当地警方迅速被推到了舆论的风口浪尖，并通过“@古宣发布”“@ 云南丽江警方”等社交媒体账号进行危机沟通。
公众的形成及其发展过程
非公众：没有旅游需要的人潜在公众：网友（潜在游客）知晓公众：一般游客行动公众：丽江所有游客（包括被打游客）
P art
公众关系变化
被打游客
顺意公众变为逆意公众；首要公众；行动公众；受欢迎到不受欢迎公众。
在被打之后，受害人董某某不仅医药费自理，而且案件进展很多是通过别的途径得知。最终无可奈何下发微博阐述受伤经过并不断更新微博，不断追求结果。经历了9个多月，终于有一个结果。从求公正到心灰意冷，丽江方面处理事情的方式，让她对丽江景区已不抱期望。

云南丽江女游客被殴打毁容事件网络舆情案例分析

云南丽江女游客被殴打毁容事件舆情案例分析一、事件简介2017年春节前夕，微博用户“琳哒是我”曝光自己在云南丽江游玩被无端殴打致面部毁容的经历，并质疑当地警方不作为。

极具视觉冲击的照片、屡屡曝光的旅游乱象，令这起事件瞬时引爆舆论场。

丽江先后两次发布官方通报，但因通报内容针对性不足，在核心议题上表态含混，招致当事人不满，并造成舆情持续高热。

二、进程实录1.舆情起点：女子微博称被打毁容引关注1月23日和24日，一名女游客微博附照片爆料自己2016年11月11日在丽江宁蒗烧烤摊挨打遭毁容的经历，并对警方拒让其做伤情鉴定、未告知案件进展等提出质疑，当晚全民热议引爆网络。

随后，《法制晚报》、新华网等主流媒体均第一时间关注该事件，媒体转载时多沿用了《丽江遭暴打女子：无法接受毁容事实已拟好遗书》等颇具煽情意味的标题，进一步助推舆情发酵。

同时，在诸多网民、网络大V及各类营销帐号的“帮助”下，在丽江被打毁容的微博话题成功占据微博热搜榜单第一位。

2.舆情蔓延：官方两次通报未获认可1月25日中午，@云南丽江警方发布关于“丽江发生打人事件”调查情况的通报，称主要嫌疑人已被警方控制，案件正依照法律程序办理中。

并称，受害人的伤情，根据《人体损伤程度鉴定标准》4.2.2条，以容貌损害或者组织器官功能障碍为主要鉴定依据的，在损伤90日后鉴定。

然而，迎接丽江警方的却不是支持，而是一片“护短”的质疑之声。

1月27日，丽江市政府、丽江警方再次通报了事件的最新进展，称双方因互嫌对方喧哗吵闹引发冲突，涉案的和某松等6名犯罪嫌疑人已被公安机关刑事拘留。

丽江警方先后两次发布官方通报予以回应，但因内容疏漏、不具针对性，导致舆情未能有效平息。

3.舆情翻涌：官方失言导致舆情反弹随着案情逐步清晰、司法程序稳步推进的情况下，个案舆情趋于平稳之时，丽江市公安局官方微博一条含有侮辱受害人内容的微博，直接导致了舆情的反弹，舆论的负面倾向进一步加深。

2月10日，@云南丽江警方官微转发文章侮辱被打女游客，不少网民痛批云南丽江官方侮辱女性，要求官方立即道歉。

2018国家公务员面试热点：对于云南旅游乱象的思考

2018国家公务员面试热点：对于云南旅游乱象的思考面试热点相关背景云南，彩云之南，一直以来都因风景美丽气候宜人，被很多人视为旅游胜地，但是不知从什么时候开始，云南旅游出现在大家视线中的时候有了太多负面消息。

近期，云南旅游的冲突事件更是被频频曝出，尤其引人关注的就是今年年初被媒体曝光的女游客在云南丽江被打毁容事件。

今年年初，一位网友发文称，2016年11月11日，自己在云南丽江被打毁容，目前6名嫌疑人已被批捕。

然而事件并没有就此结束，近日，丽江市公安局官方微博转发一篇指责被打女游客放荡的网文，引发公众热议。

针对接二连三被爆出的旅游负面新闻，日前云南丽江召开千人大会整顿旅游市场，且放出“狠话”：只此一次下不为例。

昨日记者从杭州多家旅行社和OTA(在线旅游企业)了解到，正值“错峰旅游季”，面对纷繁的特价产品与线路，近期杭州出发的云南团队数没有减少，有业内人士认为未来自由行深度游或受影响。

据报道，近期云南省和丽江市将重拳治理旅游“顽疾”，丽江各旅游部门积极发声，希望能更好地维护丽江旅游的良好形象。

面试热点独家解析【相关评论】@相关业内人士：云南丽江旅游负面新闻，对自由行群体中的影响，将在无形之中显现，尤其是深度游方面，或导致游人缩短目的地停留时间，抑或是面对多个旅游目的地而犹豫不决时，首先避开云南产品。

@法制日报：对于一个旅游城市来说，发生“游客被打”事件是极其恶劣的，一起都不能原谅，何况连续发生。

有关方面千万不能有偶发心态。

正如有识之士指出的，连续发生在丽江的两次游客被打事件，在一定程度上反映出丽江旅游秩序亟需进一步规范。

【出题点】“女游客在云南丽江被打毁容”，对于云南旅游乱象，你有什么看法?【华图微评】云南旅游市场的乱象，对其旅游市场乃至一个地区形象的破坏是相当严重的。

其中相关职能部门难辞其咎。

在旅行社违法操作、导游生硬蛮横、购物店强制游客消费的表象背后，市场主体和一些公职人员可能存在着利益输送，相关职能部门是否在不作为。

1111丽江打人抢劫案搜狗百科

11·11丽江打人抢劫案—搜狗百科被打女游客回应“网骂”：为钱和解？部分网友不了解法律成都商报“他们该判刑的还会判刑。

别说我，任何人都不可能撤回刑事诉讼。

”“我不想再找男朋友。

在我最难的时候，他离开了。

”“他们赔的钱完全不够我后续恢复容貌所需要的医疗费。

”“这次的不幸已经过去，我争取努力面对新的生活。

”热/ 点/ 追/ 踪殴打：面目全非241天后，当再次回忆起事发时的情景，小董依旧心有余悸。

2016年11月11日凌晨，在云南丽江古城一个名叫“宁蒗”的烧烤店里，小董和她的两位朋友被打。

数轮殴打后，小董面目全非，一条数厘米长的伤口从眼角爬到左鼻翼。

此事经她以网名“琳哒是我”在网上曝光后，引发媒体和公众的强烈关注。

鉴定：轻伤二级后经司法鉴定，小董为轻伤二级。

今年3月9日，丽江市古城区人民法院依法受理和荣松等6人涉嫌故意伤害罪、寻衅滋事罪一案；4月19日，丽江市古城区人民法院受理了董某某提出的刑事附带民事诉讼请求。

现状：撤诉、开庭之后，此案的每个进程都牵动人心。

前天，云南丽江古城法院通过官方微博发布消息称，刑事附带民事诉讼原告人自行达成和解并已实际履行，因此裁定准许小董撤回起诉。

另据新华社报道，这一女游客在云南丽江被打致毁容案，将于7月14日在丽江开庭审理。

意外我只睡了4小时很多网友来骂我因为去年在云南丽江被打毁容一事，小董的遭遇引发了公众的强烈关注和同情，案件也进入司法程序。

被打241天后，她终于等来了开庭的确切消息，但在电话那头，@琳哒是我（小董）情绪激动，她告诉红星新闻记者，从7月10日开始，她被多名不明真相的网友责骂。

原来，7月10日下午云南丽江古城法院通过官方微博发布消息称，刑事附带民事诉讼原告人自行达成和解并已实际履行，因此裁定准许小董撤回起诉。

之后，有媒体以《丽江遭殴打女游客与6名被告人达成和解撤回诉讼》为题对此进行报道，引发广泛关注。

有网友给@琳哒是我留言称，“我关注这么久，只是想要一个公平公正！你怎么可以说撤就撤！”小董说，尽管自己通过微博贴出《开庭公告》，也无法阻止一些网友的责骂，有人甚至说她活该，“你同情她，为她鸣不平，她得了钱，反倒和凶手和解，让凶手逍遥法外。

基于大数据用户生成内容的丽江旅游形象危机舆情调查

五、结语
现阶段丽江旅游形象正在修复，政府已经开始正视舆情的影响。面对日益激烈的旅游业竞争格局，丽江必须保持特色风格。同时，丽江的社会公众的公民道德、文明素质有待提高，需要与高速发展的丽江旅游业相适适应。因本文对微博数据的采集软件只能收取近三个月的，三个月之对丽江关注热议的地区前五名为广东、北京、江苏、云南与浙江，一、二线城市所在地。两者的高度重合，证明舆论的主流来自一线城市，中国基层城市与一线城市各个方面的差距太大，一线城市的舆论走在中国媒体的前端，加上网络的低门槛，丽江旅游危机舆论对丽江形象损害巨大。丽江在形象重塑过程中，对一、二线城市的消费者需求应重点改善，增加这些消费者归属感和认可感。
第二，在年龄分析中得出，这些舆论的参与者及导向者多为“80后”。在消费升级的大背景下，消费者更加追求精神层面的享受对休闲娱乐的追求，对外出旅游度假更加频繁，更乐于参加各种户外活动。“80后”作为消费主体，大部分消费者会通过网络进行咨询，对丽江的形象也大部分来自网络平台。对于“80 后”的消费者而言，购物环境是影响他们的重要因素之一，丽江购物环境的改善将有利于加大“80后”的消费力度。与“90 后”“70后”不同，“80后”群体偏向家庭，针对“80后”的市场，丽江需要改变战略重心，尽量满足这种家庭需求。
丽江遇到形象危机时，无论是安抚受害人还是对网友的讨伐，公安、旅游、法院等政府部门对处理危机事件的方式并未得到众网友的认可，直接影响了丽江网络形象，而且政府形象与公信力受损，社会信任体系受到冲击。
（四）丽江旅游危机媒体态度对于此次打人毁容事件，多家媒体报道轰炸报道，但事件的结果报道媒体后劲不足，与事件始发态度截然不同。前后的媒体态度落差造成旅游目的地形象修复困难。
三、丽江旅游形象网络舆情调查分析

舆论对法律的影响案例(3篇)

第1篇一、背景介绍2017年6月22日，杭州保姆纵火案震惊全国。

该案中，保姆莫焕晶因个人经济纠纷，放火杀害雇主一家四口，包括三个未成年子女。

案件发生后，舆论对莫焕晶的罪行进行了广泛谴责，同时也对司法公正和案件处理提出了质疑。

此案成为舆论监督与司法公正相互交织的典型案例。

二、舆论对案件的影响1. 舆论推动案件进展案件发生后，广大网民通过网络、社交媒体等渠道对案件进行了广泛关注。

舆论压力促使警方和司法机关迅速介入，加快案件调查和审理进程。

在此过程中，舆论监督发挥了积极作用。

2. 舆论质疑司法公正在案件审理过程中，舆论对司法公正提出了质疑。

一方面，部分网民认为莫焕晶的行为性质恶劣，应当受到严惩；另一方面，也有网友对案件审理过程中的一些细节表示担忧，如法院是否公正审理、是否存在权钱交易等。

这些质疑在一定程度上影响了司法公正的形象。

3. 舆论引导社会价值观杭州保姆纵火案引发了社会对家庭、亲情、道德等方面的思考。

舆论通过报道案件、评论事件，引导公众关注家庭伦理、社会道德等问题，促使社会价值观的反思和重构。

三、法律对舆论的回应1. 司法公正得到保障在舆论的压力下，司法机关对杭州保姆纵火案进行了严肃审理。

最终，法院依法判处莫焕晶死刑，缓期两年执行。

这一判决在一定程度上回应了舆论对司法公正的关切。

2. 修订相关法律法规杭州保姆纵火案发生后，相关部门对相关法律法规进行了修订。

例如，针对保姆等家政服务人员的管理，相关部门加强了监管力度，提高从业人员的职业素养；针对家庭火灾预防，相关部门加大了宣传教育力度，提高公众的安全意识。

3. 加强舆论引导为应对舆论对司法公正的质疑，司法机关加强了对舆论的引导。

通过公开审理、发布案件进展等信息，让公众了解案件真相，消除疑虑。

四、案例分析杭州保姆纵火案是一个典型的舆论监督与司法公正相互交织的案例。

在此案中，舆论对案件进展、司法公正等方面产生了重要影响。

一方面，舆论推动了案件进展，促使司法机关加快审理速度；另一方面，舆论对司法公正提出了质疑，要求司法机关依法公正审理案件。

云南旅游形象污名化的根源和形成机制研究

收稿日期：２０２０－０２－０６基金项目：云南省教育厅科学研究基金项目：“后真相时代基于社交媒体大数据的云南旅游形象‘污名化’研究”（２０１９Ｊ０７５４）。

作者简介：于春波，女，广西大学新闻与传播学院硕士研究生，主要从事传播学研究；张文娟，女，大理大学文学院新闻学专业讲师，主要从事新闻学研究。

云南旅游形象污名化的根源和形成机制研究于春波１　张文娟２（１．广西大学新闻与传播学院，广西南宁５３００００；２．大理大学文学院，云南大理６７１００３）摘　要：本文探究了云南旅游形象污名化的社会根源，认为污名化源于管理者、从业者和游客间的矛盾，冲突投射到媒介上产生了形象的贬损问题。

云南旅游形象的污名化和“群体的角色期待错位、媒体冲突框架放大负面形象认知、承污者的媒介失语和后真相时代信任危机引发形象贬损”相关，因此去污路径需媒体和公众合力完成，而持续推进云南旅游革命则是根本的治污良策。

关键词：云南；旅游形象；污名化；旅游革命中图分类号：Ｇ２０６文献标识码：Ａ　文章编号：１６７２－８１２２（２０２０）１０－０１３８－０３云南，因苍山洱海和特有的白族风情扬名中外，其“彩云之南”的旅游形象随着诗情画意的神秘感传遍大江南北。

但与优渥的自然及人文旅游资源不相符合的是屡见不鲜的“导游强制消费”报道。

２０１７年年初，云南出台“史上最严旅游整治措施”，下大力气整治云南旅游乱象，但“女大学生在昆明旅游无辜被打”“游客在香格里拉拒绝强制消费，不交钱游客被辱骂威胁”“女游客称在丽江遭暴打毁容”等报道，“彩云之南”的旅游形象已蒙受损失。

云南旅游形象受损的问题，总结起来就是“云南旅游形象污名化”的问题。

那么，如何认识云南旅游形象的污名化？云南旅游形象污名的社会根源是什么？污名是如何形成的？对上述问题的梳理，构成了研究的基本逻辑。

一、云南旅游形象的污名化（一）污　名污名是指“一个群体将人性的低劣强加在另一个群体上并加以维持的污名化过程”［１］。

【2017.2.26】云南旅游

副省长被逼购物，云南旅游乱象整治迫在眉睫就在鸡年春节前，云南省副省长陈舜以普通游客的身份参团旅游，所见所闻让他深受刺激。

在一家旅游购物商店，游客享受到“一对一”服务。

说白了，所谓“一对一”就是人盯人，游客购物达不到一定金额，甭想走出店门。

“团里有老有小的，这种事商家也干得出!”旅游中强买抢卖的现象屡见不鲜，虽然各地各部门对旅游强买强卖现象屡次整治，但也是“野火烧不尽，春风吹又生”。

旅游大省云南更是让副省长都坐上了“强买旅游”的观光车。

随着人民生活水平的不断提升，旅游渐渐被许多人提上了日程，许多工薪阶层利用节假日旅游出行已成普遍现象，旅游也为我国拉动内需立下了汗马功劳。

但同时可以看到的是随着旅游业的繁荣发展的背后，许多旅游乱象也是层出不穷。

对于“彩云之南”这样的旅游资源大省，副省长旅游被“一对一”强制购物颇具讽刺意味，但是同时这也从中凸显了云南旅游业的乱象。

难怪云南省省长阮成近日在省政府常务会议上怒斥到：“有些购物店之所以那么嚣张，为什么就关不掉呢？背后有人吧！”那些出在景区、购物店、导游公司的问题，根源是否是在政府治理乏力上确实有待商榷。

当下云南省旅游环境如此的乱象丛生，整治之势刻不容缓，笔者建议，若从以下几方面着手，兴许会使云南旅游业重新焕发活力与生机：首先，建立健全旅游管理机制。

旅游业作为云南省的支柱产业，所涉及的监管部门甚多，旅游乱象治标不治本也是过去常态。

如若推动多部门联动，创新管理机制，用法律的力量营造和改善旅游环境，将会使旅游乱象无滋生的土壤。

其次，加大力度整治旅游治安环境。

近日，“女子丽江遭暴打毁容”事件的新闻给丽江当地旅游业带来了不小的负面影响。

诚然，这是偶然的个案，不能代表云南的形象，但是能出现这要极具负面影响的案例也凸显出丽江有滋生这种旅游乱象的土壤。

普通游客若打算去丽江旅游，到底安不安全，就会在心理打一个问号了。

因此下大力气整治旅游治安环境刻不容缓，只有营造一个安全放心的环境，才能让旅游平安出行，放心旅行。

女子丽江旅游被打毁容

龙源期刊网女子丽江旅游被打毁容作者：来源：《国际公关》2017年第01期热度：★★☆回顾：1月24日，微博名为@琳哒是我的爆料引发网友关注。

文中称，她在丽江旅游期间无故被几名男子殴打，伤势严重导致毁容，并同步发送了受伤的照片。

当事人还对事发后警方拒让其做伤情鉴定、未告知案件进展等情况表示不满，当晚很多微博大号转发，该事件迅速占据微博热搜榜单第一名。

25日，云南丽江警方在微博发布官方通报，表明对此事高度重视，主要嫌疑人已被警方控制，案件正依照法律程序办理中。

27日，云南省丽江市政府新闻办通报了“丽江打人事件”的最新进展：涉案的和某松等6名犯罪嫌疑人已被公安机关刑事拘留。

但是，网上对于当地警方的舆情仍然以质疑为主，比如“不闹不办理”，“报警不如发微博”。

而丽江也因是旅游城市而自带热度，又恰逢春节旅游旺季，即便有“宁波老虎咬人”等社会热点，但围绕该事件的讨论却从未停息。

有关云南丽江的负面也频频出现，诸多网友曝光自己在丽江所遭受的不公平待遇，“童话大王”郑渊洁还发微博质疑丽江收古城维护费的行为。

2017年初，新浪微博上该话题浏览量过亿，一时之间，丽江和当地警方陷入了更大的危机，回顾此事，事发于2016年11月11日，时隔两个多月，由于当事人对案件进展不知情、多次要求做伤情鉴定遭到拒绝，@琳哒是我感觉求助无门，才想到通过网络维权。

可见，丽江警方若能保证当事人的知情权，在两次公告中写明公众怀疑的诸多疑点，可能也不会事发至此。

正如“青岛大虾”事件一样，当地政府部门尤其警方也陷入舆论漩涡，古城丽江的形象大大受损。

公关人士刘瑞强：“女子丽江旅游被打毁容”的舆论不断发酵，协同丽江旅游市场过去的黑历史一起，被广大网友口诛笔伐，毫不夸张地说，一个城市的口碑即将崩塌。

政府职能部门如何透过媒体重塑城市形象，这是当下值得研究的公关课题，当一个城市发生这样的危机时，政府职能部门通常反应过于迟缓，不能及时向公众传递事件进展的关键信息，令公众引发诸多猜想，无论是最早的青岛大虾、哈尔滨天价鱼，还是东莞的有色帽子，皆源于此。

政务新媒体发展现状及对策探析

博发布信息 7 469 多万条，点击数量超过 2 605 亿次。不单单是发布数量与日俱增，网民评论、转发的数量更是引人注目，评论转发的微博量比原创的微博数量还要多数倍，并且增长幅度越来越大。在评论回复中，网民诉说心声，发表见解主张。政府各级部门通过微博倾听民意，线下帮助网民解决生活工作中的困难。政务微博架起了政民互动的桥梁，树立了党和政府在公众中亲民、爱民、为民的威望。政务微信以其通讯即时、服务性强的优势也跳上政府社会管理的舞台，在官民互动中与政务微博并驾齐驱共放异彩。2011 年，我国开通第一个政务微信号“微成都”，自此全国各地微信平台纷纷开通。2012 年 8 月，腾讯微信公众平台正式上线，2013 年国务院公报和中国政府网两大国务院平台入驻微信。 2014 年上半年，全国政务微信公众号突破 5 万个。各种新颖的、高效的政务服务方式在微信平台上得以发展。2017 年 9 月 3 日 -9 日，淮南发布的《“世界千年古县”你支持吗？》一文，仅一周时间，阅读数为 26 014，点赞数 637。大量事实证明，政务微信加强了网民与政府在公共事务管理上的互动与交流，提高了各级政府预防和处理突发事件的能力，为构建和谐社会提供了有利条件。２政府新媒体发展中存在的主要问题２．１信息发布理念滞后当前的政务新媒体大多都是单项的信息传达、转发，发布的信息大多死搬
硬套，照搬文件、图片、视频，专业术语，更新速度慢，时效差，信息内容形式单一、僵化。信息原创少，缺少新颖、精彩、个性化的内容，体现不出新意。再者，相关单位、部门之间没有进行强强联合，单打独斗导致无法形成强大的舆论气场， “不沟通”“任性发布”“独断回复” 也是当今政务新媒体存在的弊端，难以适应移动互联网舆论场的要求，无法实现政务新媒体沟通、便民、施政的价值。２．２运营管理方式粗放当今政务新媒体管理方式粗放，制度不完善，缺乏信息发布审核机构，导致在关键时刻问题不断出现。2015 年 7 月，陕西干部对参加江苏抗洪救灾官兵发表不当言论，还出口伤人，辱骂网友。 2017 年 2 月，一女子在云南丽江旅游时被殴打毁容，几日后，丽江警方官方微博转发指责被打女游客“放荡”，引起网民公怒，再次引发舆情高潮，造成二次危机，严重影响了丽江警方形象。这样的事件都是因为信息发布缺乏健全的审核机制，对发布的信息缺乏科学规范的管理。一言以蔽之，当前的政务新媒体平台虽然开设了宣传与政务信息公开的功能，但缺乏统一的指导、协调、和长远规划，各个平台之间没有发挥自身的优势，也没有互相合作形成强势联合。２．３运营队伍建设落后政务新媒体运营队伍建设落后，不仅给管网的管理和运营带来困难，而且极大地阻碍了政府部门政务管理水平的提高。大部分的单位和部门没有设置专

喧哗网络事件事实真相的呈现——以“少女毁容案”为例

动地接受信息，们会主动探寻事实的真相。然而浩瀚如烟注便会永远沉寂下去。想紧紧抓住人们的眼球，要值得他若必须
的信息海洋里，相似乎触手可及，而狂乱的媒体轰炸让真然人们无所适从，见并不为实，听似乎为虚，眼耳所谓的新闻真相背后所掩盖的，不为人所知。到底媒介所报道的新闻真并相如何，待于公众的进一步思考。有关键词：新闻真相 “ 少女毁容案 ” 拟态环境
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网络时代信息的传播速度更快，围更广，息数量呈范信几何式增长。然而汹涌而来的信息有时使人无所适从，浩从如烟海的信息海洋中迅速而准确地获取事情真相变得非常困难。同时，息传播的格局也正悄然无息地发生变化，根信草网民在网络事件的发展中起到了推波助澜的作用，他们不再单纯地接受信息，甚至会主动挖掘事实的真相。但由于传播门槛的降低，多不实无用的信息流入公共领域，鱼龙混更在杂的网络时代，何甄别新闻事件的真相，为至关重要的如成问题。本文试从传播学 “ 态环境 ” 理论出发， “ 女毁容拟等以少案” 为例分析受众如何探寻掩藏在繁杂信息背后的真相。 “ 少女毁容案” 事件回顾２１０２年２月２４日，条 “ 曝安徽 ‘ 二代 ’ 行霸道，一网官横恋爱不成将少女毁容 ” 的微博在网络上疯传。此微博一出便引起了广泛关注，大论坛网站首页均为周岩毁容后那血肉各模糊的照片。网络舆论呈一边倒趋势谴责 “ 二代 ” 官。随后犯罪嫌疑人陶汝坤的父亲开通微博出面澄清自己已经竭尽全力为周岩治疗，未阻碍司法公正，表示儿子陶汝坤与周并并岩之间是恋爱关系，非求爱不成的报复行为。１时周岩出并［１同事前与男生亲密照流传网上，片中周岩与各种男生亲密合照照，认为是行为不检点，时间公说公有理，说婆有理，被一婆事情真相究竟如何，无人能够给出答案。竟按照事件的发生顺序及媒体报道内容的转变，者把有笔关“ 少女毁容案” 的报道分为三个阶段。反思备受关注的” 少女毁容案 ” 在网络论坛、博的推动下，微（）一事件爆出—— 受害者控诉，网上舆论一边倒演 “ 少女毁容案” 最早是在合肥本土论坛被网友曝光的，此持续升温发酵，变为舆论的焦点。各大论坛首页上均出现网络舆论出现了许多不理性的声音。事件后一条带有受害者血腥照片的长微博被疯狂转发。微博以一少女毁容的照片，个母亲的身份呼吁媒体予以报道还受害者一个公道。微博声双方各执一词，网民们不理性地对此进行漫骂。相对理性的但便称１７岁少女周岩因拒绝寿春中学的男生陶汝坤求爱，遭到网友小心求证，只要他们发出一些稍有理性的看法，遭对方泼油焚烧，・毁容。周岩伤势严重，个人面目全非，到无理的驳斥，快淹没在无边的网络暴力中。惨遭整很自媒体时代，网络发帖的门槛降低，人拥有话语权。很人与之前的姣好面容形成强烈对比。周岩母亲声称，罪嫌疑犯人 “ 门而入” 在烧伤周岩后还 “ 破，无动于衷” 之前他们曾多快，关周岩与多名男子的大尺度合影曝光于网络，些无，有一次磕头请求犯罪嫌疑人不要骚扰周岩但都不起作用。为抢救法证实的信息在网络上肆意传播。网友开始质疑受害者滥交女儿他们家庭十分困难，而犯罪嫌疑人父母身居高官，旋导致毁容惨案。与此同时，周受害者的家庭情况也被人肉搜索，于各个部门机关，阻碍司法公正。周岩因无力支付医药费被有人爆出周岩家境小康，并非之前所说的无力缴纳治疗费用被迫出院，件几个月后才被曝光就是因为双方在赔偿上无案迫出院。

丽江轩姑娘人品问题

丽江轩姑娘人品问题
东北女孩丽江毁容不是意外，而是当地民俗，你们发现没有，当地人打人专门打脸，被伤的几名受害人，都是脸部有严重伤！说明他们是故意的，就是要毁伤游客的脸。

如果没猜错那个喜欢毁伤人面部的少民应该是纳西族，他们不仅仅对东北人不友善对汉人对外来的游客都不友善。

不要今天看见东北人被打有的人幸灾乐祸，就是西北人浙江人福建人华北人去了一样有被打被毁伤面部的可能性。

你去了一样危险。

为什么要专门毁人面部呢？因为杀人就是刑事大案了，他们不敢随便杀人，但是毁容和杀了一个人是差不多的，令人一辈子人不人鬼不鬼的，永远活在地狱当中，这样毁人是最彻底的，又不用付刑事责任。

当地警方一句鉴定轻伤没抓到人就结案了，反正你不是没死四肢健全嘛，警方就不管了。

同样爱打架的地方有东北和西安，西安打架的案子多了，但是西安人打架都是用板砖拍头，没听说过毁人容貌的！东北打架的也多，有打断手打断脚的，但是没听说有打女人和给人毁容的！
你们注意一下，这几个被打的人都是伤在面部，都是面部有严重损毁，张若筠被打也说了被打到面部变形。

说明丽江人打人专门毁脸是故意的是计划的是有风俗传统的，就是要毁你的容！。