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上汽大众招聘在线测试复习题及参考答案
上汽大众招聘在线测试复习题及参考答案上汽大众招聘在线测试复习题及参考答案一、选择题1、上汽大众是哪一年成立？ A. 1985年 B. 1990年 C. 2005年 D. 2010年答案：A2、上汽大众是属于哪个国家的汽车制造商？ A. 中国 B. 德国 C. 法国 D. 韩国答案：A3、上汽大众在全球有多少家工厂？ A. 10家 B. 20家 C. 30家 D. 40家答案：B二、判断题1、上汽大众是上汽集团的全资子公司。
（对/错）答案：对2、上汽大众的汽车品牌只有大众。
（对/错）答案：错3、上汽大众在中国拥有多个生产基地。
（对/错）答案：对三、填空题1、上汽大众的全称是__________。
答案：上汽大众汽车有限公司2、上汽大众的总部设在__________。
答案：上海3、上汽大众的主要产品包括__________、桑塔纳、__________、途观等。
答案：朗逸、帕萨特四、问答题1、请简述上汽大众在中国汽车市场的发展优势。
答案：上汽大众作为中国汽车行业的领军企业，其发展优势主要体现在以下几个方面：首先，上汽大众拥有丰富的产品线，能够满足不同消费者的需求；其次，上汽大众在研发、生产、销售等方面具有完整的产业链优势；此外，上汽大众在品牌、产品质量、营销策略等方面也具有显著的优势。
2、请阐述上汽大众在中国市场的竞争策略。
答案：上汽大众在中国市场的竞争策略主要体现在以下几个方面：首先，上汽大众注重产品线的拓展和更新，不断推出符合中国消费者需求的新产品；其次，上汽大众注重提升产品质量和性价比，提高消费者的购买体验；此外，上汽大众还通过加强品牌宣传、完善销售渠道、推出优惠政策等手段，增强市场竞争力。
3、请分析上汽大众在新能源汽车市场的布局及其发展前景。
答案：上汽大众在新能源汽车市场的布局较早，已经推出了多款新能源汽车，包括纯电动、混合动力等多种类型。
随着中国政府对新能源汽车的政策支持和市场需求的增加，上汽大众在新能源汽车市场的发展前景较为广阔。
shl入职性格测试题(3篇)
第1篇一、基本信息1. 您的姓名：（）2. 性别：（）3. 出生年月：（）4. 最高学历：（）5. 毕业院校：（）6. 专业：（）7. 联系电话：（）8. 电子邮箱：（）二、性格测试以下题目涉及您的性格特点，请根据您的实际情况选择最符合您的选项。
每个问题有四个选项，分别表示您在不同情境下的反应程度：1. 当您遇到困难时，通常会如何应对？A. 非常冷静，先分析原因，再寻求解决方案。
B. 有些焦虑，但会努力保持冷静，寻求同事或上级的帮助。
C. 非常焦虑，可能会影响到工作效率。
D. 完全不知所措，可能会逃避问题。
2. 在团队合作中，您更倾向于扮演哪种角色？A. 领导者，主动承担责任，带领团队完成任务。
B. 协作者，愿意配合团队，但不会主动承担过多责任。
C. 随和者，愿意听从团队安排，但不喜欢主动承担责任。
D. 独立工作者，更愿意独立完成任务，不太参与团队活动。
3. 当您需要完成一项重要任务时，以下哪种工作方式更符合您？A. 事先制定详细的计划，按部就班地执行。
B. 随时调整计划，根据实际情况灵活应对。
C. 靠直觉和经验完成任务，不太注重计划。
D. 完全按照他人的指示完成任务，不主动思考。
4. 在面对批评时，您的反应通常是？A. 冷静接受，并从中寻找改进的机会。
B. 有些不满，但会尽量保持客观，分析批评的原因。
C. 非常敏感，可能会影响到工作情绪。
D. 完全不接受批评，可能会产生抵触情绪。
5. 您在与人沟通时，更倾向于？A. 直接表达自己的观点，不考虑他人的感受。
B. 先倾听他人的意见，再表达自己的看法。
C. 保持中立，避免与他人产生冲突。
D. 容易被他人情绪所影响，难以表达自己的观点。
6. 在工作中，您如何看待压力？A. 认为压力是推动自己进步的动力。
B. 可以承受一定程度的压力，但过大的压力会影响工作效率。
C. 认为压力会降低工作效率，尽量避免。
D. 完全无法承受压力，可能会选择逃避。
7. 您在处理紧急情况时，通常会如何行动？A. 首先分析情况，制定应对措施。
上汽大众招聘在线测试复习试题与参考答案解析
上汽大众招聘在线测试复习题及参考答案一般能力倾向测验—A卷第一部分言语理解这部分包括两种类型的题目：一、词语填空(共5题)要求您从所给的四个词语选项中选出一个填入句中空格内，从而使句子的意思表达得最准确。
您应将答卷纸上题号下面的相应字母涂黑。
例题：只要方向正确，任何一点积极性都应当得到和支持。
A. 尊重B. 肯定C. 表彰D. 重视解答：用“肯定”填空使句子的意思表达得最准确，故应选B。
请开始答题：1. 据了解，许多地区为了吸引国内外投资者到当地投资，税法和税收管理权限的规定，自行一些减税、免税等措施，既我国税法的统一性和严肃性，又鼓励外商投资的整体战略部署和实际效果。
A.超过宣布干扰破坏B.超越公布破坏影响C.超越制订干扰减少D.超过实行削弱破坏2. 各级政府主管部门和财政机关不再把企业置于直接管理之下，并不等于完全放弃对企业经营活动的和。
A. 领导控制B. 引导控制C. 管理限制D. 引导制约3. 改革开放以来，我国各行各业都有了突飞猛进的发展，人民的生活水平也有了明显的。
A.改善B.提高C.增长D.变化4. 任何组织和个人不得未成年人的个人隐私。
A.披露B.泄露C.暴露D.揭露5. 学位授予单位依法对达到学术水平或专业技术水平的人员授予相应的学位，颁发学位证书。
A.一定B.相当C.相应D.应有二、阅读理解(共10题)每道题包含一段短文，短文后面是一个不完整的陈述，要求您从供选择的四个答案中选出一个来完成这一陈述。
注意：供选择的答案有时可能是对短文内容的复述，有时则满足了陈述中其他方面的要求，您的选择应与所给的内容最相符合并使整个陈述最为完整。
例题：铁路新线路的开辟与否往往必须在建路花费尽可能少的要求与新建路线的贸易运输量尽可能多的要求之间取得妥协。
这段话主要支持了这样一种论点，即新建铁路的线路：A.应该是一造价最低的线路。
B.其选择决定了新兴贸易中心的位置。
C.决定于是否与终点之间的距离最短。
一汽大众大众品牌服务经理认证试题
一汽大众大众品牌服务经理认证试题第一部分：销售知识1.请简要介绍你对大众品牌的销售理念和销售策略。
2.你认为在销售过程中最重要的是什么？请阐述你的观点，并提供一个具体的例子。
3.你对客户关系管理（CRM）的理解是什么？请简要解释CRM在销售中的作用以及你在实践中的经验。
4.如何通过市场调研来了解客户的需求？请列举至少三种常用的市场调研方法，并简要介绍每种方法的优缺点。
5.在销售中，如何处理客户的投诉和纠纷？请描述你在过去的工作中遇到的一次投诉或纠纷，并解释你是如何处理的。
第二部分：客户服务1.你对客户服务的理解是什么？请简要概括客户服务的重要性，并提供一个具体的例子说明。
2.如何提升客户满意度？请列出至少三个提升客户满意度的方法，并针对每个方法解释其具体操作步骤。
3.如果客户要求退款，你会如何处理？请详细描述你对退款处理流程的理解以及你的应对方法。
4.在客户服务中，如何应对客户的抱怨和不满？请举例说明你在过去工作中如何处理过一次客户抱怨或不满的情况。
5.客户服务常见的沟通技巧有哪些？请列举至少三个常见的沟通技巧，并解释它们在客户服务中的作用。
第三部分：售后服务1.什么是质量管理体系（QMS）？请简要介绍大众品牌的质量管理体系，并解释其在售后服务中的作用。
2.如何进行售后服务的技术培训？请从培训内容、培训方式和培训评估等方面进行详细描述。
3.当客户遇到售后问题时，你会如何处理？请解释你对售后问题处理流程的理解，并描述你是如何协助客户解决问题的。
4.在售后服务中，如何进行客户满意度调查？请列出至少三种调查方法，并解释其优缺点。
5.在售后服务中，如何进行客户投诉管理？请描述你对客户投诉管理流程的理解以及你的应对方法。
结语以上是一汽大众大众品牌服务经理认证试题的内容。
通过回答这些问题，你将能够展示你的销售知识、客户服务能力以及售后服务技巧。
祝你顺利通过认证！。
一汽大众(大众品牌)服务总监认证试题
一汽-大众（大众品牌）服务总监认证试题经销商名称：经销商代码：姓名：性别：年龄：学历：手机号码：工作简历表格请如实填写，表格内容及本次考试成绩无关！工作简历工作简历样表：2005年6月单选题:1、服务总监利用大众售后服务部提供的什么图表对经营状况进行析，以便及时改进服务：（）A、售后服务月报B、售后服务管理条例C、HSTD、质量月报2、一汽-大众备件的加价率最高为：（）A 10%B 15%C 18%D 20%.3、经销商在一汽-大众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的比例是多少？（）A 20%B 30%C 10%D 15%4、经销商向一汽-大众备件部订购备件，每批订单品种数不能超过：（）A、300种B、400种C、500种D、600种5、对于维护保养特殊要求的描述中，说法错误的是：（）A、每24个月更换制动液B、每24个月更换防冻液C、每6-8千公里进行轮胎换位D、每15年更换安全气囊6、开迪车是基于哪个平台上的产品？（）A、PQ34B、PQ35C、PQ46D、以上都不正确7、开迪车上采用的转向助力系统是：（）A、液压助力B、电子助力C、电-液助力D、机械助力8、宝来车上选装了ESP系统，它的功能是：（）A、使汽车更省油B、保持车辆行驶稳定C、提高排放指标D、提高驾驶舒适性能9、因经销商原因发生备件退货的，应扣除退件费用的多少？（）A、10%B、15%C、20%D、25%10、技术经理的工作性质：（）A、管理工作B、作业工作C、培训工作D、信息处理11、技术经理工作的重心：（）A、处理技术抱怨问题B、排除疑难故障C、技术管理D、培训维修工12、技术经理归属谁领导：（）A、服务经理B、服务顾问C、服务总监D、车间主任13、HST是一汽—大众下发的什么文件：（）A、管理文件B、索赔指导文件C、技术服务手册D、维修手册14、关于技术经理工作描述正确的是：（）A、技术经理必须做内部培训B、技术经理必须处理用户抱怨问题C、技术经理有权制定经销商内部全年技术培训计划D、技术经理可以不负责维修质量15．按照一汽-大众的有关规定，车辆保养所加的机油规格为：（）A．SAE5W-40 B．SAE10W-40 C．SAE15W-40 D．SAE15W-3016、经销商返索赔件期限为：（）A．20天 B. 30天 C. 40天 D. 60天17．经销商申报索赔，应遵循的原则为：（）A．20天内申报完成 B. 30天内申报完成C. 修改用户档案申报D. 60天内申报完成18、大众品牌索赔件管理费为备件价格的：（）A．15% B．7.5% C．20% D．30% 19、《一汽-大众经销商质量管理体系审核表》简称《审核检查表》，是由谁制定出来的：（）A、一汽-大众B、咨询机构C、认证机构D、ABC共同制定20、经销商每年度必须由当地环保部门进行环境监测，并出具什么报告，以确保环境管理条例都能得到良好的贯彻：（）A、年度“三同时”报告会B、年度环保报告C、年度环境监测报告D、年度消防报告21、经一汽-大众培训、审批上岗人员，原则上在其岗位工作期限至少为一年，多少年内不得离开任职所在的经销商：（）A、3B、2C、1D、2.522、对于召回定义的理解，正确的是：（）A 汽车召回只适用于质量担保期内B 汽车召回代表产品质量差C 汽车召回一般采取免费修理、更换的方式进行D汽车召回应给予车主额外的赔偿23、每配备一名信息员的原则是：日维修量超过多少台次时设专职，不足多少台可兼任：（）A、30、30 B 60、30 C、30、40 D、60、6024、经销商申报索赔准确率要达到：（）A、95%B、96%C、98%D、99%25、售后服务核心流程的七个环节中哪些环节是及用户直接接触的？（）A、预约、接车/制单、交车/结帐、跟踪B.预约、准备工作、交车/结帐、跟踪C.接车/制单、交车/结帐、跟踪D.接车/制单、交车/结帐26、根据《大众服务部技术支持电子平台使用管理条例》的规定，服务站由谁全权负责大众售后技术支持电子平台的登录及使用？（）A、技术经理B、服务总监C、IT信息员D、销售总监27．在新版的《大众售后服务管理条例》中，信息员的直接上级是：A、服务总监B、服务经理C、技术经理D、备件经理28、谁要对售后服务月报数据的准确性进行审核？（）A、品牌经理B、服务总监C．技术经理 D.服务经理29、用户电话回访由谁进行：（）A．修理工B．信息员C．服务顾问D．服务总监30、在售后服务月报中生产性G-工时是指：（）A．维修用户车辆（除索赔）的实际维修时间B．维修用户车辆属于索赔的实际维修时间C．维修经销商内部车辆的实际维修时间D．维修返修车辆的实际维修时间31．经销商必须于每月什么时间前在R/3中及时、准确地填报月报？（）A．5日 B.10日C．15日 D.20日32、DIA调查每期每家经销商的最小有效样本量是：（）A、28个B、40个C、38个D、8个33、一汽-大众DIA调查的方式是：（）A、面对面访问B、电脑辅助电话采访C、邮寄问卷D、用户回访34、车辆因出现质量问题需要换车，换车时经销商需填写（）A、《商品车退、换车审批表》B、《索赔整车审批报告》C、《质量问题反馈报告》D、《补办合格品审批表》35、自2003年以来，大众售后服务部在开展服务活动时，沿用至今的服务口号是：（）A、用心服务永久呵护B、原装备件安全可靠C、恒久关爱D、管家式服务36．经销商开展假日服务行动的指导性文件是：（）A、服务行动通知B、广告公司资料文件C、服务营销活动管理规定D、服务行动指南37、草拟任务委托单就是在小R3上录入以下内容：（）A、用户档案 B.建议维修项目C .增加维修项目D.预约信息38、用户拒绝某项必要维修，应打印在何种单据上，并请用户签字？（）A、任务委托单 B.接车单 C.结算单 D.保养单39、在哪里录入“建议维修项目”？这是开展主动预约的重要环节。
大众新进销售顾问测试
一．填空题（共20题，每题2分，共40分）1.上海大众成立于。
2.2013帕萨特GRE定速巡航开启速度是。
3.朗行的定位是。
4.POLO、朗行、途安、途观、2013Passat的油箱容积分别是。
5.上海大众采用四轮独立悬挂的车有。
6.EA211发动机的扭矩（1.4T）。
7.EA211发动机的功率（1.4T）。
8.大众集团旗下品牌有。
9.静态转角辅助照明开启条件。
10.DSG变速箱换挡时间间隔为。
11.朗行配备的NBW是。
12.全新途观手动挡是速手动变速器箱，2013Passat手动变速箱是速。
13.上海大众车内空气质量严格于国家标准的倍。
14.礼仪可改变。
15.WJ9选装包中文描述是，价格是。
16.8SP、PTT中文描述分别是。
17.NO、NQ、MQ分别是。
18.隐藏式雨刮喷嘴的好处是。
19.需求分析之前绝对不要进行。
客户在没有意向车型之前不要谈论。
客户成交因素中隐形需求占，显性需求占。
20.交车过程中可以说一句屡试不爽的话，可以很大程度上提升客户对我们的满意程度，还可以不留下话柄，这句话是：二．简答题（共6题，每题10，共60分）1.写出上海大众现售所有车型的长宽高轴距。
2.卓越销售核心流程的九大环节。
3.朗行舒适版比风尚版增加的配置，豪华版比舒适版增加的配置。
4.写出2013Passat的价格、代码和颜色代码，POLO的价格、代码和颜色代码。
5.㈠带天窗的polo最低价位？㈡有天窗的new santana最低价位？㈢有车载蓝牙系统的new santana最低价位？㈣有多功能行车电脑的新桑塔纳最低价位?㈤有KESSY的Passat最低价位？㈥有车窗亮条的tiguan最低价位？㈦车窗亮条的朗行最低价位为？㈧有六安全气囊的2013passat最低价位为？㈨有导航的全新途观最低价位？㈩有后备箱镀铬饰条的touran最低价位？6.写出全新途观和2013Passat的选装包和价格。
上汽大众招聘在线测试复习题及参考答案
上汽大众招聘在线测试复习题及参考答案上汽大众招聘在线测试复习题及参考答案一般能力倾向测验—A卷第一部分言语理解这部分包括两种类型的题目：一、词语填空(共5题)要求您从所给的四个词语选项中选出一个填入句中空格内，从而使句子的意思表达得最准确。
您应将答卷纸上题号下面的相应字母涂黑。
例题：只要方向正确，任何一点积极性都应当得到和支持。
A. 尊重B. 肯定C. 表彰D. 重视解答：用“肯定”填空使句子的意思表达得最准确，故应选B。
请开始答题：1. 据了解，许多地区为了吸引国内外投资者到当地投资，税法和税收管理权限的规定，自行一些减税、免税等措施，既我国税法的统一性和严肃性，又鼓励外商投资的整体战略部署和实际效果。
A.超过宣布干扰破坏B.超越公布破坏影响C.超越制订干扰减少D.超过实行削弱破坏2. 各级政府主管部门和财政机关不再把企业置于直接管理之下，并不等于完全放弃对企业经营活动的和。
A. 领导控制B. 引导控制C. 管理限制D. 引导制约3.改革开放以来，我国各行各业都有了突飞猛进的发展，人民的生活水平也有了明显的。
A.改善B.提高C.增长D.变化4. 任何组织和个人不得未成年人的个人隐私。
A.披露B.泄露C.暴露D.揭露5.学位授予单位依法对达到学术水平或专业技术水平的人员授予相应的学位，颁发学位证书。
A.一定B.相当C.相应D.应有二、阅读理解(共10题)每道题包含一段短文，短文后面是一个不完整的陈述，要求您从供选择的四个答案中选出一个来完成这一陈述。
注意：供选择的答案有时可能是对短文内容的复述，有时则满足了陈述中其他方面的要求，您的选择应与所给的内容最相符合并使整个陈述最为完整。
例题：铁路新线路的开辟与否往往必须在建路花费尽可能少的要求与新建路线的贸易运输量尽可能多的要求之间取得妥协。
这段话主要支持了这样一种论点，即新建铁路的线路：D. 不少人缺乏股份制企业方面的基本知识15.西藏的森林资源，已查明蓄积量居全国第二位，有热带、亚热带、温带、寒带树种2000多种，喜马拉雅松、高山杉等都是其中的名贵树种。
上汽大众招聘在线测试复习题及参考答案
上汽大众招聘在线测试复习题及参考答案一般能力倾向测验—A卷第一部分言语理解这部分包括两种类型得题目:一、词语填空（共5题）要求您从所给得四个词语选项中选出一个填入句中空格内，从而使句子得意思表达得最准确。
您应将答卷纸上题号下面得相应字母涂黑。
例题：只要方向正确,任何一点积极性都应当得到与支持。
A、尊重Ｂ、肯定C、表彰D、重视解答：用“肯定”填空使句子得意思表达得最准确，故应选B。
请开始答题:1、据了解,许多地区为了吸引国内外投资者到当地投资，税法与税收管理权限得规定，自行一些减税、免税等措施，既我国税法得统一性与严肃性，又鼓励外商投资得整体战略部署与实际效果。
A. 超过宣布干扰破坏B. 超越公布破坏影响C. 超越制订干扰减少D. 超过实行削弱破坏2、各级政府主管部门与财政机关不再把企业置于直接管理之下，并不等于完全放弃对企业经营活动得与.A、领导控制Ｂ、引导控制C、管理限制D、引导制约3、改革开放以来，我国各行各业都有了突飞猛进得发展，人民得生活水平也有了明显得。
A、改善Ｂ、提高Ｃ、增长 D、变化4、任何组织与个人不得未成年人得个人隐私。
Ａ、披露Ｂ、泄露 C、暴露D、揭露５、学位授予单位依法对达到学术水平或专业技术水平得人员授予相应得学位，颁发学位证书。
Ａ、一定 B、相当C、相应D、应有二、阅读理解（共10题）每道题包含一段短文，短文后面就是一个不完整得陈述,要求您从供选择得四个答案中选出一个来完成这一陈述。
注意：供选择得答案有时可能就是对短文内容得复述,有时则满足了陈述中其她方面得要求,您得选择应与所给得内容最相符合并使整个陈述最为完整。
例题：铁路新线路得开辟与否往往必须在建路花费尽可能少得要求与新建路线得贸易运输量尽可能多得要求之间取得妥协。
这段话主要支持了这样一种论点,即新建铁路得线路:A. 应该就是一造价最低得线路。
B. 其选择决定了新兴贸易中心得位置。
C. 决定于就是否与终点之间得距离最短。
上海大众斯柯达服务总监入职测评题库第三方
上海大众斯柯达服务总监入职测评题库（第三方）问题库(任选以下一个问题即可)：奉献1. 你过去是如何与客户保持长期联系的你具体采取了哪些措施2. 在你过去的服务过程中，如果有些客户，带了孩子或者老人一起前来，你是怎么接待的呢3. 请讲述一个实例，说明你是一个体贴、工作细致的人4. 在你过去的工作经历中，如果有客人向你问及有关产品或者服务的相关信息，但是你无法及时回答他们提出的相关疑点，你是如何处理的魅力1. 请讲述一个你在工作或学习中取得卓越的成绩，并得到上级或者他人的认可的实例。
2. 请讲述一个实例，你是如何用你的个人魅力劝说别人服从你的命令的你当时是如何做的?3. 你认为怎么样的“服务行为”才能称得上是规范的“服务行为”呢，你过去是如何做的4．当你在工作（或学习）上取得好成绩，你一般会和谁一起分享你的快乐睿智1. 请用实例讲述一个你成功克服困难的实例吧。
2. 在你推行一项新的计划时，你有没有遇到过一些部门资深职员对你的工作进行软抵抗这样类似的经历呢你当时是如何处理的3. 作为一名优秀的销售顾问，你每天开始工作以前以及结束一天的工作之后，你认为应该做哪些准备及后续工作你过去作为一名销售顾问，你是怎么做的4. 你过去有没有遇到过这样的情况，因为某项特殊的紧急任务，你必须调整你事先安排好的一系列工作计划你当时是如何处理的自我定位1．在与客户接触中，你是如何看待你自己的价值的运用了哪些具体行为结果怎样可否举例说明2. 你能否给我们讲述一个实例，你是如何摆正自己在客户眼中的形象，并取得了很好的效果3. 您在工作中更看重的是什么对你的销售业绩提升有促进吗如有，举例介绍。
4. 你在销售顾问这个岗位上工作了几年，请讲述一个事例，说明你“心里独白”正确后产生了很好的销售成绩。
自我激励??1. 过去是否有你的同事或朋友向你请教你成功的经验或者秘诀，你是如何回应他们的2. 你以前工作（读书）的时候，是否会参加公司（学校）举办的一些竞赛活动呢你获得了哪些启发3. 当你工作中遇到挫折的时候，你是如何激励自己、战胜自我，重新取得成功的请举例说明。
上汽大众招聘在线测试复习题及参考答案
上汽大众招聘在线测试复习题及参考答案一般能力倾向测验—A卷第一部分言语理解这部分包括两种类型的题目：一、词语填空(共5题)要求您从所给的四个词语选项中选出一个填入句中空格内，从而使句子的意思表达得最准确。
您应将答卷纸上题号下面的相应字母涂黑。
例题：只要方向正确，任何一点积极性都应当得到和支持。
A. 尊重B. 肯定C. 表彰D. 重视解答：用“肯定”填空使句子的意思表达得最准确，故应选B。
请开始答题：1. 据了解，许多地区为了吸引国内外投资者到当地投资，税法和税收管理权限的规定，自行一些减税、免税等措施，既我国税法的统一性和严肃性，又鼓励外商投资的整体战略部署和实际效果。
A.超过宣布干扰破坏B.超越公布破坏影响C.超越制订干扰减少D.超过实行削弱破坏2. 各级政府主管部门和财政机关不再把企业置于直接管理之下，并不等于完全放弃对企业经营活动的和。
A. 领导控制B. 引导控制C. 管理限制D. 引导制约3.改革开放以来，我国各行各业都有了突飞猛进的发展，人民的生活水平也有了明显的。
A.改善B.提高C.增长D.变化4. 任何组织和个人不得未成年人的个人隐私。
A.披露B.泄露C.暴露D.揭露5.学位授予单位依法对达到学术水平或专业技术水平的人员授予相应的学位，颁发学位证书。
A.一定B.相当C.相应D.应有二、阅读理解(共10题)每道题包含一段短文，短文后面是一个不完整的陈述，要求您从供选择的四个答案中选出一个来完成这一陈述。
注意：供选择的答案有时可能是对短文内容的复述，有时则满足了陈述中其他方面的要求，您的选择应与所给的内容最相符合并使整个陈述最为完整。
例题：铁路新线路的开辟与否往往必须在建路花费尽可能少的要求与新建路线的贸易运输量尽可能多的要求之间取得妥协。
这段话主要支持了这样一种论点，即新建铁路的线路：D. 不少人缺乏股份制企业方面的基本知识15.西藏的森林资源，已查明蓄积量居全国第二位，有热带、亚热带、温带、寒带树种2000多种，喜马拉雅松、高山杉等都是其中的名贵树种。
一汽-大众(大众品牌)服务经理认证试题--963963930
一汽-大众（大众品牌）服务经理认证试题经销商名称：经销商代码：姓名：性别：年龄：学历：维修服务行业工作年限：一汽大众服务网内工作年限：手机号码：一、判断题：（判断下列各题描述是否正确，正确的，在答题卡上涂黑字母“A”；错误的，在答题卡上涂黑字母“B”），每题1.5分。
1.预约电话也就是24小时紧急求援电话，（B）2.“提前一天确认”和“提前一个小时确认”都是直接与用户沟通的重要方面。
（B ）3.电话跟踪回访应该由服务顾问负责。
（B）4.用户不需要的旧件可放在垃圾堆里，但要定期及时清理。
（B）5.车辆维修完毕，应由服务顾问或质检员将车辆交给用户。
（B）6.服务顾问负责将预约备件单独存放。
（B）7.交车时由结算员向用户解释结算单。
（B）8.2003年和2004年CSI的因子劝重是一样的。
（A）9.DIA的访问方法是电脑辅助电话访问。
（A）10.服务经理要对售后服务月报数据的准确性进行审核。
（A）二、单选题：（每题1.5分）11.售后服务核心流程的七个子环节中哪些环节是与用户直接接触的，下列叙述完整的是：（）。
A．预约、接车/制单、交车/结帐、跟踪 B.预约、准备工作、交车/结帐、跟踪C.接车/制单、交车/结帐、跟踪D.接车/制单、交车/结帐12.对如约到来的预约用户进行车辆预诊断时，服务顾问手里应该拿的文件表格工具是：（）。
A．《接车单》 B.《预约登记表》C．《接车单》和《预约登记表》 D.《任务委托书》13.草拟任务委托单就是在小R3上录入（）。
A．用户档案 B.建议维修项目 C .增加维修项目 D.预约信息14.每位服务顾问每日接车量应该是（）。
A．等于15台次 B.不大于15台次 C.大于15小于20台次 D.越多越好15.在与用户谈话时，下面哪一种提问能更好地检查用户是否完全清晰理解。
（）。
A．听清了吗？ B.你明白我说的吗？ C.你觉得8点钟行吗？ D.这样行吗？16.当用户与服务站签定了任务委托书时，即签定了合同，这个合同确立了双方的（）。
上海大众最新出炉的笔试题目
上海大众最新出炉的笔试题目上海大众最新出炉的笔试题目，大家分享：1、月球上的海是：(高级题) 4: 洼地2、三月街是我国哪个民族的传统节日? (低级题) 1: 白族3、砌砖墙时，码砖的规则是：(低级题) 1: 错缝4、草莓上为什么有那么多疙瘩? (低级题) 1) 草莓的籽5、美国自由女神像位于：(低级题) 1)纽约港口6、世界最重要的IT高科技产业基地硅谷位于美国的哪个州? (高级题)2: 加利弗尼亚州7、八佰拜先期开通的W AP服务内容主要包括(低级题)3: 网上拍买及网上竞买8、一周年店庆日，同时开业的八佰拜电子商务e站有多少家? (低级题)2: 59、软饮料中香料等配制溶剂的酒精含量是多少? (中级题) 2: 0.5%以下10、shl测评题：骆驼有双层眼睫毛。
(低级题) 1: 对11、天文台屋顶的裂缝是：(中级题) B: 天窗12、产生海水潮汐的主要原因是：(低级题)A: 月亮引力13、亚欧大陆桥欧洲的终点站是：(低级题) 鹿特丹14、百慕大三角海区引人关注的原因是：(低级题) 1: 发生种种神秘事故15、观测气象用的百叶箱为什么漆成白色? (低级题) 3: 反射太阳光16、我国家用电器使用的是：(低级题) 2: 交流电17、重阳节，人们有登高、赏菊、插茱萸和喝什么酒的风俗? (中级题) 1: 菊花酒18、市场体系中的商品市场有哪两类市场构成? (低级题) B: 消费品与生产资料19、纺织用的纱线粗细是用支来表示的，请问下面两种纱哪个细? (低级题) 1)32支20、我国是什么时候采用公历的? (低级题) A: 辛亥革命以后卡夫笔试真题分享卡夫笔试题分享:1.你认为二级城市应该设立一个还是多个经销商，为什么?(据当地情况而定,一般针对X这样成熟品牌的产品,一个经销商肯定满足不了市场需求,而且对厂家来说不容易控制,市场风险大,应该根据当地以往销量和市场预测来确定经销商数量)2.6P的含义理解?(产品,价格,渠道,促销,公共关系,政治权利)3.列出拜访客户流程?(准备,打招呼,理货,建议订单,报表)4.你以前是如何管理业代?(按照公司的管理制度,加上人性化的管理,然后简单介绍自己的工作流程及管理工具)5.如何监督业代工作?(针对业代拜访流程,实地走访调查,加上定期业绩回顾和考核)6.发现业代偷懒如何处理?(问明原因,无特殊情况,按照制度和常规处理,屡犯和影响不好的严厉处罚)7.如果公司派你去一个城市做调查，你如何安排?(准备,先向公司或同事和同行询问当地各种许调查信息的情况,然后调查;当场被考官问的漏洞百出,你没有具体的时间安排,没有明确的被调查对象的筹划,行程等等都没有事前计划好)8.你能举例说明自己如何在工作中指导业代解决困难的呢?(在我当初初建批发网络后,交给业代维护,出现了因客情不熟,客户不支持业代的工作,销售受很大影响,我发现业代每次给客户下单时都遭到反对,主要是他没确定进货负责人,没找到合适的突破口,见谁都谈定单.以我的经验,他比我年轻,可能跟客户有代沟,但跟客户的弟弟是同龄人,话题多,建议他和客户的弟弟都交流,做好客情,后来慢慢客情融洽了,客户的弟弟主动帮他说话,定单很简单了)9.你听过把梳子卖给和尚的试题吗?如果是你怎么卖?(卖给寺庙,寺庙再卖给香客做信物,或供留宿的香客日常使用,挖掘梳子的艺术价值卖给有艺术修养的高僧收藏)10.你对现在应聘的职位是怎么理解的?(基层管理者,理解上级的下达任务和期待,准确的传达给下属,监督指导下属按进度和上级期望方式完成目标,协调与其他部门的关系,积极合作,反馈各种信息)面试常见问题及答案1、你期望的薪水？回答提示：一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
上汽大众招聘在线测试复习题及参考答案
上汽大众招聘在线测试复习题及参考答案一般能力倾向测验一A 卷改革开放以来，我国各行各业都有了突飞猛进的发展，人民的生活水平也有了明显的A.改善B. 提高C.增长D. 变化任何组织和个人不得___ 未成年人的个人隐私。
A. 披露 B. 泄露 C. 暴露 D. 揭露学位授予单位依法对达到 ___ 学术水平或专业技术水平的人员授予相应的学位，颁发学位证书。
A. 一定 B. 相当 C. 相应 D.应有二、阅读理解（共10题）每道题包含一段短文，短文后面是一个不完整的陈述，要求您从供选择的四个答案中选出- 个来完成这一陈述。
注意：供选择的答案有时可能是对短文内容的复述，有时则满足了陈述中其 他方面的要求，您的选择应与所给的内容最相符合并使整个陈述最为完整。
例题：铁路新线路的开辟与否往往必须在建路花费尽可能少的要求与新建路线的贸易运输量尽可 能多的要求之间取得妥协。
这段话主要支持了这样一种论点，即新建铁路的线路：A. 应该是一造价最低的线路。
这部分包括两种类型的题目: 第一部分言语理解一、词语填空（共5题）要求您从所给的四个词语选项中选出一个填入句中空格内, 您应将答卷纸上题号下面的相应字母涂黑。
从而使句子的意思表达得最准确 。
例题： 只要方向正确，任何一点积极性都应当得到A.尊重B.肯定C.表彰D.重视解答： 用“肯定”填空使句子的意思表达得最准确，和支持。
故应选B 。
请开始答题:1.据了解，许多地区为了吸引国内外投资者到当地投资,行 _____ 一些减税、免税等措施， 的整体战略部署和实际效果。
税法和税收管理权限的规定， 自我国税法的统一性和严肃性，又 ___________ 鼓励外商投资A. 超过 宣布 干扰 破坏B. 超越 公布 破坏 影响C. 超越 制订 干扰 减少D. 超过 实行削弱破坏2. 各级政府主管部门和财政机关不再把企业置于直接管理之下, 动的 _________ 和_ A.领导控制 C.管理限制并不等于完全放弃对企业经营活O B.引导控制 D.引导制约3. 4. 5.D. 解答：考察四个选项，您可以发现，选项A 与题中“妥协”的含义不相符；选项从题中得出；只有选项D 是短文支持的一种主要观点，因此正确答案为 D 。
上海大众服务顾问转正考核试题
浙江中通服务顾问转正考核试题一、填空题（每题1分，共10分）：1．顾客满意= 顾客感知－___________________________。
2．制动液的的更换周期为。
3．上海大众车辆易损零件的质量担保期为____________________________4．服务的四个特征是：_________________、差异性、不可分性和易消失性。
5．委托书上的车辆行驶里程数，应该根据____________________________填写。
6．当Polo前制动摩擦片的磨损极限达到__ _毫米（包括靠板厚度）时必须更换制动摩擦片。
7．Volkswagen的品牌理想是成为______________________________的典范。
8．车辆在购车后(质量担保期内) 发生质量问题，而更换上的零件(上海大众原装零件)，其质量担保期为___________________________________________。
9．德国大众有句名言：第一辆车是由销售人员卖出的，而以后的车是____________________卖出的。
10．HSO（服务组织手册）中表述：一个不满意的顾客平均要向___ __个人讲述他们不愉快的经历；与此相反，满意的顾客大约只向5个人讲述他们愉快的经历。
二、单项选择题（每题2分，共30分）：1．服务核心过程是有多少个子过程所组成的呢？（）。
A、5B、6C、7D、82．按照最新的Audit II评审标准的要求，对我们服务过的顾客进行电话回访的比例是（）。
A、20％B、25％C、30％D、100％3．服务核心过程中有（）个面向顾客的过程。
A、2B、3C、4D、54．HSO中表述：一位服务顾问每天最多能够接待（）位顾客。
A、13B、14C、15D、165．HSO表述中区间二的车龄段是指（）。
A、使用2—3年的车B、使用5—7年的车C、使用3—6年的车D、使用7年以上的车6．与顾客签订任务委托书时，在维修金额不能确定的情况下，一般来说预计金额通常应比实际金额（）。
上海大众高层管理岗位应聘人员测评试题
上海大众高层管理岗位应聘人员测评试题第一篇：上海大众高层管理岗位应聘人员测评试题上海大众高层管理岗位应聘人员测评试题姓名：应聘岗位：成绩：说明：高层管理人员测评试题包括选择题、综合能力素质测试题、简答题、论述题四种类型，共计分值100分。
其中选择题6道，综合能力素质测试10道，简答题6道、论述题2道。
测试时间为180分钟。
一、选择题（1个答案或多个答案，多选、错选、漏选均不给分6×2分=12分）1、如果你的一个主要骨干员工提出辞职要求，你将怎样去处理呢？（）A、组织的成功不在于某一个人，我将会让他去，并设法尽量减少他离去造成的损失。
B、其离职会给组织带来巨大的损失，特别可能会对下一步组织竞争不利，想办法坚决不让他走。
C、了解清楚他去的理由，并用优厚条件设法挽留他。
D、想走的人是留不住的，重要的是考虑谁能填充他的空缺。
2、如果在你的下级中，为组织发展问题而产生严重争执、冲突，你将怎样处理呢？（）Ａ、平息冲突，并注意避免今后的矛盾。
Ｂ、冲突有助于使问题清楚，让他们自行处理。
Ｃ、冲突往往决定于当事者的个性特征，以后应避免让容易冲突的人同时面对同一问题。
Ｄ、明确告诉他们，你只希望大家一起努力工作。
3、你是怎样认识管理活动中，人与人、人与组织的忠诚、信任关系呢？（）Ａ、各种关系都是利益性的，不可能有真正的忠诚与信任。
Ｂ、发自内心的忠诚于信任，只能顺其自然产生。
Ｃ、真诚待人是相互的，它主要决定于人们之间的情感。
Ｄ、组织在信任问题上是应该投资的。
4、你怎样看待员工之间的私人关系和小群体呢？（）Ａ、对组织工作非常不利，必须消除。
Ｂ、虽然能满足人们情感上的需求，但不宜提倡。
Ｃ、对工作效率有好处，应鼓励和支持。
Ｄ、无所谓，顺其自然。
5、在分配环节上，要做到完全公平和人人满意是很困难的，应怎样解决好这个问题？（）Ａ、进行黑箱操作，不让员工建有交流和比较。
Ｂ、应该存在不公平，让员工间产生竞争，这对以后的积极性有好处。
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问题库(任选以下一个问题即可)：
奉献
1. 你过去是如何与客户保持长期联系的你具体采取了哪些措施
2. 在你过去的服务过程中，如果有些客户，带了孩子或者老人一起前来，你是怎么接待的呢
3. 请讲述一个实例，说明你是一个体贴、工作细致的人
4. 在你过去的工作经历中，如果有客人向你问及有关产品或者服务的相关信息，但是你无法及时回答他们提出的相关疑点，你是如何处理的
魅力
1. 请讲述一个你在工作或学习中取得卓越的成绩，并得到上级或者他人的认可的实例。
2. 请讲述一个实例，你是如何用你的个人魅力劝说别人服从你的命令的你当时是如何做的?
3. 你认为怎么样的“服务行为”才能称得上是规范的“服务行为”呢，你过去是如何做的
4．当你在工作（或学习）上取得好成绩，你一般会和谁一起分享你的快乐
睿智
1. 请用实例讲述一个你成功克服困难的实例吧。
2. 在你推行一项新的计划时，你有没有遇到过一些部门资深职员对你的工作进行软抵抗这样类似的经历呢你当时是如何处理的
3. 作为一名优秀的销售顾问，你每天开始工作以前以及结束一天的工作之后，你认为应该做哪些准备及后续工作你过去作为一名销售顾问，你是怎么做的
4. 你过去有没有遇到过这样的情况，因为某项特殊的紧急任务，你必须调整你事先安排好的一系列工作计划你当时是如何处理的
自我定位
1．在与客户接触中，你是如何看待你自己的价值的运用了哪些具体行为结果怎样可否举例说明
2. 你能否给我们讲述一个实例，你是如何摆正自己在客户眼中的形象，并取得了很好的效果
3. 您在工作中更看重的是什么对你的销售业绩提升有促进吗如有，举例介绍。
4. 你在销售顾问这个岗位上工作了几年，请讲述一个事例，说明你“心里独白”正确后产生了很好的销售成绩。
自我激励??
1. 过去是否有你的同事或朋友向你请教你成功的经验或者秘诀，你是如何回应他们的
2. 你以前工作（读书）的时候，是否会参加公司（学校）举办的一些竞赛活动呢你获得了哪些启发
3. 当你工作中遇到挫折的时候，你是如何激励自己、战胜自我，重新取得成功的请举例说明。
4. 请告诉我一个你为了完成任务而不得不进行主动钻研的事例。
学习力??
1. 你在什么情况下会想到需要进行自我增值了你一般会采取什么行动弥补你知识或能力上的不足呢
2. 你认为你有什么条件可以胜任这个职位你做过了哪些准备工作
3. 你认为该行业目前遇到的最大挑战是什么你采取了什么具体措施去应对
4. 对于客户或者同事给你提出的改进工作的意见时，你是如何对待的请你讲述一个发生在你身上的例子吧。
亲和力
1. 你认为在接待“南方顾客”和“北方顾客”时有什么区别你能否给我们讲一个你类似的亲身经历呢
2. 在你和别人第一次接触的时候，你是采取何种方式，拉近彼此的距离的呢请举例说明。
3. 你认为在和客户接触的过程中，在礼仪规范、行为举止方面，应该注意些什么请谈谈你的个人经验吧。
4. 我们大家都有过这种经历：你觉得自己的表现也很不错，而你的上级(或亲人)只表扬了你的同事(或朋友)。
你能否讲述一个类似的经历，并谈谈你当时的感受。
自信
1. 请回忆一下，你在过去工作中，成功地将一辆车卖给你客户，哪些行为举止以及自我形象展现了你的自信
2. 请讲述一下过去你承担的最具有挑战的一项任务是什么。
你是如何应对的
3. 你过去有没有遇到一些态度冷漠、言语较少的客户，你是如何主动和他们沟通的
4. 当你听到客户谈及其他品牌车辆的性能或价格比明锐（或晶锐）更优越时，你是如何回复的
沟通力
1. 你有没有被强制安排和一个与你合不来的同事进行合作的经历呢如果有，你当时是如何和他沟通、合作，顺利完成任务的
2. 你是否有过这样类似的经历，因为你的下属彼此不和而影响了整个团队的合作，你作为他们的上级领导，你是如何进行沟通调解的
3. 能否给我们讲述一个例子，你是如何劝服你的客户接受你的一个建议的
4. 请你讲述一次你最难忘的销售经历，那次经历有什么地方让你印象深刻。