业务员培训手册

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【手册】化工有限公司业务人员培训手册(WORD27页)

【手册】化工有限公司业务人员培训手册(WORD27页)

化工有限公司业务人员培训手册前言在实际工作中,我们的业务人员常有这方面的迫切需要:将业务人员必备的知识汇编成手册,使他们具备解决日常业务基本问题的能力。

本手册编纂的目的就在于指导业务人员有效开展工作,促使他们掌握基本的业务知识、技能与策略,提高他们发现问题、思考问题与解决问题的能力并形成良好的学习习惯,为他们在市场实战中提供有力的学习工具。

第一章业务人员的职业特性业务人员是个什么职业?业务人员是一个与人打交道而将自己的产品卖出去的职业。

怎么才能与人打交道并交往下去呢?只有一个途径,要给交往的人带来利益。

用现代行为心理学的观点说是任何人的一个行为都是带有目的性、功利性的,不管他是否承认,每个人的潜意识是有功利和目的。

而我们分析人的功利、目的无非这些方面。

眼前的商业利益物质的未来的机会利益分类人际交往需求精神的知识的需求信息的需求物质的利益要靠公司的产品及公司的综合实力,精神的需求只有靠业务员丰富的知识与交际技能。

因此,对营销、推销、销售等基础知识及人际交往艺术了解是作为一个业务员的入门课程。

第二章推销、销售知识与技巧一、推销的概念推销,从广义上讲,利用各种机会、运用各种技巧,通过说服他人来达到预期目的的活动过程。

狭义的推销:是指商品推销,即刺激需求诱发购买欲说服顾客采取购买行动促成交易的一种行为与活动。

二、推销过程与技巧1、勘察:销售计划研究和潜在顾客调查研究。

2、预备接近:1)预备产品知识2)预备回答顾客的问题a.为什么?访问我要买你的产品b.是什么对我会有什么好处什么帮助。

c.谁说的以前取得的声誉的事实。

d.谁买过公司已取得的业绩范例。

e.我能得到的是什么。

3)预备顾客知识、分析顾客情况。

3、接近:1)电话接近:电话技能在现代推销中的位置越来越重要。

2)拜访接近:a.给对方一个好印象。

b.验证在预备阶段所得到的全部情况。

c.为后面谈判做准备。

4、介绍:推销过程的中心5、异议:对异议的处理反映一个推销员的才华所在。

针对业务员的工作手册

针对业务员的工作手册

针对业务员的工作手册业务员工作手册第一章:引言欢迎您来到我们公司的销售团队!作为公司的一员,您将负责推广和销售我们的产品和服务。

本手册将为您提供必要的指导和信息,帮助您顺利完成工作任务,达成个人和团队的销售目标。

第二章:个人素质1.1 专业素质:作为业务员,您需要具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识。

不断提高自己的专业素养,并与团队成员分享经验和技巧。

1.2 团队合作意识:团队合作是成功销售的关键。

与团队成员建立良好的合作关系,共同协作完成工作任务。

1.3 适应力:市场环境不断变化,作为业务员,您需要具备良好的适应能力,能够快速解决问题和应对挑战。

第三章:销售技巧2.1 销售策略:了解公司的销售策略,并根据市场需求和竞争情况制定个人销售计划。

2.2 市场调研:通过市场调研了解目标客户的需求和偏好,根据市场反馈不断优化销售策略。

2.3 客户服务:建立良好的客户关系,提供优质的售前和售后服务,增加客户满意度和忠诚度。

2.4 建立销售渠道:积极开拓新的销售渠道,与合作伙伴建立长期稳定的合作关系,拓展市场份额。

第四章:销售流程3.1 潜在客户开发:通过市场调研和推广活动,获取潜在客户信息并建立联系。

3.2 客户需求分析:与客户交流了解客户需求和特点,并根据客户的要求和预算量身定制解决方案。

3.3 报价和谈判:为客户提供详细的报价,并与客户就合作细节进行谈判。

3.4 合同签订:在达成协议后,与客户签订合同并确认交付和付款方式。

3.5 售后服务:及时跟踪订单进展,配合客户解决售后问题,确保客户满意度。

第五章:销售数据分析4.1 销售数据收集:及时收集公司要求的销售数据,包括销售额、销售量、销售渠道等。

4.2 数据分析与报告:对销售数据进行分析,发现销售业绩的瓶颈和改进空间,并向上级报告销售情况和改进计划。

4.3 数据应用:根据数据分析结果,调整销售策略和目标,提高销售效率和效果。

第六章:个人发展5.1 学习与培训:持续学习和提升自己的专业素质,参加公司组织的培训活动和行业会议。

业务员培训手册

业务员培训手册

业务员培训手册(一)如何获得客户好感的方法(一)语言技巧的巧妙运用1. 语言要平缓,语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。

2. 运用停顿的奥妙3. 语句必须与表情相配合4. 光用嘴说话是难以造成气势的,所以必须用嘴、眼以及心灵说话。

5. 说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.6. 与客户交谈时要专注.(二)倾听的技巧1. 积极的倾听: a.站在对方的立场倾听; b.要能确认自己所理解的就是对方所讲的;c.要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语;d.在合适的时机点头2. 倾听的技巧: a.培养积极的倾听态度; b.让客户把话说完,并记下重点;不要打断客户的讲话 c. 秉持客观、开阔的胸怀d.对客户所说的话,不要表现出防卫的态度; e拜访客户时,都要尽量带给客户一个积极的能给他带来利益的消息,从而诱发他的兴趣和好奇心,这样,每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态,而你与客户接触就相对容易了。

f客户有客户的立场,他也许不会把真正的想法告诉你,他也许会找藉口或不实的理由搪塞,或为了达到别的目的而声东击西,或另有隐情,不便言明,因此,你必须尽可能地听出客户真正的想法。

3、点头:不需要用语言表明你正在注意倾听别人讲话的最好方式之一就是点头。

4、向前倾身:在客户谈话的过程中,如果你不想结束谈话,那么你就要轻轻向前倾身,从而让客户了解你对他所说的话很感兴趣。

(三)掌握客户真正的想法,给自己提问题.1、首先要听清客户所说的是什么?它代表什么意思?2、他说的是一件事实,还是一个意见?3、他为什么要这样说?她说话的依据,是自己亲身经历的,还是听别人说的。

4、他说的我能相信吗?5、从他的谈话中,我能知道他的需求是什么吗?6、从他的谈话中,我能知道他希望的条件吗?(四)真诚的赞美1. 要真诚的赞美而不是谄媚的恭维2. 间接地赞美客户3. 赞美须热情具体4.赞美要大方得体适度对年轻人,语气可销带夸张;对德高望重的长者,语气应该有尊重;对思维机敏的人要直截了当;对有疑虑的人要尽量明示,把话说透。

业务员培训手册

业务员培训手册

02
Tableau
用于数据可视化、分析和仪表板制作,能够快速探索大量数据。
03
Power BI
提供商业智能分析、数据挖掘等功能,帮助业务员更好地理解客户需求
和市场趋势。
演示文稿制作技巧
制作简洁明了的PPT
避免使用过多的文字和复杂的动画效果,以简洁明了为主。
使用图表和图片
用图表和图片来表达观点和展示数据,更加直观易懂。
经验教训
业务员应深入了解产品知识,能够准 确回答客户疑问并提供专业建议,以
赢得客户信任和忠诚度。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
提高生活质量
业务活动可以提供人们所需的产 品和服务,提高人们的生活质量
,如医疗、教育、娱乐等。
业务历史与发展
业务起源
业务活动可以追溯到古代的集市贸易和手工艺制作,那时人们通 过交换物品或提供服务来满足彼此的需求。
现代业务
随着科技和社会的发展,现代业务的规模和形态发生了巨大的变化 ,出现了许多新的商业模式和创新企业。
业务目标
企业的业务目标是实现盈利和增长 ,而个人的业务目标可能是实现自 我价值和生活保障。
业务重要性
创造就业机会
业务活动是创造就业机会的主要 来源,无论是企业还是个人,都 需要通过开展业务来满足自身的
经济需求。
推动经济增长
业务活动是推动经济增长的重要 因素,企业的创新和扩张可以带 动产业链的发展,个人的业务活 动也可以促进社会经济的发展。
认真听取客户的意见和建议,了解客户的真实需求。
分析问题原因
分析客户异议的原因,判断是否与产品质量、服务等方面有关。
制定解决方案
针对客户异议,制定合理的解决方案,并积极与客户沟通协商。

平安保险培训手册

平安保险培训手册

资深业务员培训课程系列(SDPS)《需求分析及成交面谈》一、写给业务主任的话 (3)二、操作手册使用说明 (4)三、90天跟进时间分配表 (5)四、各单元训练内容及操作要点 (6)训练单元1-寻找准主顾 (6)训练单元2-约访朋友 (7)训练单元3-约访陌生人 (9)训练单元4-销售面谈流程图 (11)训练单元5-建立信任及公司介绍 (12)训练单元6-收集资料 (14)训练单元7-家庭背景及保障计算 (16)训练单元8-收入分配图 (18)训练单元9-家庭保障 (19)训练单元10-教育基金 (20)训练单元11-退休金 (21)训练单元12-应急现金 (22)训练单元13-储蓄计划 (23)训练单元14-客户需求 (24)训练单元15-成交面谈流程图 (25)训练单元16-引入建议书及公司再述 (26)训练单元17-产品特色 (28)训练单元18-现金价值 (29)训练单元19-红利讲解 (30)训练单元20-其他利益 (31)训练单元21-总括成交 (32)写给业务主任的话一直以来,我们都在寻找切实能够帮助业务主任提升团队绩效的课程及训练体系。

过去,我们从外引进或自己开发了一些课程,对业务员的展业提供过很大帮助,这些课程使业务员对于销售循环有了清晰的了解,但缺乏的却是纯熟及生活化的运用。

我们必须承认,仅仅通过这些课程,业务员并没有足够的时间去练习所学的销售技巧、消化所学的业务知识。

同时,建立足够的自信心以及养成良好的工作习惯也不是一朝一夕的事情。

许多业务主任已越来越强烈地意识到了一个有效的跟进辅导系统的重要性,然而苦于自行设计一个富有成效的跟进系统并非一件易事,而且很费时间。

SDPS课程《90天跟进系统》正是针对上述问题特别提供一系列跟进及督导的工具,用以配合业务主任的跟进辅导工作,帮助我们在辅导过程中及时发现组员存在的问题,运用适当的方法帮助其解决,从而提升业务员的展业能力,提高团队的留存率及生产力。

太平洋寿险业务员岗前培训操作手册

太平洋寿险业务员岗前培训操作手册

营销员岗前训练操作手册中国太平洋人寿保险股份有限公司2008年7月序言今天的寿险市场竞争日益加剧,保险业面临前所未有的挑战,而寿险行业的竞争就是人才的竞争,人才一靠引进,二靠培养,而培训是培养专业的高素质人才的关键。

太平洋集团公司于2007年12月25日在上海证卷交易所A股形式整体上市,预示着新的起点开始新的征程!营销员岗前训练是公司培训的窗口,是保险公司树立培训品牌的核心,也是寿险营销人员职业生涯中最基础、最重要的培训。

营销员能否建立对保险的信心,能否建立对公司的信心,能否建立正确的工作观念,营销员岗前起着关键的作用.在经过广泛的调研和意见征求的基础上,总公司培训部对营销员岗前训练教材进行了全新改版,旨在进一步规范营销员岗前训练的内容和操作模式,提升营销员岗前训练的培训品质。

为此,总公司培训部汇集各分公司的力量,整合各分公司的资源,编写《太平洋寿险营销员岗前训练操作手册》.《太平洋寿险营销员岗前训练操作手册》详细说明了营销员岗前训练的运营管理、操作流程和班务管理要点,希望各机构培训管理者、培训讲师及主管能够认真学习、规范操作,为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。

本手册的编定得到了各分公司的大力支持,同时也凝聚了全司各培训部所有同事的心血。

因时间紧张,难免有疏漏之处,敬请原谅。

太平洋寿险培训部2008年7月目录第一篇:岗前训练目标篇一、岗前训练在业务员基础培训体系中的位置…………………………………………二、岗前训练的目标及意义……………………………………………………………。

. (一)岗前训练设置目的………………………………………………………………。

(二)训练目标…………………………………………………………………………..(三)对学员的意义…………………………………………………………………….三、岗前训练课程设置…………………………………………………………………。

(一)课程表……………………………………………………………………………。

剑南春业务员学习培训手册.doc

剑南春业务员学习培训手册.doc

精品业务员培训手册第一部分白酒基本知识白酒因能点燃而又名烧酒,它是以曲类、酒母等为糖化发酵剂,利用粮谷或代为原料,经蒸煮、糖化发酵、蒸馏、贮存、勾兑而成为蒸馏酒,它和白兰地、威士忌、伏特加、朗姆酒、金酒并驱成世界六大蒸馏酒。

白酒是我国传统的饮料酒,工艺独特,历史悠久、享誉中外。

从古至今白酒在消费者心目中都占有十分重要的位置,是社交、喜庆等活动中不可缺少的特殊饮品。

白酒是我国劳动人民创造的一种特殊饮品,千百年经久不衰,并不断发展提高,国内消费量逐渐上升,出口量不断增加,是我们中华民族的骄傲。

我国古代的商品交换中,白酒仅次于盐、铁,是国家财政收入的重要财源之一。

白酒在人民生活中有特殊的地位,无论是喜庆丰收、欢度佳节、婚丧嫁娶、迎宾宴友还是医药保健等都离不开酒。

而消耗量最大,且经济实惠的都要数白酒。

一.按功能分类:1.饮用功能:适量的饮用可以振奋情绪、促进血液循环。

2.药用功能:夜晚服有少量的白酒,可以平缓的保进血液循环,超到催眠的作用。

饮少量的白酒可刺激胃液分泌与唾液分泌而起到健胃和止痛、利便及驱虫的作用,可促进身体产生溶解血栓的物质“尿激酶”,可以预防心骨梗塞和脑血栓有利。

二.按香型分类:1.浓香型白酒:典型代表有五粮液、剑南春、泸州老窖、全兴大曲等。

这种香型的白酒具有窖香浓郁,绵甜爽净的特点。

2,清香型白酒:典型代表有山西杏花村的汾酒、二锅头酒等。

其特点是:清香纯正,诸味协调,余味爽净。

除此以外,宝丰酒、特制黄鹤楼酒也是清香型白酒代表。

3.米香型白酒:典型产品为桂林三花酒全州湘山酒、广东长东烧等小曲米酒。

其特点是具有小曲米香特点的蒸馏酒,蜜香清雅,入口柔绵,落口爽净。

4.酱香型白酒:因有一种类似豆类发酵时的酱香味而故名。

典型产品为贵州茅台酒、郎酒。

5,兼香型白酒:具有浓香兼酱香独特风格的蒸馏酒。

典型代表有酒鬼酒、口子窖、白云边、白沙液等。

6.此外,还有以西凤酒为代表的凤香型白酒,以四特酒为代表的特香型白酒,以景芝白干为代表的芝麻香型白酒,以广东生产的玉冰烧酒为代表的豉香型白酒等。

家具业务员培训手册

家具业务员培训手册

保柏利专卖店导购人员培训教材产品部分理念篇:1、公司介绍东莞市保柏利家具实业有限公司是东莞新科集团全资子公司。

集团创建于1998年,是广东省知名高新科技企业,曾多次获得省市各级的表彰。

保柏利家具实业有限公司座落于家具制造名都东莞市,地处经济发达,享有“小香港”美誉之称的樟木头镇,交通地理位署优越。

保柏利家具实业有限公司是一家集研发、生产和营销于一体的现代化家具制造企业,引进国外先进的家具生产流水线,专业生产现代实木、板木结合的套房家具。

公司拥有现代化标准厂房,现有员工200余名,占地面积达2万多平方米,落实贯彻ISO14001环境管理体系认证,合理运用ISO9001国际质量标准管理,可靠的保障了产品的质量。

公司拥有一流的设计团队和高效服务的营销团队,确保产品的原创性和快捷的市场服务能力。

公司始终坚持“以创新求发展、以质量求生存、以诚信服务于市场”的经营理念,秉承“诚信、创新、发展、共赢”的企业理念。

致力于“健康人居的家具制造与服务”的企业宗旨,以振兴民族家居产业为已任,倡导现代化全新家居理念,传承民族优秀文化;倾力打造“保柏利”知名的家具品牌。

2、品牌介绍(包括设计风格、产品定位、表现特点)设计风格:A: 设计理念:现代简约与田园休闲风格相结合,以现代家具文化为底蕴,使产品渗透着大自然清新素雅的气息,敦厚而稳重,个性而不另类,高雅质朴、天然浑厚、自然精制,健康与功能兼备,充分演绎出现代北欧风情与田园风格在现代家具中的一份轻松惬意!包含了一种含蓄内敛的东方哲学与传统家居的“人情味”、“归属感”、“亲和力”不谋而合,细微之处又不乏对现代生活的人文关杯,使之既符合中国人的生活哲学,又有着浓厚的时代气息,它像遇上久违的老朋友一样亲切和生机盎然,它似乎唤醒了人们的记忆中的某种宁静与温情。

B、以实木为主,通过原木清晰、自然的纹理传达一种对生活的关怀。

采用的木材经独特工艺处理,透着木纹,做工精细的板木结合家私带给空间暖暖的友善气息,加上抽象的艺术造型,使它们为空间营造出一种独特的神秘的东方情调和文化底蕴,使原本冷冰的居室更像一个有着浓浓气息、生机盎然的家。

中国市场销售部业务员营销培训手册

中国市场销售部业务员营销培训手册

中国市场销售部业务员营销培训手册第一章:销售概述1.1 了解市场销售部的职能和工作任务1.2 掌握销售的基本概念和流程1.3 心态培养:积极主动、自信、拥有耐心和坚韧的毅力第二章:市场调研与分析2.1 了解市场调研的基本方法和技巧2.2 学习利用市场调研数据进行销售策略分析2.3 分析竞争对手的产品和销售策略第三章:客户开发与维护3.1 制定客户开发计划,确定目标客户群体3.2 掌握有效的客户开发方法和技巧3.3 学习如何与客户建立长期合作关系第四章:销售技巧与沟通技巧4.1 学习销售技巧,包括开场白、提问技巧、产品介绍等4.2 掌握有效的演讲和表达技巧4.3 学习与客户进行有效沟通的技巧和方法第五章:销售谈判与成交技巧5.1 学习谈判的基本原则和技巧5.2 掌握销售谈判中常用的策略和技巧5.3 学习如何善于把握销售机会,促成交易的达成第六章:销售管理与绩效提升6.1 了解销售管理的基本概念和流程6.2 学习如何制定销售计划和绩效考核指标6.3 掌握提高销售绩效的方法和策略第七章:市场行为规范和道德规范7.1 了解市场行为规范和道德规范的重要性7.2 学习如何遵守市场行为规范和道德规范,树立良好的职业形象7.3 掌握处理销售中的伦理问题和纠纷的方法和技巧第八章:案例分析与训练8.1 学习分析和解决实际销售案例的方法和技巧8.2 进行销售案例模拟训练,提高解决问题的能力和应变能力8.3 分享成功销售案例和经验,激发学员的销售潜力和创新能力第九章:总结与评估9.1 对培训内容进行总结和梳理9.2 进行培训效果评估,收集反馈意见和建议9.3 制定个人学习计划,定期跟进培训成果本手册旨在帮助中国市场销售部业务员全面提高销售能力和绩效,通过系统培训和案例分析,帮助业务员了解市场营销的基本知识和技能,掌握市场调研与分析、客户开发与维护、销售沟通和谈判技巧等方面的知识和技能。

通过不断的训练和实践,使业务员掌握全面的销售知识和技能,提高销售绩效和市场竞争力。

业务岗位培训内容

业务岗位培训内容

业务岗位培训内容
业务岗位的培训内容主要包括以下几个方面:
1. 岗前培训:对于新入职的业务员,首先要进行岗前培训。

培训内容包括公司的发展历史和前景、发展策略与方针、组织机构、领导职务、权限划分、相关管理制度、福利、待遇,以及公司的相关要求和工作内容等。

此外,还需要进行思想教育、辅导,让新员工了解公司的文化,培养正确的做事心态和团队精神。

2. 专业知识培训:业务岗位需要掌握一定的专业知识,包括但不限于产品知识、市场知识、销售技巧等。

通过培训,让员工了解产品的特点、功能、优势,以及市场行情和竞争对手情况,提高销售技能和谈判能力。

3. 技能培训:技能培训包括沟通技巧、客户管理技巧、销售技巧等。

通过培训,让员工掌握与客户沟通的技巧和方法,如何建立和维护客户关系,以及如何提高销售业绩。

4. 职业素养培训:职业素养培训包括职业道德、职业形象、职业规划等方面。

通过培训,让员工了解职业道德规范,保持良好的职业形象,同时帮助员工规划自己的职业生涯,提高职业竞争力。

5. 拓展训练:拓展训练是一种团队建设活动,通过一些户外游戏和挑战任务,增强员工的团队协作能力、沟通能力和领导力。

总之,业务岗位的培训内容需要根据公司的实际情况和员工的实际需求来制定,注重理论与实践相结合,全面提高员工的综合素质和能力。

最全业务员培训手册超级经典520

最全业务员培训手册超级经典520

最全业务员培训手册超级经典520目录第一部分:文王文化-------------------------------------------------------------------------------2 第二部分:工作职责-------------------------------------------------------------------------------4第三部分:业务素养-------------------------------------------------------------------------------5 第四部分:日常规范-------------------------------------------------------------------------------7 第五部分:产品知识-------------------------------------------------------------------------------8 第六部分:区域开拓------------------------------------------------------------------------------12 第七部分:深度分销------------------------------------------------------------------------------14 第八部分:渠道运作------------------------------------------------------------------------------17 第九部分:终端陈设------------------------------------------------------------------------------22 第十部分:促销规范------------------------------------------------------------------------------24 第十一部分:市场规范---------------------------------------------------------------------------26 第十二部分:售后服务---------------------------------------------------------------------------29 第十三部分:仓储治理---------------------------------------------------------------------------31 第十四部分:客户治理---------------------------------------------------------------------------35业务员的概念是指负责某项具体业务操作的人员。

报关业务员基础知识培训手册

报关业务员基础知识培训手册

报关业务员基础知识培训手册以下内容为本人编写的深圳地区报关行业务员入门培训资料(2万字),不求字眼准确,名词专业,但求新人快速上手。

此内容仅限入门级报关业务员,以及从其他角度想了解下报关这个内幕的人士,个人觉得对于对报关不是太了解的货代也是比较有帮助的。

欢迎资深报关高手提出宝贵意见三出口基本货物的分类从货物的出口申报分类,只分为两个方面,一方面是普通货物,另一部分就是需要做检验的货物,简称就是普货与做检。

在国际和国家的进出口条例中,有一部分货物因为其材质,用途,结构等方面,需要做指定的规范的检验检疫才能出口,而有一部分货物则是不需要做相关的检验就可以直接出口的,这部分货物就叫普货。

然而某些货物属于国家监管比较严格的货物,需要做检才能出口,由于货物的质量或者其他问题,拿去商检局又做不到商检,属于国家不允许出口的范围,从而在法律规范与商业需求上产生了矛盾,于是就出现了一种违规而又普遍的出口方式:包柜(详见其他部分)注:商检只能用一次,无论是同一批次货剩下了装不了,还是走了八百年相同的货,每走一次都要做一次检四代理报关与买单报关从客户是否有自己单证分类,报关可以分为代理报关与买单报关,这里的核心词是单证,这个单证指的是核销单,简称单证。

核销单也叫出口收汇核销单,指由国家外汇管理局制发,出口单位和受托行及解付行填写,海关凭此受理报关,外汇管理部门凭此核销收汇的有顺序编号的凭证(你如果不核销,外管局也不给你再发,所以货物出口完了必须要核销,一般用美金核销)简单来讲,核销单代表证明一个企业或公司具备进出口的资格,领取核销单,需要相关的手续以及非常繁琐的步骤。

于是分为两种情况1有些工厂具备进出口资格,自已有核销单,如果他自己安排货物出口,需要去海关申报,这个申报过程必须由报关员执行,所以一部分企业会有自己聘请的报关员。

而有些企业,则没有自己的报关员,如果他想要出口又不想麻烦的去雇佣一个报关员,就会委托报关公司去申报,说白了,就等于租我们的报关员用一下,这个也就叫代理报关。

新手货代业务员培训

新手货代业务员培训

新手货代业务员培训标题:新手货代业务员培训手册一、引言随着我国对外贸易的快速发展,货代业务逐渐成为物流行业的重要组成部分。

货代业务员作为货代公司的核心力量,承担着沟通客户、协调物流、处理文件等重要职责。

为了帮助新手货代业务员更快地熟悉业务,提高工作能力,本手册将从基础知识、业务流程、沟通技巧、风险管理等方面进行详细讲解。

二、基础知识1. 货代业务定义:货代业务是指货运代理公司接受货主委托,代理办理货物运输及相关业务的过程。

2. 货代业务范围:包括国际、国内货物运输代理、报关报检、保险代理、仓储配送、物流咨询等。

3. 货代业务员职责:负责与客户沟通,了解客户需求;制定运输方案,协调物流资源;跟踪货物进度,处理突发事件;办理报关、报检、保险等手续;维护客户关系,提高客户满意度。

4. 货代业务相关术语:了解并熟悉国际贸易术语,如FOB、CIF、DDU等,以及运输方式、货物类型、包装要求等。

三、业务流程1. 接受委托:了解客户需求,确认货物信息、运输方式、目的地等,签订货代合同。

2. 制定运输方案:根据货物信息、客户要求,选择合适的运输方式、路线、价格等,为客户提供最佳运输方案。

3. 安排运输:与船公司、航空公司、铁路公司等运输企业沟通,预订舱位、集装箱、拖车等资源。

4. 报关报检:协助客户办理报关、报检手续,确保货物顺利通关。

5. 货物跟踪:实时了解货物进度,与客户保持沟通,处理突发事件。

6. 交付货物:货物到达目的地后,协助客户办理提货手续,确保货物安全、及时交付。

7. 结算费用:与客户结算运输费用,开具发票。

8. 客户服务:收集客户反馈,改进服务质量,提高客户满意度。

四、沟通技巧1. 聆听:认真倾听客户需求,了解客户痛点,为客户提供针对性解决方案。

2. 表达:清晰、准确地传达信息,避免误解和沟通不畅。

3. 沟通方式:根据客户习惯,选择方式、邮件、等沟通方式,保持沟通顺畅。

4. 沟通态度:积极主动、热情耐心,树立良好形象。

业务员培训纲要

业务员培训纲要

业务员培训纲要1. 基本概念与技巧1.1 业务员的角色与职责1.2 有效沟通的基本原则与技巧1.3 与客户建立良好关系的方法与技巧1.4 处理客户投诉与问题的技巧1.5 销售技巧与销售流程2. 产品知识与市场分析2.1 全面了解所销售的产品,包括特点、优势、用途、价格等方面 2.2 掌握市场状况与竞争对手情况的调查方法与技巧2.3 进行市场分析与预测,为销售活动提供有效的指导3. 销售技巧与策略3.1 制定销售计划与目标,并通过合理的时间管理实现3.2 了解不同客户的需求与购买动机,提供个性化的解决方案3.3 掌握销售谈判的技巧,以最大化满足客户需求与实现销售目标 3.4 掌握销售演讲与推销的技巧,提高销售成果3.5 进行销售数据的收集与分析,为改进销售策略提供依据4. 提升服务品质与客户满意度4.1 培养良好的服务态度与宣传品质4.2 掌握解决客户问题与处理投诉的技巧4.3 主动了解客户意见与需求,提供个性化的服务4.4 建立客户关怀与维系机制,提高客户的忠诚度与满意度4.5 持续改进服务流程与质量,提升整体服务水平5. 团队协作与领导能力5.1 掌握团队协作的原则与技巧5.2 建立良好的人际关系,与团队成员合作共同达成目标5.3 制定团队目标与分工,激励团队成员积极工作5.4 提升领导能力,带领团队高效执行销售计划与策略5.5 建立良好的团队文化与氛围,形成团队凝聚力与战斗力6. 销售管理与绩效评估6.1 掌握管控销售进程与销售人员的方法与技巧6.2 能够进行销售计划的制定与执行监控6.3 进行销售数据的收集与分析,评估销售绩效6.4 根据销售绩效评估结果,进行奖励与激励政策的制定与调整6.5 建立良好的销售管理体系,持续提升销售团队的绩效与效率7. 专业素质与自我提升7.1 持续学习与更新销售知识与技能7.2 培养积极乐观的心态与态度7.3 持续提升与拓展个人销售技巧与能力7.4 加强自我管理与时间管理能力,提高个人绩效7.5 建立健康的生活与工作习惯,保持良好的身心状态以上是一份业务员培训纲要,包括基本概念与技巧、产品知识与市场分析、销售技巧与策略、提升服务品质与客户满意度、团队协作与领导能力、销售管理与绩效评估、专业素质与自我提升等方面的内容。

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业务员培训手册业务员的角色定位是现场销售的中坚力量,要紧职责为接待来人来电,尽最大可能的销售。

合格业务员的条件遵守公司规章制度,融入公司企业文化,把握必要的技能,能够承担起销售职责,完成销售任务。

常规工作1.常规工作列表2.同意现场培训,熟练把握产品情形,经常作角色演练,熟练把握销售技巧。

3.成功销售。

明确个人业绩目标,完成同时超越自己的目标。

4.配合现场同事做SP,促进现场成交。

5.每年年终时撰写全年工作总结,同时参加公司年终检讨。

6.自觉爱护现场纪律,保持现场环境整洁、有序。

公司的“一二三四五”即一套工作方法、二个理念、三大保证、四项要求、五心精神做为工作的标准。

(1)一套工作方法即目标、进度、品质、预算、成效。

(2)二个理念即团队合作精神和“无墙壁”精神(创新精神)。

(3)三大保证即保证辛劳、保证严格、保证学到东西。

(4)四项要求即诚实、热情、专业、负责。

(5)五心精神即诚心、决心、信心、细心、爱心。

客户资料登记表、来电登记表的正确填写1.作用:真实反映每组客户的实际情形,便于追踪和储备客源、分析调整销售策略、评判媒体成效。

2.内容:《客户资料登记表》有客户差不多资料,如姓名、性别、年龄、、地址、职业身份、区域;有置业意向,如购买意图及询问重点等等。

《来电登记表》有咨询重点、居住区域、需求面积、媒体、客户差不多信息等。

3.填写要求:真实、准确、及时、完整、整洁。

a)真实:内容据实填写,真实反映每组客户的实际情形,不能在事后凭自己想因此随便乱填。

b)准确:正确引导客户,要正确填写。

c)及时:每接一通来电、一组来人都要及时填写,同时放入指定专用文件夹。

d)完整:表单中的每项内容尽可能做到面面俱到,完整填写。

e)整洁:保持表单清洁,不能乱涂乱画,以免增加分析统计人员的工作难度及工作强度。

(一)来电登记表填写来电登记表填写时刻:客户第一次打至售楼处时,回答客户问题同时完整的填写。

表头内容:日期:填写客户来电当天的日期。

表格内容:1.咨询重点:客户问到有关产品问题价格:指客户预算大致范畴2.居住区域:指客户所居住区域。

3.需求面积:指客户需求面积范畴4.媒体:指客户得知产品的媒介物是哪种,直截了当询问5.客户姓名6.联系方式:尽量留下客户和客户通讯地址。

7.业务员:接听来电者8.来电时刻(二)客户资料登记表填写客户资料登记表填写时刻:初次来现场客户接待完毕后及时正确填写。

假如客户再次回现场购买也需要填写,同时注明“回头客已购”。

➢客户差不多资料部分:客户姓名、性别、生日、住址、、联系(包括家庭、公司、手机)这些内容。

这部分最好让客户详细填写,以便今后进入客户资料库,以及后期销售追踪。

客户差不多资料部分中其他内容:职业职位属性、居住区域等为业务员填写,依照接待客户过程中对客户情形了解,做出相应正确选择。

1.籍贯属性:指客户所执的护照,所属国家。

2.职业/职位属性:指客户从事职业或在公司担任职务的情形。

3.居住区域:指客户目前所居住的区域。

4.工作区域:指客户所属公司所在区域。

5.年龄层次:客户年龄段。

6.居住现状➢认知途径(可多选)指客户从何处了解到楼盘的讯息,从而对楼盘感爱好,至现场来访的。

每种媒体吸引不同客户层次,反映当前客户对产品的要求。

➢置业意向分析类:客户对产品的要求以及预算,其中包括:1.购买用途:客户购买产品的缘故、动身点。

2.面积房型:客户所需房屋的面积大小。

3.购房总价:客户购买房屋大致的预算。

4.询问重点(可多选):指在接待此客户过程中,客户最着重询问的方面,或客户最敏锐的问题。

5.接待人员6.带看户型7.来访日期8.接待及追踪情形:包括未购因素,指当日来访客户如未订购产品的缘故(最要紧缘故),并在表头标识“专门有期望”、“有期望”、“一样”、“期望渺茫”进行客户意向等级分类,以方便今后追踪或提案给业主进行改进方案。

登记表上没有标示的其他客户需求。

客户等级应视具体情形,进行时期性调整。

房屋认购确认单的正确填写房屋认购确认单的作用:相当于客户订购房子的临时凭证及预约金的临时收据。

(目前上海差不多通过网上登记来处理相关流程)填写要求:1.字迹清晰,内容准确,如日期、客户差不多资料、户型、总价。

2.定购户别、总价要和实际一致。

3.签约金、补足、签约时刻一定要填写清晰。

4.业务员签字、项目经理(案场经理)签字和请客户签字确认,再和定金一并交柜台盖章,第一联单据交客户并交待客户补足时带来,另三联留柜台或销售秘书处。

5.如单位订购交的是银行支票,要专门注明并写清支票号码、支票性质。

填写销售日志填写销售日志目的每日必须填写《销售日志》。

列明当天工作内容,同时找出工作中的不足之处并及时与项目经理(案场经理)沟通,找出解决方法。

检查当天工作质量,记录清晰接待来人、来电情形及当天交易办理情形,同时检讨业绩目标完成情形,并对翌日的工作做安排,使自己的工作更加条理化、合理化。

如何填写销售日志1)内容:当天交易办理情形、接待来人、接听来电数量,及接待来人、来电的具体情形。

检讨业绩目标。

记录当天自己在工作当中遇到的问题及缘故,并找出解决方法。

在“明日重要工作提醒”中,可拟定翌日工作打算,需要公司提供的支持等。

2)格式:见附表《销售日志》。

现场值班安排及值班表进入案场,会有项目经理(案场经理)制定每个人的工作值班表。

以使每一个人承担相应的责任,使工作顺利运作。

业务员要紧负责以下方面工作:1.资料整理:印刷品归位、整理、清点、结案资料库存。

及时对柜台区域的销售资料补给,以及来人表、来电表的补充。

2.水电治理:水电开启、爱护、空调操纵、水源补充(饮水的补充)。

3.伙食:同仁饮食安排和谐,订盒饭(要紧午饭),如遇强销期需订晚饭,要主动、及时订餐。

4.音乐:现场音乐播放。

5.卫生包干:各组轮番,按时按质完成。

社区差不多常识社区部分1.按照社区的规模可分为:1)居住区8000~1.5万人2)居住小区3000~5000人3)居住组团800~1500人(按照各地户均人数不同,差不多上3~3.5人/户)以目前来看,商品房开发一样是组团级的,也有超大规模的,象万科等,就可算的上是居住区级的。

2.按照社区的规划布局可分为:1)行列式(象公房、新村房)2)周边式(花园在当中,建筑围绕周边)3)混合式(既有行列式,又有周边式)4)自由式(依据景观、地势等因素考虑,布局较自由,象万科)3.按照社区的层数结构可分为:1)别墅花园2)联排别墅、排屋3)多层小区4)小高层小区5)高层小区6)混合式4.按照社区景观组织方式:1)中心式(集中绿地)2)分散式(小区花园)社区部分中需要了解的差不多知识:基地面积:都市规划治理部门划定的用地范畴的面积。

即开发商购买土地面积。

建筑占地面积:是指建筑底层所占的土地面积。

开发商建筑用地。

建筑占地面积= 基地面积—规划红线(道路)—退界面积建筑总面积:是指一个建筑项目,按“建筑面积运算规则”能运算建筑面积的总和,其中住宅建筑面积是实际销售面积。

容积率:建筑总面积/基地面积一样多层小区2以内高层3以上间距:(日照间距)建筑物之间的间隔,目的是保证建筑物的采光,彼此不受阻碍,或减少阻碍。

日照间距:每年冬至一天、中午北面座向的建筑保证1小时日照的间距。

附:住宅建筑间距操纵规定(多、低层)对执行上述规定确有困难的,经规划部门批准可适当按规定间距缩小10%。

备注:南北向高层建筑平行排列间的楼距不小于南侧建筑高度的0.5倍(市中心旧区许多于0.4倍),且许多于24米、满足日照要求;高层建筑与北侧多低层建筑的楼距,许多于高层建筑高度的0.3倍,且许多于24米、满足日照要求。

东西向多层,身高一半;东西向高层不小于18 米、满足日照要求。

社区需要注意的要紧是规模、布局、结构、层数(容积率)、景观组织。

其次还要注意小区的停车组织方式:人车分行,和景观一同组织,大面积地下停车等在市场上较为流行。

单体部分:单体就高度来看:有别墅、排屋进深多层、多层带电梯小高层、高层、超高层单体就结构来说:砖混(一样多层)钢筋混凝土(高层)预制楼板(在工厂定做好)现浇楼板(在施工现场现做)就房型来说:平面式、平层式立体式、错层式、跃层式、复式单体需要着重注意的层数、结构、建材(外观)、房型房型:要紧有横(厅)套式(厅东西向)直(厅)套式(厅南北向) (房型、动线组织) 结构:层高、楼板施工方式、 隔墙施工方式建材外观:面砖依旧涂料塑钢窗依旧铝合金外观风格:现代式、古典式、新古典式单体需要了解的差不多知识:面宽:迎南面,直截了当有关采光朝向 进深:南北长,直截了当阻碍有关适风采光 面宽 厅:讲稳固面(少开门)厨房:操作流程卫生:通风进深得房率:差不多为套内使用面积/建筑面积 建筑面积=套内面积+公用分摊面积套内面积=套内使用面积+套内墙风光积+阳台面积面宽N附:有关建筑面积运算规定1.什么是房屋建筑面积、住宅使用面积和居住面积?房屋建筑面积是指房屋建筑轮廓或构件的水平投影面积,它包括结构所占面积和室内房间面积。

具体运算以国家颁发的“建筑面积运算规则”为准。

住宅使用面积是指住宅中分户门内全部可供使用的净面积的总和。

包括卧房、起居室、厅、厨房、卫生间、壁橱、阳台和室内走道、室内楼梯等等。

居住面积是指住宅中供日常生活起居用的卧房、起居室等的净面积的总和。

当分户门内的厅和过道的面积超过6平方米时,可按其面积的二分之一运算在居住面积内。

2.建筑面积运算有什么规则?建筑面积运算规则:1)运算建筑面积的范畴a.单层建筑物不论其高层均按一层运算,其建筑面积按建筑物外墙勒脚以上的外围水平面积运算。

单层建筑物内如带有部分楼层者,亦应运算建筑面积。

b.多层建筑物的建筑面积应按建筑面积的总和运算,其底层按建筑物外墙勒脚以上外围水平面积运算,二层及二层以上按外墙外围水平面积运算。

c.层精湛过2.2米的地下室、半地下室、地下车库、仓库、商店、地下指挥部及相应出入口的建筑面积按其上口外墙(不包括采光井、防潮层及其爱护墙)外围的水平面积运算。

d.用深基础做架空层加以利用,层精湛过2.2米的,按架空层外围的水平面积的一半运算建筑面积。

e.坡地建筑利用吊脚做架空层加以利用且层精湛过2.2米,按围护结构外围水平面积运算建筑面积。

f.穿过建筑物的通道,建筑物内的门厅、大厅不论其高度如何,均按一层运算建筑面积。

门厅、大厅内回廊部分按其水平投影面积运算建筑面积。

g.电梯井、提物井、垃圾道、管道井等均按建筑物自然层运算建筑面积。

h.舞台灯光操纵室按围护结构外围水平面积乘以实际层数运算建筑面积。

i.建筑物内的技术层(管道层、附层、夹层)是指房屋的局部层次,层精湛过2.2米的,按其墙外围水平面积运算建筑面积。

j.与建筑物连接的有柱雨篷按柱外围水平面运算建筑面积;独立柱雨篷按其顶盖水平投影面积的一半运算建筑面积。

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