铁路运输企业公司产品业务介绍PPT
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铁路旅客运输服务基本知识ppt课件
礼仪 铁路客运的劳动对象是旅客，待运的旅客是“初态”，通过运输生产加工，旅客产生位移，
到达了目的地，但是最后产品的“终态”仍然是旅客。运输生产加工对于旅客本身并没有留 下任何可见的痕迹，只是在空间位置上发生了变化——位移。也就是说，旅客运输产品是人 在空间上的移动，即位移，其计量单位是“人千米”，旅客位移的产品总量称为旅客周转量， 这即为铁路旅客运输核心产品。其中，旅客周转量和货物周转量是铁路运输工作中最重要的 数量指标之一。它是计算运输成本和劳动生产率的依据。
1.1.2铁路旅客运输的特点和基本任务
1.铁路旅客运输的特点 铁路客运输具有以下特点： （1）旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。旅客运输企业通过售票工
礼仪 作，把旅客组织起来并最大限度地满足他们在旅行中的物质文化生活需求，主要以提供劳务
的形式为旅客服务。 （2）铁路旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是旅客的空间位移。它被旅客 本身所消耗，其使用价值具有不确定性，其创造的社会经济效益远大于自身的经济效益。 （3）铁路客运产品具有易逝性。旅客位移的生产和消费过程同时进行，产品不能储存，不能 调拨。
.
2
从使用情况来看，闭胸式的使用比较 广泛。 敞开式 盾构之 中有挤 压式盾 构、全 部敞开 式盾构 ，但在 近些年 的城市 地下工 程施工 中已很 少使用 ，在此 不再说 明。
1.1.1铁路旅客运输业的历程和性质
2.铁路旅客运输业的性质 我国的产业可以划分为三大类，即第一产业、第二产业和第三产业。 属于第三产业的铁路旅客运输业是从事旅客运输的物质生产部门，其产品是使旅客完成空间
1.2.1铁路旅客运输产品的层次和特点
（3）时空性。 旅客的位移是一个矢量，具有空间特征。由于客运服务产品的生产必须以旅客的到来为前提， 客运服务产品的生产和消费在时空上同时发生与同时结束。客运服务产品不能储存，也不能
到达了目的地，但是最后产品的“终态”仍然是旅客。运输生产加工对于旅客本身并没有留 下任何可见的痕迹，只是在空间位置上发生了变化——位移。也就是说，旅客运输产品是人 在空间上的移动，即位移，其计量单位是“人千米”，旅客位移的产品总量称为旅客周转量， 这即为铁路旅客运输核心产品。其中，旅客周转量和货物周转量是铁路运输工作中最重要的 数量指标之一。它是计算运输成本和劳动生产率的依据。
1.1.2铁路旅客运输的特点和基本任务
1.铁路旅客运输的特点 铁路客运输具有以下特点： （1）旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是行李、包裹和邮件。旅客运输企业通过售票工
礼仪 作，把旅客组织起来并最大限度地满足他们在旅行中的物质文化生活需求，主要以提供劳务
的形式为旅客服务。 （2）铁路旅客运输生产向社会提供的是无形产品，其核心产品是旅客的空间位移。它被旅客 本身所消耗，其使用价值具有不确定性，其创造的社会经济效益远大于自身的经济效益。 （3）铁路客运产品具有易逝性。旅客位移的生产和消费过程同时进行，产品不能储存，不能 调拨。
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2
从使用情况来看，闭胸式的使用比较 广泛。 敞开式 盾构之 中有挤 压式盾 构、全 部敞开 式盾构 ，但在 近些年 的城市 地下工 程施工 中已很 少使用 ，在此 不再说 明。
1.1.1铁路旅客运输业的历程和性质
2.铁路旅客运输业的性质 我国的产业可以划分为三大类，即第一产业、第二产业和第三产业。 属于第三产业的铁路旅客运输业是从事旅客运输的物质生产部门，其产品是使旅客完成空间
1.2.1铁路旅客运输产品的层次和特点
（3）时空性。 旅客的位移是一个矢量，具有空间特征。由于客运服务产品的生产必须以旅客的到来为前提， 客运服务产品的生产和消费在时空上同时发生与同时结束。客运服务产品不能储存，也不能
铁路集装罐介绍PPT培训课件
装卸流程
介绍铁路集装罐的装卸流程，包括装载和卸载的 步骤和注意事项。
安全操作
强调在装卸过程中的安全操作规程，如人员防护、 设备安全等。
特殊要求
针对不同类型和规格的铁路集装罐，说明其装卸 操作的特殊要求。
运输方式与注意事项
运输方式
详细介绍铁路集装罐的运输方式，如单节车运输、多节车联挂等。
运输要求
说明在运输过程中对速度、编组、信号等方面的要求。
顶板厚度
顶板钢材厚度应与罐体一致，保证 整体强度和稳定性。
安全设施
顶部应配备安全设施，如防护栏、 安全网等，以保证操作人员的安全。
附件与配套设施
阀门
根据需要配备各种阀门，如进料 阀、出料阀、排气阀等，以便控
制货物的装载和卸载。
管道
根据实际需要，配备相应的管道 系统，以便将货物输送到指定位
置。
配套设施
环境友好性
总结词
铁路集装罐的环保性能强，能够减少对环境的污染。
详细描述
铁路集装罐采用环保材料制造，能够有效减少对环境的污染。同时，铁路运输相对于公路运输来说，能源消耗更 低，排放更少，有利于环境保护。此外，铁路集装罐的封闭式设计还能够减少货物的散落和损失，节约资源。
04
铁路集装罐的运输与操作
装卸操作
底部结构
底部厚度防ຫໍສະໝຸດ 处理底部钢材厚度应足够，以保证承重能 力和耐压能力。
对底部进行防潮处理，以防止水分渗 透对罐体造成损害。
底部支撑
采用交叉支撑结构，增强底部结构的 稳定性，防止罐体在运输过程中发生 变形或扭曲。
顶部结构
顶部设计
顶部应设有开口，以便装载和卸 载货物，同时设有密封装置，保
证货物的密封性。
介绍铁路集装罐的装卸流程，包括装载和卸载的 步骤和注意事项。
安全操作
强调在装卸过程中的安全操作规程，如人员防护、 设备安全等。
特殊要求
针对不同类型和规格的铁路集装罐，说明其装卸 操作的特殊要求。
运输方式与注意事项
运输方式
详细介绍铁路集装罐的运输方式，如单节车运输、多节车联挂等。
运输要求
说明在运输过程中对速度、编组、信号等方面的要求。
顶板厚度
顶板钢材厚度应与罐体一致，保证 整体强度和稳定性。
安全设施
顶部应配备安全设施，如防护栏、 安全网等，以保证操作人员的安全。
附件与配套设施
阀门
根据需要配备各种阀门，如进料 阀、出料阀、排气阀等，以便控
制货物的装载和卸载。
管道
根据实际需要，配备相应的管道 系统，以便将货物输送到指定位
置。
配套设施
环境友好性
总结词
铁路集装罐的环保性能强，能够减少对环境的污染。
详细描述
铁路集装罐采用环保材料制造，能够有效减少对环境的污染。同时，铁路运输相对于公路运输来说，能源消耗更 低，排放更少，有利于环境保护。此外，铁路集装罐的封闭式设计还能够减少货物的散落和损失，节约资源。
04
铁路集装罐的运输与操作
装卸操作
底部结构
底部厚度防ຫໍສະໝຸດ 处理底部钢材厚度应足够，以保证承重能 力和耐压能力。
对底部进行防潮处理，以防止水分渗 透对罐体造成损害。
底部支撑
采用交叉支撑结构，增强底部结构的 稳定性，防止罐体在运输过程中发生 变形或扭曲。
顶部结构
顶部设计
顶部应设有开口，以便装载和卸 载货物，同时设有密封装置，保
证货物的密封性。
第二章 铁路旅客运输产品与服务第三——第四次课PPT课件
指在一定时期内，全路、铁路局或车务段正点到达终到站或
各铁路局的列车次数在到达列车总次数中所占的比重，即
运
=
n正 到点 n到
100%
.
18
（二）方便性指标
1.旅客列车开行间隔（频率）
I间
=
T时 n
其中 I间——在合理开车时间范围内同方向列车的间隔时分
T时 ——24h中适合开行旅客列车的时间段（时分数）
.
16
三、旅客运输产品的质量指标
（一）旅客安全及列车正点指标
1.旅客伤亡事故件数和旅客伤亡人数
通常用旅客伤亡事故发生率作为考核旅客运输安全的相
对指标，即是铁路局或全路在一定时期内，每完成1亿
人公里旅客周转量所发生的旅客伤亡事故件数，即
旅客 事故
=
G旅客
G旅客 ——旅客伤亡事故件数
( AL) /100000000
.
22
第二节 铁路旅客运输服务的内涵和服务质 量 一、铁路旅客运输服务的内涵 1.服务的涵义
服务产品的无形性 服务产品的复杂性 服务产品的生产与消费在时间上的统一性 服务产品的不可储存性 同一服务产品品质差异的多变性
.
23
2.服务的分类 在服务的过程中，按顾客参与活动的程度，可将
服务分为三种类型： 1.高度接触的服务（high-contact service）
（1）服务人员状态不同，时间不同等提供服 务不同； （2）旅客本身因素 （3）旅客之间相互影响
.
5
二、旅客运输产品的特点和质量特征
（一）旅客运输的产品的特点 3.时空性
旅客位移，客运服务产品不能储存也不能位移。
.
6
（二）旅客运输产品的质量特性 旅客运输的产品，虽然不具有实物形态，但和 工农业产品一样，也有它的质量特性。旅客也 是根据这些质量特性能否满足需要或者满足的 程度来判断旅客运输产品的好坏。 1.安全 2.准确 3.迅速 4.经济 5.便捷 6.舒适
铁路货物运输PPT课件
零担运
总结词
零散货物的运输方式，适合小批量、零散的货物。
详细描述
零担运输是指一批货物的重量或体积不足一车皮，需要将多个货主的货物集中 在一辆车上进行运输的方式。这种运输方式适用于小批量、零散的货物，如快 递、包裹等。
集装箱运
总结词
集装箱化的运输方式，适合标准化的货物，提高装卸效率和安全性。
详细描述
事故应急处理
03
建立完善的事故应急处理机制，提高应对突发事件的快速反应
能力。
环保措施与政策
01
02
03
04
减少能源消耗
优化运输组织，提高运输效率 ，降低能源消耗和排放。
噪声控制
采取有效的噪声控制措施，降 低列车运行产生的噪声对周边
环境的影响。
废弃物处理
合理处理铁路货物运输过程中 产生的废弃物，减少对环境的
棚车
适用于装载怕风雨侵蚀 的货物，如粮食、化肥
等。
平车
适用于装载大型、重型 货物，如机械设备、钢
材等。
罐车
适用于装载液体货物， 如石油、化工产品等。
铁路货场设备
装卸设备
包括叉车、吊车、输送带等，用 于货物的装卸和搬运。
仓储设备
包括货架、托盘等，用于货物的存 储和保管。
计量设备
包括地磅、轨道衡等，用于货物的 重量和尺寸的测量。
03 铁路货物运输流程
托运
托运人填写托运单
托运人需要填写完整的托运单，包括货物品名、重量、体积、始发站、目的站、运输要 求等信息。
审核与承运
铁路部门对托运单进行审核，确认货物的合法性、安全性以及运输的可行性，并根据货 物的性质和运输距离，确定运费和运输期限。如果审核通过，铁路部门会向托运人出具
中铁快运股份有限公司分析PPT课件
公司共配属客车行李车2057辆，快运专用货车4064辆，公 路运输及城市配送汽车2260辆，各类拖车、牵引车、叉车 合计1.16万辆。
在全国开行的铁路旅客列车上挂运行李车616.5对，形成覆 盖全国各主要大中城市、1000多个车站的铁路旅客列车行 李车运输网络。
开行48列特快、快速货物班列，形成覆盖国内区域中心城 市的铁路快捷运输网络。
发展策略
提高服务质量，树立良好信 誉
➢ 在员工中牢固树立用户至上的 经营观念
➢ 建立一套严格的业务规矩和制 度
➢ 抓好内部机制管理 ➢ 提高服务质量的同时，物流企
业要特别注意树立经营信誉， 扩大在社会中的影响
19 -
积极使用高科技物流设备，改善物流管理技术
引进国外物流管 理技术
大力推广计算机、信 息技术，发展专用车 辆、先进的装卸、仓 储技术等
以电力为主要牵引动 力的铁路客、货运输 有其高效、环保的特
点
特殊的地理状况
17 -
宏观四——技术环境
(Technological)
已成熟的技术
电子商务的兴起改变了物流行业的运作模式
网络技术的发展大大提高了服务质量
有待改进的技术
网络的安全性问题未能得有效解决，商业文本以及结算单据仍不 得不通过实物进行传输 18 -
20 -
提高素质
对人才的培养
21 -
➢在招聘中发掘人才
➢对新员工的岗前培训
➢对内部员工的在岗职业 技能培训
➢给员工提供自我发掘的 空间
➢听取员工的意见和建议
加强客服服务
提高员工的工作效 率与服务水平，认 真对待每一个客户 创造企业良好形象
22 -
23 -
小组分工明细
在全国开行的铁路旅客列车上挂运行李车616.5对，形成覆 盖全国各主要大中城市、1000多个车站的铁路旅客列车行 李车运输网络。
开行48列特快、快速货物班列，形成覆盖国内区域中心城 市的铁路快捷运输网络。
发展策略
提高服务质量，树立良好信 誉
➢ 在员工中牢固树立用户至上的 经营观念
➢ 建立一套严格的业务规矩和制 度
➢ 抓好内部机制管理 ➢ 提高服务质量的同时，物流企
业要特别注意树立经营信誉， 扩大在社会中的影响
19 -
积极使用高科技物流设备，改善物流管理技术
引进国外物流管 理技术
大力推广计算机、信 息技术，发展专用车 辆、先进的装卸、仓 储技术等
以电力为主要牵引动 力的铁路客、货运输 有其高效、环保的特
点
特殊的地理状况
17 -
宏观四——技术环境
(Technological)
已成熟的技术
电子商务的兴起改变了物流行业的运作模式
网络技术的发展大大提高了服务质量
有待改进的技术
网络的安全性问题未能得有效解决，商业文本以及结算单据仍不 得不通过实物进行传输 18 -
20 -
提高素质
对人才的培养
21 -
➢在招聘中发掘人才
➢对新员工的岗前培训
➢对内部员工的在岗职业 技能培训
➢给员工提供自我发掘的 空间
➢听取员工的意见和建议
加强客服服务
提高员工的工作效 率与服务水平，认 真对待每一个客户 创造企业良好形象
22 -
23 -
小组分工明细
《铁路单位介绍》PPT课件
中铁十二局集团 中铁十三局集团 中铁十四局集团 中铁十五局集团 中铁十六局集团 中铁十七局集团 中铁十八局集团 中铁十九局集团 中铁二十局集团 中铁二十一局集团 中铁二十二局集团 中铁二十三局集团 中铁二十四局集团 中铁二十五局集团
(太原) (长春) (济南) (洛阳) (北京) (太原) (天津) (辽阳) (西安) (兰州) (北京) (成都) (上海) (广州)
中国铁路通信信号集团公司下属企业名称
通号研究设计院
沈阳铁路信号工厂
北京铁路信号工厂 天津铁路信号工厂
西安铁路信号工厂 天水铁路信号工厂
上海铁路通信工厂 成都铁路通信设备厂
北京工程分公司
北京二七铁路通信工厂
焦作铁路电缆厂
天水铁路电缆厂
上海工程公司
天津工程分公司
济南工程分公司
● 中国铁路工程总公司
中国土木工程集团公司（北京） 中铁建设集团 铁道第一勘察设计院（西安） 铁道第四勘察设计院（武汉） 铁道第五勘察设计院（北京） 上海铁路城市轨道交通设计研究院
● 中国铁路机车车辆工业总公司
1、南车集团
株洲电力机车厂 主要研制生产高速客运、客货两用、重载货运等各型电力机车和高速客运电 动车组等产品。
山西省太原市新兰路112号 030041 18、平顶山混凝土轨枕厂
河南省平顶山市水库路 467001 19、巢湖铁道水泥厂
安徽省含山县林头镇 238103 20、天津物资管理干部学院
天津市河东区七纬路83号 300171
● 中国铁路通信信号集团公司
中国铁路通信信号集团公司始建于 1953年，是中国创建最早的专业化高科 技公司之一，是国资委管理的大型中央 企业，同时也是中国轨道交通领域通信 信息和自动化产业规模最大、系统集成 和综合配套能力最强的公司。公司拥有 5千人的技术创新队伍，其中高级人才 600多人；具有国家甲级勘测、工程咨 询和工程总承包资质，铁路电务工程和 电信工程专业承包一级主资质、机电安 装工程专业承包三级兼项资质。
铁路货运知识培训PPT课件
铁路货运与其他运输方式的比较
优势比较
铁路货运具有运输量大、运输成本低、环保等优势，与 其他运输方式相比具有一定的竞争优势。
劣势比较
铁路货运也存在一些不足，如运输时效性相对较差、灵 活性不够高等。在未来的发展中，铁路货运需要不断改 进和优化，提高运输时效性和灵活性，以更好地满足市 场需求。
05
铁路货运发展策略与建议
的智能化和自动化。
绿色化技术
研发和应用清洁能源、环保材料等 绿色化技术，降低铁路货运对环境 的影响。
安全化技术
加强安全监测和预警系统的建设， 提高铁路货运的安全保障能力。
加强铁路货运市场监管与政策支持
完善法规体系
建立健全铁路货运相关法律法规， 规范市场秩序，保障公平竞争。
加强执法力度
加大对违法违规行为的查处力度， 维护市场秩序和公平竞争。
和完整。
04
铁路货运市场分析
国内外铁路货运市场概述
全球铁路货运市场发展情 况
随着全球经济一体化和贸易活动的增加，全 球铁路货运市场呈现出稳步增长的趋势。
中国铁路货运市场地位
中国作为世界上最大的铁路网国家之一，铁 路货运市场具有举足轻重的地位，对国内和
国际贸易运输具有重要影响。
中国铁路货运市场现状与趋势
要点一
现状分析
要点二
发展趋势
目前，中国铁路货运市场已经形成了较为完善的体系，但 仍然存在一些制约因素，如运输能力不足、运输成本较高 等。
随着中国铁路建设和现代化水平的提高，以及物流业的快 速发展，中国铁路货运市场将呈现以下趋势：一是运输能 力持续增强；二是运输成本逐步降低；三是信息化和智能 化水平不断提高。
02
铁路货运基本知识
《铁路集装箱运输》PPT课件
（1）商务职能
商务职能包括受理集装箱货物的托运申请，办理 装卸箱业务，编制用车计划，向到站发出到达预报通 知，编制有关单证，核收有关费用，装箱、拆箱以及 加封等。
（2）技术职能
技术职能包括提供适合装货、运输的集装箱，安 排集装箱装卸、搬运等机械，联系其他运输方式，联 系铁路之间的联运等。
精选PPT
8
发货人取回运单。
（3）驻在受理。是指车站在货源比较稳定的工厂、工矿区 设受理室，专门受理托运的集装箱货物。在货物运单受理
后，批准进箱日期，或由驻在货运员把受理的运单交货运
精选PPT
3
2.铁路集装箱货源组织的条件
（1）必须在铁路集装箱办理站办理运输
集装箱运输是通过集装箱来运送货物的，所以 开办集装箱运输的车站必须具备场地、装卸机械、 专业管理人员等条件。
（2）必须是适合集装箱运输的货物
铁路集装箱以装运贵重货、易碎品、日用品等 货物为主，这是因为这些货物价值较高，运输过 程中又不易发生被盗、丢失、损坏等货运事故。 在货源少的情况下，也可装运其他适箱货源。
三、铁路集装箱的中转
负责铁路集装箱中转的中转站的主要任务 是把来自不同车站的集装箱货物，通过组织计 划重新按到站装车，将集装箱货物以最快的速 度运至到站。
在进行集装箱中转时，有时会发现集装箱 箱体损坏或封印丢失、失效等情况。一旦发现， 中转站要立即会同有关部门清点货物，编制详 细记录说明情况，补封后继续运送。如箱体损 坏危机货物运输质量时，应对箱内货物进行换 箱。
（2）进行装载
（3）中转作业完毕后对货车进行加封
（4）中转作业后的整理工作。中转的整理工作，既是 中转作业结束后对中转工作质量的检查，也是下一次 作业的开始。主要包括货运票据的整理，报表填记， 复查中转作业完成的质量。
商务职能包括受理集装箱货物的托运申请，办理 装卸箱业务，编制用车计划，向到站发出到达预报通 知，编制有关单证，核收有关费用，装箱、拆箱以及 加封等。
（2）技术职能
技术职能包括提供适合装货、运输的集装箱，安 排集装箱装卸、搬运等机械，联系其他运输方式，联 系铁路之间的联运等。
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8
发货人取回运单。
（3）驻在受理。是指车站在货源比较稳定的工厂、工矿区 设受理室，专门受理托运的集装箱货物。在货物运单受理
后，批准进箱日期，或由驻在货运员把受理的运单交货运
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3
2.铁路集装箱货源组织的条件
（1）必须在铁路集装箱办理站办理运输
集装箱运输是通过集装箱来运送货物的，所以 开办集装箱运输的车站必须具备场地、装卸机械、 专业管理人员等条件。
（2）必须是适合集装箱运输的货物
铁路集装箱以装运贵重货、易碎品、日用品等 货物为主，这是因为这些货物价值较高，运输过 程中又不易发生被盗、丢失、损坏等货运事故。 在货源少的情况下，也可装运其他适箱货源。
三、铁路集装箱的中转
负责铁路集装箱中转的中转站的主要任务 是把来自不同车站的集装箱货物，通过组织计 划重新按到站装车，将集装箱货物以最快的速 度运至到站。
在进行集装箱中转时，有时会发现集装箱 箱体损坏或封印丢失、失效等情况。一旦发现， 中转站要立即会同有关部门清点货物，编制详 细记录说明情况，补封后继续运送。如箱体损 坏危机货物运输质量时，应对箱内货物进行换 箱。
（2）进行装载
（3）中转作业完毕后对货车进行加封
（4）中转作业后的整理工作。中转的整理工作，既是 中转作业结束后对中转工作质量的检查，也是下一次 作业的开始。主要包括货运票据的整理，报表填记， 复查中转作业完成的质量。
中欧国际铁路运输业务介绍
・作为西部地区唯一的国际净出口口岸，经历了二十多年的发展，进出口总量从1991年的年度16万吨到2013年的年度操 作量1755万吨，实现大增长。
在边境口岸换装
9
• 中国铁路轨道宽度 ------------1435 mm、标准规 • 俄罗斯铁路轨道宽度---------- 1520 mm、宽轨 • 白俄罗斯铁路轨道宽度 -------1520 mm、宽轨 • 波兰铁路轨道宽度 ----------- 1435 mm、标准轨
国际铁路运输业务介绍
中国 ⇔ 欧州
阪急阪神国际货运（上海）有限公司 阪急阪神国际物流（上海）有限公司
Connecting Lives, connecting the world and connecting the future
【Copyright Notice】 Copyright of this material is reserved by Hankyu Hanshin Express. Without consent of Hankyu Hanshin Express in writing, reproduction and application of any part of this material are prohibited.
GPS系统实现全程监控
12
根据客户的特别需求在集装箱内放置GPS，可以实现全程监控（温度，湿度，震动等）
可监控的数据
电池剩余量(低）
正常状态
集装箱被打开 （代表有光线进入）
运输赔偿责任险和货物运输保险 13
・和空运，海运不同，关于国际铁路运输的运输赔偿责任险限额世界上没有统一的组织和 统一的规定。
・满洲里站操作的货量占中国往欧洲发的铁路货运总量的60%，可以说是中国陆路进出口边境站当中最活跃的边境之一。 另外，2013年货物操作量达2884万吨。
在边境口岸换装
9
• 中国铁路轨道宽度 ------------1435 mm、标准规 • 俄罗斯铁路轨道宽度---------- 1520 mm、宽轨 • 白俄罗斯铁路轨道宽度 -------1520 mm、宽轨 • 波兰铁路轨道宽度 ----------- 1435 mm、标准轨
国际铁路运输业务介绍
中国 ⇔ 欧州
阪急阪神国际货运（上海）有限公司 阪急阪神国际物流（上海）有限公司
Connecting Lives, connecting the world and connecting the future
【Copyright Notice】 Copyright of this material is reserved by Hankyu Hanshin Express. Without consent of Hankyu Hanshin Express in writing, reproduction and application of any part of this material are prohibited.
GPS系统实现全程监控
12
根据客户的特别需求在集装箱内放置GPS，可以实现全程监控（温度，湿度，震动等）
可监控的数据
电池剩余量(低）
正常状态
集装箱被打开 （代表有光线进入）
运输赔偿责任险和货物运输保险 13
・和空运，海运不同，关于国际铁路运输的运输赔偿责任险限额世界上没有统一的组织和 统一的规定。
・满洲里站操作的货量占中国往欧洲发的铁路货运总量的60%，可以说是中国陆路进出口边境站当中最活跃的边境之一。 另外，2013年货物操作量达2884万吨。
铁路运输市场营销PPT课件
特点
铁路运输市场营销具有服务性、网络性、时效性等特点。服务性是铁路运输的本质属性，要求铁路企业以客户为 中心，提供优质的运输服务；网络性是指铁路运输覆盖范围广，可以形成全国性的运输网络；时效性是指铁路运 输在时间上具有优势，能够满足客户对快速运输的需求。
铁路运输市场营销重要性
提升市场竞争力
通过市场营销活动，铁路企业可 以了解市场需求和竞争状况，制 定相应的营销策略，提升市场竞
户黏性。
客户满意度调查及改进方向
设计合理的调查问卷
针对铁路运输服务的特点，设计科学合理的调查问卷，收集客户 对运输服务的评价和建议。
分析调查结果
对收集到的数据进行深入分析，找出服务中存在的问题和不足，制 定改进措施。
持续改进服务质量
根据调查结果，针对性地改进服务流程、提高服务效率、优化服务 体验等，不断提升客户满意度。
。
强化安全管理
加强安全监管和应急处置能力 ，确保运输过程中的安全稳定
。
创新产品与服务策略
开发定制化产品
推广多式联运
根据提高客户满意度。
加强与公路、水路、航空等运输方式的合 作，推广多式联运服务，提供更加便捷、 高效的运输解决方案。
发展智能物流
加强品牌营销
客户需求满足策略
产品策略
根据目标市场需求，优化 铁路运输产品设计，提供 个性化、差异化的服务。
价格策略
制定合理的运价体系， 根据市场供求关系和竞 争状况进行灵活调整。
渠道策略
构建多元化的销售渠道， 包括线上和线下渠道，提 高客户购买的便利性。
促销策略
开展有针对性的促销活 动，提高铁路运输服务
的知名度和美誉度。
现有渠道概述
包括直销渠道、代理商渠道、合 作伙伴渠道等。
铁路运输市场营销具有服务性、网络性、时效性等特点。服务性是铁路运输的本质属性，要求铁路企业以客户为 中心，提供优质的运输服务；网络性是指铁路运输覆盖范围广，可以形成全国性的运输网络；时效性是指铁路运 输在时间上具有优势，能够满足客户对快速运输的需求。
铁路运输市场营销重要性
提升市场竞争力
通过市场营销活动，铁路企业可 以了解市场需求和竞争状况，制 定相应的营销策略，提升市场竞
户黏性。
客户满意度调查及改进方向
设计合理的调查问卷
针对铁路运输服务的特点，设计科学合理的调查问卷，收集客户 对运输服务的评价和建议。
分析调查结果
对收集到的数据进行深入分析，找出服务中存在的问题和不足，制 定改进措施。
持续改进服务质量
根据调查结果，针对性地改进服务流程、提高服务效率、优化服务 体验等，不断提升客户满意度。
。
强化安全管理
加强安全监管和应急处置能力 ，确保运输过程中的安全稳定
。
创新产品与服务策略
开发定制化产品
推广多式联运
根据提高客户满意度。
加强与公路、水路、航空等运输方式的合 作，推广多式联运服务，提供更加便捷、 高效的运输解决方案。
发展智能物流
加强品牌营销
客户需求满足策略
产品策略
根据目标市场需求，优化 铁路运输产品设计，提供 个性化、差异化的服务。
价格策略
制定合理的运价体系， 根据市场供求关系和竞 争状况进行灵活调整。
渠道策略
构建多元化的销售渠道， 包括线上和线下渠道，提 高客户购买的便利性。
促销策略
开展有针对性的促销活 动，提高铁路运输服务
的知名度和美誉度。
现有渠道概述
包括直销渠道、代理商渠道、合 作伙伴渠道等。
铁路运输货运 PowerPoint 演示文稿17页PPT
2）．定线不定期。在固定路线上视货载情况，派车行驶。
3）．定区不定期。在固定的区域内根据货载需要，派车行驶。
2契约运输业（Contract Carrier）
按照承托双方签订的运输契约运送货物。与之签订契约的一般
都是一些大的工矿企业，常年运量较大而又较稳定。契约期限一 般都比较长，短的有半年、一年，长的可达数年。按契约规定， 托运人保证提供一定的货运量，承运人保证提供所需的运力。
对澳门地区的铁路运输，是先将货物运抵 广州南站再转船运至澳门。
国际铁路货物联运的托运类别
国际铁路货物联运办理种别分为整车、零担和大 吨位集装箱。
（1）整车。是指按一份运单托运的按其体积 或种类需要单独车辆运送的货物。
（2）零担。是指按一份运单托运的一批货物， 重量不超过5000公斤，按其体积或种类不需要单 独车辆运送的货物。但如有关铁路间另有商定条 件，也可不适用国际货协整车和零担货物的规定。
国际铁路货物联运
我国通往欧洲的国际铁路联运线有两条：一条 是利用俄罗斯的西伯利亚大陆桥贯通中东、欧洲 各国；另一条是由江苏连云港经新疆与哈萨克斯 坦铁路连接，贯通俄罗斯、波兰、德国至荷兰的 鹿特丹。后者称为新亚欧大陆桥，运程比海运缩 短9O00公里，比经由西伯利亚大陆桥缩短300O 公里，进一步推动了我国与欧亚各国的经贸往来， 也促进了我国沿线地区的经济发展。
时速200km/h（预留250km/h），部分实验段 300km/h。
规划“四纵四横”客运专线网示意 图
青太专线 陇海专线
沪汉蓉专线
京哈专线 京沪专线
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杭甬深专线 浙赣专线
城际客运铁路规划示意图
环渤海地区城际客运系统 长江三角洲城际客运系统 珠江三角洲城际客运系统
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企业责任在此输入小标题来自我们旨在赋能企业改变营销、 销售和经营的方式，并提升企 业效率。我们为商家、品牌及 其他企业提供基本的科技基础 设施以及营销平台。
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我们赋能数以亿计的用户之间、消 费者与商家之间、各企业之间的日 常商业和社交互动。
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我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以 及创新项目。此外，集团已协议收购33%股权的蚂蚁金 服，为集团平台上的消费者及商家提供支付及金融服务。 我们已经建立起围绕自身平台及业务的生态系统，涵盖 消费者、商家、品牌、零售商、其他企业、第三方服务 提供商及战略联盟伙伴。
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我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以 及创新项目。此外，集团已协议收购33%股权的蚂蚁金 服，为集团平台上的消费者及商家提供支付及金融服务。 我们已经建立起围绕自身平台及业务的生态系统。
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