医护人员的角色定位
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医护人员首先就要注意自己的医德医风。医德医风是指医务人员在职业活动中所表现的道德品质和医疗作风,是医德意识和医德行为的综合反映。衡量医护人员的医德意识高尚与否,最根本的是看在医疗活动中,医护人员如何处理个人与患者的关系。汉末名医华佗一生为贫苦百姓治病,不慕富贵,不畏强暴,把个人生死置之度外。至今被人传颂,可谓“流芳百世”,但这不只是因为他精湛的医术,而主要是因为他高尚的医德为人们所崇敬;唐代孙思邈拒绝皇帝的多次征召,隐居乡野,甘为民间医生。他曾说“凡大医治病,必安神定志,无欲无求,先发大慈侧隐之心,誓愿普救含灵之苦……”这句话揭示了医务人员应具备的品格,体现的正是为人民群众解除病危的人道主义精神。
然而,个别医护人员不注意医德修养,对患者冷若冰霜,甚至恶语伤人。有的缺乏责任心,造成误诊,酿成医疗事故。有的让患者感恩戴德。有的对患者绝对权威,在诊疗过程中凌驾于患者之上“我说东,你不能往西,一切都听我的”。还有的为了自己的研究课题,只爱病不爱人,只关心课题,不关心疾病,只想从患者身上收集自己需要的资料,缺少对患者的同情、帮助。
医护人员只有具备了高尚的医德,美好的心灵,才能有高度的责任感和同情心,才能有严谨“慎独”的工作作风。“慎独”是指医护人员不需要任何外部监督,自觉遵守医德规范的思想行为和工作行为。“慎独”的培养对医护人员非常重要,医护工作经常在无人监督的情况下单独工作。如给患者做各种检查,检测病情等,即便有差错也不易被人察觉。所以,医护人员更需高度自觉。医护工作直接关系患者的安危,牵涉到每个家庭的悲欢离合。“行医如临深渊,如履薄冰”。患者将生命交给医护人员,“从尘埃中将我的生命拾起。放在你的掌心,注视她,让她沐浴阳光,避开死的阴影;让她与夜空做伴,让她等到黎明时,与敬神的百花一同开放。”医护工作者掌握着使患者康复的技 .一个个活生生的生命。在工作中必须谨慎细致,准确及时,一丝不现患者存在和潜在的健康问题,并作出相应的诊断和护理。在医患护人员与患者的关系是服务与被服务的关系,在这一关系中,医护人导地位。在医疗活动中,医护人员必须自觉抵制各种不健康思想和社气,塑造美的心灵,共同维护“天使”的净土。
医护人员要以高尚的职业道德规范自己的行为,以满腔热忱对待患者,用,真情实感去同情的疾苦。当患者前来就诊时,应起身相迎,态度要热情、和蔼。不论患者年龄、职业、文化程度、社会地位如何,在人格上一律平等。在询问病史或与患者交谈时,要一视同仁,措辞得当,语气温和,诚恳有礼,使患者受到尊重。尽量鼓励患者倾吐自己的真实感受,注意倾听,不要随意打断患者的谈话,不妄加评论,也不做任何暗示或诱导。
医护人员对于患者及家属提出的问题应耐心解答。不要恶狠狠、冷冰冰地“横眉冷对”。即使患者刁难护士,也要轻言细语地解释说明,取得患者的谅解和支持。对正当的生活上、护理上的要求应尽量满足,使之安心治疗。对于有困难的患者,医护人员应将患者的困难当做自己的困难给予热心帮助。此外,在与患者交往中注意感情上的理解和沟通。站在患者立场上,将心比心,为患者着想,深入患者的内心世界,寻求与患者的共鸣点,体谅患者的心情。有句话是这么说的:“人与人的距离很远,与心的距离很近”。这就要看我们怎样运用良好的工作态度,适当的沟通技巧,达到心灵间的和谐,建立彼此间的信任,取得患者的主动合作,使患者早日康复。
总之,医护人员在诊疗过程中,应注意微笑服务。向患者展示“天使”的微笑,加上耐心、细心的服务态度,熟练的操作技能,会消除患者的焦虑、恐惧,使患者在疾病治疗、护理过程中,发挥主观能动性。