物流企业生产运作管理简介
第五章 生产物流管理
两种生产方式的生产物流主要内容是一致的，
主要有两种： （1）物料搬运管理 主要针对物料在车间与仓库之间、车间与车 间之间、工序与工序之间的物流活动进行有 效管理，包括设计合理的物料搬运路径、选 择合适的搬运工具、控制搬运的批量以及时 间间隔等
（2）在制品、成品储存管理 在制品储存管理的重点是控制合理的在制品
2特点 它是企业整个物流的中间环节，在企业内部，
活动范围相对企业供应物流和销售物流较小， 具有如下特点： （1）主要功能要素是搬运 （2）是一种工艺过程型物流
企业的生产工艺、设备、流程一旦确定，物流便成 为工艺流程的组成部分，可变性很小。
（3）具有很强的伴生性
很难与生产过程分开而形成独立的系统
?1物料搬运管理?主要针对物料在车间与仓库之间车间与车间之间工序与工序之间的物流活动进行有效管理包括设计合理的物料搬运路径选择合适的搬运工具控制搬运的批量以及时间间隔等?2在制品成品储存管理?在制品储存管理的重点是控制合理的在制品数量重点是控制合理的在制品数量过少会影响生产过程的连续性过多会挤压企业的流动资金占用过多的生产面积和仓库面积降低生产效益
（3）偏差的测定与处理
指的是在生产物流计划实施过程中，按照预
定时间及顺序检测计划执行的结果，根据发 生差距的原因和程度，采用不同的方法进行 处理。 偏差的测定需要采用物流跟踪的方法，即从 原材料投产到成品出厂，动态收集记录各工 序的生产、库存、搬运等实时数据，掌握生 产物流的流量、流向及变化。
1.车间与仓库之间的物流组织 车间与仓库之间的物流活动主要是两者之间的物料 搬运转移，包括将车间加工的在制品运至在制品仓 库，将在制品从仓库搬至车间用于继续加工，以及 将最终产品加工车间生产出来的产成品运至成品库 等等。 车间和仓库之间的距离不宜太远也不宜太近。太远 会加大物流作业量，太近因仓库物流需要占据较大 空间，会影响车间正常工作。
生产与运作管理
生产与运作管理生产与运作管理是企业中至关重要的一个领域，它涉及到生产过程中的各个环节，包括物流、供应链管理、质量控制、生产计划与调度等。
一个良好的生产与运作管理系统能够提高企业的效率和竞争力。
首先，物流是生产与运作管理中不可或缺的一环。
物流包括原材料的采购、仓储、运输等环节。
通过建立一个高效的物流系统，企业能够确保原材料的及时供应和产品的快速交付，从而提高生产的速度和效率。
同时，物流还涉及到库存管理，通过合理管理库存，企业可以降低存货成本，并确保产品的及时供应。
其次，供应链管理也是生产与运作管理中的一个重要方面。
供应链管理包括与供应商的合作、供应商选择、供应商评估等。
通过建立良好的供应链管理系统，企业能够获得稳定的供应链，保证原材料的质量和及时供应，并减少停工的风险。
同时，供应链管理也涉及到订单管理和供应商协调等环节，通过合理安排订单和与供应商的协作，企业能够更好地满足客户需求。
质量控制是生产与运作管理中的一个关键环节。
通过建立严格的质量控制标准和流程，企业可以确保产品的质量符合标准，减少次品率和售后问题，并提升客户满意度。
质量控制涉及到产品检验、过程监控、质量培训等方面，通过不断改进和提升质量控制体系，企业能够在市场竞争中占据优势。
最后，生产计划与调度是生产与运作管理中的一个重要环节。
通过制定合理的生产计划和灵活的调度安排，企业可以最大程度地发挥设备和人力资源的效益，提高生产效率。
生产计划与调度涉及到订单管理、生产过程监控和人力资源的调配等方面，通过合理安排生产计划和灵活调度，企业能够更好地应对市场需求和变化。
总的来说，生产与运作管理是企业中重要的一个领域，它涉及到物流、供应链管理、质量控制、生产计划与调度等方面。
通过建立一个高效的生产与运作管理系统，企业能够提高生产效率、降低成本、提升质量，从而提升竞争力。
因此，企业在发展中应该重视生产与运作管理，并不断改进和提升相关的管理体系。
在生产与运作管理中，物流是一个不可忽视的因素。
物流公司运营模式分析
物流公司运营模式分析导言近年来，随着全球化和电子商务的发展，物流行业迎来了快速的增长。
物流公司作为连接生产和消费的桥梁，扮演着至关重要的角色。
本文将分析物流公司运营模式，探讨其关键要素以及未来的发展趋势。
一、物流公司的定义与发展物流公司是指专门从事商品运输、仓储、配送等服务的企业。
随着全球贸易的加快和供应链的日益复杂化，物流公司的重要性日益突出。
其主要任务是实现货物的快速、准确、安全、经济地送达目的地。
二、物流公司的运营模式概述物流公司的运营模式包括供应链管理、运输与仓储管理、货品配送管理和信息技术管理。
这些环节相互连接，形成一个闭环系统，以满足客户需求为中心。
三、供应链管理供应链管理是物流公司运营模式的核心。
在这一环节中，物流公司与供应商、生产商、分销商等各个环节进行紧密合作，以确保物资的及时供应和流通。
通过合理配置资源、优化流程，物流公司能够降低成本、提高效率，提供更好的服务。
四、运输与仓储管理运输与仓储是物流公司的基本核心业务。
物流公司需要建立完善的运输网络和仓储基础设施，以满足客户的不同需求。
同时，物流公司还需要根据不同的产品属性和运输距离选择适当的运输方式，如公路、航空、铁路、水路等，最大限度地提高运输效率。
五、货品配送管理货品配送管理是物流公司运营模式中不可或缺的一环。
物流公司需要根据客户需求，优化配送路径、合理调度车辆，确保货物按时送达目的地。
通过运用现代物流技术和信息系统，物流公司能够提供更加精准、高效的配送服务。
六、信息技术管理信息技术在物流公司的运营中起着重要的作用。
物流公司需要建立有效的信息系统，实时监控和掌握货物的流动情况，为客户提供准确的物流信息和服务。
同时，物流公司还可以通过大数据分析和人工智能技术，提高运营效率和决策水平。
七、物流公司运营模式的优势物流公司运营模式的优势在于能够提供全方位的物流服务，为客户创造更大的价值。
物流公司能够通过规模化运营和资源整合，降低物流成本，提高运输效率。
生产运作管理基本概念
生产运作管理基本概念生产运作管理（Production and Operations Management，简称POM）是一门涉及管理组织内生产和运作活动的学科。
它关注如何最大化生产效率、保证产品质量和满足客户需求。
本文将介绍生产运作管理的基本概念。
1.生产运作管理的定义2.生产运作管理的重要性3.生产运作管理的要素-产品设计与开发：包括产品规格、功能、设计、品牌等。
-操作管理：涉及生产流程、生产设备、技术和标准操作规程等。
-供应链管理：涉及供应商选择、采购、物流等。
-质量管理：包括产品检验、质量控制、质量改进等。
-资源规划与调度：涉及人力资源、设备资源、供应链资源等的规划和调度。
-成本控制：包括成本管理、成本控制和成本削减等。
-运作战略：涉及生产策略、产品定位和市场定位等。
4.生产运作管理的原则和方法-持续改进：通过不断优化和改进生产流程、技术和管理方法，提高效率和质量。
-节约资源：合理利用资源，降低浪费，提高生产能力。
-风险管理：识别和管理生产运作中的风险，确保生产持续运行。
-灵活性和响应能力：能够适应市场需求变化，快速响应客户需求。
-合作伙伴关系：与供应商和合作伙伴建立良好的关系，实现共同发展。
5.生产运作管理的挑战和趋势随着全球化和技术进步的加速发展，生产运作管理面临着一些挑战和趋势，如：-运营效率提升：借助技术创新和自动化工具，提高生产效率。
-智能制造：应用物联网、大数据分析等技术，实现生产智能化和数据驱动决策。
-绿色生产：关注环境保护和可持续发展，采用环保技术和可再生能源等。
-灵活生产：通过柔性生产系统，实现个性化定制和小批量生产。
-全球供应链管理：跨国企业采用全球化供应链来降低成本和提高市场响应能力。
综上所述，生产运作管理是管理组织内生产和运作活动的学科，它关注如何提高效率、质量和顾客满意度。
理解和应用生产运作管理的基本概念对于组织的成功至关重要。
简述生产与运作管理的内容
简述生产与运作管理的内容生产与运作管理是一个涵盖广泛的领域，它涉及到企业内部所有与生产和运作相关的方面。
本文将对生产与运作管理的内容进行全面详细的介绍。
一、概述生产与运作管理是一个全面的概念，它包括了企业内部所有与生产和运作相关的方面。
它涉及到企业内部所有流程、系统和人员等各个方面，目标是为了提高企业效率、降低成本、提高产品质量和客户满意度等。
二、生产管理1. 生产计划生产计划是指根据市场需求和资源情况，制定出一份合理的生产计划。
在制定计划时需要考虑到原材料采购、设备维护保养、人员安排等因素。
2. 生产过程控制生产过程控制是指对整个生产过程进行监控和控制。
它包括了原材料采购、加工流程控制、产品检验等环节。
通过对每个环节进行精细化管理，可以提高产品质量，并且减少不必要的浪费。
3. 生产成本控制在进行生产过程中，需要对成本进行有效地控制。
这包括了原材料采购、生产设备维护保养、人员工资等方面。
通过对成本的控制，可以降低企业的生产成本，提高企业盈利能力。
三、运作管理1. 供应链管理供应链管理是指对整个供应链进行有效地管理。
它包括了供应商选择、采购流程、库存管理等方面。
通过对整个供应链进行优化，可以提高企业的效率和客户满意度。
2. 物流管理物流管理是指对整个物流过程进行有效地管理。
它包括了订单处理、仓库管理、配送等方面。
通过对物流过程进行精细化管理，可以提高企业效率，并且减少不必要的浪费。
3. 质量控制质量控制是指对产品质量进行有效地控制。
它包括了原材料选择、生产过程监控、产品检验等环节。
通过对产品质量的严格把关，可以提高客户满意度，并且降低售后服务成本。
四、总结生产与运作管理是一个非常重要的领域，它涉及到企业内部所有与生产和运作相关的方面。
在实践中，需要根据具体情况来制定相应的管理方案，以达到提高企业效率、降低成本、提高产品质量和客户满意度等目标。
物流公司整体运营方案范文
物流公司整体运营方案范文一、公司概述物流公司是以物流运输为主营业务的企业，主要从事货物的运输、仓储、配送和信息化服务等。
本文将针对物流公司的整体运营方案进行详细介绍。
二、运输管理1. 车辆管理：建立车队管理制度，规范车辆使用和维护，确保车辆的正常运行；2. 路线优化：利用物流信息技术，对运输路线进行优化，提高运输效率；3. 运输调度：建立科学的运输调度系统，确保货物的及时送达；4. 运输安全：制定运输安全管理制度，加强车辆的安全监管和驾驶员的培训；5. 运输成本控制：通过优化运输路线和合理分配资源，降低运输成本。
三、仓储管理1. 仓库布局：根据不同货物的特性和需求，合理布局仓库，提高货物的存储效率；2. 仓库管理：建立科学的进出库管理制度，做好货物的质量监控和库存管理；3. 仓库设备：配置先进的仓储设备，提高仓库的运行效率；4. 仓储安全：加强仓库的安全措施，确保货物的安全存储和防火防盗；5. 仓储成本控制：通过合理规划仓库面积和设备配置，降低仓储成本。
四、配送管理1. 配送网络：建立完善的配送网络，确保货物的快速配送；2. 路线优化：利用物流信息技术，对配送路线进行优化，提高配送效率；3. 配送时间：根据客户的需求，确定合理的配送时间，保证货物的及时送达；4. 配送安全：对配送过程中的安全风险进行评估和管理，确保货物的安全配送；5. 配送成本控制：通过合理规划配送路线和优化配送方式，降低配送成本。
五、信息化管理1. 物流信息系统：建立完善的物流信息系统，实现对企业运营过程的全方位监控；2. 数据分析：通过对大数据的分析和挖掘，提供运营决策的依据；3. 信息共享：实现物流信息的共享，提高运营效率和服务质量；4. 互联网平台：利用互联网技术，拓展客户渠道，提供更多的服务；5. 客户关系管理：建立客户关系管理系统，提供个性化的服务，促进客户满意度的提升。
六、人力资源管理1. 人员招聘：制定科学的招聘计划，吸引优秀的人才加入公司；2. 岗位培训：对新员工进行岗位培训，提高其运营能力和服务意识；3. 绩效考核：建立科学的绩效考核体系，激发员工的工作积极性和创造性；4. 奖惩机制：建立奖励和惩罚机制，激励员工的工作动力和团队合作精神；5. 人才培养：通过内部培训和外部培训，提升员工的专业水平和管理能力。
物流中心运作管理重点知识总结
物流中心运作管理重点知识总结
一、人员管理
1. 合理设置人员编制,根据不同岗位定义工作职责清晰。
2. 员工培训,定期安排上岗训练和再培训,提高工作技能和素质。
3. 员工考核,采取月度或者季度考核方式,积极激励员工工作。
4. 员工流动率控制在一个合理的范围内。
二、库存管理
1. 库存分类合理,明确类、类库存。
2. 库存周转率和库存准确率是核心指标,要日常监控跟踪。
3. 库存物料领用和盘点制度要严格执行。
4. 预警库存设置合理,及时采购补货。
三、作业管理
1. 作业流程标准化,明确各个节点流转要求。
2. 作业效率监控,控制作业单元成本。
3. 仓储机械设备保养和预备备件管理。
4. 采取容错措施提高作业质量。
四、安全生产管理
1. 应对安全生产主要隐患开展专项整治。
2. 员工作业培训和安全考核应重視安全生产。
3. 加强应急预案和演练,提高应对能力。
4. 建立完善的安全生产责任制度。
以上就是物流中心运作管理的一些重点知识总结,希望能对你企业物流管理有所帮助。
《生产物流运作管理(活页式教材)》电子教案 项目1 开启企业物流之门
物料在各工序之间平行的作业，以充分利用设备，提高劳动生产率。
生产物流管理应该从规范企业基础管理数据 入手，建立和完善生产和物流优化指标体系，以 基础数据为基础，合理制定生产经营计划，优化 生产作业计划，强化生产和物流同步控制，同时 加强在制品库存和厂内运输的管理，才能实现上 述生产物流管理的目标。
❖ 一、企业生产系统
对于生产型企业而言，生产是指制造（加工）产品，也就是原材料投入， 到制造出合格产品的过程。
企业生产组织是企业管理的重要项目，是企业获得利润的主要方式。企业 生产面临三个问题：
■交货期：根据用户（市场）的要求，在规定的时间内，制造出合格的产 品交付给用户。交货期能否如期完成，将关系到企业在市场的发展与生存。
（2）从物流的本质分析
企业生产物流是指生产所需物料在空间和时间上的运动过程， 是生产系统的动态表现。换言之，物料(原材料、辅助材料、零配件、 在制品)经历生产系统的各个生产阶段或工序的全部运动过程就是生 产物流。
（3）从生产工艺过程分析 企业生产物流是企业物流的关键环节。生产物流是指企业在生 产工艺中的物流活动(即物料不断地离开上一工序，进入下一工序， 不断发生搬上搬下、向前运动、暂时停滞等活动)。
❖ 第二利润：当人工和材料成本降低到一定幅度以后，可调 空间不大。提高生产效率，通过扩大市场销售可以获取更 多的利润，所以，把这种途径就称为第二利润源泉。
❖ 第三利润：市场竞争日益激烈，企业占有市场份额也是有 一定限度的，通过有效降低企业成本中物流费用，就等于 提高了企业的利润。所以，把物流管理称为第三利润源泉
■质量：企业生产的产品必须符合国家标准，满足市场、用户的需求。质 量是企业的第一生命，企业的产品质量能否满足市场的要求，将决定企业产品 在市场中的占有份额，将决定企业的生命力。
生产运作管理
生产运作管理1. 简介生产运作管理是一项关键的业务管理活动，旨在确保企业能够高效地生产和交付产品或服务。
它涉及到规划、组织、指导和控制与生产相关的活动，包括生产过程的设计、资源调配、生产计划制定、库存管理以及质量控制等。
一个有效的生产运作管理系统可以帮助企业降低成本、提高生产效率、提供更好的产品质量，并能满足市场的需求。
在这篇文档中，我们将讨论生产运作管理的一些基本原则和常见的工具和技术，以帮助企业改进其生产运作管理。
2. 生产运作管理原则2.1 顾客导向顾客导向是生产运作管理的核心原则之一。
企业应该对市场需求和顾客要求有充分的了解，并将其作为生产决策的主导因素。
通过与顾客密切合作，企业可以更好地理解市场趋势和顾客需求，并及时调整生产计划和资源配置。
2.2 连续改进生产运作管理要求企业进行持续的改进，并不断寻求提高生产效率和产品质量的机会。
通过引入现代化的技术和工艺，改进生产流程，优化资源利用率，企业可以不断提高生产效率和产品质量，并降低生产成本。
2.3 库存管理库存管理是生产运作管理中一个至关重要的方面。
企业需要合理规划库存水平，以确保及时满足市场需求，同时又不至于积压过多的库存。
通过合理的库存管理，企业可以减少库存资金占用和仓储成本，提高资金周转率。
2.4 质量控制质量控制是生产运作管理中不可或缺的一环。
企业应该建立一个完善的质量管理体系，包括制定质量标准、建立质量检测程序和提供员工培训等。
通过严格的质量控制，可以提高产品的一致性和可靠性，并增强企业的竞争力。
3. 生产运作管理工具和技术3.1 产量规划产量规划是生产运作管理中用来确定产品产量和交付时间的一个重要工具。
通过合理规划产量，企业可以避免生产过剩或缺货的问题，并确保生产能够按时交付。
3.2 负荷平衡负荷平衡是指在生产过程中合理分配资源，以最大化产出和利润。
通过合理安排产品生产顺序和资源分配，企业可以避免资源浪费和生产过程中的瓶颈。
3.3 供应链管理供应链管理是指对供应链中各个环节进行有效的协调和管理，以确保产品顺利生产和交付。
物流运作管理
物流运作（2班的同学整理的,大家可以根据需要自己再梳理一下)第一章名词解释1集成物流服务：是由物流商整合物流资源、提供一体化物流服务的业务模式。
物流服务链是物流商所提供的直接面对最终客户的物流活动衔接过程构成的物流链。
2物流运作流程：是根据客户需要的物流服务要求设计运作方案，并形成先后作业活动衔接过程，从系统的要求看，组织这一先后衔接物流运作的流程就是物流链，也正是通过这个相互衔接的过程提供和传递最终满足客户需求的服务，而将面对客户的这一流程又称为物流服务链。
3物流运作管理:是物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程.物流运作管理所强调的是在物流运作层面对物流活动以及相关活动所进行的业务运作管理，它所追求的目标是在客户满意前提下的质量、效率和成本的最佳组合。
选择、判断、理解1、物流服务是为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果。
物流服务的实质就是提供和创造客户所需要的价值。
物流服务的实现可以通过物流运作系统方案的设计、运作和管理等综合性活动来实现2、物流服务分类（选择判断）1)基于物流设施：物流园区、物流中心、配送中心,各类运输枢纽、场站港、仓库等.2）基于特定主体对象的：园区物流、驻点物流等3)基于特定行业或产品：包括粮食、钢铁、煤炭、烟草、药品、冷链物流等4) 基于特定物流活动范围: 包括企业物流、区域物流(城市物流、省区物流、经济区物流)、国际物流(国际贸易、多式联运、通关、跟单作业）。
3、功能型物流：围绕其主要功能展开的物流及其延伸服务.运输型、仓储型、配送型、信息型、加工型物流服务集成化物流:输入、输出物流、供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流集成物流服务：由集成物流商提供满足客户需要的高度集成的物流服务.4、物流服务的主体是：物流企业。
其中综合服务型物流企业最为典型，物流业是专门从事物流经营活动的企业的集合。
5、纵向结构流程（决策到设计到执行)：战略层、职能层、运作层横向结构流程（执行力的实施）：作业流程、服务流程、信息流程、管理流程6、物流运作流程的特性：逻辑性、适应性、价值性7、物流运作流程设计方法：VPT集成法在对物流系统进行价值(Value）、过程（Process）和技术(Technology)分析的基础上，进行系统规划设计，从而使系统设计的技术(含设施、设备、信息、作业等)选用很好的服务与相关过程(含作业过程、组织过程、监控过程、管理过程等),而过程能够很好地实现其系统所欲实现的价值体系。
生产管理生产与运作管理
生产管理生产与运作管理生产管理和运作管理是一对密不可分的概念，是现代企业管理中的重要组成部分。
生产管理是指通过系统化的方法和技术来规划、组织、指导和控制生产活动，以实现组织的生产目标。
而运作管理则是指对企业运营流程进行管理和优化，包括采购、生产、库存、物流等环节，以实现企业运营的高效和优质。
生产管理主要关注生产线的规划和运作，目标是提高生产效率、降低成本、提高质量。
生产线的规划包括确定生产线的布局、设备的选择、工序的安排等，以实现生产能力的最大化和时间的最短化。
运作管理则包括对生产进度、物料供应、生产工艺等环节的管理和控制，以确保生产计划的顺利执行。
生产管理和运作管理利用一系列现代化的管理工具和技术，如ERP系统、生产排程软件、质量管理体系等，实现生产线的高效运作。
通过ERP 系统，企业可以实现对生产过程的全面监控和管理，及时掌握生产线上的各项指标和数据，做出相应的调整和决策。
生产排程软件则可以帮助企业合理安排生产计划，提高生产效率和资源利用率。
质量管理体系则可以确保生产线上的产品符合质量标准，提高产品质量和客户满意度。
生产管理和运作管理还需要与供应链管理、人力资源管理、质量管理等其他管理领域进行紧密配合。
供应链管理可以确保物料供应的及时性和可靠性，以避免生产线上的缺料和延期交货问题。
人力资源管理则需要合理管理和调配人员，确保生产线上有足够的人力资源来满足生产需求。
质量管理则需要对生产过程和产品质量进行监控和检验，以确保产品质量符合客户要求。
在竞争日益激烈的市场环境下，生产管理和运作管理的重要性不言而喻。
只有通过科学的管理方法和先进的技术手段，企业才能在市场中立于不败之地。
企业可以通过精细化的生产计划和生产过程控制，提高生产效率和产品质量，降低生产成本和库存水平。
同时，企业还可以通过规范化的物流管理和供应链管理，实现物资流通的高效与灵活，以适应市场需求的快速变化。
综上所述，生产管理和运作管理是现代企业管理中的重要组成部分。
生产运作与供应链管理
生产运作与供应链管理随着时代的变迁，生产运作与供应链管理的重要性日益凸显。
无论是传统企业还是互联网企业，都需要通过专业化的生产运作和高效的供应链管理来保证产品质量和客户体验。
生产运作是指企业生产和销售产品的整体过程，包括原材料的采集、加工和运输，制造过程中的质量控制和生产效率等方面。
而供应链管理则是指企业对供应链的规划、实施、控制和优化，以实现对市场需求的适应和竞争力的提升。
有效的生产运作和供应链管理可以帮助企业更好地把握市场机会、提高效益和降低成本，从而实现企业利润的最大化。
下面我们分别来探讨生产运作和供应链管理的具体内容。
一、生产运作1.原材料采购原材料采购是生产运作中最关键的环节之一。
企业需要寻找到价格合理、品质可靠的原材料供应商，以保证产品的质量和生产成本的控制。
在采购过程中，企业需要与供应商建立良好的合作关系，共同协商出合理的价格和交货期限。
同时，还需要充分了解每个供应商的生产能力和质量保证体系，以便在需要时能够及时应对突发事件。
2.生产计划生产计划是生产运作的核心之一。
它涉及到企业的生产规模、生产周期、生产任务和人员配备等方面。
在制定生产计划时，企业需要充分考虑市场需求和产品研发周期。
同时还需要平衡生产能力和订单资源，避免因为过多的订单而导致生产瓶颈。
3.质量控制质量控制是生产运作的重中之重。
企业需要通过建立质量管理体系，加强原材料的检验、生产环节的自检和互检，以及产品的抽检，最大程度地降低不良品率，提高产品质量。
4.生产效率优化生产效率优化是提高生产效率的核心。
企业需要通过不断改进生产工艺，降低生产成本，提高生产效率，以更好地满足市场需求和提高企业的利润。
二、供应链管理1.供应商管理供应商管理是供应链管理的核心内容之一。
企业需要对供应商进行综合评估，包括供应商的性价比、交货期、货期稳定性、产品品质等方面。
在与供应商的合作过程中，企业还需要与供应商建立长期的合作关系，共同面对市场变化和挑战。
生产运作分析之顺丰速运
生产运作分析之顺丰速运大连海事大学物流管理1、顺丰速运简介顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件派收等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
自有庞大的服务网络，顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。
顺丰的营业网点已经覆盖中国大陆31个省、自治区和直辖市，甚至在香港、台湾和新加坡、马来西亚等顺利建立营业网点，拥有5000个以上营业网点。
2、顺丰客户顺丰客户由珠三角出发，辐射华南地区，跨越岭南覆盖到整个中国大陆。
顺丰的客户中有食品、电子、计算机、服饰和国际贸易等行业，做到每个行业中都将触角伸进去，并且做大、做强。
如今，顺丰客户遍布各行各业，其客户示意图如图1、图2所示。
图1.客户分级管理图3.顺丰业务流程图们构成了顺丰运营系统转换中的主要活动。
如图5 所示。
图5.顺丰系统转换功能而在将上述转换功能分解为更细的操作环节后，可以得出顺丰在系统转换中的业务流程。
如图6所示。
图6 顺丰业务流程图4.3、运营系统产出（1）代收货款：顺丰可以按照寄件方客户（卖方）与收件方客户（买方）达成交易协议的要求，为寄件方客户提供快捷的货物（商品）专递，并代寄件方客户向收件方客户收取货款；同时，可以提供次周、隔周返还货款的服务。
货物运营管理制度
货物运营管理制度一、货物运营管理制度的概述1.1 定义货物运营管理制度是企业为规范货物运输、仓储和配送等环节而制定的管理规定和操作程序。
它涵盖了货物的采购、仓储、运输、配送、售后服务等全过程管理，旨在提高物流效率，降低成本，提升客户满意度。
1.2 目的货物运营管理制度的主要目的在于规范企业货物运营的流程和操作，提高管理效率，降低成本，保证货物的安全和及时交付，提升客户满意度。
1.3 内容货物运营管理制度的内容主要包括货物采购、仓储管理、运输配送、售后服务等环节的管理规定和操作程序。
它涵盖了货物的整个运营流程，对企业货物运营的各个环节进行规范和控制。
二、货物采购管理2.1 供应商管理企业应建立供应商数据库，对供应商进行资质审核和评估，合格的供应商才可成为企业的合作伙伴。
同时，企业还需根据供应商的信誉、交货时间、产品质量等指标来进行供应商评价，确保有良好的供应链体系。
2.2 采购标准企业应制定严格的采购标准，包括货物的品质、规格、数量、交货期限、价格等方面的要求。
采购人员应严格按照采购标准进行操作，确保采购的货物符合企业的要求。
2.3 采购流程企业应建立完善的采购流程，包括需求确认、询价比价、采购合同签订、货物验收等环节。
采购流程需流程化、标准化，避免因人为原因导致采购中出现问题。
2.4 采购管理对于常用物料的采购，企业可采用长期合作的供应商，建立长期稳定的合作关系。
对于关键物料的采购，企业应建立多供应商的采购体系，确保货物的及时供应。
三、仓储管理3.1 仓库布局企业应根据仓储货物的特性、数量、流通方式等因素，合理规划仓库的布局和空间利用，确保货物的高效存储和管理。
3.2 仓储设备企业应根据货物的特性和数量，选择适当的仓储设备，提高货物的装卸和存储效率。
同时，对设备进行定期维护和检修，确保设备的正常运转。
3.3 货物管理对于不同性质的货物，企业应根据其特点进行分类管理，确保货物的安全和易查。
同时，对货物进行定期盘点，保障货物的准确性和完整性。
物流公司生产管理制度
物流公司生产管理制度第一章总则第一条为加强物流公司的生产管理，提高生产效率，保障产品质量和安全，制定本制度。
第二章生产管理组织第二条物流公司设立生产管理部门，负责公司生产的组织、调度、监管和协调工作。
第三条生产管理部门应当建立健全生产管理团队，明确各成员的职责和权限。
第四条物流公司应当建立健全生产管理信息系统，实现生产数据的精确记录和实时监控。
第三章生产计划第五条物流公司应当根据市场需求和生产资源，制定年度、季度和月度生产计划。
第六条生产计划应当合理安排生产能力和生产周期，确保生产任务的及时完成。
第七条生产计划应当充分考虑原材料的采购、产品加工、装配、包装等各个环节，确保生产流程的顺畅。
第四章生产组织第八条生产管理部门应当根据生产计划，安排和组织生产任务的执行。
第九条生产任务执行过程中，应当保证生产设备的正常运行和维护，确保生产工艺的稳定和生产质量的稳定。
第十条生产管理部门应当根据实际情况安排生产人员的培训和技术支持，提高员工的专业素质和技术水平。
第十一条生产管理部门应当对生产过程进行监控和检查，及时发现和解决问题，确保生产任务的顺利完成。
第五章生产质量第十二条物流公司应当建立完善的生产质量管理体系，确保产品质量符合国家和行业标准。
第十三条物流公司应当制定产品质量检验标准和检验流程，对产品进行检验和抽样检测。
第十四条物流公司应当建立不良品管理制度，对不合格产品的处理和追溯进行规范和管理。
第十五条物流公司应当建立质量监控机制，定期对生产过程和产品质量进行抽查和评估。
第六章安全生产第十六条物流公司应当建立安全生产管理制度，重视生产过程中的安全防护措施和应急预案。
第十七条物流公司应当对生产设备和生产环境进行安全评估，确保生产过程的安全性和稳定性。
第十八条物流公司应当对生产人员进行安全生产教育和培训，增强员工的安全意识和应急能力。
第十九条物流公司应当建立事故报告和处理制度，对生产过程中的事故进行及时报告和处理，防止事故扩大。
物流企业特点和运作模式
现代物流企业特点和运作模式现代物流企业引入了先进的科技技术，比如说，信息通过共享对物流信息进行管理，提升物流的速度和准确率，减少库存、降低成本，与传统物流的不同是增加和扩大功能。
一、现代物流企业主要特点（1）信息化的运用现代物流的特点就是在传统的物流基础上，引进了高科技手段，即运用计算机进行信息联网，对物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快、准确率提高、库存减少、成本降低。
以此延伸和放大传统物流的功能。
信息取代了传统物流中“运力”的第一要素的地位，物流信息系统将是现代物流赖以发展的重要支柱。
物流信息化的发展使企业反应更迅速、作业更规范、服务更全面、功能更多样、信息更现代化。
（2）客户关系管理现代物流是客户服务物流，客户服务是物流创新的原动力。
传统物流管理着重企业内部作业与组织的整合。
对下游用户的对应仍以服务品质为主要管理重心。
在供应链管理模式下，企业逐渐强调跨企业间的整合，开始逐渐重视市场营销和管理客户关系，物流管理已从物的处理提升到物的价值方案管理，为其量身订做其所需要的物品与服务。
特别是增加了产品的售中和售后服务等一系列活动，以客户服务为价值取向，强调物流运作的客户服务导向性。
（3）物流机能整合在现代物流中，企业在更大竞争力的驱动下，将根据各自的机能进行整合，建立起覆盖全国主要城市的物流网络。
各成员单位间按相互协作原则，优化资源配置，实现资源互补和共享，并对顾客实施统一单据和SOP（标准操作程序），通过这种联合规划与作业，形成高度整合的供应链通道体系，使通道整体绩效大幅提升。
二、现代物流运作模式：现代企业物流一体化运作管理模式物流一体化是指不同的职能部门之间或不同的企业之间形成的物流合作，达到提高物流效率、降低物流成本的效果。
物流一体化又可以分为三种运作形式：垂直一体化物流。
垂直一体化物流的关键是从原材料到供货商和用户的合作关系，形成一种联合力量，通过对从原料、半成品和成品的生产、供应、销售直到最终消费者的整个过程中的物流与资金流、信息流的协调，以引来满足顾客的需要。
生产与运作管理
生产与运作管理生产与运作管理是优化生产制造流程、提升生产效率和质量、降低成本的关键要素。
它是一个大类的管理，包括生产计划、物流供应、生产流程和设备维护等方面。
生产与运作管理的目标是满足客户需求，提升企业效益和竞争能力。
本文将从生产计划、物流供应、生产流程和设备维护四个方面来详细介绍生产与运作管理。
一、生产计划生产计划是生产与运作管理的起点。
制定合理的生产计划是保证产品按时交付、质量优越、成本最低的前提。
生产计划技术是通过制定生产计划，让生产工厂按照一定的计划生产产品。
生产计划通常是以机器时间为依据，根据生产需求、产品种类、生产工艺、设备利用率、库存等因素进行制定。
在制定计划时，需要考虑预测市场需求量、生产能力、人力资源、生产原材料等因素，以保证产品能够及时交付、质量可靠。
二、物流供应物流供应是指生产过程中的物料和原材料的采购、仓储、发运等环节的管理。
优秀的物流供应管理可保证生产原材料的及时供应和库存的准确控制，从而保证生产计划的成功完成。
物流供应包括物料采购、仓储货务、运输等领域。
在物流供应中，需要注意的是物料采购的合理性、货物装载和运输过程中的安全性等因素。
三、生产流程生产流程是指将原材料加工成成品的过程。
它是生产过程的核心环节。
优秀的生产流程需要考虑到生产设备、人员、生产工艺、质量控制和生产环境等多个方面。
生产流程需要不断进行改进和优化，以保证产品质量、效率和成本达到最优化。
在生产流程中需要注意的是生产效率、生产设备泊位使用率、生产周期等因素。
四、设备维护设备维护是指对设备的保养、维修和更换等工作。
生产设备是生产流程中的重要环节，设备的性能和状态直接影响生产效率和成本。
设备维护需要定期进行，保持设备的正常运转，延长设备使用寿命，同时不断改进设备，提升生产效率。
在设备维护中需要注意的是设备选择与购置、设备维护人员的培训、设备保养及维修、设备备件储备等因素。
总之，生产与运作管理是管理与操作的相结合，其综合能力涉及生产计划、物流供应、生产流程与设备维护等多个方面。
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服务特征矩阵
高
与 顾 客 接 触 程 度
低
Ⅰ
Ⅱ
美容美发、维护草坪 外科医生、牙医
房屋油漆、出租车 汽车修理、代理人
饭馆、搬家公司 器具修理、包租飞机
Ⅲ 快餐、洗车 租车、干洗 零售、公共汽车
Ⅳ 电视、电影 动物园、博物馆 学校、航空公司
低
高
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服务的复杂程度
服务交付系统管理中的问题及对策
排 随机 队 服务 理 系统 论 的构
成
物流作 业管理
人员班次计划
问 人员 题 班次 背 计划 景 的分
类
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运输作业 储存作业 配送作业 装卸作业 加工作业
服务业运作的特点： • 制造业通过员工制作产品，通过产品为顾客服务；服务业是 通过员工的劳动直接为顾客服务。 • 制造业有生产系统，服务业叫服务交付系统。确定提供什么 样的服务，在何处提供服务以及对谁提供服务。 • 服务企业为服务台服务，服务台员工为顾客服务，客户事后 评议感受，推荐发展新客户。 • 很难将营销与生产运作分离。生产人员直接与顾客打交道， 同时是营销人员；管理人员同时管理营销渠道、分配渠道和生 产系统。
财务部
收费指南
市场部
客户 服务
客户服务部
系统设置
系统需求
信息技术部
结费
原始单据
供应商
运行 指南
运营部
资源支持 资源成本部
操作手册
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区域分销中心
区域分销中心
物流方案的编制：
• 运作指南的编制:
物流企业进行具体物流操作的纲领性文件。
• 客户物流方案的编制:
市场部开发市场时为大中型客户量身定制的物流表现方案及 运作思想。
律师事务所
医院
专利事务所
车辆修理
会计事务所
大量劳动密集服务： 大量资本密集服务：
中、小学校
航空公司
Байду номын сангаас批发
大酒店
零售
游乐场
低
高
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按资本密集程度
服务性生产的特点：
• 生产率难以测定。 • 质量标准难以建立。 • 与顾客接触往往导致效率降低。 • 纯服务性生产不能通过库存来调节。
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物流企业生产运作的要求：
• 操作手册的编制
是物流企业具体指导物流运作的强制性、规范性文件，是由 运营部根据运作指南和运作实际状况编制的。
• 客户档案的编制及建立
为客户关系管理（CRM）提供基础数据，涵盖拟开发（目标 ）客户和既存客户两种类型。
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现代物流企业的作业管理
管理基 础理论
服务业运作的特点
随机服务系统
服服顾影均 务务客响匀 交特问需需 付征题求求 系矩对策策 统阵策略略
第五节：物流企业的设施与设备管理 （设施设备的概念和种类、设施设备管理的意义任务和内容）
第六节：物流企业标准化管理 第七节：物流法与物流服务合同概述 思考题
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制造性生产： 是通过物理或化学 作用将
有形输入转化为有形输出的过程 。通过制造性生产能够产生自然 界原来没有的物品。
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连续性生产：
物料均匀连续地按一定工艺 顺序运动。
离散性生产：
物料离散地按一定工艺顺序 运动。有一分多，多合一（加工 装配式生产）两种形式。
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备货型生产（MTS)：
是指在没有接到用户订单时 进行的生产。
订货型生产（MT0) ：
是指按用户订单进行的生产
。
包括按订单装配式生产（
。 AT0)
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服务性生产： 非制造性生产，不制造有形
• 全面性: 以尽可能减少作业环节次数和消除作业间的
相互制约为出发点,追求物流作业的外在表现能 力,逐步提供一体化的物流服务。 • 协调性:
以提高物流作业的效力为实施重点,企业各部 门之间应该有严格的职责划分,同时又互相合作 和配合。
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现代物流企业的运作流程
客户
客户收费
谈判沟通 签署合同
产品，主要提供劳务。 也提供有形产品， 也从事一些从属的制造性生
产。
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纯劳务生产：不提供任何有形产 品（如指导和讲课）。 一般劳务生产：提供有形产品（ 如图书供阅）。
顾客参与：（如理发、客运）。 顾客不参与：（如修理、洗衣） 。
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高
与 顾 客 接 触 程 度
低
专业劳动密集服务： 专业资本密集服务：
物流企业生产运作管理 简介
路漫漫其悠远 2020/3/27
第三章：物流企业生产运作管理
第一节：生产运作管理概述 （制造性生产、服务性生产）
第二节：物流生产过程的组织管理 （运作要求、流程设计、方案编制）
第三节：物流作业管理 （作业系统、排队理论、人员班次计划、运输作业管理……）
第四节：物流功能要素管理 （流、节点、网络）
顾客参与 影响服务 运作实现 标准化
为使顾客 舒适方便 和愉快造 成服务能 力的浪费
对服务质 量的感觉 是主观的
通过服务 标准化减 少服务品 种
通过自动 化减少同 顾客的接 触
将部分操 作与顾客 分离
顾客参与 的程度越 深，对效 率的影响 越大
设置一定 量库存（ 如批发与 零售）
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