系统运维管理IT基础设施运维管理规范
IT系统规范及运维制度
IT系统规范及运维制度1. 前言IT系统在企业管理中扮演着关键的角色，对于提高工作效率、保障信息安全和优化业务流程具有紧要作用。
为了确保IT系统的稳定运行、保护数据安全和有效管理，订立本规章制度。
2. 适用范围本规章制度适用于企业全部的IT系统和运维工作，包含硬件设施、软件应用、网络设备以及相关的运维人员。
3. 责任与权限3.1 IT部门负责设定和执行IT系统的规范，审查并改进规程。
3.2 IT系统管理员负责对IT系统进行日常管理工作，包含系统配置、升级、维护和安全性检查。
3.3 部门经理负责确保本部门的IT系统规范的实施和运行。
4. IT系统规范4.1 硬件设施规范4.1.1 全部的硬件设施必需通过合法渠道进行采购，遵守企业的采购流程。
4.1.2 硬件设施必需依照厂商要求进行安装、调试和维护，禁止私自更换硬件设备。
4.1.3 需要定期对硬件设施进行巡检，确保设备的正常运行和安全性。
4.2 软件应用规范4.2.1 全部的软件应用必需通过合法渠道进行采购，遵守企业的采购流程。
4.2.2 禁止使用未经授权的软件，包含盗版软件和非正版软件。
4.2.3 软件应用必需定期进行更新和升级，确保系统的安全和稳定性。
4.2.4 禁止私自安装个人软件，只能使用经授权的应用。
4.3 网络设备规范4.3.1 网络设备应依据实际需求进行布置和配置，确保网络安全和通信畅通。
4.3.2 禁止私自拆卸、更换网络设备，除非经过IT部门批准。
4.3.3 定期对网络设备进行检查和维护，确保网络正常工作。
4.3.4 禁止私自连接未授权的设备，限制外部设备的接入。
4.4 运维规范4.4.1 全部的运维工作必需有明确的责任人，确保运维工作的有效进行。
4.4.2 运维工作应依照事先订立的计划进行，确保工作有序进行。
4.4.3 运维工作应定期进行备份，确保数据的安全性和可靠性。
4.4.4 运维人员必需具备相应的技能和资质，参加培训并连续更新知识。
公司IT基础设施管理制度
公司IT基础设施管理制度1. 前言本制度旨在规范公司IT基础设施的管理，确保其安全、高效运行，提升生产管理水平，保障公司各项业务的顺利进行。
全部员工必需遵守本制度，未经授权不得擅自更改、操作IT基础设施。
2. IT基础设施管理组织架构2.1 IT基础设施管理部门公司将设立特地部门负责IT基础设施的管理和运维工作，该部门负责订立、实施和监督本制度，并供应相关技术支持和培训。
2.2 基础设施管理员基础设施管理员由IT基础设施管理部门指定，负责设备的日常管理、维护和故障处理工作，必需具备相关技术资质和经验。
3. IT基础设施管理原则3.1 安全性原则全部IT基础设施必需遵从安全优先的原则，防止未经授权的访问、数据泄漏、破坏和欠妥使用。
3.2 可用性原则IT基础设施必需保持高可用性，确保员工能够正常使用各项信息技术服务和工具，确保生产流程的连续性。
3.3 统一性原则公司将依据实际需求，统一选取适合的硬件、软件和网络设备，避开过多冗余设备和不必需的多而杂性。
3.4 连续改进原则IT基础设施的管理和维护工作应连续改进，采用最新技术和管理方法，提升效率和安全性。
4. IT基础设施管理流程4.1 采购和配置管理4.1.1 采购管理•全部IT设备和软件的采购需经过IT基础设施管理部门审批，并依照公司采购流程进行采购。
•采购时需考虑设备的性能、品质和价格等因素，以满足公司业务需求。
4.1.2 配置管理•全部IT设备和软件的配置和安装工作由IT基础设施管理部门负责，各部门需供应相关需求和配置信息。
4.2 运维管理4.2.1 日常巡检•基础设施管理员定期对IT基础设施进行巡检，包含硬件设备、网络设备、服务器和存储设备等。
•发现问题时，及时处理，确保设备的正常运行和故障排出。
4.2.2 故障处理•基础设施管理员负责处理IT基础设施的故障，包含设备故障、网络故障和软件故障等。
•故障处理应采取有效措施，及时恢复服务，最小化业务停止时间。
系统运维管理-IT基础设施运维管理规范
系统运维管理-IT基础设施运维管理规范1·介绍本文档旨在规范和指导IT基础设施运维管理工作，确保系统的稳定性和安全性。
运维管理是指通过有效的策略和措施来监控、维护和优化IT基础设施。
2·运维团队和角色2·1 运维团队的组成：详细描述各个职能部门、团队成员及其职责。
2·2 运维管理角色的定义：列出各个角色的职责和权限。
3·运维流程3·1 问题管理流程：描述如何收集、记录、分析和解决各类系统问题。
3·2 变更管理流程：说明如何规划、测试和部署系统变更。
3·3 容量管理流程：定义如何监控和规划系统资源的使用情况。
3·4 安全管理流程：概述如何保护系统的安全性，包括访问控制、漏洞管理等方面的规定。
4·硬件设备管理4·1 硬件清单：详细列出所有的硬件设备，并包括其配置信息、所属部门等。
4·2 资产管理：规定如何标识、归档和跟踪硬件设备的使用情况。
4·3 维护计划：描述硬件设备的保养计划，包括定期检查、维修和更换。
5·软件系统管理5·1 软件清单：列出所有使用的软件系统及其版本信息。
5·2 授权管理：规定如何管理软件系统的使用授权和证书。
5·3 升级和补丁管理：描述如何进行软件系统的升级和补丁管理工作。
5·4 日志和监控：概述如何监控和记录软件系统的运行日志，以及如何进行故障排查。
6·网络和通信设备管理6·1 网络拓扑图：绘制并更新网络拓扑图，以便更好地理解和维护网络设备。
6·2 网络设备管理：规定如何配置、管理和维护网络设备，包括路由器、交换机等。
6·3 通信线路管理：描述如何跟踪和管理各种通信线路的状态和使用情况。
7·数据备份和恢复7·1 数据备份策略：定义如何制定备份策略，包括备份频率、存储位置等。
IT系统运维管理操作规范
IT系统运维管理操作规范为了保证IT系统的正常运行和稳定性，提高系统的可靠性和安全性，需要制定一套IT系统运维管理操作规范。
本文将介绍IT系统运维管理操作规范的相关内容，包括硬件设备管理、软件系统管理、网络设备管理、安全管理以及问题处理等方面。
一、硬件设备管理1. 设备存放与维护a) 确保设备存放环境的清洁、干燥、通风，并定期对设备进行清理和维护。
b) 对于服务器、交换机等关键设备，应设置专门的机房或机柜进行存放，并不得将其用于其他用途。
c) 定期检查设备的硬件状态，如电源、风扇、硬盘等，并及时更换或修复有故障的设备。
2. 设备备份与恢复a) 定期备份重要数据，包括系统配置文件、数据库等，确保数据恢复的可行性。
b) 定期测试备份数据的完整性和可用性，并记录备份记录和测试结果。
c) 当设备出现故障时，及时进行故障排除，并尽快恢复系统。
二、软件系统管理1. 系统安装与配置a) 严格控制系统安装源，确保软件的来源可信，并进行数字签名验证。
b) 采用统一的操作系统镜像，确保系统安装的一致性，并提高系统安装的效率。
c) 根据实际需求进行系统配置，并记录配置信息，方便后续系统维护。
2. 系统更新与升级a) 定期检查系统的更新和补丁，并及时进行安装。
b) 在进行系统升级前，需要进行系统备份和测试，确保升级的可行性。
c) 升级后，需要进行系统功能和性能测试，确保系统正常运行。
三、网络设备管理1. 设备接入与配置a) 对于网络设备的接入，需要进行身份验证，并记录设备的MAC 地址和所属部门等信息。
b) 根据网络拓扑图进行设备配置，确保设备之间的连接和通信正常。
c) 定期检查设备配置的一致性，确保设备配置的准确性。
2. 网络安全与监控a) 配置防火墙、入侵检测系统等安全设备，保护网络的安全性。
b) 定期对网络设备进行漏洞扫描和安全评估，并及时修复和升级设备。
c) 配置网络监控系统，实时监测网络设备的运行情况和流量变化。
IT基础设施运维管理制度
IT基础设施运维管理制度简介IT基础设施运维管理制度是为了确保公司的IT基础设施能够持续稳定地运行而制定的一套管理规范。
本制度旨在定义IT基础设施的运维管理职责、流程和标准，确保所有涉及IT基础设施运维的工作都能够按照统一的标准进行。
责任与义务1. IT基础设施部门负责制定和执行IT基础设施的运维管理策略和计划。
2. IT基础设施部门负责监控和维护IT基础设施的正常运行，并及时处理故障和问题。
3. 其他部门和员工应积极配合IT基础设施部门的工作，并按照制度要求做好相关的运维管理工作。
运维管理流程1. 日常监控：IT基础设施部门定期对IT基础设施进行监控，确保其正常运行，并记录监控数据。
2. 故障处理：一旦发现IT基础设施出现故障或问题，IT基础设施部门应立即启动故障处理流程，并尽快解决问题。
3. 变更管理：对IT基础设施的任何变更都需要经过变更管理流程，包括评估、备份、测试和审批等环节。
4. 提升优化：IT基础设施部门应定期进行绩效评估和风险分析，并持续提升运维管理水平。
运维管理标准1. 安全性：IT基础设施应具备良好的安全性，包括网络安全、物理安全和数据安全等方面的保障。
2. 可用性：IT基础设施应具备高可用性，即保证24小时不间断地运行，并能够及时响应用户的需求。
3. 可靠性：IT基础设施应具备高可靠性，包括数据备份和灾备等措施，确保即使在故障情况下也能够快速恢复运行。
4. 性能：IT基础设施应具备良好的性能，能够支撑公司各项业务活动的顺利进行。
5. 运维文档：IT基础设施部门应编写运维文档，包括设备清单、操作手册等，以便进行日常的运维管理工作。
结论通过制定和执行IT基础设施运维管理制度，我们可以更好地管理和维护公司的IT基础设施，确保其正常运行和安全稳定。
各部门和员工都应按照制度要求积极配合，并持续提升运维管理水平，以支持公司的业务发展和创新。
IT基础设施与网络运维制度
IT基础设施与网络运维制度一、制度概述为了保障企业的IT基础设施的正常运作以及网络的安全稳定，提高工作效率和保护公司信息安全，特订立本《IT基础设施与网络运维制度》。
本制度适用于公司全部部门，全部员工都必需遵守并执行。
二、IT基础设施管理1.IT基础设施规划–公司的IT基础设施规划和设计由IT部门负责，并依据业务发展需要进行更新和调整。
–IT基础设施包含硬件设备、系统软件、网络设备及服务器等，必需经过严格的选型和采购流程，符合公司的需求和标准。
2.IT设备管理–全部IT设备必需在IT资产管理系统中进行登记和管理，包含设备的型号、品牌、序列号、配置信息等，确保资产的安全可追溯。
–设备的保管和使用由使用部门负责，必需做好日常维护和保养工作，定期检查设备的运行状态，及时提交维护和修理申请并记录维护和修理情况。
–设备报废必需经过IT部门审批，并进行合规的处理，严禁私自处理。
3.软件管理–全部软件必需经过合法授权和注册，禁止非法复制、传播以及使用盗版软件。
–IT部门负责软件的安装、升级和维护，并及时更新软件的补丁和安全更新。
–员工使用软件时必需遵守软件的许可协议和使用规定，禁止私自安装未经许可的软件。
4.数据备份与恢复–全部紧要数据必需进行定期备份，并保管在安全可靠的地方，确保在硬件故障、系统瓦解或人为失误等情况下能够及时恢复。
–定期测试备份数据的完整性和可恢复性，确保备份能够正常工作。
–IT部门负责订立备份策略和恢复方案，并搭配各部门定期进行数据备份和恢复演练。
三、网络运维管理1.网络设备管理–网络设备只能由授权人员进行操作和维护，禁止非授权人员私自调整或更改网络设备的配置。
–IT部门负责网络设备的监控和管理，及时发现和处理网络故障，并录入故障记录和处理情况。
2.网络安全管理–IT部门负责网络安全管理工作，包含防火墙配置、入侵检测和防范、网络访问掌控等。
–禁止在公司网络中传播和使用病毒、木马、恶意软件等危害网络安全的程序，必需定期进行安全巡检和漏洞扫描。
it运维规范
it运维规范IT运维规范是指为了保障IT系统的正常运行和安全性而制定的一系列操作准则和规范。
以下是一个IT运维规范的示例，包括常见的方面:1. 设备管理- 所有IT设备（如服务器、路由器、交换机等）必须按时进行巡检和维护，保证其正常运行。
- 设备的安装和摆放应符合相应的安全标准和规定，保证设备不会被轻易破坏或盗窃。
- 所有设备都应当进行备份和冗余设置，以防止丢失数据和设备故障。
2. 网络管理- 网络设备的配置应遵循安全规范，包括设置强密码、限制访问权限、安装防火墙等。
- 定期对网络进行漏洞扫描和安全评估，修补发现的漏洞和安全问题。
- 对网络流量进行监控和分析，及时发现和应对异常情况。
3. 数据管理- 对重要数据进行备份并定期进行恢复测试，以防止数据丢失。
- 对数据进行加密和访问控制，确保数据的机密性和完整性。
- 对敏感数据进行分类和标记，并制定相应的安全策略和处理流程。
4. 用户管理- 对所有用户进行身份验证和授权，禁止共享账号和密码。
- 分配适当的权限和权限级别，根据用户的工作职责和需要进行控制。
- 定期审查用户权限和访问日志，发现并纠正异常行为。
5. 故障处理与紧急响应- 建立故障处理流程和紧急响应团队，及时应对系统故障和安全事件。
- 对故障和事件进行记录和分析，以便及时修复和防止类似问题再次发生。
- 定期进行系统备份和恢复测试，确保系统在故障发生时能够快速恢复。
6. 安全管理- 定期进行安全演练和培训，提升员工的安全意识和技能。
- 对IT系统进行安全评估，改进和优化安全策略和措施。
- 建立安全事件响应计划和演练，及时应对和处理安全事件。
7. 文档管理- 对IT系统的配置和操作进行文档化记录，确保运维人员能够了解系统的运行情况和相关操作细节。
- 对系统变更和升级进行记录和变更控制，避免操作失误和不必要的风险。
8. 合规性管理- 遵守相关的法律法规和政策要求，确保企业的IT系统合规运行。
- 对系统进行隐私保护和数据安全，保障用户和企业的合法权益。
it运维管理规范
it运维管理规范IT运维管理规范IT运维是指信息技术运维部门对企业的信息技术设备和系统进行管理和维护的过程。
在现代企业中，IT系统扮演着重要的角色，对运营效率和安全性具有决定性影响。
为了保证IT系统的高效运行和稳定性，制定一套科学的IT运维管理规范是必要的。
下面将详细介绍IT运维管理规范。
1. 服务级别协议（SLA）的制定SLA是IT运维部门与其他部门或客户之间达成的一种承诺，包括了关于服务质量、服务范围、问题响应时间等具体内容。
制定SLA能够明确各方的权责，并且提高服务质量和运维管理效率。
2. 事故管理在IT运维过程中，可能会面临各种意外事故，比如系统崩溃、网络故障等。
为了保障业务的连续性，IT运维部门需要建立完善的事故管理流程，包括事故的分类、紧急响应措施、事故处理流程等。
3. 变更管理在IT运维过程中，会有各种变更需求，比如软件更新、设备更换等。
为了避免变更对系统正常运行产生的影响，IT运维部门需要建立变更管理流程，包括变更需求的申请、评审、实施和验证等环节。
4. 数据备份与恢复数据是企业的重要资产，为了防止数据丢失或被破坏，IT运维部门需要定期进行数据备份，并制定相关的数据备份与恢复策略。
5. 安全管理IT系统的安全性是企业信息安全的重要组成部分。
IT运维部门需要加强对安全性的管理，包括网络安全、系统安全等方面，定期进行安全检查和漏洞修复。
6. 性能监控与优化IT运维部门需要对系统的性能进行实时监控，并根据监控结果进行相应的调整和优化，以提高系统的性能和稳定性。
7. 文档管理IT运维部门需要建立完善的文档管理体系，包括技术文档、操作手册、故障处理记录等，以便员工之间的知识传递和问题解决。
8. 外包管理在实际运维过程中，企业可能会将一些运维任务外包给第三方服务商。
IT运维部门需要与外包服务商建立合作关系，并建立完善的外包管理流程和监督机制。
9. 培训与发展IT运维部门需要持续关注技术的发展和变化，并为员工提供相应的培训和发展机会，以保持团队的竞争力和专业水平。
IT运维服务管理规范
IT运维服务管理规范一、总则本部分规定了IT运维服务支撑系统的应用需求，包括IT运维服务模型与模式、IT运维服务管理体系、以及IT运维服务和管理能力评估与提升途径。
二、参考标准下列文件中的条款通过本部分的引用而成为本部分的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分，然而，根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
(1)ISO/1EC20000-1:2005信息技术一服务管理一第1部分：规范(2)IS0/IEC20000-2:2005信息技术一服务管理一第2部分：实施指南(3)IS0/IEC27001:2005信息技术安全技术信息安全管理体系要求三、术语、定义和缩略语3.1.术语和定义3.1.1IT运维服务IT运维服务是指IT运维服务供应商或IT运维部门综合利用各种IT运维支撑工具提供的确保IT基础设施和应用系统正常、安全、高效、经济运行的服务。
本部分中规定的IT运维服务包括IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务以及综合管理服务。
3.1.2IT运维服务管理流程IT运维服务管理流程是指为了支持IT运维服务的实现和提供，以确定的方式执行或发生的一系列有规律的行动或活动。
3.1.3IT运维服务支撑系统参与IT运维的各方为支持IT运维服务目标所使用的信息化工具，是支撑IT运维服务实施的平台。
3.2.略语ISOInternationa1Organizationfor 国际标准化组织StandardizationISOInternationa1Organizationfor 国际标准化组织StandardizationITI1 InformationTechno1ogyInfrastructure IT基础架构库1ibraryOA OfficeAutomation 办公自动化S1A Service1eve1Agreement 服务级别协议四、编制原则和方法本系列规范采用IS020000系列标准的思想，并参考ITI1框架规定的方法进行编制。
IT系统运维与维护管理制度
IT系统运维与维护管理制度第一章总则为规范和提高企业信息技术系统的运维和维护管理水平，确保系统的稳定性和安全性，订立本制度。
第二章职责与权限第一节管理负责人的职责与权限1.负责组织订立、实施和监督IT系统运维与维护管理制度。
2.负责确定IT系统运维与维护的目标、策略和指标，并进行定期评估和调整。
3.负责组织和协调IT系统运维与维护的工作，确保定时完成任务。
4.负责审核和批准IT系统的维护计划和运维方案。
5.负责引导和培训IT系统运维与维护人员，提高其技能水平。
6.负责协调和沟通与IT系统运维与维护相关的各部门和人员。
7.负责处理IT系统运维与维护的突发事件和问题，确保及时解决。
第二节 IT系统运维与维护人员的职责与权限1.遵守公司的相关制度和规定，依照运维方案和维护计划进行工作。
2.负责IT系统的日常运维和维护工作，包含系统监控、故障排出、性能优化等。
3.及时处理IT系统运维和维护过程中发现的问题和故障，确保系统的稳定运行。
4.负责IT系统的安全管理工作，包含漏洞修补、安全策略执行等。
5.供应IT系统运维与维护相关的技术支持和培训。
6.执行上级布置的其他任务。
第三章运维管理第一节运维计划1.依据系统的特点和需求，订立IT系统的运维计划，包含日常巡检、定期维护等内容。
2.运维计划应定期进行评估和调整，确保其与系统的实际情况相匹配。
第二节运维流程1.确定IT系统运维的工作流程，包含问题报告、任务调配、问题解决、反馈确认等环节。
2.供应运维工具和技术支持，简化运维流程，提高工作效率。
第三节运维记录与统计1.进行日志记录和事件跟踪，及时发现和处理运维过程中的问题和故障。
2.定期统计运维工作的情况，包含工作量、工作效率、问题解决情况等，为运维工作的改进供应数据支持。
第四节紧急响应1.建立紧急响应机制，对突发事件和紧急情况进行快速响应，并采取相应措施进行解决。
2.确保紧急响应流程的清楚和高效，保障系统的安全和稳定运行。
运维管理制度
运维管理制度运维管理制度一、引言运维管理制度是确保企业IT系统稳定、安全、高效运行的基础。
随着企业业务的快速发展，IT系统的复杂度不断提高，因此建立一套完善的运维管理制度变得尤为重要。
本制度旨在明确运维管理的职责、规范运维流程、提高运维效率，为企业的发展提供有力保障。
二、运维管理组织与职责运维管理组织由IT部门领导，下设硬件、软件、网络等小组，负责整体规划、部署、协调等工作。
各小组的职责如下：1.硬件小组：负责服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的维护和管理，确保其稳定运行，对故障设备进行及时维修或更换。
2.软件小组：负责操作系统、数据库、中间件等软件的安装、配置和维护，确保其正常运行，及时处理系统故障，防范安全风险。
3.网络小组：负责网络设备的维护和管理，确保网络畅通无阻，防范网络攻击，保障网络安全。
三、基础设施维护管理基础设施维护管理包括对硬件、软件、网络等基础设施的维护和管理，具体措施如下：1.建立基础设施维护档案，记录设备型号、配置信息、维修记录等详细信息。
2.定期对基础设施进行巡检，发现潜在问题及时处理，确保其稳定运行。
3.加强网络安全管理，定期更新杀毒软件、防火墙规则，防止恶意攻击。
4.定期备份重要数据，确保数据安全可靠。
四、应用系统维护管理应用系统维护管理包括对各类应用系统的维护和管理，具体措施如下：1.建立应用系统维护档案，记录系统配置信息、数据备份等详细信息。
2.定期对应用系统进行巡检，发现潜在问题及时处理，确保其正常运行。
3.对重要数据进行备份管理，防止数据丢失或损坏。
4.及时处理系统故障，确保应用系统尽快恢复正常运行。
五、网络与安全维护管理网络与安全维护管理包括防范网络攻击、确保网络正常运行等措施，具体如下：1.定期检查网络设备的配置和安全设置，防范网络攻击。
2.定期更新网络安全补丁，修复已知漏洞。
3.限制不必要的网络访问，防止未经授权的访问。
4.定期备份网络配置和安全日志，以便后续分析和故障排查。
it运维标准
it运维标准IT运维标准。
IT运维是指信息技术运维，是指通过对IT基础设施的管理和维护，确保系统的稳定性和安全性，保障业务的持续运行。
IT运维标准是指在IT运维过程中所遵循的一系列规范和流程，以确保运维工作的高效性和规范性。
本文将详细介绍IT运维标准的相关内容。
一、设备管理。
1. 设备采购，在进行设备采购时，需要根据实际业务需求和预算进行合理的规划和选择。
同时，要对供应商的信誉和产品质量进行全面评估，确保采购的设备符合公司的运维标准和要求。
2. 设备部署，在设备部署过程中，需要根据实际情况进行合理的布局和连接，确保设备之间的稳定通信和运行。
同时，要对设备进行标识和记录，建立设备清单和档案，方便后续的管理和维护工作。
二、安全管理。
1. 安全策略，制定和执行合理的安全策略，包括网络安全、数据安全、系统安全等方面，确保公司信息资产的安全和完整性。
2. 安全监控，建立安全监控系统，对关键设备和系统进行实时监控和预警，及时发现和处理安全事件，保障系统的稳定和安全运行。
3. 安全培训，定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力，减少人为因素对系统安全的影响。
三、故障处理。
1. 故障预防，定期进行设备巡检和维护，及时发现和处理潜在故障隐患，预防故障的发生。
2. 故障响应，建立健全的故障响应机制，制定详细的应急预案和流程，对故障进行快速定位和处理，最大限度减少故障对业务的影响。
3. 故障分析，对重要故障进行深入分析和总结，找出故障的根本原因，并提出改进措施，避免类似故障再次发生。
四、性能优化。
1. 性能监控，建立性能监控系统，对关键设备和系统进行实时性能监测，及时发现性能异常，进行优化调整，保障系统的高效运行。
2. 性能调优，定期对系统进行性能调优，包括网络带宽、存储空间、数据库性能等方面，提高系统的整体性能和响应速度。
五、变更管理。
1. 变更规划，在进行系统变更前，需要制定详细的变更计划和风险评估，对变更的影响和风险进行充分评估和控制。
系统运维管理_IT基础设施运维管理规范标准[详]
![系统运维管理_IT基础设施运维管理规范标准[详]](https://img.taocdn.com/s3/m/5c75436a30b765ce0508763231126edb6f1a7626.png)
系统运维管理_IT基础设施运维管理规范标准[详]IT 基础设施运维管理规范⽂件编号：运维-002-V1.0⽬录运维管理规范-------------------------------------------------- 41. ⽬的--------------------------------------------------------- 42. 适⽤范围----------------------------------------------------- 43. 规范性引⽤及参考--------------------------------------------- 44. 本⽂术语，定义和缩略语--------------------------------------- 55. 基本要求----------------------------------------------------- 55.1运维管理原则-------------------------------------------- 55.2制度和流程管理------------------------------------------ 65.3 ⽂档管理------------------------------------------------ 65.4设备和软件管理------------------------------------------ 65.5供应商管理---------------------------------------------- 65.6督促检查------------------------------------------------ 76. 运⾏维护----------------------------------------------------- 76.1⽇常操作及监控分析-------------------------------------- 76.2 数据与介质管理------------------------------------------ 86.3机房管理------------------------------------------------ 86.4 ⽹络管理------------------------------------------------ 96.5 弱电管理------------------------------------------------ 96.6桌⾯维护----------------------------------------------- 106.7服务器及系统变更--------------------------------------- 106.8 配置管理----------------------------------------------- 116.9 事件与问题管理----------------------------------------- 117. 应急管理---------------------------------------------------- 127.1应急准备----------------------------------------------- 127.2应急处置----------------------------------------------- 12运维管理规范1. ⽬的为规范公司运维⼯作，使相关⼯作具有持续改善及相互协作性，同时加强计算机设备的管理及维护，确保维修⼯作的及时性，降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT 部门紧密结合在⼀起，根据公司管理要求及计算机应⽤的需要，由运维部制定。
系统运维管理计算机信息系统运营和维护管理规范
信息服务管理规范计算机信息系统运营和维护管理规范前言信息服务管理规范依据ISO/IEC20000：2005“信息技术——服务管理”标准,及其它国家和行业相关法律、法规制订;本规范为信息服务资费标准的引导性文件; 信息服务管理规范分为10部分：第一部分：总则第二部分：计算机信息系统集成管理规范第三部分：计算机信息系统运营和维护管理规范第四部分：软件服务管理规范第五部分：数据加工和处理管理规范第六部分：内容和增值服务管理规范第七部分：数据库服务管理规范第八部分：电子商务服务管理规范第九部分：信息化工程监理规范第十部分：其它专业类服务管理规范目录第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范1 适用范围本规范规定了提供计算机信息系统运营和维护服务的各类组织实施计算机信息系统运营和维护服务管理的范围、目的、性质和原则;本规范适用于计算机信息系统运营和维护服务活动涉及的各类组织;2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款;凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单不包括勘误的内容或修订版均不适用于本规范,然而,鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本;凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本规范;信息服务管理规范第一部分：总则3 定义和术语信息服务管理规范第一部分：总则确立的以及下列定义和术语适用于本部分;服务台信息服务单位设置的与用户之间的接入点,负责记录、分解、监控运营维护中的事件；受理投诉、意见、建议；与用户沟通,提出事件的处理和解决方案及意见反馈等;事件计算机信息系统运营过程中发生的问题、故障等情况;问题影响计算机信息系统运营的各种需要解决的疑难、缺陷等;突发事件突然发生的、未曾预防的、需要立即处理的紧急事件、灾害事故等;4 要求本部分遵循信息服务管理规范第一部分：总则的一般原则和要求,重点描述计算机信息系统运营和维护服务类型、服务内容以及运营和维护管理等;计算机信息系统运营和维护服务的一般原则和要求,参照信息服务管理规范第一部分：总则执行;在计算机信息系统运营和维护服务中,应同时使用信息服务管理规范第一部分：总则和本部分;在计算机信息系统运营和维护服务中,应根据信息服务管理规范第一部分：总则确立的原则和要求,制订服务等级协议,划分服务等级;5 运营和维护服务类型基础服务确保计算机信息系统安全稳定运营,必须提供的基础性的保障和维护工作;性能优化服务计算机信息系统在运营过程中,各项应用硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务;增值服务保证计算机信息系统运营的高效能、高效益,最大限度的保护并延长已有投资,在原有基础上实施进一步的应用拓展业务;6. 运营和维护服务内容基础服务内容物理环境管理和维护Ⅰ.机房管理和维护为保证机房内所有设备的安全、稳定、无故障运行,监控机房的环境、监测并定期检查电源、通风、接地等所有机房设施的工作状态,发现并报告问题和提出变更建议; a电源管理：将电源有效分配到系统中不同的设备组件;应考虑电源设备参数对设备的影响,如过压、过流、浪涌、短路等;b等电位管理：应设置配电系统、各类电子设备及附属设施、防雷等的等电位体,并考虑静电防护、感应雷电可能形成的电磁脉冲和过电压的干扰和毁坏等;c设备管理：计算机信息系统设备的日常运行和管理、可靠性评价;d环境管理：应考虑机房内通风、温度、湿度、灰尘、灯光等的配置；考虑机柜放置与冷却效率和制冷单元热点的关系；以及可能因功能扩大引起的冷却效率问题等; e灾害预防：应考虑物理和自然灾害发生的可能性,制定应急预案;Ⅱ.其它管理和维护a布线系统管理和维护：监控、诊断、分析设备间、弱电井等区域配线设备、线缆、信息插座等设施,及网络通信线路的工作状态和可能的故障状态,发现并报告问题,提出维护建议,保证系统运行的高可靠性和维护的高效率;b监控系统管理和维护：监控、诊断、分析门禁系统、各类监控设备等的运行状态、参数变化、提示信息等,发现并报告问题,及时变更、维护,保证监控系统的可靠性;网络基础设施管理和维护为保证路由设备、网络交换设备等网络基础设施的安全性、可靠性、可用性和可扩展性,保证网络结构的优化,定期评估网络基础平台的性能,制定故障维护预案,及时消除可能的故障隐患,制定应急预案,保证网络基础平台的高可靠性、高可用性;数据存储设施为保证数据存储设施,如服务器设备、集群系统、存储阵列、存储网络等,以及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性,保证存储数据的安全,定期评估存储设施及软件平台的性能,确认数据存储的安全等级,制定故障应急预案,及时消除故障隐患,保障信息系统的安全、稳定、持续运行;系统平台管理为保证操作系统、数据库系统、中间件、其它支撑系统应用的软件系统及网络协议等的安全性、可靠性和可用性；定期评估系统平台的性能,制定系统故障处理应急预案,及时消除故障隐患,保障信息系统的安全、稳定、持续运行;应用系统管理和维护保证在系统平台上运行的各类应用软件系统的安全性、可靠性和可用性,定期评估应用软件系统的性能、功能缺陷、用户满意度等,及时或与开发商沟通消除应用系统可能存在的安全隐患和威胁、根据需求更新或变更系统功能;数据管理和维护数据管理是系统应用的核心;为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全,定期评估数据的完整性、安全性、可靠性；制定备份、冗灾策略和数据恢复策略,消除可能存在的安全隐患和威胁;Ⅰ.数据安全性管理和维护a安全评估;应对数据的完整性、可靠性、可用性和保密性等要素进行评估,制定数据管理和数据恢复策略,保证数据的安全;b数据访问控制：应制定数据访问控制策略、访问权限控制策略、非授权访问处理策略,防止未经授权的数据访问、修改、移动、删除、毁损等;c数据存储与冗灾：应制定数据存储、数据冗灾策略,评估数据存储的安全性,保证数据存储的完整性、可靠性；制定数据存储事件处理预案；d数据通信安全：应评估数据通信的安全性,制定数据通信的安全策略,保证数据的完整性、可靠性、保密性和不可抵赖性；制定数据通信应急处理预案；Ⅱ.媒介安全性管理和维护应制定媒介管理、权限策略,制定媒介泄露的处理策略,明确责任,保证数据保管的安全;安全管理和维护保证物理环境和系统运行的安全,物理环境安全包括机房监控、门禁系统、灾害预防、等电位系统、消防系统等等；系统运行安全包括风险评估、安全策略、安全机制、安全级别、病毒防护、补丁管理等等;定期检查和评估可能的安全隐患、缺陷和威胁,制定安全恢复预案;Ⅰ.风险评估应对系统的安全威胁、脆弱性、漏洞进行评估,对安全管理进行评估,制定风险应对策略和风险处理机制,及时消除或弱化风险,并将残余风险控制在可控范围内; Ⅱ.安全策略应制定物理环境、基础平台、数据、应用软件、事件管理等的信息安全策略,实行信息安全教育,明确责任,采取相应的安全措施,实施安全策略的综合管理;Ⅲ.安全级别应根据GB17859-1999计算机信息系统安全保护等级划分准则,评估安全等级,定义安全级别;Ⅳ.安全机制定义不同的安全机制,包括加密机制、访问控制机制、身份认证机制、数据完整性机制、数字签名机制等,制定事件处理流程和机制,避免安全威胁和隐患;Ⅴ.数据交换应规划建设数据安全交换平台,保证内、外网络之间数据交换的安全;应制定数据安全交换、交换过程,保证数据的完整性、可靠性、安全性策略；制定数据交换事件处理预案,评估数据交换事件的影响;Ⅵ. 病毒防护应制定病毒防护和恢复策略,定期评估病毒影响,采取相应的病毒防护措施；制定病毒事件处理预案;Ⅶ.个人信息保护应建立个人信息保护管理机制,制定个人信息保护策略,对工作人员进行个人信息保护宣传和教育;制定个人信息保护事件处理预案;子网管理和维护子网是构成系统的要素;定期评估子网的安全性、可靠性、可用性,消除可能存在的故障和安全隐患及对系统的威胁;桌面管理个人计算机终端及环境的可靠性、可用性、安全性管理;日常操作的规范化和标准化;性能优化服务内容系统平台性能评估评估系统整体架构的合理性、安全性、可靠性、可用性、可扩展性,以及系统健壮性评估等;应用系统性能评估评估支撑软件、应用软件及其它应用系统性能的安全性、可靠性、可用性,和功能缺陷等;数据存储和通信安全评估评估数据的完整性、保密性、不可抵赖性；数据通信的安全策略；访问控制策略,以及、安全隐患评估、数据交换安全性评估等;系统整体安全性能评估风险评估及应对策略、系统脆弱性检测、非传统安全隐患评估及应对策略等;系统安全平台性能评估评估安全防护体系架构的合理性、安全防护体系自身的安全性、可靠性、可用性及存在的风险；安全管理体系的合理性、可用性等;业务整合评估用户的业务系统与信息技术整合的现状和改进措施;规划管理主要包括：信息系统总体发展架构；信息系统中长期建设、应用、发展规划；资源整合和规划；IT治理模式；IT服务规划；标准建设等;可用性管理优化、设计、提高系统基础架构包括硬件基础平台、系统平台、安全平台、数据管理平台等的可用性、可靠性,降低系统TCO值;核心应用管理计算机信息系统中核心技术、高端技术的应用、部署、管理;安全管理系统安全的深层分析；安全防护体系、安全管理体系的优化、设计等;投资保护信息系统建设的投资分析、TCO分析,根据规划管理,制定投资策略等;系统运营策略和应用拓展分析系统需求影响和运营效能,制定获得最大效能的系统运营策略、分析系统潜在的增值服务的可能性等;7 服务台管理计算机信息系统运营和维护服务支持,由服务台根据服务内容实施;服务台功能服务台依据用户需求、服务水平管理定义、服务能力定义、服务类型等,实施运营和维护的日常管理;主要功能应包括：a响应用户服务请求；b事件处理的管理和协调；c服务相关信息的发布；d与用户的沟通、协调；e意见反馈;服务台流程a服务优先级确定；b事件识别、分类；c事件解决方案和处理；d事件状态追踪和沟通；e事件处理结果确认；f用户满意度评估；g意见反馈;服务台的服务水平,应根据以下三项评价：a可用性事件响应、事件处理、人员素质等；b技术能力事件处理的服务能力；c用户满意度事件处理的服务质量;优先级根据事件的影响和程度,确定事件处理的顺序;优先级分类应根据以下二项分类：a影响：根据事件对业务的影响一般业务与关键业务,一个部门与多个部门等；b程度：业务运行与恢复的紧急度;优先级确定应根据以下三项确定：a优先级识别、分类、定义、排队；b依据定义、排队人为判断；c不同优先级事件的响应时间定义;8 运营和维护管理体系应构建运营和维护管理体系,整合、协调各类资源,提升运营和维护服务能力,保障计算机信息系统和业务系统的持续、稳定运行;管理体系应包括：a目标和基本原则b管理策略和流程c人员、资源、技术管理d过程模式e业绩跟踪与评估f服务满意度评估9. 运营管理运营管理目标优化信息服务成本,分散系统风险,确保跨厂商、跨平台、异构系统的运营效率,满足业务需求的增长和发展;需求分析应识别、整合各类资源,分析、检测系统性能,确定业务系统的需求,保证信息系统运营与业务系统需求的一致;运营计划应根据运营管理服务需求、业务需求、服务水平管理、服务能力管理,制定运营管理计划,确定管理流程,建立运营管理体系,保证计算机信息系统安全、可靠、高效、合理成本运营;过程管理在运营管理服务中,应采用过程模式,不断改进和完善服务过程;协调与沟通在运营管理服务中,应经常与用户沟通和交流,听取用户的意见和建议,协调服务过程中的各种矛盾;服务交付运行交付计算机信息系统建成并投入运营前,应通过测试、验收,并经过试运行,保证交付信息服务单位运营管理的系统安全、可靠、可用、稳定;过程交付服务过程中或过程后交付用户运营时,应：a完整的管理文档交付；b完整的管理流程交付；c管理培训完成；d系统安全、可靠、可用、稳定;服务评价应分阶段评价运营服务过程,并在服务结束后,整体评价运营管理服务;10 维护管理维护管理目标利用各种技术手段,检测、监控计算机信息系统的运行,分析、优化系统性能,及时发现故障、处理故障,保证信息系统和业务系统的持续、稳定运行;需求分析识别、整合、定义、分类各类资源,检测、分析系统性能,确定维护服务需求和范畴;维护计划应根据维护服务需求、业务需求、服务水平管理、服务能力管理,制定维护计划,确定管理流程,建立维护体系;沟通与协调在维护服务中,应随时与用户沟通、交流,了解可能的需求变更,听取用户的意见,不断改进和完善服务过程;问题管理问题识别应监测、记录、识别、分析系统出现的或潜在的问题,建立问题处理流程,查找引起问题的原因,降低系统运营的风险;问题控制应根据问题的性质分类,确定问题的影响和程度,按照优先级定义排队,定义问题解决方案;问题跟踪应跟踪问题处理流程,及时改进和完善;协调管理在问题管理中,应协调服务台、变更管理和问题管理,促进问题的预防、解决和管理;维护方式需求确定依据用户需求,确定计算机信息系统维护服务的类型、内容,明确维护服务的目标,和对服务能力的要求,建立维护服务管理流程;维护支持依据用户需求,服务类型、服务内容和服务管理流程,采取不同层次的维护服务和技术支持：a定期与非定期维护；b远程维护；c现场维护;维护周期应实时、快速响应用户的维护请求;维护确认维护工作完成后,经用户评价、确认,签署维护完成确认书;维护跟踪应在维护工作完成后,跟踪、监测维护效果,及时改进、弥补各类缺陷、不足;11 突发事件管理评估与分类应识别、判断、分析、检测突发事件,根据事件的特点、性质明确分类;突发事件处理a制定突发事件预防预案；b制定突发事件恢复预案；c根据突发事件类别判断事件处理优先级；d执行突发事件预案；e建立协调、沟通机制,有效处理突发事件；f对突发事件处理实施跟踪;12 管理机制在运营和维护服务中,应建立相应的管理机制;应包括：a工作制度；b人员规范；c现场操作规程；d安全制度；e员工培训计划；f其它相应的管理规范。
系统运维(公司IT管理)工作规范
XXXXXXXX有限公司工作规范目录一、系统运维管理的维护职责二、系统运维管理职责的划分1、系统管理员职责2、系统工程师职责三、系统运维管理具体工作内容1、资产统计管理2、网络、安全系统运维管理3、主机、存储系统运维管理4、应用服务系统运维管理5、数据系统运维管理6、信息保密管理7、日常运维一、系统运维管理职能运维管理人员具体承担全公司网络系统的设计、规划、建设和管理。
网络管理人员的主要职责有：1．根据网络运维特点和运维需求，拟定公司网络运维管理的方针、政策、保障计划等提供决策，并组织实施；2．承担网络执勤、监控工作，掌握网络运行状况，及时处理网络故障；3．掌控网络的各项资源，如IP地址、域名分配等；4．定期分析讨论网络运行状态与运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，提出网络改进意见；5．保障公司网络系统的正常运行，并提供网络应用的技术支持；6．对服务器数据及其他重要数据的备份管理；7．公司网络技术文档资料的管理；8．收集和反映公司网络使用人员的意见和建议，完善网络功能、改进网络性能，为全公司人员提供满意的服务。
二、系统运维管理职责的划分运维管理保障人员包括：系统管理员、系统工程师。
1、系统管理员职责：1）组织制定公司网络运维的方针政策、管理制度，并组织各部门积极落实；2）完成公司网络运维的日常行政管理工作，负责检查、督促、考核系统执勤情况；3）组织技术力量，及时、准确地处置网络发生的故障；4）检查系统运维工作，定期（或不定期）讲评运维人员业务工作情况，安排网络管理的相关工作。
2、系统工程师职责：1）掌握我公司网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态；2）熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成网络系统的资源调整、配置等任务；3）掌握系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障；4）熟悉公司网络设备及系统定期维护方法和步骤，负责分管设备的安装调试与维护工作；5）随时监控计算机病毒在公司网络上的流行，定期检查公司计算机病毒库升级工作，做好计算机病毒的防范工作；6）掌握电工技术、配电设备组成及工作原理，熟悉电源设备的技术指标、机房配电线路及供电情况，定期检查设备线路的安全状况，确保人员及各项设施的用电安全，提出合理的预防处理措施；7）掌握机房安装配置的空调机工作原理和空调系统技术性能指标。
软硬件运维管理规范
软硬件运维管理规范1、目的为了确保信息系统的稳定性和安全性，在软硬件服务出现异常时迅速恢复服务，并深入分析故障原因以推动问题的修复和预防。
2、适用范围适用于公司软硬件服务的日常运维工作。
3、职责运维管理中心负责系统基础平台的使用培训、操作指南编写、技术支持、以及日常的技术问题解决等。
4、控制要求公司软硬件服务的日常运维流程具体按照以下要求：4.1 运维策划运维管理中心制定运维服务的目标和计划。
这包括确定要达成的服务级别、资源需求、以及如何应对可能的风险和服务中断。
此阶段需要对现有的基础设施、应用系统、用户和供应商等进行详尽的了解和分析。
4.2 运维实施软硬件实施计划，包括部署变更、优化性能、修复问题和提供日常支持。
技术人员在此阶段将直接参与开发、测试和上线工作，同时确保数据管理制度和流程得到落实；ICT基础设施运维包括机房基础环境（如机柜位置、空调、消防等）、网络环境、服务器存储以及基础软件的维护和优化。
这些措施确保数据中心正常、高效运行；建立有效的故障处理流程，快速诊断和解决软硬件故障，最小化业务中断；制定数据备份策略和灾难恢复计划，确保关键数据和系统的可恢复性。
4.3 实施监督运维管理中心监控和评估软硬件运维执行情况与预期目标之间的差异。
利用管理支撑工具收集数据，分析运维活动的效果，识别出任何的问题或不符合项。
4.4 实施过程持续改进运维管理中心根据日常软硬件运维监督的发现，采取行动来解决问题，实现持续改进。
这可能包括更新策略、流程或技术，以提高效率和服务质量。
5、相关文件5.1《不符合管理规范》5.2《ICT基础设施管理规范》5.3《数据备份策略》6、记录6.1《ICT基础设施巡检表》6.2《故障管理汇总表》6.3《灾难恢复计划》。
IT基础设施运维管理规范方案
IT基础设施运维管理规范方案IT基础设施是企业信息化发展的基础，运维管理是保障基础设施可靠运行的重要环节。
为确保IT基础设施运维工作的规范化、高效化和安全化，制定IT基础设施运维管理规范方案是非常必要的。
本文将从运维团队建设、运维流程管理、设备管理和安全管理等方面提出一套完整的IT基础设施运维管理规范方案。
一、运维团队建设1.建立专业的运维团队，包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等角色，根据实际需求合理配置人员数量。
2.设定岗位职责和工作目标，明确每个运维人员的职责范围和工作内容。
3.提供培训和学习机会，持续提升运维人员的专业技能和知识水平。
4.建立良好的团队沟通机制，促进运维人员之间的合作与沟通。
二、运维流程管理1.建立完整的运维管理流程，包括问题管理、变更管理、事件管理等环节，明确每个环节的责任人和操作步骤。
2.实施统一的运维工具和系统，支持流程的自动化和信息的集中管理。
3.制定运维操作手册和标准操作规范，对常见问题和操作流程进行详细的说明和指导。
4.进行定期的运维流程评估和优化，及时发现问题并进行改进。
三、设备管理1.对所有设备进行统一的管理，建立设备清单和资产台账，包括硬件配置信息、购买日期、维护记录等。
2.制定设备维护和保养计划，定期进行设备巡检和维护，确保设备的正常运行。
3.建立设备报废处理制度，及时淘汰老化设备，替换升级硬件设备。
4.对设备进行备份和恢复操作，确保数据的安全和完整性。
四、安全管理1.建立完善的安全策略和访问控制机制，包括网络防火墙、入侵检测系统等。
2.定期对系统和设备进行安全漏洞扫描和风险评估，制定相应的安全补丁和措施。
3.建立权限管理制度，实施用户访问权限的授权和审核。
4.定期对系统和设备进行备份和恢复测试，确保数据的安全和可恢复性。
五、监控管理1.使用合适的监控工具和系统，对IT基础设施的运行状态进行实时监测和报警。
2.设定合适的监控指标和阈值，对异常情况进行及时处理和响应。
it基础设施运维管理规范方案
IT基础设施运维管理规范文件编号：版本号：一、总则为了规范本部门的运维管理工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，能够支撑公司系统的健康可靠的运行，由此制定本规范。
本规范适用于信息管理中心技术保障部所有岗位人员。
二、部门职能（1）负责信息化基础设施的技术保障，包括网络、电话、机房、服务器系统、数据安全等技术支持；（2）负责所有服务器系统的技术运维工作（3）负责核心数据库的性能调优及技术运维工作（4）负责各种网络设施、线路的技术运维保障工作（5）负责其他设施的运维保障工作，如机房设施、一卡通、考勤机等智能化设施。
（6）负责信息化安全的建设与执行；三、岗位职责（1）经理：负责信息化基础设施的技术保障，包括，电脑终端、网络、电话、机房、服务器系统、数据安全等技术支持；负责信息化安全的建设与执行；负责本部门的组织管理，包括，修订组织职责、架构编制、岗位职级、分工授权等；负责本部业务制度流程规范的制定和监督执行；负责本部团队建设，包括，新员工入职、员工培训、绩效考核、员工心政、团队活动等；负责本部门工作管理，包括，预算编制与管控、计划管理、汇报管理、会议管理等；（2）系统工程师：负责所有服务器系统的技术运维工作负责核心数据库的性能调优及技术运维工作（3）网络工程师：负责各种网络设施、线路的技术运维保障工作负责其他设施的运维保障工作，如机房设施、一卡通、考勤机等智能化设施（4）安全工程师：负责信息化安全的建设与执行；（5）其他说明事项：系统工程师、DBA、网络工程师、安全工程师，以下统称运维工程师；权限控制：除负责基础设施的网络工程师，其余工程师不得拥有进入数据中心机房的权限。
网络工程师不得拥有系统工程师的管理权限。
各岗位周期性工作清单见附一。
四、管理对象IT基础设施管理对象包括网络、电话、机房、服务器、系统、信息安全等，具体内容如下：（1）网络：XXXX运营中心、JJJJ工业园、WWWW工业园、数据中心、北京办事处的网络建设与维护。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
IT 基础设施运维管理规范文件编号：运维-002-V1.0目录运维管理规范 ---------------------------------- 错误!未定义书签。
1. 目的 ----------------------------------------- 错误!未定义书签。
2. 适用范围 ------------------------------------- 错误!未定义书签。
3. 规范性引用及参考 ----------------------------- 错误!未定义书签。
4. 本文术语，定义和缩略语 ----------------------- 错误!未定义书签。
5. 基本要求 ------------------------------------- 错误!未定义书签。
5.1运维管理原则---------------------------- 错误!未定义书签。
5.2制度和流程管理-------------------------- 错误!未定义书签。
5.3 文档管理 -------------------------------- 错误!未定义书签。
5.4设备和软件管理-------------------------- 错误!未定义书签。
5.5供应商管理------------------------------ 错误!未定义书签。
5.6督促检查-------------------------------- 错误!未定义书签。
6. 运行维护 ------------------------------------- 错误!未定义书签。
6.1日常操作及监控分析---------------------- 错误!未定义书签。
6.2 数据与介质管理 -------------------------- 错误!未定义书签。
6.3机房管理-------------------------------- 错误!未定义书签。
6.4 网络管理 -------------------------------- 错误!未定义书签。
6.5 弱电管理 -------------------------------- 错误!未定义书签。
6.6桌面维护-------------------------------- 错误!未定义书签。
6.7服务器及系统变更------------------------ 错误!未定义书签。
6.8 配置管理 -------------------------------- 错误!未定义书签。
6.9 事件与问题管理 -------------------------- 错误!未定义书签。
7. 应急管理 ------------------------------------- 错误!未定义书签。
7.1应急准备-------------------------------- 错误!未定义书签。
7.2应急处置-------------------------------- 错误!未定义书签。
运维管理规范1. 目的为规范公司运维工作，使相关工作具有持续改善及相互协作性，同时加强计算机设备的管理及维护，确保维修工作的及时性，降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT 部门紧密结合在一起，根据公司管理要求及计算机应用的需要，由运维部制定。
2. 适用范围本规范规定了运维管理工作的要求。
本规范适用于维信理财集团(中国) 总部，包括全国各分部及门店。
3. 规范性引用及参考◆ IT 服务管理国际标准ISO/IEC 20000◆ 企业获得ISO/IEC 20000认证的权威指南◆ 全球著名IT 服务管理书库（ITSM Library）◆ IT 服务质量管理原则◆ 理解ISO/IEC 20000在IT 服务中的地位◆ ISO/IEC 20000规范和实践准则◆ IT 服务管理国际标准ISO/IEC 20000◆ GB/T 20269—2006 信息安全技术信息系统安全管理要求◆ ISO 31000:2009 风险管理原则和指南（Risk management -- Principles and guidelines）◆ JR-T 0060—2010 金融信息系统安全等级保护基本要求◆ JR/T 0074-2012 金融IT 服务管理基本规范◆ 中国金融标准化报告（2011）4. 本文术语，定义和缩略语1、IT：Information Technology 信息技术2、DNS：Domain Name Service 域名服务3、DHCP：Dynamic Host Configuration Protocol 动态主机配置协议4、VPN：Virtual Private Network 虚拟专用网5、OA：Office Automation 办公自动化系统6、ISO：International Organization for Standardization 国际标准化组织编订日期：批准日期: 生效日期：7、故障：IT设备或系统丧失规定的功能，导致服务中断或降质，或对正常运行造成潜在威胁。
8、异常：IT设备或系统的状态发生超出预期的变化或性能指标参数超出正常范围，有可能引发或已经引发故障，需要引起运维人员关注或处理。
9、资料：IT设备或系统的运行记录，包括IT 设备或系统的配置、故障历史记录、软硬件扩容或调整记录、权限变更申请记录等。
10、运行维护：本规范中的运行维护包括IT 基础设施维护、IT 应用系统运维维护、安全管理、网络接入、内容信息以及综合管理等。
5. 基本要求5.1运维管理原则公司按集中与分散相结合的原则，设立机房、各部门配备电脑。
计算机系统本着“总体规划、分步建设”的方式实施建立。
计算机系统建设应综合考虑成本、费用、效率、效果、先进性及适用性，选择最优技术、经济方案。
5.2制度和流程管理运维管理制度应包括但不限于机房管理、网络与系统管理、数据和介质管理、配置管理、安全管理、监控管理、文档管理、设备和软件管理、供应商管理等制度。
运维操作流程应包括但不限于日常操作、事件处理、问题处理、系统变更、应急处置等流程。
5.3 文档管理对运维过程中涉及的各类文档进行管理，可按照制度文档、技术文档、合同文档、审批记录、日志记录等进行分类，并妥善保存。
5.3.2 对文档的版本应当进行控制。
文档在使用时应能读取、使用较新版本，防止作废文件的逾期使用。
5.4设备和软件管理建立计算机相关设备和软件管理制度，对设备和软件的使用、安装、维修（升级）等进行规范。
明确设备和软件管理责任人。
对设备进行标识，标识应放在设备明显位置。
规定设备和软件的使用年限，定期进行盘点，并对设备状态进行评估和更新。
对外送设备的维修进行严格管理，防止数据泄露。
对拟下线和拟报废设备的存储介质中的全部信息进行清除或销毁。
对正式下线设备和软件交指定部门统一管理、保存或处置，并保留相应记录。
设备和软件报废应符合公司现行资产管理规定。
5.5供应商管理对供应商支持运维服务的相关活动进行统一管理。
在与供应商签订的合同中明确其应承担的责任、义务，并约定服务要求和范围等内容。
应定期收集、更新供应商信息，组织对供应商的服务质量、履约情况、人员工作情况等内容进行评价，并跟踪和记录供应商改进情况。
加强运维外包服务管理，主要包括：a) 明确外包公司应当承担的责任及追究方式；b) 明确界定外包人员的工作职责、活动范围、操作权限；c) 对外包人员工作情况进行监督和检查，并留存相应记录；d) 对驻场外包人员的入场和离场进行管理；e) 定期评估外包的服务质量；f) 制定外包服务意外终止的应急措施。
5.6督促检查定期检查审计，对运维制度的执行情况和运维工作开展情况定期进行检查和审计，以督促运维工作持续改进。
指定人员负责对日常操作执行情况进行检查，确保运维管理制度和操作流程的有效执行。
对检查和审计结果采取纠正、预防措施。
6. 运行维护6.1日常操作及监控分析未经许可，任何人不得随便使用电脑及相关设备。
不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和移动设备。
电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告IT ，非专业管理人员不得擅自拆开机箱或调换设备配件。
计算机及其相关设备的报废需经过IT 部门或专职人员鉴定，确认不符合使用要求后方可申请报废。
运维应采取各种监控措施，配备视频、语音、系统监控和报警工具，对影响信息系统正常运行的关键对象，包括机房环境、网络、通信线路、主机、存储、数据库、核心交易业务相关的应用系统、安全设备等进行监控。
主要监控指标具体如下：a) 机房：电力状态、空调运行状态、消防设施状态、温湿度、漏水、人员及设备进出等；b) 网络与通信：设备运行状态、中央处理器使用率、通信连接状态、网络流量、核心节点间网络延时、丢包率等；c) 主机：设备运行状态、中央处理器使用率、内存利用率、磁盘空间利用率、通信端口状态等；d) 存储：设备运行状态、数据交换延时、存储电池状态等；e) 安全设备：设备运行状态、中央处理器使用率、内存利用率、端口状态、数据流量、并发连接数、安全事件记录情况等；6.2 数据与介质管理配合数据应用部，对核心业务数据进行周备份，并每季度进行恢复性测试。
对设备和人员出入进行管理。
进入机房应限制和监控其活动范围，并有专人陪同；未经批准不得接入生产环境。
6.3机房管理对机房环境、供电、空调、消防、安防等基础设施的运行维护、设备和人员出入、机房工作人员等进行规范管理。
应指定机房管理负责人。
确保机房环境整洁和安全，包括：a) 应定期检查防水、防雷、防火、防潮、防尘、防鼠、防静电等措施的有效性；b) 应保持机房环境卫生，设备摆放合理，归类；c) 不得随意出入机房。
d) 未经审批不得接入其它用电设备。
6.4 网络管理确保网络、系统的正常运行。
网络管理应包括：a) 绘制网络拓扑图，并保持更新；b) 应保持网络设备的可用性，及时维修、更换故障设备；c) 应负责网络系统的参数配置、调优；d) 应定期对系统容量进行检查和评估；e) 应定期检查网络设备的用户、口令及权限设置的正确性；f) 应定期对整个网络连接进行检查，确保所有交换机端口处于受控状态；g) 应对网络信息点进行管理，编制信息点使用表，并及时维护和更新，确保与实际情况一致。
计算机网络跳线应整齐干净，跳线标识清晰；h) 应制定网络访问控制策略，应合理设置网络隔离设施上的访问控制列表，关闭与业务无关的端口；编制文档并保持更新；访问控制策略的变更应履行审批手续。
权限管理应包括如下要求：a) 权限分配应履行审批手续，权限设置后应复核；b) 应按照最小安全访问原则分配用户权限；c) 应在用户账户变化时，同时变更或撤销其权限；d) 应定期检查权限设置的有效性。