服务质量持续改进(PDCA)2019年
质量持续改进记录PDCA改进
质量持续改进记录PDCA改进一、PDCA 循环的基本概念PDCA 循环由美国质量管理专家休哈特博士首先提出，后经戴明采纳、宣传，获得普及。
PDCA 是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）的首字母组合。
计划（Plan）阶段：确定目标和制定实现目标的计划。
这包括分析现状，找出存在的问题，确定问题的原因，制定改进的措施和目标。
执行（Do）阶段：按照计划实施改进措施。
检查（Check）阶段：检查计划的执行结果，与预期目标进行对比，找出存在的差距和问题。
处理（Act）阶段：对检查的结果进行总结和处理。
如果改进措施有效，将其标准化，以便今后长期遵循；如果改进措施无效，分析原因，重新制定计划，进入下一个 PDCA 循环。
二、质量持续改进记录中 PDCA 改进的步骤1、确定质量改进的目标首先，要明确需要改进的质量问题。
这可能是产品的缺陷率过高、服务的响应时间过长、客户满意度不达标等。
然后，根据问题的严重程度和影响范围，确定改进的目标。
目标要具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART 原则）。
例如，如果产品的缺陷率目前为 5%，目标可以设定为在接下来的三个月内将缺陷率降低到 2%。
2、分析现状和原因在确定了目标之后，需要对现状进行深入的分析。
可以通过收集数据、问卷调查、现场观察等方法，了解问题的表现形式、发生的频率、影响的范围等。
然后，运用因果图、排列图、流程图等工具，找出导致问题的根本原因。
比如，对于产品缺陷率过高的问题，可能的原因包括原材料质量不稳定、生产工艺不合理、员工操作不熟练、设备老化等。
3、制定改进计划根据分析的结果，制定详细的改进计划。
计划要包括具体的改进措施、责任人、时间节点、所需的资源等。
改进措施要针对根本原因，具有可操作性和有效性。
例如，如果原材料质量不稳定是导致产品缺陷率过高的主要原因，改进计划可以包括加强对供应商的管理，建立严格的原材料检验制度，与供应商合作改进原材料的质量等。
质量改进模型：PDCA循环
质量改进模型：PDCA循环戴明循环或称PDCA循环、PDSA循环。
戴明循环的研究起源于20世纪20年代，先是有着“统计质量控制之⽗”之称的著名的统计学家沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart）在当时引⼊了“计划-执⾏-检查（Plan-Do-See）”的雏形，后来有戴明将休哈特的PDS循环进⼀步完善，发展成为“计划-执⾏-检查-处理（Plan-Do-Check/Study-Act）”这样⼀个质量持续改进模型。
戴明循环是⼀个持续改进模型，它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤，即计划（Plan）、执⾏（Do）、检查（Check/Study）、处理（Act）。
戴明循环有时也被为称戴明轮（Deming Wheel）或持续改进螺旋（Continuous Improvement Spiral）。
戴明循环与⽣产管理中的“改善”、“即时⽣产”紧密相关。
搜索⼀下“五同时”，“五同时”原则即企业各级领导或管理者在计划、布置、检查、总结、评⽐⽣产的同时，要计划、布置、检查、总结、评⽐安全。
就会发现戴明循环与“五同时”也是⼀致的，处置涵盖了总结评⽐。
⽤中国话来概括，循序渐进，泥古创新，⼀元复始也是滚动发展的意思。
戴明循环的优点适⽤于⽇常管理，且同时适⽤于个体管理与团队管理；戴明循环的过程就是发现问题、解决问题的过程；适⽤于项⽬管理；有助于持续改进提⾼；有助于供应商管理；有助于⼈⼒资源管理；有助于新产品开发管理；有助于流程测试管理。
戴明循环的步骤P（Plan）--计划，通过集体讨论或个⼈思考确定某⼀⾏动或某⼀系列⾏动的⽅案，包括5W1H；D（Do）--执⾏⼈执⾏，按照计划去做，落实计划；C/S（Check/Study）--检查或学习执⾏⼈的执⾏情况，⽐如到计划执⾏过程中的“控制点”“管理点”去收集信息，“计划执⾏的怎么样？有没有达到预期的效果或要求？”，找出问题；A（Action）--效果，对检查的结果进⾏处理，认可或否定。
应用pdca循环管理方法在持续提高医院优质护理服务质量的效果
应用PDCA循环管理方法在持续提高医院优质护理服务质量的效果左岚（内蒙古赤峰学院附属医院护理部，内蒙古赤峰 024000）【摘要】目的 研究在持续提高医院优质护理服务质量措施中应用PDCA循环管理方法的效果。
方法 抽取我院特定时段内收诊的74例住院患者作为基线资料，依据管理模式的差异分为2组，实施常规护理管理的是对照组，观察组则给予PDCA循环管理；对比护理质量、患者护理满意度。
结果 观察组患者满意度为97.2%，护理质量各项评分均高于对照组，组间对比，差异显著，P＜0.05。
结论 在住院患者的临床管理中实施PDCA循环管理效果显著，值得推广。
【关键词】PDCA循环管理；持续提高；医院优质护理；服务质量【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2096-2479.2019.36.176.02安全管理护理是指在护理工作中有法可循、有法可依，遵守法律规章制度，确保不发生任何不良事件的一种护理措施。
PDCA循环模式主要包括计划、实施、检查以及处理四部分，具有科学性、完整性、统一性[1]，大量临床实例证明：在临床护理中实施PDCA循环模式不仅可以提高整体护理治疗，还能加强相关护理人员的风险意识。
1 资料与方法1.1 基线资料抽取我院特定时段内收诊的74例住院患者作为基线资料，依据管理模式的差异分为2组，其中对照组（n=37）：年龄28-60岁，平均（55.36±1.85）岁；观察组：年龄27-60岁，平均（55.58±2.16）岁；对比分析74例患者的基线资料，无明显差异，可以支持下文中的统计学研究。
1.2 方法对照组：常规管理模式：向患者讲解发病病因、治疗方案、预防措施以及注意事项，加强患者对所患者的认知率；建立良好的医患关系，注意家属的安抚工作。
观察组：PDCA循环管理模式：（1）计划：优秀护理人员成立PDCA循环管理质量持续改进小组，护理人员根据患者具体临床特征及病情发展特点，通过大量阅读书籍文献，利用知网、万方、维普等权威网站查阅相关护理质量持续改进资料，然后制定详细、规范性、标准性、制度化的临床护理措施计划表。
pdca与持续质量改进-文档资料
涉及压疮管理条款之一
这个能达到
A达不到
这个完善之 后能达到
标准对比
• 符合C结果讨论: 能达到B
• 分析 1.有压疮风险评估与报告制度及工作流程。 • 2.有压疮诊疗与护理规范。（50项技术操作） • 3.高危患者入院时压疮风险评估我院已达99%。 • 4.压疮小组有督导、检查、总结、反馈及改进措施 • 5.对案例有分析及改进措施。（未达到）
一pdca循环plan计划收集资料确定行动计划do实施实施行动计划check检查收集绩效资料与以前的资料对比action行动继续执行当前的行动计划或调整增加行动计划从这里开始pdca循环四个阶段apdc分析现状找出质量问题找出质量问题的原因找出主要原因制定质量改进计划实施改进计划检查实施效果标准化巩固成绩遗留问题纳入下期pdca循环八个步骤循环八个步骤如何寻找改进区域选择改进区域信息渠道从顾客包括医院外部的和内部的反馈的信息中来选择顾客的满意率顾客投诉对顾客的调查从内部或外部检查的结果中来选择检查中发现的问题检查中提出的要求从本部门科室工作存在的问题中来选择对照岗位职责制度规范寻找减少医疗缺陷的可能性寻找降低消耗和成本的可能性从员工的反映中来选择召开员工座谈会自由讨论让员工提出改进项目从竞争对手的角度来选择与竞争对手进行比较寻找竞争对手先进之处进行比较找出差距邀请有关专家帮助选择请有关专家视察诊断请有关专家提出持续改进对象用专家的要求对照现状以发现问题从顾客包括医院外部的和内部的反馈的信息中来选择顾客的满意率顾客投诉对顾客的调查从内部或外部检查的结果中来选择检查中发现的问题检查中提出的要求从本部门科室工作存在的问题中来选择对照岗位职责制度规范寻找减少医疗缺陷的可能性寻找降低消耗和成本的可能性从员工的反映中来选择召开员工座谈会自由讨论让员工提出改进项目从竞争对手的角度来选择与竞争对手进行比较寻找竞争对手先进之处进行比较找出差距邀请有关专家帮助选择请有关专家视察诊断请有关专家提出持续改进对象用专家的要求对照现状以发现问题pdca循环的特点1大环套小环小环保大环互相促进推动大循环pdacpadcpacdpdca循环的特点2pdca循环是爬楼梯上升式的循环每转动一周质量就提高一步原有水平新的水平padcpacd原有水平改进新目标新目标不断改进apd
质量pdca 模板-概述说明以及解释
质量pdca 模板-范文模板及概述示例1:标题：质量管理体系中的PDCA循环模板及其应用实践正文：在质量管理领域，PDCA（Plan-Do-Check-Act）模型是一种广泛应用的持续改进方法论。
该模型由质量管理大师爱德华兹·戴明提出，它提供了一种系统化、结构化的解决问题和实现持续改进的框架。
一、PDCA模型概述PDCA，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）四个阶段组成的循环过程：1. 计划（Plan）：此阶段是PDCA循环的起点，包括识别问题、分析现状、设定目标、制定实现目标的具体行动计划和策略。
2. 执行（Do）：根据计划阶段确定的方案进行实施，包括分配资源、组织人员按照既定程序和标准执行任务。
3. 检查（Check）：在执行过程中或结束后，对实际结果与预期目标进行对比，通过收集数据、信息等方式监控执行效果，评估是否达到预设的质量标准。
4. 行动（Act）：基于检查的结果进行反馈和总结，对于成功的经验予以标准化并推广，对于未达标的环节则查找原因、调整措施，并将新的改进措施纳入下一个PDCA循环中，形成持续改进的过程。
二、质量PDCA模板的应用实践在企业质量管理实践中，PDCA模板可应用于产品设计、生产制造、售后服务等各个阶段，通过不断的迭代优化，提升产品和服务的质量水平。
例如，在产品设计阶段，可以通过PDCA循环来优化设计方案、降低不良品率；在生产阶段，可以利用PDCA改善工艺流程、提高生产效率及产品质量；在服务阶段，则可通过PDCA循环不断优化服务流程，提升客户满意度。
总之，PDCA模型以其科学严谨且富有实效性的特点，成为了现代质量管理的重要工具和方法，对企业追求卓越品质、实现持续改进具有重要的指导意义。
示例2:标题：质量管理体系中的PDCA循环模板及其应用正文：在质量管理领域，PDCA（Plan-Do-Check-Act）模型是一个广泛应用且效果显著的持续改进工具。
通过pdca持续改进机制,建立服务机构合规管理循环体系
２３０通过PDCA 持续改进机制，建立服务机构合规管理循环体系杜丽洁，肖珩，曾芳（中国移动通信集团设计院有限公司湖北分公司，湖北武汉430000）摘要：通过梳理采购管理对外合作领域和业务外包领域整改成效评估工作中存在的问题，发现对于采购领域服务机构的制度管理并不完善。
由此，文章重点分析了基于PDCA 循环机制，构建招标代理机构和采购领域检测机构的合规化管理体系，实现违规风险的管控由“流程内风险”扩展到“流程外风险”、由“采购实施阶段风险”向“采购全过程风险”转化的过程，有效促进末梢管控力度和质量管理水平。
关键词：PDCA ；合规管理；招标代理；质量检测；标准化中图分类号：F274文献标识码：A 文章编号：1673-1131（2019）11-0230-03某电信公司采购条线围绕质量效益、精益管理、服务协同三大主题，全面提升供应链管理运营水平，向阳光采购智慧采购迈进。
现阶段，需紧盯末梢管理，强化对招标代理合规管控，对违规项目要及时叫停，对违规人员要严肃问责，该通报的通报，该约谈的约谈，从合规机制和氛围上形成有效约束；需尽快提升第三方检测机构管理水平、落实管理考核评估、构建质量检测管理的闭环体系。
因此，在新形势的转变下，实现招标代理机构及采购领域检测机构的PDCA 持续改进管理体系建设。
1服务机构合规管理体系建设某电信公司对现行采购管理体系进行了剖析与研究，发现腐败土壤仍然存在，采购领域肩负公司生产指标，对内服务多个部门，接受多重监督，对外应对复杂的环境，因此要处理好“高与低”、“正与邪”、“众与寡”、“隐与显”四种关系。
同时，随着供应链管理目标客户的多元化、物资需求多样化，采购活动的宏观环境复杂多变，违规风险的表现也在发生转变，逐步由“流程内风险”扩展到“流程外风险”，招标代理、评审专家行为不规范、第三方检测机构监管不利等行为时有发生。
由此，提出运用PDCA 循环机制及阶梯式上升模式，构建服务机构的合规化管理体系（如图1所示）。
质量管理持续改进工作计划(PDCA)
质量管理持续改进工作计划(PDCA)质量管理持续改进工作计划 (PDCA)
目标
制定一个质量管理持续改进工作计划 (PDCA)，以提高组织的产品和服务质量，并确保持续改进的过程。
计划
1. 计划阶段:计划阶段:
- 确定质量目标和关键绩效指标，以衡量改进的效果。
- 分析当前质量管理体系的强项和弱点。
- 确定持续改进的重点区域，并为其设定具体的改进目标。
2. 实施阶段:实施阶段:
- 制定改进措施和行动计划，包括资源分配和时间表安排。
- 进行必要的培训和沟通，以确保组织成员理解和支持改进计划。
- 在实施过程中持续监测和评估改进措施的效果，并及时调整计划。
3. 检查阶段:检查阶段:
- 定期进行内部和外部质量审核，以评估质量管理体系的有效
性和符合性。
- 收集和分析与改进目标相关的数据，以评估改进措施的效果。
- 根据评估结果，确定进一步的改进方向和行动计划。
4. 行动阶段:行动阶段:
- 基于评估结果，采取相应的行动来持续改进质量管理体系和
达成质量目标。
- 进行必要的修订和更新，以确保质量改进计划持续有效。
监控和复审
持续监控改进计划的实施情况，并进行定期复审，以确保质量
管理持续改进的有效性和可持续性。
结论
质量管理持续改进工作计划 (PDCA) 是一个系统化的方法，用
于不断提高组织的产品和服务质量。
通过明确的目标、有效的实施、
周期性的检查和持续的行动，组织可以实现持续改进，并不断提高客户满意度和组织绩效。
质量管理中的持续改进方法有哪些
质量管理中的持续改进方法有哪些在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想保持竞争力并不断发展壮大，质量管理中的持续改进是至关重要的。
持续改进能够帮助企业提高产品和服务的质量，降低成本，增强客户满意度，从而实现长期的成功。
那么，在质量管理中，有哪些持续改进的方法呢？一、PDCA 循环PDCA 循环是质量管理中最为经典和常用的持续改进方法之一。
PDCA 分别代表计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）。
在计划阶段，需要明确目标和制定相应的计划。
这包括确定需要改进的问题、收集相关数据、分析现状、找出导致问题的原因，并制定具体的改进措施和计划。
执行阶段就是按照计划去实施改进措施。
这需要确保资源的充足供应，合理安排工作流程，并对执行过程进行监控和记录。
检查阶段则是对执行的结果进行评估和测量。
将实际结果与预期目标进行对比，分析是否达到了预期的效果，找出存在的差距和问题。
处理阶段是根据检查的结果采取相应的行动。
如果改进措施取得了成功，就将其标准化，形成制度或流程，以便今后长期遵循。
如果没有达到预期效果，就需要重新回到计划阶段，对原因进行进一步的分析和改进计划的调整。
PDCA 循环是一个不断循环往复的过程，通过一次次的循环，实现质量管理的持续改进。
二、六西格玛管理六西格玛管理是一种以数据和统计分析为基础的质量管理方法，旨在通过减少缺陷和变异，提高过程的稳定性和质量水平。
六西格玛管理通常采用定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control），即 DMAIC 流程。
在定义阶段，明确项目的目标、范围和客户需求，确定关键质量特性。
测量阶段则是收集和分析数据，评估当前过程的绩效，确定基准线。
分析阶段用于深入探究数据，找出影响质量的关键因素和潜在原因。
改进阶段针对分析出的原因，制定并实施改进方案，以优化过程。
控制阶段的重点是建立监控机制，确保改进后的过程能够持续稳定地运行，并防止问题的再次出现。
PDCA全面质量管理体系
PDCA全面质量管理体系在现代市场竞争激烈，质量管理成为企业发展的重要战略。
为了提高产品和服务的质量，企业需要建立全面的质量管理体系。
其中，PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环是一种经典的管理方法，被广泛应用于各个行业。
本文将介绍PDCA全面质量管理体系的理念和应用，探讨其在企业质量管理中的重要性和效果。
一、PDCA循环的概念PDCA循环，全称Plan-Do-Check-Act循环，是一种以循环反馈为核心的管理模型，也被称为“沃尔特德明格尔循环”或“德明格尔循环”。
PDCA循环将质量管理过程划分为四个关键步骤，即计划、执行、检查和行动。
这四个步骤循环迭代，以实现不断改进和提高质量的目标。
1.1 计划（Plan）在PDCA循环中，计划是首要步骤。
企业需要制定明确的目标和计划，并确定达成目标所需的资源和方法。
计划阶段涉及的内容包括确定质量标准、设定流程和程序、分配任务和责任等。
通过做好充分的计划，企业能够有针对性地推动质量管理工作，提高效率和效果。
1.2 执行（Do）执行是指按照计划进行具体的实施工作。
在这一阶段，企业需要按照计划安排进行质量管理活动，落实各项质量管理任务和责任。
执行阶段的关键是保证各项质量管理活动的顺利进行，并确保过程的规范和标准的执行。
1.3 检查（Check）检查是对执行阶段的工作进行评估和检查，以判断质量管理活动是否达到预期效果。
通过对数据进行收集和分析，企业可以了解问题和不足之处，并找出根本原因。
检查阶段的关键是建立合适的监控和评估机制，及时发现问题并采取纠正措施。
1.4 行动（Act）行动阶段是对检查阶段发现的问题进行改进和持续优化。
企业需要制定相应的纠正措施，并在实施后评估效果。
根据评估结果，企业可以调整和优化质量管理活动，以实现持续改进和提升。
二、PDCA全面质量管理体系的应用PDCA全面质量管理体系的应用可以帮助企业实现质量管理的全面落地和持续改进。
通过将PDCA循环应用于质量管理体系中，企业可以建立起一套完整的质量管理体系，涵盖质量策划、质量控制、质量审核等方面。
PDCA循环模式对体检中心护理服务质量持续改进效果的影响
PDCA循环模式对体检中心护理服务质量持续改进效果的影响摘要：目的：探析PDCA循环模式对体检中心护理服务质量持续改进效果的影响。
方法：以2019年1月-6月100例我院体检中心体检者为对照组，未实施PDCA循环模式，以2019年7月-12月100例我院体检中心体检者为观察组，实施PDCA循环模式，对比体检中心护理服务质量。
结果：观察组护理服务质量各条目得分更高。
结论：在体检中心护理服务质量管理中应用PDCA循环模式，实施效果显著，能够对整体护理服务质量做出持续改进，应用价值显著。
关键词：PDCA循环模式；体检中心；护理服务质量；持续改进近些年来随着人们健康意识的逐年增强，体检者对医院体检中心的服务质量要求更高。
PDCA循环模式作为临床上广为应用的科学管理方法，其是以信息反馈原理为基础，按照计划-执行-检查-处理等步骤来螺旋提高护理质量[1]。
此次研究探析PDCA循环模式在体检中心中应用对护理服务质量持续改进所造成的积极影响，报道如下。
1资料和方法1.1一般资料以2019年1月-6月100例我院体检中心体检者为对照组，以2019年7月-12月100例我院体检中心体检者为观察组。
前者男性58例，女性42例，平均年龄（37.72±5.71）岁；后者男性57例，女性43例，平均年龄（37.91±2.96）岁。
所有体检者基本信息对比未出现明显区别（p＞0.05），具有研究可比性。
1.2方法①计划：根据当前体检中心护理质量管理现状对存在的问题进行总结归纳，并制定出相应的护理工作执行标准和规范。
②执行：对各个岗位的体检中心护理人员进行合理调配，及时调配护理设备保证设施齐全。
对护理人员展开培训，组织学习PDCA循环知识。
强化护理人员的护理质量管理意识和专业技能，帮助护理人员树立起责任心，提高工作效率。
③检查：定期组织护理人员对PDCA护理过程中出现的安全隐患和质量问题进行讨论，分析问题原因并记录。
(三甲评审精品)等级医院评审标准下的PDCA持续质量改进
持续质量改进的未来发展方向
智能化医疗
随着科技的发展，智能化医疗将成为持续质量改进的重要 方向，如人工智能、大数据等技术的应用将进一步提高医 疗服务的质量和效率。
个性化医疗
个性化医疗也将是持续质量改进的一个重要方向，医院应 根据患者的具体情况和需求，提供更加精准和个性化的医 疗服务。
全球化视野
在全球化的背景下，医院应具备全球化的视野，借鉴国际 先进的医疗质量管理经验和方法，不断提高自身的医疗服 务水平。
此外，医院应加强与其他医疗机构的 交流与合作，共同探讨质量管理的新 方法、新思路，推动医疗行业的整体 发展。
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质量改进项目的管理
医院应对质量改进项目进行全程管理，包括项目的策划、实施、监测与 评估等环节，确保项目的有效性和可持续性。
03
质量改进的激励机制
医院应建立质量改进的激励机制，鼓励员工积极参与质量改进活动，并
对取得显著成果的项目和个人给予奖励。
03 PDCA循环在等级医院评 审中的应用
PDCA循环在等级医院评审中的实施步骤
持续质量改进的理念起源于20世纪中期的 工业质量管理，逐渐应用于医疗领域。
为提高医院服务质量和管理水平，我国在 三甲医院评审中引入了持续质量改进的要 求。
国际经验借鉴
未来趋势
借鉴国际先进的质量管理理念和方法，如 ISO 9001质量管理体系等。
随着医疗技术的快速发展和患者需求的多 样化，持续质量改进将更加注重跨学科合 作和创新技术的应用。
持续质量改进的解决方案
加强医疗资源配置
优化服务流程
医院应合理配置医疗资源，提高资源 利用效率，以满足医疗服务需求。
pdca 质量管理 循环
PDCA质量管理循环：理论一、PDCA质量管理循环的概念及原理PDCA质量管理循环是一种在各行各业广泛应用的质量管理工具，其核心思想是通过持续的循环和改进来实现质量的不断提升。
PDCA四个字母分别代表Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和 Act（行动）。
这四个环节首尾相连，形成一个持续改进的循环，使组织能够不断识别问题、分析原因、采取措施并验证结果。
二、PDCA质量管理循环在各行业中的应用案例分析1.制造业：某汽车制造公司通过引入PDCA循环，成功降低了生产线上的缺陷率和不良品率，提高了产品质量和客户满意度。
2.服务业：某银行运用PDCA循环进行服务质量改进，从而提高了客户满意度和市场份额。
3.医疗行业：某医院通过PDCA循环对医疗流程进行持续改进，提高了医疗服务质量和效率。
三、PDCA质量管理循环中计划、执行、检查和行动四个环节的具体实施方法与要点1.计划（Plan）：明确问题，制定解决方案和实施计划。
要点包括明确目标、分析现状、找出问题、制定措施。
2.执行（Do）：按照计划实施改进措施。
要点包括资源分配、实施计划、监测进展。
3.检查（Check）：检查实施效果，并与目标进行对比。
要点包括数据收集、数据分析、效果评估。
4.行动（Act）：根据检查结果，对成功的措施进行标准化，对失败的措施进行改进。
要点包括总结成功经验、改进失败措施、进入下一循环。
四、如何通过PDCA质量管理循环持续改进企业经营管理和提升产品品质1.建立质量管理文化和意识：高层领导应重视质量，并建立以质量为核心的企业文化。
2.培训和教育：对员工进行质量管理知识和技能培训，提高他们的质量管理能力。
3.制定明确的质量改进目标：制定可衡量的质量改进目标，并分配到各个部门和岗位。
4.建立有效的信息反馈机制：通过定期的质量检查和数据分析，及时发现问题并采取措施。
5.激励机制：对质量改进成果显著的员工给予奖励，激发员工参与质量改进的积极性。
入院服务流程PDCA持续质量改进记录表PDCA
检查(Check)
1.医务科、护理部多次对相关科室进行定期与不定期检查中发现，设备科、总务科已按“通知”要求设置氧气、电源和床位，各科也能按“通知”要求进行。
2.春节期间，对危重症病人的收治已较以前有很大改善，但仍存在收治难的问题。
2.内科系统走廊加床计划，因病区护理人员缺乏及住院患者的医疗安全问题而执行不利。
3.医务科、护理部检查发现急诊加床措施到位效果良好。
4.据总值班领导反应，转运车队驾驶员与救护员出车及时，未见无故不出车、迟出车现象
处理(Action)
1.内科病区加床计划暂停，等待条件成熟再予以PDCA改进。
2.急诊加床措施到位，予以常态化，并定期监管、保证医疗安全。
负责人：制定日期：完成日期：
实施(Do)
1.召开四季度安全医疗会议，讨论医院床位运转问题、并形成决议交院领导。
2.院领导针对急诊病人收治情况与“安全医疗会议议案”，于2月召开专题会议，协调住院难与急诊留观问题。决定在①内科增加床位②急诊留观室加盖简要房，扩充急诊用房与留观区③成立EICU④将ICU扩展床位，根据等级要求扩展为13张
3.医务科、护理部制定入院制度。增加预约住院制，并制作预约“住院登记本”下发执行。
检查(Check)
1.经院领导协调，内科病区内有两个大病房各加1张病床，走廊加3张，共5张，执行部分决议。该情况在医务科检查中发现，也在院领导视察病区发现，理由为护理人员过少。
2.急诊简易房开工兴建，于4月初完成，为急诊室多出2个抢救用房与6张留观床空间。部分缓解急诊留观问题，但患者滞留急诊问题仍严重。
医疗质量持续改进记录单
年度：科室：医务科编号：
PDCA循环在持续改进医院餐饮服务质量中的应用
PDCA循环在持续改进医院餐饮服务质量中的应⽤医院餐饮服务是后勤保障服务的重要组成部分，患者和职⼯的就餐体验直接反应医院后勤服务能⼒和⽔平。
现代医院后勤社会化程度越来越⾼，⼤型医疗机构不断探索⾷堂经营模式和运营模式新模式，应⽤PDCA循环提⾼医院餐饮服务质量，提升医院管理⽔平。
⼀、PDCA循环PDCA循环⼜名质量环、戴明环，被⼴泛应⽤于持续改善质量管理⼯作。
全⾯质量管理的思想基础和⽅法依据就是将质量管理分为四个阶段，即计划（plan）、执⾏（do）、检查（check）、改善（action）。
该⽅法摒弃了四个步骤进⾏⼀次就结束的弊病，周⽽复始的循环优化，阶梯上升地解决在循环优化中不断涌现的新旧问题。
医院餐饮服务质量可依据PDCA循环⼯作思路来进⾏科学提升，进⽽循环优化医院餐饮服务的管理⼯作。
⼆、背景分析及问题意义以北京⼤学⾸钢医院为例，该院⾷堂于2005年建成并投⼊使⽤，已运⾏⼗多年，就餐⾯积约600多平，仅能同时容纳就餐⼈员约260⼈，但是现在每天就餐⼈员早已超过原有设计⽔平，属超负荷运⾏，由于没有独⽴营养⾷堂，职⼯和患者在同⼀窗⼝排队买饭，医患不能分开就餐，医患对⾷堂的价格和服务也会通过多种渠道提出意见。
因此该院成⽴了该项⽬的持续质量改进⼩组（Continuous Quality Improvement以下简称CQI），⼩组成员由医务处、护理部、党院办、⼯会、疾控处、营养科、总务处等多部门组成。
三、主要原因分析CQI⼩组通过发放考察表、实地⾛访、检查、头脑风暴等⼿段，查找相关因素，罗列出众多原因，⽤鱼⾻图进⾏整体分析基于以上环境、设备、⼈员、服务等⽅⾯众多原因，以及该院⾷堂运营⼈员的⽼龄化现状，为适应医院快速发展的需要，提⾼餐饮服务⽔平，该院决定引进了社会化餐饮服务公司，探索在⾷堂运营模式和服务模式上进⾏改⾰创新。
四、制定计划和实施2017年为更好的落实⾷堂改⾰创新，在归纳总结⾷堂原有问题的基础上，CQI⼩组组织相关⼈员进⾏多次到北医三院、肿瘤医院、航天医院等进⾏调研，研讨制定改⾰⽅案，引⼊专业公司，探索⾷堂在运营模式和服务模式上进⾏改⾰创新，逐步加以推进。
持续质量改进降低跌倒事件的发生率(2019PDCA)
持续质量改进降低跌倒不良事件发生率的PDCA(2017年内一病区护理)一、选题背景：随着优质护理深入开展，对于医护要求越来越高，保障患者的安全显得尤为重要。
对于护士的服务理念、服务质量都有了更高的要求，我们通过2017年01到03的3例跌倒不良事件事件的发生，知道自己工作的不足及努力的方向。
只有在保障患者的安全的前提下，才能有患者满意、社会满意，才能有经济效益及社会效益的提升。
为降低跌倒事件的发生，达到住院患者跌倒发生率为0的目标，进行 PDCA质量持续改进项目。
二、制定计划（下图是计划拟定甘特图）三、 （一）、现状调查2017年01月至03月，本科室发生3例跌倒患者，均为老年及身体极度虚弱病人，跌倒时间均为晚夜间，有家属陪护，但患者都是自行下床未通知陪护人员至跌倒，有不同程度的轻伤，未给病人造成严重的伤害，未造成病人的经济等负担增加 通过对3例跌倒病例的分析：（不满意项比例饼图）（二）、目标设定：住院患者跌倒发生率为0（三）、根因分析：通过导致跌倒的因素进行原因分析讨论鱼骨图如下：护士宣教不到位患者病人角色缺如护士对患者及环境的评估不足病人身体虚弱疾病导致意识障碍预防跌倒措施落实不足设施不符合患者需要 陪护的方法不正确陪护对病人跌倒的危险因素认识不足P 阶段 跌倒病人3例病人因素护士因素陪护因素环境因素通过对至跌倒因素的分析讨论，得出病人身体因素、陪护人员陪护不到位、护士预防措施宣教落实不到位、病人对自身能力评估不足为导致病人的跌倒的主要危险因素。
上图所示,造成患者跌倒不良事件发生的因素主要为：一、病人身体因素、二、陪护人员的陪护不到位、三、护士预防措施宣教落实不到位、四、病人对自身能力评估不足四、D阶段（四）、拟定措施并实施（一）病人身体因素1、新病人入院，要正确的评估病人的综合情况，针对身体虚弱、营养不良病人，有针对的制定相关改善计划并实施，改善患者的健康状况，针对头晕、消化道出血、老年人等要指导安全的起床措施，保障周边的环境安全。
PDCA循环又叫戴明环
PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
编辑本段定义PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Adjust(调整)的第一个字母，PDCA 循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
[1]编辑本段基本简介质量改进基本办法(2张)一、何谓管理1、设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体。
2、管理循环——整个管理活动可以用PDCA循环表示。
PDCA循环PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。
它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
二、管理活动分类1、管理活动--维持、改善2、维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的。
3、改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置措施。
4、不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，如此单位的Q.C.D.M.S的实力能不断地提高，个人的管理能力也能不断地进步。
服务质量持续改进(PDCA)2019年
新病人入院服务主动性有很大提升，住院病人对入院服务满意度达到99%以上
科室名称：
科室：
服务品质持续质量改进结果报告表
服务项目名称：提高新入院病人服务的主动性
制定计划时间：2019-09-15
完成时间：2019-10-31
评价指标
目标
资料收集
分析结论
进入下一循环
根据满意度调查表对护理质量评价满意率
患者满意度达到99%以上
1、采用自编问卷调查法,共发出问卷228份,收回228份,回收率100%,有效答卷228份,有效率100%。调查包括:患者护理及服务有关情况、健康知识的需求、对医护工作看法和建议，对后勤人员的建议。
2019-10-26
新病人对抽血项目（根数）太多，费用花费多不满意
医护人员做好解释工作，尤其对于自费病人，可以减少的检查项目可不做或延迟做，或减少次数
2019-10-27
未发现问题
无
2019-10-28
存在新病人对自身疾病不知且第一次住院而感到紧张，希望医务人员做到告知
责任医生及护士针对这类特别焦虑的患者，尤其是近期突发脑梗、糖尿病等患者做好疾病知识的告知，鼓励患者树立战胜疾病的信心，并主动定期关注患者的心理和治疗需求，做好动态评估
通过多科室协助，达到让新入院患者当日及时落实好第一顿饭，帮助患者留好第一次标本,送上第一壶水，协助及时做好第一次检查，及时更换床单、做好卫生清洁等，让新病人入院感受到服务的到位性。
出入院病人多时，保洁人员做不到及时整理床位，存在新病人已入院而出院病人未离院；新病人家属有轮流照顾的现象，对于标本的留取未做好交接，甚至标本盒子找不到；新病人对检查结果比较关注，但由于人员问题，标本未得到及时送检。
2018-2019-pdca范文-word范文模板 (9页)
篇四：pdca演讲稿
尊敬的各位领导：
大家好，我叫桂铁头，96年毕业河北科技大学后，一直在衡水橡胶股份有限公司工作16年，去年在百威公司任职质管部部长。俗话说的好：百年修得同船渡，千年修得共枕眠，感谢公司领导给我这次机会与大家共同探讨一下企业文化与执行力。
第九张：
并通过小组讨论，以及对医疗组长半结构式的访谈，我们发现，这其中最大的影响因素直指“感染”二字。
然而，如之前背景介绍所言，患者的认知水平很重要，信息的不对称往往导致最终数据严重失真。（单击）
第十张：
患者就诊结束，看着账单，到底觉得哪块儿费用让人纠结呢？我们用了调查法来获取信息。（单击）一共发放100份，回收91份，除开不符要求和放弃选择的，全部记录并分析数据。我们发现，对于患者主观感受而言，最在意的还是抗生素和辅药的使用。（单击）
摘要: PDCA循环通过周而复始的科学性循环，对 总结 检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，如此类推，不停顿地周而复始地运转的。本文通过结合广州洲头咀隧道工程实际情况，运用PDCA循环模式进行安全管理加以分析和讨论，以研究PDCA循环在安全生产中的应用，提出相应建议，并引出进一步思考。
第三张：
对于我们的point，（单击），国家政策将其列为十大民生问题之一，各项卫生政策纷纷落实。而从百姓角度，不论其资本高度如何，钱，（单击），都是物质生活的根本，是精神生活的保障，“消费”二字都应有充足的信服力。而医药费中，超越其认知水平的部分，往往难以被接受，尤其是相对灵活的药品部分，关系就变得非常奇妙。
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出入院病人多时，保洁人员做不到及时整理床位，存在新病人已入院而出院病人未离院；新病人家属有轮流照顾的现象，对于标本的留取未做好交接，甚至标本盒子找不到；新病人对检查结果比较关注，但由于人员问题，标本未得到及时送检。
推行首问负责制，强化“应答”服务观念，改善服务观念
医护人员要热情主动地接待患者,特别是对患者及家属提出第一问题，必须以认真负责的态度、宽容和谐的语言在本职范围内进行应答,建立良好第一印象,确保患者有问必答,满意而归。转变服务态度,提高服务质量,使每位患者一进科室就感到护理人员的温和亲切,为患者顺利完成治疗,创设一个良好的环境。
服务品质持续质量改进实施过程报告
项目名称：提高新入院病人服务的主动性
具体安排
预期目标
存在问题
整改措施
定期播放饮食，运动，体位摆放，用药PPT，定期进行集中实操演示，加强巡视，落实评价
针对医患间沟通宣教渠道的单一性，增设多种形式的宣教沟通方式，从而来缓解新病人入院时产生的负面情绪，如焦虑、害怕等情绪。同时将病人最关心的服务内容、疾病知识、就医流程等信息录入其中，使新病人更直观的了解相关知识，从而有利于更好地接受治疗，提升对医院的满意度。
针对床位问题，做好门诊与病房间的沟通，在病房接收新病人前，门诊医生要掌握病房床位数目，对无法马上有床位的新病人，门诊医生应做好主动告知。对于标本留取和保存的情况，增加床头标本筐的放置，可将发放的标本盒子放在专属的标本筐内，避免丢失，且做好巡视和再次宣教。对于标本送检，责任到人，抽取标本的医护人员或办公人员做好定期检查，如果未及时送走，应再次打电话告知送检人员，并做到及时查看结果。
全科人员培训（科会），人员进行个对个交流，由科内沟通能力强的人员进行带教，增强服务意识
通过培训，发现接待新病人时存在的不足之处并予以改进。针对个别沟通能力较弱的医护人员，通过学习，规范服务行为。
科室轮转人员及低年资人员较多；且出入院病人基数较大；科内沟通能力强的人员顾及不上沟通能力弱的人员。
改变排班安排，做到责任小组新老搭配，做到早班迟班新老搭配，每组上班人员需有一个沟通能力较强的护理人员。科会时科内优质人员进行分享。
服务品质持续质量改进
（PDCA）
服务品质持续质量改进计划表
服务项目名称：提高新入院病人服务的主动性
项目负责人：
小组人员名单：
服务现状：随着人性化医疗护理服务的开展，对医疗护理质量方面要求越来越高，科内医务人员、保洁人员服务意识淡薄，主动性欠佳，忽略了患者是一个社会的人，其具有生理和心理需求。以患者为中心的服务参差不齐。
原因分析：1.医务人员服务质量管理理念滞后，存在传统机械的被动服务。
2.医务人力资源有限，工作繁忙，忽视日常质量环节，考评流行于形式。
3.健康指导不到位，如饮食，运动，卧床体位，用药等宣教缺乏演示视屏播放，只注重口头宣教，未及时落实效果评价。
4.个别医护人员个性内向，不善于交流，缺乏沟通，缺乏主动性。
存在一些问题，“首问”的医护人员不能给予答复或回答不了。
对超出本职范围,要及时转达护士长或医生并加以落实。
科室：
服务品质持续质量改进检查报告
项目名称：提高新入院病人服务的主动性
检查日期
存在问题
整改措施
2019-10-25
新病人对床单的清洁度不满意
对清洗后送来仍有污渍的床单及时更换，并做好汇报和登记，便于整改
三．落实措施
四．检查措施落实情况、每月总结、反馈一次，每月评选科内优质人员
五．检讨改进，总结结果
2019-09-01——10-30
2019-09-16——10-01
2019-10-01——10-20
2019-10-25——10-28
2019-10-31
科室：制定日期：2019-09-15完成期限：两个月+
科室：
服务品质持续质量改进结果报告表
服务项目名称：提高新入院病人服务的主动性
制定计划时间：2019-09-15
完成时间：2019-10-31
评价指标
目标
资料收集
分析结论
进入下一循环
根据满意度调查表对护理质量评价满意率
患者满意度达到99%以上
1、采用自编问卷调查法,共发出问卷228份,收回228份,回收率100%,有效答卷228份,有效率100%。调查包括:患者护理及服务有关情况、健康知识的需求、对医护工作看法和建议，对后勤人员的建议。
现况把握、资料收集
二．制定改进措施
1.定期播放饮食，运动，体位摆放，用药PPT，定期进行集中实操演示，加强巡视，落实评价。
2.增加人力资源，扩大医护队伍，加强科室与后勤保障、辅助科室的沟通。
3.全科人员培训（科会），人员进行个对个交流，由科内沟通能力强的人员进行带教，增强服务意识。
4.推行首问负责Leabharlann ，强化“应答”服务观念，改善服务观念。
2019-10-26
新病人对抽血项目（根数）太多，费用花费多不满意
医护人员做好解释工作，尤其对于自费病人，可以减少的检查项目可不做或延迟做，或减少次数
2019-10-27
未发现问题
无
2019-10-28
存在新病人对自身疾病不知且第一次住院而感到紧张，希望医务人员做到告知
责任医生及护士针对这类特别焦虑的患者，尤其是近期突发脑梗、糖尿病等患者做好疾病知识的告知，鼓励患者树立战胜疾病的信心，并主动定期关注患者的心理和治疗需求，做好动态评估
由于科室疾病的特殊性，入院的患者多为年龄较大，他们文化水平有限，对于播放的ppt及发放的宣传手册看不懂。
针对这类年纪大且文化水平低下的患者，可强化口述性的宣教，即在简单口述宣教的基础上，增加对宣传册的解读；同时在ppt和宣传册的制作上多用图片、视频来代替文字。
增加人力资源，扩大医护队伍，加强科室与后勤保障、辅助科室的沟通
5.保洁阿姨环境卫生、被服等未及时跟进；
6.出入院病人较多。
预期目标：以病人为中心，满足病人的需求，主动为病人提供的需求，使整体病区服务质量循环上升
实施方案
具体改进服务内容
方法
（具体工作流程、要求）
实施者
参与者
完成时间
1.科室统一学习“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念
一．根据满意度调查表对护理质量评价满意率为96％，主动性欠佳，个别医护人员、保洁人员不善于沟通