浅谈图书馆读者服务之自助服务
图书馆自助服务体系建设的实践和总结
图书馆自助服务体系建设的实践和总结图书馆自助服务是指读者通过自动化设备，完成借阅、归还、续借、查询等图书馆服务的一种方式。
随着科技的发展和社会的进步，图书馆自助服务体系建设成为各大图书馆重要的发展方向之一。
本文将从实践出发，总结图书馆自助服务体系建设的经验和教训，探讨如何更好地推进图书馆自助服务体系建设。
一、实践经验1. 自助借书机的应用自助借书机是图书馆自助服务体系建设的重要组成部分，其应用可大大提高读者借书、还书的效率。
在实践中，我们发现自助借书机的布局及数量应合理设置，以满足读者的需求，并且要注意保持设备的稳定性和可靠性，防止因设备故障影响读者服务。
2. 自助归还设备的完善自助归还设备的完善是图书馆自助服务体系建设的关键环节，它可以有效减轻图书馆工作人员的负担，提高图书归还的效率。
在实践中，我们发现自助归还设备的设置要与图书馆的书架结构和分类一致，方便读者归还书籍，并要注意设备的维护和管理，确保其正常运行。
3. 自助续借功能的推广自助续借功能的推广可以帮助读者更方便地延长借阅期限，提高图书利用率。
在实践中，我们发现应充分利用图书馆管理系统的资源，将自助续借功能覆盖到更多设备上，提高读者体验，同时也要加强读者对自助续借操作的指导，提高其使用率。
4. 自助查询服务的改进自助查询服务可以帮助读者更快速地查找到所需的图书信息。
在实践中，我们发现自助查询服务的改进要与图书馆的数据库系统紧密结合，确保信息的实时更新和准确性，并要注意保护读者的个人隐私信息，保障信息安全。
自助借还柜的设置可以满足读者24小时自助借还书的需求，在实践中，我们发现自助借还柜的位置应合理设置，方便读者操作，同时也要与图书馆的防盗系统互相配合，防止图书遗失或损坏。
二、总结教训1. 技术更新换代图书馆自助服务体系建设是一个长期的工程，需要随着技术的发展不断更新换代。
在实践中，我们发现要及时关注自助服务设备的技术更新，保持设备的先进性和稳定性，以满足读者日益增长的需求。
图书馆的自助服务与智能化设备
续借时，读者只需在机器上输入书名或借书证号，即可完成续借操作 。
智能书架
智能书架是一种具有智能化管理功能的书架，可以自动识别、定位和跟踪图书的位 置。
智能书架通过安装传感器和读取标签等技术，实时监测图书的移动和位置变化，并 将信息反馈给图书馆管理系统。
读者可以通过图书馆管理系统查询图书的具体位置和取书路径，方便快捷地找到所 需图书。
读者可以根据自己的需求，通过自助服务设备获取个性化的推荐 和服务，提高了读者的满意度。
便捷的支付方式
图书馆提供的自助缴费和扣费方式，方便了读者的支付操作，减 少了等待时间。
降低人工成本
减少人工干预
通过自助服务和智能化设备的应用，图书馆可以减少人工干预，降 低了人工成本。
提高工作效率
自助服务和智能化设备可以协助图书馆员完成一些重复性工作，让 他们有更多时间提供更有价值的服务。
图书馆的自助服务与 智能化设• 图书馆自助服务概述 • 图书馆智能化设备介绍 • 图书馆自助服务与智能化设备的应用 • 图书馆自助服务与智能化设备的挑战与解
决方案 • 图书馆自助服务与智能化设备的未来展望
01
图书馆自助服务概述
自助服务的定义与特点
自助服务的定义
03
解决方案
图书馆应定期进行设备维护和更新，确保设备性能稳定；同时，建立快
速响应机制，及时处理技术故障，减少对读者使用的影响。
读者使用培训问题
1 2
总结词
读者使用培训是图书馆自助服务与智能化设备推 广的关键环节。
详细描述
部分读者可能对自助服务与智能化设备不熟悉， 需要图书馆提供相应的培训和指导。
3
在线服务
图书馆将加强在线服务建设，提供电子书、 有声书等数字资源，满足用户多样化的阅读 需求。
浅谈高校图书馆自助服务
一
步 延伸 ， 高 校 图书馆 的实体 空 间变得 更 为广泛 ， 图 书 馆 利 用 图 书 自助 借 还 设 备 、 自助 检 索 设 备 、 自助 打 印、 复印设 备 、 视 频 门 禁 等 设 备 为 师 生 提 供 了 自 由 阅
图 书借 阅 、 书 目查 询 、 文 献 检 索 以及 复 印 、 打 印 等 相
完 成 自己 所 需 的 自助 服 务 ， 避 免 了传 统 、 繁 琐 的 借 阅 方 式 。 网络 自助 服 务 形 式 改 变 了 读 者 以 往 单 一 的 外 借 与 内阅服 务模 式 ， 它能利 用现 代 网络平 台 ， 提 供 各 种 数据 库服 务 、 知 识 库 服 务 以及 多 种 在 线 、 离 线 信 息 服 务 和 网络 在 线 阅读 、 信 息 下 载 等 服 务 ］ ， 同 时 也 能 帮 助读 者解 答 图书馆 资源 利用 方 面的疑 惑 。
第 ６ 期 总第 ３ ０ ４ 期
浅 谈 高校 图 书馆 自助 服 务
沈 梅
（ 内 蒙 古 财 经 大 学 图 书馆 ， 内蒙古 呼和浩特 ０ １ ０ ０ ５ ０ ）
摘 要 ： 文章 指 出， 加 强 高 校 图 书 馆 自助 服 务 模 式 建 设 ， 使读 者 服务 更加 灵 活 、 方便 、 快捷 ， 同 时 介 绍 了 图 书 馆 自助 服 务 的 形 式 和 优 势 ， 并 针 对 图 书 馆 自助 服 务 从 不 同 角 度 提 出 了 问题 和 解 决 方 法 。 关键 词 ： 高 校 图 书 馆 ；自助 服 务 ； 优 势 与 问 题 中 图分 类号 ： Ｇ２ ５ ８ ． ６ 文 献标识 码 ： Ａ 文章 编号 ： １ Ｏ Ｏ ７ — ６ ９ ２ ｌ （ ２ ０ １ ４ ） Ｏ ６ 一 Ｏ ｌ ３ ９ 一Ｏ ３
图书馆学中的自助服务与自动化技术
图书馆学中的自助服务与自动化技术在当今信息爆炸的时代，图书馆作为知识传播和获取的重要场所，扮演着不可替代的角色。
然而，随着科技的不断发展，图书馆学也在不断创新和进步，其中自助服务和自动化技术的应用成为了图书馆学的热门话题。
一、自助借还系统的应用自助借还系统是自助服务的重要组成部分。
它通过自动化技术，使读者可以自行借取和归还图书，减轻了图书馆工作人员的工作负担，提高了服务效率。
读者只需通过刷卡或扫码，便可自行完成借还操作，不再需要排队等待。
这种系统的应用，不仅方便了读者，也提升了图书馆的服务质量。
二、自助查询终端的使用自助查询终端是图书馆自助服务的另一个重要环节。
通过自动化技术，读者可以自行查询图书馆的馆藏情况，包括图书的位置、借阅情况、预约等信息。
这种终端的应用，不仅减轻了图书馆工作人员的工作压力，也提供了更便捷的查询方式，使读者能够更快捷地找到所需的图书。
同时，自助查询终端还可以提供电子资源的检索和下载，满足读者对数字化信息的需求。
三、自助打印和复印设备的使用自助打印和复印设备是图书馆中常见的自助服务设备。
通过自动化技术，读者可以自行打印或复印所需的文献资料。
这种设备的应用，不仅方便了读者，也减轻了图书馆工作人员的工作负担。
读者只需将所需的文献资料放置在设备上，选择打印或复印的选项，便可自行完成操作。
这种自助服务的应用，不仅提高了服务效率，也节约了时间和资源。
四、自动化仓储系统的应用自动化仓储系统是自助服务和自动化技术结合的典型案例。
它通过自动化技术，将图书馆的馆藏资源存放在自动化仓储系统中，读者可以通过自助终端进行借阅和归还操作。
这种系统的应用，不仅提高了图书馆的存储效率，也方便了读者的借阅和归还。
读者只需通过终端选择所需的图书，系统会自动将图书送至读者所在的位置，读者完成借阅后，归还操作也同样便捷。
这种自动化仓储系统的应用，大大提高了图书馆的自助服务水平。
总结：自助服务和自动化技术的应用，使图书馆的服务更加便捷高效。
浅谈如何利用自助服务模式更好的为读者服务——以淄博市图书馆为例
542020年 第04期兰台内外局馆建设智慧服务在不同的历史阶段，公共图书馆有不同的主导职能，但是读者服务工作一直贯穿其中。
读者服务工作，是指图书馆文献的使用和服务工作，如文献的外借、阅览、文献宣传、参考咨询、文献检索、网络信息导航等，以及关于读者发展、研究、培训的工作。
公共图书馆以往传统的读者服务，一般都需要通过图书管理员按照既定的程序单一性、重复性和原始化的为读者进行手工服务，服务方式相对被动，劳动强度较大。
随着科技的不断进步，网络技术和多媒体技术等信息技术被广泛应用，读者自助服务模式应运而生，最大限度的方便了读者，得到了广大读者的认可。
一、自助服务的种类淄博市图书馆采用的是深圳图书馆自行研制的图书馆自动化集成管理系统ILAS系统，可以实现文献采访、联机检索、流通等功能，下面介绍到的自助服务大多是以ILAS系统为支持。
1.自助办证。
淄博市图书馆的自助办证分为三种方式，一是携带二代身份证和相应的押金来馆内的自助办证机上现场办理借阅证，二是通过支付宝缴费办证；三是通过微信缴费办证。
2.自助检索。
淄博市图书馆共开放借阅窗口8个，每个借阅窗口都配备自助检索电脑，用户输入书目名称、作者名称等检索关键词就可以查到想要借阅的文献是否在馆，在馆内的哪个借阅室等信息。
3.自助借还。
每个借阅窗口都配备自助借还设备，读者在自助借还机上刷读者证，完成身份验证，将多本图书放置在图书扫描区域，确认后，根据屏幕操作即可完成借阅；还书只需将多本图书放置在扫描区域，点击屏幕上的还书按钮确认后即可完成归还。
4.自助续借。
文献在到期前可以进行自助续借一次，一是通过微信公众号，绑定读者证进行续借；二是登录官方网站进行续借；三是通过支付宝生活号“借阅宝”进行续借；四是使用移动图书馆App登录读者账号，进行续借。
5.自助预约。
读者所借阅文献为不在馆状态时，可通过微信公众号、官方网站提出预约申请，根据文献归还时间借到相应的文献。
6.自助消毒服务。
浅谈高校图书馆自助服务
浅谈高校图书馆自助服务一、图书馆自助服务的定义图书馆自助服务，是指具有借阅资格的读者在指定的管理区域、活动范围内，借助于图书馆开放的信息服务条件和自助服务设备，在服务流程的指引下，自己独立的完成图书借阅、归还、续借、查询、预约、复印、扫描等活动，而不需要依赖图书馆工作人员的一种服务模式。
我国高校图书馆自助服务主要包括馆内自助服务、网络自助服务、手机自助服务三种模式[1]。
馆内自助服务指的是读者在图书馆内使用提供的自助服务设备，自主完成对图书的借阅、归还、打印、复印、缴纳罚款等活动；网络自助服务是读者通过校园网进入图书馆主页，利用学校开放的自助服务平台自主完成图书续借、检索查询、预约图书、下载电子资源等活动；手机自助服务是指读者通过手机平台完成查询、挂失等自助服务。
二、高校图书馆自助服务的发展近几年我国高校图书馆开始大力推行自助服务，笔者通过调查发现，大多数高校图书馆提供的自助服务有以下几种。
（一）自助借还书服务自助借还书服务分为自助借书和自助还书两种功能，读者刷取学生证/借阅证/校园卡通过验证后，将所要借阅或归还的书本放在相应的区域，按设备提示进行相应操作，就完成了图书的借阅和归还。
自助借还书服务减轻了图书馆工作人员繁重的工作，调动了读者的积极性和主观能动性，从而使馆藏资源得到有效的利用，已经发展成为高校图书馆最基础的自助服务。
我国已有北京大学、南京大学、复旦大学、东北大学、大连理工大学等众多高校引进了这一自助服务。
（二）自助文印服务自助文印服务提供自助打印、自助复印或自助扫描服务，读者可在图书馆内放置的自助文印机上，根据自己的需要选择自助打印、复印或扫描选项，使用学生证/借阅证/校园卡进行刷卡确定开始工作，服务结束后刷卡缴纳相应的费用。
其中选择自助打印功能前，需要读者在连接校园网的任意一台计算机上安装学校提供的自助打印驱动程序，远程发送打印任务，在一定期限内到图书馆任意一台自助文印机即可完成打印。
青岛市图书馆的自助服务分析
青岛市图书馆的自助服务分析【摘要】本文主要对青岛市图书馆的自助服务进行了分析。
首先介绍了青岛市图书馆自助服务的概况。
然后分析了自助借还书服务、自助查询图书信息服务、自助预约图书服务、自助续借图书服务和自助办理借阅证服务的具体情况。
在总结了青岛市图书馆自助服务的优势，如方便快捷、节省人力资源等，并提出了改进建议，包括增加自助服务设备、优化用户体验等。
通过对青岛市图书馆自助服务的分析，可以更好地了解其发展现状，同时也为未来提升服务质量提供了借鉴。
【关键词】青岛市图书馆、自助服务、借还书、查询图书信息、预约图书、续借、办理借阅证、优势、改进建议1. 引言1.1 介绍青岛市图书馆的自助服务分析青岛市图书馆自助服务旨在提供更便捷和高效的图书借阅服务，满足读者的需求。
通过引入先进的自助借阅设备和系统，读者可以在任何时间和地点自主进行图书借阅、查询、预约、续借和办理借阅证等服务。
这一系列自助服务的引入，不仅提升了图书馆的服务水平，也提高了读者的满意度和图书馆的运营效率。
青岛市图书馆的自助服务分析涵盖了自助借还书服务、自助查询图书信息服务、自助预约图书服务、自助续借图书服务和自助办理借阅证服务等方面。
通过对这些自助服务的分析，可以更全面地了解青岛市图书馆目前的自助服务体系的优势和不足之处，为进一步提升自助服务质量和用户体验提供参考和建议。
在未来的发展中，青岛市图书馆将继续不断完善自助服务系统，提升服务质量，为读者提供更加便捷和优质的图书馆服务。
也欢迎读者积极反馈意见和建议，共同推动青岛市图书馆自助服务的不断创新和改进。
2. 正文2.1 自助借还书服务分析自助借还书服务是青岛市图书馆自助服务体系中的重要组成部分，为读者提供了便捷快速的借还书方式。
通过分析该服务的运作情况和效果，我们可以更好地了解其优势和改进建议。
自助借还书服务的优势在于节约读者的时间和精力。
传统的借书流程需要前往图书馆柜台排队办理，而自助借还书服务则可以在图书馆内随时随地完成，避免了繁琐的等待过程。
高校图书馆读者自助服务探讨-公共图书馆研究院
高校图书馆读者自助服务探讨丁红沙洲职业工学院图书馆江苏张家港215600[摘要] 本文阐述了图书馆自助服务的涵义及模式，分析了高校图书馆开展自助服务的有利因素及开展自助服务的意义，探讨了高校图书馆推行自助服务的应对措施。
[关键词] 图书馆自助服务读者服务On Self-service in University LibraryDing HongShazhou Professional Institute of Technology, Zhangjiagang, Jiangsu 215600进入网络时代以后，文献载体形式出现了印刷型与数字型互相并存的局面，并且随着计算机技术和自动化技术在图书馆的应用，各图书馆都采用了较为先进的管理软件，这些变革给传统图书馆的读者服务工作带来了挑战，一种新的服务模式——自助服务应运而生。
高校图书馆在不同范围和不同程度上开展了一些自助服务项目，深受广大读者欢迎。
1 图书馆自助服务的涵义及模式自助服务是以读者为中心、满足读者个性需求的一种读者自我服务模式。
它改变了原先由工作人员包办图书馆服务的传统做法，将一些图书馆的服务项目和工作内容交由读者本人在指定的管理区域、活动范围内自行完成；同时借助于图书馆主页，利用计算机、网络等现代化的手段，由读者根据兴趣爱好、需求特点、时间安排自行利用图书馆的各种资源，完成文献查询、收集、鉴别、传递和利用。
自助服务模式的基本构架主要有：馆内自助服务：读者借助设在馆内的自助服务设备完成的一系列自助服务。
主要包括流通阅览一体化管理、自助借还书、自助复制。
网络自助服务：读者通过网络访问图书馆的网站，借助自助服务平台完成的自助服务。
主要有信息查询、网上检索、网上续借、网上咨询、网上书刊荐购、BBS的注册与使用、电子阅览、各种中英文光盘欣赏等。
电话自助服务：读者通过手机、固定电话完成信息咨询、续借、预约等服务。
2 高校图书馆开展自助服务的有利条件2.1 读者信息素质较高高校图书馆的读者是具备较高信息素养和学习能力的群体，他们不论在专业知识、外语水平、计算机能力等方面都比一般读者要强。
高校图书馆自助服务浅析
高校图书馆自助服务浅析自助服务，是指在一定条件下用户根据自己的阅读兴趣、研究重点，自主灵活地完成以前由图书馆员来完成的书目查询、文献借阅、文献检索等，这是一种为用户提供人性化服务、以获取较高的用户满意度和便捷度，从而实现自助服务的新型服务方式[1]。
1 图书馆开展自助服务的有利因素1.1 信息资源优越随着校园局域网和教育科研网的相继建立开通，高校图书馆不仅拥有丰富的传统文献，电子资源、数据库资源、网络信息资源也随之应运而生。
网络加速了信息的产生、传递与获取，用户对这些信息的需求也在发生巨大变化，要满足用户的个性化、多样化、集成化需求，高校图书馆必须及时打开以用户为中心的网络信息资源门户，加快开展信息利用自助性服务[2]。
1.2 用户驾驭信息能力提高高校图书馆的用户大多是接受高等教育的群体，他们的专业知识、外语水平、计算机能力以及信息素养都比普通用户要强很多，对信息的检索、搜集、传递和利用他们都能轻车熟路的驾驭。
1.3 用户信息需求多样化图书馆馆藏由传统的纸质文献转型为多功能的复合文献，使得用户需求也由传统的印刷型文献转向了多元化文献需求，同时，用户也很重视信息获取的便捷性，希望不受时间、空间的限制，能随时随地自由利用图书馆资源。
1.4 人性化的服务手段高校图书馆基本上都采用了多样化读者服务手段，各馆都有自己的公共检索系统、数字图书馆、数据库等，相继推出了各种自助服务，如个人借阅预约查询、借书罚金查询、图书续借、还书提醒、密码设置修改等等，人性化的服务取代了原来单一的服务。
2 高校图书馆自助服务的利弊2.1 自助服务的好处（1）有利于提高用户综合素质。
自助服务强调用户的主体作用，以便用户在利用图书馆时，能充分发挥他们的自由空间，方便灵活的借还图书，起到保护读者隐私的作用。
但是自助服务需要借助于计算机和其他先进设备，用户要有较高的相关知识技能，所以自助服务能调动用户的主观能动性，从而提高其综合素质。
图书馆自助服务模式探讨
图书馆自助服务模式探讨【摘要】本文阐述了图书馆自助服务的涵义和内容，同时分析了当前这几种模式的利弊及应用，指出图书馆自助服务是时代发展的必然趋势。
【关键词】图书馆；自助服务；读者服务图书馆自助服务是指图书馆借助各种现代技术工具，将一些图书馆的服务项目和工作内容交由读者本人在指定的管理区域、活动范围内自行完成的一种服务方式。
它满足读者个性化需求，同时减少了管理人员负担，提高读者自我服务的能力。
一、图书馆自助服务的内容。
它包括馆内自助服务、馆外自助服务两个方面1.馆内自助服务读者借助设在馆内的自助服务设备完成的一系列自助服务。
主要包括流通阅览一体化管理、自助借还书、自助复制打印扫描、自助查询检索、自助预约续借、自助申办新证。
自助借还服务模式拥有一套自动借还系统，它包括自助借还机、流通管理软件、安全监测系统和其他软硬件，此外还包括信用体系和相关管理制度等。
自助借还服务模式难度较大，主要涉及rfid识别技术使得图书标签重新加工问题，成本昂贵，目前只有少数大型的公共馆及高校馆可以办到。
馆内自助服务的其他服务内容使用一台专用的检索机就可完成，技术难度不大，目前大部分的公共馆，高校馆以及许多的中小学馆都有应用。
2.馆外自助服务（1）网络自助服务网络自助信息服务是指在没有图书馆工作人员或其他专业人员的直接帮助指导下，用户通过计算机网络，自主完成信息资源查寻、鉴别与利用的服务模式。
网络自助信息服务有两种模式：局域网模式和internet模式。
局域网模式是指图书馆利用校园网开展自助借阅、自助打印复印扫描、读者网上查询与续借、图书网上检索与预约、论文提交、联合目录、书刊征订、网络导航、网络参考咨询等自助服务，目前开展此项服务的主要为高校图书馆。
internet模式是指读者通过internet网络访问图书馆的网站，借助自助服务平台完成的自助服务。
主要内容包括信息查询、网上检索、网上续借、网上咨询、网上书刊荐购、bbs的注册与使用、电子阅览、各种中英文光盘欣赏等。
最新-谈图书馆自助服务的运用与改进 精品
谈图书馆自助服务的运用与改进读者利用图书馆的自由度有所增加图书馆实行自助服务后，进一步简化了对读者服务的工作程序，特别是网络和电话这两种自助服务模式的应用，突破了时间和空间的界限，从而为读者节省了大量的借阅和查询时间。
同时因不需要与读者面对面接触，还避免了一些不必要的矛盾和摩擦。
此外，读者利用网络自助服务模式可以按照自己的需要进行查阅，不会受到任何约束和限制，自由度和灵活性得以充分体现。
进一步优化了馆藏资源的配置和开发图书馆实行自助服务后，工作的核心从以书为本逐步转移到了以人为本，馆内工作人员的角色也发生了转变，他们从原本的服务人员逐步转变成了信息的导航者和组织者。
同时为了确保自助服务的易用性和可行性，图书馆更要对馆藏资源、人力资源、物流、设备等进行精心布置，以使图书馆自助服务得以顺利实施。
自助服务是一种服务模式的创新，不仅要在管理和制度等方面进行创新，而且还应不断调整服务模式与时俱进，以使我国的图书馆事业得到长足发展。
图书馆自助服务模式及存在的问题馆内自助服务模式馆内自助服务是指在图书馆内的特定服务区域，读者通过使用自助服务设备满足多种服务需求的自助服务形式。
馆内自助服务主要内容包括自助借还书、自助办证、自助打印与复印、自助缴款等。
自助借还书系统由自助借还机、安全监测系统、流通管理软件及其他软硬件构成，按照信息读取方式划分，可分为条码式自助借还系统和芯片式自助借还系统。
条码式自助借还系统将条码扫描仪、充消磁仪和管理系统借还书终端集于一体，通过显示器显示借还书信息来提示读者进行相关操作。
芯片式自助借还系统以技术为支撑，由电子标签、阅读器和数据管理系统组成。
当读者携带附着有电子标签的图书进入阅读器电磁场范围内，就会通过感应电流自动将自身编码信息发送至阅读器，阅读器在对标签信息进行解码后将数据传输至管理系统，以完成读者的借还书自助操作处理。
自助打印与复印系统由复印控制器、打印控制器、管理端和后台服务器等部分构成，可以在读者自助进行打印和复印操作时实施自动扣款功能。
浅谈图书馆自助服务的发展
浅谈图书馆自助服务的发展摘要：图书馆服务的发展和创新，自助式的服务方法也应用于图书馆服务中去，它运用新技术，可以为读者提供快捷的服务，突破了原有的限制，营造了良好的社会阅读环境。
关键词：图书馆自助服务发展近些年来，自助式服务图书馆在图书馆建设中已经有了良好的应用和发展，她是经过运用现代的科学技术为读者提供方便快捷和自主化的节约和归还服务。
它不但打破了图书馆常规开馆时间和地域不同的限制，成为了图书馆在关外服务的一个延伸，这种人性化的服务在提高图书馆服务质量的同时还提高了图书馆的服务档次，它将作为图书馆服务以后发展的趋势。
一、图书馆自助服务的服务系统、模式、理念1、服务理念自助图书馆是用以人为本的观念和现今的高科技技术相结合，创造出一个更方便为人民服务的方法。
完美的展现了开放、快捷、平等的服务原则。
将服务模式由被动转化为主动，围绕读者展开图书馆的资源，更加展现了以读者为中心的服务理念。
它的服务宗旨是最大化实现图书馆资源的利用，可以使读者的需求得到快速的满足，它是以读者的需求为自身的发展动力，对传统的服务方法进行改革，重新塑造了图书馆的服务理念和服务质量，更加的体现了图书馆的社会价值。
另外，读者使用这种新方法，能摆脱以前的服务模式，可以根据自己的意愿和爱好进行选择图书，充分的体现了人性化。
2、服务模式图书馆自助分为馆内自助、ATM式自助、漂流时自助、24小时街区自助这几种自助方式。
馆内自助是在馆内设立专门的空间和一些附属的建筑来放置自助设备，为读者提供服务，让全天式的服务成为可能，但是这种服务缺乏一定的独立性。
ATM式是依照图书馆的具体要求进行定制的，能减少人力的投入，网点化和低成本是他的主要优点，但也存在着图书资源比较少和服务的内容比较单一等缺点。
把一定的图书放在公共去里面是传统意义上的图书漂流，漂流式是它的补充和延伸，它是RFID技术与图书漂流结合一体的产物，可以有效地辨别大多数证件，提升了图书的使用率，但它的服务方式也是比较单一。
浅谈图书馆自助服务
助 ，各 种 对 读 者 阅读 的 限 制 措 施 ，大 多 是 在 限 定 读 者
的 自助 服 务 范 围 。 当 下 图 书 馆 盛 行 的 开 架 服 务 方 式 ．
藏 、借 、阅 一 体 的模 式 ， 以 及 网 络 化 存 取 方 式 ，无 不 证 实 了 这 一点 。 自助 服 务 就 是 在 图 书馆 的 现 代 化 转 型 过 程 中 出 现 的一 种新 的服 务形 式 。 自助服 务始 于 ２ Ｏ世 纪 ９ ０年 代 ，主 要 在 国 外 ， 当 时北 欧 诸 国 、 日本 等 ， 就 已 经 开 始 了公 共 图书 馆 的 流通 自助 服 务 与 馆 际互 借 等 服 务 项 目。 发 展 至 今 ， 自助 服 务 的 范 围 已经 扩 大 到 了 各 类 型 图 书 馆 ．各 个 图书 馆 都 在 不 同 范 围 和 不 同程 度 上 开 展
借 阅 ，即 由用 户 自助 寻 书 阅 览 。在 网络 方 面 ，主 要 是
免 费 提 供 各 种 网 上 数 据 库 资 源 给 用 户 自助 查 阅 使 用 。
这 些 活 动 的 开 展 ，对 扩 展 图 书 馆 自助 服 务 起 着 积 极 的
推 动 作用 。 自助 服 务 在 图 书 馆 还 处 于 起 步 阶段 ．但 扩
纵 观 图 书 馆 的 发 展 历 史 。从 藏 书 楼 到 近 现 代 图 书 馆 。再 到 数 字 化 、 网络 化 图 书 馆 ．在 某 种 程 度 上 也 是
自助 服 务 不 断 增 多 、不 断 完 善 的 历 史 。可 以 说 ，图 书 馆 从 封 闭 走 向开 放 ，其 表 现 形 式 之 一 就 是 走 向 读 者 自
重 构 ， 图 书 馆 自助 服 务 项 目不 断 扩 大 并 逐 步 升 级 为 更 高层 次 的 服 务 将 成 为 一 种 必 然 趋 势 。 因 此 ． 积 极 拓 展 图书 馆 自助 服 务 不 仅 是信 息 时 的 要 求 ，也 是 图 书 馆 服 务 创 新 的 方 向 ，它 既 是 一 个 长期 的
图书管理员如何管理图书馆的自助服务
图书管理员如何管理图书馆的自助服务自助服务是现代图书馆管理的一个重要方面，它能够提高图书馆的效率，并为用户提供更好的服务体验。
作为图书馆的核心职业人员，图书管理员在管理图书馆的自助服务过程中扮演着关键角色。
本文将探讨图书管理员如何管理图书馆的自助服务。
一、介绍自助服务的优势自助服务是基于现代技术的图书馆服务模式之一，它可以提供以下优势：1. 提高效率：自助借还书服务使借还书的过程更加高效，减少了人工操作的时间和工作量。
2. 增加便利性：通过自助服务终端，读者可以在任何时间、任何地点方便地借书、还书、续借书籍。
3. 优化服务：自助服务提供实时的图书信息，自动提醒借阅者还书日期，并提供图书馆活动和资源的最新资讯。
4. 人机结合：自助服务的模式融合了人与机器的交互，提供了一种新的图书馆服务方式。
二、图书管理员在自助服务中的角色图书管理员在自助服务中扮演着至关重要的角色，他们需要负责以下工作：1. 维护设备：图书管理员应保证自助服务设备的正常运行，及时检修和维护设备，确保读者可以顺利使用自助服务。
2. 用户培训：图书管理员应向读者提供必要的培训，教会他们如何正确地使用自助服务终端，解答他们的疑惑和问题。
3. 监督管理：图书管理员需要监督和管理自助服务过程中的一切情况，确保借还书过程的准确性和数据的安全性。
4. 故障解决：如果读者在使用自助服务过程中遇到问题，图书管理员应能够及时解决，并提供帮助和支持。
三、有效管理图书馆的自助服务为了有效管理图书馆的自助服务，以下是一些建议：1. 设立合理的自助服务布局：图书管理员应合理安排自助服务终端的位置，确保读者能够方便地找到和使用自助服务设备。
2. 定期维护与更新：图书管理员应进行定期的设备检查和维护，确保自助服务设备的正常运行，并及时更新系统软件和数据库。
3. 提供质量培训：图书管理员应向读者提供全面、细致的培训，包括如何使用自助服务设备、注意事项等，以确保读者正确、熟练地使用自助服务。
青岛市图书馆的自助服务分析
随着网络技术和各类新技术的迅猛发展，人们愈来愈追求自由快捷和省时省力的生活方式，公共图书馆与时俱进，逐渐从传统图书馆向智能化图书馆发展，服务模式也逐渐多元化，逐渐从以传统的人工服务为主的方式向以便捷的自助服务为主的方式发展。
现以青岛市图书馆为例，分析馆内现有的和欠缺的自助服务，扬长补短，以便为读者利用图书馆提供更优质更智能的服务保障。
一、什么是公共图书馆的自助服务所谓公共图书馆的自助服务，是指读者利用公共图书馆提供的智能设备和网络技术，无需公共图书馆的人工服务，自主地选择和利用馆内图书和信息资源的进程。
公共图书馆的自助服务应该分为两种：一种馆内自助服务系统，一种是馆外自助服务系统。
馆内自助系统包括：自助办证系统、自助检索系统、自助借还图书系统、自助文献复制系统等；馆外自助服务系统包括电话和短信自助服务系统、网络自助服务系统。
其中网络自助服务系统包括图书馆网站和电话图书馆。
二、青岛市图书馆现有的自助服务青岛市图书馆（以下简称“我馆”）通过近几年的不断探索和更新，购买和成立了一系列的自助设备和网络资源，尝试成立起一整套的公共图书馆自助服务系统，尽力为读者创造更舒适的环境，提供更贴心更人性化的服务。
1.青岛市图书馆馆内自助服务系统1.1 自助办证机我馆采用二代身份证作为借书证来利用，为方便读者及时办理借书证，本馆在大厅设有两台自助办证机，读者可以凭借本人身份证和押金自主办理借书证。
自助办证机界面简练易懂，可以实现办卡和修改密码两项功能。
字幕和语音提示同时出现，读者操作简单快捷，随办随用，大大地减少了读者排队等待的时间。
1.2 自助检索系统我馆设有自助检索终端系统，提供OPAC联机公共目录检索，操作简单，读者可以在此查询我馆的图书、期刊、古籍、多媒体等信息。
检索方式可多个条件组配，如任意词、落款、著者、ISBN号等，并可实现区域图书馆群各分馆的书目联合检索。
一般来讲，读者只需输入自己想要查询的书目或著者信息，就可查询到详细的本馆和全青岛市各区馆的馆藏信息。
图书馆的自助服务与自习环境
图书馆应加强自习区的安全管理，如设置监控设备、防火 设施等，同时保持自习区的清洁卫生，定期消毒桌椅、卫 生间等公共区域，为读者提供一个安全、卫生的学习环境 。
自助服务与自习环境的互动
04
关系
自助服务对自习环境的影响
01 提高自习效率
自助服务设施如自助借还书机、自助查询机等， 方便学生快速获取图书和信息，提高自习效率。
自习区的照明与通风
总结词
良好的照明和通风条件有助于保护读者的视 力健康和提供舒适的学习环境。
详细描述
图书馆应确保自习区的照明充足，通风良好 ，避免光线过暗或过亮对读者视力造成影响
，同时保证空气流通，减少空气污染。
自习区的安全与卫生
要点一
总结词
保障自习区的安全和卫生，确保读者的人身安全和健康。
要点二
图书馆员转型
随着自助服务的普及，图书馆员需要从传统的 服务模式向咨询、指导和辅助服务转型。
深化专业素养
图书馆员需要不断提升自身的专业素养，以便 为读者提供更高质量的服务。
强化与读者的沟通
图书馆员需要加强与读者的沟通，了解他们的需求和反馈，以改进服务。
自助服务在图书馆中的普及与推广
提高读者自助意识
通过宣传和教育，提高读者的自助服务意识 ，鼓励他们使用自助服务设施。
用户可以通过自助缴费机完成逾 期罚款、丢失书本赔偿等费用缴 纳。
自助服务的优势与挑战
优势
提高服务效率、节省人力资源、满足个性化需求、提高用户满意度等。
挑战
设备故障、用户使用困难、安全与隐私保护等问题。
02
图书馆的自助服务类型
自助借还书系统
总结词：方便快捷
详细描述：自助借还书系统允许读者自行完成借阅和归还图书的操作，无需人工干预，大大提 高了借还书的效率。
图书馆自助服务体系建设的实践和总结
图书馆自助服务体系建设的实践和总结图书馆是一个学习、研究和借阅图书资料的重要场所，为了更好地满足读者的需求，提升图书馆的服务质量，自助服务体系建设成为了图书馆发展的重要方向。
本文将从实践和总结的角度探讨图书馆自助服务体系建设的实践和总结。
一、自助服务体系建设的实践1.自助借阅系统图书馆自助借阅系统是为了方便读者进行图书的借阅和归还而设计的。
通过借阅机和还书机，读者可以自行办理借阅手续，无需排队等候。
借阅系统可以自动识别图书条形码，完成借阅和归还的操作，大大提高了图书馆的借还效率。
借阅系统还能够记录读者的借阅历史和个人信息，方便读者查询自己的借阅情况。
自助查询系统是为了方便读者查询图书馆藏书目信息而设计的。
通过电子屏幕和查询终端，读者可以输入关键词或图书编号，系统会自动显示相关的书目信息和馆藏位置。
自助查询系统还可以提供图书馆活动和通知的信息，方便读者了解图书馆的最新动态。
自助打印系统是为了方便读者进行打印操作而设计的。
通过打印终端，读者可以自行选择要打印的文件，然后通过支付宝、微信或一卡通进行付费，系统会自动完成打印。
1.提高图书馆服务质量自助服务体系的建设可以提高图书馆的服务质量。
通过自助借阅系统，读者可以方便快捷地借阅和归还图书，无需等待，提高了读者的满意度。
自助查询系统和自助续借系统也可以方便读者查询图书信息和续借操作，减少了人工介入，提高了服务效率。
自助打印系统则方便了读者进行打印操作，提高了图书馆的综合服务水平。
2.提高工作效率3.提升图书馆形象自助服务体系的建设可以提升图书馆的形象。
现代化的自助服务系统展现了图书馆的现代化管理水平，符合了时代的要求，增强了读者对图书馆的信任感和归属感。
自助服务系统的便利性和智能化也可以提升图书馆的吸引力，吸引更多读者关注和使用图书馆。
4.提高读者体验随着科技的不断发展和社会的不断进步，自助服务体系的建设还会不断完善和创新，以满足读者的不断变化的需求，提升图书馆的综合服务水平，成为青年学子学习、探索和发展的重要场所。
自助服务——图书馆读者服务的新方向
都是 精华 ” ， 文献信 息从有 形到无 形的转变 就是一 个浓缩 和
升华 的过程 。它节省 的空 间令 人叹为观止 ， 它利用 的灵 活令
Ｍ、 Ｇ、 Ｔ等 数 据 包 块 。 外形的转变蕴含着内在的质变 ， “ 浓 缩 的
２ 有 形 的 自助 服 务
现代复合 型图书馆是传 统印刷 型图书馆 和现代数 字图 书馆的有机结合体 。 传统 的借阅方式虽然有着服务速度相对 缓慢、 服务地点相 对 固定 、 服务措 施相对呆板 等相对落后 的
信 息 载 体 的 变化 是 人 们 对 现 代 图书 馆 感 受 最 深 的 ， 计 算
机技术 、 微电子技术 的快速发展 和多媒体技术 的广 泛应用使 信 息载体从单一的纸质型 向电子型发展。这类载体类型是 以
检索软件 ， 进行全 文检索 、 图像检索 、 文本和音视频等多媒体 资源的精确 或者模糊检索 。 这种文献检索利用的方式完全是
主动的 、 自助 式 的 。
现代化高新技术 手段 将图像 、 文字和声音等信息进行 编排处
理 存储 于磁盘 、 光盘、 磁 阵 列 以 及 由此 构 成 的从 小 到 大 的 各
类专 门数据 库。这些原本有形 的文献资源完全转化为无形的 计 算机 数据 ， 原来 的字 、 句、 段、 章、 篇、 册、 卷 转化 为 Ｋ、 Ｋ Ｂ 、
又一个新地存取成 为现实 ， 极大地提
高 了信息利用 的便捷性 。这种服务不再是传统 的手 手相传 ，
而是 完 全 自动 化 、 数 字 化 的 虚 拟 服 务 。服 务 观 念 和 方 式 的彻
提起 自助服务 ， 相信大家都不 陌生 。银行 的 自动提款机 、 各式 的 自助餐 ， 还 有各类 的 自助超 市 ， 这些都 是我们 日常生 活 中非常熟悉 的 自助服务形 式 。而对 图书馆 的读者 服务 而 言， 从广 义上讲 自助服务 也是贯 穿其 中的 ， 只是有些 没有 明
浅论公共图书馆的自助服务
浅论公共图书馆的自助服务【摘要】论文阐述了建立自助图书馆的必要性和可行性，图书馆自助服务的现状，总结了自助服务的一些主要模式，并以鄂尔多斯市图书馆的实践为例，分析了公共图书馆自助服务的积极意义与推行自助服务及推自助服务所带来的社会成效。
【关键词】公共图书馆；自助服务；成效一、建立自助图书馆的必要性随着科技信息技术、网络和电子技术的不断壮大和发展，公共图书馆的“休闲娱乐”、“学习交流”、“文化超市”等各种功能日趋凸现，越来越多的读者需要社会给其提供自助服务的现代化公共图书馆，建立自助图书馆已经成为必然。
图书馆所提供的传统服务方式已经无法满足于广大读者不同时间和空间、地点的信息需求，越来越多的读者更加注重拥有一个健康、和谐，能够为其提供一个自由、自主和自助的新型服务空间。
自助图书馆的出现，将对完善图书馆公共文化服务体系，提高图书馆自动化水平，延伸服务等都起到很重要的作用。
1、自助服务的现状。
自助服务，意思是自己为自己服务。
它实际就是读者在一定的服务设施的帮助下，按照一定的服务规则、程序自己自助完成诸如借书、还书、续借、交罚款、预约、查询、检索下载等一系列的操作，最终实现自我服务的一种服务形式，并且与读者接受工作人员提供的服务具有相同的效果。
图书馆的自助服务是以读者为中心、满足读者个性需求的一种读者自我服务模式。
它改变了原先由工作人员包办图书馆服务的传统做法，将一些图书馆的服务项目和工作内容交由读者本人在指定的管理区域、活动范围内自行完成。
同时借助于图书馆主页，利用计算机、网络等现代化手段，由读者根据兴趣爱好、需求特点、时间安排自行利用图书馆的各种资源，完成文献的查阅、收集、鉴别、传递和利用自助图书馆的出现，将充分发挥图书馆的自助服务，提高图书馆的自动化服务水平。
其对完善图书馆的公共服务体系起到重要的作用。
自助服务模式作为图书馆的一项新兴的、具有强大生命力的服务模式，正逐步受到广大图书馆的青睐，并推广使用。
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浅谈图书馆读者服务之自助服务
开放的社会需要更加开放的图书馆，需要更加灵活、便捷、人性化的读者服务。
本文总结了当前图书馆实行开放式自助服务的主要类型，概述了图书馆自助服务的必要性，并针对自助服务从不同角度提出发展对策。
标签：图书馆；读者服务；自助服務
一、无形自助服务
（一）馆藏文献的无形化
信息载体的变化是人们对现代图书馆感受最深的，计算机技术、微电子技术的快速发展和多媒体技术的广泛应用使信息载体从单一的纸质型向电子型发展。
（二）利用方式的虚拟化
网络化是信息时代的重要标志，数字化的传播方式不再受到时空的制约，开放的共享资源通过信息高速公路能够使异地存取成为现实，极大地提高了信息利用的便捷性。
这种服务不再是传统的手手相传，而是完全自动化、数字化的虚拟服务。
（三）信息索取的自助化
利用现代化网络平台，提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线、离线信息服务，如跨库检索、信息推送、知识发现、网络呼叫、智能代理等服务。
这些服务是智能的、实时的、交互的、个性化的，这是现代化图书馆服务的基本特征。
二、有形的自助服务
（一）全开架半自助式服务
开架借阅是当今图书馆发展的必然趋势，它存在目的就是为了读者在尽可能短的时间内获得尽可能多的知识，从而实现图书资源最大限度的利用价值。
（二）数字化自助图书馆
在自助服务中，读者借还书无须工作人员协助，完全由自己操作，不受时间、地点的限制，是图书馆工作的深层延伸。
目前比较成熟的应用是以RFID技术为代表的无人值守自助式图书馆，这些系统已经在香港、深圳等地进行了试点，颇受读者欢迎，图书利用率节节攀升。
（三）自助服务的意义
自助图书馆凭借其高科技性且占地小总体投入相对较少和便利快捷等特点迅速为大众所接受，从而实现自主服务的一种服务方式。
开展自助服务，用户在图书馆寻书究学中实现了自我、方便了自我、满足了自我。
三、存在的问题及原因分析
（一）建设资金问题
就目前应用最为广泛的深圳模式来说24小时街区自助图书馆冶的建设资金大约是40万元每台。
加上基本的运转经费袁就大多数不发达城市和市级尧县市区级公共图书馆原本的运转经费尧购书经费都非常困难的地方来说袁自助图书馆建设在资金方面面临巨大压力。
（二）技术问题
尽管在图书馆内部借阅网络系统尧RFID射频识别系统尧监控系统等多个技术类别在单个技术方面相对成熟。
但是在系统集成方面仍然面临技术故障和系统维护难题，比如图书筛选系统图书分拣系统图书条码识别问题系统本身的故障包括停电视频系统故障键盘故障等自动化故障等常规性问题。
（三）后期服务问题
自助图书馆最大的功能在于方便尧快捷尧节约高效尧相对个性化。
有的图书馆员指出虽然技术上实现了RFID和条码都能借还书的方式，但仍会出现机器无法识别条码导致还不了书等问题。
原本以为新机器能为我们解放劳动力，但其实投入更多。
（四）使用效益问题
尽管自助图书馆凭借其高科技性尧占地小，总体投入相对较少，便利快捷等特点迅速为大众所接受，但其实际使用效益并不乐观。
四、当前中国自助图书馆建设的启示及发展趋势
（一）当前自助图书馆建设要因地制宜
在当前信息技术快速发展的今天，盲目跟风建设要不得，不顾实际条件，大规模大投入发展也值得商榷遥从经济实力系统技术支撑服务水平公共场地和后期服务保障等综合因素来考虑，选择适合各地自身条件的自助图书馆建设模式才符合当前各高校图书馆事业发展实际。
（二）未来自助图书馆建设应以后期服务为重心
关于自助图书馆袁更多的人关注的是它的时代性新鲜尧快捷尧便利袁而很少关注自助图书馆运营背后的大量细致烦琐的服务和管理工作遥未来自助图书馆建设更加重视后期服务是自助图书馆充分发挥服务效用的关键。
1.建设和完善图书管理应用服务网络集成系统包括统一的图书还系统尧网络信息系统机器故障报警系统书籍定期更新提示系统以及读者身份识别系统袁与读者手机号或身份证等捆绑集成的应用服务系统等。
2.物流系统主要是围绕自助图书馆网点而进物流系统主要是围绕自助图书馆网点而进行的书刊物流配送和机器网络维护包括书籍更新与调配运送书籍的车辆调配袁人员安排和应急处理等安排工作人员开展网络尧电源尧机器维护保养和图书整架服务咨询工作配合故障应急处理机制公开维护保障联系方式方便读者及时反馈问题和建议。
【参考文献】
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[4]李强.浅析图书馆自助服务[J].农业图书情报学刊，2010（9）：316-319.
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