浅谈图书馆读者服务之自助服务

浅谈图书馆读者服务之自助服务

开放的社会需要更加开放的图书馆，需要更加灵活、便捷、人性化的读者服务。本文总结了当前图书馆实行开放式自助服务的主要类型，概述了图书馆自助服务的必要性，并针对自助服务从不同角度提出发展对策。

标签：图书馆；读者服务；自助服務

一、无形自助服务

（一）馆藏文献的无形化

信息载体的变化是人们对现代图书馆感受最深的，计算机技术、微电子技术的快速发展和多媒体技术的广泛应用使信息载体从单一的纸质型向电子型发展。

（二）利用方式的虚拟化

网络化是信息时代的重要标志，数字化的传播方式不再受到时空的制约，开放的共享资源通过信息高速公路能够使异地存取成为现实，极大地提高了信息利用的便捷性。这种服务不再是传统的手手相传，而是完全自动化、数字化的虚拟服务。

（三）信息索取的自助化

利用现代化网络平台，提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线、离线信息服务，如跨库检索、信息推送、知识发现、网络呼叫、智能代理等服务。这些服务是智能的、实时的、交互的、个性化的，这是现代化图书馆服务的基本特征。

二、有形的自助服务

（一）全开架半自助式服务

开架借阅是当今图书馆发展的必然趋势，它存在目的就是为了读者在尽可能短的时间内获得尽可能多的知识，从而实现图书资源最大限度的利用价值。

（二）数字化自助图书馆

在自助服务中，读者借还书无须工作人员协助，完全由自己操作，不受时间、地点的限制，是图书馆工作的深层延伸。目前比较成熟的应用是以RFID技术为代表的无人值守自助式图书馆，这些系统已经在香港、深圳等地进行了试点，颇受读者欢迎，图书利用率节节攀升。

（三）自助服务的意义

自助图书馆凭借其高科技性且占地小总体投入相对较少和便利快捷等特点迅速为大众所接受，从而实现自主服务的一种服务方式。开展自助服务，用户在图书馆寻书究学中实现了自我、方便了自我、满足了自我。

三、存在的问题及原因分析

（一）建设资金问题

就目前应用最为广泛的深圳模式来说24小时街区自助图书馆冶的建设资金大约是40万元每台。加上基本的运转经费袁就大多数不发达城市和市级尧县市区级公共图书馆原本的运转经费尧购书经费都非常困难的地方来说袁自助图书馆建设在资金方面面临巨大压力。

（二）技术问题

尽管在图书馆内部借阅网络系统尧RFID射频识别系统尧监控系统等多个技术类别在单个技术方面相对成熟。但是在系统集成方面仍然面临技术故障和系统维护难题，比如图书筛选系统图书分拣系统图书条码识别问题系统本身的故障包括停电视频系统故障键盘故障等自动化故障等常规性问题。

（三）后期服务问题

自助图书馆最大的功能在于方便尧快捷尧节约高效尧相对个性化。有的图书馆员指出虽然技术上实现了RFID和条码都能借还书的方式，但仍会出现机器无法识别条码导致还不了书等问题。原本以为新机器能为我们解放劳动力，但其实投入更多。

（四）使用效益问题

尽管自助图书馆凭借其高科技性尧占地小，总体投入相对较少，便利快捷等特点迅速为大众所接受，但其实际使用效益并不乐观。

四、当前中国自助图书馆建设的启示及发展趋势

（一）当前自助图书馆建设要因地制宜

在当前信息技术快速发展的今天，盲目跟风建设要不得，不顾实际条件，大规模大投入发展也值得商榷遥从经济实力系统技术支撑服务水平公共场地和后期服务保障等综合因素来考虑，选择适合各地自身条件的自助图书馆建设模式才符合当前各高校图书馆事业发展实际。

（二）未来自助图书馆建设应以后期服务为重心

关于自助图书馆袁更多的人关注的是它的时代性新鲜尧快捷尧便利袁而很少关注自助图书馆运营背后的大量细致烦琐的服务和管理工作遥未来自助图书馆建设更加重视后期服务是自助图书馆充分发挥服务效用的关键。1.建设和完善图书管理应用服务网络集成系统包括统一的图书还系统尧网络信息系统机器故障报警系统书籍定期更新提示系统以及读者身份识别系统袁与读者手机号或身份证等捆绑集成的应用服务系统等。2.物流系统主要是围绕自助图书馆网点而进物流系统主要是围绕自助图书馆网点而进行的书刊物流配送和机器网络维护包括书籍更新与调配运送书籍的车辆调配袁人员安排和应急处理等安排工作人员开展网络尧电源尧机器维护保养和图书整架服务咨询工作配合故障应急处理机制公开维护保障联系方式方便读者及时反馈问题和建议。

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