海尔空调售后维修网点29页PPT文档
海尔空调-营销沟通技巧培训(PPT40页)
C、援引式（REFERENCE) 定义：以另一个客户的经验作为引证，来建 立新客户对自己的信心和兴趣。所引用的客户或是广受尊重的（树立信 心），或是在相关行业的（兴趣所在）。
例如：毕先生，你们使用XX品牌的空调返修率很大的。所以XYZ公司狄 先生觉得您一定会对这种新上市的款式很感兴趣。他们公司现在使用的 就是我们的这种海尔空调，他们的返修率因此降低了很多。
3.供货分析 （Benefits）
您沟通时采用 的是这几个步
骤吗？
☆（2）业务角色：
我们将业务员的分为以下3个角色：
● 业务顾问型：能够帮助客户做出业务决定的顾问 ● 长期关系型：能与客户建立“博弈双赢”关系的人 ● 与众不同型：能够在做生意时使自己的产品与服务显得与众不同的人
☆（3）营销成功的条件:
高
STC
承诺
●怎么与这些类型的人的沟通？
老虎型 猫头鹰
孔雀型 小白鸽
诱之以利 晓之以理
赞之以辞 动之以情
第二章：引起注意，开场白
一个好的开场白不论是在业务交谈之中还是在给顾客交谈之中都很重要， 好的开场白会对你在后面进入正式主题起到一个很好的铺垫作用。而且，好 的开场白方式都可以获得客户和顾客足够的注意力，并把谈话引向您特定的 目标里面。
空调基本功能 聪明风， 双向换新风 负离子 R410A冷媒 能效比6.91 智能感人 180度直流变频技术
给客户带来的好处 不直吹人体，不得空调病 除去杂味，烟味换气 净化空气 节能环保 每小时不到半度电 风随人动，自动调温 低电压启动，精确控温0.5度
4.供货分析情景模拟
供货分析背景：促销员在寻求到客户的所有需求后，分析得出结论，如何卖得更多 更贵更久?
空调器故障检查及维修技术ppt课件
空调器能正常制冷、制热，但工作过程出现一些自己感 到不正常的现象。这时可查阅空调器使用说明书，判断故 障的真伪。 空调器能启动运行，但制冷效果差。首先要判断室内机 出风量的大小，如风量小，先检查过滤网是否过脏；如过 滤网正常，再检查室外机热交换器翅片是否脏堵，如果脏 堵，在制冷状态下测量低压侧压力，会高于正常值。
空调器室内机有风吹出，但不能制冷、 制热，操作按键正常。这种故障多为电源 线路负载能力差，可用万用表测量空调器 的空载电源电压和启动过程的电源电压， 进行判断。
②测量制冷系统低压侧压力 检修空调器假性故障时，可通过测量 制冷状态下低压侧的压力与正常值进行比 较，低压侧压力可参考表7-2所示，如果压 力明显高于正常值，应重点检查室外热交 换器是否过脏。
（2）一台分体挂壁式空调器，使用两年后制冷效果差
故障分析：该空调为松下挂壁式空调，两年来从未 维修过，时值夏天，试机，风量正常，出风口温度稍微偏 高，制冷效果不够理想。检查室外机在阳台防盗网下面， 机子正上方放置一排花盆，仅能看到空调截止阀，截止阀 接头处无油迹，造成制冷效果差的原因主要有：电源电压 低；制冷剂不足；热交换器脏堵。 故障检修：让空调器工作在制冷状态，用万用表测 量空调器电源电压正常，测量室外机低压截止阀处压力为 0.7MPa，明显偏高。初步判断室外冷凝器翅片脏堵，征 得用户同意，搬离花盆，仔细观察，室外冷凝器翅片已被 灰尘和纤维堵死。打开室外机外壳，彻底清理冷凝器翅片 堵塞物，试机压力恢复为0.56 MPa，制冷效果理想。
（3）一台挂壁式空调器，制热时频繁停机
故障分析：该空调安装在一家服装店内，据用 户反映，该机制冷正常，但制热时，频繁停机。 开机，显示正常，制热效果良好，造成该故障的 原因主要有：电源不正常；传感器故障。检测电 源正常，检查传感器时发现在空调器室内机上方 装有两个射灯，打开射灯开关，射灯发出的强光 正好照在传感器附近，使传感器接收的温度快速 升高，高于设定温度后空调器停机。 故障检修：经用户同意，调整射灯照射方冷系统的常见故障现象发生的部位、特点及原因和检修方法
空调维修基础教程PPT课件
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影响制冷效果，并有可能损坏压缩机
热交换器及配管
铜管类型：光管、内螺纹管、梯形内螺纹管 翅片类型：亲水、普通（灰白、蓝色、金色） 铝箔的厚度一般为0.115和0.110、0.105mm、 0.100mm ，也分为亲水铝箔和非亲水铝箔（普 通铝箔），片型分为平片、冲缝片、波纹片等。
制热工作状态参数
（1）制冷系统正常低压应在0.29～0.39MPa之间， 制冷系统正常高压应在1.47～2.16MPa之间。
（2）冬季加氟时，制冷系统低压以不超过 0.39MPa为好。
（3）热泵型空调器出风口温度应在32℃～40℃之 间，进出风口温度差应大于15℃。
注：以上参数与室内或室外环境温度有很大关系， 18
4、绕组开路、绕组漏电、绕组匝间短路
原因：电机烧损，绕组开路、短路或与外壳击穿；氧化皮 等异物附着在压缩机内部的接线端子上，使得绝缘不 良；接线端子位置有杂质或水分，使得端子对地绝缘 不良。主、副绕组接错，导致副绕组烧坏，阻值下降；45
5、绕组电流大
原因：系统其他部件（主要是电机、电控）工作是否正常； 定子烧损（线圈短路、过负荷、缺相运行、冷媒泄漏、 泵磨损引起的烧损）；冷媒充注量过多会造成功率高； 系统是否有可能堵塞情况，导致高压过高，低压过低的 情况发生；电容是否正常；环境温度过高；
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蒸发器
分体机蒸发器一般为2排，分为2折、3折和4折 柜机和窗机的蒸发器相似，没有折，一般有2排
或3排，结构比较简单，但流路比较复杂； 蒸发器多为亲水冲缝铝箔，有利于排水和换热，
防止氧化铝（白粉）吹出。
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冷凝器
冷凝器分为风冷和水冷两种，家用空调器采用的 是风冷冷凝器；
图中的冷凝器是由长U管和铝箔串成的风冷串片式 冷凝器；
海尔定频空调维修内部资料
灭
亮
亮
灭
6
环温传感器故障
7#
灭
亮
亮
亮
7
热交传感器故障
8#
亮
灭
灭
灭
8
单片机ROM坏
9#
亮
灭
灭
亮
9
压力保护
10#
亮
灭
亮
灭
10
电源过欠压
11#
亮
灭
亮
亮
11
瞬时停电
12#
亮
亮
灭
灭
12
制冷过载
13#
亮
亮
灭
亮
13
空
14#
亮
亮
亮
灭
14
EEPROM错
15#
亮
亮
亮
亮
15
单片机复位
二、AS222AJAAA+AU222AHAAA（三匹机KFR-71GW/F）：异常方式错误表示 Nhomakorabea室内
室外
自动恢复
故障原因
电源 定时 运转
室内热敏电阻异常
★ ■ ■
*
*
1．接插件接触不良或控制基板不良
热交热敏电阻异常
★ □ □
*
*
1．接插件接触不良或控制基板不良
除霜热敏电阻异常
□ □ ★
*
*
1．接插件接触不良或控制基板不良
吐出热敏电阻异常
★ □ ■
*
*
1．接插件接触不良或控制基板不良
3
盘管温度短路或开路（定时运行）
电源指示灯闪
4
环境温度短路或开路（定时运行）
电源指示灯闪
北京海尔空调售后维修服务PPT课件( 22页)
2.空调空调器初步检查
制冷系统运行时，进行初查采用的是问、摸、看、 听、查的办法。这些办法既简单而且有效。
摸：压缩机正常运行20－30分钟后，摸一摸吸 气管、排气管、压缩机、蒸发器出风口、冷凝器等部位 的温度，凭手感便可判断制冷效果的好坏。
最后，看一下离心风叶和轴流风叶的跳动是否过大，电动 机和压缩机有无明显振动。看高、低压压力值是否正常， 环境温度在30度时，低压约为0.49~0.54Mpa,高压约为 1.17~1.37MPa，环境温度在35度时，低压约为 0.58~0.62Mpa,高压约为1.93 Mpa，环境温度在43度时， 低压约为0.68Mpa,高压约为2.31 Mpa。看看毛细管低压部 分的结霜情况。
一：北京海尔空调维修： 海尔空调空调
空调维修制冷时，气体氟利昂被压缩机加压，成为高温高压 气体，进入室内机的换热器（此时为冷凝器），冷凝液化放 热，成为液体，同时将室内空气加热，从而达到提高室内温 度的目的。液体氟利昂经节流装置减压，进入室外机的换热 器（此时为蒸发器），蒸发气化吸热，成为气体，同时吸取 室外空气的热量（室外空气变得更冷）。成为气体的氟利昂 再次进入压缩机开始下一个循环.
北京海尔空调维修电话：
二、空调空调制冷： 空调空调制冷时，气体氟利昂被压缩机加压，成为高温高压 气体，进入室外机的换热器（此时为冷凝器），冷凝液化放 热，成为液体，同时热量向大气释放。液体氟利昂经节流装 置减压，进入室内机的换热器（此时为蒸发器），蒸发气化 吸热，成为气体，同时吸取室内空气的热量，从而达到降低 室内温度的目的。成为气体的氟利昂再次进入压缩机开始下 一个循环。
海尔空调产品维修指南说明书
9700 Split Stainless Steel Seal Assembly Instructions:Please call 1-856-662-5162 with any installation questions.1. Vessel Wall should be clean, flat and perpendicular to the shaft. Begin by assemblingstainless steel split mounting plate around shaft.2. If O-ring groove is present place O-ring in mounting plate groove. Slide mounting plate onto studsor if using bolts up to the bulkhead. If O-ring is not used than RTV plate to vessel wall with thinbead. If there are raised tack welds and plate doesn’t lie flat than counter-bores must bemachined into end plate.3. Assemble PTFE rotor cups around shaft, using two machine screws in each cup. Rotor cup boresshould face each other when installed. Hand tighten the screws so that the seams mate evenly.(Very important) apply .3ft-lbs. of torque maximum. The split joints should be torqued to aminimum torque as per below:∙¼” bolt (Plate split line bolts)- 6ft-lbs min (8 N-m min)∙3/8” bolt (Housing split line bolts)- 22ft-lbs min (30 N-m min)Do not over tighten screws. This could cause damage to the PTFE rotor cups.4 Place split boot around shaft between the rotor cups. To achieve a tight, interference fit, thereshould be a small gap roughly around 1/16” between the 2 halves of the blue elastomerwhen you wrap it around the shaft. If there is no gap or the gap is larger the shaft size isincorrect and the seal could fail prematurely. Please re-measure shaft and contactCinchSeal before continuing. A new split elastomer may be needed. Put a good amount of supplied RTV Sealant in the split line and hold glued joint together for at least 3 minutes minimum for curing purposes. (Very Important) Do not RTV the split line of the elastomer if you planon pulling the seal apart to clean it.5 Push rotor cups and boot together. Boot hubs should fit into bores in rotor cups. The rotor cupsshould be orientated with each other so their split lines are 90 degrees apart from each other.Slide assembly on shaft until inboard rotor cup seats up against inner housing bore surface.There should be a slight resistance on the shaft when moving parts. Inside rotor cup, whereboot fits in should be kept clean.6 Assemble stainless steel split housing around shaft. Place housing against endplate and fastentogether. Orient air tubing in desired position when mounting housing on four studs.7 Attach air line with pressure regulator to tubing port. Air pressure should be set at 5 to 8 PSIabove equipment pressure. Each seal needs to have its own dedicated airline. Sharing asingle airline between multiple seals is not permitted. Use separate air regulator for each seal.8 Turn on air supply and job shaft a few turns. There should be no binding or grinding. There maybe slight air leakage, but if excessive lower air pressure or inspect to make sure rotor cups aretight and flush. Run equipment and observe whether there is any product leakage. If so airpressure may need to be increased (Not over 40 PSI)Note: Maximum operating temperature of the seal to be less than 400ºF.Seal Housing should be secured to the vessel wall using bolts/nuts and appropriate torques. Note: If seal is for a chocolate tank increase air pressure to 10 to 12 PSI。
空调维保PPT课件
1次/周
2.6浮球阀开关是否灵敏，集水盘（槽）中的水 位是否合适
1次/周
2.7检查配水槽内是否有杂物堵塞散水孔，槽内 积水深度不小于50公分
1次/周
2.8塔内各部位是否有污垢形成或微生物繁殖，
特别是填料和集水盘（槽）里，若有，作好水质 1次/月
处理，清洗填料。
2/X
2
C3 维修保养要点及注意事项
序 设备及装 号 置名称
1次/季 1次/季，过滤
阀1次/2周 1次/半年 1次/2月
1次/年
6/X
6
C3 维修保养要点及注意事项
序 设备及装 号 置名称
巡视、维护保养内容
检查 频次
维保频次
6.1.1检查管道系统中的自动排气阀动作情况，
6.1
对动作不灵的要修理或更换
水
6.1.2检查仪表的指示数据是否正常
管 6.1.3检查水管保温层或保护层，脱落或破损的
于35度，最高温度低于70度
2.15查看有无明显的飘水现象
2.16更换风机轴承使用的润滑脂
2.17测试电机绝缘情况
2.18冷却塔的各种钢结构件刷漆防腐
检查频 次
1次/周
1次/月
维保频次
1次/月 1次/月 1次/月 1次/半年
1次/年 1次/年 1次/2年
3/X
3
C3 维修保养要点及注意事项
序 号
设备及 装置名
更换 7.3清洁各种电气元器件（如交流接触 器、热继电器、自动空气开关、中间继
电器等） 8.1根据油质情况换真空泵油
检查频 次
维保频次 1次/半年 1次/年
1次/年 季度保养
9/X
9
C3 维修保养要点及注意事项
海尔KFRd-23263335GW-C(F)-S2售后培训教材三维图
KFRd-23/26/33/35GW/C(F)-S2 健康分体式房间空调器培训教材编制：审核：会签：批准：青岛海尔空调器有限总公司二0 0 八年七月目录一.型号商标二.产品外观图三.主要特点四.衍生关系及通用性五.技术参数六.电控功能介绍七.电气原理图、线路图八.售后服务8.1安装说明8.2安装与维修操作注意要点8.3故障显示一览表8.4产品爆炸图及明细一．型号商标KFRd-23GW/C(F)-S2 KFRd-26GW/C(F)-S2 KFRd-33GW/C(F)-S2KFRd-35GW/C(F)-S2二．产品外观图室内机：室外机： 35铁壳外机三.主要特点及特殊功能介绍3.1主要特点1)220V普通电源,商用家用两相宜2)内机采用多部件易拆卸设计，清洗更洁净；3)海尔空调大风扇采用航空动力技术，加上优化的风道系统设计，使空调噪音很低。
生活更宁静、更舒适；4)遥控器常用按键采用荧光按键，方便夜间使用；辅助电热功能,热量更充足;5)外观结构设计美观大方；显示屏显示更加时尚。
6)具有强力杀菌媒、停电补偿功能，该系列产品的高品位设计，比前期同类产品具有更强的节能降耗能力，更符合未来壁挂式空调的发展趋势。
7)多种智能控制模式，操作更便捷，控制更先进。
3.2特殊功能介绍3.2.1高效节能室内机蒸发器参照国际先进母本设计，包围贯流风扇，提高换热效率，此外采用国际名牌高效压缩机，加之优化的系统匹配，高效节能。
3.2.2超低噪音依据现代航空动力技术，新开发不等距贯流风扇，优化风道设计，室内机超静音设计.3.2.3其它优势3.2.3.1停电补偿：用户根据需要可以用遥控器设置停电补偿功能，使用时发生停电若再来电，空调可自动开机到停电前的状态。
3.2.3.2双机切换功能：配上海尔专用的遥控器控制实现两台空调自动交替运转，并可远程监控空调运行状态，特别适合无人看守，需恒温控制的电信机站等场所。
3.2.4实时时钟定时：可以根据需要精确设定开关机时间。
空调器维修要点PPT课件
8.6.1 安装空调器的准备工作 1.阅读说明书 首先要认真阅读产品说明书。如果是一台以前接触较少的新型空调器，更要 认真弄清它的结构、电路特点、安装要求。由于安装者水平和设备条件较差， 不能达到说明书要求的标准时，一定不要勉强动手，避免留下事故隐患。 2.检查供电线路
为了保证空调器日后的正常使用，安装前要认真检查用户房间供电线路 是否能满足要求，包括电线敷设、插座安装和对保险丝、刀闸等配件的检查。
室外机的安装位置要选在通风良好，维修方便的地方。对楼房住户，应尽量避 免将空调安装在阳台里面，否则因通风散热不好，制冷量会降低30%，甚至因通风 短路而烧坏压缩机。
室外机质量较大，要特别注意装机组的墙体是否牢固。
第30页/共51页
图中画出了对壁挂式空调器室内机和室外机的安装位置要求。而对 装在楼房上的室外机来说，安装位置距地面高度应大于2.5m，与室 内机的高度差应小于12m，与相邻门窗的距离为3m～4m。
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3.准备工具和材料 安装空调器前必须准备好需用的工具、材料， 如冲击钻、扳手、射钉枪、膨胀螺栓等。要注 意那些安装空调器的专用工具(例如空心钻)是 不可替代的，使用不合要求的工具，肯定不能 保证空调器的安装质量。动手安装前，还要用 合适的材料(如角铁、木块等)，根据说明书的 要求，事先做好空调器的支架、底座和遮篷等。
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• 4. 分体式空调器 第11页/共51页
空调器的制冷系统 • 由于全封闭式压缩机、换热器、毛细管等与电冰箱
相似，这里仅介绍空调器特有部件的结构及作用
• （1）贮液器
第12页/共51页
• （2）电磁换向阀 第13页/共51页
• 空调器的空气循环通风系统 • （1）室内空气循环系统 • （2）新风系统 • （3）室外空气冷却系统 •
空调维修技术 ppt课件
9、压机接线端子坏（烂、接触不良、生锈等） a. 缺冷媒，长时间过负荷运行； b. 接线端子生锈； c. 接错线或排气口有异物入造成内部短路烧毁； 焊接排回气管时，火焰烧到接线端子，破坏端子涂层、耐腐 蚀性变差。
压缩机常见故障维修方法
压缩机电机部分出现问题、压缩机吸、排气阀关闭不严和热保 护器出现故障应采取更换压缩机的办法。压缩机抱轴、卡缸故 障可以先尝试维修，具体方法有以下几种： ①敲击法：开机后用木锤敲压缩机下半部，使压缩机内部被卡 部件受到震动而运转起来。 ②电容起动法 ：可以用一个电容量比原来更大的电容接入电路 启动。 ③高压启动法 ：可以用调压器将电源电压调高后启动。 ④卸压法：将系统的制冷剂全部放空后启动。
7、压机（无吸排气能力、高低压串气） a.阀片间隙大、卡死（转子式）； b.曲轴断，无转动； c.弹簧断； d.压缩机缺油、阀片磨耗过量； e.异物进入压缩机气缸； f.四通阀串气； g.缺冷媒； h.三相电源，电源反相会造成压缩机反转； 水分超标，产生冰堵现象
8、压机绕组开路，匝间短路，漏电 a. 电机烧损，绕组开路、短路或与外壳击穿； b. 氧化皮等异物附着在压缩机内部的接线端子上，使得 绝缘不良； c. 接线端子位置有杂质或水分，使得端子对地绝缘不良。 d. 主、副绕组接错，导致副绕组烧坏，阻值下降； 环境湿气太重或有化学气体及灰尘飞舞；
高压压力变化对制冷系统的影响
（1）高压压力高的因素 • 当高压压力高于正常值时，常见故障一般有冷却介
质的流量小或冷却介质温度高、制冷剂充注量过多、 冷负荷大以及膨胀开启大等。 • 以上因素会引起系统的循环流量增加，冷凝热负荷 也相应增加。由于热量不能及时全部散出，引起冷 凝温度上升，而所能检测到的是高压压力上升。在 冷却介质流量低或冷却介质温度高的情况下，冷凝 器的散热效率降低而使冷凝温度上升。在冷却介质 流量低或冷却介质温度高的情况下，冷凝器的散热 效率降低而使冷凝温度上升。对于制冷剂充注量过 多的原因，是多余的制冷剂液占据了一部分冷凝管， 使冷凝面积减少，引起冷凝温度上升。
空调维修培训完整ppt课件
常温
精选课件
温，热
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压缩机 声音
压缩机吸 气管温度
压缩机排 气管温度
压缩机壳 体温度
二、空调故障检查方法
正常
冷，13 ℃左右 ，回 气管到储液管结露
热、烫，环境温度 加55℃
90℃左右
精选课件
响
回气温度升高 不结露
烫，超过环境温度 加55℃
无制冷剂进行冷却 ，温度高于90℃
下13一页
检查项目 低压压力
热，环境温度加15
温
℃（45-55 ℃ ）
常温
精选课件
温 下10一页
检查项目
压缩机 声音
压缩机吸 气管温度
压缩机排 气管温度
二、空调故障检查方法
正常值
制冷剂全部泄漏
正常
轻
冷，13 ℃左右 ，回 气管到储液管结露
温，不结露
热、烫，环境温度
温
加55℃
压缩机壳 体温度
90℃左右
精选课件
无制冷剂进行冷却 ，温度远高于90℃
清洗两器，清除通风障碍
室外机组环境温度过高
远离热源，避免日晒
用万用表在检查在压缩机不
线路接触不良、热保护器故障
过热时其触点是否导通，
检查各接线处是否松动。
压
制冷剂过多或不足
补漏抽空，调整液量
缩
机
系统内混有不凝液气体（空气等） 抽真空重新定量灌注制冷剂
过
气液阀未完全打开
热
将气液阀完全打开
保
压缩机运转电流过大
• 红色表头与红色阀门 是 高压区 设计工作压力为 1bai--30bai
•精选课件
•29
加氟工具
家用空调顾服部104页PPT
• 变频空调在启动时以高频运转，这样可以使房 间温度迅速达到设定的温度。
• 快要达到设定的温度时，压缩机以低转速运转， 使房间温度保持在设定值左右，这样可以避免 空调频繁开停机而费电（空调开机启动阶段电 流大，功率消耗非常大)。
• 所以长时间使用变频空调要比定频空调省电。 而且变频空调运转平稳，使房间温度波动范围 小，感觉更加舒适。
第二部分：变频空调基础知识
➢什么是变频
• 通过微处理器控制电网电压或直流电压,以驱 动电动或电热器具输出能量连续变化的控制过
➢什么程变。频空调
• 采用微电脑数字控制技术,自动采集室内外环 境状态信息；根据环境状态控制变频压缩机的 转速,自动调节输出能量，以发挥最能与环境 状态相匹配的能力的空调器。
3）振动小 • 变频空调为了提高其舒适性和节能的目的，在大部分时间里是在低频运转的，一般空调的低频状态中转
定频空调电压范围187-242V
150-242V
定频空调噪音大，使用寿命短
整机运行平稳，寿命更长，噪音更低
变频优点 速冷速热，可达到 冬季3分钟制热，夏 天1分钟制冷的效果
变频范围更宽
节能省电30％
舒适恒温，保持正 负0.5度温差
超低温-15度启动
超低压150V启动 整机运行平稳，寿 命更长，噪音更低
类别 功率 频率 停机
温差除霜 电压 噪音源自定频26型变频26型
定频空调每小时额定功率932W,每小时压缩机 也是额定转速（如每小时1000转），是不会改 变的，达到设定温度停机，达不到温度在开机 制冷制热
变频空调26型压缩机可根据室内环境温度改变压缩机的 转速，刚开始开机时用最大功率运转1450W,迅速达到 设定温度