商场营运主管工作计划[工作范文]
2024商场营运工作计划范文（3篇）
2024商场营运工作计划范文一、商场概况及商场经营单位简介1、商场概况商场名称：金阳客车站大商汇综合商贸城（暂定名）商场经营单位：贵阳大商汇投资管理有限公司（由贵州金兴西南家电有限公司和贵阳市百货行业、铝塑、服装等行业人士共同组建）。
商场负责人：刘雪兰商场经营内容：依托金阳临时客车站，以餐饮、宾馆、休闲、娱乐为配套，以服装、鞋帽、百货、铝塑、日用品、化妆品、文化用品、五金家电为主的辐射周边乡镇及全省的综合性现代化商贸城。
商场规模：总占地面积____平方米，商场建筑面积____平方米。
商场经营总投资概算：____亿元人民币2、商场经营单位概况商场经营单位为贵阳大商汇投资管理有限公司，该公司由贵州金兴西南家电有限公司和贵阳市百货行业、铝塑行业、服装针织等行业主要人士共同出资组建而成。
贵阳市家电行业商会的成员是来自全国各地的在贵州经商达数十年之久的经销商。
他们是中国乃至世界各大知名品牌在贵州的代理商和经销商。
经营范围涉及大小家电、五金、酒店用品、服装、百货、铝塑、日用品、副食品等众多行业的批发及零售。
具有丰富的`行业经销经验和广泛的销售网络。
数十年的经营历程让他们的客户网扩展到了贵州省的各个地、市、县及乡镇。
目前，由于市场竞争的加剧，城市化经营场所无法满足需求的的现状，对各个批发行业的发展形成了极大的制约。
为了更好的适应现代化批发业出现的新情况，突破现阶段发展中市场规模，交通、仓储、物流等瓶颈，并建成批发、零售、办公为一体的大型综合性现代化批发市场。
贵阳市家电行业协会牵头，由贵州金兴西南家电有限公司投资，联合在贵州省家电、五金、文体、铝塑、日用、箱包、针织用品等十大行业最前沿的约____户经营户共同筹备，成立贵州大商汇投资管理有限公司，进行金阳大商汇综合商贸城项目的整体运行开发，齐心协力推动整个贵州乃至西南地区商贸业的发展。
二、商场背景及贵州市场分析1、____年贵州省贵阳市经济及批发市场微观分析在西部大开发的发展战略中，贵州的经济在过去的十几年里有了翻天覆地的发展。
商场营运主管工作计划
商场营运主管工作计划请根据自己的实际情况对本文进行修改：一、工作目标作为商场营运主管，我的主要工作目标是确保商场的日常运营管理工作有序、高效地进行，提升商场品牌形象，提高顾客满意度，实现商场经营业绩的稳步增长。
1. 提高商场销售额，实现年度销售目标；2. 提升顾客满意度，降低顾客投诉率；3. 优化商场运营管理流程，提高工作效率；4. 建立和谐、稳定的团队氛围，提升员工工作积极性。
二、工作内容1. 日常运营管理（1）严格按照商场运营流程和标准，对商场的各项业务进行监督管理，确保商场运营秩序井然。
（2）定期对商场设施设备进行检查和维护，确保设施设备正常运行，为顾客提供良好的购物环境。
（3）加强现场安全管理，确保商场无安全隐患，提高员工安全意识。
2. 人员管理（1）建立和完善员工培训体系，提高员工业务能力和服务水平。
（2）关注员工工作状态，定期与员工沟通，了解员工需求，提高员工工作满意度。
（3）制定公平、合理的绩效考核方案，激励员工积极进取，提升团队整体绩效。
3. 销售管理（1）分析市场趋势，制定合理的销售目标和策略。
（2）跟进销售数据，及时调整销售策略，确保完成销售目标。
（3）组织各类促销活动，提升商场人气，提高销售额。
4. 客户关系管理（1）建立和完善顾客满意度调查体系，了解顾客需求，提升顾客满意度。
（2）及时处理顾客投诉，降低投诉率，提高顾客忠诚度。
（3）定期与重要客户保持沟通，维护良好的客户关系。
三、工作计划1. 日常运营管理（1）每月对商场设施设备进行全面检查，确保正常运行。
（2）每季度组织一次安全演练，提高员工安全意识。
（3）每周对运营数据进行统计和分析，发现问题及时整改。
2. 人员管理（1）每月组织一次员工培训，提升员工业务能力。
（2）每季度开展一次员工满意度调查，了解员工需求，改进管理工作。
（3）每月进行一次绩效考核，激励员工积极进取。
3. 销售管理（1）每季度制定销售目标和策略。
（2）每月分析销售数据，调整销售策略。
营运主管工作职责标准范本(八篇)
营运主管工作职责标准范本1、对所管辖业态的品牌、人员等进行管理：（1）完成各品牌的租费收缴工作;（2）完成部门各项经营指标;（3）充分了解和熟悉所管辖区域的整体经营状况，每日跟进各品牌销售情况，并形成销售统计表;（4）密切关注行业发展情况，及时跟进竞争商场、竞争品牌销售情况对比;（5）完成对现场的日常监管工作，对卫生环境及质量进行管控;（6）跟进与物业公司关于现场管理的各项对接工作，包括但不限于商户装修对接、日常卫生环境管理等等;（7）解决现场客诉。
2、配合其他部门做好管辖区域内的经营管理工作：（1）配合财务部门做好各项费用的收费工作;（2）配合企划部做好商场的促销、企划活动。
营运主管工作职责标准范本（二）1、开柜前准备工作：代码申请、物料准备、人员入职。
2、各类汇报总结编写、特卖进（出）场办理、催要厂商货品、柜台装修跟场、公司布置各项收费任务信息收集、POP申报、每天关注商品销售额、销售量、客户群、客户数量等营运信息，并提出合理化建议。
3、厂商进出货监督和申请。
4、安全检查、监管。
5、突发情况处理。
6、了解商场商户的经营情况，提出合理建议。
7、协助策划部门搞好商场的宣传推广活动。
8、现场对营业员工作进行管理。
9、商品、道具、物品陈列管理。
10、办理厂商进出货手续。
营运主管工作职责标准范本（三）1、负责商场店面形象、营运秩序、清洁卫生及消防安全等管理工作;2、负责商场销售人员管理工作，包括形象礼仪、销售技能、销售激情等培训管理工作;3、负责商户管理工作，包括日常管理考核、诚信建设等管理工作;4、负责商场租赁安全管理，包括租金催缴、异常动态监管、进出货的把控等;5、负责商铺商品管理工作，包括产品质量、价格管控等;6、领导临时交办各项工作。
营运主管工作职责标准范本（四）1、配合部门经理，建立公司现场行为规范管理，落实场内有关的商品管理、人员管理、售后服务等各项营运活动;2、了解各厂商商品销售、品质及价格情况，收集分析顾客意见，定期开展市场调查，对周边商圈的销售及各类促销活动提供有价值的参考核信息;3、负责规范场内店柜人员行为规范，定期开展各类培训，提高其综合素质与专业技能;4、协助部门经理统筹场内各楼层的运作，通过本部门与相关部门的沟通协作，以完成负责区域所有店铺各项费用收取工作;5、负责商户进场及进场期间的服务、跟踪管理;6、严格按标准对各楼层店铺货品陈列、卖场清洁等方面予以监管;7、负责协调、处理各类客诉，定期汇总场内出现的问题，及时上报部门经理并教授营运专员及店柜人员避免与处理的办法;8、加强部门内与其他部门的互动，积极推动本部门员工主动与其他部门人员的沟通，以部门工作为主项;营运主管工作职责标准范本（五）1、根据营运管理规章制度，进行商户管理，营造优越的营商环境；2、跟进商户进场、装修、营运、撤场各类工作；3、妥善处理客户投诉，不断提升服务水平；4、定期对商户销售进行统计分析，持续提升商户经营能力；5、组织策划各类商户营销推广活动；6、负责商户每月租金收缴工作；7、协助营运经理做好商场营运管理工作，并监管物业方工作执行完成情况。
2024商场营运工作计划范文（五篇）
2024商场营运工作计划范文依据行业现状，____年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年（百安宜家、好一家的持续白热竞争，居然之家的开业）。
但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。
为了确保这一目标的达成____年的主要工作我们做如下规划：一、各项运营指标：1、经营指标（1）全年出租率____%，收缴率____%。
（2）全年销售额____亿元，租金收入____万元。
（3）全年共引进品牌____个，其中进口类品牌____个，A+类品牌____个，A类品牌____个，A-类品牌____个，B类品牌____个。
品牌优化率____%。
2、企划营销活动（1）全年组织活动：大型促销____次（3.15、五一、周年庆、国庆），团购活动____次，小区活动____次，其他节点活动____次（家具节、建材节等）。
（2）全年不出现负面报道。
二、准确商场定位，开展特色营销锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。
三、稳定经营秩序、增强经营信心开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等原因导致部分商户经营状况较差，持续经营信心不足，出现退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法，在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮助，稳定商户信心，维护品牌形象。
四、优化品牌做好品牌储备，各类后备优质品牌至少____个，尤其注重考察经销商的经营意识和能力。
商场营运每日工作计划范文
商场营运每日工作计划范文一、晨间工作安排1.1 每日晨会：开门前的晨会是商场每日工作的必备环节，由营运经理主持。
在晨会上，营运经理会对前一天的营运情况进行总结，并安排当日的工作任务。
1.2 开门前准备：营运经理要负责确保商场在开门前的准备工作顺利进行。
主要包括检查商场内外环境，确认货架摆放是否整齐，保证卫生和安全，以及确认其他工作人员已到岗位准备开门迎客。
二、员工工作分配2.1 柜台工作人员：商场柜台工作人员主要负责接待顾客，提供咨询服务，引导顾客购物，以及办理销售等工作。
由营运经理根据实际顾客情况进行合理分配工作任务。
2.2 仓库管理人员：商场仓库管理人员主要负责货品的入库、出库，货架的整理，以及货品盘点等工作。
由营运经理根据实际销售情况分配工作任务。
2.3 安保人员：商场安保人员主要负责维护商场内的秩序和安全，确保顾客和商场员工的人身财产安全。
由营运经理根据实际安保情况分配工作任务。
三、客户服务3.1 咨询服务：商场服务人员要在工作期间提供周到的咨询服务，如顾客询问商品信息、售后服务等问题，要耐心解答。
顾客的满意度是商场营运的关键指标。
3.2 售后服务：商场售后服务主要指的是商品退换货等事宜，商场员工要及时、诚挚地处理顾客的售后问题，确保顾客的权益得到保障，增强顾客对商场的信任度和忠诚度。
四、销售任务4.1 促销活动：商场的促销活动是增加销售额和吸引顾客的重要手段。
营运经理要定期制定促销方案，并安排工作人员负责实施和监督促销活动。
促销活动经人员的培训，来提升促销活动的效果。
4.2 商品陈列：商场的商品陈列是影响销售的关键因素之一。
营运经理要根据商品性质和销售情况，调整商品的陈列位置和方式，以吸引顾客的注意，增加销售机会。
五、运营管理5.1 库存管理：商场的货品库存管理是每日工作的重点。
营运经理要及时了解库存状况，根据销售情况调整订货计划，确保货品供应的及时性和充足性。
5.2 客户数据收集：商场要定期收集顾客的消费和反馈信息，以便更好地了解顾客需求和提高客户满意度，增强顾客忠诚度。
商场营运主管工作计划（四篇）
商场营运主管工作计划转眼之间，____年已接近了尾声，回顾过去的____个月，自己得到了快速地成长，无论是工作表现还是业务水平都有了很大的提升。
取得这一成绩不仅得益于自己的努力工作，更得益于部门领导及各位主管对我殷切教导和细心培养。
能荣幸地被评为“四季度劳动竞赛的明星员工”荣誉称号我感到骄傲与自豪。
下面简要概述一____年的几个工作重点：一、参与大型特卖活动亲身参与部门组织的____型主题促销活动。
面对人头攒动的顾客，自己除了参与销售工作以外，最主要的任务是管理特卖人员，工作重点有：1)开好班前会，向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度，规范他们的日常行为，总前一日的销售情况，清楚地告知每位员工销售的完成情况;2)抓好卖场劳动纪律。
杜绝一些聊天、靠柜、打手机、不带工号牌等违规现象的发生，现场监督，发现后及时指出及时整改，并视情节轻重给予一定的口头警告或违纪处罚;3)做好货品陈列与标价。
不断进行货品调整，加大库存量较多货品的陈列面，每日早班会后，督促每位员工检查自己所在区域的商品，在做好陈列工作的同时排查是否有错标、漏标的现象，如果有，第一时间补齐，不放过一个漏标的商品;4)加班加点确保销售，为了能顺利完成销售任务，在客流高峰期，主动延迟下班时间，承担开据小票，整理打包的工作，尽自己的努力确保销售。
经过十五天的辛勤工作，此次特卖共实现近百万元的销售，较好的完成了部门下达的销售任务。
二、当好主管的好助手本季度的工作重点是协助主管管理小组，具体工作有：1)深入营业卖场，加强“走动式”管理。
商场的一个重要特点就是直接面对顾客，是为顾客提供服务和完成销售，而恰恰因为一线工作有这样的特点，造成了一线服务工作有很强的灵活性和不确定性，营业员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会影响到服务的效果，因而随时都会产生一些意外情况。
而作为小组的管理者，只有及时准确了解、把握营业一线的各种信息资源才能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题，及时发现专柜营业员的各种不良服务苗头，从而能够立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化，避免不良后果的产生。
商务运营主管周工作计划
商务运营主管周工作计划
本周工作计划安排如下：
一、数据分析与业绩评估
1. 分析上周销售数据，了解销售情况及趋势，找出存在的问题，并提出改进建议。
2. 跟进本月业绩目标完成情况，及时调整策略，确保达成目标。
二、团队管理与沟通
1. 与团队成员进行周例会，交流上周工作成果和下周计划，确保大家明确各自的工作重点和目标。
2. 对团队成员进行绩效考核，指出不足之处并给予改进建议，激励团队成员提高工作效率。
3. 与其他部门及时沟通，协调合作，保持良好的工作关系。
三、市场推广与客户维护
1. 确定本周的营销方案，制定具体的推广活动，提高品牌知名度和市场份额。
2. 重点关注客户反馈，解决客户投诉及问题，维护好客户关系，提高客户满意度。
四、业务拓展与项目管理
1. 确定本周的业务拓展目标，寻找新的商机，开拓市场。
2. 督促项目组成员按时完成项目任务，监控项目进度，确保项目按时交付。
五、个人提升与知识更新
1. 继续学习行业相关知识，掌握最新的市场动态和发展趋势，提升自身综合素质。
2. 参加相关培训课程，不断提升自己的专业技能和管理能力。
通过以上工作安排，相信我能够在本周有效地管理团队，提高业绩，实现预期目标。
让我们共同努力，为企业的发展做出更大的贡献！。
营运主管岗位的具体职责范文（四篇）
营运主管岗位的具体职责范文职责：1.在部门经理的直接领导下，执行本部门的各项管理工作。
2.执行营运部管理流程，完善商户导购档案及维护渠道。
3.与商户保持良好的沟通和关系。
4.贯彻、执行营运经理下达的各项指标及不同时期的各项任务。
5.及时向部门经理汇报各种信息。
6.适时定期或不定期了解同行业卖场的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门经理决策。
7.上级交办的其他工作事宜。
岗位要求：1.专科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业2.____年以上家居/建材家具卖场工作经验3.该职位主要负责商场家具区域的管理。
营运主管岗位的具体职责范文（二）营运主管是企业中负责营运管理的职位，担任这个职位的人需要具备广泛的管理和组织能力，以确保企业运营的顺利进行。
以下是营运主管岗位的具体职责范本。
一、制定运营策略和目标1. 分析市场趋势和竞争对手，制定企业运营策略，确保企业能够保持竞争力。
2. 设定运营目标和绩效指标，监控和评估运营绩效，及时调整策略和目标。
二、组织和协调运营活动1. 组织制定运营计划和工作流程，确保各项运营活动有序进行。
2. 协调各部门间的合作与协作，实现资源的合理配置和利用。
3. 监督和指导部门负责人和员工，确保运营活动按照公司规定和标准执行。
三、管理供应链和物流1. 管理供应链，对供应商进行评估和选择，确保物料的及时供应和质量的稳定。
2. 管理物流流程，优化运输和仓储管理，保障产品的准时交付和库存的合理控制。
3. 解决物流问题，处理供应链和物流中的异常情况和风险，确保供应链的稳定性和安全性。
四、优化业务流程和提高运营效率1. 分析现有业务流程，发现问题和症结，提出改进方案并推动实施。
2. 引入先进的管理工具和技术，提高运营效率和质量。
3. 建立和完善运营相关的制度和规范，确保业务能够按规定进行。
五、控制成本和风险管理1. 控制运营成本，优化资源配置和使用，降低运营成本。
2. 分析和评估运营风险，制定相应的风险管理措施，确保运营的安全性和稳定性。
主管岗位未来工作计划范文
主管岗位未来工作计划范文一、现状分析作为主管岗位，目前我工作主要是负责团队的管理和运营。
随着市场竞争的日益激烈，公司业务持续扩张，团队规模不断扩大，人员结构多元化，工作任务和管理责任也变得更加复杂和繁重。
因此，未来我需要做好以下几方面的规划和整改：1.加强团队管理能力建设，提升团队执行力和执行效率。
2.完善公司内部管理机制，优化工作流程，提高团队工作效率。
3.重视人才培养和团队建设，不断强化团队凝聚力和执行力。
4.加强对市场动态的监控和分析，及时调整战略，开拓新的业务机会。
二、未来工作计划1.完善团队管理和执行机制（1）针对团队目前存在的问题，制定并实施一套科学有效的管理体系，提高团队执行效率。
（2）针对公司业务的不同分工，建立绩效考核标准，提高员工的工作积极性和主动性。
（3）建立全员参与的决策机制，深化团队内部沟通和协作，形成更好的工作氛围。
2.优化公司内部管理机制（1）重新制定公司各部门的工作流程和工作制度，提高各部门工作效率。
（2）建立健全的信息共享机制，加强部门间的协作和数据共享，提高公司整体运作效率。
（3）针对不同业务领域的特点，不断完善管理机制，提高公司整体竞争力。
3.加强人才培养和团队建设（1）加强新员工的培训和熟悉工作环境，提高新员工的快速适应能力。
（2）定期开展各类技能培训和职业素养提升培训，提高员工综合素质。
（3）加强团队凝聚力建设，组织员工活动，增强员工之间的交流和默契。
4.加强市场动态的监控和分析（1）建立严谨的市场调研体系，定期分析市场动态，寻找新的业务机会。
（2）及时调整公司经营战略，根据市场需求，优化产品和服务，提高市场竞争力。
（3）加强对公司品牌的宣传和推广，提高公司在行业内的影响力和竞争力。
三、未来工作计划的执行和评估1.执行（1）明确工作计划的时间节点和责任人，落实责任到人。
（2）定期召开团队会议，沟通工作进展情况，及时调整工作计划。
（3）加强对员工的工作指导和督促，确保工作计划的顺利实施。
2024最新商场营运工作计划范文(三篇)
2024最新商场营运工作计划范文转眼已到年底，____年已近在眼前，回顾____年的工作历程，虽然总体来说还算过得去，但不足之处也是很显而易见的；新年将即，针对本部门工作的特殊性质及特点，对下一年度工作进行展望和规划。
职务分析企划，广意上讲应为规划、策划、实施及监督，即根据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营发展路线，企业形象包装、广告公关策划等；而根据我们商场本身性质及特定要求，暂时性企划的职权主要表现在整个商场的美陈及广告公关策划实施、企业自身形象包装，及各类活动的策划与实施三个主要方面。
因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进行。
一、活动策划思想阐述就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。
作为我们而言，活动，毋庸置疑是一定要做，但是如何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，要掌握市场变化，在招数上出奇，以奇制胜。
网络购物对我们实体商业冲击较大，目前对我们而言如何提高策划水平推动招商,拉动客流,是我们____年的工作关键。
____年我们对全国的商业模式进行了考察，大连万达模式对我们深受启发,我们也通过网络了解和电话咨询等,进一步了解到万达的整体策划也不是他们自己搞的,完全是依赖大连的展览公司。
整体策划是以4T商业营销模式为基础,以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成，直击网络购物的致命弱点，他们在策划方案中融入各种展览,旅游,文化教育等,形成互位交叉和资源共享,商场在营销策划上逐渐向以服务为轴心的商业综合体转化；将原来的美陈的投资大量压缩,全部采用租赁的模式。
他们的策划方案深受启发,很值得我们学习和借鉴.这一点我们企划部已经开始学习和____《商业4T营销理论》。
把我们原来的供应商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，这样我们将大大节省了____年商业美陈的投入。
运营部主管季度工作计划
运营部主管季度工作计划本季度工作计划主要分为四个方面：团队管理、业务拓展、绩效考核和沟通协调。
首先是团队管理。
作为运营部主管，我将重点关注团队的组织架构和人员配备。
我计划在本季度内对团队进行评估，了解每位成员的工作情况和能力水平，根据实际情况进行必要的调整和改进。
同时，我将继续提倡团队合作和知识分享，建立良好的团队氛围，激励团队成员发挥自己的潜力，共同实现部门和公司的目标。
其次是业务拓展。
在本季度内，我将密切关注市场动态和竞争对手的情况，不断分析和总结市场需求，为公司的产品和服务提出改进建议。
我计划与销售部门密切合作，共同制定有效的市场推广策略，拓展新的客户资源，提高公司的市场份额。
同时，我也将积极寻求合作机会，拓展新的业务领域，为公司创造更多的发展机会。
第三是绩效考核。
本季度我将继续完善公司的绩效考核制度，确保每位员工都清楚自己的工作目标和绩效标准。
我将定期与员工进行绩效评估，及时发现问题，给予必要的指导和帮助，激励员工提高工作效率和工作质量。
我也将根据员工的表现，及时给予奖励和激励，鼓励他们不断进步，实现个人和团队的共同目标。
最后是沟通协调。
作为运营部主管，我将积极促进部门内外的沟通和协调，建立良好的合作关系。
我将定期组织部门例会，及时传达公司的决策和重要信息，倾听员工的意见和建议，共同探讨解决问题的办法。
同时，我也将积极参与部门之间的合作和项目推进，确保各个部门之间的协作顺畅，共同推动公司的发展。
总之，本季度的工作计划旨在提高团队的整体素质和工作效率，拓展业务领域，完善绩效考核制度，加强沟通协调，共同努力实现公司的长远发展目标。
我将全力以赴，尽职尽责，为公司的发展贡献自己的力量。
希望在本季度结束时，能够取得令人满意的成绩，为公司带来更多的业绩和价值。
商场营运主管每月工作计划
一、引言作为商场营运主管，每月的工作计划至关重要，它有助于我们合理安排时间、明确工作目标、提升工作效率。
以下是我为下月制定的商场营运主管工作计划，旨在确保商场运营的顺畅和高效。
二、工作目标1. 提升商场销售额，实现年度销售目标。
2. 优化商场运营管理，提高顾客满意度。
3. 加强团队建设，提升员工综合素质。
4. 保障商场安全，营造良好的购物环境。
三、具体工作计划1. 销售策略（1）制定月度销售目标，分解到各区域、各店铺。
（2）针对节假日、促销活动等，制定相应的营销策略。
（3）对销售数据进行分析，找出销售瓶颈，制定改进措施。
2. 营运管理（1）定期巡查商场，确保商品陈列整齐、卫生整洁。
（2）监督各店铺运营情况，对存在的问题进行整改。
（3）加强安全管理，定期进行消防、防盗等安全检查。
（4）优化顾客服务，提升顾客满意度。
3. 团队建设（1）组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
（3）制定员工考核制度，激励员工积极进取。
4. 营销活动（1）策划并执行月度营销活动，提高商场知名度。
（2）与品牌商家合作，举办品牌日、新品发布会等活动。
（3）开展顾客回馈活动，提升顾客忠诚度。
5. 安全管理（1）加强商场安全管理，确保顾客和员工的人身财产安全。
（2）定期进行消防、防盗等安全演练。
（3）对商场设施设备进行检查和维护，确保正常使用。
6. 内部管理（1）优化内部流程，提高工作效率。
（2）加强部门之间的沟通与协作。
（3）定期召开部门会议，总结工作经验，发现问题并制定改进措施。
四、工作总结与反馈1. 每周对工作进行总结，分析存在的问题，制定改进措施。
2. 定期向上级领导汇报工作进展，及时调整工作计划。
3. 收集员工反馈意见，改进工作方法，提升工作效果。
五、结语通过以上工作计划，我将以饱满的热情和积极的态度，努力完成本月工作目标，为商场的发展贡献自己的力量。
同时，我也将不断学习、提升自己，为商场运营管理工作贡献更多智慧。
2024商场营运年度工作计划范文（五篇）
2024商场营运年度工作计划范文一、熟悉工作环境1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况;3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。
二、发现当前工作中的问题1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题;2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作;3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。
三、解决当前工作中的问题1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作;3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。
2024商场营运年度工作计划范文（二）时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
营运主管工作职责与任职要求范文(五篇)
营运主管工作职责与任职要求范文1、负责落实管理区域各档营销活动及各档活动方案的组织和实施;2、检查管理区域内商品货量、商品质量、商品价格和商品陈列;3、考核营业员劳动纪律、现场服务;4、检查楼层各项基础设施的运行情况;5、维护供应商，沟通经营与管理情况;6、处理顾客投诉及突发事件;7、负责每档特卖活动的布场及撤场工作，并且在特卖期间进行管理跟踪;8、负责本品类市场调研;9、负责落实集团、公司的各项规章制度及工作流程;10、负责落实管理区域销售指标分解与完成措施，并下发到每个专柜。
营运主管工作职责与任职要求范文（二）营运主管工作职责范本：1. 负责制定和执行公司的战略规划，确保营运活动与公司目标相一致。
2. 管理和监督运营团队的工作，包括仓储、物流、采购等职能部门，确保他们按时完成工作任务。
3. 监控和分析运营绩效指标，提出改进建议，并及时采取措施解决问题。
4. 负责与供应商、承运商等外部合作伙伴进行业务合作，确保供应链的稳定和高效运转。
5. 确保公司的生产设备和工艺流程符合安全和品质标准，制定和执行相应的管理措施。
6. 负责协调各部门之间的协作，确保工作进程的顺利进行。
7. 提供相关数据和报告给公司高层管理层，帮助他们作出决策。
8. 不断寻求提高运营效率和降低成本的机会，减少公司的浪费和资源损失。
营运主管任职要求范本：1. 本科及以上学历，专业不限，具备相关工作经验者优先考虑。
2. 熟悉生产运作和供应链管理的各个环节，了解相关的法律法规和行业标准。
3. 具备优秀的团队管理技巧和沟通能力，能够有效地与团队成员协作和合作。
4. 具备良好的问题解决能力和决策能力，能够应对紧急情况并迅速做出反应。
5. 具备较强的分析和计划能力，能够对运营数据进行有效的分析和汇总，制定营运策略和改进方案。
6. 具备良好的组织和协调能力，能够协调不同部门之间的工作，确保工作流程的顺利进行。
7. 具备良好的客户服务意识，能够与客户建立良好的合作关系，并及时解决客户的问题和需求。
商场主管提升工作计划范文
商场主管提升工作计划范文一、背景分析随着社会经济的不断发展，商场的竞争也日益激烈。
商场主管在管理商场工作中不断面临各种挑战，必须不断提升自己的管理能力和团队协作能力，以适应市场变化和满足消费者需求。
因此，商场主管需要制定一份详尽的工作计划，来提升自己的工作能力。
二、目标设定1. 提升管理能力，在提高商场运营效率的同时，提高工作质量。
2. 加强团队建设，培养员工的团队协作能力和服务意识。
3. 提升自身的专业素养和业务水平，提高个人绩效。
三、工作计划1. 提升管理能力商场主管在管理商场工作中需要具备一定的专业素养和管理能力。
为此，商场主管应该不断学习和提升自己的管理知识和技能。
他们可以通过参加管理培训班、读书学习、参加管理学习班等方式来提升自己的管理能力。
另外，还可以多参与商场的日常工作，与员工一起协作，深入了解员工的工作情况，并规划整体工作流程，提高商场的运营效率。
2. 加强团队建设商场主管需要加强团队建设，培养员工的团队协作能力和服务意识。
他们可以通过举办团队活动、组织团队培训、制定激励机制等方式来加强团队建设。
另外，商场主管还可以制定一些详细的工作流程和标准化流程，帮助员工更好地掌握工作技能，提高工作质量。
3. 提升个人绩效商场主管在工作中还需不断提升自己的专业素养和业务水平。
他们可以参加商场管理相关的专业培训，了解行业最新的发展动态和市场需求，根据市场需求调整商场运营策略，提高商场的竞争力。
另外，商场主管还可以主动参与商场的一些重要决策，提高自己的业务水平和管理能力。
四、具体措施1. 增加管理知识和技能商场主管可以通过阅读管理类书籍、参加管理相关的培训班、与其他商场主管交流等方式来提升自己的管理知识和技能。
此外，商场主管还可以多参与商场的日常工作，了解员工的工作情况和需求，制定更科学的管理方案，提高商场的运营效率。
2. 加强团队建设商场主管需要加强团队建设，培养员工的团队协作能力和服务意识。
营运主管工作职责描述范文(四篇)
营运主管工作职责描述范文1、及时掌握各商户的经营状况并进行分析报告，负责所属品类供应商的拓展和维护工作，储备重点品牌的资源，建立并完善品牌资料库，保证经营工作正常开展和经营业绩的提升;2、负责协助企划做商场内商户促销活动谈判及管理工作;负责洽谈品牌的推广巡展活动;负责商场内外广告位的招租与洽谈工作，以及多种经营创收工作;3、督促商户的租金收取以及各供应商在公司内发生费用的收取与协调工作;4、以公司、部门标准为核心，负责已签约商户合同条款变更、经营条件变更等方面的谈判协调工作，并及时呈报对应之工作进展;5、根据市场行情及时了解商业圈的商铺租赁价格，向公司、部门适时提出商场租赁价格变更建议;6、调查区域新市场、新的商业项目、分析各种潜力，根据对区域新市场、新项目实地考察并作相应的分析报告;7、配合公司营运部门做好经营过程中的相关细节管理工作;8、负责公司各支持部门的沟通协调工作，完成公司和领导安排的各项工作。
营运主管工作职责描述范文（二）作为营运主管，您负责组织和监督公司的日常运营活动，确保公司高效运转并实现业务目标。
您将领导一个团队，与其他部门合作，确保顺利交付产品和服务，同时优化流程以提高效率和质量。
以下是对营运主管职责的详细描述：1. 策划和执行营运战略：- 制定公司整体营运战略，并与高层管理层合作，确保其与公司目标一致。
- 负责制定和实施日常运营计划，并监控其执行情况。
- 对运营流程进行持续改进和优化，以提高效率和降低成本。
2. 领导和管理团队：- 招聘、培训和管理营运团队，确保团队成员具备必要的技能和知识。
- 分配工作任务并监督团队成员的工作表现。
- 提供指导和支持，帮助团队成员解决问题和克服障碍。
3. 监督日常运营活动：- 跟进订单处理、供应链和物流管理等日常运营活动，确保及时交付产品和服务。
- 监控库存水平，并制定库存管理策略，以实现最佳库存水平。
- 跟踪运营指标和绩效，评估运营活动的效果，并报告给管理层。
运营下半年工作计划标准范文(5篇)
运营下半年工作计划标准范文关于营运支持部所做的所有工作及对公司各方面的影响，我一直就没有停止过思考，尤其是进入-年以来，曾经一段时间，甚至每晚不自觉地在梦中努力寻找各种问题的合理解决途径，然而事与愿违，至少目前我并没有在现实中找到这套绝对完美可以应对各种问题的方法，倒是我的过于焦虑对自身的智力和体力都造成了一定程度的质疑，所以我决定下班后就暂时放下对其不自觉去思考的罗盘（绝对不想是不可能的），毕竟管理的重点在实践和执行，而不是坐而论道，就像去年的教训：我不能通过不断延长工作时间去努力完成在指定工作时间内不能完成的工作，因为这只能证明：我不适合这份工作，因为我不会发挥团队合作精神，或者我个人工作效率太低。
这是我不愿看到的结果。
在-年第一季度工作总结中我已经提及过，-年以前还是由来总带领的营运支持部在09伊始转手由我主要负责了，我首先做了以下几项工作：教会王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成营运支持部的团队精神，其中最难的当然还是完成自身的思维、概念的蜕变。
诸如：以前认为只要把自己工作范围内的事情做好就好了，现在三个人的工作都要兼顾。
以前是来总给我布置任务，现在可能要我去给她们设置目标、分配任务了，有时候甚至觉得做个小领导还真不容易，无论从经验还是能力上，我还没有一下子具备领导该有的一些品质，比方说：敏锐的洞察力、宽广的心胸、绝对的执行力等。
现在回想年初，在处理一些棘手的问题上，很感谢俞总和蒋总一直在给我默默地支持，包括来总，我非常清楚换个公司，别的领导不一定会对你给出无障碍成长空间，不一定会对你给出真诚的建议或者忠告，而我耿直的个性也不一定不会被严重打击，基于这点，我对公司及领导的感恩胜过在任何物质上奖励的感激，正因为如此在工作方面有了不同意见，甚至出现争执，我并没有想太多或者过于抱怨。
下面对上半年度营运支持部工作按岗位做如下简要总结：一、主管工作：由于来总的调任，上汽市场推广工作和人事管理工作转交由我主要负责，同时我以前做的所有信息员、采购、内勤等工作逐步转交给王薇，上半年度市场推广计划和小结及大型车展申请、汇报工作均如期保质保量完成，"落实计划，讲究细节、拿出数据"，这是我对上汽领导新指示精神的领会;"养老保险三金"和正式员工协议均按照正规流程执行，包括"养老保险三金"的年审等;公司对内的销售、维修综合报表、工资考勤也按月按要求完成，协助销售做了大小车展____次，协助维修做了____次大型免费检测活动，在企业文化方面我们创办了____期斯巴鲁家园，并将继续努力做得更丰富。
2024年商场主管工作计划范文（三篇）
2024年商场主管工作计划范文一、了解工作环境1. 熟悉楼层主管的职责范围，掌握日常运营流程，并与相关部门建立协作关系；2. 与本楼层的管理层及员工建立联系，以理解各岗位的工作概况；3. 掌握所有专柜的详细信息，包括名称、位置、商品类别、经营策略及当前运营状态。
二、识别工作中的挑战1. 分析前一阶段的工作，识别现有流程中的效率低下或沟通不畅的问题，找出需要跨部门协作但缺乏明确执行路径的事项；2. 确保本楼层员工明确其岗位职责和工作流程，具备完成任务的能力，以及对改进工作流程的建议；3. 了解专柜经营中遇到的困难，如照明、展示、库存管理等方面的问题。
三、解决工作中的问题1. 优化工作流程和政策，向上级请求支持以解决需要上级介入的问题，与相关部门协作处理跨部门问题；2. 对本楼层员工进行培训，提升其岗位技能，确保其能按公司标准执行工作；3. 与各专柜进行沟通，协助解决他们面临的各种问题。
在日常管理实践中，应注重以下方面：1. 监督本楼层的销售活动；2. 全面了解各专柜的销售、库存及人员状况；3. 负责柜长和营业员的工作分配、考勤、仪容仪表和行为规范；4. 协助下属解决工作中遇到的难题；5. 对下属进行培训并评估培训效果；6. 处理顾客的投诉；7. 严格遵守公司的各项规章制度；8. 及时准确地向公司反馈商品信息、顾客需求和建议；9. 维护楼层的清洁、照明、设施、安全；10. 定期更换和检查卖场陈列；11. 监控公司促销活动的执行和宣传；12. 定期进行楼层库存盘点；13. 检查和抽盘后仓货品；14. 根据销售情况灵活调整人员配置；15. 确保下属的工作质量及进度；16. 管理本楼层的物料陈列、道具；17. 制定市场调查计划并执行；18. 按照公司规定管理各专柜，并与业主沟通协调处理分歧；19. 进行销售业绩的分析工作。
2024年商场主管工作计划范文（二）一、保安管理1. 致力于维护小区治安秩序，确保小区安全稳定。
2024年营运主管工作职责描述范文（三篇）
2024年营运主管工作职责描述范文1、遵循院线营运中心的运营规范，确保服务品质，提升客户满意度;2、确保放映质量，有效执行清洁管理、经营区域管理及设备设施保养;3、监控运营过程中的现场状态，适时调整各岗位配置，保障运营工作的平稳运行;4、贯彻执行院线的零售商品要求，制定并执行影院零售促销策略;5、拆分零售商品目标，设计并实施激励政策以促进销售，并确保奖励机制的执行;6、负责零售商品的订购、验收及库存控制工作;7、预测下一阶段的运营人力需求，制定并执行员工排班计划，实现科学管理;8、对影城员工的培训效果承担责任，指导培训员进行有效的培训工作;9、完成上级安排的其他任务。
2024年营运主管工作职责描述范文（二）1、有效监控各商户的运营状态并编制分析报告，负责所属品类供应商的开发与维护，确保关键品牌资源的储备，建立并优化品牌数据库，以确保业务运营的正常进行和业绩的提升；2、协助策划部门进行商场内商户促销活动的谈判与管理工作，负责洽谈品牌的推广巡展活动，同时负责商场内外广告位的租赁谈判及多种经营创收活动；3、监督商户租金的收取以及供应商在公司内费用的收取与协调工作；4、坚持以公司和部门的标准为指导，负责已签约商户合同条款修改、经营条件调整等事项的谈判与协调，并定期报告工作进度；5、根据市场动态定期了解商业圈的商铺租赁价格，适时向公司和部门提出商场租赁价格调整的建议；6、研究区域新市场、新商业项目，分析各种潜力，通过实地考察新市场、新项目并编制相应的分析报告；7、协同公司运营部门，确保经营过程中的各项细节管理工作得以有效执行；8、协调公司内部各支持部门的工作，完成公司及上级安排的其他任务。
2024年营运主管工作职责描述范文（三）1. 每日执行场地巡查，确保公共设施、卫生、绿化、安全无虞，并监督商户的运营活动，任何问题一经发现即刻采取相应措施；2. 对所识别出的问题及潜在安全风险详细记录，并立即向上级管理层报告；3. 对商户的经营状况进行深入分析，对经营困难的商户及时发出预警通知；4. 协助处理工程、物业、保洁的紧急事件及卫生问题，同时跟进商铺的入驻和撤出流程；5. 执行空置商铺的招商策略，收集并分析商户/品牌的经营数据，评估执行效果及存在的问题；6. 负责空置商铺的招商洽谈，以及租赁合同的签订工作；7. 定期进行市场调研、商圈分析及竞争对手研究，编制并提交调研报告；8. 组织并实施各种意见征询活动，有效处理客户投诉，针对各类问题提出具体解决方案；9. 负责收取公司租赁商铺的费用；10. 管理新进及撤场商户的手续办理，建立并更新商户维护记录系统。
商场管理营运工作计划范文
一、前言随着市场经济的快速发展，商场作为消费的重要场所，其管理营运工作的重要性日益凸显。
为了确保商场运营的顺利进行，提高顾客满意度，提升商场品牌形象，特制定本商场管理营运工作计划。
二、工作目标1. 提升商场整体形象，营造良好的购物环境。
2. 优化商品结构，满足消费者需求，提高销售额。
3. 加强员工培训，提升服务水平，增强团队凝聚力。
4. 强化安全管理，确保商场及消费者的人身财产安全。
5. 提高商场品牌知名度，树立良好的社会形象。
三、具体措施1. 营造舒适的购物环境（1）定期对商场进行清洁、消毒，保持环境整洁。
（2）优化商场布局，合理设置通道，方便顾客购物。
（3）加强商场绿化，提高空气清新度。
（4）设置休息区，为顾客提供舒适的休息环境。
2. 优化商品结构（1）根据市场调研，调整商品结构，满足消费者需求。
（2）引进知名品牌，提升商场品质。
（3）淘汰滞销商品，减少库存压力。
（4）开展促销活动，吸引消费者购买。
3. 加强员工培训（1）定期开展员工培训，提高员工业务水平。
（2）加强服务意识培训，提升顾客满意度。
（3）举办团队建设活动，增强团队凝聚力。
（4）设立优秀员工评选机制，激发员工积极性。
4. 强化安全管理（1）加强商场消防设施检查，确保消防通道畅通。
（2）定期开展消防安全演练，提高员工应急处置能力。
（3）加强商场安保力量，确保顾客人身财产安全。
（4）设立应急处理机制，应对突发事件。
5. 提高商场品牌知名度（1）加大广告宣传力度，提升商场品牌形象。
（2）开展公益活动，树立良好的社会形象。
（3）与知名品牌合作，共同举办活动，扩大商场影响力。
（4）加强商场口碑传播，提高顾客忠诚度。
四、实施进度1. 第一季度：完成商场整体形象提升，优化商品结构。
2. 第二季度：加强员工培训，提高服务水平。
3. 第三季度：强化安全管理，确保商场及消费者的人身财产安全。
4. 第四季度：提高商场品牌知名度，开展公益活动。
五、总结本商场管理营运工作计划旨在提升商场整体运营水平，为消费者提供优质的购物体验。
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商场营运主管工作计划篇一：20XX年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc20XXxx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。
我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。
回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。
为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。
特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。
不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。
去年13年1月至12月15日总销售量元，今年14年同期销售量为元（扣除周六福：339748、电信：198232、眼镜店：1197），今年的发展速度是去年同期的陪，比去年同比增长25%。
回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况，如下：化妆品区：女装区：鞋区：3991056童装：床品：1443288内衣区：皮具：饰品：460260钟表：周六福：448358烟酒：电子：134102其他男装：328116合计：图1回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售情况，如下图2：化妆品区：女装区：9466380鞋区：6120910童装：755110家纺：1693444内衣区：1750298皮具：1512967饰品：钟表：1477370周六福：339748烟酒：其他：6270合计：图2对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比，可以直观了解到我们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升，而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系；但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领导有方，加大了一定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果，这一值得高兴的体现可以通过下图3来看到这一变化。
图3这些也将成为我们更好了解我们自己的努力与不足，也更好的让我们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节，对总体的销售大模块做好规划和调整，加强卖场整体的监控能力，能更好为我们的整体最终目标做努力。
回顾年的工作，可以概括为以下几大方面一、在工作找出问题并对问题做出处理。
我们商场在xxx来说是唯独一个环境和氛围整体营造较好的百货，我们xx部这样的经营业态，形成多品牌多选择的格局，我也对这一现象感到可喜；有着优越性但是还有不少的不足需要加强改进，还需要在工作中加强改进处理。
1、人员的不定性与销售知识的突显给我们部门整体的销售带来了较大影响。
人员的不定性主要取决于这边地方文化的差异和人群所决定的，这边大量的年轻劳动力向外地流出，导致招到的人员大部分都是有家庭的中年人，部分的年轻人刚刚大学毕业或是无心学习后迫不得已参加工作，思想尚未稳定。
这两种人员成家中年人员思想稳定，但是容易倚老卖老对于新的事物较难接受，学习新事物能力较差，不愿意去听从成体的领导和指引；年轻点的人员因为刚涉及社会和销售，没有销售经验，在领导和指引时心比较浮躁不愿意学习，使得发生了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。
出现这样的问题也和吴经理协商，在聘用时了解好应聘者的真实求职意图，杜绝临时性入职人员。
对新入职人员统一培训，并在早会上也加强了宣导和巩固性的提问，公司也外聘讲师对员工进行了培训，在多方努力下这类问题得到了一定的改进，但是仍然需要加大管理监督力度。
2、导购员销售服务意识淡薄，。
导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体的服务下降。
有这样的现象主要是因为这边的人员觉得主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜，主动性少，三声服务缺少。
纪律性散漫主要原因是服务意识的薄弱、自我管理能力差和我们管理层少巡场不开处罚单等原因所致。
3、“打屁股和给糖吃”。
部分导购员对管理不服从，在岗玩手机聊天等现象尤为明显。
了解到员工的情况这些情况后，与员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性也都同样的重要，以上的两个问题了解好情况后，分析好后都有对这些问题作出了相应的措施主要措施如下：⑴与吴经理、两位主管协调，专门对导购人员做了销售知识的培训。
⑵在早会上对进来发生服务不到位导致的客诉或是跑单等身边实际问题进行宣导和讲解，并在现场巡视时加以点拨指导；加大招人的力度。
做了招人宣传海报和在外场摆台招聘。
⑶与x经理、两位主管协调开展了一场服务礼仪培训，在培训后的早会和现场的日常工作中都有对培训的内容检查指导。
⑷和吴经理、两位主管对卖场的纪律问题做出了处理方案，对于玩手机的现象找出处理方法，严厉进行处罚处理，也在对方做对的事情上加以表扬鼓励，在早会统一表扬。
并将wifi都进行断线处理，使得卖场的wifi点缺少不敢在使用自己的手机流量上网，这在一定程度上解决了玩手机问题。
⑸为加强服务的整体效果，对整体的工服和工牌仪容仪表对做了监督和处理。
因为问题在开业时就遗留下来，这些问题有很多因素在里面包括供应商，所以问题处理进度较为缓慢，但是我们都未放弃，也在努力处理着。
⑹客诉处理今年比去年的对单量减少，主要也是今年对两位主管处理客诉的能力加以训导，使得部分到账业绩得以保留，我们仍在努力将退单的现象降到0程度。
在做出这些措施以后，卖场的整体都都到了一定程度上的改变。
在人员的不定性问题，与去年一样我们也要求在12月20日后不再接受离职申请的措施，做好新年在岗人员的巩固，也在做动摇人员的思想工作，在这点得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要两手抓两手都要硬；人员的销售知识薄弱问题在经过吴经理的培训后有一定的效果，但是依然有的人员没有能学到位，但这一效果要达到完整的程度那需要多次循序渐进的过程。
服务意识弱在培训后再加上现场平常的监督和指导，都得到了明显的效果，在早上的迎送宾和在待岗时都得到了很好的体现；而纪律散漫的情况在出了监控制度后有了明显的提升，再加上加快了巡场的频率这效果比原来都有改善，在平时的巡场都可以体验到。
为了了解员工的情况和员工做好关系，巩固领导的向心力，加强整体的团结性，都在巡场时与愉快的聊天方式和她们聊聊销售和个人问题，让他们都能刚到关心和帮助，但是为了不影响管理工作的顺利进行，在发现不对后都及时指出，有的给予处罚，努力分清工作与闲时的关系。
二、接管女装区的整体管理跟进工作。
自去年原来管理本区域的主管离职后，接管所留下来的区域（女装）区，在我管理这一个区域的同时我依然着重卖场整体的了解和跟进，但还是会将部分的中心移动女装区的整体监控管理上。
女装区现今一共24个专柜，今年有四个专柜的撤离和品牌调整，在撤离与新进的情况都再努力加将现场的控制，听从上级的领导，及时作出了掌控。
与吴经理，黄主管，徐主管跟进新专柜的装修调整工作，但是我们可以用数据回望今年女装区的详细情况，为今后的调整做好有力数据依据。
以下是20XX年1月1日至12月28日女装区想关数据情况，在下图4中可以得知今年的排名情况，xxx，xxx，xxx 占据前三名，再加上利用饼状图5，我们可以清楚的了解到今年女装区各专柜在这一区域的占总体量情况。
这些数据可以有效的成为我们调整和改进女装区的依据。
图4图5今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案，但是不全能按照计划实施落实，发现在一个大体环境下自己的控制和实行能力不够强，容易受到影响。
也因自身的个人原因无法得到有效及时的处理，让团队收到一定影响，这也说明了自己在个人处理自我事项与工作之间的协调能力还不够强，在今后有待加强。
篇二：运营经理工作计划篇一：营运经理工作计划工作计划贵州梦香园餐饮管理有限公司营运部为工作能顺利开展及井然有序，现特将个人工作计划安排如下：对个人：（一）熟悉公司规章制度，商业模式，管理模式及营运模式（二）熟悉各部门工作及工作流程（三）熟悉公司企业文化与品牌知识时间：三个工作日对内：一、熟悉部门同事及工作内容二、熟悉部门已有内部资料及外部资料（包括直营店和加盟店）三、发现问题，提出整改措施及方案四、取长补短，扬长避短，规范部门管理工作五、部门工作的规范化六、部门工作标准化七、建立部门高效运作机制八、辖区门店的统一管理时间：5—80个工作日对外：1．熟悉加盟商具体加盟协议事项 2．加盟商关系维护与再造 3．了解加盟商意见及需求4．协助招商部做好后期加盟相关事宜。
如投资评估、后期营运等5．协助人事部做好人才资源管理。
包括：人力成本控制、人力资源储备、招聘、面试、任用、调拨、考核等6．协助市场部做好品牌的营销及推广时间：长期备注：在无意外的情况下，本人将严格按照计划行事！如有异动，将作一定的修改（根据实际情况调整）篇二：20XX 年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc 20XXxx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。
我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。
回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。
为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。
特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。
不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。
去年13年1月至12月15日总销售量元，今年14年同期销售量为元（扣除周六福：339748、电信：198232、眼镜店：1197），今年的发展速度是去年同期的陪，比去年同比增长25%。
回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况，如下：化妆品区：女装区：鞋区：3991056童装：床品：1443288内衣区：皮具：饰品：460260钟表：周六福：448358烟酒：电子：134102其他男装：328116合计：图1回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售情况，如下图2：化妆品区：女装区：9466380鞋区：6120910童装：755110家纺：1693444内衣区：1750298皮具：1512967饰品：钟表：1477370周六福：339748烟酒：其他：6270合计：图2对比图1和图2总占比,我们可以明显的看到给整个区域在这整年的一个总的总体占比，可以直观了解到我们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在总体占比上有了一定的提升，而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有一定的关系；但是总体细化来说我们今年同期要比去年是有所提升的，主要是今年领导有方，加大了一定的活动力度，再加上我们基层的管理人员和基层员工的努力紧密相结合的结果，这一值得高兴的体现可以通过下图3来看到这一变化。