淘宝天猫电商运营方向-店铺内容诊断

电商店铺诊断报告

电商店铺诊断报告一、店铺整体分析1.店铺名称：xxx电商店铺2.经营时间：xxxx年至今3.主营产品：xxx4.店铺评分：xx分（满分100分）二、店铺数据分析1.访客数据分析a)月度流量：店铺每月平均访客流量为x万人次，较去年同期增长x%。

b) 地域分布：主要访客来自地区A、地区B、地区C，比例分别为xx%、xx%、xx%。

c) 流量渠道：店铺主要的流量渠道是社交媒体广告（xx%）、引擎（xx%）和直接访问（xx%）。

d)流量转化率：店铺的流量转化率为x%，较去年同期增长x%。

2.销售数据分析a)月度销售额：店铺每月平均销售额为x万元，较去年同期增长x%。

b)月度订单量：店铺每月平均订单量为x笔，较去年同期增长x%。

c)月度客单价：店铺每月平均客单价为x元，较去年同期增长x%。

d) 产品热销情况：分析店铺销售数据，发现产品A、产品B和产品C是店铺的热销产品，销量分别占总销量的xx%、xx%和xx%。

三、店铺运营情况分析1.店铺形象a)店铺LOGO和店铺名称：店铺LOGO和名称与主营产品相符合，具有较高的辨识度。

b)店铺装修和排版：店铺装修简洁、美观，符合目标客户的喜好，并且页面排版清晰，易于购物。

2.产品a)产品品质：店铺的产品质量良好，符合客户的期望和需求。

b)产品价格：店铺的产品价格在合理范围内，与竞争对手相比具有一定的竞争力。

3.客户服务b)物流配送：店铺的物流配送及时准确，客户的包裹能够按时送达，大部分客户对物流服务满意。

c)售后服务：店铺的售后服务规范，对客户的投诉和退换货处理及时。

四、改进建议1.提高网站流量a)加大社交媒体广告投放力度，提高店铺在社交平台上的曝光率。

b)优化店铺在引擎上的排名，提高店铺的引擎可见性。

c)进行优惠活动、换购活动等，吸引更多潜在客户来到店铺。

2.提高网站转化率a)优化店铺的页面排版，提高用户的购物体验和转化率。

b)提供更多的促销活动，如满减、买赠等，刺激客户的购买欲望。

电商店铺诊断报告模板

电商店铺诊断报告模板一、店铺信息1. 店铺名称输入店铺名称。

2. 经营类目输入店铺所在的经营类目。

3. 店铺链接输入店铺的链接。

4. 简介简要介绍店铺的经营情况和特点。

二、总体概述1. 访客数据•总访客数：•新访客占比：•老访客占比：•跳出率：分析以上数据，得出店铺访客情况。

2. 转化数据•订单量：•成交金额：•转化率：得出以上数据后，对店铺转化情况进行分析。

3. 商品数据•销售排行榜：•商品浏览量排行：•加购物车商品排行：•购买商品排行：分析以上数据，得出店铺商品情况。

4. 竞品对比对比店铺和同类竞品的以下数据：•访客数据•转化数据•商品数据对比后，得出店铺在同类竞品中的优劣势情况。

三、市场概况1. 市场竞争格局介绍目标市场的竞争格局。

2. 行业热度•行业整体热度•产品热度•热门搜索关键词了解行业热度对店铺的经营有指导意义。

四、店铺维度1. 设计布局•页面整体设计•首页设计•类目页设计•详情页设计从设计布局角度对店铺进行分析。

2. 商品信息•商品价格•商品描述•商品图片•商品库存从商品信息角度对店铺进行分析。

3. 物流服务•发货速度•物流配送范围•物流费用从物流服务角度对店铺进行分析。

4. 售后服务•商品退换方案•客服服务从售后服务角度对店铺进行分析。

五、用户维度1. 营销活动•活动类型•活动效果•活动覆盖面从营销活动角度对店铺进行分析。

2. 售前服务•产品咨询•售前服务•支持方式从售前服务角度对店铺进行分析。

3. 用户评论•好评率•中差评率•回复率从用户评论角度对店铺进行分析。

六、总结综合以上分析，得出店铺的优劣势情况，提出优化建议，提高店铺的竞争力。

干货分享《淘宝、天猫运营手册》

淘宝运营手册PS:定期分享干货！一、产品了解和卖点的挖掘学习产品知识，并进行产品分类和卖点的挖掘。

产品卖点用于客服给客户介绍和详情页给买家5个购买下单的理由。

二、市场调研分析的能力对市场竞争对手了解分析对线上、线下产品调研分析（价格、特点、人群、供应链实力）SWOT分析法（strength（优势）：评估自己的长处weakness（劣势）：找出自己的短处opportunity（机会）：发现自己的机会threats（威胁）：认识到存在的威胁）三、店铺定位及产品布局通过产品特点了解及市场调研分析，对店铺进行定位及产品布局。

优于竞争对手的地方直接正面竞争，差于竞争对手的地方进行市场细分，突出细分类目的特点。

集中优势力量，进攻竞争对手。

四、品牌视觉、店铺装修及产品陈列及宝贝详情制作店铺CIS(Corporate Identity System,店铺形象识别系统包括? 理念识别（MI）? 行为识别（BI）? 视觉识别（VI）)A视觉营销：主元素统一主色调唯一主体布局唯一1、店铺视觉记忆点2、清晰的导购路径3、简洁的版面布局4、店铺及详情页如何让客户加速下单5、宝贝描述的逻辑顺序6、店铺个性B一、品牌视觉：占领用户心智的符号也就是让人如何记住你表现你懂产品区别于同类产品的差异化统一性重复1、LOGO 品牌标示：传递清晰标示越简单，越容易让人记住；行业特性，可以容易地产生联想，增加记忆。

精神形象：消费者认识中品牌所代表及蕴涵的意义、象征、个性、情感、品位等综合文化因素的总和。

比较法比喻法替代法2、slogan宣传口号加深客户的记忆点价值理念：品牌推广用语阿芙就是精油、新农哥一起嗑农夫山泉有点甜怕上火喝王老吉好空调格力造3、色彩：惯用一个主色调增加老客户识别度。

4、字体：字体统一个性鲜明5、品牌形象（形象大使、卡通人物）、6、品牌包装：品牌调性7、品牌摄影如何让人记住你：根据品牌接触点，我们统一品牌形象，让以上内容不管在什么地方都是一样的，不断的重复，重复的次数多了人们自然就记住你了（21次）: 主图、详情、首页、包装、服务卡、水洗标二、产品视觉（转化率）：店铺装修和宝贝详情页目标转化1、无零成交记录宝贝2、打开网页速度3、支付方式4、分类导航优化5、店铺首页简洁优化6、促销活动突出主题7、购买评价8、宝贝说明：卖点、属性、服务三、营销视觉（点击率）：钻展、直通车图片、店内活动促销图1、主题突出2、风格统一3、目标明确4、形式优美C品牌的核心力量在于差异：1、原材料：药材好，药才好；伊利：大草原好牛奶2、生产过程：32道工艺；27层净化水3、产品功效：海飞丝去屑4、发展历史5、感性：内心产生共鸣6、从身份和自我表现：成功人士通过所穿的衣服所乘的车7、与人类未来的命运对接实现差异化清洁能源无污染8、从价值观：物以类聚人以群分D文案：首页要知道自己到底是谁了解这个品牌的调品牌文案：品牌就像一个人一样，有自己的性格，而文案就是品牌说话的语气，他可以让品牌形象很清晰的展现在别人的面前。

淘宝店主(网商)运营基本实力自我诊断表

如果你能够回答上面这张表格中的28个问题以上，那么恭喜你，你的电商运营能力是很强的。如果能够回答出20个问题以上，说明你还是有一定电商数据运营能力；而如果你能够回答11到19个问题，说明你的电商数据运营能力需要提高；如果你能够回答10个以下问题，那么建议你读数据掘金这本书。
8
你现在的总共客户数是多少？
9
你现在的活跃客户数是多少？
10
看过你产品的客户的主要原因是哪三个？
11
你一年的销售目标是多少？
12
你一年的利润目标是多少？
13
你一年的营销预算是多少？
14
你一年的广告预算是多少？
15
你有多少个客户是重复消费者？
16
你的客户平均客单价是多少？
17
你的客户平均复购频率是多少？
33个很重要也很基本的店铺经营问题：如果能够回答就打钩，否则就打叉
1
你的产品所属的哪些类目人气是最旺的？
2
你产品的最大卖点，引起客户购买的三个主要原因是什么？
3
你产品的最大缺点，引起客户退换的三个主要原因是什么？
4
如何用一句话来形容你的产品？
5你Biblioteka 目标消费者是那些人？6你的目标市场是哪里？
7
你的目标消费者的人群特征是什么？
26
你的市场占有率是在增长还是在萎缩？
27
你的竞争对手是哪里些？其中最强的是谁？发展的最快的又是谁？
28
你的竞争对手数量是在增长还是在减少？
29
你的竞争对手的优势和劣势是什么？
30
你制定产品价格的策略是什么？
31
你做每个促销和广告是要达到什么目标？
32
你针对每个产品的利润要求是什么？

淘宝天猫运营工作内容

淘宝天猫运营工作内容
淘宝天猫运营是负责淘宝天猫店铺运营和管理的专业人员。

工作内容包括但不限于:
1. 店铺管理:负责淘宝天猫店铺的开设、装修、推广、销售和客户服务等工作,确保店铺的正常运营。

2. 商品管理:负责淘宝天猫店铺的商品采购、上架、编辑、评价和售后服务等工作,确保商品的品质和服务的质量。

3. 数据分析:通过分析店铺的访客流量、销售数据和竞争对手的市场情况,制定有效的营销策略和行动计划,提升店铺的竞争力。

4. 客户服务:负责淘宝天猫店铺的客户服务,包括接待客户、解答疑问、处理投诉和提供优质的售后服务。

5. 社交媒体:负责淘宝天猫店铺的社交媒体运营,包括微博、微信、知乎、小红书等平台的运营和推广。

6. 活动营销:负责淘宝天猫店铺的促销活动策划和执行,包括新品上市、促销活动、节日活动等。

7. 团队管理:负责淘宝天猫店铺的团队协作和管理,包括团队建设、员工培训、绩效评估等工作。

淘宝天猫运营需要具备扎实的市场营销、电子商务和运营管理等方面的知识和经验,同时需要具备敏锐的市场洞察力和有效的营销策略。

通过不断的学习和实践,可以提高店铺的竞争力和市场占有率,实现业绩的增长和品牌的提升。

淘宝智能诊断建议标题

淘宝智能诊断建议标题
1、找热搜词。

找词的方法有很多，搜索下拉框，热词榜，数据魔方，直通车等，这些方法就不再介绍。

通过这些渠道把关键字整理在一个表格里面。

2、找进店词。

搜索流量诊断可以查看你的店铺是通过哪些关键字进店的，被搜索的关键字展现量丶点击率等都有。

这个数据只能下载一天的，所以为了更加的准确，可以把一周或者两周的进店词全部倒出来，然后处理一下。

3、匹配热搜词和进店词找出未覆盖的词。

把进店词和热搜词的关键字整理在一张表格里面，然后同时选中主要进店关键词和行业热搜关键词，利用Excel的条件格式把重复值显示出来。

4、诊断店铺是否有扣分。

检查店铺是否有售假扣分，如果有售假扣分建议换店铺操作，因为会被限制流量。

其他违规扣分没事。

5、诊断店铺售后指标。

检查店铺的动态评分是否都低于行业平均（三项全绿），如果三项全绿一定要注意，会被限制店铺流量。

所以如果出现三项全绿一定要尽快提升起来。

一项和两项绿一定要注意控制。

最好三项全红。

检查店铺的退款和退货率是否大于行业平均，一定要低于行业平均值，店铺好评率一定要高于98%。

淘宝天猫商城等电商运营详细方案

淘宝天猫商城等电商运营方案一人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

店铺诊断的常用方法

店铺诊断的常用方法店铺诊断是指对一个实体店铺进行分析评估，找出存在的问题，并提出解决方案来提升店铺的经营效果和盈利能力。

下面是十个常用的店铺诊断方法，并对每个方法进行详细描述。

1. 顾客访谈：通过与顾客进行面对面的访谈，了解他们的购物习惯、喜好和对店铺的评价，从而找出店铺存在的问题。

访谈可以包括问卷调查、深度访谈等方法。

2. 顾客行为观察：通过观察顾客在店铺内的行为，例如购买商品的数量和种类、停留时间和流动路径等，分析顾客的购物行为，找出店铺存在的问题，例如商品陈列不合理或者服务不到位等。

3. 竞争对手分析：对竞争对手进行全面的分析，包括他们的产品、定价、促销策略、客户群体等方面，找出竞争优势和劣势，从而优化店铺的定位和策略。

4. 员工访谈：与店铺员工进行访谈，了解他们对工作环境和工作任务的评价，找出员工存在的问题，例如工作压力过大或者培训不足等。

5. 环境评估：通过评估店铺周围的环境因素，例如交通便利程度、人流量、竞争对手的位置等，找出店铺存在的问题，例如交通不便或者竞争对手过多等。

6. 财务分析：通过对店铺的财务数据进行分析，包括销售额、成本、利润等方面，找出经营上存在的问题，例如销售额下滑或者费用过高等。

7. 市场调研：通过对目标市场进行调查和研究，了解顾客需求、市场趋势和竞争情况，从而找出店铺的核心竞争力和发展机会。

8. 商品陈列评估：评估店铺商品陈列的布局、陈列技巧和陈列品种，找出商品陈列存在的问题，例如陈列不吸引人或者陈列过于拥挤等。

9. 服务质量评估：通过体验店铺的服务流程和服务质量，找出店铺存在的服务问题，例如服务态度冷漠或者服务流程繁琐等。

10. 品牌形象评估：评估店铺的品牌形象和市场声誉，找出存在的问题，例如品牌形象不一致或者市场声誉受损等。

通过以上常用的店铺诊断方法，可以全面地了解店铺的问题和优势，从而制定合理的解决方案来提升店铺的经营效果和盈利能力。

需要注意的是，在进行店铺诊断时，要充分考虑到店铺所在的行业特点和市场环境，以得出准确和可行的结论。

《电商数据课程》6.1店铺诊断

计算度量值后，如图6-13所示，创建数据透视表，选中【数据透视表】作为度量值的
展现载体。
图6-12 创建的度量值
图6-13 创建“数据透视表”操作界面
将第三步计算的度量值添加到数据透视表的值域，如图6-14所示。
第五步：插入日程表。
选中数据透视表，如图6-15所示，在【数据透视表工具】中的【分析】选项卡选择【插入日程表】选项，单击【插入日程表】。
6.1 店铺诊断
1 杜邦分析法建模 2 相关性分析法诊断
在运营的过程中，店铺的数据每时每刻都在变化。研究店铺数据的变化，可以帮助运营人员掌握运营规律，尽量满足店铺数据上升的条件，避免店铺数据下降。店铺诊断常用的方法是杜邦分析法和相关性分
析法。
店铺诊断的数据源主要来自店铺的经营数据，也可以采集市场行业的数据。
图6-14 数据透视表字段设置
图6-15 创建“日程表”操作界面
在选择切片器字段时，如右图6-16所示，切换到全部选项卡，勾选【日历表】的【统计日期】字段，单击【确定】按钮。
如图6-17所示，设置日程表后，就可以通过日程表控制统计的月份，分析时间数据的变化。
图6-17 日程表效果
图6-16 创建切片器选择字段界面
PART ONE 杜邦分析法建模诊断
杜邦分析法在电商领域被广泛应用，特别适用于数据诊断。杜邦分析法具有实时、便捷、清晰的特点，可实时反映数据的情况，时间粒度可细化到小时，可帮助运营对店铺状态做出快速的反映。
例6-1：某店铺发现业绩下滑，通过两个月的数据对比找出原因。
解：原始数据如表6-1所示，分别是店铺5、6月的数据，在生意参谋的“取数”板块按月份作为粒度下载文件。
第一步：将数据导入到数据模型（Power Pivot）。

店铺运营诊断报告

店铺运营诊断报告店铺运营诊断报告一、市场分析根据对店铺运营情况的综合分析，本店铺所处的市场存在以下问题：1. 竞争激烈：目前市场上同类型店铺竞争激烈，产品同质化现象较为明显，难以突出自己的优势。

2. 顾客需求变化：消费者需求不断变化，对产品质量、价格和服务等方面的要求越来越高，不良评价对店铺声誉的影响也日益严重。

3. 渠道拓展不足：店铺仅仅通过线下销售渠道进行销售，缺少线上渠道的拓展，限制了销售范围和消费者群体的扩大。

二、店铺运营情况分析1. 产品质量优势：店铺产品质量较高，得到了一部分消费者的认可和好评，具备一定的竞争优势。

2. 价格竞争力：店铺的产品价格相对较低，但是竞争对手也有价格优势，难以形成明显的差异化竞争。

3. 售后服务待改进：店铺的售后服务存在一些问题，反馈处理速度较慢，客户投诉的解决率不高，导致顾客流失。

4. 线上推广不足：店铺缺乏线上推广渠道，缺少网络曝光度，难以吸引更多潜在客户。

5. 人员管理不规范：店铺员工管理不规范，员工的工作态度、专业知识和服务水平存在差异，客户体验产生影响。

三、整改方案1. 优化产品：通过研发新产品或者改进现有产品，提升产品质量和独特性，打造自己的品牌形象，增加竞争力。

2. 完善售后服务：建立完善的售后服务系统，提高售后处理的速度和解决率，以提升顾客满意度和忠诚度。

3. 线上拓展：开设线上销售渠道，通过网络曝光度提高店铺知名度，吸引更多潜在客户，扩大销售范围。

4. 增加宣传渠道：通过各种广告渠道增加店铺的宣传力度，提升品牌知名度和形象，吸引更多顾客。

5. 员工培训：加强对员工的培训，提高工作态度、专业知识和服务水平，提升店铺整体服务质量。

四、预期效果通过以上整改方案的实施，预计店铺运营情况会有以下改变：1. 提升竞争力：通过产品优化和差异化竞争策略，使店铺具备更强的竞争力，与其他竞争对手产生差异化。

2. 增加顾客满意度：通过完善的售后服务，提高顾客满意度，减少不良评价，提升店铺声誉。

店铺诊断运营方案

店铺诊断运营方案一、背景介绍随着电子商务和互联网的快速发展，线上线下店铺的竞争越来越激烈。

在这个竞争激烈的市场中，如何通过诊断店铺的运营情况，找出问题并提出有效的解决方案，是每个店铺经营者都需要思考的问题。

本文将以某虚拟店铺为案例，介绍店铺诊断运营方案。

二、店铺诊断分析1.店铺定位分析店铺定位是店铺的核心竞争力，也是吸引顾客的关键。

在诊断店铺运营情况时，首先需要分析店铺的定位是否明确，是否与目标顾客群体契合。

通过对某虚拟店铺的调研分析，发现店铺的定位是高端时尚家居用品，目标顾客群体是中高收入人群，希望通过提供高质量的产品和专业的客户服务来吸引顾客。

2.商品选择与库存管理分析店铺的商品选择和库存管理直接关系到销售额和利润。

在诊断店铺运营情况时，需要分析店铺的商品选择是否符合顾客需求，并且合理控制库存。

通过对某虚拟店铺的调研分析，发现店铺在商品选择方面存在一些问题，例如部分商品样式较少，没有满足顾客多样化的需求，另外库存管理不够有效，导致了过多的滞销商品和缺货情况。

3.营销策略与推广渠道分析营销策略和推广渠道是店铺吸引顾客的重要手段。

在诊断店铺运营情况时，需要分析店铺的营销策略是否具有竞争力，并且推广渠道是否能够覆盖到目标顾客群体。

通过对某虚拟店铺的调研分析，发现店铺在营销策略和推广渠道方面存在一些问题，例如没有明确的促销活动和优惠政策，另外线下推广渠道较少，没有覆盖到目标顾客群体。

4.客户服务与售后支持分析客户服务和售后支持是店铺维护客户关系的重要环节。

在诊断店铺运营情况时，需要分析店铺的客户服务是否满足顾客需求，并且售后支持是否到位。

通过对某虚拟店铺的调研分析，发现店铺在客户服务和售后支持方面存在一些问题，例如售前咨询回复速度较慢，售后服务不及时等。

三、店铺诊断运营方案1.店铺定位优化通过分析店铺定位，发现店铺的定位是高端时尚家居用品，中高收入人群是目标顾客群体。

在优化店铺定位方面，需要明确产品的定位特点，与目标顾客群体的需求相匹配，建立品牌形象和口碑。

店铺诊断方案

店铺诊断方案一、引言如今，随着电子商务的兴起和线上消费的普及，线下店铺面临着越来越大的竞争压力。

为了保持竞争力并吸引更多顾客，店铺诊断成为了一个重要的步骤。

本文将为您介绍一套全面的店铺诊断方案，帮助店主分析和改进店铺的经营状况。

二、店铺外观及装修店铺外观是吸引顾客的第一印象，而装修则直接影响顾客的购物体验和店内氛围。

因此，对店铺外观及装修进行评估是诊断店铺的第一步。

店主可以考虑以下几个方面进行评估和改进：1. 外观设计：店铺门面的设计是否与经营类型相符合？是否能吸引目标顾客群体？2. 看板广告：是否清晰明了地展示了店铺的主营业务和特色？3. 灯光照明：充足的灯光和适当的照明布局能提升店面的亮度和整体效果。

4. 商店橱窗：利用橱窗展示产品或店铺特色，吸引顾客的兴趣和好奇心。

三、店铺布局和陈列店铺布局和陈列直接关系到顾客的购买决策和整体购物体验。

一个良好的店铺布局和陈列可以有效地引导顾客流线和消费路径。

以下是一些评估和改进店铺布局和陈列的建议：1. 顾客流线：店主应该根据店铺的大小和经营类型设计顾客流线，便于顾客浏览商品，并确保便利的购物体验。

2. 商品陈列：根据商品的类型和价格，合理布置和陈列商品。

突出主打商品，注意商品的高度、颜色和形状的组合，形成吸引眼球的陈列效果。

3. 促销区域：设置明确的促销区域，展示促销商品或捆绑销售的产品组合，吸引顾客注意力。

4. 检查货架：确保货架整洁有序，不断补充商品并及时调整货架布局以避免过度拥挤或误导消费者的感觉。

四、店铺员工店铺员工是店铺的重要组成部分，他们的态度和服务质量直接关系到顾客的购买意愿和整体满意度。

以下是评估和改进店铺员工的建议：1. 培训和提升：定期为员工提供产品知识培训和销售技巧提升，使他们具备更专业的知识和服务能力。

2. 顾客服务：确保员工友好、热情且始终保持专业形象。

及时解答顾客的问题，并且主动地提供帮助，使顾客感到被重视和尊重。

3. 团队合作：鼓励员工之间的合作和协作，建立积极和谐的工作环境，提高员工的工作动力和工作效率。

淘宝天猫店铺运营思路(个人总结)

一、前期规划，重新定位产品，整合资源1. 对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。

对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。

（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖）2. 我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。

（我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们）3. 我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。

（要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量）具体要求：要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。

（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位）二、美工装修：根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格。

美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。

（直通车的图片要做好，重点突出产品的卖点）三、营销推广——关注转化率发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。

具体要求：1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。

同时增加几个计划，推其他几个产品。

前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。

2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。

活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。

3、还有其他站内站外推广也要关注。

四、数据分析每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。

店铺诊断报告模板

店铺诊断报告模板1. 背景介绍这份店铺诊断报告模板旨在帮助商家对自己的店铺进行全面的评估和分析，发现问题并提供解决方案，以提升店铺的经营效果和业绩。

2. 诊断目的对店铺进行全面的诊断，主要目的如下：•发现当前店铺存在的问题•分析问题的成因和影响•提供相应的解决方案和建议3. 诊断内容店铺诊断内容涵盖以下几个方面：3.1 商家信息•商家名称：•所在行业：•经营模式：•营业时间：3.2 线上店铺3.2.1 网店概况•网店名称：•上线时间：•网店链接：•主要销售产品类型：3.2.2 网店数据分析•浏览量统计•访客转化率•平均客单价•复购率3.3 线下店铺3.3.1 实体店概况•店铺名称：•位置：•营业时间：•主要销售产品类型：3.3.2 店铺销售数据分析•销售额统计•销售额增长率•客流量统计•客单价分析3.4 市场竞争3.4.1 竞争对手分析•竞争对手名称：•主要产品类型：•优势和劣势分析：3.4.2 SWOT分析•优势：•劣势：•机会：•威胁：4. 问题发现和分析通过对店铺的诊断，我们发现以下问题：•销售额下滑•网店访问量低•线下店铺客流不稳定在分析问题的成因和影响的基础上，我们得出以下结论：•销售额下滑可能与市场竞争加剧、产品质量下降、营销策略不合理等因素有关。

•网店访问量低可能与网店推广不足、网店排名低、网店内容质量不高等因素有关。

•线下店铺客流不稳定可能与店铺位置、产品定位、促销活动等因素有关。

5. 解决方案和建议针对上述问题，我们提出以下解决方案和建议：•销售额下滑：优化产品质量、调整营销策略、加强品牌定位等。

•网店访问量低：提升网店推广力度、优化网店SEO、提升网店内容质量等。

•线下店铺客流不稳定：考虑店铺换位置、优化产品定位、增加促销活动等。

6. 操作计划为了实施上述解决方案和建议，我们制定了以下操作计划：•销售额下滑：制定新的营销策略、加强产品质量管控、加强品牌推广等。

•网店访问量低：优化网店内容、加强社交媒体推广、提升网店排名等。

店铺诊断报告(3篇)

店铺诊断报告第1篇如果想要运营出略有效果的代运营，那么可以考虑第二个版本，基础代运营服务方案。

基础代运营服务方案，三个月的价格为6980元，这里面包括了客户线索费用、销售人员费用、代运营人员费用、运营费用、代运营产品利润。

除此之外，基础代运营服务方案除了最基本的店铺装修外，还具备着完善的店铺运营以及产品运营服务等服务项目。

1.装修服务完善靠谱的代运营公司会在首页制作、产品详情页、详情通版、主图和白底图抠图这些装修服务项目上会花费更多的时间，以此来达到买家所期待的订单效果，或者超出买家的预期。

2.基础运营服务在一定条件下，靠谱的电商运营代运营服务公司会在极限词排查、店铺BSR提升、站内搜索优化、老客维系上面花费不少时间。

（1）极限词排查：根据广告法以及当地监管部门要求进行极限词排查，一次需要480分钟，在进行代运营服务之前会进行一个极限词排查。

（2）店铺BSR提升：针对店铺好评率、退款率、交易纠纷量、发货速度、旺旺响应速度、回头客等情况对有异常的进行的分析并给出整改方案。

一周需要进行两次，每次3 0分钟，根据数据进行一定的运营操作。

（4）老客维系：包括老客促活、潜客邀约、获取新客。

每天一次，每次需要5分钟，通常会精准邀约关注店铺的潜客，告知他们活动开始时间并进行相关的福利回馈。

除此之外，老客的付费率更是直接说明了店铺的服务质量和产品质量，是十分重要的数据。

（5）产品分析：根据客户的产品特征和经营模式，对产品进行合适的定位和规划，提供产品分析报告。

服务期内进行一次，大约是60分钟。

（6）售后服务：包括客户服务、运营日报、完结报告以及全天专业的指导。

A.运营日报是指每个工作日同步运营情况，并提供运营日报，会进行一系列的运营数据分析。

店铺诊断报告第2篇如果想要寻求装修方案的代运营，那么可以考虑第一个版本，电商代运营装修方案。

装修版本的代运营服务，一年的运营价格为2730元，这里面包括了客户线索费用、销售人员费用、代运营人员费用、代运营产品利润。

淘宝店铺诊断

2、分类方式可以多样化，如一级分类按照属性划分，二级分类按照风格划分等；
3、分类名称要方便顾客挑选商品，不要出现分类里无产品的情况。
4、宝贝种类多的店铺，分类下拉比较长。浏览时，买家可能看了下面忘了上面，我们可以采取分类重复展示。
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外观分析之四-单品描述页面
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单品图片应达到的效果
4、细节图要拍摄出产品的卖点，以及产品优势所在，增加买家的信任度。
5、细节图还要体现出产品的质感、做工、质量、吊牌、产品成分等。
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目录
1
外观分析
2
数据分析
3
流程分析
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量子恒道—流量分析
2.1 流量概况
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流量概况看什么
1、通过流量概况可以看到店铺的一段时间内的流量走势，非常直观的看出店铺目前流量趋势是否健康。
2、流量趋势一般以周为周期上下震荡，周一略高，周末略低，一天流量突增，说明那一天店铺可能是参加了某些活动；如果突减，说明店铺宝贝可能发生异常，应及时检查。
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量子恒道—流量分析
2.2 首页数据看装修
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要点
1、首页数据反映出店铺首页装修和产品排版是否合理，我们主要关注以下几个数据。
2、首页平均停留时间，这个数值越高，说明买家对店铺喜爱的程度越大，反之则说明店铺装修或者产品没有吸引力。
3、链接点击率：这个数值越高，说明我们产品排版越正确，反之则说明我们选择展示在首页的产品没有吸引力。
4、跳失率：这个数值越低说明我们首页装修或产品约有吸引力，反之则需要优化。
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目录
1

2019精选淘宝天猫店铺运营思路(个人总结)_2

淘宝天猫店铺运营思路(个人总结)淘宝天猫店铺运营思路(个人总结)第一丶淘宝店铺运营分析一丶市场分析。

数据来源一般为量子恒道和数据魔方专业版，官方数据比较准确。

1丶行业产品分布，a丶找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店开张，没有资源上大活动，可以优化页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量，）b丶产品的特性和卖点的分析。

c丶寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等2丶店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。

3丶淘宝销售分布：a丶产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析b丶淘宝销售分布：①一级类目：价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比），②二级类目：价格分布（销售集中区间，占全百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点）c丶主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。

二丶客户分析：1丶主要目标：为店铺装修丶市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。

2丶分析因素。

性别丶年龄丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。

我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。

三丶产品分析1丶主要目标。

通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品丶产品价格区间丶上淘宝主推是否有机会热销。

2丶预测热销产品。

从顾客喜好丶产品创新丶价位丶品牌丶卖点丶客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。

淘宝天猫店铺运营思路及计划

淘宝天猫店铺运营思路及计划一、店铺定位1.目标受众：确定目标受众群体，例如年龄、性别、地理位置等。

2.产品定位：确定店铺售卖的产品类型、品质和价格等。

二、店铺形象1.店铺命名：选择一个简洁、容易记忆且能够体现自身特色的店铺名称。

2.店铺logo：设计一个有吸引力且与品牌形象相符的logo。

3.店铺装修：选择一个美观、易于导航且符合品牌风格的店铺装修方案。

三、店铺推广1.引擎优化（SEO）：通过关键词研究、网页优化和优质内容创作等方式，提高店铺在引擎中的曝光度。

2.社交媒体推广：在各大社交媒体平台上开设账号并发布有吸引力的内容，吸引潜在客户。

3.合作推广：与其他相关行业的店铺、博主或KOL进行合作交流，提高相互推广的效果。

4.优惠活动：定期举办促销活动，例如打折、满减、赠品等，吸引顾客的购买欲望。

1.快速回应：对顾客的询问和投诉等要快速回应，提供优质服务。

2.售后服务：建立健全的售后服务体系，包括退款、退货和换货等，给顾客提供可靠的服务保障。

3.顾客评价：鼓励顾客对产品进行评价，及时回复并改进问题。

五、数据分析与提升1.店铺数据追踪：通过设置数据追踪工具，了解店铺的流量、销售和顾客等相关数据。

2.数据分析：对数据进行分析，找出优化的空间和改进的方案，帮助提升店铺的运营效果。

3.店铺运营计划：根据数据和分析结果，制定具体的店铺运营计划，包括推广策略、产品优化和服务提升等。

六、店铺维护1.库存管理：及时更新库存信息，确保产品供应的稳定和及时性。

2.订单处理：高效处理和发货订单，确保顾客的满意度。

3.客户关系管理：建立客户数据库，定期发送邮件或短信等进行回访和促销。

七、评估与调整1.常态评估：定期对店铺的运营效果进行评估和调整，寻找改进和提升的机会。

2.竞争对手分析：对同行业的竞争对手进行分析，了解其优势和劣势，寻找差异化的竞争策略。

店铺诊断报告

店铺诊断报告近年来，电商平台遍布全国，店铺数量急剧增加，如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为每个商家关注的问题。

此时，一份店铺诊断报告便可以为商家提供宝贵的参考和帮助。

什么是店铺诊断报告？顾名思义，它是对店铺经营状况进行的全面分析和评估。

典型的店铺诊断报告通常从店铺外观、经营状况、用户反馈等多个角度入手，为店家提供有针对性的改进建议。

首先，从店铺外观入手。

店铺外观是第一印象的重要来源，好的外观可以吸引用户进入店铺，增加转化率。

报告会对店家的店招、店铺Logo等进行评估，从颜色、字体、布局、设计风格等多个维度出发，指出不足和优化建议。

比如，店招颜色过于单调、导航栏装饰过于复杂等。

此时，商家便可以参考报告提供的改善方案，优化店铺外观，提高用户黏着度。

其次，从经营状况入手。

店家的经营状况直接关系到销售情况，是店铺生存的基础。

报告会对店家的销售情况、货品质量、客服水平等方面进行评估。

其中，销售情况是最关键的部分，包括流量、转化率等指标。

商家可以通过分析流量来源、优化商品展示、提高转化率等方式进行改善。

另外，报告也会关注到货品质量、客服水平等方面。

货品质量是用户决定购买的重要因素之一，商家可以通过提高货品的质量、选择优质供货渠道等方式提升用户对商品的认可度。

客服水平则是用户满意度的重要体现，商家可以加强培训、提高客服质量，为用户提供更优质的服务。

最后，从用户反馈入手。

用户反馈是商家了解用户真实需求和感受的重要途径，也是优化店铺提升用户满意度的重要依据。

报告会对用户反馈方面进行评估，包括用户满意度、意见和建议等。

从用户角度出发，商家可以根据用户反馈意见，调整商品品类、优化售后服务等方式提升用户满意度。

总之，店铺诊断报告是帮助商家分析店铺状况、找出问题、提供具体优化建议的重要工具。

商家可以通过诊断报告了解自己店铺存在的问题，分析原因，制定相应的优化策略。

一份好的店铺诊断报告不仅可以增加店铺销售额，还可以提升用户忠诚度和满意度，为商家提供全面的经营保障。