ERP和商务智能(BI)详细介绍

运营性信息系统 （例如ERP）
ERP是否满足了企业的所有 信息需求？
产生了大量的数据 信息？ 知识？？？ 效率 VS 发展方向
多
快
好
省
✓
✓
?
✓
企业信息应用中，商务智能是核心
客户关系管理
供应链管理
销售订单
采购管理
产品配置
供应商计划
供应链计划 库存管理
市场管理 销售管理 服务/客户关怀
Call Center
企业内信息 发布 Web信息发布
操作系统
硬件平台
商务智能系统架构 各种商务智能应用系统 （财务、人事、客户、市场…）
系 统
查询和报表
决策支持工具 OLAP
数据挖掘
管 理 与 用 户 权
存取控制
元
应用程序接口
中间件服务器 数
据
数据管理
管
企业
部门
其他
理
限
数据仓库
数据集市
信息存储
管
理
数据仓库建模和建设工具 运营数据和外部数据
• 完成时间 • 对客户偏好的认识
分销
• 分销成本管理 • 提供增值服务
财务
• 应收/应付 • 合同和条款 • 交易的历史记录
为什么要商务智能
例子：
2001年11月北京地区对公司利润贡献最大的前10名客户是谁？ 他对公司的产品与服务的满意度如何？
用ERP查询要涉及的子系统：
• 客户管理
• 订单管理
供应链执行
预算 财务分析
ERP
市场 分析 客户分析 分析型CRM
CRM 行业
市场
商务 平台
供应商 产品 行业 关系管理 管理 应用
财务 员工
客户 市场
金融 关系管理 关系管理
日程
商务智能与ERP的关系 商务智能 蓬天商务智能解决方案－－iPerception
iPerception系统架构 iPerception分析型应用 iPerception项目实施
需求预测
企业内部 制造、运营
运作分析
客户
客户
销售分析
市场
营销分析
财务
财务分析
人力资源
人力资源分析
战略性 供应商
一般 供应商
图例： 实体
分析需求
技术
IT工具
风险管理
各种应用系统也向BI靠拢
商务智能 分析型应用
事务处理系统
企业信息门户 商务绩效评价系统（例如Balanced ScoreCard）
供应商/产 品分析 供应链管理
ERP和商务智能（BI）详细介绍
日程
商务智能与ERP的关系 商务智能 蓬天商务智能解决方案－－iPerception
iPerception系统架构 iPerception分析型应用 iPerception项目实施
变化的时代，ERP却将如何？
已经应用ERP：Baidu Nhomakorabea消极抱怨
致力于推广ERP： 市场的艰难
E-Commerce
客户关系管理
供应链管理
人力资源管理
商业智能
战略性企业管理
制造管理
人力资源管理
项目管理
人力资源
工薪管理
培训管理 工时管理 自我服务
项目管理
项目成本 项目计费
个人工时及费用管理
财务管理
制造管理
工程数据 物料清单 主计划/MRP 能力管理 车间管理 质量管理 成本管理
财务管理
总帐管理 财务分析 现金管理 应付帐管理 应收帐管理 固定资产管理 资金管理 自我服务
客
情
系统
文
目
事
户
报
信息应用的目标:产生效益的知识
数据是基础 信息是激活因素
要访问正确的信息 “Internet时代”，需要快速及时的信息
知识才是目标
智能化 可视化
企业信息应用的层次
在每一个组织机构中，有一条看不见的分界线，
战略决策系统 （BI）
将运营性报告 与决策系统分离开来…
战术决策系统 （BI）
商务智能功能模块
• 财务分析
• 客户分业析务处理系统
商务智能系统
• 供应链分析 • 企业绩效业评务价应用系统
分析型应用
• 行业分应析用层基础架构
商务智能平台
电信 金融
数据层
信息基础架构
零售
制造业 ……
• OLAP
企业M技OL术AP平台
ROLAP
• 数据集成 • 数据仓库/集市 • 信息门户
通• 数讯H据网O挖L络A掘P平台
Date Types
•DATE_TYP_ID •DATE_TYP_DESC
Items
•ITEM_ID •ITEM_DESC •COLOR_ID •SIZE_ID •MATL_ID
Colors •COLOR_ID •COLOR_DESC
• 产品管理
• 物料管理
• 库存管理
• 分销管理 不下20个表
• 总帐系统 查询速度慢甚至
• … ….
永无结果
用BI查询要涉及的主题： • 客户主题
一个主题 快速得到结果
商务智能的收益
进行更好地进行决策支持 客户关系管理 产品组合、市场营销 企业内部成本核算、绩效评价 公司战略发展方向制定 … …
已经应用ERP： 积极探索
准备应用ERP： 心存疑虑
长期关注ERP： 下一步的走向
回顾
展望
回归信息应用的本质
所有结构化与非结构化数据
（信息集成）
决策层
管理层 执行层
神高
动
实全
知
经效
态
时面
识
系流
掌
分记
转
统转
握
析录
化
结构化数据 应用集成（ERP/CRM/行业系统/…）
ERP 系统
行业 系统
CRM
公
项
人
数据建模：基于星型模型的数据结 构设计
事务处理系统：范式化的数据存 储
大号的红色和黄色的尼龙夹克衫在周末北京主要大商 场面向主要客户的销售额如何?
Orders •ORDER_ID •ITEM_ID •CUST_ID •DATE •QUAN •PRICE_EA
Dates
•DATE •DATE_TYP_ID
让数据让企业内的所有员工都能很容易地访问相关数据，并将数 据转化为信息和知识，提高企业的IQ
发现新的市场机会 可以进行跨企业的协同 竞争的需要
竞争对手已经采用了BI，你将如何… 竞争对手还没用BI，你将如何…
商务智能在企业信息应用的位置
业务处理系统
业务应用系统 应用层基础架构
数据层
商务智能系统
我有数据，但是我为很难什访么问 要商务智能
销售
• 客户接触管理 • 服务成本 • 交叉/扩展销售
研发
• 基于客户接触和客 户需求的产品设计
制造
• 资源优化 • 订单生产 • 大规模生产
大量的 客户数据
市场营销
• 1:1营销 • 市场活动管理
Web
• 点击流历史记录 • 采购和订单追踪 • 协同
客户服务
分析型应用 商务智能平台 信息基础架构
企业技术平台 通讯网络平台
操作系统 硬件平台
商务智能与业务处理系统的关系
数据加载
操作者
业务处理系统
•事务处理 •简单查询
商务智能
•报表查询 •统计分析 •战略决策
系统监控 业务优化
决策者 管理者 操作者
商务智能与业务处理系统的区别
什么地方需要商务智能
企业内部和企业外部均有分析的需求