网点转型的目的和意义

网点转型的目的和意义 Revised as of 23 November 2020

网点转型的目的和意义

什么是网点转型

网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。

银行网点销售化转型就是将网点从交易中心、服务中心转型为销售中心，其实质上是转变银行网点的管理方式，打造一个全新的以客户为导向、以服务为基础、以产品销售为目的的运营模式。

网点转型的目的

网点销售化转型要实现从服务管理向销售管理转变：从管“点”到管“线”，从管“事件”到管“体系”，从管“人（行为）到管“团队（信念）”。

网点销售化转型的三个主要目的：1、打造网点可持续发展的经营模式；2、提振零售业务团队士气，改变团队工作状态，培养正确的工作习惯；3、提升网点产能。

网点转型的意义

1.网点销售化转型的验收是转型工作的一个转折点，但不是终点，它代表的是阶段性的工作检视，重点是发现问题，持续优化。

2.实现代理金融网点从被动等待到主动出击、从个人销售向团队协作、从关注结果向管控过程、从简单销售向专业营销的转变，打造代理金融营销服务型网点。

3.随着利率市场化开启，导致利差收窄，将鼓励商业银行进行产品创新和综合化经营，促进商业银行加快转型发展。

4.网点转型不光意味着变换门面，关键是要在经营管理上有所改变，在银行功能方面进行调整和转换。

5.通过网点转型，提升网点产能，改善员工收入，打造可持续发展的经营模式。

6.通过网点转型，提升员工的专业化水平，降低个人工作的复杂性，并使员工侧重于在其具体职能下实现高质量的专长。

7.通过网点转型:优化网点客户服务和销售流程，改善网点服务效率，增强销售能力，提升客户满意度，最终提高市场竞争力！

8.通过网点转型，全面提升客户服务水平和效率，缩短客户排队和等候时间。

9.网点转型实现三大转变:从促进网点员工意识的转变到行为的转变，最终体现为银行网点绩效提升的结果改变。

10.随着我国银行业竞争的加剧和银行产品同质化现象的日益加重，银行服务和营销能力越来越成为决定客户去留的关键因素。

11.强化网点服务工作，改善网点环境，优化业务流程，实现向高价值客户关系管理和销售型网点的转变。