物业管理-品质服务提升方案
物业管理品质提升方案物业管理提升方案
物业管理品质提升方案物业管理提升方案一、问题诊断我们需要明确物业管理中存在的问题。
想象一下，一位业主走在小区里，他的脸上没有满意的微笑，取而代之的是皱眉和不满。
我们的任务就是找到这些不满的根源。
1.服务态度问题：物业员工的服务态度直接影响到业主的满意度。
有时候，一个冷漠的眼神，一句不耐烦的回答，都可能成为业主心中的刺。
2.维修响应速度：业主家中出现问题，需要维修时，往往得不到及时的响应。
这就像是生病时找不到医生，焦急又无奈。
3.环境卫生问题：小区的环境卫生直接关系到业主的生活质量。
想象一下，走在垃圾满地的小区里，心情是多么的糟糕。
二、解决方案1.服务态度提升（1）培训员工：定期对物业员工进行服务态度培训，让他们明白服务的重要性，以及如何用微笑和耐心来化解业主的不满。
（2）设立投诉渠道：为业主设立一个专门的投诉渠道，让他们能够及时反馈问题，同时也能让我们及时了解员工的服务情况。
2.维修响应速度提升（1）建立快速响应机制：设立专门的维修团队，确保业主的问题能够得到及时的处理。
（2）优化维修流程：简化维修流程，减少不必要的环节，提高维3.环境卫生改善（1）增加清洁人员：增加清洁人员的数量，确保小区的清洁工作能够得到有效执行。
（2）定期检查：定期对小区的环境卫生进行检查，确保卫生状况达标。
三、实施步骤1.制定详细计划：将解决方案细化，制定出具体的实施步骤和时间表。
2.落实责任：明确每个环节的责任人，确保方案的实施能够得到有效执行。
3.监督检查：设立监督小组，对方案的实施情况进行定期检查，及时发现问题并加以解决。
四、预期效果1.业主满意度提升：通过提升服务态度、维修响应速度和环境卫生，业主的满意度将得到显著提升。
2.物业管理品质提升：整个物业管理团队的服务水平将得到提高，物业管理品质也将得到质的飞跃。
3.小区环境改善：小区的环境卫生状况将得到明显改善，业主的生活质量也将得到提高。
五、后续跟进方案实施后，我们需要进行后续跟进，以确保方案能够持续发挥1.定期评估：对方案的实施效果进行定期评估，了解业主的反馈，及时调整方案。
物业管理员提升品质方案
物业管理员提升品质方案一、提高服务质量1. 建立服务流程：制定一套完善的服务流程，包括接待、投诉处理、维修等流程，确保居民的问题能够得到及时有效的解决。
2. 培训员工：对物业管理人员进行专业知识和服务技能的培训，提升他们的工作能力和服务意识。
3. 完善设施设备：确保物业管理中的设施设备完好无损，提高服务效率和品质。
4. 定期检查维护：定期对小区的设施设备进行检查和维护，预防问题的发生。
5. 提供便民服务：为居民提供便捷的服务，比如代收快递、代缴费用等，提高居民的满意度。
二、加强安全管理1. 安全培训：对物业管理人员进行安全知识和应急处理培训，提高他们的安全意识和应对能力。
2. 设立安全设施：在小区内设置监控设备、安全门禁等设施，加强对小区内外安全的管理和监控。
3. 定期巡查：定期对小区的安全情况进行巡查，及时发现隐患并处理。
4. 加强防火管理：加强对小区的防火安全管理，确保居民生命财产安全。
5. 建立安全预案：制定安全预案和应急演练计划，保障在紧急情况下的安全疏散和救援。
三、提升环境质量1. 绿化管理：加强对小区绿化的管理和养护，保持环境整洁、优美。
2. 垃圾分类：推广垃圾分类制度，加强对小区垃圾分类的管理和宣传，提升环境卫生水平。
3. 治理污染：加强对小区内墙面污染、噪音、异味等问题的治理，改善居住环境。
4. 定期清洁：定期清洁小区的公共区域，确保环境整洁干净。
5. 环境改造：根据居民需求和反馈，对小区环境进行改造和提升，提高居民的生活品质。
四、加强规章制度管理1. 完善制度：建立一套完善的小区规章制度，规范居民的行为和管理程序。
2. 加强监管：加强对居民遵守规章制度的监管和管理，维护小区的秩序。
3. 加强信息公开：及时向居民公开小区管理相关信息，增加居民的参与感和信任度。
4. 处罚机制：建立完善的管理处罚机制，对违规行为进行及时处理，提高管理效率和公平性。
五、提升物业管理水平1. 引入专业管理团队：引入专业的物业管理团队，提高管理水平和服务质量。
物业公司提升服务品质方案
物业公司提升服务品质方案以下是 9 条物业公司提升服务品质的方案：1. 加强员工培训呀！你看，就像一个优秀的厨师需要不断提升厨艺才能做出美味佳肴，我们的物业工作人员也需要通过专业培训来增强服务能力呀！好比我们的保安大哥，经过专业的应急处理培训后，那遇到突发情况时不就更能迅速有效地解决啦，能更好地保障小区的安全，业主们不也更安心嘛！2. 主动倾听业主声音好不好！就像朋友间需要交流才能更懂彼此一样，我们得主动去问业主们的需求和意见呀！要是业主说小区的绿化有点单调，那我们就赶紧改进呀，多种些漂亮的花草，让小区变得像花园一样，大家住着不开心吗？3. 建立快速响应机制呀！想象一下要是家里突然水管爆了，这得多着急呀！所以我们得做到业主一有问题，马上就有人去处理，不拖拉，这样业主才会觉得我们靠谱呀！比如有业主报修楼道灯不亮，立马安排人去换，这多高效呀！4. 优化服务流程呢！这可太重要啦！就像在工厂里，合理的生产流程能提高效率一样，我们把服务流程弄顺了，办事不就更利落啦！从业主报修到维修完成，每个环节都清晰明了，大家不就都轻松嘛！5. 多举办社区活动呀！大家一起聚一聚多开心呀！可以组织个亲子活动，让家长和孩子们一起玩游戏，那欢乐的氛围，多棒呀！这能增加邻里之间的感情，小区不就更有人情味啦！6. 提高设施维护水平呀！小区里的设施就像我们家里的电器一样，得精心维护才行呢！电梯定期检查保养，公园的长椅坏了及时修，这能让大家使用起来更放心呀，不是吗？7. 加强环境卫生管理哇！干净整洁的小区谁不喜欢呢！清洁工人们认真打扫每一个角落，让地面没有一点垃圾，这就像给自己家打扫一样用心，大家走在小区里心情不也舒畅嘛！8. 设立服务监督岗咋样！这就好比有双眼睛时刻盯着我们的服务呢！要是有做得不好的地方，马上就能发现并改进呀！你说这是不是能让我们的服务越来越好哇！9. 打造智能化服务平台呀！现在科技多发达呀，利用起来呀！业主们在手机上就能随时报修、缴费，多方便呀！这就跟我们随时随地能在手机上买东西一样便捷呢！我的观点结论：只要物业公司能认真落实这些方案，用心去提升服务品质，那一定能让业主们的生活更加舒适、便利，大家在小区里也会住得更开心、更满意！。
(完整版)物业服务品质提升方案
(完整版)物业服务品质提升方案
物业服务品质提升方案，让我们一起来看看如何让小区变得更加美好！
我们要从小区的环境入手。
小区的环境居民的生活质量也会提高。
我们要让小区的绿化更加美观，让花草树木成为小区的一道亮丽风景线。
我们还要保持小区的卫生整洁，让居民住得舒心、放心。
我们要关注小区的安全隐患。
安全问题是居民最关心的问题之一，所以我们要加强小区的安全防范措施。
比如，安装监控摄像头，加强对小区出入口的管理等等。
只有这样，居民才能安心地生活在小区里。
我们要提高小区的服务水平。
物业公司的服务质量直接关系到居民的生活质量。
我们要加强对物业人员的培训和管理，让他们更好地为居民服务。
我们还可以通过开展各种活动来增进居民之间的交流和互动，让小区变得更加温馨和谐。
我们要关注小区的文化建设。
文化是一个小区的灵魂所在。
我们要积极开展各种文化活动，让居民在享受生活的同时也能感受到文化的魅力。
比如，举办文艺演出、书法比赛等等。
只有这样，小区才能真正成为一个文化氛围浓厚的地方。
要想让小区变得更加美好，我们需要从多个方面入手。
只有这样，才能让居民真正感受到物业服务品质提升的好处。
希望大家能够共同努力，让我们的小区变得更加美好！。
物业品质提升方案(3篇)
物业品质提升方案一、服务标准的定位及介入点。
1、站在前沿制定切实可行的高标准。
只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。
所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场预测的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。
服务标准的定位关系着全方位的经营理念。
起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。
你有___元想办___元、___元的价值，肯定不符合价值增效的逻辑性。
关键是怎样能把___元转变成___元、___元的价值。
首先是切实可行的。
有可塑性、可操作性。
诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人肯定跨不进来。
所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了2、重构服务规范服务标准有了定位。
相应的服务规范也必须与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。
规范不是强硬的制度。
也不是画地为牢的枷锁。
规范是标准与准行业的约定。
有了规范计划就有了依托。
3研究项目特点服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项目特点。
建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。
存在的遗留问题解决的渠道与办法。
员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。
4、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性十分重要。
以未来的高度看待现实存在的问题，远大而不空旷。
目标有了取向一切问题就有了切入点。
5注重控制与结果再好的理念你不去执行也只能是一句空话。
而执行的结果是什么，又必须监督控制。
企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。
盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。
做大做强企业要有长远的构想与机制。
打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。
二、物业组织架构模式1、架构金字塔服务梯形结构新构思金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。
经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。
逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。
小区物业提升服务品质方案
小区物业提升服务品质方案（通用5篇）一、总体规划为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。
二、服务准则（一）标准服务时间周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服务中心电话物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。
服务电话如下。
1．标准服务时间电话：×××××××。
2．非标准服务时间电话：×××××××。
三、服务内容（一）迁入手续办理1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。
（1）按规定要求填写《入住登记表》。
（2）按规定缴纳有关款项。
（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。
（4）办理物业移交手续，领取钥匙。
2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。
（二）房屋维修管理1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。
2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。
3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。
物业管理服务提升方案
物业管理服务提升方案物业管理服务是关乎居民生活质量和社区和谐稳定的重要环节。
随着人们对生活品质要求的不断提高，物业管理服务也需要不断提升和改进。
为了更好地满足业主的需求，提高物业管理水平，现制定以下物业管理服务提升方案。
一、优化客户服务1、建立 24 小时客户服务热线确保业主在遇到问题时能够随时联系到物业，及时得到帮助和解决方案。
同时，对客服人员进行专业培训，提高沟通技巧和问题处理能力，做到热情、耐心、专业地解答业主的咨询和投诉。
2、完善投诉处理机制设立专门的投诉处理部门，对业主的投诉进行分类、记录和跟踪处理。
规定投诉处理的时限，及时向业主反馈处理结果，并对处理结果进行满意度调查，不断改进投诉处理流程。
3、定期开展业主满意度调查通过问卷调查、电话访谈等方式，了解业主对物业管理服务的满意度和需求。
根据调查结果制定改进措施，有针对性地提升服务质量。
二、加强安保管理1、增加安保人员数量根据小区的规模和实际需求，合理增加安保人员，确保小区的巡逻和监控工作能够全面覆盖。
2、提升安保人员素质加强安保人员的培训，包括法律法规、应急处理、礼仪礼貌等方面的培训，提高安保人员的业务水平和服务意识。
3、完善安保设施设备更新和维护小区的监控系统、门禁系统等安保设施设备，确保其正常运行，提高小区的安全性。
三、提升环境卫生管理1、增加清洁人员和清洁频次加强小区公共区域的清洁工作，包括楼道、电梯、花园等，保持环境整洁卫生。
2、加强垃圾分类管理设置合理的垃圾分类投放点，加强对业主的垃圾分类宣传和引导，提高垃圾分类的准确率和执行率。
3、定期进行环境消毒和病虫害防治特别是在季节交替和疫情期间，加大消毒和防治力度，保障业主的健康和安全。
四、优化设施设备维护1、建立完善的设施设备档案对小区内的各类设施设备进行登记、编号和归档，记录其维修、保养和更换情况。
2、制定定期维护计划按照设施设备的使用频率和维护要求，制定详细的维护计划，确保设施设备的正常运行和使用寿命。
物业服务品质提升措施及工作计划范文
物业服务品质提升措施及工作计划范文一、前言随着城市化进程的不断推进，物业管理行业在我国得到了快速发展。
然而，物业服务品质的提升却面临着诸多挑战。
为了满足业主日益增长的需求，提高物业服务品质，本文从组织架构、人员培训、服务流程、品质监督等方面提出了具体的提升措施，并制定了一份详细的工作计划。
二、提升措施1. 优化组织架构为了提高物业服务品质，首先要优化组织架构。
物业公司应按照业务特点和规模，合理设置部门，明确各部门的职责和权限。
同时，加强部门间的沟通与协作，形成合力，提高工作效率。
2. 加强人员培训物业服务质量的提升离不开高素质的员工队伍。
物业公司应加大对员工的培训力度，提高员工的业务素质和服务水平。
培训内容应包括物业管理法律法规、服务流程、服务技巧等。
此外，还应定期举办各类专业技能培训，提升员工的专业技能。
3. 完善服务流程物业公司应不断完善服务流程，确保服务环节的顺畅和高效。
针对不同业主的需求，制定标准化服务流程，提高服务质量。
同时，简化服务流程，减少业主等待时间，提升业主满意度。
4. 强化品质监督物业公司应建立健全品质监督机制，对服务质量进行全程监控。
设立品质监督部门，负责对各部门的服务质量进行定期检查，发现问题及时整改。
此外，还可以通过业主满意度调查，了解业主需求和意见建议，不断改进服务质量。
5. 提升信息化水平物业公司应加大信息化建设投入，利用现代科技手段提高服务质量。
建立业主信息管理系统，实现业主信息的实时更新和查询。
同时，利用物联网、大数据等技术，对物业设备进行智能化管理，提高设备运行效率。
三、工作计划1. 调查分析阶段（1-2个月）- 对现有服务质量进行全面调查，了解业主需求和存在的问题。
- 分析调查结果，找出服务质量的短板，确定提升方向。
2. 制定提升方案阶段（2-3个月）- 根据调查分析结果，制定具体的品质提升方案。
- 明确各部门职责，制定培训计划，提升员工素质。
- 优化服务流程，完善品质监督机制。
2023物业服务品质提升实施方案8篇
2023物业服务品质提升实施方案8篇2023物业服务品质提升实施方案8篇为了确保事情或工作科学有序进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的计划文书。
以下是小编准备的2023物业服务品质提升实施方案，欢迎借鉴参考。
2023物业服务品质提升实施方案精选篇1一、活动目的1、解决新员工多带来的服务品质延续问题;2、在既有的服务水平基础上促进和提高;3、争取业主更大的满意度和美誉度;4、锻炼一批岗位骨干。
二、相关规定1、本次活动时间为5月13日开始到6月30日结束。
2、本次活动是公司x年的重大工作，实行各部门主管责任制，即部门主管对活动效果总负责。
3、本次活动采取分阶段实施和考核的方式，各部门主管负责按具体安排发动、推进和自评，公司组织验收。
4、本次活动达不到标准的，对责任人按公司管理规定给予扣分、撤职处理。
三、分工与组织1、总协调与考核：责任人李良丽，负责按照活动细则进度进行分阶段的安排与实施情况的监督检查与考评。
2、创新安全服务：责任人李贵周，负责按照细则安排的进度对安全形象与安全防范服务方面的工作进行布置、监督和自评。
3、创新保洁服务：责任人王信娥，负责按照细则安排的进度对小区保洁、消杀和家政服务方面的工作进行布置、监督和自评。
4、创新房管服务：责任人马平，负责按照细则安排的进度对房管、维修、设施保养服务方面的工作进行布置、监督和自评。
5、创新CRM服务：责任人王芳，负责按照细则安排的进度对客户关系管理和增值服务方面的工作进行布置、监督和自评。
四、活动具体安排表(略)2023物业服务品质提升实施方案精选篇2为进一步提高驻区各物业管理单位全体服务程度,保证房屋区物业的合理运用,维护房屋区公共次序,创造优越的生活情况,依据国务院《物业管理条例》和《市物业管理工作职责分工意见》等相关规则,结合新区的实践状况,制订本方法。
一、组织指导成立以新区工委副书记为组长，区经贸局负责报酬副组长，区城管局社发局公安分局消防大队质监分局行政法律分局各街办管理处负责报酬成员的`新区物业服务企业考评指导小组。
物业服务品质提升方案
物业服务品质提升方案在当今社会，物业服务的品质对于居民的生活质量和社区的和谐稳定起着至关重要的作用。
为了提升物业服务品质，满足业主的需求和期望，我们制定了以下全面的物业服务品质提升方案。
一、人员管理与培训1、招聘高素质的物业人员严格筛选招聘流程，注重应聘者的专业知识、沟通能力和服务意识。
招聘具有相关经验和良好口碑的物业管理人员和基层员工。
2、定期培训与提升制定系统的培训计划，包括物业管理知识、法律法规、服务技巧等方面的培训。
鼓励员工参加行业内的培训课程和研讨会，不断更新知识和技能。
3、建立激励机制设立绩效奖励制度，对表现优秀的员工给予物质和精神奖励。
提供晋升机会，激励员工积极进取，提高工作积极性和责任心。
二、客户服务优化1、建立高效的投诉处理机制设立专门的投诉渠道，如热线电话、电子邮件等，并确保及时响应。
对投诉进行分类和跟踪，及时反馈处理结果，确保业主的问题得到有效解决。
2、加强与业主的沟通定期开展业主满意度调查，了解业主的需求和意见。
组织业主座谈会，增进业主与物业之间的沟通和理解。
3、提供个性化服务根据业主的需求，提供定制化的服务，如特殊的维修服务、家政服务等。
三、设施设备维护与管理1、制定完善的维护计划对小区内的设施设备进行全面检查和评估，制定详细的维护计划。
明确维护责任人，确保设施设备的正常运行和及时维修。
2、加强日常巡检安排专人进行日常巡检，及时发现并处理设施设备的故障和隐患。
建立巡检记录档案，便于跟踪和分析问题。
3、推进智能化管理引入智能化的设施设备管理系统，提高管理效率和准确性。
利用物联网技术，实现对设施设备的远程监控和管理。
四、环境卫生与绿化管理1、提高清洁标准明确清洁工作的标准和流程，加强对公共区域的清洁力度。
增加清洁频次，确保小区环境整洁卫生。
2、加强垃圾分类管理开展垃圾分类宣传活动，提高业主的环保意识。
合理设置垃圾分类设施，加强对垃圾分类工作的监督和指导。
3、优化绿化景观定期修剪和养护绿化植物，保持良好的景观效果。
(完整版)物业服务品质提升方案
(完整版)物业服务品质提升方案物业服务品质提升方案：让小区更美好大家好，今天我们来聊聊如何提升物业服务品质，让我们的小区变得更美好。
我们要明确一个概念：物业服务不仅仅是打扫卫生、修理设施那么简单，它还包括了居民的需求、感受和满意度。
所以，我们要从多个方面入手，让物业服务更加贴心、周到。
一、提高服务质量1.1 增加员工培训要想让物业服务更好，首先要提高员工的素质。
我们可以定期组织培训，让员工学习专业知识和服务技巧，提高他们的业务水平。
还要加强对员工的职业道德教育，让他们明白服务的重要性，树立良好的职业操守。
1.2 优化服务流程我们可以通过梳理现有的服务流程，找出其中的瓶颈和不足，进行改进。
比如，简化报修流程，让居民报修更加方便；缩短办理手续的时间，让居民办事更加快捷。
这样一来，居民的满意度就会大大提高。
二、关注居民需求2.1 定期收集意见我们要时刻关注居民的需求，了解他们对物业服务的意见和建议。
可以通过发放调查问卷、设立意见箱等方式，让居民畅所欲言。
这样一来，我们就能及时发现问题，不断改进服务。
2.2 加强与居民的沟通我们要加强与居民的沟通，让他们感受到我们的关心和重视。
可以定期举办座谈会、茶话会等活动，让居民有机会与我们交流。
还要建立一个便捷的信息反馈渠道，让居民能够随时向我们反映问题。
三、提升服务形象3.1 改善硬件设施我们要不断提升小区的硬件设施，让居民生活更加舒适。
比如，加强绿化建设，打造一个美丽的小区环境；改善停车设施，解决停车难的问题。
这样一来，居民的生活质量就会得到提高，对我们的服务也会更加认可。
3.2 提升服务质量除了提高员工的素质和优化服务流程外，我们还要注重提升服务质量。
比如，提供更加人性化的服务，让居民感受到我们的关爱；加强安全管理，确保居民的生命财产安全。
这样一来，我们的服务形象就会更加鲜明，吸引更多的居民选择我们的物业公司。
四、加强监督管理为了确保物业服务的质量，我们还要加强监督管理。
物业服务品质提升方案及整改措施
物业服务品质提升方案及整改措施一、前言随着我国城市化进程的不断推进，物业管理行业发挥着日益重要的作用。
物业服务品质直接关系到广大业主的生活质量，是物业公司的核心竞争力。
然而，当前我国物业服务品质尚存在一些问题，如服务内容单一、服务质量不稳定、业主满意度较低等。
为了提升物业服务品质，提高业主满意度，本文从以下几个方面提出整改措施。
二、整改措施1. 完善物业服务内容（1）加强基础服务：确保物业公司按照合同约定，提供清洁、绿化、安保、维修等基础服务，并保证服务质量和效率。
（2）拓展增值服务：根据业主需求，积极拓展物业增值服务，如家政、餐饮、教育、健康等，提升业主生活品质。
（3）发展智能物业：利用现代信息技术，如物联网、大数据等，实现物业服务智能化，提高服务效率和品质。
2. 提升物业服务质量（1）加强员工培训：定期对物业公司员工进行专业技能和服务意识的培训，提高员工综合素质。
（2）建立健全服务质量监控体系：通过业主满意度调查、服务质量评价等手段，对物业服务进行全面监控，及时发现和解决问题。
（3）落实服务责任制：明确物业公司各部门和员工的职责，建立健全服务责任追究制度，提高服务质量。
3. 提高业主满意度（1）加强与业主的沟通互动：通过定期举办业主座谈会、设立意见箱等方式，及时了解业主需求和意见，不断提高服务水平。
（2）优化收费管理：严格执行国家相关法律法规，公开透明物业收费，提高业主信任度。
（3）关注特殊群体：针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体，提供个性化服务，关爱业主生活。
4. 加强物业公司内部管理（1）完善管理制度：建立健全物业公司内部管理制度，提高公司运营效率。
（2）优化人力资源配置：合理配置公司人力资源，提高员工工作积极性。
（3）加强财务管理：严格执行财务制度，确保公司财务状况健康稳定。
三、总结物业服务品质提升是一项系统工程，需要物业公司、业主及相关各方共同努力。
通过完善物业服务内容、提升服务质量、提高业主满意度和加强内部管理等方面的整改措施，有助于提高我国物业服务品质，为广大业主创造更加美好的生活环境。
物业服务品质提升方案
4.主动接受业主监督，充分发挥业主委员会的作用，提高物业服务品质。
五、总结与评估
1.定期对本方案的实施效果进行总结，分析存在的问题，为下一阶段工作提供依据；
2.结合实际情况，调整和完善本方案，确保其符合行业发展需求和业主需求；
3.不断探索创新，借鉴先进的管理理念和服务模式，提升物业服务品质。
3.完善管理制度，提高服务效率；
4.降低投诉率，提高业主满意度。
四、具体措施
1.丰富公共设施维修、秩序维护等基础服务达到优质水平；
（2）增值服务：根据业主需求，提供家政、养老、托幼、便民等多元化服务；
（3）个性化服务：针对特殊人群，如残疾人、老年人等，提供个性化服务方案。
（2）提高服务透明度：向业主公开服务内容、收费标准、投诉渠道等信息，提高业主满意度；
（3）加强与业主的沟通：定期举办业主座谈会，倾听业主意见，及时解决业主问题。
四、实施与监督
1.成立专项小组，负责本方案的组织实施，确保各项工作有序推进；
2.制定详细的工作计划，明确责任人和完成时间，确保各项措施落实到位；
二、现状分析
当前，我国物业服务行业整体水平参差不齐，存在以下问题：
1.服务内容单一，无法满足业主多元化需求；
2.物业服务人员素质不高，影响服务品质；
3.管理制度不健全，导致服务效率低下；
4.业主满意度低，投诉率高。
三、目标设定
1.丰富服务内容，满足业主多元化需求；
2.提高物业服务人员素质，提升服务品质；
2.提高物业服务人员素质
（1）开展定期培训：对物业服务人员进行业务知识、服务技能、法律法规等方面的培训；
（2）建立激励机制：设立年终奖、优秀员工奖等，激发员工工作积极性；
物业服务品质提升方案
物业服务品质提升方案随着人们生活水平的不断提高，对物业服务品质的要求也日益增加。
优质的物业服务不仅能够提升业主的生活质量，还能增强小区的整体价值和吸引力。
为了满足业主的需求，提高物业服务的满意度，特制定以下物业服务品质提升方案。
一、服务人员素质提升1、加强员工培训定期组织员工参加专业培训课程，包括物业管理知识、沟通技巧、应急处理等方面的培训。
通过培训，提高员工的业务水平和服务意识，使其能够更好地为业主提供服务。
2、规范服务礼仪制定统一的服务礼仪标准，要求员工在工作中保持良好的形象和态度。
包括着装整齐、微笑服务、使用礼貌用语等，让业主感受到尊重和关注。
3、建立考核机制设立员工绩效考核制度，将服务质量、工作效率、业主满意度等纳入考核指标。
对表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行督促和改进，激励员工积极提升自身素质。
二、设施设备维护管理1、制定维护计划对小区内的各类设施设备进行全面排查，建立详细的设备档案，并制定科学合理的维护保养计划。
按照计划定期进行维护保养，确保设备的正常运行。
2、加强巡检力度增加设施设备巡检的频次，及时发现并处理设备故障和安全隐患。
对于重大设备故障，要及时组织专业人员进行维修，确保业主的正常生活不受影响。
3、引入智能化管理系统利用物联网、大数据等技术，引入智能化设施设备管理系统，实现对设备运行状态的实时监测和数据分析。
通过智能化管理，提高维护效率，降低维护成本。
三、环境卫生管理1、优化清洁工作流程合理安排清洁人员的工作时间和区域，明确清洁工作的标准和流程。
加强对公共区域、楼道、电梯等重点部位的清洁，确保环境整洁卫生。
2、垃圾分类管理加强对垃圾分类的宣传和引导，设置合理的垃圾分类投放点，并定期对垃圾进行分类清运。
提高业主的环保意识，共同营造良好的生活环境。
3、绿化养护加强小区绿化的养护管理，定期修剪树木、花草，及时浇水、施肥、除虫。
保持小区绿化的美观和生机，为业主提供舒适的休闲空间。
物业品质提升方案(11篇)
物业品质提升方案（11篇）物业品质提升方案（精选11篇）物业品质提升方案篇1物业管理作为一种服务性行业，所提供的就是优质服务。
因此，物业管理应当建立以服务为主要的企业文化和加强与业主的沟通等，只有提高了业主的满意度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。
一、改变物业管理传统观念物管企业为了保持竞争力，必须时刻关注物业管理过程中的服务满意度问题，及时纠正解决，尽可能提高服务的质量。
提高满意度的方法应建立在保证物业管理企业、给业主提供服务的基础知识。
二、定期培训员工在物业管理企业，优秀的员工应该具备处理问题的脑子的灵活和对业主的宽容、根据情况不同而适时改变一些方法。
对于物业管理企业而言，应当不定时组织公司员工培训，提高员工自身素质。
三、建立服务为主的企业文化企业文化是企业在成长过程中逐渐形成的企业价值观或行为，企业文化是公司的重要组成部分。
是约束企业员工行为的准则，企业的价值理念要真正赋予员工一定的.自主权，而不是为服务而服务。
假如员工由衷地以业主利益至上，则会提供一流的服务。
四、加强和业主的沟通由于业主对服务结果的预期会自我判别，所以物业应加强对业主的了解和沟通。
通过用户资料的登记，了解每位用户的基本情况，如年龄、个性、职业和教育程度等情况，然后将住户情况分成若干类，针对不同的业主类型，事先预备一套与之沟通的方法，并事前培训员工，这样必然会减少与住户在接触时的磨擦；物业还需通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让业主了解物业管理相关法规等。
五、加强小区环境改造小区的环境是业主天天生活的地方，物业需要定时修建花草树木，栽培一些有益身体的花草，夏天做好防暑除蚊虫的工作，对花草的安全定期检查，以防蛇鼠。
小区垃圾及时处理，以防发生恶臭，影响业主心情。
目前全国物业投诉不断，物业公司还需努力改善自身服务，努力改变业主态度，做好自己的本职工作。
以上就是我们做的关于顾客满意度意义方面的调查，提前对顾客满意度做好了解就更加有利于掌握市场的需求物业品质提升方案篇2伴随着经济生活水平的提高，人们不仅要求房屋有保障，还要生活有品质，其中对物业的服务品质也越来越多。
物业管理品质提升方案
物业管理品质提升方案
以下是 6 条物业管理品质提升方案：
方案一：把业主当家人一样对待。
你想想，要是有个家人住在小区，你不得尽心照顾啊！就像咱自己家来了客人，咱肯定得热情周到呀！例子：王大爷家灯坏了，咱物业人员急忙赶去帮忙修，这就是把他当家人！而不是拖拖拉拉的。
方案二：打造超干净的环境。
哎呀妈呀，谁不喜欢整洁干净的地方呀！你看看那垃圾遍地的小区，肯定让人不舒服。
咱就得各个角落都弄得干干净净的。
例子：保洁人员每天认真清扫每一条道路，连垃圾桶周边都不马虎。
方案三：设施维护要及时呀！你说要是小区电梯总坏，那不得急死人呀！咱得时刻关注那些设施设备，一有问题马上解决。
比如：小区的健身器材有点松动了，赶紧派人去修好它，让业主随时都能用。
方案四：组织有趣的社区活动。
这多有意思呀，大家一起热闹热闹！能增进邻里感情呢！像什么亲子活动呀，大家都玩得开开心心的。
例子：那次举办的烧烤派对，大家都笑得合不拢嘴。
方案五：安保工作得严谨起来。
这可不是小事儿呀，关系到大家的安全呢！保安得时刻保持警惕，不能有一丝松懈。
比如：有陌生人来访，保安严格询问登记，确保小区安全。
方案六：多听听业主的意见。
这很重要呀，他们住在这儿，最有发言权了！咱不能自己想干啥就干啥，得听听他们咋说。
例子：每次开业主座谈会，大家都踊跃发言，提出好多好点子呢！
总之，物业管理就得用心、细心、贴心，让业主住得安心、舒心、开心！。
物业服务品质提升措施和方案
物业服务品质提升措施和方案1. 开场引言嘿，朋友们！一提到物业服务啊，大家可能觉得不就是打扫打扫卫生、收收物业费嘛。
其实啊，这物业服务的品质可太重要了。
就好比咱们住的房子是一个小世界，物业服务就像是这个小世界的管理员，管得好呢，咱们在这个小世界里就过得舒心、安心；管得不好啊，那就到处是糟心事。
比如说垃圾到处堆、电梯老出故障、小区安全没保障啥的。
所以啊，咱们今天就来唠唠物业服务品质提升的措施和方案，这里面可都是干货呢！2. 核心注意事项- 小标题：人员素质要过硬- 轻松解释问题：咱们都知道，物业服务靠的是人来做啊。
要是物业人员素质不行，那服务能好到哪里去呢？比如说保安要是态度恶劣，业主心里肯定不舒服；保洁要是敷衍了事，小区就到处脏兮兮的。
这就好比一家饭店，厨师手艺差、服务员态度不好，那顾客肯定不会再来第二次。
- 举个例子：我有个朋友住的小区，保安经常对业主大呼小叫的，好像业主欠他钱似的。
结果小区里很多业主都对物业有意见，物业费都不愿意交了。
- 给实际建议：首先呢，物业在招聘的时候就得严格把关，不能随便找个人就来上班。
要考察应聘者的态度、责任心等。
入职后，还要定期培训，像服务礼仪、应急处理等方面的培训都不能少。
可以每个月或者每季度组织一次培训，然后进行考核，考核通过的有奖励，不通过的要继续学习。
- 小标题：设备维护要及时- 轻松解释问题：小区里的设备就像人的身体器官一样重要。
电梯、路灯、门禁系统这些设备要是出问题了，那咱们的生活可就麻烦了。
电梯坏了，住在高层的业主上下楼就成了大难题；路灯不亮，晚上走路都不安全；门禁坏了，小区的安全就没保障了。
- 举个比方：这就像汽车一样，要是发动机或者刹车出问题了，车就没法开了，还可能出危险呢。
- 给实际建议：物业得建立一个设备维护的档案，记录每个设备的使用年限、维修情况等。
每天或者定期对设备进行检查，发现小问题就及时解决，别等到问题大了才去处理。
比如电梯，每天都要检查运行情况，一个月做一次全面保养。
物业服务品质提升方案【精选5篇】
物业服务品质提升方案【精选5篇】（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理品质提升方案
物业管理品质提升方案一、背景分析随着我国城市化进程的不断推进，物业管理行业发挥着日益重要的作用。
然而，当前物业管理市场中仍存在诸多问题，如服务品质不高、管理方式粗放、业主满意度低等。
为了提升物业管理品质，提高业主生活质量，本文将从以下几个方面制定物业管理品质提升方案。
二、目标定位1. 提高物业管理服务品质，确保各项服务满足业主需求。
2. 提升业主满意度，构建和谐共赢的物业环境。
3. 优化物业管理资源配置，提高管理效率。
4. 加强物业管理团队建设，提高员工综合素质。
5. 推动物业管理行业的可持续发展。
三、具体措施1. 完善物业管理服务体系（1）加强物业管理基础服务，如保洁、保安、维修等，确保服务质量和效率。
（2）拓展增值服务，如家政、餐饮、健康咨询等，满足业主多元化需求。
（3）建立客户服务体系，定期收集业主意见和建议，及时处理投诉，提高业主满意度。
2. 创新物业管理技术手段（1）运用大数据、云计算等现代信息技术，实现物业管理的智能化、信息化。
（2）推广使用智能门禁、智能停车、远程监控等设施，提高管理效率和安全性。
（3）利用移动端应用，实现业主与物业的便捷沟通，提供个性化服务。
3. 优化物业管理资源配置（1）合理规划物业管理区域，确保资源分配的公平性和合理性。
（2）加强物业设备设施的维护保养，提高设备运行效率。
（3）推行节能减排措施，降低物业管理成本。
4. 加强物业管理团队建设（1）选拔优秀的人才，提高员工队伍的整体素质。
（2）开展定期培训，提升员工的专业技能和服务水平。
（3）建立健全激励机制，提高员工的工作积极性和满意度。
5. 提升物业服务质量评估体系（1）建立完善的物业服务质量评估指标体系，科学衡量物业管理水平。
（2）定期进行服务质量评估，及时发现问题，制定整改措施。
（3）鼓励业主参与物业服务质量评价，提高物业管理的透明度。
6. 加强物业管理行业监管（1）加强对物业管理市场的监管，规范物业服务行为。
物业服务品质提升实施方案
物业服务品质提升实施方案一、研究现状和问题分析1.1 现状分析随着城市化进程的加快，物业服务在城市生活中扮演着越来越重要的角色。
然而，目前很多物业服务存在一些问题，如服务不到位、效率低下、管理混乱等，严重影响了居民的居住体验和社区的整体形象。
1.2 问题分析对于物业服务品质提升而言，存在以下主要问题：（1）服务不到位：物业服务人员缺乏专业技能和服务意识，无法满足居民的各种需求。
（2）效率低下：物业管理流程繁琐、耗时，导致服务反应慢、问题处理不及时。
（3）管理混乱：物业公司内部管理机制不健全，缺乏有效的沟通和协调，导致服务质量无法统一保证。
二、提升方案2.1 加强服务培训为了提升物业服务人员的专业素养和服务意识，必须通过培训来加强其专业技能。
具体措施如下：（1）制定培训计划：结合物业管理的实际需求，制定具体培训计划，明确培训内容、培训方式和培训时间。
（2）开展专业培训：组织专业培训机构对物业服务人员进行培训，包括服务礼仪、服务技能、居民关系管理等方面。
（3）建立培训档案：建立物业服务人员培训档案，定期对培训效果进行评估，并及时调整培训计划。
2.2 优化服务流程为了提高物业服务的效率和响应速度，必须优化服务流程。
具体措施如下：（1）优化报修流程：建立完善的报修平台，包括线上、线下报修渠道，并加强与维修单位的合作，提高问题解决速度。
（2）建立投诉处理机制：建立健全的投诉处理流程，设立投诉热线和专门的投诉处理人员，及时处理居民的投诉问题。
（3）加强信息化支持：通过引入物业管理系统和移动终端设备，提高服务信息的管理和传递效率，减少手工操作的时间消耗。
2.3 强化内部管理为了保证物业服务品质的统一性和稳定性，必须加强物业公司的内部管理。
具体措施如下：（1）建立正规化管理机制：建立物业公司的组织架构和管理章程，明确各级管理职责和权限，加强内部协调和沟通。
（2）完善绩效考核制度：建立科学、公平的绩效考核制度，明确考核指标和考核标准，激励物业服务人员提高服务品质。
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物业品质服务提升方案
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升业主直观感受
1、业主出入较集中的时段，要求巡逻岗在明显位置出现，随时为业主提供服务；
2、增强岗位的主动性，对认识的业主主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
3、每周利用三天的时间，在业主上班或者下班高峰期间，安排进行军事训练，提高业主对
安全的直观感受；
4、定期开展安全日等活动，在公告栏张贴宣传画、宣传资料，为业主提供安全常识的宣传
工作；
5、定期清理公区杂物，消除安全隐患；
6、加强相关部门的工作沟通，定期召开安全工作座谈会，，提升一线人员的安全服务意识。
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间秩序维护员员、工程人员人员和夜间值班经理参与其中，重点检查夜间照明的完好性；
2、以业主直观感受以及对业主日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；
4、实行管理区域责任制，管理区域管家、秩序人员和工程人员对所辖区域公共设施负责；对各区域公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成良性竞争氛围；
5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会业主；
环境卫生
重点关注小区主干道、出入口和业主感受较明显的部位
1、外包单位要针对各项目的情况，提供适合本项目的管理方案，包括人员招聘、培训、
工作流程、考核办法等；
2、外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
3、定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入
到物业团队当中，更好的服务于业主；
4、每月与外包单位管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，业主投诉等确
定整改措施，共同制定下月工作重点；
5、制定业主触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让业主感觉干净整洁的居住环境；
6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定
时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
7、全员规范化化管理，划分责任区域，避免死角存在；
8、倡导人过地净，要求安全固定岗负责岗位周边的环境卫生，巡视人员主动发现，主动清
理巡视经过区域的垃圾；
绿化养护
重点提升业主观感
1、可保持业主集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物
栽种；
3、开拓思维，在园区内做一些标志性的植物造型；
4、对路面草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；
5、加强专业技能培训，掌握园区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作；
6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；
7、为业主免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的业主家中枯萎的花草进行施肥养护
指导。
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
1、高峰期安排专人引导业主的进出与车辆停放，减少业主等待时间，及时处理冲突；岗位
间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短业主寻找车位的时间，规范车辆停放；
2、针对园区入口等主要干道进行人车分离管理，避免交通意外事故的发生；
3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，大门岗就要进行提
醒，还要定期采取电话沟通和上门沟通的方式，直至此车主改变违规习惯；
4、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不
足情况〔如路面或广场〕；
5、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进
行广泛宣传；
6、收集小区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要
协助助更换汽车轮胎。
家政与维修服务
重点关注家政服务、维修服务的及时性、收费合理性及返修率
1、制定落实业主投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发
送相关责任人；
2、家政及上门维修服务，重点在服务礼仪上，从接单准备物资，上门与业主沟通，完工后
与业主沟通，遇到业主不在时如何处理等方面；
3、家政或维修完成后要求客服人员进行回访，维修效果不理想、业主有异议的，及时将信
息传递给家政或工程跟进处理；
4、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务；
5、每季度组织家政及维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、维修小窍门等；强化
技术人员专业技能提升；
6、家政或维修人员根据小区业主家政计维修的需求和体量实行弹性工作制；
7、将小区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给业主；免费给业主提供清洗空调过滤网，
教业主节电小窍门等服务。
业主服务
给新业主，留下美好的第一印象.
1、销售现场场强化业主对物业感受，如物业宣传片的播放。
2、销售现场场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到放心、贴心、舒心、齐
心、诚心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入。
3、在业主的入伙现场播放物业秩序、保洁、工程人员的工作场景宣传片，以此在视觉上让
业主有良好的第一印象。
4、入伙手续办理前后，客服人员发短信给业主，感谢并欢迎业主成为***小区的业主，并告
知其物业管家的手机号，方便后期服务。
5、印制装修提示单，标明装修注意事项，在业主办理装修手续时提示业主。
业主装修监理
服务：建立业主装修清单；定期知会业主装修进程和装修存在问题；
6、客服管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制，在业主入住一周内进行业主关怀，恭喜业
主入住小区，跟业主建立初期关系，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式。
7、将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给业主；
8、在节假日发短信祝福业主，举行大型社区文化活动时发短信通知业主；
9、保修期满前一个月，统一发短信提醒业主；
10、针对业主入伙后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理，实行首问责任制直至问题
的解决；
11、与返修办定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，统一回复
口径；
12、通过社区文化活动的开展，了解业主的兴趣爱好，建立关键业主、优质业主和重点业主
信息库，针对不同业主群体，制定相应的业主服务及访谈计划；
13、根据业主爱好不同，在举行社区文化活动时，主动通知业主参加；
14、建立园区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好
关系；
15、对满意度比较高的业主，要制定业主关怀和访谈计划，将这类业主培养成优质业主。
如：
短信关怀：节日、生日等重要日子里给业主送去温馨的祝福，包括业主家庭成员。
上门关怀：生子、结婚、乔迁等喜事，可购买小礼物或鲜花，上门进行恭贺。
特殊关怀：对有遗留问题的业主，向地产公司申请，与地产人员共同上门关怀；
17、每月进行‘客服经理接待日’活动有针对性的解决问题；
18、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传
月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等；
19、印制各种卡片送给业主，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养
犬宣传卡等，根据业主需要发放给业主；
20、创办物业园区刊物，通过报刊搭建物业与业主的沟通平台；
21、业主服务专业细分：根据业主的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对业
主进行细分，以便及时调整业主服务的资源；
22、检查业主沟通渠道是否畅通，是否有专人负责跟进处理，问题处理是否及时。
通过模拟
群诉等突发事件，梳理应急处理流程；
23、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复
口径的熟悉度；
24、每季度分举行客服、秩序、工程人员座谈会，交流经验，探讨疑难问题的解决办法；
25、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习；
26、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督
促责任人尽快完成；
27、每月部门例会中，进行投诉总结分析，做好投诉预警；
28、每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原因，确定解决办法；
29、严格前台报修登、投诉记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。
物业增值服务
重点让业户充分感受我司服务
1、针对原有配套设施的基础上，根据不同项目特点，配置相应设施，给于业户方便与惊喜。
2、针对不同业主的兴趣爱好开展不同的活动。
3、建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会。
4、视情况开展特殊业主特殊需求的服务。