管理信息系统

第一章

1、管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？

答案：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。

管理信息系统是个社会技术系统，而不是单纯的技术系统。

管理信息系统与计算机应用的不同是：计算机只是管理信息系统的一种工具。没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。

2、CIO 信息主管 CEO 执行总裁 CFO 财务主管

3、管理信息系统人才培养的目标是什么？系统分析员的能力模型

4个能力：变革能力(沟通、归纳、决策、执行)，科学方法（运筹、组织、计划），企业知识（经济、管理、社会），信息技术（硬件、软件、网络）

4、管理信息系统人才培养：学知识，长能力，炼修养，上水平

第二章

1、管理信息系统的定义

是一个由计算机硬件、软件和数据组成的系统，又是由人、组织和机器组成的系统，所以它不仅是个机器系统，而且是一个包括人在内的人机交互系统。

不只是信息，更不只是计算机，为管理的目的通过信息手段来进行计划和控制的系统。计算机只是工具，管理信息系统只存在优劣之分，不存在有无的问题。是社会-技术系统。

管理信息系统三要素：管理，信息，系统。

具有集中统一规划的数据库是管理信息系统成熟的标志。管理信息系统还用数学模型分析数据，辅助决策。管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的你不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。

2、管理信息系统的概念结构

管理信息系统四大部件：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者，信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。

3、管理信息系统金字塔结构，分为战略计划、管理控制和运行控制三层，按职能分为销售与市场、生产、财务与会计、人事和其他

4、系统规划制定完成后，就可根据规划规划的要求组织一个个项目的开发。每个项目的开发均可由四个阶段来完成，1.系统分析2.系统设计3.系统实现4.系统评价，组成一个生命周期。

5、BRP企业过程再工程

是以过程的观点来看待企业的运作，对企业运作的合理性进行根本性的再思考和彻底的再设计，以组织和信息技术为两个使能器，以求企业的劳动生产率等关键的指标得到巨大的改善和提高。

6、管理信息系统是否是一门学科？其性质如何？

答：管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一门学科。它是介于管理科学、数学、和计算机科学之间的一个边缘性、综合性、系统性、的交叉学科。它运用这些学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系和方法。管理信息系统专业属于管理类专业。

7、“老三论”信息论、控制论、系统论“新三论”突变论、耗散结构论、协同轮

第三章

1、管理，管理的定义是什么管理和其他学科在性质上的区别是什么？

是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。

管理与经济不是等同的，管理是经济的一种手段，经济是管理的一个对象。管理既是艺术又是科学

2、信息

定义：经过加工后，能够对决策者的行为产生影响的数据。数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。数据可喻为原料，而信息就是产品

信息的价值两种衡量的方法：一、按所花的社会必要劳动量来计算，二、按使用效果来衡量

信息的性质：事实性，等级性，可压缩性，扩散性，传输性，增值性，分享性，转换性，滞后性。

信息的生命周期各阶段：要求获得服务退出。各阶段中的过程：收集，传输，加工，存储，维护，使用

信息的使用2方面：技术方面，如何实现价值转换的问题；3阶段：提高效率阶段，及时转化价值阶段，寻找机会阶段）

诺兰6个阶段：初装，扩展，控制，整体化，数据管理，信息管理

3、系统：系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体。特点：系统的观点1+1>2

管理信息系统属于社会系统，属于第八等的系统，是最复杂的系统

系统性能的评价：目标明确，结构合理，接口清楚能观能控

4、网格计算，云计算

网格计算是指综合利用分散在网络各处的大量独立的计算资源，组成一种分布式系统，共同完成某个计算任务。云计算是一种通过计算机网络按需提供计算资源的模式，其中计算资源包括计算能力、存储、应用和服务等。

第六章

1、企业数据处理的方式有哪些？

1、以联机事务处理（OLTP）形式处理信息。

2、以联机分析处理形式处理信息，并利用信息进行决策。

3、在信息应用过程中管理信息。

联机分析处理：是数据仓库系统最主要的应用，专门设计用于支持复杂的分析操作，侧重对决策人员的高层管理人员的决策支持，可以根据分析人员要求快速灵活地进行大数据量的复杂查询处理，并以一种直观而易懂的形式将查询结果提供给决策人员，以便他们掌握企业的经营状况，了解对象的需求，制定正确的方案。

2、数据仓库:是一个面向主题的、集成的、非易失的、随时间变化的数据集合，用于支持管理决策。

3、数据字典: 数据库管理员利用数据定义语言开发与说明数据内容、相互关系及每个数据库的结构，并把这些信息分类后，存储在一个专用的数据定义和说明的数据库中，这个数据库称为数据字典。

4、数据挖掘是从大量的数据中自动发现隐藏的有用信息的过程，是从大量数据中挖掘“宝藏”的过程。

5、商业智能：商业智能是指通过对数据的收集、管理、分析以及转化，使数据成为可用的信息，并在企业中共享传递，从而帮助企业获得必要的洞察力和理解力，更好地辅助决策和指导行动。

第八章

1、管理信息系统的概念空间主要有5维

1、职能维。（市场、生产或服务、财务、人事）

2、流程维。流程粗略地分为上游（供应链系统）、中游（企业资源计划ERP系统）和下游（客户关系管理）。

3、行业维

4、层次维。企业或组织的层次一般分为基层、中层和高层。支持基层人员的是业务员系统（TPS）；支持中层的是终端用户系统(EUC)；支持高层的是主管信息系统和主管支持系统(EIS)。

5、智能维。决策的程度是按结构化，半结构化和非结构化来划分的，那么支持这三个层次的系统就分别是专家系统，传统决策支持系统和智能决策支持系统。

2、会计的主要任务是记账，使资金的运作不发生差错；而财务则更多关心如何运作好资金，使其产生效益。

3、CAD计算机辅助设计CAM计算机辅助制造MRP材料需求计划MRPII制造资源计划CAQ计算机辅助质量控制CIMS计算机集成制造系统ERP企业资源计划TPS业务处理系统HR人力资源SCM供应链管理EIS企业信息系统IDSS智能决策支持系统DSS决策支持系统IDSS=DSS+AI（人工智能）

第11章