论旅行社计调和外联的部门设置
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
❖ （5）审定本பைடு நூலகம்门财务开支。
❖ （6）培训、选拔本部门业务人员，激励并发挥部署的工 作积极性。
❖ 2.计调人员的岗位职责
❖ 一般包括信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、订 房业务、内勤业务和调度变更等岗位。
❖ （1）信息资料员的岗位职责 ❖ （2）计划统计员的职责 ❖ （3）对外联络员的职责 ❖ （4）订票业务员的岗位职责 ❖ （5）订票业务员的岗位职责 ❖ （6）内勤业务员的岗位职责 ❖ （7）调度变更员的岗位职责
❖ 1.居住环境 ❖ 偏高纬度地区的居民对于阳光的追求、对自己熟悉的自然
环境的偏爱、对城市厌倦的致使人们对纯自然的野营方式 有所偏好 ❖ 2.所属群体 ❖ 老年人喜欢历史文化类景观、年轻人喜欢新奇时尚的项目。 ❖ 3.文化水平和受教育的程度 ❖ 4.个人阅历 ❖ 5.职业
❖ 三、外联部门对旅游消费时尚与潮流的把 握
❖ （一）职业意识 ❖ 1.促销意识 ❖ 2.全局意识 ❖ 3.服务意识 ❖ 4.质量意识 ❖ 5.协作意识 ❖ 6.效率意识
❖ （二）职业道德 ❖ （三）职业态度 ❖ 1.对待工作认真负责 ❖ 2.善于人际协调和沟通 ❖ 3.具有良好的团队意识和强烈的敬业精神
❖ 五、计调、外联部门的合作
❖ 二者的工作既互相补充又互相渗透，外联部获得的市场和 产品信息为计调部的工作提供了数据和资料，计调部的旅 游计划安排则使外联部组团工作更加顺利。
优势产品规划等宏观内容，同时更多涉及具体团队运作的 计划，如线路选择，团队运行中的组织、协调、指挥、财 务运算等。 ❖ （2）规定和实施本部门的各种规章制度。 ❖ 建立和健全岗位责任制度，将事务落实到人。 ❖ （3）编制计调部的各种工作规程 ❖ 编制科学和合理的工作规程；要懂得编制工作规程的方法。
❖ （4）收集信息，为总经理做决策提供依据。
❖ 第二部分 ❖ 外联线路设计理论及实务分析
❖ 一、外联对旅游者需求的把握
❖ （一）外联部门对旅游消费三要素的把握 ❖ 1.足够的可随意支配收入 ❖ 2.足够的闲暇时间 ❖ 3.旅游动机 ❖ 身体方面的动机、文化方面的动机、人际交往的动
机、地位和声望的动机、经济方面的动机。
❖ 二、外联部门对旅游者个人因素的把握
组织业务洽谈、签订业务合同、开展业务合作。 （6）确定本部门的经营管理方式
❖ 2.外联人员的岗位职责
❖ （1）市场调研员的岗位职责 ❖ （2）设计销售员的岗位职责 ❖ （3）计划统计员的岗位职责
❖ 四、计调与外联人员的职业素质要求
❖ 除了掌握专业知识和专业技能外，还必须具备相应的职业 意识、职业道德和职业态度。
❖ （五）统一指挥的原则
❖ 统一指挥原则规定，任何人只对自己的上级负责，任何人都不应该接受 两个或两个以上上级的直接指挥。
（六）稳定性与适应性相结合的原则
既要有既定的行动目标，有严密的组织结构，有强有力的领导班子，能 承前启后，以过去的业绩为基础规划未来、进行再生产；工作具有相当 的一致性和连续性，即使是在外部环境变化时仍能稳扎稳打地正常运转。
❖ （二）分工协作原则 ❖ 部门分工建立在部门协作基础上，有助于实现最优化的效率和益。 ❖ （三）精干高效原则 ❖ 遵循“人人有事做，事事有人做”的精干高效原则。 ❖ （四）责、权、利明确且对等的原则 ❖ 旅行社根据岗位职务规定严格的职责，并授予相应的权限，使每位管理
人员都明晰自己的权与责。另外，在尽责用权的同时，还必须与经济利 益相结合。
❖ 第一部分
❖ 旅行社计调与外联业务部门设置理论
❖ 二者在旅游行社的地位和作用：
❖ 如果把旅行社比作一个生产性的企业，那么 这二者就是处于一线的生产部门，只有二者 更好的协调生产，才能为旅行社生产出效益。
❖ 一、设置原则
❖ （一）目标统一原则
❖ 二者的核心目标：进行旅游产品的设计、组织和销售、以实现旅行社产品效益的 最大化。
❖ （二）以旅游时间为标准划分 ❖ 一日游线路、两日游线路、三日游线路和多日游线路。 ❖ （三）以线路性质为标准划分 ❖ 观光旅游线、休闲旅游线和专题旅游线
❖ 二、旅游线路设计的原则
❖ （一）市场原则 ❖ 开发产品前对市场进行充分的调查研究，根据旅游者动机，
正对不同的目标市场设计适销对路的线路产品。 ❖ 设计产品时要反复考虑的问题： ❖ 产品是否符合市场需求变化？是否有较高的新奇度和性价
（二）外联部
1.外联部经理的岗位职责
（1）计划管理 外联计划通常包括旅游市场最新的动态研究，旅游产品的种
类、销售方式和价格，促销目标和成本等内容。 （2）旅游产品质量管理 外联业务的特殊性要求旅游产品必须具有较高的质量，才能
树立旅行社良好的企业形象。 （3）产品成本控制 （4）信息沟通与反馈 （5）构建旅行社销售渠道 要组织人员对国内外客户进行考察、选择与管理，还要负责
v 二、具体的结构设置
总经理
计调部（经理） 计调主管 信息资料员 计划统计员 对外联络员 订票业务员 订房业务员 内勤业务员 调度变更员
外联部（经理） 外联主管
市场调研员 设计销售员 计划统计员
❖ 三、根据结构分析二者的岗位设置
❖ （一）计调部
❖ 1.计调部经理的岗位职责 ❖ （1）经营、管理计调部。 ❖ 计调部经营既包含了旅行社中长期发展计划、产品特色和
❖ 比如：一部影视剧热播后，影片所拍摄或展示的场景就有 可能成为较好的旅游市场。《乔家大院》、《非诚勿扰》 等
❖ 一、旅游线路的类型
❖ （一）以旅游距离为标准划分
❖ 短程旅游线：距离较短，活动范围小，局限在市内、市郊或 相邻县区域。
❖ 中程旅游线：距离较远，活动范围一般在一个省级旅游区以 内。
❖ 远程旅游线：距离长，活动范围广，一般是跨省甚至跨国旅 游，包括国内远距离线路、边境旅游线路和海外旅游线路
❖ （一）外联部向计调部提供组团信息
❖ 计调部要把外联部当做一个组团社来看待，也就是说， 要求外联部像其它组团社一样，将接待计划、团队材料、 人数更改通知、形成变化通知、住房要求等以正规的书面 形式递交计调部。
❖ （二）计调部也可以向外联部提供信息
❖ 计调部可以将与其合作的旅行社、旅游协作单位的信息提 供给外联部，供市场销售人员在对外招徕客人、设计产品 时作为基础数据使用。
❖ （6）培训、选拔本部门业务人员，激励并发挥部署的工 作积极性。
❖ 2.计调人员的岗位职责
❖ 一般包括信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、订 房业务、内勤业务和调度变更等岗位。
❖ （1）信息资料员的岗位职责 ❖ （2）计划统计员的职责 ❖ （3）对外联络员的职责 ❖ （4）订票业务员的岗位职责 ❖ （5）订票业务员的岗位职责 ❖ （6）内勤业务员的岗位职责 ❖ （7）调度变更员的岗位职责
❖ 1.居住环境 ❖ 偏高纬度地区的居民对于阳光的追求、对自己熟悉的自然
环境的偏爱、对城市厌倦的致使人们对纯自然的野营方式 有所偏好 ❖ 2.所属群体 ❖ 老年人喜欢历史文化类景观、年轻人喜欢新奇时尚的项目。 ❖ 3.文化水平和受教育的程度 ❖ 4.个人阅历 ❖ 5.职业
❖ 三、外联部门对旅游消费时尚与潮流的把 握
❖ （一）职业意识 ❖ 1.促销意识 ❖ 2.全局意识 ❖ 3.服务意识 ❖ 4.质量意识 ❖ 5.协作意识 ❖ 6.效率意识
❖ （二）职业道德 ❖ （三）职业态度 ❖ 1.对待工作认真负责 ❖ 2.善于人际协调和沟通 ❖ 3.具有良好的团队意识和强烈的敬业精神
❖ 五、计调、外联部门的合作
❖ 二者的工作既互相补充又互相渗透，外联部获得的市场和 产品信息为计调部的工作提供了数据和资料，计调部的旅 游计划安排则使外联部组团工作更加顺利。
优势产品规划等宏观内容，同时更多涉及具体团队运作的 计划，如线路选择，团队运行中的组织、协调、指挥、财 务运算等。 ❖ （2）规定和实施本部门的各种规章制度。 ❖ 建立和健全岗位责任制度，将事务落实到人。 ❖ （3）编制计调部的各种工作规程 ❖ 编制科学和合理的工作规程；要懂得编制工作规程的方法。
❖ （4）收集信息，为总经理做决策提供依据。
❖ 第二部分 ❖ 外联线路设计理论及实务分析
❖ 一、外联对旅游者需求的把握
❖ （一）外联部门对旅游消费三要素的把握 ❖ 1.足够的可随意支配收入 ❖ 2.足够的闲暇时间 ❖ 3.旅游动机 ❖ 身体方面的动机、文化方面的动机、人际交往的动
机、地位和声望的动机、经济方面的动机。
❖ 二、外联部门对旅游者个人因素的把握
组织业务洽谈、签订业务合同、开展业务合作。 （6）确定本部门的经营管理方式
❖ 2.外联人员的岗位职责
❖ （1）市场调研员的岗位职责 ❖ （2）设计销售员的岗位职责 ❖ （3）计划统计员的岗位职责
❖ 四、计调与外联人员的职业素质要求
❖ 除了掌握专业知识和专业技能外，还必须具备相应的职业 意识、职业道德和职业态度。
❖ （五）统一指挥的原则
❖ 统一指挥原则规定，任何人只对自己的上级负责，任何人都不应该接受 两个或两个以上上级的直接指挥。
（六）稳定性与适应性相结合的原则
既要有既定的行动目标，有严密的组织结构，有强有力的领导班子，能 承前启后，以过去的业绩为基础规划未来、进行再生产；工作具有相当 的一致性和连续性，即使是在外部环境变化时仍能稳扎稳打地正常运转。
❖ （二）分工协作原则 ❖ 部门分工建立在部门协作基础上，有助于实现最优化的效率和益。 ❖ （三）精干高效原则 ❖ 遵循“人人有事做，事事有人做”的精干高效原则。 ❖ （四）责、权、利明确且对等的原则 ❖ 旅行社根据岗位职务规定严格的职责，并授予相应的权限，使每位管理
人员都明晰自己的权与责。另外，在尽责用权的同时，还必须与经济利 益相结合。
❖ 第一部分
❖ 旅行社计调与外联业务部门设置理论
❖ 二者在旅游行社的地位和作用：
❖ 如果把旅行社比作一个生产性的企业，那么 这二者就是处于一线的生产部门，只有二者 更好的协调生产，才能为旅行社生产出效益。
❖ 一、设置原则
❖ （一）目标统一原则
❖ 二者的核心目标：进行旅游产品的设计、组织和销售、以实现旅行社产品效益的 最大化。
❖ （二）以旅游时间为标准划分 ❖ 一日游线路、两日游线路、三日游线路和多日游线路。 ❖ （三）以线路性质为标准划分 ❖ 观光旅游线、休闲旅游线和专题旅游线
❖ 二、旅游线路设计的原则
❖ （一）市场原则 ❖ 开发产品前对市场进行充分的调查研究，根据旅游者动机，
正对不同的目标市场设计适销对路的线路产品。 ❖ 设计产品时要反复考虑的问题： ❖ 产品是否符合市场需求变化？是否有较高的新奇度和性价
（二）外联部
1.外联部经理的岗位职责
（1）计划管理 外联计划通常包括旅游市场最新的动态研究，旅游产品的种
类、销售方式和价格，促销目标和成本等内容。 （2）旅游产品质量管理 外联业务的特殊性要求旅游产品必须具有较高的质量，才能
树立旅行社良好的企业形象。 （3）产品成本控制 （4）信息沟通与反馈 （5）构建旅行社销售渠道 要组织人员对国内外客户进行考察、选择与管理，还要负责
v 二、具体的结构设置
总经理
计调部（经理） 计调主管 信息资料员 计划统计员 对外联络员 订票业务员 订房业务员 内勤业务员 调度变更员
外联部（经理） 外联主管
市场调研员 设计销售员 计划统计员
❖ 三、根据结构分析二者的岗位设置
❖ （一）计调部
❖ 1.计调部经理的岗位职责 ❖ （1）经营、管理计调部。 ❖ 计调部经营既包含了旅行社中长期发展计划、产品特色和
❖ 比如：一部影视剧热播后，影片所拍摄或展示的场景就有 可能成为较好的旅游市场。《乔家大院》、《非诚勿扰》 等
❖ 一、旅游线路的类型
❖ （一）以旅游距离为标准划分
❖ 短程旅游线：距离较短，活动范围小，局限在市内、市郊或 相邻县区域。
❖ 中程旅游线：距离较远，活动范围一般在一个省级旅游区以 内。
❖ 远程旅游线：距离长，活动范围广，一般是跨省甚至跨国旅 游，包括国内远距离线路、边境旅游线路和海外旅游线路
❖ （一）外联部向计调部提供组团信息
❖ 计调部要把外联部当做一个组团社来看待，也就是说， 要求外联部像其它组团社一样，将接待计划、团队材料、 人数更改通知、形成变化通知、住房要求等以正规的书面 形式递交计调部。
❖ （二）计调部也可以向外联部提供信息
❖ 计调部可以将与其合作的旅行社、旅游协作单位的信息提 供给外联部，供市场销售人员在对外招徕客人、设计产品 时作为基础数据使用。