口腔护士操作规范 PPT

治疗过程中
1. 与医生要配合默契，尽量用手势或眼神来交流，要快而不乱，做到“三轻”：即说话轻、 走路轻、操作轻，以保证诊室安静。医生需要的器械一定要提前准备好，复诊的客人我们可 以通过病历来了解。初诊的客人我们可以通过医生与客人的交流来了解治疗方案，准备所需 要的器械，这就要求护士掌握一定的口腔基础知识，如果助手不确定，医生可以简单的告知。 2. 助手与医生递交物品时，要避开客人的面部，以免物品落到客人的脸上。客人的胸前尽量 不要放器械，拿燃烧的酒精灯时，手一定要稳；取CP/FC等药物时，要跟滴瓶一起拿着，以 防药物溅到别处或脸上。注意防止次氯酸钠的溅落。 3. 操作过程中要随时调节灯光，不要妨碍医生的视线，以免发生意外，尤其吸唾时，吸唾管 不能碰到医生的手机。吸唾时，动作一定要轻柔，吸唾管应放在下颌磨牙后垫上，不能太深， 以免客人恶心。 4. 助手的操作台及治疗盘要随时保持清洁，要有无菌观念。带血的棉花或纸巾要及时扔掉， 不能乱放。用完的器械要收拾整齐放到操作台的一边，确保整个台面井然有序。
客人出诊室后，所有的设备要收拾妥当复位，器械放到消毒室高温高压消毒。一 次性物品扔掉时要确保没有可用的东西。所有的台面、椅面、地面同时擦拭干 净。洁治后的诊室，时间允许的情况下空气消毒。
四手操作注意事项
Hale Waihona Puke 随时保持操作区域的清洁，及时为客人拭去脸上的溅出物。若有物品落到地 上，应摘去手套拾起，一次性器械应予更换，非一次性器械应及时更换或用碘 伏＋酒精擦拭消毒（特殊情况）。
4. 客人一旦进入诊室，就要尽量保证有人在，不要让其有受冷落的感觉，尤其是 在拔牙打完麻药后，观察麻药后的反应。 5. 器械盒要在客人面前打开使用。贴蓝膜、口杯、吸唾管要让客人看到是新的， 以消除重复利用的顾虑。盛放器械的橱子打开后要马上关上。拿器械时尽量半 开，手机要轻拿轻放，橱门要轻开轻关。准备工作要控制时间，不可过长。 6. 治疗过程中，若医生有事情要离开诊室或未能及时进诊室，应向客人作必要的 解释，请客人稍等一回。若没有限制的情况下，可让客人漱口，取座位休息一 会。如果比较健谈的客人我们可以谈些比较轻松的话题，使其消除恐惧的心理。 如果时间较长，我们可以让客人观看电视节目。 7. 治疗开始后，如果有陪同的家属，我们应委婉地请他们在诊室外等候，到沙发 上看一下杂志或电视节目，尽量避免额外的人在诊室里，保持诊室干净。如果 是儿童，可由医生告知家长治疗方案后再出去，结束后再通知家长看一下治疗 结果；如果是没有自理能力的小朋友或初诊小朋友，可留一位家长待在身边， 以保证治疗顺利进行。 总之，在与客人交流的过程中，态度一定要委婉柔和，具体客人具体对待。
任何操作都不可在客人的脸部上方进行，以免给客人造成不安全感，甚至 发生危险。
所有药品一定要三查七对，注射用药必须有第二人再次确认。 “三轻”说话轻，走路轻，操作轻。 操作过程中禁止医护人员相互谈笑，但可适当安慰病人。尽量避免在客人 面前过多地谈论其他客人的治疗情况，给客人造成一种被忽视的感觉。 吸唾时动作要轻柔，不可过于用力，也不可探入过深，及时把客人口腔中 的水洗干净。在补牙，根充，粘冠等操作时，注意隔湿。吸唾管的位置应随着 医生手势的变换而变换位置，不可妨碍医生的操作，不可阻挡灯光和医生视线。 若治疗毕，尤其是拔牙后，吸托管上粘有血迹，应吸入清水以清洗管道。
5. 操作过程中，如果医生所需器械或材料没有时，尽量避开比较敏感的字眼，用 手或眼神示意一下；如果器械不小心掉在地上，不要立即弯腰去拣，而应更换新 的，如果器械只有一种，要摘下手套拣起来用清水冲洗后，用酒精消毒，希望尽 量避免此类事情发生。 6. 操作过程中，客人电话响了，而又不能接电话，我们可以征求一下客人要不要 代接电话，客人同意后，助手要摘下手套接听，首先我们要表明我们的身份： “您好，我这里是华杰齿科”，后告知“某某先生/女士在看牙，不方便接听电话， 有什么事我可以帮忙转达？”，或者大体告诉一下治疗所需的时间，待会再给其 回电话。 7. 整个治疗操作过程，如果需要很长的时间，我们可以征求一下客人是否需要休 息，做到个性化服务。 8. 客人漱口时，水池里要保持一直有水，及时为客人递上纸巾，客人的脸上不能 有任何水滴、材料之类，如有发现要立刻擦掉，如果前牙治疗时，可以盖一条孔 巾，以防止水溅到脸上，客人结束治疗后应及时递上毛巾，温度应随季节而变化。
操作规范
畸形中央尖
准备工作
准备工作：护士应了解当天客人的治疗内容、年龄、性 别及相关内容，是否有特殊要求，在客人进诊室前， 护士应把诊室收拾妥当，治疗所需器械准备就绪，检 查各诊室器械是否齐全。
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交
与客人交流
1. 见到客人后，应礼貌的向客人打招呼，“xx先生（小姐，女士）您好，请跟我来 诊室吧！”如果有久等的客人，尽量用简单的语言向客人解释清楚，以求谅解。客 人如果拿了很多东西，我们可以在允许的情况下，帮忙拿到诊室。带客人时，我们 在前，客人在后，进诊室时，应请客人先进。 2. 与客人交流时要始终保持微笑服务，使气氛融洽，交流时要注意场合，说话要有 分寸，如果回答不了的问题或不能确定的事情，最好有医生来回答。 3. 客人进入诊室后，随身的物品应放在病历桌上，外套可以问“外套需不需要脱下 来，我帮您挂起来？”。挂衣服时要摘下手套，安排客人躺好，调整椅位至舒适体 位，如果为儿童，可以垫一个垫子。客人如果擦了口红，要递上纸巾让其擦掉。选 择播放合适的电视节目和音乐。
9. 治疗结束后，补牙、戴牙的客人，要拿镜子让其看一下牙齿的情况。注意：备
完牙的客人，一定不要他看到牙齿的情况。 10. 医生与客人交待医嘱时，助手要认真听，以便传达给前台，最后摘下手套， 提醒客人带好物品，带客人出诊室，通常是客人在前，护士在后，可以说“今 天治疗结束了，我们到前台给您约个时间吧”，或者说“请到前面稍微休息一 会吧”。如果客人的头发或妆容比较乱，可以委婉的告知到洗手间梳洗一下。 11. 与前台交接时，要简洁明了。说明今天的治疗、复诊的时间，预留时间，是 否需准备器械。如果前台很忙或在接听电话，可将医嘱写在便条纸上。