移动智能网设计说明
一.移动智能网设计
1.移动智能网目标网络架构
联通 GSM 智能网目标网采用 CAMEL 2 架构，SSP 下放至端局交换机，采用签约信息触发。 CAMEL 是 ETSI 专门针对移动通信网的特点以及 GSM 系统的特点制定的智能网标准。CAMEL 采用标准的 CAP 协议，开放了 SSP 与 SCP 间、SCP 与 IP 间的信令接口从而使多厂家设备的互联成为可能。
基于 CAMEL 2 标准的智能网体系结构见下图示意。
CAMEL Phase 2移动智能网体系结构图
移动智能网采用以SCP(业务控制点)为基础的网路体系，在网中配置SCP(业务控
制点)、SSP(业务交换点)、SDP(业务数据点)、IP(智能外设)、SMP(业务管理系统)和SCE(业务生成环境)。
2.移动智能网分阶段建设方案和规模
2.1.移动智能网网络发展策略
（1）规划期，智能网系统将配合 OCS进行智能网业务的开展。包括标准化产品、虚拟专网和融合业务，这些业务将由 SACP+OCS 和 SCP 两种平台进行支撑，根据智能业务的发展需要建设 SACP和 SCP。
（2）发展固定网和移动网的VPN业务，促进网络融合。
2.2.移动智能网各主要网元规划期建设原则
（1）网络建设应以业务快速提供为原则。
（2）能适应网络技术的发展和业务的拓展。
（3）移动智能网的结构应从全程全网出发，既要满足现阶段移动智能业务的要求，又要满足将来移动智能业务拓展的需求。
（4）在线扣费系统是融合计费的发展方向，应充分利用 OCS平台的资源，通过智能网平台作为补充。
2.3.规模计算参数
结合现网情况，本期工程话务模型如下表。
表1.2.3-1SACP业务模型 PPS业务
表1.2.3-2SCP业务模型 VPN业务
3.移动智能网各主要网元规划期建设方案
3.1.容量预测
容量需求分析根据业务预测结果及本期建设原则，确定各个阶段的建设方案。
（1）PPS 容量预测
（2）VPN 容量预测
3.2.智能网平台建设方案
根据现网设置情况结合规划原则，规划期建设方案如下。
2010 年智能网建设方案
改造 PPS SCP为 SACP3，XX 万容量移植为 PPS，同时扩容 XX万户，VPN SCP扩
容 XX万户。
3.3.SMP建设方案
（1）SMP处理能力
总的 TPMC性能需求 = (SMP基本资源消耗＋业务占用 SMP资源消耗)/0.7。
其中：业务占用SMP 资源（tpmc）=用户数×每月每用户平均处理次数/(每月工作日数×忙时工作小时数×3600秒)×请求数×每操作TPS值×折算
系数/50%。
SMP 基本资源消耗，主要包括数据库、系统软件各种shell，通常取10,000TPMC。
（2）SMP 方案
结合现网 SMP 的设置情况，说明规划期 SMP 建设方案。
3.4.组网方案
（1）信令网网络组织
①SACP 作为移动网NO.7 信令网的一个信令点，与XX联通的一对H&LSTP 设
置信令链路疏通相关信令消息。
②VPN SCP 承载移动网和固定网业务，需要与移动网H&LSTP 和固定网LSTP
设置直联信令链路疏通信令消息。
（2）本期工程中继、信令方式参见XX图或表。
3.5.智能网业务应急方案
现阶段 SCP、SACP 主要依靠应急预案，在发生 SCP 故障等情况下，采取在 HLR
对 MSC/VLR 进行被叫签约消息屏蔽或 MSC/SSP 删除用户智能被叫触发数据措施，使智能网签约用户可进行正常呼叫。
3.6.同步方案
在现有机房新建或扩容设备直接从同机楼的BITS系统提取主、备用同步时钟。本工程核心网元的时钟等级为二级 B类。
3.7.计费
对于综合 VPN 和预付费的呼叫，计费点和费用计算均在 SCP。
对于 SACP，由 OCS 负责计费批价和管理功能部分。
3.8.网管
（1）智能网专业网管要求
智能网应能提供人机的图形用户界面，可以通过此界面完成操作员的功能，这些
功能包括 IN 业务的管理，平台结构的管理和诊断等（即查看设备的状态，浏览记录和告警的信息，执行操作维护管理）。还有具备相应的统计功能，包括系统性能的统计业务的统计。
本工程 SCP、SMP 配备系统维护终端，并配置专业网管系统。
（2）北向接口
本期工程现有设备通过网管接口接入综合网管系统，新增的 SCP 设备也需纳入移
动综合网管系统管理围中。
中国移动集团业务发展计划书(邦想科技)
中国移动集团业务发展计划书 一、公司简介 东莞市邦想网络科技有限公司立足于虎门，服务于东莞，是东莞市服装电子商务行业的领军企业。本公司专业打造服装网络销售平台；成功为数百家服装加工厂实现网络销售转型，成功引导多个服装品牌开拓网销市场。更与虎门大莹服装商贸城建立网络技术合作伙伴关系，有力地推动着电子商务与传统服装行业的快速发展。 公司旗下主要业务：服装电子商务解决方案，服装品牌推广策划，网站平台建设，网络优化，服务器托管；公司旗下主要运营的服装平台有：中国服装批发网(https://www.360docs.net/doc/6e9243688.html,),虎门服装批发网（https://www.360docs.net/doc/6e9243688.html,）,靓衣网(https://www.360docs.net/doc/6e9243688.html,) 等大型服装门户销售平台，平台均与淘宝网，阿里巴巴，支付宝，财付通等国内一线平台建立合作关系，不但为虎门服装企业提供国内外最新的服装潮流资讯，更实现月销量500万的网销佳绩。 公司在经营理念：以人为本，诚网邦,技创想! 二、集团业务发展计划
为了实现全方位的发展，实现资源整合优势的最大化，我司真诚期待与中国移动的战略合作，利用自身大量服装鞋帽，皮革皮具等行业客户资源优势，着力推广中国移动短号、彩铃、语音数据专线等集团业务。 （一）业务发展原则 求真：确实保证客户的真实性，绝不为追求业绩而弄虚作假； 务实：保证业代人员业务知识过关，不夸大业务功能，确实保证客户清楚 业务真实优势及对其所带来的通信增值服务； 健康发展：严格执行中国移动东莞分公司营销方案内容和有关业务规定与安排，保证产品价格、市场，有效、持续、健康发 展。 （二）业务发展计划 1.开展全员业务培训，组建具备专业集团业务知识的销售团队 自有专业营销团队：配备一支强大的销售支撑队伍，专业的集团业务公关分析，专注与集团进行业务谈判和签单。 客户服务团队：组建完善的客服网络，承担对签单企业客户的后续客服与二次开发跟进工作。 2.客户资源细分与销售人员配备：细分自身服装鞋帽，皮具皮革行业客户资源，分成ABC类，针对不同类别客户制定个性化营销方案，由对应的销售人员跟进拓展。 自有专业营销团队的集团大客户推介式拓展；
移动套餐介绍
（淄博）神州行畅聊卡 资费标准 1.本地市话：以区县为小区，在小区内通话，每次市话通话的第一分钟0.19元，从第二分钟起0.09元，小区外市话加6分，即：第一分钟0.25元，从第二分钟起0.15元。 2.本地拨打国内（不含港澳台）长途：不分小区，一口价0.29元。 3.必选新业务（2选1）： （1）5元包30M国内移动数据流量（超出1元/M）。 （2）预存全时通和彩铃功能费50元（受理当月从账单扣），享受一年全时通和彩铃服务。 4.国内（不含港澳台）漫游：主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟。 城市频道最新业务 （淄博）神州行大众卡 资费标准 1.以区县城区或区县农村为独立计费小区，小区内市话主叫0.1元/分钟，小区外市话主叫0.25元/分钟。本地被叫免费。 2.不区分小区内、外，本地加拨17951方式主叫国内（不含港澳台）长途执行一口价0.25元/分钟。 3.无月租，来电显示预付费按0.10元/日收取，后付费按1.5元/半月收取。月通话费最低10元，新业务必选：3元全时通。 淄博）神州行随意打 资费标准 1.固定费用：0月租； 2.必选来显业务，来电显示费0.10元/日（后付费3元/月）。 3.新业务必选包（必选其一）： （1）1元闲时优惠+5元彩铃（升级版含音乐俱乐部高级会员）。 （2）1元闲时优惠+5元包30M国内数据流量（超出1元/M）。 4.本地主叫基本通话费： （1）本地主叫（含拨打长途市话接入费）：本地市话主叫1-200分钟（含200分钟）：0.18元/分钟，200分钟之上0.16元/分钟。晚22:00-凌晨8:00，市话0.09元/分钟。 （2）本地接听全免费。
中国移动集团业务代理商要求(SA)
中国移动通信集团天津有限公司集团业务代理总则 1.1 目的 为规范合作，明确权责，构建公平、公开、公正的市场环境，保障集团客户市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制定本制度。 1.2 适用范围 本制度适用于中国移动天津公司集团业务代理管理工作。本制度将根据市场和业务发展的需要适时进行修改，其所有权、最终解释权、修订权归属于中国移动天津公司。 1.3 概念定义 1、集团客户 集团客户是指以组织名义与中国移动天津公司签署协议，订购并使用中国移动天津公司通信产品和服务的法人单位及所附属的产业活动单位。 2、集团业务 集团业务是指通过中国移动通信的网络和业务平台，面向集团客户，以集团客户或其员工、客户、服务对象为使用对象的各类移动通信产品和移动信息化产品。 3、集团业务代理工作 集团业务代理工作是指企事业单位经中国移动天津公司（以下简称“移动公司”）授权，直接面向客户，进行集团产品应用推广以及相关服务等工作。集团业务代理在信息化价值链中的作用是，充当集团信息化产品、解决方案和应用通向集团客户的渠道，或者提供必要的客户关系，完成集团业务销售与服务。 4、集团业务代理商 集团业务代理商（以下简称“代理商”）是指通过移动公司审核及授权，成为具有集团业务代理资格，负责面向集团客户进行集团业务销售、服务的法人单位。 1.4 代理范围 纳入代理的集团业务应遵循如下原则：具有业务成熟度高、标准化程度高，正式发文推广且有完整业务规范、已在自有渠道先行推广等关键特征的集团业务，可借助代理商进行有效、快速的市场推广与销售。 目前，可授权代理商销售的集团业务包括：企业信息机、手机邮箱、集团短信、企业邮箱、无线网站、校讯通、移动定位、BlackBerry。 1.5 代理职责分工 1、移动公司职责 移动公司委托代理商在代理范围内开展集团业务的销售与服务工作，同时遵循本制度和具体集团业务代理细则对代理商的日常运营进行管理和监督，给予代理商开展代理必要的业务规范、营销宣传、技术培训等方面的支撑，并按照代理商履行的职责内容对代理商进行考核及支付代理酬金。 2、代理商职责 代理商受移动公司的委托，在代理范围内开展集团业务的销售与服务工作。主要包括客户关系建立、向集团客户推荐与介绍集团业务、促进并完成集团业务销售签约、客户关系交接以及催缴费用等。 二、集团业务代理的申请、变更和退出 2.1 代理商的申请
某移动公司IMS业务介绍
XX移动IMS业务介绍 目录 IMS网络及业务综述 IMS网络是一个基于移动网、固定网和IP数据网等多种类型网络的核心网，发展它的好处是可以为移动终端、固定终端、IP网络终端等所有类型的接入终端提供融合类的业务。 XX移动IMS商用试验网本期提供业务有：语音、视频、一号通、会议、Centrex、彩铃、短信/彩信、协同办公；可以为固定电话（包括普通话机、SIP电话）、移动电话和桌面软终端提供融合类的业务。
2 IMS业务终端说明 本期提供的业务主要包括下列几种终端： ◆普通电话 普通固定电话，号码为固定号码（属于铁通固网号码段）。 ◆SIP电话 SIP电话是IP接入的固定电话，分为支持视频的和不支持视频的两类，号码为固定号码（属于铁通固网号码段）。 ◆桌面软终端 安装在电脑上的软件，只要有CM-NET网络的地方就可以享受IMS提供的业务。 ◆高清会议终端 做为高清硬终端，参与视频会议业务。 3 IMS业务分类说明 3.1 语音电话（必选业务） ◆点对点语音 用户可在呼叫记录、好友列表和地址簿中选择被叫，点击后直接拨号，或在界面上输入对方电话号码后点击拨号。 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端； ◆补充业务 号码显示 号码显示限制 呼叫转移 呼叫限制 呼叫等待
呼叫保持 多方通话 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端 3.2 视频电话（可选业务） 在通话中，如果两个终端经过协商，都具有视频能力，则可以打开视频能力，进行可视通话。 适用终端类型：带有视频能力的SIP电话；桌面软终端； 3.3 一号通（可选业务） 用户通过申请，将IMS网内和网外（GSM网、TD网）的若干终端（最多支持4个）进行号码绑定，并且设置某一终端为主号码。当用户使用本组的任一终端作为主叫进行呼叫时，被叫终端的来电显示应为该组的主号码。当本组主号码作为被叫时，可以对本组所有终端进行顺序振铃或同时振铃，用户可以通过web portal配置顺振还是同振。 可以用于语音电话或视频电话。 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端； 3.4 Centrex（可选业务） Centrex业务类似中国移动现网的VPMN业务，实现IMS网内及GSM手机之间的集团用户短号互拨业务。 可以用于语音电话或视频电话。 适用终端类型：普通电话；SIP电话；桌面软终端； 3.5 多媒体彩铃（可选业务） 多媒体彩铃业务具有多媒体推送能力，不仅可以播放音乐，还可推送图片和视频片段； 并具有主叫号码判断能力，能针对不同主叫播放不同的彩铃；用户可以通过Web portal
移动智能网CAMEL
移动智能网CAMEL和预付费业务PPS简介 SBAMC MTE2 杜宁ext.:3216
第一部分移动智能网CAMEL简介 一、CAMEL概述 在现今移动通信技术（GSM）已经成熟的情况下，我们又面临着一个新的课题，那就是如何向用户进一步提供更强大并且灵活的增值业务，这种增值业务旨在提供给用户除普通通话以外的语音和数据等其他种类的通信业务。而这种增值业务又是可以由营运商开发的，这就是说，新业务的拓展不象传统补充业务那样需要向产品生产方来进行定制，只需由营运商对相应软件自行修改补充，就能实现新的业务，这为移动通信业务的灵活多样性提供了实现的方案。相应地，这样的业务又要能充分地开拓现有的基础网络，以此来保证无论是在短期或是长期中投资的有效性。 在传统的GSM中，网络提供了一系列的补充业务，这些业务都是在GSM网络的MSC/VLR，HLR中执行的，并且，传统的补充业务具有以下的缺陷，以致于不能满足客户的需求： ?补充业务所能实现的功能十分有限，不可能满足用户的需求； ?补充业务在交换过程内部实现，与交换流程密切相关，要按照需求定制是非常困难的。因此，随着公网智能网技术的成熟和使用，人们又在研究GSM网上的IN业务。移动网增强业务的客户化应用--CAMEL（Customized Applications for Mobile Network Enhanced Logic）应运而生。CAMEL并不是一种传统的补充业务，它是IN（Intelligent Networks）在MAP V3（Mobile Application Part V ersion 3）下的实现。CAMEL的特点是： ?智能业务所能实现的功能范围很宽，能在很大程度上满足用户的需求； ?智能业务是在交换流程上加了一层，定制过程不再与呼叫流程相关，客户可以很方便地定制自己的业务。 因此，智能网能向用户提供另一种方式的业务，也就是在原网络中加入IN功能块并对原网络作相应修改，网络就能向用户提供IN业务。这类业务的执行是在传统网络之外的IN部件SCP（Service Control Points）的控制下进行的，SCP对业务流程作相应修改以满足提供IN业务的需要。 CAMEL的实现，是增加了两个功能实体：业务交换功能（SSF，GSM Service Switching Function）和业务控制功能（SCF，GSM Service Control Function），特定的时候移动业务交换中心（MSC，Mobile service Switching Center）中断正常的呼叫流程，通过SSF向SCF发请求，等待SCF对MSC下一步的动作给出指令。而MSC什么时候让SCF参与呼叫过程和SCF对MSC发出怎样的指令，这些都是可由客户定制的。这样就达到了客户定制业务的目的。 1．引用标准和资料 [1] ETSI GSM 02.78 V7.0.0 “Customized Application for Mobile network Enhanced Logic (CAMEL) Service definition－stage1” [2] ETSI GSM 03.78 V7.0.1 “Customized Application for Mobile network Enhanced Logic－stage2” [3] ETSI GSM 09.78 V7.0.0 “CAMEL Application Part (CAP) specification” [4] ETSI GSM 09.02 V7.5.0 “Mobile Application Part (MAP) specification”
中国移动业务处理规程大全
1业务处理流程： 1.1业务受理流程 1.2后台施工流程： 1.3竣工处理流程 2 2.1 ● ● ● ● 2.2 2.3 2．4 含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）
2．5过户2．6停机/复机2．7功能变更2．8优惠变更
3管理流程 3．1客户服务管理系统处理流程 3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程 3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程 3．4 3．5 3．6 3．7 3．8 3．9 3．10 3．11 3．12业务流程管理系统处理流程 4补充说明 常用卡、号类资源： SIM卡：插入用户手机的智能卡，是手机的核心部件，可存储。按其存储容量可分为8K、32K等。 IMSI卡：全球唯一识别码，在移动通信网中只识别该码。 STK：移动用户网的掌上理财、移动银行、移动股市等新业务是通过STK（SIMTOOLKIT）技术开发的，这种技术可以在用户的个人移动电话卡上加载功能菜单，用户通过操作菜单，发出短消息，通过短信设备和GSM 网络到达各业务合作商，完成相应业务处理。通过STK择术开发的新业务，不仅操作简单，还有安全可靠、信
息可视等特点。开通STK业务，需使用支持STK技术的SIM卡和手机。支持STK技术的SIM卡是新一代的数字智能卡，相对于普通SIM卡，它更安全可靠，容量更大。 预付费卡：具有固定面值的用户预付费SIM卡，话费额按照通话时间扣除，并在手机上显示余额，需在有效的时间内使用。目前只可在省内使用，不可拨打国际长途。办理此项业务不需进行信用审核，不需缴纳入网费和月租费。 手机号码：现在是11位，以13x起头。连续在一起具有相同前缀的一段号码称为一个号段（如一个万号段）。一个号群包含若干号段。号码和SIM、IMSI号有对应关系。 短信批发端口号：信息运营商租用短信端口开展短信批发业务的端口号。 特殊接入号：如IP、长途接入号。
(客户管理)中国移动集团客户营销体系
（客户管理）中国移动集团客户营销体系
中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，于壹些小灵通发展较早的电信公司，于完成“用户规模积累”阶段后，开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成均电信，于小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务和保有；浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站于领先者的肩上”，研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷，我们于收集大量关联资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年，中国移动从中国电信剥离后，这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到，
中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，且大力打造俩大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面：集团客户。和中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系能够说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是：建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此，各级移动主要开展了四项工程：摸底工程，主要是地毯式清查，健全数据；圈地工程，以四川移动为例，他们要求当年
中国移动业务介绍
139邮箱业务简介 139邮箱业务就是中国移动为客户提供得具有多项手机增值服务得电子邮箱业务。您得邮箱帐户名为<手机号码>139、或<别名>139、。139邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能得同时,充分发挥与利用手机得移动性,您可以方便直接地随时随地查瞧、收发邮件。 139邮箱具有良好得手机使用体验。产品功能上有以下特点: * 手机号码就就是邮箱帐号,方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; * 新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒,让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件,支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录139邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在139邮箱中收到移动话费电子账单。 139邮箱业务特色 1、手机号就就是邮箱帐号 手机号就就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号,保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、五种提醒方式,不错过任何一封重要邮件。 :提醒信息为邮件标题与链接,点击即可上网查瞧邮件。需开通GPRS。 普通短信:为70字以内得通知短信,免费接收。 长短信:提醒信息为350字以内得邮件标题与正文内容,需手机支持,免费接收。 免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面,70字内,需手机支持,免费接收。
彩信:支持高达2万字得邮件标题与正文内容,需手机支持并开通GPRS,接收收费0、3元/条。 3、安装PushEmail软件,通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写与发送电子邮件,速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务,请编辑短信内容KTZD发送到10658139(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、WAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱WAP网站收发邮件。 6、发送短、彩信 可通过139邮箱给您得联系人发送短信、彩信,输入更为便捷,同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录139邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存”中设置了“保存”后,使用客户端发出得邮件,就会自动保存到139邮箱“已发送”文件夹。 8、一键搬家 使用139邮箱得一键搬家功能,客户可以将自己其它邮箱中得邮件、通讯录搬到139邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件。 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间,可进行文件存储、管理及共享。
中国移动集团业务合作总则(doc 42页)
中国移动集团业务合作总则(doc 42页)
集团客户业务合作总则 （讨论稿） 中国移动通信集团公司数据部 2004年2月
注：本合作管理办法来源于部分试点省经验，请各省因地制宜，有选择地参考使用。 目录
第一章总则 为了促进中国移动集团业务的开展，规范业务合作中各方的行为,保证各合作伙伴在公平、公开、公正的运营环境中，充分利用中国移动的网络资源和巨大客户群为集团客户提供更多、更好的应用服务。同时为了确保整个新业务市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制订本办法。 第1条集团客户合作伙伴计划是移动梦网创业计划在集团客户领域的具体应用。本办法遵从移动梦网“公 开公平、合作共赢”的总体原则。
第2条本办法是中国移动与各合作伙伴合作，拓展集团业务时应遵循的合作具体原则和具体业务流程。 第3条本办法中所指的合作伙伴包括与中国移动合作的业务平台经营商、系统集成商、销售代理商、增值代 理商、系统（或设备）供应商等。 第4条本办法为对业务拓展过程中合作模式管理的基本要求,中国移动保留在具体业务管理办法中对本办法 部分条款的调整。 第5条本办法解释权和修改权属中国移动。根据业务发展需要，中国移动有权对本办法进行修改与补充。 第二章业务定义及拓展计划 第6条集团业务的定义 集团业务指通过中国移动的网络，向集团客户提供的电信及增值业务。中国移动希望通过在全国范围开拓集团业务，为集团客户提供个性化的解决方案，丰富移动服务的内容，提升服务价值，稳定客户群。 第7条集团业务的内容 各合作伙伴在各自最擅长和熟悉的领域，协助中国移动积极发展集团客户，并提供合理的解决方案。中国移动以其拥有的网络平台为基础，向合理的业务方案提供系统接口，并在业务结算、宣传推广等方面提供积极的支持
中国移动业务介绍
139邮箱业务简介 139邮箱业务是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务。您的邮箱帐户名为<手机号码〉@https://www.360docs.net/doc/6e9243688.html,或<别名〉＠1３https://www.360docs.net/doc/6e9243688.html,。1３9邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时,充分发挥和利用手机的移动性，您可以方便直接地随时随地查看、收发邮件。 1３9邮箱具有良好的手机使用体验。产品功能上有以下特点: ＊手机号码就是邮箱帐号，方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; ＊新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒，让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件，支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录1３9邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在１39邮箱中收到移动话费电子账单. ?１３9邮箱业务特色 1、手机号就是邮箱帐号 手机号就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号，保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、WＡPPＵSＨ五种提醒方式，不错过任何一封重要邮件。 WAPPＵSH:提醒信息为邮件标题和WAPＰUSH链接，点击即可上网查看邮件.需开通GＰＲＳ。 普通短信:为7０字以内的通知短信,免费接收。 长短信：提醒信息为35０字以内的邮件标题和正文内容，需手机支持,免费接收。 免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面，70字内，需手机支持,免费接收。
彩信:支持高达２万字的邮件标题和正文内容，需手机支持并开通ＧPRS,接收收费0。3元/条。 3、安装PushEｍaiｌ软件，通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写和发送电子邮件，速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务，请编辑短信内容KTZD发送到1０6５813９(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、ＷAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱ＷAP网站htｔp://ｗaｐmａil。https://www.360docs.net/doc/6e9243688.html,收发邮件。 ６、发送短、彩信 可通过139邮箱给您的联系人发送短信、彩信,输入更为便捷，同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录13９邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存＂中设置了“保存”后,使用客户端发出的邮件,就会自动保存到1３9邮箱“已发送"文件夹. 8、一键搬家 使用１３9邮箱的一键搬家功能，客户可以将自己其它邮箱中的邮件、通讯录搬到13９邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件． 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间，可进行文件存储、管理及共享。
中国移动集团公司全业务发展指导意见
中国移动通信集团公司文件 中移计[2009]191号 关于中国移动全业务网络建设工作的指导意见 各省、自治区、直辖市公司： 为了应对全业务市场竞争，做好全业务网络建设工作，集团公司全面分析了当前形势，结合中国移动现状，本着保持优势，坚持有特色、差异化、扬长避短的思路, 秉承“科学规划、严格管理、量入为出、投资长远”的指导思想，现提出以下近期中国移动全业务网络建设工作的指导意见。 一、中国移动全业务网络发展目标 以用户需求为导向，依托现有资源和优势，优化配置，挖掘潜力，强化创新意识，打造具有中国移动特色的、差异化的全业务竞争能力。 （一）丰富接入手段，充分发挥移动接入灵活方便和有线接入高带宽的特点，面向客户的不同需求，提供差异化的带宽能力。为重要集团客户提供4M-1G的带宽，为新建高档小区客户提供4M-67M的带宽，提升用户体验;TD/EGPRS与WLAN相结合，为不同区域、不同客户提供灵活便捷的带宽接入能力。 （二）面向通信和信息的综合需求，全面提升融合业务的提供能力。方便、快捷地为客户提供移动固定融合的基本语音业务、语音增值业务、宽带视频类业务等，利用自身优势，为企业
提供ICT信息解决方案。 （三）借助规模化优势，完善支撑系统能力，大力推进业务捆绑。加强个人移动业务与集团、家庭业务的捆绑，提供统一资费和优惠套餐，增强用户粘性。 二、中国移动全业务网络发展策略 中国移动全业务网络发展策略为：发挥无线优势，延伸基站光缆，以IP技术为基础，通过CM-IMS提供多媒体信息服务，即“无线+基站光缆延伸+IP+IMS”。在网络建设中应全面推动技术、网络、业务、运营支撑体系、客户服务管理、用户使用习惯等六大融合。 中国移动全业务网络发展应充分发挥无线网络覆盖和质量优势，利用移动通信方便灵活的特点，全力开展TD－SCDMA 网络建设，促进GSM/TD网络融合发展，推动TD-LTE技术成熟，积极研究采用各类宽带无线接入技术;合理规划接入光缆网络，充分利用现有基站光缆资源，针对较明确业务需求，快速延伸基站光缆至客户侧，确保投资效益；积极采用IP技术，持续全面推动网络IP化，保持网络优势;引入CM-IMS，提供多媒体业务及融合应用，高起点规划建设IDC，增强国际通信能力，提高网络互联水平，丰富互联网信息资源。 三、扬长避短，发挥自身优势，提供差异化服务 （一）立足无线，大力发展TD-SCDMA，持续保持移动领先优势。充分利用移动网络规模大、覆盖广、质量高的优势，加
中国移动通信客户服务协议
中国移动通信客户服务协议 本协议甲方系指客户，乙方系指中国移动通信集团xx有限公司授权的位于本协议签署地的下属市级分公司。根据国家有关法律、法规，双方达成以下协议: 一、服务内容及服务承诺 1.甲方愿意使用乙方提供的号码，并接受乙方提供的通信服务，乙方愿意在现有技术条件下网络覆盖范围内以及签订有漫游协议的通信运营商的网络覆盖范围内为甲方提供通信服务。 2.甲方可以自主选择是否订购第三方服务商提供的由乙方代收服务费的增值电信业务（以下简称“代收费业务”），具体业务内容及资费标准由第三方服务商负责告知甲方，乙方予以协助。 3.乙方提供的通信服务应当符合法律法规的规定及政府主管部门发布的相关标准；甲方应遵守法律法规的规定使用乙方提供的服务。 4.乙方将通过营业厅、门户网站、xxxx6热线等渠道公示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。乙方向甲方明确提供服务项目和资费标准，甲乙双方通过业务受理单等方式具体签署服务协议。 5. 乙方向甲方提供便捷的业务办理和客户投诉受理渠道，乙方客户投诉处理部门应在接到客户投诉之日起４８小时内处理。 二、入网登记
1.甲方使用乙方客户号码并接受乙方提供的通信服务，需办理入网登记手续。甲方办理入网登记手续时，需向乙方提供真实有效的身份证件原件；甲方委托他人代办入网时需同时提供代理人真实有效身份证件原件及委托书。有效身份证件是指：居民身份证、临时居民身份证、户口簿（仅用于未成年客户）、军人身份证件、武装警察身份证件、港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国公民护照。单位有效证件是指组织机构代码证、营业执照、事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书，并同时提供加盖公章的单位授权书及经办人有效身份证件，代理人和经办人代办入网登记手续时要签名。 2.甲方及其受托人拒绝出示有效证件，拒绝提供其证件上所记载的身份信息，冒用他人的证件，或者使用伪造、变造、失效的证件的，乙方不得为其办理入网手续。 3.如甲方入网登记资料发生变更，应及时到乙方营业厅办理资料完善手续。 4.甲方入网后自动获取客户初始服务密码的，应立即修改初始服务密码并妥善保管。服务密码是业务办理的凭证，凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为，因甲方密码保管不善造成的后果由甲方自行承担，乙方应积极协助甲方避免损失扩大。
中国移动集团产品
目录 集团专线 (2) IMS (3) 物联网 (4) 集团短彩信 (5) 流量红包 (6) 人人通 (7) 销售管家 (8) 集团通讯录 (9) 集团V网 (10) 集团彩铃 (10) 视频监控类 (11) 一卡通 (12) 一卡通成功案例 (13)
集团专线 集团专线接入是基于我公司的传输网、GSM网、3G、4G无线网、CMNET数据网等网络资源，采用有线和无线方式为集团客户提供专有的接入或数据传送业务。 ◆互联专线 为用户提供内部联网的专用数据传输通道，使用户内部应用实现联网的一 种业务。（适用于企业内部网络传输） ◆CMNET专线 用户通过租用江西移动提供的专线，接入中国移动互联网（CMNET）实现 上网的一种业务。（适用于企业宽带上网） ◆GPRS-APN专线 通过光纤接入企业内部网络，将移动GPRS网络与企业内网相连接，从而 实现从移动终端搜集资料、控制移动终端的目的。（适用于银行、无线POS 机等节点分散，线路接入困难的专线连接）
IMS IMS是一种全新的多媒体业务，它能够满足终端客户多样化的多媒体业务需求。IMS是解决移动与固网融合，引入语音、数据、视频三重融合等差异化业务的重要方式。 多媒体电话业务 多媒体电话业务是基于IMS平台，在面向集团客户提供普通固话、传真功 能的同时，还提供视频通话以及语音增值服务等多媒体服务，是全方位的固 定电话解决方案。 融合V网 融合V网是指7/8位的集团固话号码与移动手机组成综合V网，实现短号和 网内通话优惠功能。 融合一号通 融合一号通分为主叫一号通和被叫一号通，主叫一号通是指可以设置一个移 动手机号码或另一个集团固话号码设置为该号码的主号码，使之被叫显示该 主号码；被叫一号通是指设置多个移动手机号码或其他集团固话号码为该号 码的关联号码，使之该号码的被叫可以与关联号码进行同振、顺振。 融合总机 融合总机业务是传统总机和移动总机业务的融合，集团固话号码作为总机号，移动手机号和集团固话号码作为分机号，并为集团客户提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等话务台服务；外部用户拨打总机时，还可播放欢迎词和集团客户介绍。
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6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二） 6.1 新开户流程 6.1.1向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细阅读客户服务手册。 6.1.2实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。私人开户需提供机主身份证原件及复印件；单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。 6.1.3私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件；对公帐号托收的，需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件，营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。 6.1.4 缴纳预存款XXX元（对公帐号除外），SIM卡卡费；开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。营销代表唱收唱付，双手交接现金。 6.1.5 建议客户设置服务密码。 6.1.6 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据 6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡，应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。营销代表双手递交单据。 6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。 6.2 移动话费收取流程 6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交接现金和票据。
6.2.2 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。 6.3 预销号流程 6.3.1 用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理，由客户经理为用户办理销号业务，客户经理应了解用户销号的原因。 6.3.2 营销代表一定要做好销号挽留工作，客户坚持要销号时指导客户使用移动公司的其它品牌，客户更可以享有优先选号的权利。 6.3.3私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件；单位用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件；请私人用户亲临营业厅办理销号，不能由他人代办。 6.3.4 实行“免填单”服务，由客户经理为用户填写资料。客户经理了解用户销号的原因。 6.3.5 用户开通了国际漫游或之前3个月的平均话费超过XXX元，除交清当月话费外，还需要预交XXX元话费。 6.3.6三个月后，用户本人持身份证原件和复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。 6.4 正式销号流程 6.4.1 适用范围：所有营业厅。 6.4.2所需证件：手机机主身份证及复印件。 6.4.3核查用户资料，如果号码已被销号，营销代表直接做“销号费用回收”就可以了，不用再做注销复装这一步。 6.4.4 核查用户资料，如果号码是“待销停机”状态，可直
中国移动集团代付业务规范
集团代付篇 3.1 业务属性 3.1.1 业务名称 集团代付 3.1.2 业务简介 集团代付是面向集团客户开发的一项集团客户统一支付的付费业务，具体是指移动公司为集团客户建立一个或一个以上的集团代付付费帐户，提供给集团客户为其指定的移动终端﹡（包括全球通号码、随E 行等）和集团产品（集团代付产品除外）代缴全部或部分移动通信费用。 移动终端﹡：东莞的全球通手机号码、随E行号码、集团GPS号码、GPRS 行业应用号码。 3.1.3 适用范围 ?全球通手机号码、随E行号码、集团GPS号码、GPRS行业应用号码、集团产品（集团代付产品除外）； ?被代付的移动终端和集团产品的归属地必须是东莞。 3.1.4 目标客户 ?东莞集团客户中的政府机关单位、在东莞本地有银行对公帐号的企事业法人单位； ?可为员工提供移动话费补贴的集团客户； ?帐务处理要求高，且对其公司移动通信费用进行统筹管理的集团客户。 3.1.5 业务优点 集团代付业务对于集团客户为员工提供移动话费补贴，统一支付订购使用的集团产品费用等方面提供了便利；集团客户的集团业务费用由我公司统一核算，极大地简化集团客户的移动话费财务做账手续和报销流程。 具体有以下几个优点： 1）提高管理效率 对于在财务上每月有（移动）通信专项成本的单位，使用集团代付可以帮助客户控制单位员工的移动终端通信支出，有效提高内部财务管理效率，降低管理成本。 2）省时省力
对于已经使用了中国移动提供的集群网、短号集群网、集团彩铃的集团客户，同时使用集团代付业务更可避免在缴费上的麻烦。 3）享受优惠 使用集团代付业务的集团客户，预存话费可享受额外优惠，进一步降低企业内部通信成本。 3.1.6 业务规则 ?被代付号码由集团客户指定，被代付的是全球通手机号码的可以是非V网成员，被代付的是集团产品号码的必须是该集团客户下注册使用的集团产品； ?代付不可传递：被代付的全球通号码不能是家庭服务计划的主副号，不能同时代付集团产品； ?集团产品被集团代付的，必须全额代付，不允许按费项代付、定额代付； ?被集团代付的集团产品号码不能同时被手机代付； ?集团代付帐户必须使用银行对公帐号托收的付费方式； ?被代付的终端号码预约销户、过户、改号前必须办理取消集团代付业务； ?被代付的集团产品预约销户前必须办理取消集团代付业务； ?当集团代付产品号码存在未销话费时，不允许办理取消集团代付产品； ?集团产品号码取消集团代付的必须同时办理集团产品“变更结算方式”业务； ?被代付话费可能导致消费者号码BOSS帐户内的不可结转金额被浪费。 举例：假设某被代付号码某月实际话费为250元，当月其帐户有不可结转金额200元，在不被代付的情况下，这200元是可以被全部使用的；但如果此号码当月被定额代付100元，则该号码主帐户当月只需支付150元，这样该号码将会有50元不可结转金额变成沉淀话费而不可用；如果此号码当月被全额代付，则该号码帐户中的200元不可结转金额将全部变成沉淀话费。 3.2 业务实现 3.2.1 业务原理 按BOSS2.0三户逻辑关系，一个用户（手机号码/集团产品）可对应多个帐户。集团代付业务的原理在于通过设置集团付费计划，增加用户的帐户，达到集团代付帐户为该用户的部分或全部费用出帐的目的。 3.2.2 系统实现 集团代付在BOSS2.0系统以集团产品的方式呈现，需被集团代付的移动终端号码和集团产品号码（集团代付产品号码除外）均作为集团代付产品的成员加入集团代付产品，同时设置集团付费计划。 3.2.3 产品号码 BOSS系统集团代付产品号号段21206******，对应号码类型为“集团代付产品号”。
移动智能网基本知识解答
移动智能网作业 1请给出智能网的体系结构图，并说明各部分的功能。 SSP的功能：1．基本呼叫接续功能2．业务交换功能 SCP的功能：1．接受交换层上报的智能业务呼叫信息2．分析业务流程，操作数据库。 3．下发控制命令到交换层 4.接受业务管理系统的管理 SDP的功能：1.提供数据库功能接受其他设备的数据库操作请求，执行操作并回送结果 IP-的功能：1.提供智能网和用户交互的界面功能 2 常常和SSP合设在一起 SCE的功能：1 生成，修改业务逻辑 2 系统仿真测试 SMP和SMAP的功能：1 业务逻辑管理 2 业务数据管理 3 计费数据管理 4网络配置数据管理 5 操作权限管理 2请给出智能网简要概念模型，并说明各部分的功能 答：智能网的概念模型分为四个平面，为：1 业务平面。2 总功能平面。3 分布功能平面。 4 物理平面。其中业务平面反映了智能网面向用户提供的业务。总功能平面则反映了智能网所具有的功能：分布功能平面反映了可将智能网划分为哪些功能实体。物理平面则反映了分布功能平面各功能实体有哪些物理实体实现；其概念模型如下：
3请说明典型移动网与智能网互联方案 答：其互联方案第一步：实现移动网与智能网的互联，将现有的2GMSC升级为移动业务交换点，而移动网的其他实体不变；第二步：综合移动网中数据库VIR，HLR与智能网中的数据库SDF，为SDF提供统一的用户信息。第三步：实现智能网与移动网综合的3G移动通信系统。 4请你对所了解的5种智能网业务进行描述。 答：1 虚拟专用网VPN(600号业务）是利用公用电话网的资源向某些机关、事业单位提供一个逻辑上的专用网，申请该业务的单位可以在该专用网范围内开放各种功能。 2 通用个人通信UPT用户（700号业务）用户通过个人号码能在任何终端（包括固 定的或移动的终端)上与任何用户(包括UPT用户和非UPT用户)进行通话。UPT业务具有以下特征： 1：UPT用户可以在任何地方的任何终端上呼叫其他用户； 2：任何用户在拨某UPT用户的UPT号码时，无论该UPT用户在哪儿，都能接到该UPT用户当前所登记的终端上，与该UPT用户进行通信。 3 大众呼叫业务提供一种类似热线电话的服务。它最主要的特征是具有在瞬时高额 话务量情况下防止网络拥塞的能力。 4 被叫集中付费FPH(800号业务），有两个特点： 1.被叫付费2.唯一号码 申请800号业务的单位只需将一个号码登记为800号的号码，对外只公开这个号码，所有给该单位的来话费全记在该号码上。 5 电话投票业务VOT是通过电话进行投票选举的一种智能业务。选举人可在任何 一部电话上发起呼叫，按规定输入接入码、密码等，智能网对用户输入的密码进行检验，当检验通过，并向用户发确认提示后，选举人就可以根据提示音进行选举（赞成、反对、放弃），投票完毕后，智能网自动完成投票统计。
中国移动集团客户市场发展策略研究
学校代码劂矽 芗雾节贸易声学 工商管理硕士专业学位 论文 学位论文原创性声明本人郑重声明所呈交的学位论 文是本人在导师的指导下独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外本论文不含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名堙留几矽彦年月夕日学位论文版权使用授 权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定同意如下各项内容按照学校要求提交学位 论文的印刷本和电子版本学校有权保存学位论文的印刷本 和电子版并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部 分的阅览服务学校有权按照有关规定向国家有关部门或者 机构送交论文在以不以赢利为目的的前提下学校可以适当 复制论文的部分或全部内容用于学术活动。保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名老抓导师签名焱考』日日 、…●摘要年月中国电信业第三次重组至今国内三大运营商的全业务运营竞争已延续年。国内电信业个人市场竞争从增量市场向存量市场转变陷入低价竞争的状态难以维持 利润增长而集团客户市场不仅具有强大的市场潜力和快速 的增长速度又是运营商保有和争夺个人客户的重要手段由
此集团客户市场已成为运营商竞争的新焦点。中国移动作为传统的移动运营商全业务运营能力和集团客户市场拓展经 验欠缺在集团客户市场的发展方面面临着前所未有的挑战。本文以研究中国移动集团客户市场发展策略为目的在中国 移动运营状况和电信业集团客户市场特点的基础上运用分 析方法对中国移动集团客户市场现状进行的深入分析。通过分析得出中国移动在集团客户市场发展方面存在集团客户 部机构职能设置不合理、集团产品定位不准、集团客户营销队伍不容乐观、集团客户运营及支撑体系不健全四方面的问题。针对存在的问题本文结合相关的理论和移动公司实际情况提出了四条市场发展策略即调整集团客户部机构职能、提升集团产品融合能力、加强集团客户市场营销团队建设、提升集团客户运营支撑能力。这些策略为中国移动提升在集团客户市场的竞争优势保障全业务运营战略的顺利执行提供 有效的理论支撑。关键词中国移动集团客户全业务经营 目录第 ? ? 章引言………………………………………选题背景与研究 意义……………………………………研究内容与方法………………………………………第章中国移动集团客 户市场现状………………………中国移动公司概况……………………………………中国移动公司简介…………………………………………电信重组后中国移