眼镜店电话回访标准话术
2019年眼镜店如何做好电话回访及标准回访电话话术-精选word文档 (3页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 眼镜店如何做好电话回访及标准回访电话话术眼镜店如何做好电话回访及标准回访电话话术回访电话话术目的：使服务更加贴心，回访更加规范。
注意：这里电话主要是指定期打电话给顾客，这类电话主要包括通知电话(取镜，调整镜架和复查)，回访电话(沟通眼镜方面的问题，包括各种用眼小常识等。
)情景1：您的眼镜已经做好了，您看您什么时候有时间就过来取一下眼镜呢？---我可能来不了，另外叫人来拿可以吗？术语：最好还是您本人过来。
因为对如何配戴和正确使用好这幅眼镜是有要求的。
我们这边有一个配镜指导是必须要您自己知道并要求当场配戴和重复的。
—我这几天都有事，没时间过来，又急着要用怎么办？术语：是这样的，我们可以送货上门或者采用邮寄的形式，您只需要留下联系地址和电话就可以了。
情景2、复查电话复查电话包括正常复查电话和长期未来复查的电话⑴正常复查电话。
目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，并加大附属品的销售。
术语：您好，请问是某某某吗？您好，我这里是XXX眼镜店，请问您现在方便接听电话吗？您从上次来配镜的时间算起，现在又到了复查时间了，请您这个周末过来做一次全面的检查。
来复查的时候顺便带上旧眼镜和验光手册。
商务星眼镜店会员管理系统建议结束语：不好意思打扰您了，祝您工作顺利/节日愉快/周末愉快⑵长期未来复查的电话目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，也是加大其他产品的销售。
首先，长期没来复查的可能是因为工作学习太忙了没时间等情况。
其次，长期不来复查的可能是以为复查要收费及不明白复查的重要性。
再次，可能是视力退步了的最后，顾客懒惰自己不愿意来复查的根据以上几种情况;情景3、开头语为：请问是某某某吗？我这里是XXX眼镜店的，您现在方便接听电话吗？您很久没来我们中心复查眼睛了，请问是什么原因呢？a.工作忙;家里面有事;没时间过来.术语：对，您的工作很重要，但近视程度的好坏关系到您一辈子的事，近视形成的原因很多是因为自觉性差引起的习惯不好而造成的近视，所以就更要加大力度督促好，及早发现问题，对症下药，使您的视力更加健康。
回访顾客服务用语
回访顾客服务用语
回访顾客服务用语您好！先生/女士，我是* *眼镜店客服人员* * *
请问您是* * * 先生/女士吗？
您好，您现在方便通话吗？
谢谢，我们想了解一下您在好宜买配镜的使用情况
保养提醒：为了更好地爱护您的眼镜，您可以随时到店里来清洗眼镜，是免费的
复查提醒（配镜起间隔6个月）：请您在* 月份到店里复查，我们的验光技师会为您的眼睛做一次全面的检查，看看视力有没有新的变化！
眼镜出现变形，螺丝松动：您不要自己调整，请您来店里由我们专业的调镜师为您调整，这样能延长眼镜的使用寿命。
度数不适：哦，这样啊。
您看是否能麻烦您和我们约个时间，来我们店里一下，我请我们的验光师帮您看一下。
好吗？（确定顾客前来时间，并做好登记工作）。
近视眼镜：初戴时、看远清楚、感觉东西缩小、看近因缩小而不习惯、并有头晕现象。
远视眼镜：初戴时，看近清楚、感觉东西放大，看远反觉模糊及头部发涨现象。
散光眼镜：初戴时，视物变形，走路觉得地面高低不平，并
有头晕目涨的现象。
眼球酸胀、累和困倦：眼镜提高了视力同时也提高了眼球工作量，眼肌、视神经处在原有的低能状态，一时不能胜任。
您看还有什么需要我为您做的吗？
感谢您对好宜买的支持，我们的服务热线是88888888有咨询尽可打来，再见！
顾客不方便接听时：不好意思打扰了，再见”
此为在群里收集的。
电话回访标准话术
营业员：您好！我是宝视达眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗？
顾客：是的，有什么事吗？
营业员：不好意思，想占用您几分钟时间，了解一下您前几天在我们公司配的隐形眼镜现在戴的怎么样？有没有需要我们帮您解决的问题？
具体内容1
顾客：哦，就是眼睛有点干，是不是镜片有问题啊？
营业员：刚开始戴就是有点干，这跟季节，还有跟您工作环境是不是有空调，是不是经常看电脑都有关系，您要注意多眨眼，配戴时间不要太长，外出的时候最好戴上太阳镜，您也可以滴一些舒适液，都可以缓解眼干的症状，适应期一过一般就没有什么问题了。
顾客：好的，我尽量抽时间去吧。
营业员：好的，我们随时欢迎您的惠顾，不好意思打扰您了！
备注：一般3个月时候的回访顾客没有什么大问题，如果有以前就会过来的，这个时候顾客的问题都是些细节方面的疑问，只要我们确定无关大碍，就应该告诉他放心他配戴这款产品，不过有较大问题的话可以来店里我们帮他解决，然后，我们应该在回访记录上记录清楚，如果时间长了，顾客再过来问询，我们就可以寻找回访记录，以便应对。
具体内容2
顾客：我怎么觉得现在的眼镜没有以前的眼镜看的清楚呢？
营业员：您以前的度数还记得吗？好像您新眼镜的度数比旧眼镜的还要高呢！我想是不是旧眼镜戴的久了，镜片离眼睛很近，新眼镜刚配好，镜片离眼睛比较远啊？
备注：我们要看一下顾客回访记录上写的顾客的度数，有旧镜度数的更好，没有的问一下顾客
顾客：这我倒没有特别注意，会不会是镜片有问题啊？
具体内容3
顾客：我的镜片戴着还可以，不用查了，我有需要会去你们店的。
顾客：那我去了有什么优惠的吗？
营业员：当然有了，您是我们的老顾客，肯定给您优惠，记得把您的会员卡带来就好了，而且我们最近也有隐形镜片优惠活动，您可以过来好好看看！
渐进回访话术
主讲人：
一、框架回访话术
春：请问是XXX小姐/女士/先生吗？
顾：是的，你是哪里？ 春：我们是春城眼镜公司的，请问您在我们店 验配的框架，配戴的怎么样？
顾：挺好的（还行）
春：请您经常到我们店里清洗，保养眼镜，这 样您的眼镜才可以配戴的更舒服，更长久
顾：不舒服，没怎么样戴/一直没戴 春：请问是哪方面不舒服呢？如果是度数不合 适，请您尽快来店里重新给你验光确认一下度 数，如果是镜框松紧不合适，你来我们店进行 精确调整，配完的眼镜不能一直不舒服啊，或 是不戴啊
收费的，不是在我们店配的眼镜，普通合
金的也是免费维修的，如果是钛金属的需
要60元的维修费。
没有问题后，等待顾客挂了电话，我们再 把电话轻轻挂好。
二、隐形回访话术
春：请问是XXX小姐/女士/先生吗？
顾：是的，你是哪里？
春：我们是春城眼镜公司的，您不是在我们
店购买过隐形眼镜嘛！
顾：噢，是பைடு நூலகம்。
春：现在我们店博士伦、海昌、艾爵，正在做 活动，活动非常优惠，像海SF-日抛买二送一、 海昌月抛买一送一……如果你需要，但不方便 的话，我们可以给您送过去， 顾：我现在不需要。 春：没关系，活动的结止日期是9月30号，有 需要您可以提前打电话订购，因为现在活动优 惠很大，度数断档也比较严重。 顾：好的有需要我会打电话的。 春： 好的， 您平时配戴隐形时多注意每天配 戴时间，还有卫生，再见~！ 等待顾客挂电了电话后，我们再把电话轻轻挂 好。
如果顾客有其他眼镜方面的咨询，不知道 的，找店长回答，（请您稍等让我们店长 帮您解答），如果是维修方面的，如：
眼镜店电话回访标准话术
眼镜店电话回访标准话术眼邦眼镜电话回访标准话术(框架篇)框架眼镜第一次回访(7天)营业员:您好～我是眼邦眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗,顾客:是的，有什么事吗,营业员:不好意思占用您几分钟时间，我想了解一下您前几天在我们公司配的框架眼镜现在戴的怎么样,有没有需要我们帮您解决的问题,顾客:我正想找你们呢～我怎么觉得新眼镜还没有以前的老眼镜戴的舒服呢, 营业员:那我打电话打的还挺及时哦～您看您是怎么不舒服和我说说，我一定帮您解决。
顾客:好像有点压鼻子，还有点磨耳朵。
营业员:哦，可能给您取眼镜的时候没有调整好，一般新眼镜戴上去都有点不舒服，当时戴的没有感觉，戴几天就觉出不舒服来了。
所以我们在这几天都要给顾客打电话问问情况，这样，具您看您什么时候有时间来店里再重新帮您调整调整～体顾客:还要过去啊，我可能没有时间。
内营业员:周末您不休息吗,还有您具体位置在哪里，我看看附近有没有我们的店，这样您就不容用来这边了，在我们连锁店里都能帮您服务。
1 顾客:那好吧，我看有时间还是过去找你吧～营业员:好的，我们会帮您调整好的，您放心好了。
顾客:那好吧，谢谢了～营业员:不客气的，那打扰您了，再见～顾客:我怎么觉得现在的眼镜没有以前的眼镜看的清楚呢,营业员:您以前的度数还记得吗,好像您新眼镜的度数比旧眼镜的还要高呢～我想是不是旧眼镜戴的久了，镜片离眼睛很近，新眼镜刚配好，镜片离眼睛比较远啊,备注:我们要看一下顾客回访记录上写的顾客的度数，有旧镜度数的更好，没有的问一下顾客具顾客:这我倒没有特别注意，会不会是镜片有问题啊, 体营业员:镜片离眼睛的远近是会影响到看东西的清晰度的，这样吧先生，我也没有具体看到您内戴眼镜的情况，您最好还是过来店里一下，我再帮您好好查查，看到底是镜眼距的问题还是镜容片的问题好吗,2 顾客:好的，我有时间过去吧。
营业员:好，您尽快过来一趟吧，我们是会给您解决好问题的。
顾客:好吧，再见～营业员:打扰您了，再见～顾客:我的眼镜都没怎么戴～营业员:您怎么不戴呢,顾客:戴的有点不舒服，就不想戴了。
眼镜店电话回访标准话术
眼镜店电话回访标准话术眼邦眼镜电话回访标准话术(框架篇)框架眼镜第一次回访(7天)营业员:您好～我是眼邦眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗,顾客:是的，有什么事吗,营业员:不好意思占用您几分钟时间，我想了解一下您前几天在我们公司配的框架眼镜现在戴的怎么样,有没有需要我们帮您解决的问题,顾客:我正想找你们呢～我怎么觉得新眼镜还没有以前的老眼镜戴的舒服呢, 营业员:那我打电话打的还挺及时哦～您看您是怎么不舒服和我说说，我一定帮您解决。
顾客:好像有点压鼻子，还有点磨耳朵。
营业员:哦，可能给您取眼镜的时候没有调整好，一般新眼镜戴上去都有点不舒服，当时戴的没有感觉，戴几天就觉出不舒服来了。
所以我们在这几天都要给顾客打电话问问情况，这样，具您看您什么时候有时间来店里再重新帮您调整调整～体顾客:还要过去啊，我可能没有时间。
内营业员:周末您不休息吗,还有您具体位置在哪里，我看看附近有没有我们的店，这样您就不容用来这边了，在我们连锁店里都能帮您服务。
1 顾客:那好吧，我看有时间还是过去找你吧～营业员:好的，我们会帮您调整好的，您放心好了。
顾客:那好吧，谢谢了～营业员:不客气的，那打扰您了，再见～顾客:我怎么觉得现在的眼镜没有以前的眼镜看的清楚呢,营业员:您以前的度数还记得吗,好像您新眼镜的度数比旧眼镜的还要高呢～我想是不是旧眼镜戴的久了，镜片离眼睛很近，新眼镜刚配好，镜片离眼睛比较远啊,备注:我们要看一下顾客回访记录上写的顾客的度数，有旧镜度数的更好，没有的问一下顾客具顾客:这我倒没有特别注意，会不会是镜片有问题啊, 体营业员:镜片离眼睛的远近是会影响到看东西的清晰度的，这样吧先生，我也没有具体看到您内戴眼镜的情况，您最好还是过来店里一下，我再帮您好好查查，看到底是镜眼距的问题还是镜容片的问题好吗,2 顾客:好的，我有时间过去吧。
营业员:好，您尽快过来一趟吧，我们是会给您解决好问题的。
顾客:好吧，再见～营业员:打扰您了，再见～顾客:我的眼镜都没怎么戴～营业员:您怎么不戴呢,顾客:戴的有点不舒服，就不想戴了。
眼镜店标准回访电话话术
重医附一院眼视光中心回访电话话术目的：使服务更加贴心，回访更加规范。
注意：这里电话主要是指定期打电话给顾客，这类电话主要包括通知电话（取镜，调整镜架和复查），回访电话（沟通眼镜方面的问题，包括各种用眼小常识等。
）一、通知电话。
通用术语：您好，请问您是某某某么？我是重医附一院眼视光中心的，请问您现在方便接听电话么？1：不方便：很抱歉打扰到您，您那边大概什么时候方便接听电话呢？＜记好时间，再打＞2：方便：话术如下：1、取镜术语：您的眼镜已经做好了，您看您什么时候有时间就过来取一下眼镜呢？---我可能来不了，另外叫人来拿可以吗？术语：最好还是您本人过来。
因为对如何配戴和正确使用好这幅眼镜是有要求的。
我们这边有一个配镜指导是必须要您自己知道并要求当场配戴和重复的。
—我这几天都有事，没时间过来，又急着要用怎么办？术语：是这样的，我们可以送货上门或者采用邮寄的形式，您只需要留下联系地址和电话就可以了。
2、复查电话复查电话包括正常复查电话和长期未来复查的电话⑴正常复查电话。
目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，并加大附属品的销售。
术语：您好，请问是某某某吗？您好，我这里是重医附一院眼视光中心，请问您现在方便接听电话吗？您从上次来配镜的时间算起，现在又到了复查时间了，请您这个周末过来做一次全面的检查。
来复查的时候顺便带上旧眼镜和验光手册。
结束语：不好意思打扰您了，祝您工作顺利/节日愉快/周末愉快⑵长期未来复查的电话目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，也是加大其他产品的销售。
首先，长期没来复查的可能是因为工作学习太忙了没时间等情况。
其次，长期不来复查的可能是以为复查要收费及不明白复查的重要性。
再次，可能是视力退步了的最后，顾客懒惰自己不愿意来复查的根据以上几种情况，开头语为：请问是某某某吗？我这里是重医附一院眼视光中心的，您现在方便接听电话吗？您很久没来我们中心复查眼睛了，请问是什么原因呢？a．工作忙；家里面有事；没时间过来。
眼镜店如何做好电话回访及标准回访电话话术
眼镜店如何做好电话回访及标准回访电话话术眼镜店如何做好电话回访及标准回访电话话术回访电话话术目的：使服务更加贴心，回访更加规范。
留意：这里电话主要是指定期打电话给顾客，这类电话主要包括通知电话(取镜，调整镜架和复查)，回访电话(沟通眼镜方面的问题，包括各种用眼小常识等。
)情景1：您的眼镜已经做好了，您看您什么时候有时间就过来取一下眼镜呢？---我可能来不了，另外叫人来拿可以吗？术语：最好还是您本人过来。
由于对如何配戴和正确使用好这幅眼镜是有要求的。
我们这边有一个配镜指导是必需要您自己知道并要求当场配戴和重复的。
我这几天都有事，没时间过来，又急着要用怎么办？术语：是这样的，我们可以送货上门或者采纳邮寄的形式，您只需要留下联系地址和电话就可以了。
情景2、复查电话复查电话包括正常复查电话和长期将来复查的电话⑴正常复查电话。
目的：让顾客准时了解并监控好自己的视力状况，并加大附属品的销售。
术语：您好，请问是某某某吗？您好，我这里是XXX眼镜店，请问您现在便利接听电话吗？您从上次来配镜的时间算起，现在又到了复查时间了，请您这个周末过来做一次全面的检查。
来复查的时候顺便带上旧眼镜和验光手册。
商务星眼镜店会员管理系统建议结束语：不好意思打搅您了，祝您工作顺当/节日开心/周末开心⑴长期将来复查的电话目的：让顾客准时了解并监控好自己的视力状况，也是加大其他产品的销售。
首先，长期没来复查的可能是由于工作学习太忙了没时间等状况。
其次，长期不来复查的可能是以为复查要收费及不明白复查的重要性。
再次，可能是视力退步了的最终，顾客懒散自己不情愿来复查的依据以上几种状况;情景3、开头语为：请问是某某某吗？我这里是XXX眼镜店的，您现在便利接听电话吗？您很久没来我们中心复查眼睛了，请问是什么缘由呢？a.工作忙;家里面有事;没时间过来.术语：对，您的工作很重要，但近视程度的好坏关系到您一辈子的事，近视形成的缘由许多是由于自觉性差引起的习惯不好而造成的近视，所以就更要加大力度督促好，及早发觉问题，对症下药，使您的视力更加健康。
2019-眼镜店标准电话回访话术规范用语-范文模板 (1页)
2019-眼镜店标准电话回访话术规范用语-范文模板
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！
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眼镜店标准电话回访话术规范用语
（本人在）
眼镜店标准电话回访话术规范用语
“您好，我是**眼镜的配镜顾问，请问**先生/小姐在吗？”
您在xx前曾在我们店配过一副眼镜（隐形眼镜）
我们做一个回访
我想了解一下您戴这副眼镜以后的感觉如何？
（顾客表示配戴舒适）“如您在以后出现眼镜方面的问题请您回我们店，让我们帮助您调整。
”
我们建议您每隔三个月回来复查一下视力，顺便保养一下您的眼镜。
1.您身边有什么亲友需要配眼镜的话，希望能介绍一下，我代表所有同事
感谢您。
2.当时给你办会员卡没有？（办了）告诉他会员卡优惠政策，（没有）建
议下次来配镜办一个。
（顾客表示配戴不适）“哦，这样啊，您看是否能抽空来我们店一下，
我们帮您解决好，好吗？”（确定顾客前来时间，并做好登记工作）
（对方表示本人不在）
“您好，我是**眼镜的配镜顾问，请问**先生/小姐在吗？”
“请麻烦您转告他，如果有需要的话可以来**，打扰了，再见！。
客服部框架眼镜回访
客服人员：好的，如果您有什么问题的话，也可以打电话咨询我们，我们都会帮您解答的！
顾客：好的，谢谢啊！
客服人员：不客气，这都是我们应该做的，打扰您了。再见！
框架眼镜第二次回访（3个月）
客服人员：您好！我是重医附一院眼视光中心的（也就是重医配眼镜的），请问您是某某某吗？
客服人员：您是第一次戴眼镜吗？（我看您的资料是头一次戴眼镜，您是不是不习惯啊？）
顾客：反正不舒服，不想戴。
客服人员：头一次戴眼镜都是这样的，第一次戴眼镜都需要适应一下的。您看您花了钱了，把视力提高了，看东西都看清楚了，就是适应几天的事，如果您不戴，不去适应，就总觉得不舒服，钱也白花了，我建议您还是听我们的，好好戴眼镜，过几天就适应了。
顾客：是的，有什么事吗？
客服人员：不好意思占用您几分钟时间，请问您现在有时间接电话吗？我想了解一下您前3个月在我们这里配的眼镜现在戴的怎么样？有没有需要我们帮您解决的问题？
具体内容1
顾客：有点变形了，戴着有点松。
客服人员:那这样吧，您看您有没有时间过来店里，我们帮您保养调试一下就可以了。
顾客:怎么保养？
具体内容1
顾客：看黑板看不清楚了！
客服人员：最近是不是用眼比较多啊？
顾客：可能吧，因为考试了。
客服人员：你如果有时间的话要过来复查一下，你最近用眼多，学习压力大，可能视力会下降，你过来我们查查看是度数增加了，还是视力疲劳好吗？
顾客：那好吧，我有时间和我妈妈一块过去吧。
客服人员：好，您来吧。
顾客：好的，再见！
框架眼镜第四次回访（12个月）
客服人员：您好！我是重医附一院眼视光中心（也就是重医配眼镜的），请问您是某某某吗？
顾客：是的，有什么事吗？
华视眼视光中心回访电话话术
华视眼视光中心回访电话话术华视眼视光中心回访电话话术目的:使服务更加贴心，回访更加规范。
注意:这里电话主要是指定期打电话给顾客，这类电话主要包括通知电话(取镜，调整镜架和复查)，回访电话(沟通眼镜方面的问题包括各种用眼小常识等。
)一、通知电话。
通用术语:您好，请问您是某某某么,我是华视眼视光中心，请问您现在方便接听电话么,1:不方便:很抱歉打扰到您，您那边大概什么时候方便接听电话呢,,记好时间，再打,2:方便:话术如下:1、取镜术语:您的眼镜已经做好了，您看您什么时候有时间就过来取一下眼镜呢, A.我可能来不了，另外叫人来拿可以吗,术语:最好还是您本人过来。
因为对如何配戴和正确使用好这幅眼镜是有要求的。
我们这边有一个配镜指导是必须要您自己知道并要求当场配戴和重复的。
B.我这几天都有事，没时间过来，又急着要用怎么办,术语:是这样的，我们可以送货上门或者采用邮寄的形式，您只需要留下联系地址和电话就可以了。
2、复查电话复查电话包括正常复查电话和长期未来复查的电话?正常复查电话。
目的:让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，并加大附属品的销售。
术语: 您好，请问是某某某吗,您好，我这里是华视眼镜，请问您现在方便接听电话吗,您从上次来配镜的时间算起，现在又到了复查时间了，请您这个周末过来做一次全面的检查。
来复查的时候顺便带上旧眼镜和验光手册。
结束语:不好意思打扰您了，祝您工作顺利节日愉快周末愉快?长期未来复查的电话目的:让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，也是加大其他产品的销售。
首先，长期没来复查的可能是因为工作学习太忙了没时间等情况。
其次，长期不来复查的可能是以为复查要收费及不明白复查的重要性。
再次，可能是视力退步了的最后，顾客懒惰自己不愿意来复查的根据以上几种情况，开头语为:请问是某某某吗,我这里是华视眼镜，您现在方便接听电话吗,您很久没来我们中心复查眼睛了，请问是什么原因呢,a(工作忙;家里面有事;没时间过来。
眼镜客服话术
眼镜客服话术
如何发挥电话交谈的魅力
①清晰：回访接待必须口齿清晰，顺利以电话传达消息。
②音量适中：回访接待是对着一双耳朵说话，而非对着整个礼堂。
③活力：电话交谈中如果没有活力与热情，可能令对方听起来十分疲惫、消极，甚至带有敌意。
④生动：谈话的音调能说明客服接待的心情。
⑤亲切有礼：电话线会传递客服接待的表情，客服接待在说话时面带微笑，对方可感觉出她的友善。
⑥倾听：注意倾听对方的言谈可帮助客服接待得到正确的信息，帮助客服接待了解、把握对方的需要和反馈。
⑦顾客买走产品后的第7天要电话回访一下
1、您好！我是XX眼镜客服专员009。
2、打拢您，请问是X先生/小姐吗？请问您现在接电话方便吗？耽误你两三分钟时间做个回访。
3、否：对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系！
4、是：请问您在X专柜（如：厦门瑞景商业广场XX眼镜专柜）配的眼镜戴的怎么样？
5、您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗！
6、没有！好的，非常感谢您对我们工作的支持！祝您愉快！再见！
7、有：记录非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便以后更好的为您服务！
8、再次感谢你对我们工作的支持，祝您愉快，再见！
镜片售服
您在本公司所配的镜片，在正常使用情形下，三个月之内如有任何可归责于商品本身的不良之情形，我们将免费为您更换等值的镜片。
(磨伤、擦伤、划伤，不在此限)
如在镜片中心Φ30mm的区域出现≥1mm的脱膜免费为您更换等值的商品。
电话回访标准话术
顾客：哦，什么事？
营业员：您好，您在我们店配的隐形眼镜用的有一年了吧，您要不要抽时间过来检查一下眼睛和镜片呢？
具体内容1
顾客：噢，我已经好久都没有戴了，以前戴得不舒服，是几个月以前的事了！
营业员：是吗？那您真的是应该来店里检查一下了，这么长时间不戴就应该让我们的验光师给您检查一下眼睛，看有没有异常现象，千万别出现炎症，镜片可能也不能用了，您可是不能再耽搁了！
顾客：还要过去啊，我可能没有时间。
营业员：周末您不休息吗？还有您具体位置在哪里，我看看附近有没有我们的店，这样您就不用来这边了，在我们连锁店里都能帮您服务。
顾客：那好吧，我看有时间还是过去找你吧！
营业员：好的，我们会帮您调整好的，您放心好了。
顾客：那好吧，谢谢了！
营业员：不客气的，那打扰您了，再见！
营业员：刚开始戴就是有点干，这跟季节，还有跟您工作环境是不是有空调，是不是经常看电脑都有关系，您要注意多眨眼，配戴时间不要太长，外出的时候最好戴上太阳镜，您也可以滴一些舒适液，都可以缓解眼干的症状，适应期一过一般就没有什么问题了。
顾客：那要是还不舒服怎么办？
营业员：如果您方便过来店里最好了，我们再帮您仔细检查一下，肯定帮您解决问题，您放心好了！
营业员：好的，打扰您了！再见！
具体内容 2
顾客：我怎么感觉一只眼睛不舒服呢？
营业员：您是感觉怎么不舒服呢？
顾客：就是有一只眼睛感觉上不是很光滑，比较磨，没有另一只眼舒服。
营业员：那把镜片摘下来后还有这样的感觉吗？
顾客：那我倒没有特别注意，应该没有吧！
营业员：那您可不可以抽时间来店里特别检查一下，可能电话一时半会儿也说不清楚。
华视眼视光中心回访电话话术
华视眼视光中心回访电话话术华视眼视光中心回访电话话术目的:使服务更加贴心，回访更加规范。
注意:这里电话主要是指定期打电话给顾客，这类电话主要包括通知电话(取镜，调整镜架和复查)，回访电话(沟通眼镜方面的问题包括各种用眼小常识等。
)一、通知电话。
通用术语:您好，请问您是某某某么,我是华视眼视光中心，请问您现在方便接听电话么,1:不方便:很抱歉打扰到您，您那边大概什么时候方便接听电话呢,,记好时间，再打,2:方便:话术如下:1、取镜术语:您的眼镜已经做好了，您看您什么时候有时间就过来取一下眼镜呢, A.我可能来不了，另外叫人来拿可以吗,术语:最好还是您本人过来。
因为对如何配戴和正确使用好这幅眼镜是有要求的。
我们这边有一个配镜指导是必须要您自己知道并要求当场配戴和重复的。
B.我这几天都有事，没时间过来，又急着要用怎么办,术语:是这样的，我们可以送货上门或者采用邮寄的形式，您只需要留下联系地址和电话就可以了。
2、复查电话复查电话包括正常复查电话和长期未来复查的电话?正常复查电话。
目的:让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，并加大附属品的销售。
术语: 您好，请问是某某某吗,您好，我这里是华视眼镜，请问您现在方便接听电话吗,您从上次来配镜的时间算起，现在又到了复查时间了，请您这个周末过来做一次全面的检查。
来复查的时候顺便带上旧眼镜和验光手册。
结束语:不好意思打扰您了，祝您工作顺利节日愉快周末愉快?长期未来复查的电话目的:让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，也是加大其他产品的销售。
首先，长期没来复查的可能是因为工作学习太忙了没时间等情况。
其次，长期不来复查的可能是以为复查要收费及不明白复查的重要性。
再次，可能是视力退步了的最后，顾客懒惰自己不愿意来复查的根据以上几种情况，开头语为:请问是某某某吗,我这里是华视眼镜，您现在方便接听电话吗,您很久没来我们中心复查眼睛了，请问是什么原因呢,a(工作忙;家里面有事;没时间过来。
眼镜店标准回访电话话术
眼镜店标准回访电话话术(总2页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--重医附一院眼视光中心回访电话话术目的：使服务更加贴心，回访更加规范。
注意：这里电话主要是指定期打电话给顾客，这类电话主要包括通知电话（取镜，调整镜架和复查），回访电话（沟通眼镜方面的问题，包括各种用眼小常识等。
）一、通知电话。
通用术语：您好，请问您是某某某么我是重医附一院眼视光中心的，请问您现在方便接听电话么1：不方便：很抱歉打扰到您，您那边大概什么时候方便接听电话呢＜记好时间，再打＞2：方便：话术如下：1、取镜术语：您的眼镜已经做好了，您看您什么时候有时间就过来取一下眼镜呢---我可能来不了，另外叫人来拿可以吗？术语：最好还是您本人过来。
因为对如何配戴和正确使用好这幅眼镜是有要求的。
我们这边有一个配镜指导是必须要您自己知道并要求当场配戴和重复的。
—我这几天都有事，没时间过来，又急着要用怎么办？术语：是这样的，我们可以送货上门或者采用邮寄的形式，您只需要留下联系地址和电话就可以了。
2、复查电话复查电话包括正常复查电话和长期未来复查的电话⑴正常复查电话。
目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，并加大附属品的销售。
术语：您好，请问是某某某吗您好，我这里是重医附一院眼视光中心，请问您现在方便接听电话吗您从上次来配镜的时间算起，现在又到了复查时间了，请您这个周末过来做一次全面的检查。
来复查的时候顺便带上旧眼镜和验光手册。
结束语：不好意思打扰您了，祝您工作顺利/节日愉快/周末愉快⑵长期未来复查的电话目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，也是加大其他产品的销售。
首先，长期没来复查的可能是因为工作学习太忙了没时间等情况。
其次，长期不来复查的可能是以为复查要收费及不明白复查的重要性。
再次，可能是视力退步了的最后，顾客懒惰自己不愿意来复查的根据以上几种情况，开头语为：请问是某某某吗我这里是重医附一院眼视光中心的，您现在方便接听电话吗您很久没来我们中心复查眼睛了，请问是什么原因呢a．工作忙；家里面有事；没时间过来。
2016新编电话回访标准话术
电话回访标准话术电力安全月工作总结[电力安全月工作总结]电力安全月工作总结2011年3月1日至3月31日为我公司的安全生产月，**变电站围绕;夯实基储提高素质、树立标杆、争创一流;的主题，开展了丰富多彩、形式多样的具体行动：通过看板形式宣传安全第一、预防为主的方针；通过48+4的学习机会，进行安全生产大讨论；通过安全活动进行查找本站的隐患的活动，电力安全月工作总结。
形成了;人人学会安全，层层尽责保证安全;的良好氛围，使我站的安全生产工作又上了一个新的台阶。
本站安全生产月活动具体工作如下：1.开展安全月活动宣传工作，大家坐在一起讨论活动的主题、学习实施纲要、讨论各个实施阶段的活动安排。
深刻反思11.3事故，汲取事故教训，每人写了一份11.3事故反思，并对本站的安全管理、记录报表、规章制度、培训工作、事故隐患每个值班员都谈了自己的看法和建议，对站内管理每个人都倾注了最大的热情，可见11.3对每一个值班员的触动是刻骨铭心的，安全月的必要开展对变电站各项工作的促进，尤其对值班员安全意识、主人翁精神的影响最为深刻。
2.深入开展安全生产大检查活动。
在安全生产整顿周活动的基础上，结合秋季安全大检查，进一步查摆了本站安全生产的隐患，特别是各种规章制度的建立、健全、完善和执行情况，对现场运行规程从全面、具体和针对性上进行了修订；制定全站停电的反事故预案，制定低温天气和防冰闪的反事故措施，进行现场演练。
当前正处年底收关和人员调整后的敏感时期，人员思想浮动大，而且本站正在进行新母差与新间隔投运的准备工作，施工人员多，施工人员安全意识和安全防范技能较低，是近阶段我站安全运行的一大隐患，我们会同工作负责人一起讨论施工过程中的存在和潜在的危害，并有针对性地制定防范了措施，保证了施工安全的进行。
针对人员素质参差不起，安全意识高低不同，我们制定了《**站考核细则》，制定措施, 明确职责和工作程序，对任何可能发生的情况做了充分的准备工作。
屈光客服回访话术
屈光客服回访话术屈光客服回访话术一、引言部分您好，我是XX眼镜公司的客服人员，非常感谢您购买我们的屈光服务。
我是来进行回访的，了解您在使用过程中是否有任何问题或者需要帮助的地方。
我们非常重视您的意见和反馈，希望通过这次回访能够更好地为您提供服务。
二、产品体验部分1. 产品效果请问您使用我们的屈光服务后，是否感觉视力有所改善？如果有改善，请问具体改善了多少？如果没有改善，请问是否有其他不适或者问题出现？2. 使用舒适度在使用过程中，您是否感到舒适？请问是否出现过眼睛干涩、疲劳等不适症状？如果有，请告诉我们具体情况。
3. 使用时间请问您每天使用我们的屈光服务的时间是多久？在使用过程中是否觉得需要调整或者休息？三、服务质量部分1. 客户满意度对于我们提供的屈光服务，您是否满意？请给予一个评价，并告诉我们满意或不满意的原因。
2. 售后支持在购买和使用过程中，您是否得到了足够的售后支持？请问我们的客服人员是否及时解答了您的问题？3. 服务建议在使用过程中，您是否有任何对于我们屈光服务的改进建议？请告诉我们，我们将非常重视并进行改进。
四、问题解决部分1. 问题反馈请问在使用过程中，是否遇到了任何问题或者困惑？如果有，请告诉我们具体情况。
2. 问题解决针对您反馈的问题或困惑，我们将尽快给予解决方案。
请问目前是否已经解决了您遇到的问题？3. 进一步帮助如果您还有其他需要帮助的地方，请随时告诉我们。
我们将竭诚为您提供进一步的支持和帮助。
五、结束语部分再次感谢您购买XX眼镜公司的屈光服务，并抽出宝贵时间参与回访。
我们将会认真对待您提供的意见和反馈，并不断优化和改进服务质量。
如果您有任何其他需求或者疑问，请随时联系我们。
祝愿您拥有一个健康舒适的视觉体验！。
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顾客:好像有点压鼻子，还有点磨耳朵。
营业员:哦，可能给您取眼镜的时候没有调整好，一般新眼镜戴上去都有点不舒服，当时戴的
没有感觉，戴几天就觉出不舒服来了。所以我们在这几天都要给顾客打电话问问情况，这样，具您看您什么时候有时间来店里再重新帮您调整调整～
疼～ 具
体营业员:除了价钱，树脂片比玻璃片还多很多优点呢～您过来店里，我再帮您好好讲讲～ 内顾客:我过去你们怎么帮我解决,
容 营业员:先生，您最好是把眼镜拿到店里我看看，因为我还没有看到镜片摔成什么样子，也不2 好判断怎么帮您解决啊。不过您放心，如果是我们的问题，我们肯定负责的，您放心好了～
顾客:好吧，我有时间过去看看，反正给我配镜的营业员就是说镜片不会破我才配的。
顾客:是的，有什么事吗,
营业员:不好意思占用您几分钟时间，我想了解一下您前几天在我们公司配的框架眼镜现在戴的怎么样,有没有需要我们帮您解决的问题,
顾客:有点变形了，戴着有点松。
营业员:可能是螺丝松了，您看您有没有时间过来店里，我们帮您保养一下就可以了。
顾客:怎么保养, 具
体营业员:帮您紧紧螺丝，调整一下高低，再帮您用超生波清洗清洗，还可以顺便检查一下视力啊, 内顾客:哦，那我有时间过去吧～
容营业员:好的，您最好尽早来调整，要不时间长了，变形的眼镜会影响视力健康的，而且要是上1 镜片的螺丝松了，镜片掉了您的损失会更大的。
顾客:好吧，我尽量早点过去调整。
营业员:那好的，打扰您了，再见～
顾客:我正想找你们呢～你们不是说树脂镜片不会破吗,怎么我的镜片边上破了呢,
营业员:是吗,哎呀，真可惜啊，才配了三个月，您是不是掉在地上了啊,
体营业员:镜片离眼睛的远近是会影响到看东西的清晰度的，这样吧先生，我也没有具体看到您内戴眼镜的情况，您最好还是过来店里一下，我再帮您好好查查，看到底是镜眼距的问题还是镜容片的问题好吗,
2 顾客:好的，我有时间过去吧。
营业员:好，您尽快过来一趟吧，我们是会给您解决好问题的。
顾客:好吧，再见～
营业员:打扰您了，再见～
顾客:我的眼镜都没怎么戴～
营业员:您怎么不戴呢,
顾客:戴的有点不舒服，就不想戴了。
营业员:是怎么不舒服呢,和我说一下好吗,我会帮您解决的～
顾客:我戴这眼镜头晕～是不是你们度数给我配高了,
营业员:我看您的资料是头一次戴眼镜，您是不是不习惯啊,
顾客:反正不舒服，不想戴。 具营业员:头一次戴眼镜都是这样的，您在店里配的时候我不都和您说了吗,您看您花了钱了，体把视力提高了，看东西都看清楚了，就是适应几天的事，如果您不戴，不去适应，就总觉得不内舒服，钱也白花了，我建议您还是听我们的，好好戴眼镜，过几天就适应了。 容顾客:好吧，我再适应适应吧，要是还适应不来呢, 果就很多了
顾客:哦，那好吧，我还是适应一下吧。
营业员:好的，如果您有什么问题的话，也可以打电话咨询我们，我们都会帮您解答的～
顾客:好的，谢谢啊～
营业员:不客气，这都是我们应该做的，打扰您了。再见～
框架眼镜第二次回访(3个月)
营业员:您好～我是眼邦眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗,
内顾客:那怎么办啊,
容营业员:我打电话就是想问问您有没有坚持戴了,如果您坚持戴几天，就适应了，反而摘掉眼4 镜不舒服了呢。
顾客:那我以后就要总戴眼镜了吗,
营业员:不是，我看您的度数还不是很高，才200多度，看近的时候可以不用戴啊～看远你不
戴的话看不清楚，就要戴，如果不戴，时间长了，度数还可能再增加呢～所以，您一定要注意
体顾客:还要过去啊，我可能没有时间。
内营业员:周末您不休息吗,还有您具体位置在哪里，我看看附近有没有我们的店，这样您就不容用来这边了，在我们连锁店里都能帮您服务。
1 顾客:那好吧，我看有时间还是过去找你吧～
营业员:好的，我们会帮您调整好的，您放心好了。
顾客:那好吧，谢谢了～
营业员:不客气的，那打扰您了，再见～
营业员:如果您一直戴的不舒服，一定要来店里，我们帮您复查复查，看看是不是其他的问题,
顾客:其他有什么问题呀,
营业员:其实只要您多戴几次您就会发现眼镜给您带来的好处了，您应该对我们的验光技术非
常有信心，如果您觉得是我们度数给高了，您更应该来店了，我们帮您好好复查复查，如果是
我们验光有问题，我们肯定会帮您解决，这您放心好了～
营业员:好的，您放心～我们一定调查清楚，给您一个满意的答复～
顾客:我怎么觉得现在的眼镜没有以前的眼镜看的清楚呢,
营业员:您以前的度数还记得吗,好像您新眼镜的度数比旧眼镜的还要高呢～我想是不是旧眼
镜戴的久了，镜片离眼睛很近，新眼镜刚配好，镜片离眼睛比较远啊,
备注:我们要看一下顾客回访记录上写的顾客的度数，有旧镜度数的更好，没有的问一下顾客 具顾客:这我倒没有特别注意，会不会是镜片有问题啊,
顾客:好的，那就这样吧～
营业员:好，打扰您了，再见～
顾客:戴眼镜看东西太清楚了，看什么都是很亮～
营业员:您是头一次戴眼镜，头一次戴眼镜都是这样的～
顾客:不会吧，我同学她们都不这样呢～
营业员:每个人的适应能力不一样吗，因为您以前有近视没戴眼镜，看东西要眯眼，还看不清具楚，当您戴上眼镜后，看东西不用眯眼了，也看清楚了，进到眼睛里的光线也多了，所以，你体就会觉得太亮了，太清楚了～
顾客:掉在地上也不能破啊，配的时候你们还给我演示，说摔不破呢～
营业员:树脂镜片不是不会破，而是不容易破，如果您的眼镜掉在地上，刚好镜片边缘着地的
话，镜片就可能会被摔破的，这样吧，先生，您有时间的话来店里一下，我帮您看看有没有方
法解决。
顾客:是你们说不会破我才配的，那这样的话我还不如配玻璃的呢，花的钱还少，破了也不心
眼镜店电话回访标准话术
眼邦眼镜电话回访标准话术
(框架篇)
框架眼镜第一次回访(7天)
营业员:您好～我是眼邦眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗,
顾客:是的，有什么事吗,
营业员:不好意思占用您几分钟时间，我想了解一下您前几天在我们公司配的框架眼镜现在戴的怎么样,有没有需要我们帮您解决的问题,
顾客:我正想找你们呢～我怎么觉得新眼镜还没有以前的老眼镜戴的舒服呢,