2019年眼镜店如何做好电话回访及标准回访电话话术-精选word文档 (3页)
电话回访标准话术
营业员：您好！我是宝视达眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗？
顾客：是的，有什么事吗？
营业员：不好意思，想占用您几分钟时间，了解一下您前几天在我们公司配的隐形眼镜现在戴的怎么样？有没有需要我们帮您解决的问题？
具体内容1
顾客：哦，就是眼睛有点干，是不是镜片有问题啊？
营业员：刚开始戴就是有点干，这跟季节，还有跟您工作环境是不是有空调，是不是经常看电脑都有关系，您要注意多眨眼，配戴时间不要太长，外出的时候最好戴上太阳镜，您也可以滴一些舒适液，都可以缓解眼干的症状，适应期一过一般就没有什么问题了。
顾客：好的，我尽量抽时间去吧。
营业员：好的，我们随时欢迎您的惠顾，不好意思打扰您了！
备注：一般3个月时候的回访顾客没有什么大问题，如果有以前就会过来的，这个时候顾客的问题都是些细节方面的疑问，只要我们确定无关大碍，就应该告诉他放心他配戴这款产品，不过有较大问题的话可以来店里我们帮他解决，然后，我们应该在回访记录上记录清楚，如果时间长了，顾客再过来问询，我们就可以寻找回访记录，以便应对。
具体内容2
顾客：我怎么觉得现在的眼镜没有以前的眼镜看的清楚呢？
营业员：您以前的度数还记得吗？好像您新眼镜的度数比旧眼镜的还要高呢！我想是不是旧眼镜戴的久了，镜片离眼睛很近，新眼镜刚配好，镜片离眼睛比较远啊？
备注：我们要看一下顾客回访记录上写的顾客的度数，有旧镜度数的更好，没有的问一下顾客
顾客：这我倒没有特别注意，会不会是镜片有问题啊？
具体内容3
顾客：我的镜片戴着还可以，不用查了，我有需要会去你们店的。
顾客：那我去了有什么优惠的吗？
营业员：当然有了，您是我们的老顾客，肯定给您优惠，记得把您的会员卡带来就好了，而且我们最近也有隐形镜片优惠活动，您可以过来好好看看！
渐进回访话术
主讲人：
一、框架回访话术
春：请问是XXX小姐/女士/先生吗？
顾：是的，你是哪里？ 春：我们是春城眼镜公司的，请问您在我们店 验配的框架，配戴的怎么样？
顾：挺好的（还行）
春：请您经常到我们店里清洗，保养眼镜，这 样您的眼镜才可以配戴的更舒服，更长久
顾：不舒服，没怎么样戴/一直没戴 春：请问是哪方面不舒服呢？如果是度数不合 适，请您尽快来店里重新给你验光确认一下度 数，如果是镜框松紧不合适，你来我们店进行 精确调整，配完的眼镜不能一直不舒服啊，或 是不戴啊
收费的，不是在我们店配的眼镜，普通合
金的也是免费维修的，如果是钛金属的需
要60元的维修费。
没有问题后，等待顾客挂了电话，我们再 把电话轻轻挂好。
二、隐形回访话术
春：请问是XXX小姐/女士/先生吗？
顾：是的，你是哪里？
春：我们是春城眼镜公司的，您不是在我们
店购买过隐形眼镜嘛！
顾：噢，是பைடு நூலகம்。
春：现在我们店博士伦、海昌、艾爵，正在做 活动，活动非常优惠，像海SF-日抛买二送一、 海昌月抛买一送一……如果你需要，但不方便 的话，我们可以给您送过去， 顾：我现在不需要。 春：没关系，活动的结止日期是9月30号，有 需要您可以提前打电话订购，因为现在活动优 惠很大，度数断档也比较严重。 顾：好的有需要我会打电话的。 春： 好的， 您平时配戴隐形时多注意每天配 戴时间，还有卫生，再见~！ 等待顾客挂电了电话后，我们再把电话轻轻挂 好。
如果顾客有其他眼镜方面的咨询，不知道 的，找店长回答，（请您稍等让我们店长 帮您解答），如果是维修方面的，如：
电话回访注意事项及话术
电话回访注意事项及话术精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-电话邀约、回访注意事项及相关话术一、心理准备：1、打电话前准备——要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你，那打出的电话也不会收到预期的效果2、克服内心障碍的方法（1）调整好心态●做销售，被拒绝是再正常不过的事情，不正常的是没有人拒绝，如果那样的话，就不需要我们了●每一个电话都是销售的来源●下一个电话就是你成功的起点●我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观●总结出我们经营品牌、产品的优点和特点，与其他店的差异之处就是我们的优势（2）善于总结●我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训●每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝的方式，然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决●这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧（3）充足准备●打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而“语无伦次”,电话打多了自然就熟悉，就有自信了●下一个电话就是你成功的起点●每一个电话都是销售的来源二、软硬件准备：1、顾客资料：●有目的性的打给谁是成功的第一步●电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，就根本谈不上创造什么良好的业绩的●在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始●明确自己当天是回访还是邀约，计划打给谁，选择好对象●列出当天计划打电话的数量，并完成它2、时间选择：●要结合时间段进行合理安电话回访或邀约●不能太早（不适宜在9:00前）●不能选择在午餐、午休时间（11:00-13:30）●不能选择较忙的工作日（周一）●晚饭后的时间也是和顾客交流的最佳时机（19:00—20:00）3、自身状态●正确的坐姿可以使声音更加完美●声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大●微笑是自信的表现●不要以为你是给对方打电话看不到人，表情之类不重要，你的每一个细节都会通过语言传递给对方，拿出你给好朋友和家人打电话时的状态，就是最好的状态4、环境选择●尽量选择相对安静的空间，确保能够静下心来与顾客进行交流●交流声音不宜过大，彼此能够听到即可5、其他●注意语速，不要太快●不要打断客户的话，真诚热情积极的回应对方●尽量不要在电话里说产品和价格，以免让顾客反感三、回访+邀约话术：（一）人员类型：已配镜顾客（框架镜、塑形镜）●回访开场话术：请问您是***学生的家长吗？我是**店的验光师/大夫**，***的眼镜已经配了有2个月了，您应该带TA回店/院复查了。
眼镜店电话回访标准话术
眼镜店电话回访标准话术眼邦眼镜电话回访标准话术(框架篇)框架眼镜第一次回访(7天)营业员:您好～我是眼邦眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗,顾客:是的，有什么事吗,营业员:不好意思占用您几分钟时间，我想了解一下您前几天在我们公司配的框架眼镜现在戴的怎么样,有没有需要我们帮您解决的问题,顾客:我正想找你们呢～我怎么觉得新眼镜还没有以前的老眼镜戴的舒服呢, 营业员:那我打电话打的还挺及时哦～您看您是怎么不舒服和我说说，我一定帮您解决。
顾客:好像有点压鼻子，还有点磨耳朵。
营业员:哦，可能给您取眼镜的时候没有调整好，一般新眼镜戴上去都有点不舒服，当时戴的没有感觉，戴几天就觉出不舒服来了。
所以我们在这几天都要给顾客打电话问问情况，这样，具您看您什么时候有时间来店里再重新帮您调整调整～体顾客:还要过去啊，我可能没有时间。
内营业员:周末您不休息吗,还有您具体位置在哪里，我看看附近有没有我们的店，这样您就不容用来这边了，在我们连锁店里都能帮您服务。
1 顾客:那好吧，我看有时间还是过去找你吧～营业员:好的，我们会帮您调整好的，您放心好了。
顾客:那好吧，谢谢了～营业员:不客气的，那打扰您了，再见～顾客:我怎么觉得现在的眼镜没有以前的眼镜看的清楚呢,营业员:您以前的度数还记得吗,好像您新眼镜的度数比旧眼镜的还要高呢～我想是不是旧眼镜戴的久了，镜片离眼睛很近，新眼镜刚配好，镜片离眼睛比较远啊,备注:我们要看一下顾客回访记录上写的顾客的度数，有旧镜度数的更好，没有的问一下顾客具顾客:这我倒没有特别注意，会不会是镜片有问题啊, 体营业员:镜片离眼睛的远近是会影响到看东西的清晰度的，这样吧先生，我也没有具体看到您内戴眼镜的情况，您最好还是过来店里一下，我再帮您好好查查，看到底是镜眼距的问题还是镜容片的问题好吗,2 顾客:好的，我有时间过去吧。
营业员:好，您尽快过来一趟吧，我们是会给您解决好问题的。
顾客:好吧，再见～营业员:打扰您了，再见～顾客:我的眼镜都没怎么戴～营业员:您怎么不戴呢,顾客:戴的有点不舒服，就不想戴了。
眼镜店标准回访电话话术
重医附一院眼视光中心回访电话话术目的：使服务更加贴心，回访更加规范。
注意：这里电话主要是指定期打电话给顾客，这类电话主要包括通知电话（取镜，调整镜架和复查），回访电话（沟通眼镜方面的问题，包括各种用眼小常识等。
）一、通知电话。
通用术语：您好，请问您是某某某么？我是重医附一院眼视光中心的，请问您现在方便接听电话么？1：不方便：很抱歉打扰到您，您那边大概什么时候方便接听电话呢？＜记好时间，再打＞2：方便：话术如下：1、取镜术语：您的眼镜已经做好了，您看您什么时候有时间就过来取一下眼镜呢？---我可能来不了，另外叫人来拿可以吗？术语：最好还是您本人过来。
因为对如何配戴和正确使用好这幅眼镜是有要求的。
我们这边有一个配镜指导是必须要您自己知道并要求当场配戴和重复的。
—我这几天都有事，没时间过来，又急着要用怎么办？术语：是这样的，我们可以送货上门或者采用邮寄的形式，您只需要留下联系地址和电话就可以了。
2、复查电话复查电话包括正常复查电话和长期未来复查的电话⑴正常复查电话。
目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，并加大附属品的销售。
术语：您好，请问是某某某吗？您好，我这里是重医附一院眼视光中心，请问您现在方便接听电话吗？您从上次来配镜的时间算起，现在又到了复查时间了，请您这个周末过来做一次全面的检查。
来复查的时候顺便带上旧眼镜和验光手册。
结束语：不好意思打扰您了，祝您工作顺利/节日愉快/周末愉快⑵长期未来复查的电话目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，也是加大其他产品的销售。
首先，长期没来复查的可能是因为工作学习太忙了没时间等情况。
其次，长期不来复查的可能是以为复查要收费及不明白复查的重要性。
再次，可能是视力退步了的最后，顾客懒惰自己不愿意来复查的根据以上几种情况，开头语为：请问是某某某吗？我这里是重医附一院眼视光中心的，您现在方便接听电话吗？您很久没来我们中心复查眼睛了，请问是什么原因呢？a．工作忙；家里面有事；没时间过来。
华视眼视光中心回访电话话术
华视眼视光中心回访电话话术目的：使服务更加贴心，回访更加规范。
注意：这里电话主要是指定期打电话给顾客，这类电话主要包括通知电话（取镜，调整镜架和复查），回访电话（沟通眼镜方面的问题包括各种用眼小常识等。
）一、通知电话。
通用术语：您好，请问您是某某某么？我是华视眼视光中心，请问您现在方便接听电话么？1：不方便：很抱歉打扰到您，您那边大概什么时候方便接听电话呢？＜记好时间，再打＞2：方便：话术如下：1、取镜术语：您的眼镜已经做好了，您看您什么时候有时间就过来取一下眼镜呢？A.我可能来不了，另外叫人来拿可以吗？术语：最好还是您本人过来。
因为对如何配戴和正确使用好这幅眼镜是有要求的。
我们这边有一个配镜指导是必须要您自己知道并要求当场配戴和重复的。
B.我这几天都有事，没时间过来，又急着要用怎么办？术语：是这样的，我们可以送货上门或者采用邮寄的形式，您只需要留下联系地址和电话就可以了。
2、复查电话复查电话包括正常复查电话和长期未来复查的电话⑴正常复查电话。
目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，并加大附属品的销售。
术语：您好，请问是某某某吗？您好，我这里是华视眼镜，请问您现在方便接听电话吗？您从上次来配镜的时间算起，现在又到了复查时间了，请您这个周末过来做一次全面的检查。
来复查的时候顺便带上旧眼镜和验光手册。
结束语：不好意思打扰您了，祝您工作顺利节日愉快周末愉快⑵长期未来复查的电话目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，也是加大其他产品的销售。
首先，长期没来复查的可能是因为工作学习太忙了没时间等情况。
其次，长期不来复查的可能是以为复查要收费及不明白复查的重要性。
再次，可能是视力退步了的最后，顾客懒惰自己不愿意来复查的根据以上几种情况，开头语为：请问是某某某吗？我这里是华视眼镜，您现在方便接听电话吗？您很久没来我们中心复查眼睛了，请问是什么原因呢？a．工作忙；家里面有事；没时间过来。
术语：对，您的工作很重要，但近视程度的好坏关系到您一辈子的事，近视形成的原因很多是因为自觉性差引起的习惯不好而造成的近视，所以就更要加大力度督促好，及早发现问题，对症下药，使您的视力更加健康。
电话回访标准话术
顾客：哦，什么事？
营业员：您好，您在我们店配的隐形眼镜用的有一年了吧，您要不要抽时间过来检查一下眼睛和镜片呢？
具体内容1
顾客：噢，我已经好久都没有戴了，以前戴得不舒服，是几个月以前的事了！
营业员：是吗？那您真的是应该来店里检查一下了，这么长时间不戴就应该让我们的验光师给您检查一下眼睛，看有没有异常现象，千万别出现炎症，镜片可能也不能用了，您可是不能再耽搁了！
顾客：还要过去啊，我可能没有时间。
营业员：周末您不休息吗？还有您具体位置在哪里，我看看附近有没有我们的店，这样您就不用来这边了，在我们连锁店里都能帮您服务。
顾客：那好吧，我看有时间还是过去找你吧！
营业员：好的，我们会帮您调整好的，您放心好了。
顾客：那好吧，谢谢了！
营业员：不客气的，那打扰您了，再见！
营业员：刚开始戴就是有点干，这跟季节，还有跟您工作环境是不是有空调，是不是经常看电脑都有关系，您要注意多眨眼，配戴时间不要太长，外出的时候最好戴上太阳镜，您也可以滴一些舒适液，都可以缓解眼干的症状，适应期一过一般就没有什么问题了。
顾客：那要是还不舒服怎么办？
营业员：如果您方便过来店里最好了，我们再帮您仔细检查一下，肯定帮您解决问题，您放心好了！
营业员：好的，打扰您了！再见！
具体内容 2
顾客：我怎么感觉一只眼睛不舒服呢？
营业员：您是感觉怎么不舒服呢？
顾客：就是有一只眼睛感觉上不是很光滑，比较磨，没有另一只眼舒服。
营业员：那把镜片摘下来后还有这样的感觉吗？
顾客：那我倒没有特别注意，应该没有吧！
营业员：那您可不可以抽时间来店里特别检查一下，可能电话一时半会儿也说不清楚。
2019-眼镜店标准电话回访话术规范用语-范文模板 (1页)
2019-眼镜店标准电话回访话术规范用语-范文模板
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眼镜店标准电话回访话术规范用语
（本人在）
眼镜店标准电话回访话术规范用语
“您好，我是**眼镜的配镜顾问，请问**先生/小姐在吗？”
您在xx前曾在我们店配过一副眼镜（隐形眼镜）
我们做一个回访
我想了解一下您戴这副眼镜以后的感觉如何？
（顾客表示配戴舒适）“如您在以后出现眼镜方面的问题请您回我们店，让我们帮助您调整。
”
我们建议您每隔三个月回来复查一下视力，顺便保养一下您的眼镜。
1.您身边有什么亲友需要配眼镜的话，希望能介绍一下，我代表所有同事
感谢您。
2.当时给你办会员卡没有？（办了）告诉他会员卡优惠政策，（没有）建
议下次来配镜办一个。
（顾客表示配戴不适）“哦，这样啊，您看是否能抽空来我们店一下，
我们帮您解决好，好吗？”（确定顾客前来时间，并做好登记工作）
（对方表示本人不在）
“您好，我是**眼镜的配镜顾问，请问**先生/小姐在吗？”
“请麻烦您转告他，如果有需要的话可以来**，打扰了，再见！。
眼镜店标准回访电话话术
重医附一院眼视光中心回访电话话术目的：使服务更加贴心，回访更加规范。
注意：这里电话主要是指定期打电话给顾客，这类电话主要包括通知电话（取镜，调整镜架和复查），回访电话（沟通眼镜方面的问题，包括各种用眼小常识等。
）一、通知电话。
通用术语：您好，请问您是某某某么？我是重医附一院眼视光中心的，请问您现在方便接听电话么？1：不方便：很抱歉打扰到您，您那边大概什么时候方便接听电话呢？＜记好时间，再打＞2：方便：话术如下：1、取镜术语：您的眼镜已经做好了，您看您什么时候有时间就过来取一下眼镜呢？---我可能来不了，另外叫人来拿可以吗？术语：最好还是您本人过来。
因为对如何配戴和正确使用好这幅眼镜是有要求的。
我们这边有一个配镜指导是必须要您自己知道并要求当场配戴和重复的。
—我这几天都有事，没时间过来，又急着要用怎么办？术语：是这样的，我们可以送货上门或者采用邮寄的形式，您只需要留下联系地址和电话就可以了。
2、复查电话复查电话包括正常复查电话和长期未来复查的电话⑴正常复查电话。
目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，并加大附属品的销售。
术语：您好，请问是某某某吗？您好，我这里是重医附一院眼视光中心，请问您现在方便接听电话吗？您从上次来配镜的时间算起，现在又到了复查时间了，请您这个周末过来做一次全面的检查。
来复查的时候顺便带上旧眼镜和验光手册。
结束语：不好意思打扰您了，祝您工作顺利/节日愉快/周末愉快⑵长期未来复查的电话目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，也是加大其他产品的销售。
首先，长期没来复查的可能是因为工作学习太忙了没时间等情况。
其次，长期不来复查的可能是以为复查要收费及不明白复查的重要性。
再次，可能是视力退步了的最后，顾客懒惰自己不愿意来复查的根据以上几种情况，开头语为：请问是某某某吗？我这里是重医附一院眼视光中心的，您现在方便接听电话吗？您很久没来我们中心复查眼睛了，请问是什么原因呢？a．工作忙；家里面有事；没时间过来。
眼镜店电话回访标准话术
眼镜店电话回访标准话术眼邦眼镜电话回访标准话术(框架篇)框架眼镜第一次回访(7天)营业员:您好～我是眼邦眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗,顾客:是的，有什么事吗,营业员:不好意思占用您几分钟时间，我想了解一下您前几天在我们公司配的框架眼镜现在戴的怎么样,有没有需要我们帮您解决的问题,顾客:我正想找你们呢～我怎么觉得新眼镜还没有以前的老眼镜戴的舒服呢, 营业员:那我打电话打的还挺及时哦～您看您是怎么不舒服和我说说，我一定帮您解决。
顾客:好像有点压鼻子，还有点磨耳朵。
营业员:哦，可能给您取眼镜的时候没有调整好，一般新眼镜戴上去都有点不舒服，当时戴的没有感觉，戴几天就觉出不舒服来了。
所以我们在这几天都要给顾客打电话问问情况，这样，具您看您什么时候有时间来店里再重新帮您调整调整～体顾客:还要过去啊，我可能没有时间。
内营业员:周末您不休息吗,还有您具体位置在哪里，我看看附近有没有我们的店，这样您就不容用来这边了，在我们连锁店里都能帮您服务。
1 顾客:那好吧，我看有时间还是过去找你吧～营业员:好的，我们会帮您调整好的，您放心好了。
顾客:那好吧，谢谢了～营业员:不客气的，那打扰您了，再见～顾客:我怎么觉得现在的眼镜没有以前的眼镜看的清楚呢,营业员:您以前的度数还记得吗,好像您新眼镜的度数比旧眼镜的还要高呢～我想是不是旧眼镜戴的久了，镜片离眼睛很近，新眼镜刚配好，镜片离眼睛比较远啊,备注:我们要看一下顾客回访记录上写的顾客的度数，有旧镜度数的更好，没有的问一下顾客具顾客:这我倒没有特别注意，会不会是镜片有问题啊, 体营业员:镜片离眼睛的远近是会影响到看东西的清晰度的，这样吧先生，我也没有具体看到您内戴眼镜的情况，您最好还是过来店里一下，我再帮您好好查查，看到底是镜眼距的问题还是镜容片的问题好吗,2 顾客:好的，我有时间过去吧。
营业员:好，您尽快过来一趟吧，我们是会给您解决好问题的。
顾客:好吧，再见～营业员:打扰您了，再见～顾客:我的眼镜都没怎么戴～营业员:您怎么不戴呢,顾客:戴的有点不舒服，就不想戴了。
眼镜店标准回访电话话术
重医附一院眼视光中心回访电话话术目的：使服务更加贴心，回访更加规范。
注意：这里电话主要是指定期打电话给顾客，这类电话主要包括通知电话（取镜，调整镜架和复查），回访电话（沟通眼镜方面的问题，包括各种用眼小常识等。
）一、通知电话。
通用术语：您好，请问您是某某某么？我是重医附一院眼视光中心的，请问您现在方便接听电话么？1：不方便：很抱歉打扰到您，您那边大概什么时候方便接听电话呢？＜记好时间，再打＞2：方便：话术如下：1、取镜术语：您的眼镜已经做好了，您看您什么时候有时间就过来取一下眼镜呢？---我可能来不了，另外叫人来拿可以吗？术语：最好还是您本人过来。
因为对如何配戴和正确使用好这幅眼镜是有要求的。
我们这边有一个配镜指导是必须要您自己知道并要求当场配戴和重复的。
—我这几天都有事，没时间过来，又急着要用怎么办？术语：是这样的，我们可以送货上门或者采用邮寄的形式，您只需要留下联系地址和电话就可以了。
2、复查电话复查电话包括正常复查电话和长期未来复查的电话⑴正常复查电话。
目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，并加大附属品的销售。
术语：您好，请问是某某某吗？您好，我这里是重医附一院眼视光中心，请问您现在方便接听电话吗？您从上次来配镜的时间算起，现在又到了复查时间了，请您这个周末过来做一次全面的检查。
来复查的时候顺便带上旧眼镜和验光手册。
结束语：不好意思打扰您了，祝您工作顺利/节日愉快/周末愉快⑵长期未来复查的电话目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，也是加大其他产品的销售。
首先，长期没来复查的可能是因为工作学习太忙了没时间等情况。
其次，长期不来复查的可能是以为复查要收费及不明白复查的重要性。
再次，可能是视力退步了的最后，顾客懒惰自己不愿意来复查的根据以上几种情况，开头语为：请问是某某某吗？我这里是重医附一院眼视光中心的，您现在方便接听电话吗？您很久没来我们中心复查眼睛了，请问是什么原因呢？a．工作忙；家里面有事；没时间过来。
眼镜店标准回访电话话术
重医附一院眼视光中心回访电话话术目的：使服务更为贴心，回访更为规范。
注意：这里电话主假如指按期打电话给顾客，这种电话主要包含通知电话（取镜，调整镜架和复查），回访电话（交流眼镜方面的问题，包含各样用眼小知识等。
）一、通知电话。
通用术语：您好，请问您是某某某么？我是重医附一院眼视光中心的，请问您此刻方便接听电话么？1：不方便：很对不起打搅到您，您那处大体什么时候方便接听电话呢？＜记好时间，再打＞2：方便：话术以下：1、取镜术语：您的眼镜已经做好了，您看您什么时候有时间就过来取一下眼镜呢？---我可能来不了，此外叫人来拿能够吗？术语：最好仍是您自己过来。
由于对怎样配戴和正确使用好这幅眼镜是有要求的。
我们这边有一个配镜指导是一定要您自己知道并要求就地配戴和重复的。
—我这几日都有事，没时间过来，又急着要用怎么办？术语：是这样的，我们能够送货上门或许采纳邮寄的形式，您只要要留下联系地点和电话就能够了。
2、复查电话复查电话包含正常复查电话和长久将来复查的电话⑴ 正常复查电话。
目的：让顾客实时认识并监控好自己的视力状况，并加大隶属品的销售。
术语：您好，请问是某某某吗？您好，我这里是重医附一院眼视光中心，请问您此刻方便接听电话吗？您从上一次来配镜的时间算起，此刻又到了复查时间了，请您这个周末过来做一次全面的检查。
来复查的时候趁便带上旧眼镜和验光手册。
结束语：不好心思打搅您了，祝您工作顺利/ 节日快乐 / 周末快乐⑵ 长久将来复查的电话目的：让顾客实时认识并监控好自己的视力状况，也是加大其余产品的销售。
第一，长久没来复查的可能是由于工作学习太忙了没时间等状况。
其次，长久不来复查的可能是认为复查要收费及不理解复查的重要性。
再次，可能是视力退步了的最后，顾客懒散自己不肯意来复查的依据以上几种状况，开头语为：请问是某某某吗？我这里是重医附一院眼视光中心的，您此刻方便接听电话吗？您好久没来我们中心复查眼睛了，请问是什么原由呢？a．工作忙；家里面有事；没时间过来。
电话回访注意事项及话术
电话回访注意事项及话术精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-电话邀约、回访注意事项及相关话术一、心理准备：1、打电话前准备——要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你，那打出的电话也不会收到预期的效果2、克服内心障碍的方法（1）调整好心态●做销售，被拒绝是再正常不过的事情，不正常的是没有人拒绝，如果那样的话，就不需要我们了●每一个电话都是销售的来源●下一个电话就是你成功的起点●我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观●总结出我们经营品牌、产品的优点和特点，与其他店的差异之处就是我们的优势（2）善于总结●我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训●每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝的方式，然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决●这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧（3）充足准备●打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而“语无伦次”,电话打多了自然就熟悉，就有自信了●下一个电话就是你成功的起点●每一个电话都是销售的来源二、软硬件准备：1、顾客资料：●有目的性的打给谁是成功的第一步●电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，就根本谈不上创造什么良好的业绩的●在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始●明确自己当天是回访还是邀约，计划打给谁，选择好对象●列出当天计划打电话的数量，并完成它2、时间选择：●要结合时间段进行合理安电话回访或邀约●不能太早（不适宜在9:00前）●不能选择在午餐、午休时间（11:00-13:30）●不能选择较忙的工作日（周一）●晚饭后的时间也是和顾客交流的最佳时机（19:00—20:00）3、自身状态●正确的坐姿可以使声音更加完美●声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大●微笑是自信的表现●不要以为你是给对方打电话看不到人，表情之类不重要，你的每一个细节都会通过语言传递给对方，拿出你给好朋友和家人打电话时的状态，就是最好的状态4、环境选择●尽量选择相对安静的空间，确保能够静下心来与顾客进行交流●交流声音不宜过大，彼此能够听到即可5、其他●注意语速，不要太快●不要打断客户的话，真诚热情积极的回应对方●尽量不要在电话里说产品和价格，以免让顾客反感三、回访+邀约话术：（一）人员类型：已配镜顾客（框架镜、塑形镜）●回访开场话术：请问您是***学生的家长吗？我是**店的验光师/大夫**，***的眼镜已经配了有2个月了，您应该带TA回店/院复查了。
眼 镜 店 客 服 话 术
眼镜店客服话术一、你家卖的是正品吗？1、我家网店是以公司的名义开设的，工商有备案。
销售产品均为全国销售规模前十的品牌，您可以放心购买的！2、反问：您也许是第一次到我家店铺查看商品吧？。
商品可以放心的！3、亲，本店是自营品牌产品，其他品牌也是有授权经营的，所有商品均为正品。
二、怎么辨别是正品呢？1、三、价格能再少点吗？能打折吗？1、我们是新店开业，价格已经是很优惠了！2、四、你们家卖的挺贵的，能不能送个小礼品？1、呵呵，不知道您是不是和我们开玩笑啊？贵与不贵是相对的，我们店不是靠低价起家的，如果您了解的话，我们更乐意为您提供一种价值的服务。
2、公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下，大家彼此理解哈五、别家都送礼品了（别家都可以再优惠），你家怎么这么死板啊？1、各家有各家的经，商场竞争也激烈，有的商家给你很便宜，但是其他服务根本得不到保证，这个你们可要小心哦！2、公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划合理定价的。
六、顾客再次声明，价格不便宜就走啦1、您真的认为我们价格很贵吗？是觉得肯您的心里价位有差距还是别家卖的比我们低呢？2、（顾客回答：如果属于心里价位，就缓和一下气氛）说：这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真实磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？其他人可是没这样的机会的哦！3、(顾客回答：如果属于竞争对手价位)说：哦！竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。
这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金眷吧？其他顾客可是没有这样的照顾哦！七、能不能包邮？1、我们是全场满200就包邮的。
（如果顾客特别希望，或非常直接告诉没有免邮就不买啦）2、满200元的，说可以申请一下看，但不能保证批下来，先给个心里暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，会更认同我们。
眼镜店标准回访电话话术
眼镜店标准回访电话话术(总2页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--重医附一院眼视光中心回访电话话术目的：使服务更加贴心，回访更加规范。
注意：这里电话主要是指定期打电话给顾客，这类电话主要包括通知电话（取镜，调整镜架和复查），回访电话（沟通眼镜方面的问题，包括各种用眼小常识等。
）一、通知电话。
通用术语：您好，请问您是某某某么我是重医附一院眼视光中心的，请问您现在方便接听电话么1：不方便：很抱歉打扰到您，您那边大概什么时候方便接听电话呢＜记好时间，再打＞2：方便：话术如下：1、取镜术语：您的眼镜已经做好了，您看您什么时候有时间就过来取一下眼镜呢---我可能来不了，另外叫人来拿可以吗？术语：最好还是您本人过来。
因为对如何配戴和正确使用好这幅眼镜是有要求的。
我们这边有一个配镜指导是必须要您自己知道并要求当场配戴和重复的。
—我这几天都有事，没时间过来，又急着要用怎么办？术语：是这样的，我们可以送货上门或者采用邮寄的形式，您只需要留下联系地址和电话就可以了。
2、复查电话复查电话包括正常复查电话和长期未来复查的电话⑴正常复查电话。
目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，并加大附属品的销售。
术语：您好，请问是某某某吗您好，我这里是重医附一院眼视光中心，请问您现在方便接听电话吗您从上次来配镜的时间算起，现在又到了复查时间了，请您这个周末过来做一次全面的检查。
来复查的时候顺便带上旧眼镜和验光手册。
结束语：不好意思打扰您了，祝您工作顺利/节日愉快/周末愉快⑵长期未来复查的电话目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，也是加大其他产品的销售。
首先，长期没来复查的可能是因为工作学习太忙了没时间等情况。
其次，长期不来复查的可能是以为复查要收费及不明白复查的重要性。
再次，可能是视力退步了的最后，顾客懒惰自己不愿意来复查的根据以上几种情况，开头语为：请问是某某某吗我这里是重医附一院眼视光中心的，您现在方便接听电话吗您很久没来我们中心复查眼睛了，请问是什么原因呢a．工作忙；家里面有事；没时间过来。
眼镜客服话术
眼镜客服话术
如何发挥电话交谈的魅力
①清晰：回访接待必须口齿清晰，顺利以电话传达消息。
②音量适中：回访接待是对着一双耳朵说话，而非对着整个礼堂。
③活力：电话交谈中如果没有活力与热情，可能令对方听起来十分疲惫、消极，甚至带有敌意。
④生动：谈话的音调能说明客服接待的心情。
⑤亲切有礼：电话线会传递客服接待的表情，客服接待在说话时面带微笑，对方可感觉出她的友善。
⑥倾听：注意倾听对方的言谈可帮助客服接待得到正确的信息，帮助客服接待了解、把握对方的需要和反馈。
⑦顾客买走产品后的第7天要电话回访一下
1、您好！我是XX眼镜客服专员009。
2、打拢您，请问是X先生/小姐吗？请问您现在接电话方便吗？耽误你两三分钟时间做个回访。
3、否：对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系！
4、是：请问您在X专柜（如：厦门瑞景商业广场XX眼镜专柜）配的眼镜戴的怎么样？
5、您对我们的产品和服务有什么意见和建义吗！
6、没有！好的，非常感谢您对我们工作的支持！祝您愉快！再见！
7、有：记录非常感谢您给我们提供宝贵的意见！我们一定会不断改进我们的服务，以便以后更好的为您服务！
8、再次感谢你对我们工作的支持，祝您愉快，再见！
镜片售服
您在本公司所配的镜片，在正常使用情形下，三个月之内如有任何可归责于商品本身的不良之情形，我们将免费为您更换等值的镜片。
(磨伤、擦伤、划伤，不在此限)
如在镜片中心Φ30mm的区域出现≥1mm的脱膜免费为您更换等值的商品。
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== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 眼镜店如何做好电话回访及标准回访电话话术
眼镜店如何做好电话回访及标准回访电话话术
回访电话话术目的：使服务更加贴心，回访更加规范。
注意：这里电话主要是指定期打电话给顾客，这类电话主要包括通知电话(取镜，调整镜架和复查)，回访电话(沟通眼镜方面的问题，包括各种用眼小常识等。
)
情景1：您的眼镜已经做好了，您看您什么时候有时间就过来取一下眼镜呢？
---我可能来不了，另外叫人来拿可以吗？
术语：最好还是您本人过来。
因为对如何配戴和正确使用好这幅眼镜是有要求的。
我们这边有一个配镜指导是必须要您自己知道并要求当场配戴和重复的。
—我这几天都有事，没时间过来，又急着要用怎么办？术语：是这样的，我们可以送货上门或者采用邮寄的形式，您只需要留下联系地址和电话就可以了。
情景2、复查电话复查电话包括正常复查电话和长期未来复查的电话
⑴正常复查电话。
目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，并加大附属品的销售。
术语：您好，请问是某某某吗？您好，我这里是XXX眼镜店，请问您现在方便接听电话吗？您从上次来配镜的时间算起，现在又到了复查时间了，请您这个周末过来做一次全面的检查。
来复查的时候顺便带上旧眼镜和验光手册。
商务星眼镜店会员管理系统建议结束语：不好意思打扰您了，祝您工作顺利/节日愉快/周末愉快
⑵长期未来复查的电话目的：让顾客及时了解并监控好自己的视力情况，也是加大其他产品的销售。
首先，长期没来复查的可能是因为工作学习太忙了没时间等情况。
其次，长期不来复查的可能是以为复查要收费及不明白复查的重要性。
再次，可能是视力退步了的最后，顾客懒惰自己不愿意来复查的根据以上几种情况;
情景3、开头语为：请问是某某某吗？我这里是XXX眼镜店的，您现在方
便接听电话吗？您很久没来我们中心复查眼睛了，请问是什么原因呢？
a.工作忙;家里面有事;没时间过来.术语：对，您的工作很重要，但近视程度的好坏关系到您一辈子的事，近视形成的原因很多是因为自觉性差引起的习
惯不好而造成的近视，所以就更要加大力度督促好，及早发现问题，对症下药，使您的视力更加健康。
您要知道度数涨了，花多少钱都是买不回来的。
所以，
您这个周末最好过来复查。
b.关于小孩的初三，高三，毕业班没时间.术语：那您小孩现在用眼量很大，也正是他现在用眼量大，学习任务重，眼睛更容易发生变化，所以就更需要监
控了，更何况近视本身就会影响到学习，近视后的学生本身就容易产生眼睛疲劳，眼睛疲劳会引起脑疲劳，到时候就会影响学习的效率。
如何正确使用这副
眼镜及帮到您小孩，这就需要双方的配合，定期复查。
您还是要小孩抽个时间
过来复查下吧。
c.觉得复查没用，没什么效果的.术语：首先，您当初选择了我们这个眼镜也就是对我们的信任。
也是我们的责任，所以说免费的定期复查就是为了保护
好您的视力。
您这么久没来了我们也不知道您现在的视力情况怎么样了。
我们
这边的定期复查是检查视力，可以根据您的视力情况，我们验光师会给您后期
的一个用眼做一个专业的指导，还可以检查下您的镜架有无变形之类的情况，
顺便帮您保养一下镜片。
建议可以起到画龙点睛的语句有：
1.既然您配了我们的眼镜就是对我们的信任，也是我们的责任，定期复查
就是为了保护您的视力。
2.长期不复查造成镜架变形，佩戴方法不正确而无法及时调整会影响视力
下降。
4.沟通回返电话目的：了解顾客最近这段时间戴眼镜的情况与用眼情况，
要各自都有向对方发出的信息，要有情感的交流，通过沟通与交流，应和顾客
建立良好的关系，并将戴镜常识，服务理念戴镜常识，戴镜常识服务理念传给
顾客，让顾客知道我们一切都是为了孩子。
每次的回返应有新鲜的话题，比如：对眼睛好的食谱，护眼小知识等。
同时通过几次的交流可以让顾客发展为转介
绍顾客。
术语：您好，请问是**的家长吗？您好，我这里是XXX眼镜店，您最近这
段时间的用眼情况怎么样了？***您的用眼姿势，用眼习惯有改进了吗？***同
学在家学习时戴了眼镜没有？休息眼睛没有？
1、戴起清晰度、舒适度怎么样？。