XX年建行行业作风建设工作总结

XX年建行行业作风建设工作总结

根据《XX年XX市党政机关和行业作风建设考评实施细则》的通知精神和要求，中国建设银行台山支行民主评议行风工作在市纪委、市机关工委、市作风办和上级行统一部署和具体指导下，按照民主行风评议的工作要求，以“群众满意”为目标，以“规范经营行为、提高服务质量”为重点，精心组织，狠抓落实，认真查找行风建设中存在的突出问题，通过边查边改、边改边建，进一步改进工作作风，提升服务水平，促使行风建设工作取得良好成效。现将我支行开展行风建设工作落实情况汇报如下：

一、中国建设银行台山支行的整体情况

近年来，我支行的直接上级行江门分行相继荣获“全国模范职工之家”、“广东省五一劳动奖状”、“广东省创争活动标兵单位”、“全国金融系统‘学习型组织先进单位’”、“XX 市先进集体”、“广东省先进集体”等荣誉称号，成为江门唯一一家荣获如此多殊荣的金融机构。今年以来，还分别荣获了“XX年最具社会责任感金融企业”、“最佳文明服务金融企业”殊荣，受到光明日报、华夏时报、金融时报、新华社广东省分社等官方媒体采访。另外在“XX市金融系统综合治理工作”考核中荣获先进单位第一名。不仅实现了物质文明与

精神文明的双丰收，也体现了社会各界对我行金融服务的认可。

我支行作为XX市分行重要辖属单位，一直以来扎根侨乡，坚持“与侨乡同发展、与侨乡共繁荣”的宗旨，用心为政府、企业和市民提供优质金融服务，积极推动地方经济建设，各项业务实现了全面、健康、快速发展。今年我支行开展民主评议行风工作，以强化服务意识、加强作风建设为目的，不断转变工作作风，改进工作方式方法，将行风建设工作融入到各项经营管理中。经过全支行上下的共同努力，取得了良好的经营管理业绩，树立了良好的社会形象。

1.组织机构情况。台山支行内设部门3个，全辖服务网点19个，其中营业网点12个，离行式自助银行7个。

2.人员情况。目前在岗员工170人。全行员工平均年龄34岁；大专以上学历150人，占总人数的%。

3.经营管理情况。今年以来，建行台山支行继续扎根侨乡，坚持“与侨乡同发展、与侨乡共繁荣”的宗旨，用心为政府、企业和市民提供优质金融服务，积极推动地方经济建设，各项业务实现了全面、健康、快速发展。截止XX年10月底，企业贷款新增排同业第二位，各项存款新增排同业第二位，对公存款新增排同业第二位。

二、中国建设银行台山支行行风建设措施和成效

（一）加强组织领导，落实工作责任，抓好宣传发动工作

在XX市分行及作风办先后召开行评工作动员会后，我支行把开展行风评议工作作为全年经营管理的重要内容来抓，切实加强领导，落实责任，抓好宣传发动工作。

1、召开行风评议专题会议，认真学习《XX市XX年度党政机关和行业作风建设考评方案》，并结合支行的实际对行风评议工作进行深入研究和部署。

2、制定行风评议工作实施方案，按照“一把手”负总责，班子成员分工负责，各司其职的原则，切实加强对行风评议工作的组织领导，并层层抓落实，成立以行长为组长、分管行领导为副组长的行评工作领导小组，负责领导全行民主评议行风工作，筹划、部署和推进系统行风建设，指定综合管理部为组织协调部门，具体组织实施行评工作，做到有组织，有方案，有目标，有责任，有措施，有落实，促使行评工作有条不紊的开展。支行梁宗欢行长及分管行领导亲自多次深入到基层网点进行调研和督促，协调解决问题，确保行评工作的领导体制和工作机制覆盖各部门、网点、各岗位、各员工，形成层级负责、全员参与、齐抓共管的良好局面。

3、抓好宣传发动工作，支行召开动员会，组织全行员工深入学习上级行及市行风评议文件精神，提高全行员工对行评工作的认识，增强行评工作的自觉性、主动性。要求各部门、网点按行评工作要求，切实抓好行风评议各项工作，并以此为契机，进一步改进工作作风，提高办事效率，提升服务质量。

4、大力开展宣传发动，通过电子门楣、营业大厅内的电视不间断滚动播放等形式，营造人人了解、人人参与的良好行评氛围。

（二）加强制度建设，构建长效机制，提升行风建设系统性

1、从基层网点抓起，提升前台服务客户的效能。近年来陆续制定了《网点服务管理办法》、《网点服务质量等级考核办法》，今年出台《网点精细化管理活动方案》、《营业网点特殊客户服务及应急处理试行办法》等系列管理办法，对推进服务文化建设和培养员工良好职业行为习惯作了全面部署。

2、从支行部门抓起，提升机关服务基层的效能。今年重点抓好《本部精细化管理考核办法》、《本部效能建设实施方案》、《领导班子及中层干部挂钩网点制度》的工作方案，进一步改进工作作风。

3、注重联动机制建设，落实责任，提升服务能力。支行各级领导人员每年年初层层签订《党风廉政建设责任书》及《案件防控工作责任状》，《社会管理综合治理暨平安金融创建工作责任书》将优质服务、廉洁从业等行风建设内容纳入其中；每季定期召开网点管理小组会议、案件防控工作联席会，研究解决行风建设工作中存在的具体问题。每季度领导人员至少到网点坐班一次，帮扶基层网点改进服务。

4、通过监督考核机制，以先进典型带动帮扶落后网点，提升服务效率。公司、个人及综合管理等条线管理部门定期开展规范经营及效能建设检查，纪检监察特派员每月至少两次到网点开展“安全年”案件防控及服务检查，聘请外部调查机构开展营业网点神秘人服务检查等，对网点服务质量和内控管理情况进行通报和考核。考核结果与绩效分配及年底评优评先挂钩，促进加强作风建设，提升服务水平。

（三）加强服务管理，树立文明新风，提升客户满意度

1、加快渠道建设，拓展服务领域。我支行高度重视网点和离行式自助银行的拓展和改造，不断优化网点服务环境，丰富金融服务功能。今年对功能单一的离行式自助银行配备了取款机、存取款一体机、自助查询终端。逐步在全辖自助银行增加了十元面额的取款功能。自动柜员机实现全天候开通，正常运转率保持在％以上。另外我支行还创新服务模式

增加服务功能，一是自助设备新增五邑卡充值功能；二是开通柜员机特约取款服务，只需开通手机银行，无需银行卡，凭特约取款id和密码可在开户地任何一台柜员机取款。三是新增自助设备办理信用卡小额分期业务，全方位满足客户需求。

2、创新服务形式，提高服务效率。我支行在同业中率先开展网点转型、前后台分离等活动，个人业务免填单服务和一体化签约服务。通过“三综合”网点改造，网点按简单业务和复杂业务分窗办理，每个网点增加非现金开放式柜台，柜员与客户面对面办业务，改善客户体验。例如将柜台收入的现金整理、凭证整理、批量业务处理、离行式自助设备集中到市分行统一维护，从而减少前台业务量，腾出更多的前台员工服务客户。另外还通过合理人员调配、弹性排班、优化劳动组合等创新方式，大大提高了服务效率。

3、规范服务行为，提高服务质量。率先开展“客户满意度调查”，实行标准化服务工程和服务等级认证考核，在全辖网点推行《网点各岗位每日工作规范手册》，要求网点各岗位人员工每日对照《网点各岗位每日工作规范手册》发现问题及时整改。

4、加强服务细节管理，开展服务“大比拼”活动，加强全员培训，先后组织了2期员工服务礼仪及服务行为规范