美容院经营管理服务手册2
美容院服务流程规范手册
美容院服务流程规范手册1. 服务前的准备工作在进行任何服务之前，美容院员工应该做好以下准备工作，以确保顾客的满意度和安全性：1.1 仔细阅读顾客档案在每一次服务开始之前，美容院员工应该仔细阅读顾客的档案，了解其需求、健康状况和选定的服务项目，以便为顾客提供个性化的服务。
1.2 进行顾客咨询员工应该与顾客进行简短的咨询，以确认其需求并说明相关服务的细节、费用和风险。
顾客应该被告知可能的并发症和后果，以确保顾客的知情同意。
1.3 清洁和消毒工作区域在每一次服务之前，员工应仔细清洁和消毒工作区域，包括美容工具和设备，以确保顾客的健康和安全。
2. 服务流程规范2.1 服务项目选择根据顾客的需求和档案，员工应为顾客选择适合的服务项目，并解释服务项目的具体内容和预期效果。
2.2 服务耗材准备在开始服务之前，员工应按照相应的流程准备好所需的服务耗材，确保物品齐全和消毒合格。
2.3 服务过程操作规范根据所提供的具体服务项目，员工应按照相应的操作规范进行服务，确保每个环节的专业性和准确性。
2.4 注意事项提醒在服务过程中，员工应向顾客提供必要的注意事项，包括服务后的护理和保养，以及可能的不适症状和后续行为限制。
2.5 服务质量控制美容院应设立定期评估和监控机制，以确保服务流程的规范性和服务质量的稳定性。
员工应定期接受相关培训和技能提升，以适应行业的发展和最新趋势。
3. 服务后的善后工作3.1 清理工作区域服务结束后，员工应立即清理工作区域，包括桌面、床单、工具和设备等。
所有耗材和工具应根据规定进行消毒和存储，以备下一位顾客使用。
3.2 服务满意度调查美容院可以通过满意度调查问卷或表格来收集顾客对服务的反馈和意见，以便及时改进服务流程和员工的表现。
3.3 顾客关怀美容院应建立良好的顾客关系管理系统，及时进行回访和关怀，以确保顾客的满意度和忠诚度。
结语：通过遵循以上美容院服务流程规范手册的要求，可以有效提高美容院的服务质量和顾客满意度。
美容院经营托管服务方案
美容院经营托管服务可输入时间可输入公司一、XX管理咨询“美容院托管”服务理念随着时代的发展，人们不断赋予SPA更新的方式和更丰富的内涵，如今SPA这种融合了古老传统和现代高科技的水疗方法已不再是贵族们的专宠，而逐渐成为现代都市人回归自然，消除身心疲惫，集休闲、美容、解压于一体的时尚健康概念。
近年来，对改善亚健康有很大帮助的SPA养生观念，得到了人们广泛的认可与接受，从而推动了中国SPA水疗业的极大发展。
可以预见，SPA水疗业未来将成为继保健品之后健康产业的又一明日之星。
二、关于顾客对SPA喜好程度的市场调查报告分析不同类型、不同性别的顾客对SPA的喜好程度各有不同。
太阳之子店务管理商学院大圣顾问通过对全国各大城市顶级会所、酒店业、俱乐部式SPA等会所顾客对SPA水疗服务喜好的调查研究，分析发现：关于顾客对SPA的选择标准，调查结果显示：选择都市SPA会所的占45％，选择度假式SPA会所的占16％，选择俱乐部式SPA会所的占14％，选择酒店SPA 会所的占11％，选择零售SPA会所的占6％，其他占8％。
都市女性的美容保健意识也得到了很大地增强，越来越多的女性朋友更喜欢选择去美容院，而不是单单在家里做一些简单的护理，人们对美容院的期望值，不断在提高。
毋庸置疑，这是一个巨大的商机，我们可以看到，现在的美容院遍地开花，如雨后春笋般的满街都是，服务项目和种类花样繁多，营销招数层出不穷，有不少美容院陷入了经营困境，很多会所亏本经营，好的美疗师很难招，高端的顾客进不来，基本走到关门的边缘。
“缺少规划，缺乏系统性的管理，认识不深刻，只图眼前利益”是当前制约各美容院盈利和发展的瓶颈。
美容院如何解决这些问题？首先必须提高思想格局，放远眼光，树立正确的投资心态，制订长期的发展规划、投资计划。
XX管理咨询专业从事美容行业管理咨询近10年，美容院“托管”服务，可以提供美容院资源整合、营销策划、教育培训等。
XX管理咨询的智囊团，都是在美容、美体、养生行业十多年打拼，汇萃多年行业经验，高瞻远瞩，并根据市场的需求，制定出一套“美容院管理”服务系统。
SPA会所管理制度——美容养生会所制度流程手册
（一）财务管理1、产品盘点及成本核算2、美容院成本核算3、财务人员行为规范、岗位职责4、产品破损、补、退、换货5、美容院现金、存款流量管理6、美容院盈亏核算7、财务管理表格A、员工（）月份业绩表B、顾客订货登记表C、现金存款日流水单D、日报表E、成本分析表（范本）8、薪酬体系A、美容会所员工薪酬了解与分析B、美容会所员工薪酬比例核算C、美容会所员工分组分责制度D、美容会所员工定岗定位定薪E、美容会所员工提成分配标准F、美容会所销售业绩分配制度G、美容会所团队业绩分配标准H、美容会所小组业绩分配标准I、美容会所员工浮动津贴J、美容会所员工福利待遇（二）物品管理1、设备器材管理2、美容工具管理3、纺织类物品管理4、美容美体用品管理5、装饰品管理6、化妆品管理（三）物流管理1、美容会所产品管理记录2、美容会所产品销售3、产品登记4、采购货物申请单5、美容会所配货清单6、盘点报告表7、产品残损报告单8、销售中产品补、退、换货检查9、滞销产品登记10、院用产品盘点及成本核算l 一、聘用制度1、总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为美容院的发展打下坚定的基础。
任贤为用，不避亲疏。
要求聘用的人员外表端庄，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进。
2、聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美容、美发、保健服务工作的应聘人员。
3、聘用条件:凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。
如无以上证书者，本店可以代办，另收手续费、培训费。
4、试用期:所有入选员工都必须经过1个月的试用期，接受本店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备使用，价目表，水电设施和管理制度，在试用期内如欲终止合作，须提前3天通知，扣下所得提成作为招聘、培训损失。
试用期满后，合格者确定工资级别与本店签署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用关系。
美容店服务规章制度
美容店服务规章制度第一条为了提高美容店服务质量，保障消费者权益，规范美容店经营行为，制定本规章。
第二条美容店服务对象为前来美容的顾客。
第三条美容店服务内容包括美容项目的提供和相关配套服务。
第四条美容店服务原则是诚信服务，优质服务，关爱服务。
第五条美容店服务流程：接待-项目咨询-项目选择-服务确认-服务执行-服务验收-结账离店。
第六条接待流程：顾客进店，接待员热情接待，了解顾客需求，积极引导顾客选择适合的项目。
第七条项目咨询流程：专业美容师与顾客进行项目咨询，详细解释项目内容、效果、费用等信息，协助顾客选择适合的项目。
第八条项目选择流程：顾客选择满意的项目，美容店记录顾客选择的项目，并告知顾客项目时间、要求等细节。
第九条服务确认流程：顾客确认选择的项目，签署服务确认单，美容店安排美容师提供服务。
第十条服务执行流程：美容师为顾客提供专业服务，操作规范，技术娴熟，服务态度亲切。
第十一条服务验收流程：顾客完成美容项目后，对服务效果进行验收，如有异议可提出，美容店积极处理。
第十二条结账离店流程：顾客结清费用后，美容店细致为顾客整理个人物品，送客离店。
第十三条美容店服务特色：根据市场需求，不定期推出促销活动，提供特色服务，提高美容店的知名度和美誉度。
第十四条美容店服务质量监督：美容店设立监督部门，进行服务质量监督，接受顾客投诉，及时处理问题。
第十五条美容店服务满意度调查：定期对顾客进行服务满意度调查，收集顾客意见和建议，不断改进服务质量。
第十六条美容店服务规章制度的保密：美容店服务规章制度应保密，不得外传。
第十七条美容店服务规章制度的解释权归美容店所有。
第十八条本规章制度于颁布之日起生效。
以上就是本美容店服务规章制度，望大家严格遵守，共同营造一个良好的美容店服务环境。
美容院服务项目操作标准手册
美容院服务项目操作标准手册第一章：美容院服务概述 (4)1.1 美容院服务宗旨 (4)1.2 服务项目分类 (4)2.1 面部护理 (5)2.2 皮肤管理 (5)2.3 美容仪器 (5)2.4 眼部护理 (5)2.5 肌体护理 (5)2.6 美容养生 (5)2.7 美甲美睫 (5)2.8 美容教育 (5)第二章：面部护理服务标准 (5)2.1 清洁护理流程 (5)2.1.1 准备工作 (6)2.1.2 客户接待 (6)2.1.3 清洁步骤 (6)2.1.4 护肤步骤 (6)2.2 面膜护理流程 (6)2.2.1 准备工作 (6)2.2.2 客户接待 (6)2.2.3 面膜护理步骤 (6)2.3 美容仪器操作流程 (7)2.3.1 准备工作 (7)2.3.2 客户接待 (7)2.3.3 美容仪器操作步骤 (7)第三章：身体护理服务标准 (7)3.1 蒸汽浴操作流程 (7)3.1.1 准备工作 (7)3.1.2 操作流程 (7)3.2 身体磨砂护理流程 (8)3.2.1 准备工作 (8)3.2.2 操作流程 (8)3.3 身体包裹护理流程 (8)3.3.1 准备工作 (8)3.3.2 操作流程 (8)第四章：护肤服务标准 (8)4.1 皮肤测试与评估 (8)4.1.1 测试设备与工具：使用专业的皮肤测试仪器，如皮肤检测仪、皮肤水分测试仪等。
(9)4.1.2 测试流程： (9)4.1.3 测试结果分析：根据测试结果，为顾客提供个性化的护肤建议。
(9)4.2.1 产品选择原则： (9)4.2.2 产品应用方法： (9)4.3 护肤操作流程 (9)4.3.1 面部清洁：使用适合顾客皮肤类型的洁面产品，轻柔清洁面部，去除污垢和残留化妆品。
(9)4.3.2 皮肤测试与评估：进行皮肤测试，了解顾客皮肤类型和问题，为后续护肤产品选择与应用提供依据。
(9)4.3.3 护肤产品选择与应用：根据顾客皮肤类型和问题，选择合适的护肤产品，按照产品应用方法进行涂抹。
美容院规章管理制度(附本)
美容院规章管理制度(附本)引言概述：美容院作为一个提供美容服务的场所，为了保障顾客的权益和提供高质量的服务，必须建立一套规章管理制度。
本文将详细阐述美容院规章管理制度的四个部份，包括顾客权益保障、员工管理、设备维护和安全管理。
一、顾客权益保障：1.1 顾客隐私保护：美容院应建立隐私保护制度，确保顾客个人信息的保密，并严禁员工私自泄露顾客信息。
1.2 服务质量保证：美容院应制定服务质量标准，确保每位顾客都能享受到高质量的美容服务，包括技术水平、产品质量和服务态度等方面。
1.3 投诉处理机制：美容院应建立健全的投诉处理机制，及时解决顾客的投诉和意见，确保顾客的权益得到保护和维护。
二、员工管理：2.1 培训和考核：美容院应定期为员工进行技术培训和业务知识学习，确保员工具备专业技能和知识背景。
同时，应建立绩效考核制度，激励员工提高服务质量。
2.2 工作时间和休假制度：美容院应制定员工工作时间和休假制度，合理安排员工的工作时间和歇息时间，确保员工身心健康。
2.3 员工福利和保险：美容院应为员工提供合理的福利待遇和社会保险，包括医疗保险、养老保险等，保障员工的权益。
三、设备维护：3.1 设备清洁和消毒：美容院应建立设备清洁和消毒制度，确保使用的美容设备和工具的清洁卫生，防止交叉感染。
3.2 设备维护和保养：美容院应定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行，提供稳定可靠的服务。
3.3 设备更新和升级：美容院应根据市场需求和技术发展，及时更新和升级设备，提升服务水平和竞争力。
四、安全管理：4.1 火灾防范措施：美容院应制定火灾防范措施，包括安装灭火器材、定期检查电路安全等，确保顾客和员工的人身安全。
4.2 紧急救援预案：美容院应制定紧急救援预案，培训员工应对突发事件，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。
4.3 安全设施和警示标识：美容院应设置安全设施，如应急疏散通道、防滑地板等，并设置警示标识，提醒顾客和员工注意安全。
美容院服务流程与规范手册
美容院服务流程与规范手册第一章：美容院服务概述 (4)1.1 美容院服务理念 (4)1.2 服务目标与原则 (4)第二章：预约与接待 (4)2.1 预约流程 (4)2.1.1 预约渠道 (4)2.1.2 预约时间 (5)2.1.3 预约确认 (5)2.1.4 预约变更与取消 (5)2.1.5 预约提醒 (5)2.2 接待规范 (5)2.2.1 接待礼仪 (5)2.2.2 客户引导 (5)2.2.3 服务介绍 (5)2.2.4 预约安排 (5)2.2.5 客户关怀 (5)2.3 客户资料管理 (5)2.3.1 客户资料收集 (5)2.3.2 客户资料保密 (6)2.3.3 客户资料更新 (6)2.3.4 客户资料分析 (6)2.3.5 客户回访 (6)第三章：咨询与诊断 (6)3.1 皮肤类型诊断 (6)3.1.1 诊断目的 (6)3.1.2 诊断方法 (6)3.1.3 诊断步骤 (6)3.2 问题皮肤分析 (7)3.2.1 问题皮肤分类 (7)3.2.2 问题皮肤分析方法 (7)3.3 服务项目推荐 (7)3.3.1 根据皮肤类型推荐服务项目 (7)3.3.2 根据问题皮肤推荐服务项目 (7)3.3.3 结合顾客需求推荐服务项目 (7)第四章：美容护肤操作流程 (8)4.1 清洁 (8)4.2 蒸汽 (8)4.3 护肤品使用 (8)4.4 面膜敷贴 (8)第五章：美容仪器操作规范 (9)5.1 仪器使用前的准备 (9)5.1.1 检查仪器设备：在开始操作前，美容师应仔细检查美容仪器设备是否完好，各部分是否正常运行，电源线是否绝缘良好，保证设备安全可靠。
(9)5.1.2 清洁仪器：使用前需将仪器表面及配件清洁干净，避免残留污垢、细菌等对顾客皮肤造成伤害。
(9)5.1.3 检查仪器配件：确认仪器配件齐全，如电极片、导线等，保证在操作过程中不会出现配件缺失导致操作中断。
(9)5.1.4 准备操作台：将仪器设备摆放在操作台上，保持操作台整洁、有序，便于操作。
美容院连锁门店经营管理制手册.doc
美容院经营/管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册目录第一部分企业文化一、企业简介企业文化携手美丽百纳·共建梦想王朝Build a dream together dynasty法国百纳尚威国际控股集团在2007年中国香港成立亚洲总部。
美容院经营管理实用手册大全
美容院经营管理实用手册大全美容院经营管理攻略大纲一、店务管理1、美容院的经营理念2、如何成功地做美容院老板3、美容机构管理架构4、连锁沙龙管理的表格5、美容院的未来发展与经营趋势6、现代美容院院长的综合能力与主要责任７、现代美容院服务职责的职责细分8、美容形象店的运营规范９、美容院如何完善和健全“后营销”服务系统10、现代美容院的日常经营流程１1、现代美容院的日常营业流程１2、开店前的经管理营规划13、店内的装修投资和综合配套预算１４、美容服务的流程15、美容院柜台及展示品整理1６、店内POP广告的基本须知二、员工管理系统１、美容院员工管理九点谈２、员工行为规范的培训3、员工沟通技巧的培训4、员工招聘及职责5、员工奖罚条例6、连锁沙龙店长的个人手册7、连锁沙龙店长的美容师手册8、服务人员的管美容院经营管理实用手册大全9、怎样才能留住人才10、人际关系学11、专业美容师的要求1２、员工管理的要点及注意事项13、美容师的健康心态三、顾客管理1、美容院让顾客从心理难忘的细节2、理会美容院如何保留主顾３、留住顾客的方法4、美容院如何有效的理解及处理顾客的投诉５、如何发展新客，不乱旧客6、吸引主顾的服务品质７、主顾服务品质关系图四、财务管理1、财务管理及运作费用预算、服务五、策划管理1、产品行销的价值观2、美容院的销售管理3、目前美容院的六大需要改善4、现代美容院的销售管理与促销策略5、美容院沙龙胜利销售技巧《实例》６、市场调研阐发7、开店产品定位与选择诀窍建议８、特许加盟店促销SP策略美容院经营管理实用手册大全第一篇店务管理一、经营理念1、产品的质量化在当今时代,林林总总的保养品充斥着市场的每一个角落，各类促销手段也层见叠出,因此品牌的多样化确实能我们的消费者供给了挑选的空间。
可是同时也给消费者带来了困扰，“到底什么样的化妆品适合我?”因此将最高品质的，最最适宜的产品推荐给广大消费者是我们的责任。
２、技术和服务的专业化有了专业的技术和优质的服务是我们追求的目标，一个优秀的美容师不仅仅会向顾客推销产品,还要有过硬的专业技术和良好的服务、态度。
美容院服务流程规范手册
美容院服务流程规范手册第一章概述 (3)1.1 美容院服务宗旨 (3)1.2 服务流程基本要求 (3)第二章接待与服务 (5)2.1 客户预约与接待 (5)2.2 客户资料登记 (5)2.3 咨询与沟通 (5)2.4 服务项目推荐 (6)第三章基础护理服务流程 (6)3.1 面部清洁 (6)3.1.1 准备工作 (6)3.1.2 操作步骤 (6)3.2 面部爽肤 (6)3.2.1 准备工作 (6)3.2.2 操作步骤 (7)3.3 面部按摩 (7)3.3.1 准备工作 (7)3.3.2 操作步骤 (7)3.4 面膜护理 (7)3.4.1 准备工作 (7)3.4.2 操作步骤 (7)第四章专业护理服务流程 (8)4.1 皮肤检测 (8)4.2 护肤方案制定 (8)4.3 护肤产品选择与应用 (8)4.4 护肤效果评估 (9)第五章身体护理服务流程 (9)5.1 身体清洁 (9)5.1.1 准备工作 (9)5.1.2 操作流程 (9)5.2 身体去角质 (9)5.2.1 准备工作 (9)5.2.2 操作流程 (9)5.3 身体按摩 (10)5.3.1 准备工作 (10)5.3.2 操作流程 (10)5.4 身体保养 (10)5.4.1 准备工作 (10)5.4.2 操作流程 (10)第六章美容仪器操作流程 (10)6.1 仪器准备与调试 (10)6.1.1 仪器准备 (10)6.1.2 仪器调试 (11)6.2 仪器操作方法 (11)6.2.1 操作前准备 (11)6.2.2 操作步骤 (11)6.3 仪器使用注意事项 (11)6.4 仪器维护与保养 (11)6.4.1 定期检查 (11)6.4.2 清洁与保养 (11)第七章健康管理服务流程 (12)7.1 健康咨询 (12)7.1.1 服务准备 (12)7.1.2 咨询流程 (12)7.1.3 咨询技巧 (12)7.2 健康方案制定 (12)7.2.1 方案制定依据 (12)7.2.2 方案内容 (12)7.2.3 方案实施 (12)7.3 健康产品推荐 (13)7.3.1 产品选择 (13)7.3.2 产品介绍 (13)7.3.3 产品试用 (13)7.4 健康效果跟踪 (13)7.4.1 跟踪频率 (13)7.4.2 跟踪内容 (13)7.4.3 跟踪方式 (13)第八章售后服务与客户关怀 (13)8.1 售后跟踪 (13)8.1.1 跟踪周期 (13)8.1.2 跟踪方式 (14)8.1.3 跟踪内容 (14)8.2 客户满意度调查 (14)8.2.1 调查频率 (14)8.2.2 调查方式 (14)8.2.3 调查内容 (14)8.3 客户投诉处理 (14)8.3.1 投诉渠道 (14)8.3.2 投诉处理流程 (14)8.3.3 投诉处理原则 (15)8.4 客户关怀活动 (15)8.4.1 顾客生日关怀 (15)8.4.2 节假日关怀 (15)8.4.3 会员关怀 (15)8.4.4 定期回访 (15)第九章员工管理与服务流程 (15)9.1 员工招聘与培训 (15)9.1.1 招聘流程 (15)9.1.2 培训内容 (15)9.1.3 培训方式 (16)9.2 员工绩效考核 (16)9.2.1 制定考核标准 (16)9.2.2 考核流程 (16)9.3 员工激励与奖励 (16)9.3.1 激励措施 (16)9.3.2 奖励制度 (16)9.4 员工服务规范 (17)9.4.1 服务态度 (17)9.4.2 服务流程 (17)9.4.3 服务礼仪 (17)第十章安全与卫生管理 (17)10.1 消毒与卫生 (17)10.1.1 消毒工作规范 (17)10.1.2 卫生管理要求 (17)10.2 安全操作规范 (18)10.2.1 美容仪器操作规范 (18)10.2.2 美容产品使用规范 (18)10.3 应急处理流程 (18)10.3.1 突发事件应急处理 (18)10.3.2 应急预案制定与演练 (18)10.4 安全教育与培训 (19)10.4.1 安全教育内容 (19)10.4.2 安全教育培训方式 (19)第一章概述美容院作为现代服务业的重要组成部分，其服务质量直接影响着顾客的满意度和企业的经营效益。
美容院客户服务流程手册
美容院客户服务流程手册第一章客户接待与服务规范 (3)1.1 客户预约服务流程 (3)1.1.1 预约接待 (4)1.1.2 预约确认 (4)1.1.3 预约调整 (4)1.2 客户前台接待流程 (4)1.2.1 接待礼仪 (4)1.2.2 登记信息 (4)1.2.3 引导入座 (4)1.2.4 服务介绍 (4)1.2.5 服务安排 (4)1.3 客户资料收集与管理 (4)1.3.1 资料收集 (4)1.3.2 资料整理 (4)1.3.3 资料保密 (5)1.3.4 资料更新 (5)1.3.5 资料应用 (5)第二章咨询与诊断 (5)2.1 皮肤类型与状况诊断 (5)2.2 美容项目咨询与推荐 (5)2.3 客户需求分析与解决方案 (6)第三章技术服务流程 (6)3.1 美容护肤服务流程 (6)3.1.1 客户接待 (6)3.1.2 皮肤检测 (6)3.1.3 护肤方案制定 (6)3.1.4 护肤操作 (6)3.1.5 护肤后咨询 (7)3.2 美容仪器操作规范 (7)3.2.1 仪器准备 (7)3.2.2 仪器操作 (7)3.2.3 仪器清洁与保养 (7)3.3 美容美体服务流程 (7)3.3.1 客户接待 (7)3.3.2 体型评估 (7)3.3.3 美体方案制定 (7)3.3.4 美体操作 (7)3.3.5 美体后咨询 (7)第四章产品推荐与销售 (7)4.1 产品知识培训 (7)4.1.1 培训目的 (8)4.1.3 培训方式 (8)4.2 产品推荐技巧 (8)4.2.1 了解顾客需求 (8)4.2.2 个性化推荐 (8)4.2.3 适当引导 (8)4.2.4 语言表达 (8)4.3 销售跟进与服务 (8)4.3.1 售后关怀 (8)4.3.2 顾客反馈 (9)4.3.3 促销活动 (9)4.3.4 建立顾客档案 (9)第五章客户关怀与维护 (9)5.1 客户满意度调查 (9)5.1.1 调查目的 (9)5.1.2 调查方法 (9)5.1.3 调查频率 (9)5.2 客户投诉处理 (9)5.2.1 投诉接收 (9)5.2.2 投诉处理流程 (9)5.3 客户关怀活动策划与实施 (10)5.3.1 策划原则 (10)5.3.2 策划内容 (10)5.3.3 实施步骤 (10)第六章卫生与安全 (10)6.1 美容院卫生管理规范 (10)6.1.1 卫生环境要求 (10)6.1.2 个人卫生要求 (10)6.1.3 服务流程卫生 (10)6.2 安全预防与处理 (11)6.2.1 预防措施 (11)6.2.2 处理流程 (11)6.3 消毒与杀菌操作流程 (11)6.3.1 消毒剂选择 (11)6.3.2 消毒操作流程 (11)6.3.3 杀菌操作流程 (12)第七章员工培训与管理 (12)7.1 员工招聘与选拔 (12)7.1.1 招聘渠道 (12)7.1.2 招聘要求 (12)7.1.3 选拔流程 (12)7.2 员工培训计划与实施 (12)7.2.1 培训计划 (13)7.2.2 培训实施 (13)7.3.1 员工激励 (13)7.3.2 员工考核 (13)第八章营销策略与推广 (13)8.1 美容院品牌建设 (13)8.1.1 品牌定位 (13)8.1.2 品牌形象塑造 (14)8.1.3 品牌传播 (14)8.2 营销活动策划与执行 (14)8.2.1 营销活动策划 (14)8.2.2 营销活动执行 (14)8.3 新媒体营销策略 (14)8.3.1 内容营销 (14)8.3.2 社交媒体营销 (15)8.3.3 电子商务营销 (15)第九章财务管理 (15)9.1 财务报表编制与审核 (15)9.1.1 财务报表编制 (15)9.1.2 财务报表审核 (15)9.2 成本控制与优化 (16)9.2.1 成本控制 (16)9.2.2 成本优化 (16)9.3 财务风险预防与应对 (16)9.3.1 财务风险预防 (16)9.3.2 财务风险应对 (16)第十章持续改进与发展 (17)10.1 客户需求分析与市场调研 (17)10.1.1 背景与意义 (17)10.1.2 客户需求分析 (17)10.1.3 市场调研 (17)10.2 服务流程优化与改进 (17)10.2.1 服务流程诊断 (17)10.2.2 服务流程优化 (17)10.2.3 持续改进 (18)10.3 企业发展规划与战略 (18)10.3.1 企业愿景 (18)10.3.2 发展战略 (18)10.3.3 实施步骤 (18)第一章客户接待与服务规范1.1 客户预约服务流程1.1.1 预约接待美容院应设立预约电话或在线预约系统，客户可通过电话或网络平台进行预约。
美容院顾客服务与皮肤护理手册
美容院顾客服务与皮肤护理手册第一章顾客接待与服务流程 (3)1.1 顾客预约与接待 (3)1.1.1 预约方式 (3)1.1.2 预约确认 (4)1.1.3 接待流程 (4)1.2 咨询与需求分析 (4)1.2.1 顾客需求了解 (4)1.2.2 个性化方案制定 (4)1.2.3 方案讲解与确认 (4)1.3 服务项目介绍 (4)1.3.1 服务项目分类 (4)1.3.2 服务项目优势 (4)1.3.3 服务项目价格及优惠 (4)1.4 结账与售后服务 (4)1.4.1 结账流程 (4)1.4.2 售后服务 (5)1.4.3 顾客满意度调查 (5)第二章皮肤类型与特点 (5)2.1 干性皮肤 (5)2.2 油性皮肤 (5)2.3 混合性皮肤 (5)2.4 敏感性皮肤 (6)第三章清洁与卸妆 (6)3.1 面部清洁方法 (6)3.1.1 温和清洁 (6)3.1.2 清洁T区 (6)3.1.3 清洁眼部 (6)3.1.4 清洁鼻翼两侧 (6)3.2 卸妆技巧 (6)3.2.1 卸妆油 (6)3.2.2 卸妆乳 (7)3.2.3 卸妆水 (7)3.2.4 眼部卸妆 (7)3.3 清洁产品选择 (7)3.3.1 油性皮肤 (7)3.3.2 干性皮肤 (7)3.3.3 混合性皮肤 (7)3.3.4 敏感皮肤 (7)3.4 清洁后的护理 (7)3.4.1 爽肤水 (7)3.4.2 精华液 (7)3.4.3 乳液/面霜 (8)3.4.4 防晒霜 (8)第四章皮肤护理基础 (8)4.1 日常护肤步骤 (8)4.2 护肤品选择与应用 (8)4.3 护肤误区纠正 (8)4.4 季节性皮肤护理 (9)第五章面部按摩与护理 (9)5.1 面部按摩技巧 (9)5.2 面部护理方法 (9)5.3 面部护理仪器使用 (9)5.4 面部护理注意事项 (9)第六章皮肤保养与抗衰老 (10)6.1 抗衰老护肤方法 (10)6.2 抗衰老护肤品选择 (10)6.3 皮肤保养误区 (11)6.4 皮肤保养与生活习惯 (11)第七章问题皮肤处理 (11)7.1 痤疮皮肤护理 (11)7.1.1 痤疮皮肤成因 (11)7.1.2 护理原则 (11)7.1.3 护理方法 (12)7.2 敏感性皮肤护理 (12)7.2.1 敏感性皮肤成因 (12)7.2.2 护理原则 (12)7.2.3 护理方法 (12)7.3 色斑皮肤护理 (12)7.3.1 色斑皮肤成因 (12)7.3.2 护理原则 (12)7.3.3 护理方法 (13)7.4 红血丝皮肤护理 (13)7.4.1 红血丝皮肤成因 (13)7.4.2 护理原则 (13)7.4.3 护理方法 (13)第八章美容仪器与皮肤护理 (13)8.1 常见美容仪器介绍 (13)8.1.1 激光美容仪器 (13)8.1.2 射频美容仪器 (14)8.1.3 超声波美容仪器 (14)8.1.4 光子美容仪器 (14)8.2 美容仪器操作方法 (14)8.2.1 激光美容仪器操作方法 (14)8.2.2 射频美容仪器操作方法 (14)8.2.3 超声波美容仪器操作方法 (14)8.2.4 光子美容仪器操作方法 (14)8.3 美容仪器护理效果 (14)8.3.1 激光美容仪器护理效果 (14)8.3.2 射频美容仪器护理效果 (15)8.3.3 超声波美容仪器护理效果 (15)8.3.4 光子美容仪器护理效果 (15)8.4 美容仪器使用注意事项 (15)8.4.1 操作前需对患者进行详细询问，了解其皮肤状况和过敏史。
美容美发行业服务流程标准化管理手册
美容美发行业服务流程标准化管理手册第一章服务前准备 (4)1.1 人员准备 (4)1.1.1 员工选拔与培训 (4)1.1.2 员工着装与形象 (5)1.1.3 员工健康与安全 (5)1.2 设备与材料准备 (5)1.2.1 设备检查与维护 (5)1.2.2 材料采购与储存 (5)1.3 环境准备 (5)1.3.1 店面卫生 (5)1.3.2 服务设施完善 (6)1.3.3 服务流程公示 (6)第二章客户接待与咨询 (6)2.1 客户接待流程 (6)2.1.1 主动迎接 (6)2.1.2 引导就座 (6)2.1.3 递送饮品 (6)2.1.4 介绍服务项目 (6)2.1.5 填写客户资料 (6)2.2 客户需求分析 (6)2.2.1 倾听客户需求 (7)2.2.2 询问客户喜好 (7)2.2.3 观察客户特点 (7)2.2.4 分析客户消费能力 (7)2.3 个性化服务建议 (7)2.3.1 推荐合适的服务项目 (7)2.3.2 提供定制化服务方案 (7)2.3.3 介绍服务效果与周期 (7)2.3.4 提醒客户注意事项 (7)第三章美容服务流程 (7)3.1 皮肤护理流程 (7)3.1.1 客户接待与咨询 (7)3.1.2 皮肤检测 (8)3.1.3 制定护理方案 (8)3.1.4 护理前准备 (8)3.1.5 护理操作 (8)3.1.6 护理结束与收尾 (8)3.2 面部按摩流程 (8)3.2.1 客户接待与咨询 (8)3.2.2 面部检测 (8)3.2.3 制定按摩方案 (8)3.2.4 护理前准备 (8)3.2.5 按摩操作 (8)3.2.6 按摩结束与收尾 (9)3.3 美容仪器操作流程 (9)3.3.1 客户接待与咨询 (9)3.3.2 皮肤检测 (9)3.3.3 制定仪器操作方案 (9)3.3.4 护理前准备 (9)3.3.5 仪器操作 (9)3.3.6 仪器操作结束与收尾 (9)第四章美发服务流程 (9)4.1 发型设计咨询 (9)4.1.1 接待顾客 (9)4.1.2 询问顾客喜好 (9)4.1.3 分析顾客脸型、发质和气质 (9)4.1.4 沟通与确认 (10)4.2 发型修剪流程 (10)4.2.1 准备工具 (10)4.2.2 洗发 (10)4.2.3 修剪过程 (10)4.2.4 检查与调整 (10)4.3 发型造型与护理 (10)4.3.1 造型建议 (10)4.3.2 护理建议 (10)4.3.3 指导顾客自我打理 (10)4.3.4 跟踪服务 (11)第五章美甲服务流程 (11)5.1 美甲前准备 (11)5.1.1 环境准备：保证美甲操作区域清洁、整洁，光线充足，配备专业的美甲桌、椅子及照明设备。
美容院门店运营手册
XXX门店运营手册第一篇业务运营管理第一节店长岗位描述一. 职位概述根据公司及上级要求落实执行美容院日常管理工作，完成并力争提高美容院各项业绩指标。
二. 工作内容1. 根据公司要求落实跟进美院内各项工作内容；2. 跟踪美容院业绩情况，提升美容院业绩水平并做好抵值消耗工作；3. 及时传达公司的各项促销计划及业绩指标，做好员工的激励工作；4. 加强员工的思想教育及心态调整，提升团队的凝聚力和协作力；5. 做好数据化的管理并积极培养员工数据化管理能力；6. 抓好店内卫生标化工作，并控制美容院的日常支出，厉行节约；7. 配合培训老师做好员工的培训工作，提高员工的自身素质及服务质量；8. 熟悉了解店内顾客，热情周到的做好每位顾客的接待和服务工作，及时解决顾客的不满和投诉；9. 配合财务、人事、物流、培训等后勤部门，做好美容院运营管理工作；10. 对下属员工进行培养、考核和管理；11. 上级交办的临时性工作。
三. 任职资格1. 具有美容行业相关专业学习或培训经历；2. 具有美容行业多年工作经验，熟悉美容院日常管理流程；3. 具有较好的美容行业相关专业技能；4. 较强的业务能力、管理能力、培训能力及良好的沟通协调能力；5. 认同公司的企业文化及经营管理制度，爱岗敬业，具有强烈的责任心、进取心和紧迫感。
第二节优秀店长应具备的素质一. XXX店长的概念首先，店长是名管理者。
企业是通过管理要效益的。
所谓管理，是把不同性格的人组织起来，完成所确定的目标。
而这个管理者是没有性别之分的。
在组织的过程中，我们的原则是——提倡共性，即共同遵守的行为准则。
我们保留员工的个性并尊重员工的个性，不能以性格判断一个人的优缺点。
管理是百分之百理性的活动。
其次，店长是制度的严格执行者。
赏罚分明是店长成功管理的基本要素。
赏罚分明分三步走：一要尊重制度，二要维护制度，三要落实制度。
再次，店长是美容专家。
专业化可使工作轻松，也是我们职业的基本要求。
美容院服务手册讲课版(潘)
经营管理服务手册编写者：潘文慧【前言】专业美容行业作为后工业时代不可多见的发展热点,目前已经进入了快发展的黄金时期,据统计,近年来以每年30%的惊人速度发展.作为行业销售终端的美容院像雨后春笋般顺势而生。
与此同时,竞争，已无可避免的摆在美容院经营者的面前。
作为行业经营中佼佼者的广州雅丽思美容顾问公司，坚持以教育服务营销为企业的经营宗旨,始终将提升和创造新时期具备竞争力美容院作为一项与公司同步发展的长期战略.2003年是雅丽思公司的品牌提升年,公司特别向广大支持我们的雅丽思的美容院同仁奉献的这一本《经营管理服务手册》，希望能够在这新的时期从根本上解决美容院目前面临的诸多管理及运营问题.本书共分九章，第一章介绍了专业美容院的店面装修与设计，及划分功能区风格；第二章介绍建立优质的专业化服务体系，服务标准、服务流程及服务质量，以实例进行讲解；第三章介绍统一的卫生管理标准，包括个人卫生和美容院卫生及维护篇；第四章介绍统一的物品及设备管理，固定的设备及必备的设备管理和维护，仓库物品管理；第五章介绍美容院员工管理、包括对岗位制度和岗位设定，及美容师的职业素质和行为规范，如何留住人才及培养人才。
工作时间与程序及薪资管理；第六章介绍顾客群体管理、如何开拓客源和留住顾客，如何处理顾客的投诉和抱怨；第七章介绍统计制度；第八章介绍经营成本控制；第九章介绍许多种美容院管理中实用的表格，这些表格直接复印即可在美容院经营中使用。
在总结了很多美容院成功经营的基础上，也凝聚着全体雅丽思人的关爱和智慧，“统一的店面设计＋统一的服务体系＋统一的卫生管理标准＋统一的设备管理”的四个统一，是我们在全国各地《圣·雅莉思》美容加盟店的培训课上推广的重点。
“统一的店面设计”是专业化管理重要的第一步。
要想美容院逐步走向专业化，必须按照美容院的规范去设计，才能独具特色。
同时，美容院又是顾客享受服务的场所，必须要有优质的服务标准、服务流程，才能有效地运用到美容院的管理中来。
美容院规章管理制度(附本)
美容院规章管理制度(附本)引言概述：美容院规章管理制度是美容院为了规范内部管理、提高服务质量和保障顾客权益而建立的一套管理制度。
本文将详细介绍美容院规章管理制度的内容和重要性。
一、员工行为规范1.1 服装要求：员工在工作期间应穿着整洁、统一的工作服，保持仪表端庄。
1.2 工作时间：员工应按时上下班，不得擅自迟到早退，保证服务质量。
1.3 服务态度：员工应热情、礼貌对待顾客，不得有不文明行为或语言。
二、服务流程规范2.1 预约服务：顾客应提前预约服务，美容院应合理安排时间，不得超时等待。
2.2 服务项目说明：美容院应向顾客详细介绍服务项目内容、价格和效果，不得虚假宣传。
2.3 服务质量检查：美容院应定期对服务质量进行检查，确保顾客满意度。
三、设备设施管理3.1 设备维护：美容院应定期对设备进行维护保养，确保设备正常运转。
3.2 设施清洁：美容院应保持环境整洁，设施清洁卫生，确保顾客健康安全。
3.3 设备更新：美容院应及时更新设备，保持服务水平和竞争力。
四、消费者权益保护4.1 价格公示：美容院应公示服务项目价格，不得擅自涨价或收取额外费用。
4.2 投诉处理：美容院应建立投诉处理机制，及时处理顾客投诉，保护顾客权益。
4.3 服务承诺：美容院应遵守服务承诺，确保服务质量，提高顾客满意度。
五、安全管理规定5.1 安全防范：美容院应建立安全管理制度，确保顾客和员工的人身安全。
5.2 紧急应对：美容院应建立应急预案，对突发事件进行应急处理，保障安全。
5.3 安全培训：美容院应定期对员工进行安全培训，提高员工应对突发事件的能力。
结语：美容院规章管理制度是美容院内部管理的重要组成部分，对提高服务质量、保障顾客权益具有重要意义。
美容院应严格执行规章管理制度，确保服务质量和顾客满意度。
美容院服务流程及标准手册
美容院服务流程及标准手册第一章：美容院服务概述 (3)1.1 美容院服务宗旨 (3)1.2 服务理念与目标 (4)第二章：顾客接待与登记 (4)2.1 顾客接待流程 (4)2.1.1 顾客到店 (4)2.1.2 顾客引导 (4)2.1.3 顾客咨询 (5)2.1.4 顾客预约 (5)2.1.5 顾客交接 (5)2.2 顾客信息登记 (5)2.2.1 登记表填写 (5)2.2.2 信息审核 (5)2.2.3 信息录入 (5)2.2.4 信息保密 (5)2.3 顾客需求了解 (5)2.3.1 沟通交流 (5)2.3.2 专业评估 (5)2.3.3 方案确认 (5)2.3.4 跟进服务 (6)第三章：美容咨询与方案制定 (6)3.1 美容咨询流程 (6)3.1.1 接待顾客 (6)3.1.2 收集顾客信息 (6)3.1.3 询问顾客需求 (6)3.1.4 皮肤检测 (6)3.1.5 分析顾客需求 (6)3.2 美容方案制定 (6)3.2.1 制定个性化方案 (6)3.2.2 方案合理性评估 (6)3.2.3 产品选择与搭配 (6)3.2.4 制定护理周期 (7)3.3 方案讲解与确认 (7)3.3.1 讲解方案内容 (7)3.3.2 解答顾客疑问 (7)3.3.3 确认方案 (7)3.3.4 方案调整与优化 (7)第四章：美容院服务项目介绍 (7)4.1 面部护理服务 (7)4.2 身体护理服务 (8)4.3 美容仪器服务 (8)第五章：美容院服务流程与标准 (9)5.1 服务前准备 (9)5.1.1 环境准备 (9)5.1.2 人员准备 (9)5.1.3 顾客接待 (9)5.2 服务中操作 (9)5.2.1 咨询与沟通 (9)5.2.2 服务流程 (9)5.2.3 服务注意事项 (10)5.3 服务后整理 (10)5.3.1 清洁仪器设备 (10)5.3.2 整理服务用品 (10)5.3.3 环境整理 (10)5.3.4 顾客送别 (10)第六章：美容院产品使用与管理 (10)6.1 产品使用规范 (10)6.1.1 产品选择 (10)6.1.2 产品使用前咨询 (10)6.1.3 产品使用方法 (10)6.1.4 产品使用注意事项 (11)6.2 产品存放与管理 (11)6.2.1 产品存放环境 (11)6.2.2 产品分类存放 (11)6.2.3 产品有效期管理 (11)6.2.4 产品安全标识 (11)6.3 产品售后服务 (11)6.3.1 产品质量承诺 (11)6.3.2 产品使用指导 (11)6.3.3 产品咨询与解答 (11)6.3.4 产品跟踪服务 (11)第七章：美容院卫生与安全 (12)7.1 卫生管理规范 (12)7.1.1 环境卫生 (12)7.1.2 设备卫生 (12)7.1.3 人员卫生 (12)7.1.4 客户卫生 (12)7.2 安全防护措施 (12)7.2.1 设备安全 (12)7.2.2 产品安全 (12)7.2.3 人员安全 (12)7.2.4 客户安全 (12)7.3 应急处理流程 (13)7.3.1 突发事件处理 (13)7.3.2 报告 (13)7.3.3 调查 (13)7.3.4 整改与预防 (13)第八章：美容师职业素养与培训 (13)8.1 职业道德与素养 (13)8.1.1 职业道德 (13)8.1.2 职业素养 (13)8.2 技能培训与考核 (14)8.2.1 技能培训 (14)8.2.2 技能考核 (14)8.3 持续教育与提升 (14)8.3.1 持续教育 (14)8.3.2 提升途径 (15)第九章：顾客关系管理 (15)9.1 顾客满意度调查 (15)9.1.1 调查目的 (15)9.1.2 调查内容 (15)9.1.3 调查方法 (15)9.1.4 调查周期 (15)9.2 顾客投诉处理 (15)9.2.1 投诉接收 (15)9.2.2 投诉处理流程 (16)9.2.3 投诉处理原则 (16)9.3 顾客关系维护 (16)9.3.1 顾客档案管理 (16)9.3.2 顾客关怀 (16)9.3.3 顾客活动 (16)9.3.4 社交媒体互动 (16)第十章：美容院经营管理与持续改进 (16)10.1 美容院经营策略 (17)10.2 财务管理 (17)10.3 持续改进与优化 (17)第一章：美容院服务概述1.1 美容院服务宗旨美容院作为现代社会美容行业的代表，其服务宗旨旨在为顾客提供专业、安全、舒适的美容服务，帮助顾客实现美丽愿望，提升生活品质。
美容院规章管理制度(附本)
美容院规章管理制度(附本)引言概述：美容院作为一个专业的美容服务机构，为了保证服务质量和员工行为规范，需要建立一套规章管理制度。
本文将详细介绍美容院规章管理制度的内容，包括员工行为规范、服务流程、设备管理、卫生安全和客户权益保护等方面。
一、员工行为规范1.1 服装要求：员工在工作期间应穿着整洁、符合美容行业形象的工作服装，不得穿着过于暴露或不得体的服装。
1.2 仪容仪表：员工应保持良好的仪容仪表，包括整洁的发型、不过于浓重的妆容和干净的手部肌肤。
1.3 语言礼仪：员工应用礼貌、友善的语言与客户交流，不得使用粗俗、侮辱性的语言，要尊重客户的需求和意见。
二、服务流程2.1 预约服务：客户预约服务时，美容院应提供明确的预约时间和服务项目，确保客户的需求得到满足。
2.2 服务准备：美容院应提前准备好所需的工具、产品和设备，确保服务的顺利进行。
2.3 服务质量：美容师应按照专业标准进行服务，确保技术的准确性和安全性，同时提供专业的建议和指导。
三、设备管理3.1 设备保养：美容院应定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行和安全使用。
3.2 设备更新：美容院应根据市场需求和技术进步，及时更新设备，提升服务质量和效果。
3.3 设备安全：美容院应确保设备的安全性能，遵守相关的安全规定，保护员工和客户的安全。
四、卫生安全4.1 环境清洁：美容院应保持整洁的工作环境，包括工作区域、工具和设备的清洁，确保卫生安全。
4.2 消毒措施：美容院应按照相关卫生标准进行工具和设备的消毒，确保服务过程中的卫生安全。
4.3 废物处理：美容院应妥善处理产生的废物和污染物，遵守环保法规，保护环境和员工健康。
五、客户权益保护5.1 信息保密：美容院应对客户的个人信息进行保密，不得泄露或滥用客户的隐私。
5.2 服务反馈：美容院应积极听取客户的意见和建议，及时解决客户的问题，提升服务质量。
5.3 服务合同：美容院应与客户签订明确的服务合同，确保双方权益得到保护。
美容院服务项目及收费标准手册
美容院服务项目及收费标准手册第一章：美容院服务概述 (3)1.1 服务宗旨 (3)1.2 服务范围 (4)第二章：面部护理服务 (4)2.1 基础护肤 (4)2.1.1 清洁 (4)2.1.2 爽肤 (5)2.1.3 保湿 (5)2.1.4 防晒 (5)2.2 特殊护理 (5)2.2.1 祛痘 (5)2.2.2 美白 (5)2.2.3 抗衰老 (5)2.2.4 敏感肌肤护理 (5)2.3 美容仪器 (5)2.3.1 超声波导入仪 (5)2.3.2 光子嫩肤仪 (6)2.3.3 水光注射仪 (6)2.3.4 红蓝光治疗仪 (6)第三章：身体护理服务 (6)3.1 身体按摩 (6)3.1.1 全身按摩 (6)3.1.2 颈肩按摩 (6)3.1.3 背部按摩 (6)3.2 身体磨砂 (6)3.2.1 全身磨砂 (6)3.2.2 颈肩磨砂 (7)3.2.3 腿部磨砂 (7)3.3 身体包裹 (7)3.3.1 全身包裹 (7)3.3.2 颈肩包裹 (7)3.3.3 腿部包裹 (7)第四章：美甲服务 (7)4.1 普通美甲 (7)4.2 增加服务 (8)4.3 美甲饰品 (8)第五章：美睫服务 (8)5.1 睫毛嫁接 (8)5.1.1 服务简介 (8)5.1.2 服务流程 (9)5.1.3 收费标准 (9)5.2 睫毛烫 (9)5.2.1 服务简介 (9)5.2.2 服务流程 (9)5.2.3 收费标准 (9)5.3 睫毛养护 (10)5.3.1 服务简介 (10)5.3.2 服务流程 (10)5.3.3 收费标准 (10)第六章：皮肤管理服务 (10)6.1 问题肌肤管理 (10)6.1.1 服务内容 (10)6.1.2 收费标准 (10)6.1.3 服务流程 (10)6.2 皮肤紧致 (11)6.2.1 服务内容 (11)6.2.2 收费标准 (11)6.2.3 服务流程 (11)6.3 抗衰老 (11)6.3.1 服务内容 (11)6.3.2 收费标准 (11)6.3.3 服务流程 (11)第七章：脱毛服务 (12)7.1 激光脱毛 (12)7.1.1 服务内容 (12)7.1.2 收费标准 (12)7.2 蜜蜡脱毛 (12)7.2.1 服务内容 (12)7.2.2 收费标准 (12)7.3 电解脱毛 (13)7.3.1 服务内容 (13)7.3.2 收费标准 (13)第八章：美容院增值服务 (13)8.1 健康饮品 (13)8.2 美容产品销售 (13)8.3 会员活动 (14)第九章：收费政策与价格体系 (14)9.1 收费标准 (14)9.1.1 本美容院收费标准依据国家相关法律法规、行业标准和市场行情制定，旨在为客户提供优质服务，保证价格公平、合理。
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美容院经营管理服务手册
【前言】
专业美容行业作为后工业时代不可多见的发展热点,目前已经进入了快发展的黄金时期,据统计,近年来以每年30%的惊人速度发展.作为行业销售终端的美容院像雨后春笋般顺势而生。
与此同时,竞争，已无可避免的摆在美容院经营者的面前。
作为美业高端抗衰老的领航者格丽莎豪雅生物科技有限公司，坚持以教育服务营销为企业的经营宗旨,始终将提升和创造新时期具备竞争力美容院作为一项与公司同步发展的长期战略.，公司为了感谢广大支持我们的格丽莎的美容院同仁特别奉献的这一本《经营管理服务手册》，希望能够在这新的时期从根本上解决美容院目前面临的诸多管理及运营问题.
本书共分九章,第一章介绍了专业美容院的店面装修与设计,及划分功能区风格；第二章介绍建立优质的专业化服务体系，服务标准、服务流程及服务质量,以实例进行讲解;第三章介绍统一的卫生管理标准，包括个人卫生和美容院卫生及维护篇;第四章介绍统一的物品及设备管理，固定的设备及必备的设备管理和维护，仓库物品管理;第五章介绍美容院员工管理、包括对岗位制度和岗位设定，及美容师的职业素质和行为规范，如何留住人才及培养人才。
工作时间与程序及薪资管理；第六章介绍顾客群体管理、如何开拓客源和留住顾客，如何处理顾客的投诉和抱怨；第七章介绍统计制度；第八章介绍经营成本控制；第九章介绍许多种美容院管理中实用的表格,这些表格直接复印即可在美容院经营中使用。
在总结了很多美容院成功经营的基础上,也凝聚着全体格丽莎人的关爱和智慧，“统一的店面设计＋统一的服务体系＋统一的卫生管理标准＋统一的设备管理”的四个统一，是我们在全国各地加盟店的培训课上推广的重点。
“统一的店面设计”是专业化管理重要的第一步。
要想美容院逐步走向专业化,必须按照美容院的规范去设计,才能独具特色。
同时，美容院又是顾客享受服务的场所,必须要有优质的服务标准、服务流程,才能有效地运用到美容院的管理中来。
近几年,美容院顾客投诉日益增多，没有良好的服务质量标准的情况下也、从事美容服务势必会带来诸多捆饶，所以经营美容院应具备专业服务体系和完善的管理,才能更好、更全面的服务于顾客。
希望这本凝聚着格丽莎人智慧和热情的手册能够成为你事业成长过程中的良师益友.能为您的事业经营助一臂之力,使您的美容院在获得丰厚利润回报的同时,创建一个有远景和未来的美丽事业。