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制定本店季度销售计划
明确当月目标与计划实施过程中所遇到 问题，提前做出应策。（如货源，资金 周转，其他硬件设施）
运营职责
负责网店日常改版策 划，上架，推广，销 售，售后服务等经营 与管理工作。
负责执行与配合公司 相关营销活动，策划 促销方案。
负责收集市场和行业信 息，提供有效应对方案。 客户关系维护，处理相 关客户投诉及纠纷问题。
集中法
通过统一目标，加大对核心 技术、技能的资金投入与人 才配置，组建竞争能力开发 团队等方法提高内部资源配
置的效率。
借用法
通过与其他厂商、研究机构、 主要客户形成联盟，如合资、 合营、授权等，从中获得并 消化吸收合作伙伴的技术和 技能。
收购法
通过收购具有相关核心技术 或竞争能力的企业或组织 （并确保其在收购后不流
战略实施
战略实施是一个自上而下的动态管理过程。战略目标在公司高层达成一致后，再向中下层传达，并在各项工 作中得以分解、落实。如何确保将战略转化为实践，其主要内容是组织调整、调动资源和管理变革。
组织调整
战略的变化要求企业组织进行相 应调整，以创建支持企业成功运 营的组织结构。
管理变革
调整战略时，需要改变企业日常惯例，转变文化特征，克服政治阻力。
失），而快速强化目标专长 或竞争能力。
融合法
将若干相关生产技术、各功 能领域技术（研发、生产、 营销和服务等）、自有的和 借用或收购的技术等加以有 效整合。
第三章
战略实施
战略实施
战略选择
战略制定的焦点和中心在于制定 策略规划上——为实现战略目标 应该采取什么行动。战略分析为 战略制定提供了坚实的基础，以 此来选择和制定符合企业发展的 战略。
PART 03
对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择， 制定目前应该采取的具体战略与策略。
销售体系
核心竞争能力的培育
建立核心竞争能力的关键在于持之以恒。而做到这一点，首先企业内部对建立与支持哪些能力应该意见一致。 其次，负责建立能力的管理班子应保持相对稳定。培养新核心竞争能力的方法主要有以下四种：
推广
网络交易平台SEO与优化相关工作网 络交易平台内部营销网络平台外部 营销与其他岗位的交接管理
运营职责
制定本店 季度销售
计划
制定本店 季度销售
计划
制定本店 季度销售
计划
制定本店季度销售计划
制定季度销售目标，并制定月销售计划 （计划落实到每月，并制定安排计划）
制定本店季度销售计划
针对目标列出实施方案落实到月。
有价流量的获取（直通车等）的日常优化。交易平 台促销活动（增加信誉度及新顾客）的策划和实施
内部营销
论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
内部营销
内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划 和实施
运营职责
网络平台外部营销 各大博客，微博的建立与宣传及活动策划 和实施。
网络平台外部营销 有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策 划和实施。
第二章
销售体系
销售体系
一般而言，一个组织应该选择如下战略：（1）利用组织优势和外部机会；（2）化解和克服内 部劣势和外部威胁。即是：发挥优势，克服劣势，利用机会，避免威胁。
SWOT分析的步骤
PART 01
罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁；
PART 02
优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、 ST、WO、WT策略；
负责网店日常维护， 保证网店的正常运作， 优化及商品排名。
运营职责
老客户关系维护
1.每天不定时观察数据，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策。 2.与客服沟通遇到问题，对问题进行实质反馈。 3.配合并指导美工优化形象，广告图制作。 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到各部门。
网络平台外部营销 百度贴吧，知道，知乎等宣传推广活动策 划和实施。
运营职责
积极配合策划部的工作，对策划 部所需的素材（商品文案，设计 要求等）在不影响自身职务的情 况下优化处理。
与其他岗 位的对接
客服部是最直接面对终端的部门， 故要积极向客服部咨询及调差最 新的顾客需求及意见，了解市场 最新情况。
保证经营状态协调
1.把已经产生购买的顾客利用微信茶小福进行后期维护。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法， 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿1
运营职责
利用有关软件，进行对商品关键 字的优化处理。利用网店自带各 种软件，对进行常规性的优化。
回到老路上去。高层领导在战略执行的初期要进行管 理的变革，会遇到企业内外相当大的阻力，而此时企 业业绩还不错，高层领导此时对新战略失去了兴趣， 企业又回到老路上去。
调动资源பைடு நூலகம்
企业调整战略时，需要改变企 业日常惯例，转变文化特征， 克服政治阻力。
战略实施
【战略执行的陷阱】
70% 据分析，好的企业战略有
没有获得成功，失败的主要原因是“公司 战略执行不到位”。战略执行的陷阱有：
中高层领导注重战略执行的短期回报，希望立即看到 新战略执行的效果，企业的薪酬制度也是按年度业绩 指标来考核的，而战略执行成功与否是要在多年以后 才能衡量出来的，需要时间。
具体 举例
公司层战略选择：增长（发展）战略、 维持（稳定、防守）战略、紧缩（撤 退）战略、组合型战略。
事业部/业务战略选择。成本领先战略、 差异化战略（或称别具一格战略）、 集中化战略。
职能战略选择。一般可分为营销战略， 人力资源战略，财务战略，生产战略， 研究与开发战略等。
企业战略选择陷阱：A、盲目跟随他人；B、过度分散投资领域；C、排斥紧缩型战略；D、战略规 划与执行的非系统性。
网络交易平台 优化工作
研究平台类目及搜索引擎，提炼有 用信息促进经营。研究统计数据， 发掘隐含内在问题并及时处理。
网络交易平台 优化工作
网络交易平台 优化工作
研究消费者的心理需求，优化对 应商品描述文案。
网络交易平台 优化工作
侦测竞争对手运营情况及市场最 新动态，发掘新的商机或商品。
运营职责
内部营销
BUSINESS REPORT
企业运营报告
季度工作总结 / 月工作总结 / 年度工作总结
汇报人：XXX
汇报时间：2020.X.X
目录
1 运营职责
2 销售体系
3 战 略 实 施 4 销售推广结合
第一章
运营职责
运营职责
运营
制定本店季度销售计划网店整体规划， 营销，推广，客户关系管理等老客户 关系维护保证经营状态协调
明确当月目标与计划实施过程中所遇到 问题，提前做出应策。（如货源，资金 周转，其他硬件设施）
运营职责
负责网店日常改版策 划，上架，推广，销 售，售后服务等经营 与管理工作。
负责执行与配合公司 相关营销活动，策划 促销方案。
负责收集市场和行业信 息，提供有效应对方案。 客户关系维护，处理相 关客户投诉及纠纷问题。
集中法
通过统一目标，加大对核心 技术、技能的资金投入与人 才配置，组建竞争能力开发 团队等方法提高内部资源配
置的效率。
借用法
通过与其他厂商、研究机构、 主要客户形成联盟，如合资、 合营、授权等，从中获得并 消化吸收合作伙伴的技术和 技能。
收购法
通过收购具有相关核心技术 或竞争能力的企业或组织 （并确保其在收购后不流
战略实施
战略实施是一个自上而下的动态管理过程。战略目标在公司高层达成一致后，再向中下层传达，并在各项工 作中得以分解、落实。如何确保将战略转化为实践，其主要内容是组织调整、调动资源和管理变革。
组织调整
战略的变化要求企业组织进行相 应调整，以创建支持企业成功运 营的组织结构。
管理变革
调整战略时，需要改变企业日常惯例，转变文化特征，克服政治阻力。
失），而快速强化目标专长 或竞争能力。
融合法
将若干相关生产技术、各功 能领域技术（研发、生产、 营销和服务等）、自有的和 借用或收购的技术等加以有 效整合。
第三章
战略实施
战略实施
战略选择
战略制定的焦点和中心在于制定 策略规划上——为实现战略目标 应该采取什么行动。战略分析为 战略制定提供了坚实的基础，以 此来选择和制定符合企业发展的 战略。
PART 03
对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择， 制定目前应该采取的具体战略与策略。
销售体系
核心竞争能力的培育
建立核心竞争能力的关键在于持之以恒。而做到这一点，首先企业内部对建立与支持哪些能力应该意见一致。 其次，负责建立能力的管理班子应保持相对稳定。培养新核心竞争能力的方法主要有以下四种：
推广
网络交易平台SEO与优化相关工作网 络交易平台内部营销网络平台外部 营销与其他岗位的交接管理
运营职责
制定本店 季度销售
计划
制定本店 季度销售
计划
制定本店 季度销售
计划
制定本店季度销售计划
制定季度销售目标，并制定月销售计划 （计划落实到每月，并制定安排计划）
制定本店季度销售计划
针对目标列出实施方案落实到月。
有价流量的获取（直通车等）的日常优化。交易平 台促销活动（增加信誉度及新顾客）的策划和实施
内部营销
论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
内部营销
内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划 和实施
运营职责
网络平台外部营销 各大博客，微博的建立与宣传及活动策划 和实施。
网络平台外部营销 有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策 划和实施。
第二章
销售体系
销售体系
一般而言，一个组织应该选择如下战略：（1）利用组织优势和外部机会；（2）化解和克服内 部劣势和外部威胁。即是：发挥优势，克服劣势，利用机会，避免威胁。
SWOT分析的步骤
PART 01
罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁；
PART 02
优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、 ST、WO、WT策略；
负责网店日常维护， 保证网店的正常运作， 优化及商品排名。
运营职责
老客户关系维护
1.每天不定时观察数据，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策。 2.与客服沟通遇到问题，对问题进行实质反馈。 3.配合并指导美工优化形象，广告图制作。 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到各部门。
网络平台外部营销 百度贴吧，知道，知乎等宣传推广活动策 划和实施。
运营职责
积极配合策划部的工作，对策划 部所需的素材（商品文案，设计 要求等）在不影响自身职务的情 况下优化处理。
与其他岗 位的对接
客服部是最直接面对终端的部门， 故要积极向客服部咨询及调差最 新的顾客需求及意见，了解市场 最新情况。
保证经营状态协调
1.把已经产生购买的顾客利用微信茶小福进行后期维护。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法， 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿1
运营职责
利用有关软件，进行对商品关键 字的优化处理。利用网店自带各 种软件，对进行常规性的优化。
回到老路上去。高层领导在战略执行的初期要进行管 理的变革，会遇到企业内外相当大的阻力，而此时企 业业绩还不错，高层领导此时对新战略失去了兴趣， 企业又回到老路上去。
调动资源பைடு நூலகம்
企业调整战略时，需要改变企 业日常惯例，转变文化特征， 克服政治阻力。
战略实施
【战略执行的陷阱】
70% 据分析，好的企业战略有
没有获得成功，失败的主要原因是“公司 战略执行不到位”。战略执行的陷阱有：
中高层领导注重战略执行的短期回报，希望立即看到 新战略执行的效果，企业的薪酬制度也是按年度业绩 指标来考核的，而战略执行成功与否是要在多年以后 才能衡量出来的，需要时间。
具体 举例
公司层战略选择：增长（发展）战略、 维持（稳定、防守）战略、紧缩（撤 退）战略、组合型战略。
事业部/业务战略选择。成本领先战略、 差异化战略（或称别具一格战略）、 集中化战略。
职能战略选择。一般可分为营销战略， 人力资源战略，财务战略，生产战略， 研究与开发战略等。
企业战略选择陷阱：A、盲目跟随他人；B、过度分散投资领域；C、排斥紧缩型战略；D、战略规 划与执行的非系统性。
网络交易平台 优化工作
研究平台类目及搜索引擎，提炼有 用信息促进经营。研究统计数据， 发掘隐含内在问题并及时处理。
网络交易平台 优化工作
网络交易平台 优化工作
研究消费者的心理需求，优化对 应商品描述文案。
网络交易平台 优化工作
侦测竞争对手运营情况及市场最 新动态，发掘新的商机或商品。
运营职责
内部营销
BUSINESS REPORT
企业运营报告
季度工作总结 / 月工作总结 / 年度工作总结
汇报人：XXX
汇报时间：2020.X.X
目录
1 运营职责
2 销售体系
3 战 略 实 施 4 销售推广结合
第一章
运营职责
运营职责
运营
制定本店季度销售计划网店整体规划， 营销，推广，客户关系管理等老客户 关系维护保证经营状态协调