我眼中的招商银行

我眼中的招商银行

——走访招商银行杭州分行庆春路支行实录

金融1002班王佳未

此次寒假社会实践活动我有幸走访了招商银行杭州分行庆春路支行，并和柳海潮行长进行了直接访谈。招商银行于1987年在深圳成立，是我国境内第一家完全由企业法人持股的股份制银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行，现有资本净额超过1400亿、资产总额突破2.6万亿、机构网点超过800家，并跻身全球前100家大银行之列。

招商银行杭州分行是招商银行的第十家一级分行，在杭州落地已有十五个年头，我此次走访的庆春路支行位于庆春路和中河高架的交汇处，栖身于庆春路的银行集聚区域，各家银行林立的地理位置也恰好反映出招商银行在经历了行业激烈的竞争后已在银行业独树一帜并大放异彩。

一、基本情况

招商银行杭州分行庆春路支行是招商银行杭州分行的重点支行，该行现有员工30人左右，经过多年的经营，已发展成一家存贷款规模40亿、年营业收入1.2亿左右、年税前利润8500万，经营业务全面、经济利润稳步增长的商业银行。该行依托杭州良好的经济环境和自身品牌优势，融合“自强不息、坚忍不拔、勇于创新、讲求实效”的浙江精神和“服务、创新、稳健”的招行文化，凭借优质的服务和良好的业绩成为招商银行杭州各个支行的典范。

二、主营业务

招商银行庆春路支行作为一家业务全面的商业银行，其主营业务有存贷款业务、财务顾问、债券承销等。根据客户类型不同，其产品和服务可分为个人业务、公司业务、小企业服务、信用卡服务和i理财等，其中个人业务中的金葵花业务和财富账户业务通过为客户定制专属的理财产品和咨询，在业界获得了良好的口碑和声望。

三、银行特色

根据最新的银行综合排名，招商银行在资产规模上仅次于四大国有银行，排名第五。作为股份制银行中的精品银行，招商银行依靠其独有的产品和服务优势，

2004年开始实施整体业务转型，逐步完成了“从公司业务为主转向公司和个人业务并举”和“以存贷收入为主转向多元化收入并举”两个改变，结合电子银行、金葵花室、投行业务（IPO）等多项独具特色的服务和产品，在提升软件产品质量的同时传承优良的硬件服务品质，正是在这样的战略目标和服务标准的引导下，招商从2007年开始连续五年入围英国《金融时报》“FT中国世界级品牌”。

四、人员结构与人才需求

与其他各类银行一样，招商银行也在长期的发展过程中建立起了完善的人才管理和激励机制，目前来讲，以庆春路支行为例，该行的人员来源和结构有着明确而细致的划分：柜面员工主要定向来自浙江金融职业学校，其工资和奖金都实行定额分配；营销人员一般为本科以上人群，业绩决定其收入高低，一般从柜面业务做起，平均2年之后分流至营销或者会计部门；后台人员，即分行机关人员，一般要求硕士以上学历，要求有出众的合作能力和沟通能力。招商银行以培养自身人才为主，合理分配人力资源，致力于培养出一批业务能力强、服务态度好、具有合作精神的专业银行人才。

五、面临的问题与2012年展望

受到金融危机的影响，招商银行近两年来也不可避免地遇到了一些困难和问题。首先，企业流动性的减弱直接导致了存款的减少，社会资金面的压力也逐步转移到了银行层面；其次，信贷风险逐步增加，许多隐形的资产损失难以预测和控制；再次，从银行本身来讲，人员素质的层次不齐也在长期制约着银行的发展。

面对严峻的外部形势和内在的问题，招商银行在2012年的主要目标仍然是增利，尤其是要提高人均创利能力，要通过各方面的调整在节约人力资源成本的同时提高收益，争取将不利因素的影响最小化，以度过目前这个金融寒冬。

2012年2月