员工职业化素养提升.pptx
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“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专 用语言！
“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热 爱、对事业孜孜不倦的追求精神！
简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行 为！
第二节：什么是职业化素养？
一．定义： 二．职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。 三．职业化素养包括的内容： 四．(1)、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等 五．(2)、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等
一. 与上司相处的艺术 二. 与同事相处的艺术
第六章：加强时间管理
第一节：为什么要进行时间管理？ 第二节：时间管理的原则 第三节：高效时间管理方法 第四节：有效管理时间四大法则
第一节：为什么要进行时间管理？
一. 花费较少的时间就可以把事情办好 二. 使自己的工作有条有理 三. 承受较少的身心压力 四. 获得更大的成就感 五. 获得完成更高级任务的资格
一.形体障碍 二.心理障碍 三.语言障碍 四.环境障碍 五.地位障碍 六.人数障碍 七.文化障碍
第四节：沟通的技巧
读 听
写
说
看
一．听
二． (1)少说多听
三． (2)移情换位
第二节：时间管理的原则
一. 帕累托80/20法则 二. 时间管理原则 三. 制订计划原则 四. 养成良好习惯原则
第三节：高效时间管理方法
一. 优先次序排列法 二. 六项工作法 三. 日计划表 四. 用标准化操作来提高效率 五. 利用零星时间
第四节：有效管理时间四大法则
一. 明确目标 二. 分清轻重缓急 三. 制订计划表 四. 立即行动
已经做到的程度
*实际的情况 *目前的状态 *未料到的结果
问题
第二节：问题的种类
一．发生型 二．探索型 三．设定型
第三节：分析与解决问题的步骤
执行决策 与评估
意识到问题 的存在
确定与定义 问题
拟订行动计划
选择最 佳方案
寻找可能 解决方案
第四节：团队解决问题时的四种不同角色
提议者 贡献主意； 提出思路； 组提织供者信息。
第三节：职业化包括哪些内容？
一． 积极上进的职业心态
七． 高超的谈判技巧
二． 高效的职业思考力
八． 压力的转移和分解
三． 科学地分析与解决问题的技巧 九． 提高客户满意度
四． 和谐的人际关系
一○．积极参与团队建设
五． 加强时间管理
一一．推动学习型组织建设
六． 良好的人际沟通技巧
一二．提高会议效率
一三．商务礼仪
一．看准了再说
二．嘴边儿有个“把门”的
三．(1)在任何情况下，一切争辩都应尽量避免 四．(2)用质问的口气说话最伤感情 五．(3)说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植
给他，让他自己修正观点
六．(4)对于你不知道的事情，不要充内行 七．(5)别向陌生人夸耀你的个人生活 八．倒霉的事往肚子里咽
第五节：如何处理组织内部的人际关系
第四章：科学地分析与解决问题的技巧
第一节：什么是“问题”？ 第二节：问题的种类 第三节：分析与解决问题的步骤 第四节：团队解决问题时的四种不同角色
第一节：什么是“问题”？
来自百度文库
当：
目标
现状与期望值存在差异
现状间比较有差异
事物发展了
便会产生问题
现状
*应有的情况 *希望的状态 *期待的结果
想要达到的程度
差距
员工职业升化素养提 讲生师：齐连
第一章：什么是职业化和职业化素养？
序：案例讨论 第一节：什么是职业化？ 第二节：什么是职业化素养？ 第三节：职业化包括哪些内容？
序：案例讨论
一．小张和小李 二．央视名嘴王志与新华
社记者唐师曾
第一节：什么是职业化？
“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人 必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！
第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念
一. 固执；不同于执著。 二. 成见；不同于敏锐。 三. 骄傲；不同于自信。
第三节：改善人际关系首先要改变自己
一. 改善礼仪 二. 通过语言展现魅力、增加幽默感 三. 合理利用肢体语言 四. 掌握有效的沟通技巧 五. 学会欣赏和赞扬他人 六. 尊重他人的隐私
第四节：如何处理组织外部的人际关系
第一节：什么是人际关系？
一. 定义 人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。 二.人际关系的重要性
(1).技能只有建立在良好的人际关系的基础上， 才能发挥最大的 效用；
(2).你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系； (3).在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他 的人际关系较差，5%是由于技能低下。
第二章：积极上进的职业心态
第一节：什么是态度 第二节：态度的构成 第三节：调整心态的八种方法 第四节：自身性格的调整
第一节：什么是态度？
态度是一种心态，是看待事物 的精神状态。 就是用你的心去度量你外围的 世界。
第二节：态度的构成
一．认知 二．倾向 三．行动
第三节：调整心态的八种方法
一．反面法 二．发挥积极因素 三．简化法 四．隔离法 五．把积极态度给予他人 六．塑造良好的形象 七．体育锻炼 八．使命感
控制进程； 设计架构； 确保结果。
挑战者 提出质疑；
分析风险； 协调发者现不足。
关注感受； 鼓舞士气； 协调关系。
第五章：和谐的人际关系
第一节：什么是人际关系？ 第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念 第三节：改善人际关系首先要改变自己 第四节：如何处理组织外部的人际关系 第五节：如何处理组织内部的人际关系
第七章：良好的人际沟通技巧
第一节：沟通的重要性 第二节：沟通的种类 第三节：沟通中常见的障碍 第四节：沟通的技巧
第一节：沟通的重要性
一. 沟通无处不在 二. 沟通效果直接影响到
企业效益
第二节：沟通的种类
一. 单向沟通 二. 双多向沟通 三. 正式沟通 四. 非正式沟通
第三节：沟通中常见的障碍
第四节：自身性格的调整
一．效率＝产出与产能的平衡 二．心智成长的三个阶段 三． (1).依赖阶段 四． (2).独立阶段 五． (3).互赖阶段 六．知识、技巧、欲望和习惯的关系
第三章：高效的职业思考力
第一节：什么是职业的思考力？ 第二节：职业思考力要求一：目的意识 第三节：职业思考力要求二：风险管理意识 第四节：职业思考力要求三：创新意识 第五节：职业思考力要求四：坚持意识 第六节：职业思考力要求五：问题意识
“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热 爱、对事业孜孜不倦的追求精神！
简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行 为！
第二节：什么是职业化素养？
一．定义： 二．职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。 三．职业化素养包括的内容： 四．(1)、显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等 五．(2)、隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等
一. 与上司相处的艺术 二. 与同事相处的艺术
第六章：加强时间管理
第一节：为什么要进行时间管理？ 第二节：时间管理的原则 第三节：高效时间管理方法 第四节：有效管理时间四大法则
第一节：为什么要进行时间管理？
一. 花费较少的时间就可以把事情办好 二. 使自己的工作有条有理 三. 承受较少的身心压力 四. 获得更大的成就感 五. 获得完成更高级任务的资格
一.形体障碍 二.心理障碍 三.语言障碍 四.环境障碍 五.地位障碍 六.人数障碍 七.文化障碍
第四节：沟通的技巧
读 听
写
说
看
一．听
二． (1)少说多听
三． (2)移情换位
第二节：时间管理的原则
一. 帕累托80/20法则 二. 时间管理原则 三. 制订计划原则 四. 养成良好习惯原则
第三节：高效时间管理方法
一. 优先次序排列法 二. 六项工作法 三. 日计划表 四. 用标准化操作来提高效率 五. 利用零星时间
第四节：有效管理时间四大法则
一. 明确目标 二. 分清轻重缓急 三. 制订计划表 四. 立即行动
已经做到的程度
*实际的情况 *目前的状态 *未料到的结果
问题
第二节：问题的种类
一．发生型 二．探索型 三．设定型
第三节：分析与解决问题的步骤
执行决策 与评估
意识到问题 的存在
确定与定义 问题
拟订行动计划
选择最 佳方案
寻找可能 解决方案
第四节：团队解决问题时的四种不同角色
提议者 贡献主意； 提出思路； 组提织供者信息。
第三节：职业化包括哪些内容？
一． 积极上进的职业心态
七． 高超的谈判技巧
二． 高效的职业思考力
八． 压力的转移和分解
三． 科学地分析与解决问题的技巧 九． 提高客户满意度
四． 和谐的人际关系
一○．积极参与团队建设
五． 加强时间管理
一一．推动学习型组织建设
六． 良好的人际沟通技巧
一二．提高会议效率
一三．商务礼仪
一．看准了再说
二．嘴边儿有个“把门”的
三．(1)在任何情况下，一切争辩都应尽量避免 四．(2)用质问的口气说话最伤感情 五．(3)说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植
给他，让他自己修正观点
六．(4)对于你不知道的事情，不要充内行 七．(5)别向陌生人夸耀你的个人生活 八．倒霉的事往肚子里咽
第五节：如何处理组织内部的人际关系
第四章：科学地分析与解决问题的技巧
第一节：什么是“问题”？ 第二节：问题的种类 第三节：分析与解决问题的步骤 第四节：团队解决问题时的四种不同角色
第一节：什么是“问题”？
来自百度文库
当：
目标
现状与期望值存在差异
现状间比较有差异
事物发展了
便会产生问题
现状
*应有的情况 *希望的状态 *期待的结果
想要达到的程度
差距
员工职业升化素养提 讲生师：齐连
第一章：什么是职业化和职业化素养？
序：案例讨论 第一节：什么是职业化？ 第二节：什么是职业化素养？ 第三节：职业化包括哪些内容？
序：案例讨论
一．小张和小李 二．央视名嘴王志与新华
社记者唐师曾
第一节：什么是职业化？
“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人 必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！
第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念
一. 固执；不同于执著。 二. 成见；不同于敏锐。 三. 骄傲；不同于自信。
第三节：改善人际关系首先要改变自己
一. 改善礼仪 二. 通过语言展现魅力、增加幽默感 三. 合理利用肢体语言 四. 掌握有效的沟通技巧 五. 学会欣赏和赞扬他人 六. 尊重他人的隐私
第四节：如何处理组织外部的人际关系
第一节：什么是人际关系？
一. 定义 人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。 二.人际关系的重要性
(1).技能只有建立在良好的人际关系的基础上， 才能发挥最大的 效用；
(2).你所赚的钱12.5%来自知识、87.5%来自关系； (3).在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他 的人际关系较差，5%是由于技能低下。
第二章：积极上进的职业心态
第一节：什么是态度 第二节：态度的构成 第三节：调整心态的八种方法 第四节：自身性格的调整
第一节：什么是态度？
态度是一种心态，是看待事物 的精神状态。 就是用你的心去度量你外围的 世界。
第二节：态度的构成
一．认知 二．倾向 三．行动
第三节：调整心态的八种方法
一．反面法 二．发挥积极因素 三．简化法 四．隔离法 五．把积极态度给予他人 六．塑造良好的形象 七．体育锻炼 八．使命感
控制进程； 设计架构； 确保结果。
挑战者 提出质疑；
分析风险； 协调发者现不足。
关注感受； 鼓舞士气； 协调关系。
第五章：和谐的人际关系
第一节：什么是人际关系？ 第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念 第三节：改善人际关系首先要改变自己 第四节：如何处理组织外部的人际关系 第五节：如何处理组织内部的人际关系
第七章：良好的人际沟通技巧
第一节：沟通的重要性 第二节：沟通的种类 第三节：沟通中常见的障碍 第四节：沟通的技巧
第一节：沟通的重要性
一. 沟通无处不在 二. 沟通效果直接影响到
企业效益
第二节：沟通的种类
一. 单向沟通 二. 双多向沟通 三. 正式沟通 四. 非正式沟通
第三节：沟通中常见的障碍
第四节：自身性格的调整
一．效率＝产出与产能的平衡 二．心智成长的三个阶段 三． (1).依赖阶段 四． (2).独立阶段 五． (3).互赖阶段 六．知识、技巧、欲望和习惯的关系
第三章：高效的职业思考力
第一节：什么是职业的思考力？ 第二节：职业思考力要求一：目的意识 第三节：职业思考力要求二：风险管理意识 第四节：职业思考力要求三：创新意识 第五节：职业思考力要求四：坚持意识 第六节：职业思考力要求五：问题意识