如何完善远程教育中的学习支持服务系统
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开 放 和 远 程 教 育 中 学 生 学 习支 持 的 涵义
学生支持 服务 又称学 习支 持服务 、 学生 学 习支 持服务 等 ， 是远程教育领域 的一个重要概念 ， 也是远程 教育对教育学基础 理论 和实践发展 的一项 重 大贡 献。在 国外文 献 中 ， 经常 使用 “ 学生支持” 来代表学生学 习支持服务 。如今 ， 习支持服务这 学 个理 念的影 响远不止于远程教育范 围， 已涉及整个教育领域。 学生支持 系统在不 同的远程 系统 中提供着不 同的内容、 不 同程度的服务 。比较而 言 ， 以下几种关 于远程学生支持服务 的
现代远程 教 育是 一种 新 型的 教育 形式 ， 它用现 代化 的手 段， 把最 优秀教育 资源送到 教育资 源最欠缺 的地方 ， 为更多 的 人 提供学 习的机会 、 条件 。学 生对课 程设 置、 程选择 和教学 课 内容 ； 对学习时间、 地点和进度 ； 可供利用 的教学媒体和学 习 对 资源； 教学组织形 式和教 学考查形 式 ； 学 习方法 和学 习策 对 对 略等都有更多 的发言权 和决 策权 。学 生的学 习是 自定 步调 的 自主学 习， 教师不 再是说教 者和学科 领域 的绝对权威 ， 而是助 学者 和辅导者 。但 是 ， 何在 远程教 育 中， 障学 生 的学 习效 如 保 果和教学质量 ， 帮助远程学习的学生克 服各 种困难顺利完成学 业， 是摆在远程教育界一个重 要的 问题 。为 了有效地解决这个 问题 ， 我们必须建立 了学 习支 持服务 系统。它是关系到现代远 程教育成败 的一个重要 因素 ， 对处在师 生时空准分离状态下 的 学生来说 ， 学习支持服务 系统 是其 顺利完成 学业 的重要保障。
定 义 相对 有权 威 性 。
１７ ９ ８年 ， 国开放大学 的大卫 ・ 沃特 （Ｄ ｖ Ｓ ） 英 西 ａｉ ｅ ｄ 教 授在德国哈根远程教学大学发表 了《 远程学 习系统对学生 的持 续关 注》 一文 ， 正式提 出“ 学生支 持” 概念。可 以认为是西方 学
者 对 学 生学 习 支 持 服 务 的 第 一 篇 系 统 论 述 。 西 沃 特 （ ａｉ Ｄ ｖｄ Ｓｗ ｒ） ｅ ａｔ对学生支持的概念是“ 开放与远程教育学生支持是 一种 服务 产业 ， 以满足 服务产 业大 多数人 的利 益为普遍 原则 ” 它 ， “ 使所有个别学生能通过 某种方式 ， 运用 院校 提供的一切服务 。 学生支持者 如 同一 个界面 ， 既可 以代表学 生 出来讲话 ， 可 以 又 把教材内容和院校复 杂的 管理程 序解 释给学生 。课 程制作 按 照适 合于产业的管 理模 式进行运 作 ， 学习支持则表现 为是一 而 种服务产业 ， 以满足消费者 的需求作为尺码 。 它 ”
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作 和发送之 外为支持 、 促进学 生学 习所 进行 的活动 ， 分为两 大 类： 教学支持和非教学 （ 咨询） 支持 ” 。学术性 和非学术性学 习 支持 服务 ， 非学术性学习支持服务偏 重于情感 和管理方面 的支 持。 我国的丁兴富教授在 ２０ 年从 远程教 育学生支 持服务 的 ０１ 组成 细化 了西沃特 的定义 ， 他认 为 “ 学生 学 习支 持服 务是远程 教学 院校 以及其代 表教师等 位远程 学生 提供 的 向通信交 流为 主的各种 信 息的 、 资源 的人员的和设施 的支持 服务 的综 合 ， 目的在 于 其 指 导、 帮助和促进 学生的 自主学 习、 提高远 程学 习的质量和效
艾伦 － 泰特（ ａｔ１９ ） 出学生支持是“ Ｔｉ ９５ 提 ， 以统一的教材面 对多样化的学 生” 后 来认 为学 生支持 是 ： 一 系列针 对个 人或 ， “ 小组学习者的服务 ， 它作为既定课程 教材或其他学 习资源的补 充， 主要 由远程教育机构提供” 。 桑 普 （ ｈｒｅ １９ ） 出 “ 生 支 持 应 该 包 含 在 学 习课 程 Ｔ ｏｐ ，９９ 提 学 之 前 、 中 、 后 所 有 能 体 现 对 某 个 或 某 些 学 生 给 予 回应 的 一 之 之 切因素” ０ ３年桑普 的观 点是 “ 习支持 服务概念 的核 心应 。２ ０ 学 该集中体现在 教与学 的互动 功能上 。互动性 非常 关键 ， 它指 的 是人 际 间的互动 ， 因为 只有通过 人际 间的互动 ， 才能够实 现最 为灵 活 的 、 正 开 放 式 的 交互 ” 真 。 辛普森从广义上将学生 支持 服务定义 为“ 除课程 资源 的制
湖北 函授 大学学报 （０ ２ 第 ２ ２ １ ） ５卷 第 ２期
如 何 完 善远 程 教 育 中 的学 习支 持 服 务系 统
李海 曼
（ 云南广播 电视大学 ， 云南 昆明 ６ ０ ２ ） ５２ ３
［ 摘 要］远程教 育 中的学习支持服务研 究已经成为 当前远 程教育领域探 讨的一个热点问题 。学习支持服务 包括 学术性和非学术性两个方面 ， 学术性 学习支持服务注重认 知、 智力、 识等方 面的支持 。 学术性学 习支持服 务偏 重于 知 非 情感和管理方面的支持 。本文基 于远 程开放教 育学生学 习过 程 中存 在的 学术性和 非学术性的 主要 问题 ， 明确 了在 学 前、 学中以及 学后应采取 的学习支持服务措施。 【 关键词 ］远程教 育 ； 学生 学习支持服 务 ； 学术性学 习支持服 务 ； 非学术性 学习支持服务 ［ 中图分类号 ］Ｇ ４ ６０ ［ 文献标识码 ］Ａ ［ 文章编号］１７ — ９ ８ ２ １ ）２ ０ １ — ２ ６ １ ５ １ （０ ２ ０ — ０ ２ ０ ｄｉ１ ．９ ９ ｊｉ ｎ １７ — ９ ８ ２ １ ．２一 ０ ｏ：０ ３６ ／．ｓ ． ６ １ ５ １ ．０ ２０ Ｏ ６ ｓ ［ 刊网址］ｈ ｐ／ ｗ ｗ ｈｘ ．ｅ 本 ｔ ：／ ｗ ． ｂｂ ｎｔ ｔ
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开 放 和 远 程 教 育 中 学 生 学 习支 持 的 涵义
学生支持 服务 又称学 习支 持服务 、 学生 学 习支 持服务 等 ， 是远程教育领域 的一个重要概念 ， 也是远程 教育对教育学基础 理论 和实践发展 的一项 重 大贡 献。在 国外文 献 中 ， 经常 使用 “ 学生支持” 来代表学生学 习支持服务 。如今 ， 习支持服务这 学 个理 念的影 响远不止于远程教育范 围， 已涉及整个教育领域。 学生支持 系统在不 同的远程 系统 中提供着不 同的内容、 不 同程度的服务 。比较而 言 ， 以下几种关 于远程学生支持服务 的
现代远程 教 育是 一种 新 型的 教育 形式 ， 它用现 代化 的手 段， 把最 优秀教育 资源送到 教育资 源最欠缺 的地方 ， 为更多 的 人 提供学 习的机会 、 条件 。学 生对课 程设 置、 程选择 和教学 课 内容 ； 对学习时间、 地点和进度 ； 可供利用 的教学媒体和学 习 对 资源； 教学组织形 式和教 学考查形 式 ； 学 习方法 和学 习策 对 对 略等都有更多 的发言权 和决 策权 。学 生的学 习是 自定 步调 的 自主学 习， 教师不 再是说教 者和学科 领域 的绝对权威 ， 而是助 学者 和辅导者 。但 是 ， 何在 远程教 育 中， 障学 生 的学 习效 如 保 果和教学质量 ， 帮助远程学习的学生克 服各 种困难顺利完成学 业， 是摆在远程教育界一个重 要的 问题 。为 了有效地解决这个 问题 ， 我们必须建立 了学 习支 持服务 系统。它是关系到现代远 程教育成败 的一个重要 因素 ， 对处在师 生时空准分离状态下 的 学生来说 ， 学习支持服务 系统 是其 顺利完成 学业 的重要保障。
定 义 相对 有权 威 性 。
１７ ９ ８年 ， 国开放大学 的大卫 ・ 沃特 （Ｄ ｖ Ｓ ） 英 西 ａｉ ｅ ｄ 教 授在德国哈根远程教学大学发表 了《 远程学 习系统对学生 的持 续关 注》 一文 ， 正式提 出“ 学生支 持” 概念。可 以认为是西方 学
者 对 学 生学 习 支 持 服 务 的 第 一 篇 系 统 论 述 。 西 沃 特 （ ａｉ Ｄ ｖｄ Ｓｗ ｒ） ｅ ａｔ对学生支持的概念是“ 开放与远程教育学生支持是 一种 服务 产业 ， 以满足 服务产 业大 多数人 的利 益为普遍 原则 ” 它 ， “ 使所有个别学生能通过 某种方式 ， 运用 院校 提供的一切服务 。 学生支持者 如 同一 个界面 ， 既可 以代表学 生 出来讲话 ， 可 以 又 把教材内容和院校复 杂的 管理程 序解 释给学生 。课 程制作 按 照适 合于产业的管 理模 式进行运 作 ， 学习支持则表现 为是一 而 种服务产业 ， 以满足消费者 的需求作为尺码 。 它 ”
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作 和发送之 外为支持 、 促进学 生学 习所 进行 的活动 ， 分为两 大 类： 教学支持和非教学 （ 咨询） 支持 ” 。学术性 和非学术性学 习 支持 服务 ， 非学术性学习支持服务偏 重于情感 和管理方面 的支 持。 我国的丁兴富教授在 ２０ 年从 远程教 育学生支 持服务 的 ０１ 组成 细化 了西沃特 的定义 ， 他认 为 “ 学生 学 习支 持服 务是远程 教学 院校 以及其代 表教师等 位远程 学生 提供 的 向通信交 流为 主的各种 信 息的 、 资源 的人员的和设施 的支持 服务 的综 合 ， 目的在 于 其 指 导、 帮助和促进 学生的 自主学 习、 提高远 程学 习的质量和效
艾伦 － 泰特（ ａｔ１９ ） 出学生支持是“ Ｔｉ ９５ 提 ， 以统一的教材面 对多样化的学 生” 后 来认 为学 生支持 是 ： 一 系列针 对个 人或 ， “ 小组学习者的服务 ， 它作为既定课程 教材或其他学 习资源的补 充， 主要 由远程教育机构提供” 。 桑 普 （ ｈｒｅ １９ ） 出 “ 生 支 持 应 该 包 含 在 学 习课 程 Ｔ ｏｐ ，９９ 提 学 之 前 、 中 、 后 所 有 能 体 现 对 某 个 或 某 些 学 生 给 予 回应 的 一 之 之 切因素” ０ ３年桑普 的观 点是 “ 习支持 服务概念 的核 心应 。２ ０ 学 该集中体现在 教与学 的互动 功能上 。互动性 非常 关键 ， 它指 的 是人 际 间的互动 ， 因为 只有通过 人际 间的互动 ， 才能够实 现最 为灵 活 的 、 正 开 放 式 的 交互 ” 真 。 辛普森从广义上将学生 支持 服务定义 为“ 除课程 资源 的制
湖北 函授 大学学报 （０ ２ 第 ２ ２ １ ） ５卷 第 ２期
如 何 完 善远 程 教 育 中 的学 习支 持 服 务系 统
李海 曼
（ 云南广播 电视大学 ， 云南 昆明 ６ ０ ２ ） ５２ ３
［ 摘 要］远程教 育 中的学习支持服务研 究已经成为 当前远 程教育领域探 讨的一个热点问题 。学习支持服务 包括 学术性和非学术性两个方面 ， 学术性 学习支持服务注重认 知、 智力、 识等方 面的支持 。 学术性学 习支持服 务偏 重于 知 非 情感和管理方面的支持 。本文基 于远 程开放教 育学生学 习过 程 中存 在的 学术性和 非学术性的 主要 问题 ， 明确 了在 学 前、 学中以及 学后应采取 的学习支持服务措施。 【 关键词 ］远程教 育 ； 学生 学习支持服 务 ； 学术性学 习支持服 务 ； 非学术性 学习支持服务 ［ 中图分类号 ］Ｇ ４ ６０ ［ 文献标识码 ］Ａ ［ 文章编号］１７ — ９ ８ ２ １ ）２ ０ １ — ２ ６ １ ５ １ （０ ２ ０ — ０ ２ ０ ｄｉ１ ．９ ９ ｊｉ ｎ １７ — ９ ８ ２ １ ．２一 ０ ｏ：０ ３６ ／．ｓ ． ６ １ ５ １ ．０ ２０ Ｏ ６ ｓ ［ 刊网址］ｈ ｐ／ ｗ ｗ ｈｘ ．ｅ 本 ｔ ：／ ｗ ． ｂｂ ｎｔ ｔ