婚纱摄影服务用语

婚纱摄影服务用语

一、服务用语的要求

服务语言是店员的职业语言，心要细，言要诚、口要甜、情要亲、语要实

说好敬语的前提：

1、与顾客交谈时，要保持1米左右的距离，站在顾客的半侧面，不要直接面对顾客。

2、说话时要面带微笑，表情开朗愉快，语调亲切轻柔，声音要低于顾客的声调。

3、在与顾客说话时，要专注，眼睛要看着顾客，不要东张西望，或者用眼睛死盯着顾客。

二、十大服务用语

1、您好

2、欢迎光临

3、请问您需要服务吗？

4、很高兴能为您服务

5、对不起，请您稍候

6、不好意思，让您久等了

7、是的，我知道了

8、请您原谅

9、谢谢您

10、再见

对顾客的招呼应该出自内心、不可流于形式，上述的招呼语必须视适当的场合作适当的取舍。

咬字明确清晰（√）声音过小或是讲话含糊不清(╳)

讲话不可过于急促（√）语调过于急促(╳)

语调要轻慢、和缓、富亲切感(√) 音调过于高亢(╳)

三、正确使用接待用语

1、您好

是否满口的问候招呼用语，却语气冷淡，言不由衷？

2、欢迎光临

是否只说欢迎之辞，却面无表情，无动于衷？

3、您好，请问您需要服务吗？

是否只是光问，却态度冷漠，毫不热情？

4、我是XX，很高兴能为您服务

是否说很高兴提供服务，却口是心非，很不厌烦？

5、对不起，请您稍候

是否诚心诚意表现？

6、不好意思，让您久等了

对即使是等候不久的客人，是否也能如此？

7、好的，我知道了，请您放心

对于承诺约定之事，是否确实做到了？

8、对不起，请您原谅

道歉时是否诚心诚意，充满意期待？

9、）谢谢您

是不是内心满怀感激之情？

10、谢谢光临，请慢走

是否真诚表现于态度上，感谢惠顾？

四、招呼客人基本用语

单靠语言是无法完全表达心意的，看着对方自然地流露出充满情感的声音吧！

五、服务忌语

1、服务忌语

店员在营业工作中，说话一定要谨慎，应该做到：（1）不在店内谈论政治，宗教话题

（2）不谈论顾客的缺点烽弱点

（3）不讲不景气、手头紧之类的话题

（4）不说竞争者的坏话

（5）不谈论别人的秘密

2、“十不讲”

（1）刺激顾客、激化矛盾的话不讲

（2）脏话、俚话、废话之类的口头禅不讲

（3）有损顾客人格的话不讲

（4）埋怨、责怪顾客的话不讲

（5）顶撞、训斥顾客的话不讲

（6）低级庸俗的、粗鲁无理的话不讲（7）伤害顾客自尊心的话不讲

（8）生硬唐突的话不讲

（9）欺瞒哄骗顾客的话不讲

（10）讽刺挖苦、反唇相讥的话不讲