问卷设计原则

从一次问卷调查开始到正式的测试，其基本步骤是：
1、根据研究目的与假设，收集所需资料；
2、研究问卷形式，可以从研究者的时间、研究范围、对象、分析方法和解释方法等方面考虑；
3、列出标题和各部分项目；
4、征求意见，修订项目；
5、试测，以30—50人为试测样本，求出信度、效度；
6、进行项目分析，重新修订；
7、正式测试。

问卷通常由卷首语、指导语、主体等部分组成。

（一）卷首语包括以下内容：
①自我介绍（让调查对象明白你的身份或调查主办的单位）；
②调查的目的（让调查对象了解你想调查什么）；
③回收问卷的时间、方式及其他事项（如告诉对方本次调查的匿名性和保密性原则，调查不会对被调查者产生不利的影响，真诚地感谢受调查才的合作，答卷的注意事项等）。

指导语旨在告诉被调查者如何填写问卷，包括对某种定义、标题的限定以及示范举例等内容。

（二）问卷的主体，即问题，一般有开放式和封闭式两种。

①开放式问题就是调查者不提供任何可供选择的答案，由被调查者自由答题，这类问题能自然地充分反映调查对象的观点，态度，因而所获得的材料比较丰富，生动，但统计和处理所获得的信息的难度较大。

可分为填空式和回答式。

②封闭式问题的后面同时提供调查者设计的几种不同的答案，这些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，让调查对象根据自己的实际情况在答案中选择。

它是一种快速有效的调查问卷，便于统计分析，但提供选择答案本身限制了问题回答的范围和方式，这类问卷所获得的信息的价值很大程度上取决于问卷设计自身的科学性、全面性的程度。

封闭式问题又可分为；
是否式（把问题的可能性答案列出两种相矛盾的情况，请被调查人从中选择其一“是”或“否”、“同意”或“不同意。

）
选择式（每个问题后列出多个答案，请被调查人从答案中选择自己认为最合适的一个或几个答案并作上记号）
评判式（后面列有许多个答案，请被调查人依据其重要性评判等级，又称为排列式，是数字表示排列的顺序）
1) 为了提高问卷的信度和效度，问卷设计时需要注意以下问题：
①问卷中所提的问题，应围绕研究目的来编制，力求简单、明了，含义准确。

不要出现双关语，避免片面和暗示性的语言。

如“太阳底下最光辉的职业是教师，你喜欢教师职业吗？”
②问题不要超过被调查者的知识、能力范围。

如对小学生的问卷出不要出现“你认为哪家商场的营销比较疲软的问题。

③问题排列要有一定的逻辑次序，层次分明。

问卷的目的、内容、数据、卷面安排标准答案等都要认真地推敲和设计。

④调查表上应有留给供人填写答案的足够空间，并编有填写调查单位的名称、填表人的姓名和填表年月日的栏目。

⑤问卷形式可以封闭式和开放式相结合，问题数量要适度，一般应控制在30个问题以内，最好在20分钟内能答完。

⑥为使调查结果更为客观、真实，问卷最好采用匿名回答的方式。

如何设计问卷？
设计一个问卷、写一篇文章、做一个演讲、设计一个功能……，总免不了从“受众”的角度出发去审视。

所以“同情力”非常关键，到底这种能力是如何获得的？
1．问卷结构
1）标题：对此次调查的概括说明。

要能准确表达同时吸引被调查者的兴趣。

2）说明语：
用恳求的语言向被调查者说明调查的目的、意义，请予合作。

可能需要对测试的保密或者奖品等相关信息进行简单说明。

3）问题部分：
4）被调查者资料：
可能需要被调查者提供姓名，职业，上网类型等资料，以帮助分析。

3．问题设计要点和注意事项：
1）明确调查目的和调查对象
进行问卷调查的目的为了获得我们需要的信息，这一点非常明确，设计问卷才会有个中心，并通过不同的问题和不同的提问方式来获得信息。

在设计问卷时，还有时时想着我们调查的对象，分析这个人群的特点，才能提出问题来，同时从他们的角度来看：这个问题会产生误解吗？好答吗？他们愿意回答吗？……
2）简单化原则
这是一个永恒的基本原则。

编写问卷要求语言简单，概念明确，任务容易操作。

由于我们进行的是网络调查，网络用户一般来去匆匆，这个原则显得更加重要。

因为我们一般是不提供奖品，如果问卷设计得不够简单、明白是很难有用户来耐心的帮我们完成问卷的；另外还要考虑问卷的规模不能太大，问题要少。

a、语言简单。

应尽量避免：
双重对象：如“你认为A和B还有C是否……”尽量分开问。

双重否定：“难道你认为A不是不会……” 晕。

列举项太多：“非常同意，比较同意，同意，不是很同意，不同意，常不同意……”
b、概念明确。

有人做过这样的试验：“你看电视新闻节目的时间在你晚上闲暇时间里所占的比例是多少？”53个人里有14个人不明白这个问题的意思；而明白的回答起来也相当吃力
问卷的一般结构
问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四个部分组成。

（1）卷首语。

它是问卷调查的自我介绍信。

卷首语的内容应该包括：调查的目
的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。

为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取它们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。

卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。

（2）问题和回答方式。

它是问卷的主要组成部分，包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。

（3）编码。

就是把问卷中旬问的问题和被调查者的回答，全部）转变为A，B，C…或a, b ,c…等代号和数字。

（4）其他资料。

包括问卷名称、被访问者的地址或单位（可以是编号）、访问员的姓名、访问开始的时间和结束的时间、访问完成情况、审核员的姓名和审核意见等。

有的自填式问卷还有一个结束语。

结束语可以是简短的几句话，被调查者的合作表示真诚感谢；也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。

问题的种类、结构和设计原则
调查所要询问的问题，是问卷的主要内容。

设计调查问卷，必须弄清楚问题的种类、问题的结构和设计问题应该遵循的原则。

（一）问题的种类
问卷中要询问的问题，大体上可分为四类：
（1）背景性的问题，主要是被调查者个人的基本情况，它们是对问卷进行分析研究的重要依据。

（2）客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。

（3）主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主要世界观状况方面的问题。

（4）检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。

这类问题，一般安排在问卷的不同位置，通过互相检验来判断回答的真实性和准确性。

四类问题中，背景性问题是任何问卷都不可缺少的。

因为，背景情况是对被调查者分类和不同类型被调查者进行对比研究的重要依据。

（二）问题的结构
问题的结构，即问题的排列组合方式。

它是问卷设计的一个重要问题。

为了便于被调查者回答问题，同时也便于调查者资料的整理和分析，设计的问题一般可采取以下几种方式排列：
（1）按问题的性质或类别排列，而不要把性质或类别的问题混杂在一起。

（2）按问题的复杂程度或困难程度排列。

一般地说，应该先易后难，由浅入深；先客观事实方面的问题，后主观状况方面的问题；先一般性质的问题，后特殊性质的问题。

特别是敏感性强威胁性大的问题，更应安排在问卷的后面。

（3）按问题的时间顺序排列。

一般地说，应该调查事物的过去、将来、现在的历史顺序来排列问题。

无论是由远到近还是由近及远，问题的排列在时间顺序上都应该有连续性、渐进性，而不应该来回跳跃，打乱被调查者回答问题的思路。

问题的排列要有逻辑性。

在特殊情况下，也不排除对某些问题做非逻辑安排。

检验性问题也应分别设计在问卷的不同部位，否则就难以起到检验作用。

（三）设计问题的原则
要提高问卷回复率、有效率和回答质量，设计问题应遵循以下原则：
（1）客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况。

（2）必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计必要的问题。

设计的问题数量过少、过于简略，无法说明调查所要什么的问题；数量过多、过与繁杂，不仅会大大增加工作量和调查成本，而且会降低回答质量，降低问卷的回复率和有效率，也不利于正确说明调查所要说明的问题。

（3）可能性原则，即必须符合被调查者是否自愿真实回答的问题。

凡被调查者不可能资源真实回答的问题，都不应该正面提出。

对这类问题，被调查者一般都不可能自愿做出真实回答，或者干脆不予理睬，因此一般都不一宜正面提出。